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RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE
COMPRAS DIA DAS MÃES 2013 CONVÊNIO UCDB-ACICG
29/04/2013
Professores Responsáveis: Claudete Freitas Bezerra Herebia Giane Saraiva Sampaio Vargas Ivanir Casagranda Mauricio Gamarra Reggiori Nelson Gonçalves de Lima Ricardo Alexandre Martins Garcia Roberto Belarmino Herebia Tania Cristina Costa Calarge
29/04/2013
RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE
COMPRAS DIA DAS MÃES 2013
CONVÊNIO UCDB-ACICG
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SUMÁRIO INTRODUÇÃO ................................................................................................... 4
APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS .............................................................. 6
Perfil do consumidor ................................................................................ 6
Atuação profissional .............................................................................. 10
Intenção de compra ............................................................................... 11
Satisfação e expectativa das mães ....................................................... 16
CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................. 18
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1 INTRODUÇÃO
Desenvolvido a partir de pesquisa que busca analisar o perfil do
consumidor e seu potencial de consumo e comportamento de compra em
relação à data comemorativa do Dia das Mães, este relatório busca apresentar
os resultados obtidos com consumidores da cidade de Campo Grande, MS,
através da aplicação de questionários.
Resultado de parceria entre Universidade Católica Dom Bosco (UCDB),
por meio do curso de Administração, e Associação Comercial e Industrial de
Campo Grande (ACICG), a pesquisa foi realizada no período de 15 a 25 de
abril de 2013, em campo, com a aplicação de 400 questionários para coleta de
dados.
A pesquisa foi desenvolvida pelos cursos de Administração da
Universidade Católica Dom Bosco (UCDB), coordenada por professores
pesquisadores, com conhecimentos e experiência de mercado, e com apoio
operacional de acadêmicos do curso, que desenvolveram atividades na
condição de práticas que objetivaram agregar valor aos conhecimentos
adquiridos em sala de aula, resultando como Atividades Complementares.
A estrutura de apresentação do relatório consiste em introdução,
apresentação dos resultados e conclusões. A apresentação dos resultados é
dividida em seções e subseções, cujo objetivo é proporcionar análise detalhada
de cada um dos aspectos considerados na pesquisa, estando, entretanto,
estruturada em quatro grandes grupos: perfil do consumidor, área de atuação
profissional, intenção de compra e satisfação e expectativa das mães. As
conclusões apresentam um perfil genérico desse consumidor, que pôde ser
obtido através das maiores frequências em cada um dos aspectos analisados.
Sem dúvida, o relatório consiste em uma leitura rica e ferramenta de
grande importância para a compreensão do comportamento do consumidor em
5
relação a esta que é possivelmente uma das datas comemorativas mais
significativa para o comércio brasileiro, que é o Dia das Mães.
6
2 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
Os resultados da pesquisa realizada foram organizados em quatro
seções principais – Perfil do consumidor, Atuação profissional, Intenção de
compra e Satisfação e expectativa das mães – que foram subdividas em outras
subseções para melhor compreensão e análise dos dados e informações
obtidas.
Ilustradas com gráficos, cada subseção comenta um aspecto
considerado relevante no processo de reflexão sobre o perfil do consumidor
pesquisado e sua intenção de compra em relação à data comemorativa do Dia
das Mães. Os índices percentuais apresentados em cada gráfico possibilita
uma ampla gama de análise e reflexões, que podem ampliar-se ainda mais à
partir do conteúdo aqui apresentado.
Cada uma das seções relatadas, portanto, merecem atenção especial e
observação detalhada.
2.1 Perfil do consumidor
Esta seção tem por objetivo proporcionar melhor conhecimento e
compreensão do consumidor para a data comemorativa do Dia das Mães. Aqui
é analisada a distribuição por sexo, idade, grau de escolaridade, renda mensal,
estado civil, filhos e filhos. A apresentação deles acontece individualmente, nas
subseções que se seguem.
2.1.1 Distribuição por sexo
Em relação ao gênero sexo do consumidor pesquisado, identifica-se
equilíbrio entre eles, com uma representação de 50% da amostra considerada
para o sexo masculino e 50% para o feminino.
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Gráfico 1 – Distribuição por sexo
2.1.2 Distribuição por idade
No que se refere à idade desse consumidor pesquisado, evidencia-se
que a maior parte está compreendida na faixa entre 15 a 20 anos (26%), vindo
em seguida os que estão entre 21 a 25 anos (21%), 26 a 30 anos (18%) e 36 a
40 anos (11%). Os entrevistados cuja idade está entre 31 e 35 anos
representam 8% da amostra, os que possuem acima de 50 anos 7%, os entre
46 a 50 anos 6% e os entre 41 a 45 anos 4%.
