em dia2013 | Edição 40 • FiquE Em dia com o bolEtim médico SalomãoZoPPi diaGNÓSticoS

confiabil idade em diagnósticos

logisticare fica disponível para 3 milSistema de logística beneficiará grande número de médicos Pág. 4

nova sede administrativa150 profissionaistêm novo endereçoem Moema Pág. 9

investimentos na Unidade paraísoNovas ações visamatendimento efluxo de pacientesPágs. 10 e 11

UNidade TaTUaPéSalomãoZoppi inaugura

Projeto de expansão prevê para os próximos 12 meses novas unidades com a alta qualidade que caracteriza a instituição Págs. 3, 6 e 7

2 Em dia | edição 40 - 2013

ED: Em que se especializou dentro da Cirurgia Plástica? BH: em reconstrução, a partir de ci-catrizes e queimaduras. depois de 1999 nos aprofundamos no queloide.

ED: Por que queloide?BH: a ciência ainda não tinha desen-volvido conhecimentos suficientes sobre o assunto, principalmente de-vido ao fato de que o queloide aco-mete apenas os humanos e, por isso,

Queloide está

mEdiciNa E qualidadE

Professor Dr. Bernardo Hochman Formado em cirurgia Plástica pela Escola Paulista de medicina (universidade Federal de São Paulo - unifesp) em 1983, o Professor dr. bernardo Hochman tem uma intensa rotina profissional em São Paulo. basicamente, o seu trabalho está dividido entre consultas e cirurgias dedicadas aos pacientes de sua clínica, as aulas na Escola Paulista de medicina da unifesp e a chefia das pesquisas do Setor de cicatrizes Patológicas do Hospital São Paulo, da mesma universidade.

relacionado com as emoções

“a maioria de nossos pacientes

apresenta queloide na orelha e em cicatrizes de cesárea. O primeiro é produzido por piercings e alargadores. O segundo, pela ação de pelos pubianos encravados, pois os cortes passaram a ser realizados cada vez mais baixos nesta região. O queloide é temido porque usualmente recidiva após a retirada cirúrgica, podendo-se tornar ainda maior. acreditou-se por longo tempo em origem genética, mas não existem evidências definitivas nessa direção. Nossas pesquisas identificaram o fator emocional e a inflamação difusa da pele como grandes causas”.

os tratamentos experimentais em animais pareciam impossíveis. ao enfrentar esse desafio, nós reprodu-zimos essa doença na submucosa da bochecha de hamsters, sem ter que submetê-los a imunossupressão. Com este apoio, desenvolvemos mais pesquisas, que mais tarde repercuti-ram positivamente em humanos.

ED: O trabalho foi reconhecido?BH: Sim. esta linha de pesquisa deu origem a vários trabalhos que alcan-çaram 4 vezes o primeiro lugar em premiações concedidas pela Socie-dade Brasileira de Cirurgia Plástica e por algumas universidades, incluin-do a Unifesp. em 2012, um dos nossos artigos foi publicado em um dos peri-ódicos de maior prestígio na área de psicossomática, em todo o mundo: o Journal of Psychosomatic Research. este é o boletim oficial da european association for Consultation-Liaison Psychiatry and Psychosomatics. Pela primeira vez o queloide foi abordado por esta área da medicina. O artigo é fruto de uma tese de doutorado da professora Fabianne Furtado, que foi orientada por mim.

ED: Para prevenir o queloide no processo de cicatrização, basta cuidar do estresse emocional?BH: esta é uma causa importante de cicatrizes hipertróficas e queloi-

des. O fator emocional hoje é iden-tificado pela angústia de não ser adequadamente aceito por outras pessoas. Outros fatores são aqueles que podem causar a inflamação di-fusa da pele: obesidade, irradiação solar excessiva e má alimentação. Com relação a este último item, te-mos a ingestão crônica de gordura trans e saturada, frutos do mar, de-rivados suínos, alimentos indus-trializados, congelados, pimenta e outros. Por isso, a equipe de nossa clínica também conta com fisiote-rapeutas e nutricionistas que estão sempre pesquisando o assunto, in-clusive na pós-graduação. O prepa-ro para as cirurgias começa 30 dias antes e as atividades prosseguem no pós-operatório, para prevenir as recidivas. Nós também aplicamos estes conhecimentos para alcançar a melhor cicatriz possível nas cirur-gias estéticas.

