Seminário sobre Seguros

27 DE Março 2013

CRISTIANO RODRIGUES AQUINO

PROCON RS

O mercado de Seguros

� O mercado segurador brasileiro deve fechar oano de 2012 com arrecadação estimada em R$255 bilhões, representando um crescimento emtermos nominais, isto é, sem descontar ainflação, de 19,6%. Em termos reais, aexpansão esperada atinge 14%, para umcrescimento do Produto Interno Bruto (PIB - asoma de todos os bens e serviços produzidosno País) de 1,6%. A arrecadação do setorsomou R$ 214 bilhões no ano passado ecorrespondeu a 5,17% do PIB. Este ano, aestimativa é chegar a 5,7% do PIB.

O Consumidor Brasileiro

Aumento da capacidade de consumo

Vulnerabilidade acentuada

Falta de informação

Propaganda agressiva e com pouca informação

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL.

� Código Civil – Art. 757 a 802

� Código de Defesa do Consumidor - Aplicação do CDC – ADIN 2591 - Relação de Consumo – Serviço.

� Competência dos integrantes do SNDC para aplicação de sanção sem conflito com o Decreto 73/1996

� Legislações Específicas

Direito à Informação

Dever de Informar – Art. 30 e 31 CDC

�Art. 30. Toda informação ou publicidade,suficientemente precisa,...., OBRIGA OFORNECEDOR que a fizer veicular ou delase utilizar e integra o contrato que vier a sercelebrado.

Direito à Informação

�Art. 31. A oferta e apresentação deprodutos ou serviços devem assegurarinformações corretas, claras, precisas,ostensivas e em língua portuguesa sobresuas características, qualidades,quantidade, composição, preço, garantia,prazos de validade e origem, entre outrosdados, bem como sobre os riscos queapresentam à saúde e segurança dosconsumidores.

Direito à Informação

� Transparência é maior CLAREZA, é VERACIDADE eRESPEITO, através de maior troca de informações entreo fornecedor e o consumidor na fase pré-contratual –Claudia Lima Marques – Contratos no CDC p.799

� Educação para o Consumo

� Prevenção de litígios/conflitos – administrativos ejudiciais

� Respeito ao Consumidor

A BOA FÉ nos contratos de seguro

Compromisso com a VERDADE.

Segurador: Prestar todas as informações,principalmente as restrições

Segurado: Ser fiel a realidade dos fatospara uma avaliação correta do Segurador

A BOA FÉ nos contratos de seguro

�A inexatidão ou omissão que não resultede má fé não permite a restrição de direitodo segurado à indenização (BrunoMiragem).

�Presunção da boa fé do consumidor

Contrato de Seguro (Adesão)Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas

pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo

fornecedor...... § 4° As cláusulas que implicarem limitação de direito do

consumidor deverão ser redigidas com destaque, permitindo sua imediata e

fácil compreensão

� Nos contratos de adesão há maior incidência de clausulas abusivas

� O nascedouro está justamente na falta de informação ou na sua veiculação de maneira a dificultar a compreensão do consumidor

A venda casada

�Omissão de informação ao Consumidor

�Falta de clareza nos contratos

�Demandas nos Procons e na Justiça

� Ilegalidade – CDC - art. 39 I – Prática Abusiva

Seguros no RS – cenário local

�Lei 13.651 –

�Decreto 48.652

�Metas nos Bancos X respeito ao consumidor e garantia da Profissão do Corretor

Modelo de COOPERAÇÃO

�Consciência de COOPERAR entreconsumidor e fornecedor –

�Cumprimento dos contratos

�Prevalência da VONTADE AUTÔNOMA eCONSCIENTE

Dever recíproco de COOPERAÇÃO

�Uma relação de cooperação entreconsumidores e empresas corta custos eé um ganho para a sociedade, que passaa ter um capital de confiançaimprescindível para colocar o País e oconsumidor em um patamar maior defidelidade e desenvolvimento. Ricardo Morishita

Setor em crescimento

�O mercado de seguros deve terparticipação de 20% do Produto internoBruto em 2020

�O crescimento e a força de uma daspartes da relação de consumo reforçaainda mais a necessidade de medidasprotetivas em função da vulnerabilidadedo consumidor.

Setor em crescimento

� Microsseguros, com potencial global estimadoem 3 bilhões de pessoas, mas com apenas 500milhões contratados atualmente.

� Seguros garantia e rural, que apresentam boasperspectivas a médio e longo prazo.

� longevidade do povo brasileiro, cuja expectativade vida deve atingir 80 anos até 2040, fazendo-se necessário pensar na estabilidade parapessoas com expectativa de vida maior.

Criação da SENACON

�Articulação do SNDC – Sistema Nacionalde Defesa do Consumidor

�Maior participação e integração dasentidades da sociedade civil

�Discussão dos grandes temas queincidem na vida dos consumidores

Tarefas Conjuntas

�Dever de Cooperação

�Respeito recíproco

�Fidelização pelo respeito no pós-venda

ProgramaNacional de Consumo e Cidadania

- Fortalecimento dos Procons

-Reforço na fiscalização

-Papel das agências reguladoras

-O povo adquiriu o direito de consumir eagora precisa consumir com maisdireitos

Novo cenário para o Consumidor