14.00 - Leomar - Apresentação ETRANSPORT - Tecnologias

8/8/2019 14.00 - Leomar - Apresentao ETRANSPORT - Tecnologias

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Tecnologias Voltadas para a Gesto

Operacional e Informao ao Cliente


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Tecnologias Voltadas para a Gesto

Operacional e Informao ao Cliente?Data: 12/11 (Sexta-feira)Local: Auditrio 1

Palestrante:

Leomar Avelino RodriguesDiretor Geral do Consrcio RMTC (RedeMetropolitana de Transportes Coletivos daGrande Goinia)


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H quatro coisas que eu quero falar

para vocs hoje!


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Clientes Nos

soP

assa

do


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Viso

pontua

ldaope

rao

nibus LinhaPonto de Controle


7/47

Focos

DivergentesOpe

radoras


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Proce

dimentosSemPadro


9/47

Cond

utasDivergente

s


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Desempenho

sDifere

ntes


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Deficinciana

informa

o


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GestoOpera

cionalS

aturada

Clientes

nibus Linha Ponto de Controle


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Consrcio Rmtc

CCO Central de Controle Operacional

SiM Servio Informao e Marketing

NPO Ncleo de Planejamento Operacional

ITS Sistemas Inteligentes de Transportes

Novo padro de Gesto de Terminais

Investimento em frota

Novos ProjetosSetembro2009

Firmamento dos novosContratos de Concesses doTransporte Coletivo da RMG

Maro2008

Implantaes

Constituio do Consrcio RmtcMaro2009

UmNovo Transporte...

Novas

obrigaes


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SMSRoteirizador

de Viagens

CCO Centralde Controle

Operacional

Sistema dePlanejamentoOperacional

Sistema deGesto da

Qualidade

Tecnologias RMTC


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WAP i-Center Site SAC

Tecnologias RMTC


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ITS RMTC tem por objetivos suportar os processos:

GESTO EFETIVA DA OPERAOGESTO EFETIVA DA OPERAODISPONIBILIZAO DE INFORMAESAOS CLIENTESDISPONIBILIZAO DE INFORMAESAOS CLIENTES

ITS Sistema Inteligente de Transporte


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C

CO

CentraldeC

ontroleOperacional

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Frota Controlada via ITS4mobility e Rdio

Centralizao do controle (No h pessoas no campo operacional)

Tecnologia implantada

CC

O

CentraldeControle

Operacional

Controle


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CC

O

Centrald

eControleOperacional

PROCESSOSCONTROLE

PROCESSOSCONTROLE

OPERAOOPERAO

258 linhas258 linhas

1264 veculos1264 veculos

20 Postos deControle

20 Postos deControle

72Controladores

72Controladores

TERMINAISTERMINAIS TerminalCruzeiroTerminalCruzeiro 2 Postosde Controle

2 Postosde Controle

6Controladores

6Controladores

45 cmeras45 cmeras

23 Cmeras /Posto Controle

23 Cmeras /Posto Controle

13Linhas / Posto deControle

13Linhas / Posto deControle

64 Veculos / Posto deControle

64 Veculos / Posto deControle

Processos / Recursos Humanos


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CC

O

Centrald



24/47

CC

O

Centrald



25/47

CC

O

CentraldeControle

Operacional


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CC

O

Centrald


o


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SIMServ

iodeInformaoMetro

politano

4


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SIM

Servio

deInformaoMetropolitano

A ateno do CLIENTEest fragmentada

A ateno do CLIENTEest fragmentada


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TotalAcessos 11.700 9.920 9.982 28.336 18.755 17.070 16.771 12.570 13.454 19.907 22.976 22.160


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SIM

ServiodeInformaoM

etropolitano

Benefcios para os clientes

Conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada

Reduo do tempo de espera e do desconforto no ponto de parada

Conhecimento com antecedncia dos horrios dos nibus em determinado

ponto de parada.


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SIM

ServiodeInformaoM

etropolitano

Benefcios para os clientes

Maior acessibilidade Rmtc Rede Metropolitana de Transporte Coletivo

Conhecimento do deslocamento (trajeto) a ser realizado, atravs do Google

maps Consulta de tabelas de horrios de viagens e itinerrios (trajetos) por linha.


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SIM

ServiodeInformaoMetropolitano

SomenteChamadas

de Fixo


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Sinalizao de TerminaisAssegurar a disponibilidade e integridade de informaes relevantes aosclientes.

Distribuio lgica e racional de mensagens destinadas a ateno seletiva doCliente.

Prover o cliente de fcil e relevante informao dentro dos Terminais daRMTC. Auxiliando e orientando a tomada de decises a cerca de seu destino.

SIM

Serviode

InformaoM

etropolitano


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Elementos de Sinalizao Totens de embarqueTotem com trs faces de visualizao, Informando ao cliente a freqncia dehorrios e itinerrios da linhas

SIM

ServiodeInformaoM

etropolitano


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Nicho de InformaesLocal onde o cliente fica sabendo dos Arredores do Terminal, do local de

embarque desejado e sobre possveis integraes.

SIM

ServiodeInformaoM

etropolitano


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SonorizaoInformaes institucionais e de orientao aos clientes do terminal

SIM



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Informa o tempo (ede partida dos nilinhas do ponto de

. nmero da linha. 2 partida de nibus (em minutos)

. 1 partida de nibus (em minutos)

Informa o tempo (em minutos)

de partida dos nibus e aslinhas do ponto de parada.

SIM

Serviode

InformaoMetropolitano

Benefcios para os clientes Conhecimento com antecedncia dos horrios dos nibus em determinado

ponto de parada; Conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada;

Reduo do tempo de espera e do desconforto no ponto de parada.


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SIM



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Informa o tempo (emminutos) de partida dosnibus e as linhas do pontode parada.

SIM

Serviode

InformaoM

etropolitano

Benefcios para os clientes Conhecimento com antecedncia dos horrios dos prximos nibus emdeterminado ponto de parada; Conhecimento das linhas que passam em determinado ponto de parada; Reduo do tempo de espera e do desconforto no ponto de parada.ar


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Projeto de informaes nos Abrigos Relao das linhas que passam no ponto de parada

Horrios de freqncias das viagens

Mapa dos arredores

Itinerrio da linhas

Nmero e nome do ponto

SIM

Serviode

InformaoM

etropolitano


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Central de ControleOperacional (CCO)

nibus inteligente

Call Center

i-Center

Display dePontoDe Parada

Site Rmtc

SMS e WAP

Citybus

Banda LargaConvencional

GPRS

RedesDiversas

GPRS

Servidor

Funcionamento

Gesto Operacional e Informao ao Cliente


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Gesto Operacional e Informao ao Clientealgo fundamental para...


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Leomar Avelino RodriguesDiretor

Consrcio da Rede Metropolitana

de Transportes Coletivos da Grande Goinia +55 (62) 3219-5900 +55 (62) 3219-5905 [email protected]

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