ED: Quais serviços solicita do SalomãoZoppi?BH: Os exames laboratoriais de rotina, incluindo hormonais e marcadores inflamatórios, cujas alterações podem representar risco de desenvolver queloide após uma intervenção cirúrgica. Considero que a prevenção do queloide está se tornando cada vez mais uma realidade.

É o que diz o artigo oriundo da linha de pesquisa chefiada pelo

Professor Dr. Bernardo Hochman, publicado no Journal of

Psychosomatic Research, boletim oficial da European Association

for Consultation-Liaison Psychiatry and Psychosomatics.

Em dia | edição 40 - 2013 3

Editorial

relacionado com as emoções

Projeto prevê novas unidades com a alta qualidade

que já caracteriza o SalomãoZoppi. Por isso, a

capacidade produtiva está sendo duplicada.ConsElHo EDitorial

dr. Luís Salomão, dr. Paulo Zoppi, dr. Gianfranco Zampieri, Mário Sérgio Pereira, Telma de Mônaco, Melina Beatriz Gubser e Cristina doria

rEPortaGEns, tEXtos E FotosdiZ Comunicações

ProJEto GrÁFiCo E artEadesign Jornalista rEsPonsÁVElZeca de Carvalho (MTB 15.811)

tiraGEm: 10.000 exemplares

EnViE sua suGEstão Por E-mail: marketing@szd.com.br

EnDErEço: av. divino Salvador, 876

* A revista confiabilidade EM DIAgnósticos é uma publicação de SalomãoZoppi Diagnósticos, inscrito no CREMESP sob nº 01.259. Todos os direitos autorais reservados. Todas as informações técnicas são de responsabilidade dos respectivos autores. É proibida cópia ou reprodução do conteúdo deste material em qualquer meio de comunicação eletrônico ou impresso, sem autorização prévia, por escrito, da revista.

2013 | Edição 40

ainauguração da unidade do SalomãoZoppi no bairro do Tatuapé, que ocorre neste

mês de novembro, marca o início de um importante plano de expansão. Novas unidades de atendimento da instituição deverão ser instaladas nos próximos 12 meses em diferen-tes locais da Grande São Paulo.

a execução deste projeto vai pro-vocar um aumento expressivo no volume de exames. Por isso, várias medidas estão sendo implementa-das para dar suporte a esta opera-ção. Uma delas é a duplicação da atual capacidade produtiva. estamos ainda dobrando o espaço físico do NTO – Núcleo Técnico Operacional. Vamos também aumentar o quadro de técnicos do setor, que passará a contar com novos equipamentos de alta tecnologia. apesar do vulto des-tas mudanças, o NTO continuará funcionando em um só endereço a fim de preservar a sinergia entre os médicos especializados nas diferen-tes áreas da medicina diagnóstica. Com tudo isso, estaremos mantendo a qualidade técnica do SalomãoZoppi em linha com as melhores organiza-ções do mundo.

as áreas administrativas que suportam todos os processos do SalomãoZoppi também estão sen-

do ampliadas. Por isso, cerca de 150 funcionários do setor estão dei-xando a unidade ibirapuera para atuar em outro endereço do bairro de Moema. Por outro lado, a área de Tecnologia da informação também acompanhará a expansão. Neste sentido, o atual sistema operacio-nal está sendo substituído por outro mais robusto e amigável, oferecendo maior conveniência para os colabo-radores e clientes.

O fato dos médicos indicarem o SalomãoZoppi para seus respecti-vos pacientes constitui o principal motivo do contínuo aumento da de-manda pelos nossos serviços. este aspecto, que sempre foi constatado pelas nossas pesquisas internas, nos enche de satisfação, pois significa que a qualidade dos diagnósticos da instituição está sendo aprovada por um público crítico e rigoroso. assim, esta nova etapa de expansão tem como base um planejamento cuida-doso, cujo maior propósito é manter este nível de confiabilidade.

as próximas edições da revista eM dia vão destacar os endereços das futuras unidades de atendimen-to. estamos torcendo para que uma parcela expressiva de seus pacien-tes seja beneficiada com um acesso mais fácil ao SalomãoZoppi.