Gráfico 2 – Distribuição por idade
2.1.3 Grau de escolaridade
Com relação ao grau de escolaridade, verificou-se que a maior
frequência é de ensino superior incompleto, com índice de 37% entre os
Masculino 50%
Feminino 50%
15 a 20 anos 26%
21 a 25 anos 21%
26 a 30 anos 18%
31 a 35 anos 8%
36 a 40 anos 11%
41 a 45 anos 4%
46 a 50 anos 6%
acima de 50 anos 7%
8
pesquisados, seguido do ensino médio completo, com 27%, ensino superior
completo com 14% e ensino médio incompleto com 12%. Com representações
menos expressivas na amostra, apareceram ensino fundamental incompleto,
com 6%; pós-graduação – especialização, com 3%; e mestrado ou doutorado,
com 1%. A opção ensino fundamental completo não apresentou
representatividade, com 0% na amostra.
Gráfico 3 – Grau de escolaridade
2.1.4 Renda mensal
Os índices referentes ao rendimento do consumidor possibilitaram a
identificação de uma faixa salarial bastante expressiva entre os pesquisados,
representando praticamente metade da amostra. A de maior frequência e,
portanto, a mais representativa, é a que abrange entre 2 e 5 salários mínimos,
com índice de 49% dos pesquisados. Na sequência destaca-se o rendimento
mensal de até um salário mínimo, com 38%, representando em conjunto com o
índice anterior, a parte mais expressiva da amostra considerada. E, com
representação menos expressiva, apareceram os rendimentos entre 6 e 10
salários mínimos, com 8%; e acima de 10 salários mínimos, com 5%.
Ensino fundamental incompleto 6%
Ensino fundamental completo 0%
Ensino Médio incompleto 12%
Ensino Médio completo 27%
Ensino Superior incompleto 37%
Ensino Superior completo 14%
Pós-graduação - Especialização 3%
Pós-graduação - Mestrado ou Doutorado 1%
Outros 0%
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Gráfico 4 – Renda mensal
2.1.5 Estado civil
Em relação ao estado civil, a frequência predominante entre os
entrevistados é de solteiros, com índice de 55%; seguido de casados, com
40%; divorciados com 2% e viúvo com 1%. Outros apareceu com 2% de
frequência na amostra.
Gráfico 5 – Estado civil
2.1.6 Filhos
Questionados quanto a ter ou não filhos, 51% disseram que sim,
seguidos de 49% que disseram que não, demonstrando, portanto, equilíbrio
entre os que possuem e os que não possuem filhos.
Até um salário mínimo 38%
Entre 2 e 5 salários mínimos 49%
Entre 6 e 10 salários mínimos 8%
Acima de 10 salários mínimos 5%
Solteiro 55%
Casado 40%
Divorciado 2%
Viúvo 1%
Outros 2%
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Gráfico 6 – Filhos
2.1.7 Quantidade de filhos
Entre os que possuem filhos, 33% afirmaram que possuem um único
filho, 31% afirmaram que possuem 2 filhos e 30% afirmaram que possuem 3
filhos. Com participação menos expressiva, 5% afirmaram possuir quatro filhos
e 1% possui 5 filhos. Não houve expressividade para a opção acima de 5 filhos,
com 0%.
Gráfico 7 – Quantidade de filhos
2.2 Atuação profissional
Esta seção tem por objetivo analisar inserção no mercado de trabalho e
setor de atuação desse consumidor.
2.2.1 Inserção no mercado de trabalho
Em relação à inserção no mercado de trabalho, 76% disseram que estão
Sim 51%
Não 49%
1 33%
2 31%
3 30%
4 5%
5 1%
Acima de 5 0%
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inseridos no mercado, sendo que 65% destes afirmaram estar formalmente
inseridos, enquanto 11% disseram que estão informalmente. Não inseridos no
mercado de trabalho estão 24% dos entrevistados.
A opção outros não apresentou representatividade, com 0%.
Gráfico 8 – Inserção no mercado de trabalho
2.2.2 Setor de atuação
Em termos de setor de atuação profissional, 59% dos pesquisados
inseridos no mercado de trabalho atuam no setor de serviços, 21% no
comércio, seguidos de 16% que trabalham em outras localidades. O setor da
indústria foi o que menos teve participação, com representação de 4%.
