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“Quando se faz uma venda ganha-se dinheiro naquele momento. Mas quando se investe no bom atendimento contínuo, consegue-se fazer fortuna.”

Jim Rohn (1930-2009)Filósofo de negócios

Acompanhamento e atendimento ao cliente

3

Administrando seu negócio

Acompanhamento ao Distribuidor

Acompanhamento dos números

Acompanhamento ao cliente

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- Compra novamente e acrescenta mais produtos ao pedido

- Fala sobre os produtos com amigos

- Mostra interesse em vender os produtos e tornar-se Distribuidor

Tem resultados positivos e...

Cliente satisfeito

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O que faz de você um cliente que compra

novamente?

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Acompanhe seu cliente:Conheça suas necessidades

Tenha todas as informações de seus clientes:

contatos e dados de suas compras.

Como? Através da Ficha de Cliente

Disponível

para

download no

myHerbalife

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Criando uma experiência inesquecível

- Pronto atendimento

- Entrega personalizada dos produtos

- Ótimo serviço de acompanhamento

Reconheça resultados

com presentes promocionais!

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Sugestão de acompanhamento ao cliente

9

Sugestão de acompanhamentoao cliente

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Como dar mais apoio ao seu cliente

- Aprenda mais sobre os benefícios dos produtos

- Fale de produtos que ele ainda não experimentou

- Evite que ele fique sem produtos

- Registre a história de “antes e depois” de seu cliente

- Mantenha o foco nos resultados dele

- Seja um mentor do bem-estar e mantenha seu cliente sempre inspirado!

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Criando um ótimo relacionamento

- Desenvolva uma agenda de contatos

- Programe telefonemas de acompanhamento

- Esteja sempre disponível

- Acompanhe a entrega dos pedidos e agradeça os clientes

- Lembre-se dos aniversários e outras datas importantes e envie um cartão ou e-mail

- Parabenize os clientes ao alcançarem resultados com os produtos

- Promova o “Dia do Cliente”

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Obtendo indicações

Um cliente satisfeitoé a sua melhor

propaganda

Peça-o que compartilhe seu sucesso com seus amigos e familiares.Essa é uma excelente fonte de indicações de novos clientes!

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O papel de um Patrocinador:acompanhamento ao Distribuidor

Recrutar & PatrocinarExemplo Treinamento

Recompensa futura

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O poder da duplicação

agora mesmo ou uma moeda de 1 centavo que dobra de valor diariamente, por apenas 28 dias?

R$100.000,00

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O poder da duplicação

1 centavo duplicado a cada dia por 28 dias =

mais de R$ 1.300.000,00

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Como ser um bom Patrocinador

DIGA MOSTRE TENTE FAÇA

As pessoas fazem o que você FAZ, e não o que você FALA para elas fazerem!

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PREPARE-SE!

- Consulte as literaturas oficiais Herbalife

- Participe dos treinamentos

- Mantenha-se atualizado e presente

- Converse com sua linha ascendente

Como ser um bom Patrocinador

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Exemplo Treinamento Recompensa futura

Primeiro passo:ensine o cliente a usar o produto

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Verifique se todas as informações do cadastro foram preenchidas corretamente

Explique os anexos necessários e os próximos passos

Ensine a preencher o cadastro

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Ensine a fazer o primeiro pedido

- Compartilhe a importância de ter o pedido pronto e em mãos

- Apresente as opções: pedidos on-line ou telefone

- Explique as formas de pagamento

- Esclareça os prazos de compensação

- Fixe um prazo de entrega dos produtos

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O sucesso está ao alcance de todos!

Compartilhe as histórias de sucesso: são fontes de inspiração e treinamento

Seja um exemplo de boa conduta e ética

Simplicidade: chave para a duplicação

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A boa administração financeira é essencial para o sucesso do Distribuidor

- Faça um plano de como utilizar seus recursos

- Administre a quantidade de produtos comprados e vendidos

- Controle seus custos e lucros

- Separe as transações financeiras de seu negócio das pessoais

Acompanhando seus números

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Cliente satisfeito

Repete a compra ou torna-se Distribuidor

Duplicação do negócio

Distribuidor bem-sucedido

Distribuidor bem-sucedido

Maior Retenção

Revenda, Recrutamento e Retenção

Vendas e duplicação com maior retenção = Crescimento do negócio

Crescimento a longo prazo

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Círculo do Sucesso

Clientes fiéis

Recrutamentode Distribuidor

Retenção de clientes

Retenção de Distribuidor

CÍRCULO DO

SUCESSO

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Seu produto Seu serviço

Resultado do cliente

Cliente Satisfeito

Quem você conhece?

Cliente permanente

Compra outros produtos

Oportunidade de Negócio

Novo cliente Vendas Frequentes

Resultados do acompanhamento

Novo Distribuidor

e

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Patrocinador de sucesso

- O recrutamento se encerra na assinatura do contrato

- O acompanhamento se inicia após a assinatura do contrato e leva à retenção. É a chave do sucesso!

- Um Patrocinador de sucesso consegue se duplicar e construir uma Organização sólida e bem sucedida!

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“Preocupe-se mais com o sucesso de seus clientes do que com o dinheiro que pode fazer com eles e você terá sucesso.”

Mark Hughes(1956-2000)

O exemplo de Mark Hughes