Novas unidades e a mesma qualidade

Dr. Paulo Zoppi e Dr. Luís Salomãofundaram o SalomãoZoppi em 1981. Eles finalizam o ano de 2013 implementando um arrojado projeto de expansão.

em diaconfiabil idade em diagnósticos

4 Em dia | edição 40 - 2013

Após ter a sua eficiência comprovada em um

projeto piloto que durou seis meses, o novo

sistema de logística vai beneficiar grande

número de médicos da Grande São Paulo.

OSalomãoZoppi está lan-çando o LogistiCare para cerca de 3 mil parceiros

na Grande São Paulo, entre con-sultórios, clínicas e hospitais, após atestar a eficiência do sistema em um projeto piloto que durou seis meses. Trata-se de uma fer-ramenta de logística que pode ser implantada de forma totalmente gratuita pelos parceiros.

O LogistiCare simplifica os pro-cessos internos associados com o envio de material biológico para o centro de diagnósticos e facili-ta o recebimento de laudos e kits de coleta. O instrumento faz parte de um projeto ainda mais amplo de logística, que também envol-ve o treinamento dos recolhedores do SalomãoZoppi e o redesenho de rotas. O LogistiCare foi alvo de sig-nificativo investimento e constitui

LogistiCare fica disponível para 3 mil parceiros FaCiLidade

Totalmente gratuita, a novidade simplifica

o envio de material biológico e facilita o recebimento de

laudos e kits de coleta

MaiS aPOiO

O Logisticare oferece ainda outros instrumentos de apoio aos médi-cos. O cadastramento eletrônico de cada material enviado, por exem-plo, utiliza um leitor de código de barras cedido pelo SalomãoZoppi. além disso, o usuário conta com um manual e um sistema de aten-dimento por telefone (help desk). Para aderir, não é preciso instalar qualquer programa. Basta acessar o endereço eletrônico.

mais informações: 0 800 7380038 E-mail: suporte@logisticare.com.br

um software ainda inédito no setor de medicina diagnóstica.

Para utilizar o novo software, o médico parceiro só precisa dispor de um computador com acesso à internet. Os ganhos são expressi-vos. O médico pode utilizar o Lo-gistiCare como o seu próprio banco de dados, com a proteção de login e senha. ao informar os dados do paciente uma única vez, a ficha fi-cará definitivamente arquivada de forma eletrônica. assim, quando o paciente retornar, bastará informar o seu CPF para que as informações de interesse sobre ele apareçam no monitor, tais como nome, endereço, convênio e outras. “Com isso, a fer-ramenta ainda minimiza os eventu-

o logisticare simplifica os processos associados com o envio de material biológico e recebimento de laudos e kits de coleta.

loGíStica

ais erros de preenchimento, falhas na interpretação de manuscritos e possíveis glosas”, resume elisabete de Moraes, Gerente de Logística do SalomãoZoppi.

Outro recurso importante do LogistiCare é a possibilidade do parceiro rastrear o material envia-do para o SalomãoZoppi, obtendo maior controle dos prazos. Nesse sentido, o novo sistema torna pos-sível o conhecimento do status de cada exame, em tempo real. além disso, os pedidos de novos kits de coleta também podem ser dispen-sados, uma vez que o próprio sis-tema dará o alerta para o centro de diagnósticos quando o estoque do médico estiver baixo.

Da retirada à entrega, seus exames com a garantia SalomãoZoppi

Em dia | edição 40 - 2013 5

Sistema automatizado DigitalPap auxilia na identificação

de células anormais e concede ao citologista mais tempo

para se dedicar à interpretação das células potencialmente

associadas à presença de lesões.

adivisão de Citopatologia Gi-necológica do SalomãoZoppi agregou uma nova metodolo-

gia na análise dos preparados citoló-gicos: o DigitalPap. O procedimento conta com um equipamento de alta tecnologia que seleciona previamen-te 22 campos de interesse na lâmina, que abrangem cerca de 20% da repre-sentação. estas áreas, que compreen-dem potenciais células relacionadas a lesões, consistem em pontos onde há menor captação de luz e frequente-mente associadas à maior densidade nuclear das células. “ao microscópio, o citologista inicia a análise a partir destes pontos pré-determinados. Se houver alterações significativas em pelo menos um campo, a lâmina é inteiramente examinada”, conta a Profa. dra. Thaís Heinke, responsável pelo setor. “a nova tecnologia, com isso, confere mais objetividade ao trabalho do profissional, que passa a dedicar mais tempo à interpretação, uma vez que a localização das células potencialmente relacionadas a lesões é feita por equipamentos sofistica-dos. O resultado, assim, se torna ain-da mais confiável”, afirma.

