Apresentao do PowerPoint

Indicadores de Desempenho para Logstica OperacionalA Inteligncia a Simplificao para Resilincia

PROF. Ms. DELANO GURGEL DO AMARALJunho 2014Os indicadores de desempenho, tambm chamados de KPIs (key performance indicators) so medidas de desempenho, quantificveis, que ajudam as empresas a definir, avaliar e melhorar sua performance em reas consideradas importantes para qualquer Negcio.

Chega-se num bom indicador ao responder pergunta: O que crucialmenteimportante para o Negcio?. Sendo assim, cada empresa ter indicadores levemente diferentes, baseados na sua abordagem frente ao mercado.Por exemplo, um administrador de uma empresa de produtos de consumo em massa ter indicadores completamente diferentes do Gestor de uma Escola ou de um Hospital. Por isso fica difcil sugerir um indicador que se pode utilizar.Os indicadores devem refletir a Estratgia da Organizao como um todo, por isso devem ser abrangentes e estarem perfeitamente alinhados com os objetivos do Negcio. Definir o Negcio! O qu se quer?

Depois de entender o que so os indicadores dedesempenho saber o que levar em considerao para escolher bons indicadores de desempenho e conhecer alguns exemplos para o setor demovimentao e armazenagem,por exemplo.O setor de movimentao e armazenagem, talvez o mais conhecido dentro do ProcessoLogstico. Envolve a parte de movimentao interna e a guarda dos produtos dentro do almoxarifado (armazm).Fazer o controle efetivo (inventrios) destas atividades , portanto, essencial para qualquer empresa que mantenha Estoques de seus produtos num almoxarifado.

Como sempre destacado e salientado, cada caso um caso, cada empresa deve adaptar e adequar seus indicadores para suas necessidades individuais, particulares e nem todo indicador apropriado para todos os Negcios.A implantao de algum destes indicadores, abaixo relacionados, de desempenho Logstico em uma empresa ou em alguma rea especfica, recomenda-se muita cautela para tomada de deciso.

Indicadores de performance:Estes indicadores avaliam o desempenho em trs diferentes dimenses em reas da Logstica Operacional interna da empresa;

Estes indicadores avaliam o desempenho em trs diferentes dimenses em reas da Logstica Operacional interna da empresa;Produtividade no recebimento: este indicador avalia a quantidade de material que recebida num intervalo de tempo. Obviamente, quanto menor, melhor, mas no algo que seja fcil de comparar entre empresas ou clulas de Negcio de diferentes setores.

Pode ser medido em unidades (quilos, pallets, itens, toneladas, unidades variadas) por hora (ou por dia, por semana). Idealmente, ao longo do tempo este indicador deve aumentar caso o Processo esteja tornando-se mais gil e produtivo.

Produtividade na separao: este indicador medido como no anterior, mas avalia a atividade de desova, sada, separao, triagem dos materiais recebidos. Ao longo do tempo espera-se que este indicador tambm aumente.Produtividade no carregamento: tambm medido como o anterior, este indicador mede qual a agilidade da empresa ou unidade Produo, em despachar os caminhes carregados. Quando mais rpido for feito o carregamento, mais cedo os caminhes podem sair para fazer entregas e outros caminhes podero chegar/entrar para receber seus produtos. Com o processo de carregamento tornando-se melhor, este indicador aumentar (mais produtos carregados por dia).

Indicadores de custoAvaliam o desempenho com relao aos custos destas atividades de armazenagem e movimentao.Custo mensal de armazenagem: o ttulo deste indicador bastante claro. Ele pode ser calculado em reais por unidade por ms, ou em R$ / tonelada (ou palete) / ms.

Custo de recebimento, separao e carregamento: assim como o anterior, este indicador medir o custo associado a receber, separar e carregar os produtos. Tambm calculado em reais por unidade por ms, ou em R$ / tonelada (ou palete) / ms.

Avaliam a qualidade (ou a falta dela) nestes Processos internos.

ndice de preciso no recebimento: avalia se aconteceram erros ou avarias no Processo de recebimento. De nada adianta o custo ser baixo e o Processo rpido se ocorrem perdas, erros e avarias. O indicador de preciso no recebimento calculado como o percentual de erros sobre o total de itens recebidos.

ndice de preciso na separao: da mesma forma que o anterior, este ndice calcula-se como o percentual de erros sobre o total de unidades separadas.

ndice de preciso no carregamento: igualmente, calcula-se este indicador como o percentual de erros sobre o total de unidades carregadas.

Estes so apenas alguns exemplos deindicadores de desempenhopara o setor dearmazenagem e movimentao(almoxarife) interna.

Eles podem (e devem) ser adaptados para medir Processos relevantes para cada setor, clula, unidade Produo ou empresa.Esses indicadores de desempenho so muito utilizados pela alta gerncia para direcionar os esforos dos colaboradores (treinamento), pois facilitam o direcionamento dos esforos para a melhoria dos ndices mais importantes.

Os indicadores de desempenho so nicos para cada empresa, pois devem refletir a estratgia da mesma. Assim, na rea de Logstica, para algumas empresas um indicador importante ser relacionado ao tempo, enquanto para outras ser o Custo ou a Qualidade.Alm disso, os indicadores de desempenho devem ser usados no apenas para avaliar Processos internos, mas tambm os Processos externos, avaliando os parceiros (fornecedores) daCadeia de Suprimento.

Muitos indicadores so aceitos universalmente, como o to utilizado OTIF (On Time, In Full ou seja, o pedido atendido no tempo combinado, completo), enquanto outros precisam de ajustes para a utilizao em casos especficos, como o pedido em espera, que nem sempre tem uma definio clara.Os indicadores de desempenho e performance, por refletirem aspectos Estratgicos da empresa ou Negcio, devem ser cuidadosamente selecionados, para que os colaboradores possam olhar para o indicador, tentar melhor-lo (Treinamento), e com isso, melhorar o desempenho geral da empresa.

Assim, Treinamentos, servem para direcionar os esforos da equipe para aquilo que a Alta Gerncia considera importante e Estratgico.

Mas quais so os indicadores de desempenho para Logstica Operacional mais indicados em cada empresa?O segredo customizar a seleo dos indicadores, para que eles reflitam uma situao que seja nica para cada empresa.

No se deve utilizar todos os indicadores disponveis, isto seria uma enorme perda de tempo, um procedimento equivocado e que acarretaria altos custos.

Outro aspecto importante compreender a relao entre os indicadores com a empresa. Isto significa saber o que se passa por trs dos nmeros apresentados.Por exemplo, se o giro de Estoque aumentou mas o giro financeiro manteve-se igual, possvel que algo ( o processo) precise ser melhor explorado.Uma vez que os indicadores estejam compreendidos e os nmero sendo avaliados, hora de identificar os pontos fracos e fortes (anlise SWOT) da organizao, direcionando novamente esforos para melhorar os elos mais fracos.

Qual ser o indicador de desempenho mais adequado para meu (setor almoxarifado) Negcio? As aes corretivas efetivadas surtiram o efeito desejado? Se sim, qual o prximo elo mais fraco a ser abordado? Caso contrrio, o que saiu errado? Como corrigir e qual a prxima meta a ser atingida?Mais importante do que medir e acompanhar os nmeros agir para a melhoria contnua (kaisen) dos mesmos e para a correo de eventuais falhas encontradas nos Processos Logsticos para serem avaliados e corrigidos.Para concluir, no basta jogar os relatrios no fundo da gaveta: preciso fazer um acompanhamento constante e questionar, fazendo uma comparao ao longo do tempo.