1º ENCONTRO DE USUÁRIOS ALEPH

1º ENCONTRO DE USUÁRIOS ALEPH

30 de novembro e 1º de dezembroSão Paulo - SP

A Ex Libris / Objetivos do Encontro2

1º Encontro de Usuários ALEPH30 Nov. e 1º Dez. de 2006

Agenda A comunidade cresce! Suporte e relacionamento com o cliente O que vem a seguir? Objetivos do encontro Ori Ainy – Gerente de Vendas – Ex Libris

Francisco Partners Endeavor Aumento no número de funcionários IGeLU



Nossa comunidade inclui….

45 das 50 melhores universidades norte- americanas 61 das 100 melhores universidades mundiais31 das 50 melhores universidades da área de tecnologia Times Higher Education Supplement World University Rankings (November 2005)

70 das 100 melhores universidades mundiais69 das 100 melhores universidades européias Institute of Higher Education Shanghai Jiao Tong University: Academic Ranking of World Universities 2006

71 das 100 melhores universidadesNewsweek International (August 2006)



….. e está crescendo

224 novas vendas de Setembro de 2005 a Agosto de 2006



O que foi adquirido neste período?SFX (112 vendas)MetaLib (94 vendas)ALEPH (58 vendas)Verde (28 vendas)DigiTool (17 vendas)Primo (3 vendas)

11294

5828

173



Onde?

15

96 1

5

8

90

Resto do mundo



No Brasil

Ministério Público do Paraná Rede da Justiça Eleitoral

TRE-AL TRE-BATRE-MT TRE-PATRE-PR TRE-RNTRE-RS TRE-SCTRE-SE



1.000 instalações SFX!!!Comemorando o cliente SFX nº 1.000, a Ex Libris decidiu patrocinar um cliente SFXEm conjunto com a eIFL.net*, foi selecionada a National University of Lesotho

* eIFL.net é uma fundação independente que busca conduzir, negociar, dar suporte e defender usuários de bibliotecas de países em desenvolvimento frente à ampla disponibilidade de recursos eletrônicos



O Reino de Lesotho--“O Reino do céu"Independente desde 1966População: aproximadamente 2 milhõesIdiomas: Sesotho, InglêsGeografia: o único estado independente do mundo que está inteiramente acima dos 1.000 metros. Seu ponto mais baixo está a 1.400 metros, e mais de 80% do país está acima dos 1.800 metrosEconomia: inseparavelmente ligada à África do Sul. Exporta água, diamantes, tecidos e lã.



Localizada na cidade de Roma Cerca de 10.000 estudantesColeções eletrônicas: EBSCOHost, BioOne, Cambridge Journals Online, Oxford Journals Online, Institute of Physics, LexisNexis Professional, Global Online Research in Agriculture, UNESCO Encyclopedia of Life Support Services, Database of African theses and dissertations, Oxford Reference Online



Mudanças no suporte: agora em três linhas

Primeira linha — subsidiárias e distribuidores – permanece igual

Segunda linha — análise dos incidentes e identificação dos problemas

Terceira linha — parte do time de desenvolvimento; solução das questões técnicas



Por que três linhas de suporte?Fortalecimento do time da segunda linha

As atividades da segunda linha de suporte voltam a se concentrar no diagnóstico de erros e bugs

Recursos adicionais para acelerar a correção de erros



Relacionamento com os clientesImplantação do Pivotal, novo sistema de CRMMelhorias no centro de documentaçãoSeu custo total de propriedade (TCO) é o princípio guia da empresa:

Tornar a vida mais simples—instalações, configurações e manutençãoTornar o fluxo das tarefas administrativas mais intuitivoTornar a interface do usuário amigável e simples de usarTornar nossos sistemas abertos e interoperáveis para que eles possam ser adaptados à sua organização



Trabalhando juntos Grupos de usuários Grupos de focalizaçãoReuniões sobre estatégia de produtoFórums e iniciativas especiaisDesenvolvimentos com parceiros



A Ex Libris também trabalha com a indústria:

Unicode, para tratar todos os idiomasSUSHI, para coletar estatísticasCOUNTER, para obter estatísticas de uso em formato adequadoNISO Metasearch, para lidar com a pesquisa e a recuperação, com a localização de recursos e com autenticaçãoLEWG, para criar uma norma de expressão de licençaNCIP, para troca de informação de circulaçãoONIX for Serials, para comunicar informações sobre periódicos e assinaturasZ39.50, ZING, e SRW/SRU, para facilitar o acessoShibboleth, para simplificar a autenticaçãoIPIG, para facilitar o EEBBSI comitê, para definir aplicações de computador em informação e documentação



Criando novas soluções O objetivo: fornecer aos usuáriosuma solução única para a pesquisae exploração de todas as fontes locais e remotas: livros, periódicos, artigos, imagens e outros conteúdos digitais O método: criar uma camada baseada nas esperiências anteriores do usuário no sistema, sem conexão com as atividades administrativas, separando a criação e manutenção dos dados de sua exploraçãoDois parceiros norte-americanos: Univerdidade Vanderbilt e Universidade de MinnesotaParceiro no desenvolvimento da plataforma de edição: Hochschulbibliothekszentrum (HBZ), AlemanhaLançamento: Primeiro semestre de 2007



Continuando a resolver problemas e satisfazer necessidades

ConteúdoFísico

Conteúdo Eletrônico

ConteúdoDigital

Experiênciado Usuário



1º Encontro de Usuários ALEPHObjetivos

Lançar a versão 18Lançar a nova interface de solicitação de suporteAjudar na criação de um grupo de usuários brasileirosMostrar novos produtos

Documents

1º ENCONTRO DE USUÁRIOS ALEPH