O aparelho de alta tecnologia do sistema ThinPrep imaging System, que é utilizado no DigitalPap, realiza em minutos a leitura do material re-presentado na lâmina e da respectiva identificação em código de barras as-sociado à paciente. ao mesmo tem-po em que várias leituras são feitas em sequência, os dados são enviados para o servidor, que realiza a interfa-ce com as estações de trabalho onde se encontram os citologistas. Na eta-pa seguinte, quando o citologista posiciona no microscópio a lâmina já lida pelo equipamento, o sistema

fica ainda mais confiável Teste de Papanicolaou

EXamE

MaiS OBJeTiVidade

ao permitir que o citologista dedique

mais tempo à interpretação, a nova técnica torna o exame

de colpocitologia ainda mais confiável

CiTOLOGia eM MeiO LíQUidO O DigitalPap é mais um recur-so exclusivo dos exames de ci-tologia em meio líquido – que, neste ano de 2013, pela primei-ra vez passou a representar a maior parte das amostras de Teste de Papanicolaou enca-minhadas para SalomãoZoppi, atingindo uma proporção de cerca de 60% ao final do pri-meiro trimestre. atualmente, a divisão de Citopatologia Gine-cológica da instituição realiza aproximadamente 16 mil exa-mes por mês.

identifica o material e apresenta com precisão as coordenadas de cada um dos 22 campos microscópicos de maior interesse, para a interpretação. a nova metodologia, que foi intro-duzida no Brasil pelo SalomãoZoppi, já está consagrada nos estados Uni-dos e na europa.

No setor de Citopatologia Gineco-lógica, o SalomãoZoppi conta com sete médicos patologistas espe- cializados na leitura e interpreta-ção das lâminas. “esta equipe de-dica a maior parte do seu tempo a esta tarefa. este é um dos principais aspectos que explicam o alto nível de confiabilidade dos resultados, juntamente com a correlação com os exames histopatológico, colpos- cópico e biomoleculares – quando realizados”, complementa o Prof. dr. Gustavo Focchi, que também atua no departamento.

Nova tecnologia do SalomãoZoppi localiza previamente 22 campos de interesse nas lâminas das amostras de teste de Papanicolaou em meio líquido thinPrep.

6 Em dia | edição 40 - 2013

chega ao TatuapéSalomãoZoppi

O SalomãoZoppi vai inaugurar em dezembro uma nova uni-dade, no bairro do Tatuapé,

em São Paulo. Será a primeira unida-de da organização na populosa Zona Leste da cidade. a localização, em frente à Praça Silvio Romero, é privi-legiada, pois fica no centro comercial e financeiro do bairro. a nova unida-

dois andares, foram projetadas para agilizar o atendimento, otimizando o tempo do paciente. Segundo Julio Pessotti, Gerente de Operações do SalomãoZoppi, o ponto chave do pro-jeto arquitetônico está na disposição das salas. “O desenho levou em consi-deração a sequência de atendimento, a fim de facilitar o deslocamento dos clientes, com especial atenção a quem necessita realizar múltiplos exames”, conta. a unidade também vai dis-por de um software de atendimen-to desenvolvido pelo SalomãoZoppi para minimizar os intervalos en-tre um e outro exame. Com esse sistema, os exames serão efetua-dos de forma dinâmica e na melhor ordem possível.

Vários detalhes foram executados para garantir o conforto dos pacien-tes. Os exames ginecológicos, por exemplo, serão realizados em um espaço exclusivo para as mulheres.

Nova unidade de atendimento

vai oferecer um amplo leque de

especialidades aos pacientes.

A equipe contará com 40

colaboradores e 12 médicos.

de de atendimento possui 400 m2 de área construída e vai oferecer um amplo leque de especialidades aos pacientes. a equipe contará com 40 colaboradores e 12 médicos.

Os diagnósticos da unidade serão processados pela mesma área técni-ca que atende a todas as unidades do SalomãoZoppi. Os profissionais des-tacados para atuar no local foram trei-nados para observar o mesmo nível de eficiência e atendimento humaniza-do exibido pelos demais funcionários da organização. a unidade, com isso, já iniciará as atividades com os prin-cipais diferenciais do SalomãoZoppi, que são o atendimento humanizado e os diagnósticos confiáveis.

a Unidade Tatuapé vai realizar mais de 2 mil tipos de exames nas áreas de Patologia Clínica, Ultras-sonografia, Medicina Fetal, Cen-tro de Mama e Genitoscopia. as instalações do prédio, que possui

diFeReNCiaiS

Unidade iniciará as atividades já com os

principais diferenciais do SalomãoZoppi:

atendimento humanizado e diagnósticos

confiáveis.

matéria dE caPa

Em dia | edição 40 - 2013 7

MTatuapé

Shopping Metrô Tatuapé

Shopping Metrô Boulevard Tatuapé

Praça Sílvio Romero

Praça Santa Terezinha

Praça Barão de Itaqui

Largo Ns. do Bom Parto

Praça Barra Dourada

Praça Manuel Borges de Souza Nu

Praça Cel.Sandovalde Figueiredo

R. Melo FreireR. Cruz Alta

R. B

om Sucesso

R. Ipojuca

R. Irapé

R. B

om Sucesso

R. Terra R

oxa

R. São B

ernardo

R. Ipiguá

R. Elisiário

R. Jarinu

R. Jarinu

R. Tuiuti

R. Tuiuti

R. Tuiuti

R. Arcádia

R. Santa Lúcia

R. Padre Adelino

R. D

avid ZeigerAv. Salim

Farah Maluf

Av. Salim Farah M

aluf

R. Isidro Tinoco

R. Tijuco Preto

R. Serra de Botucatu

R. Serra de Bragança

R. Platina

R. Visc. de Itaboraí

R. Fernandes Pinheiro

Av. Azevedo

R. Serra de Japi

R. Coelho Lisboa

R. Serra de Juréia

R. Serra de Juréia

R. Cantagalo

R. Euclides Pacheco

R. Florindo Brás

R. Silva

R. Monte Azul

R. Azevedo Soares

R. Melo Freire

R. Melo Peixoto

R. Catiguá

R. Catiguá

R. Cristais

R. Martim Soares

O Tatuapé é um bairro nobre e o principal da Zonal Leste. é também um dos mais valorizados da cidade de São Paulo. desde os anos 90, a região vem sendo alvo de intenso processo de verticalização, destacando-se como o bairro mais populoso da Subprefeitura Mooca. Sua população atual, de acordo com dados do iBGe 2010, é composta de 91,6 mil habitantes. Segundo o atlas do Trabalho e desenvolvimento da Cidade de São Paulo, a expectativa de vida de 80 anos observada na região é uma das maiores do município de São Paulo.

a Praça Sílvio Romero, que fica em frente à nova unidade do SalomãoZoppi, é conhecida por ser o coração financeiro e comercial do bairro, contando com várias lojas, bares e grandes edifícios comerciais. está localizada nas imediações dos shoppings Metrô Tatuapé e Metrô Boulevard Tatuapé, formando, juntamente com os estabelecimentos situados no entorno da praça, um grande polo comercial. devido à grande

concentração de organizações do comércio, esta área vem atraindo cada vez mais trabalhadores em função da crescente oferta de empregos.

O nome do bairro significa “caminho dos tatus”, ao reunir as expressões em tupi “tatu” e “apé” (caminho). Historicamente, a região se desenvolveu de forma diferente em cada uma das duas áreas separadas pela ferrovia que atualmente serve o metrô e a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos. Na primeira metade do século XX, o norte era altamente industrializado e o sul compreendia uma área com fazendas e chácaras. Com a aproximação do século XXi, as indústrias deixaram o norte da região e os galpões vazios atualmente dão lugar à construção de modernas residências. Mas a transformação mais profunda ocorreu na zona rural, ao sul, que desde a segunda metade do século XX passou a ser ocupada por condomínios de médio e alto padrão, que caracterizam o próspero bairro de hoje.

CONHeça MaiS O TaTUaPé

Neste ambiente, as pacientes terão total privacidade e receberão um atendimento personalizado, com carinho e atenção. Por outro lado, as salas de espera e de triagem são amplas e oferecem um ambiente agradável. a área de desjejum, por sua vez, está estruturada para per-mitir um rápido atendimento ao paciente que finalizou os exames.

O acesso à unidade é bastante favorecido graças à proximidade do metrô e das principais linhas de ônibus que servem a região. O funcionamento da unidade ocor-rerá em todos os dias da semana, sempre a partir das 6 horas. de segunda a sexta-feira, o atendi-mento se estende até às 22 horas. aos sábados, até às 19 horas. a uni-dade terá estacionamento conve-niado nas proximidades.

a cerimônia de inauguração ofi-cial será no dia 21/11 às 19h, para autoridades, operadoras de saú-de e comunidade médica, informa Telma de Mônaco, Head da área de Marketing.

A Unidade do Tatuapé está localizada na Praça Sílvio Romero, 193.

o acesso à unidade é bastante favorecido graças à proximidade do metrô e das principais linhas de ônibus.

8 Em dia | edição 40 - 2013

O site do SalomãoZoppi está exibindo novos recursos que concedem mais praticidade ao internauta. agora, quando o paciente selecionar o seu con-

vênio e clicar nos exames que deseja fazer, o sistema infor- mará em seguida quais diagnósticos estão cobertos. “esta operação passou a ser feita de uma só vez e não mais de acor- do com cada exame. Ficou bem mais rápido e mais fácil, diz Telma de Mônaco, Head de Marketing do SalomãoZoppi. durante o contato on-line, o paciente ainda poderá obter um só formulário com o preparo relacionado a todos os exames que precisa fazer. “esta solução simplifica o antigo processo, que observava uma página de preparo para cada exame”, prossegue Telma. Segundo ela, ao selecionar os diagnósticos que almeja, o paciente fica dispensado de digitar exame por exame. “Os novos recursos tornam o site ainda mais amigável e rápido, características desejadas por médicos e pacientes”, esclarece.

a seção dedicada aos médicos, em particular, ago-ra mostra a agenda de eventos internos e externos do SalomãoZoppi. “No caso dos eventos internos, o médi-co poderá se inscrever com facilidade, utilizando um formulário eletrônico”, diz Ramon Pivotto, responsável pela área de Canais eletrônicos. Já a categoria “Conteúdo Médico” está disponibilizando publicações de médicos do SalomãoZoppi tais como artigos, guias, aulas e tra-balhos. O guia de exames endocrinológicos, por exem-plo, poderá ser acessado neste local. Por outro lado, a categoria “imprensa” passa a exibir vários itens: Últimas Notícias, assessoria de imprensa, SalomãoZoppi na Mídia, Releases, Podcasts, dicas de Saúde, Revista eM dia, Newsletter diagnóstico e acontece. O conteúdo do site tem versões para o inglês e espanhol.

Entre outras inovações,

o paciente utilizará um

número bem menor de

cliques para saber se

o seu convênio cobre

todos os exames de

que necessita.

Novas soluções no site do

SalomãoZoppi

markEtiNG

Gostou dos novos recursos

do site? dê a sua opinião:

marketing@szd.com.br

reformulação oferece novos recursos e mais serviços.

Neste último trimestre de 2013 o SalomãoZoppi realizou o lançamento oficial do mami, que re-úne um conjunto de exames específicos para gestantes, além de um serviço inédito para estas pacientes e respectivos obstetras, nos casos de anomalia fetal. a instituição também lançará em novembro os painéis oncoscreen, que analisa com precisão uma maior quantidade de genes relacionados com tumores específicos. No pe-ríodo, a organização ainda participa com estan-des nos principais eventos de medicina em São Paulo, Salvador e Florianópolis. Nestas ocasiões, estão sendo divulgadas novidades relacionadas com vários temas como neuroendocrinologia, Fator antinuclear, anatomia patológica e outros. Com relação às ações de marketing planejadas para o período, o destaque ficou para o dia das Crianças, que recebeu meninos e meninas com distribuição de pirulitos para celebrar a data.

Em dia | edição 40 - 2013 9

TUdO NOVO

Novas instalações para oferecer

mais praticidade e conforto aos colaboradores,

parceiros e fornecedores

nova sede administrativa SalomãoZoppi tem

O SalomãoZoppi diagnósticos vai inaugurar em dezembro a sua nova sede administrativa.

O novo prédio, que tem quatro anda-res e área de 1 mil m2, está situado em uma área nobre do bairro de Moema, onde predominam construções tér-reas e ruas arborizadas. estão sendo transferidos para o local 150 profissio-nais das áreas vinculadas às diretorias administrativa, financeira e comercial (veja boxe).

as novas instalações foram conce-bidas para oferecer mais praticidade e conforto aos profissionais, parceiros e fornecedores. as salas de reunião, por exemplo, estão concentradas no andar térreo, a fim de facilitar a movi-mentação de pessoas. O amplo espaço interno, praticamente sem divisórias,

favorece a sinergia entre os diferen-tes departamentos. Todos os andares possuem janelas com visão ampla, aspecto este que torna o ambiente particularmente agradável.

O prédio está a cerca de 1 km da unidade ibirapuera do SalomãoZoppi, em uma região de fácil acesso, no entroncamento das avenidas Bandeirantes, Moreira Guimarães e Washington Luiz. O lugar é também servido pelas avenidas ibirapuera e indianópolis. O Shopping ibirapue-ra se encontra a apenas 4 quarteirões de distância, junto à futura estação eucaliptos da Linha 5 do metrô, pre-vista para 2014.

Endereço: avenida das Carinás, 635 – Moema – São Paulo-SP

Prédio se encontra

em uma região de

grande acessibilidade,

no entroncamento das

avenidas Bandeirantes,

Moreira Guimarães e

Washington Luiz.

Shopping Ibirapuera

Praça dos Aranás

Praça Hussam Eddine Hariri

Av. dos Bandeirantes

Av. Ib

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Av. W

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R. dos ChanésR. Dom Manuel

Av. das Carinás

Av. dos ImarésAv. Miruna

Av. Moaci

Av. Iraí

Av. Iraí

Av.Aratãs

Av.Jurucê

Av.Jandira

Av. dos Eucaliptos

Al. dos P

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R. Visc. de Castro

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Al. dos A

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iNStitucioNal

o prédio se encontra em uma área nobre do bairro de moema.

as novas instalações foram concebidas para oferecer mais praticidade e conforto aos profissionais, parceiros e fornecedores.

PLaNO de eXPaNSãO

a nova sede administrativa abrigará estas áreas do SalomãoZoppi: financeiro, suprimentos, faturamento, controladoria, tecnologia da informação, desenvolvimento humano organizacional, núcleo de gestão da qualidade, almoxarifado, novos negócios, marketing e comercial. O espaço deixado na Unidade ibirapuera pela área administrativa será totalmente remodelado para adequar-se à expansão do NTO – Núcleo Técnico Operacional e ampliação da Unidade ibirapuera, aumentando significativamente a capacidade de atendimento oferecida hoje em dia. a ampliação do NTO se faz necessária porque o SalomãoZoppi está colocando em prática seu plano de expansão que prevê a inauguração de unidades em vários locais da Grande São Paulo nos próximos 12 meses (vide editorial).

10 Em dia | edição 40 - 2013

no atendimento Mais qualidade

aUnidade Paraíso do SalomãoZoppi, a mais antiga da instituição, implantou diversos recursos que incre-mentaram a qualidade do atendimento aos pacien-

tes. entre eles, destacam-se o reforço no treinamento dos colaboradores e a implantação de tecnologias que possibi-litam uma melhor gestão do fluxo de pacientes.

Com relação à sinalização interna, o novo sistema separou os departamentos de acordo com cores especí-ficas (vide tabela). O atual recurso está bem visível nas placas de sinalização fixadas nas paredes com o pro-pósito de direcionar os pacientes para os locais de seus exames. de acordo com pesquisas internas, os pacien-tes revelaram uma opinião muito positiva em relação à novidade, que atende em especial aqueles que compa-recem à instituição com múltiplos exames agendados.

a nova sinalização compõe o último passo de um processo que primeiramente agrupou os diferentes de-

partamentos em áreas bem definidas. O recurso foi necessário a fim de reorganizar a unidade, que vem cres-cendo fisicamente desde o início dos anos 90, por meio da incorporação de imóveis vizinhos. No local, a sede do SalomãoZoppi funcionou entre 1987 e 2011, tam-bém abrigando grande parte da área técnica e setores da administração. depois disso, o endereço foi inteiramente remodelado para conceder um amplo espaço ao atendi-mento exclusivo do paciente.

Reforço no treinamentoa qualidade do atendimento aos pacientes também re-

cebeu o incremento de mais um treinamento intensivo aos profissionais na unidade. a iniciativa compreendeu cursos com foco na humanização. a reciclagem envol-veu todos os funcionários que atuam no local, incluindo o call center. Os resultados desta ação já estão sendo per-

Unidade Paraíso implanta

nova sinalização que

facilita a identificação dos

diferentes departamentos e

melhora o gerenciamento

do fluxo de pacientes.

ESPEcial

Pesquisas internas apontam que os pacientes avaliaram a nova sinalização como muito positiva.

UNidade PaRaíSO

Endereço Rua Correia dias, 48, Paraíso.

Horário de funcionamento• Segunda a sexta-feira

das 6 às 22 horas• Sábado das 6 às 19 horas• Domingo das 6 às 13 horas

NOVa SiNaLiZaçãO

Recursos visuais reorganizam e

modernizam a unidade que vem crescendo fisicamente desde o início dos anos 90.

No local, a sede do SalomãoZoppi funcionou

entre 1987 e 2011. Depois disso, o endereço foi

inteiramente remodelado para oferecer um amplo

espaço dedicado exclusivamente ao paciente.

Em dia | edição 40 - 2013 11

TeCNOLOGia

Novo software permite o gerenciamento da

permanência do paciente, a fim de

atender as agendas dentro do horário

programado.

cebidos por meio da formalização de elogios à cordialidade e empatia dos atendentes.

Gestão de fluxo de pacientesComo a unidade atende diaria-

mente um amplo público composto de aproximadamente 1000 pessoas, o SalomãoZoppi implantou no local uma nova ferramenta que permite o rastreamento dos pacientes nas dependências da instituição, em tempo real oferecendo otimização do tempo e contribuindo com a me-lhora da experiência do paciente nas dependências do SalomãoZoppi diagnósticos. “O recurso é basica-mente constituído por um software de atendimento moderno e eficaz, especialmente desenvolvido para a tarefa. O sistema possibilita o geren-ciamento da permanência do clien-te a fim de atender todas as agendas dentro do horário programado evi-tando filas e atrasos desnecessários” informa Vicente Chitarra, diretor administrativo e Financeiro do Salomão Zoppi diagnósticos.

Perfil da Unidadea Unidade Paraíso possui 200

funcionários diretamente ligados ao atendimento, distribuídos entre atendentes de recepção, profissio-nais de enfermagem e técnicos de exames. diariamente, cerca de 40 médicos se responsabilizam pela execução dos exames de imagem, participando ativamente das propos-tas de humanização do atendimento. Os clientes contam com estaciona-mento gratuito e um serviço de café em espaço diferenciado.

Com uma grande estrutura de

cada área é identificada com cor específica.serviços, distribuída em 2.800 m2 de área construída, a Unidade Paraíso conta com os seguintes exames e procedimentos:

• atendimento (mesas), • Boxes de coleta, • Genitoscopia, • Mamografia, • Ultrassonografia de Mama, • estereotaxia para Procedimentos

de Mama, • Ultrassonografia, • Punção aspirativa por agulha Fina, • Ultrassonografia Fetal• Cardiotocografia • Histeroscopia diagnóstica• Radiografia digital, • densitometria Óssea• Teste ergométrico• ecocardiograma• eletrocardiograma• MaPa e HOLTeR.

COMUNiCaçãO ViSUaL aLeGRe e COLORida

Cor Área

LaranjaRaio X, Densitometria Óssea, Fetal, Coleta Infantil

e Punção Aspirativa por Agulha Fina.

Azul Ultrassonografia Geral e Histeroscopia.

Rosa Genitoscopia e Centro de Mama.

Amarela Coleta de sangue