Gráfico 9 – Setor de atuação
2.3 Intenção de compra
Esta seção apresenta dados e informações que contribuem para análise
e compreensão do comportamento de compra do potencial consumidor
Sim formalmente 65%
Sim informalmente 11%
Não 24%
Outros 0%
Serviços 59%
Comércio 21%
Outros 16%
Indústria 4%
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pesquisado, apresentando indicativos que auxiliam numa análise mais
adequada sobre previsão de demanda para determinados produtos ou serviços
no período.
2.3.1 Pretensão de compra de presente
Entre os pesquisados, 75% disseram que pretendem presentear a sua
mãe nesta data comemorativa, 19% disseram que não e 7% ainda não
decidiram, mesmo tão próximo da data comemorativa.
Gráfico 10 – Pretensão de compra de presente
2.3.2 Motivo para não comprar presente
Entre os que não pretendem comprar presentes para o Dia das Mães,
48% disseram outros, não apresentando um motivo específico para não
realizar a compra, enquanto 25% afirmaram que não pretendem comprar em
função de sua mãe já ser falecida. 17% alegaram que o Dia das Mães é
apenas uma questão comercial e 10% alegaram não dispor de recursos
financeiros suficientes.
Sim 75%
Não 19%
Ainda não decidiu 7%
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Gráfico 11 – Motivo para não comprar presente
2.3.3 Linha de produtos que pretende comprar
Já entre os que pretendem comprar presentes para a data comemorativa
em questão, observa-se de certa forma equilíbrio entre alguns grupos de tipos
de presentes que pretendem dar. 13%, responderam que pretendem comprar
roupa, 12% citaram bolsa, 11% perfumaria, 10% calçado, 8% joias e bijuterias,
8% eletrodoméstico, 7% celular, 6% livros, 5% CD e DVD, 4% móveis e 2%
eletrônico. produto de informática. Com um índice bastante expressivo, 14%
assinalaram a opção outros, enquanto não houve representatividade para a
opção produto de informática.
Gráfico 12 - Linha de produtos que pretende comprar
Outros 48%
Mãe já falecida 25%
Data comemorativa é apenas uma questão comercial 17%
Recursos insuficientes 10%
Outros 14%
Roupa 13%
Bolsa 12%
Perfumaria 11%
Calçado 10%
Jóias e bijuterias 8%
Eletrodoméstico 8%
Celular 7%
Livros 6%
CD e DVD 5%
Móveis 4%
Eletrônico 2%
Produto de informárica 0%
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2.3.4 Pretensão de investimento na compra do presente
Quanto à pretensão de investimento, 35% dos entrevistados
manifestaram intenção de investir entre R$ 51 e R$ 100 na compra do
presente, representando a maior frequência entre os pesquisados. A segunda
maior frequência é a dos que manifestaram pretensão de investimento de até
R$ 50, com 22% da amostra, seguidos dos que pretendem entre R$ 101 e R$
150, com 13%. Em proporções menores, aparecem dois indicativos de
investimento com índice de 8%, que são: entre R$ 151 e R$ 200 e Acima de
R$ 300; enquanto 6% manifestaram pretensão de investimento entre R$ 201 e
R$ 250 e 2% entre R$ 251 e R$ 300. Dos entrevistados, 8% ainda não
definiram quanto pretendem investir.
Gráfico 13 – Pretensão de investimento no presente
2.3.5 Forma de pagamento para a compra do presente
Em relação à forma como pretende pagar pela compra do presente, 45%
expressaram que irão pagar em dinheiro, enquanto 31% disseram que
pretendem pagar com cartão de crédito parcelado, 14% com cartão de crédito
para o vencimento, 7% com cartão da loja, 1% com crediário, 1% com cheque
Até R$ 50 22%
Entre R$ 51 e R$ 100 35%
Entre R$ 101 e R$ 150 13%
Entre R$ 151 e R$ 200 8%
Entre R$ 201 e R$ 250 6%
Entre R$ 251 e R$ 300 2%
Acima de R$ 300 8%
Ainda não definiu 8%
15
à vista e 1% com outros. A opção pagamento com cheque pré-datado não
obteve representatividade na amostra, com 0%.
Gráfico 14 - Forma de pagamento para a compra do presente
2.3.6 Local pretendido para realização das compras
Em relação ao local pretendido para realização de suas compras para o
Dia das mães, as lojas do centro da cidade e as lojas do Shopping foram as
que apareceram com maior predominância de frequência, sendo 53% de
preferência para as lojas do centro e 31% para as lojas do Shopping. O
Camelódromo aparece com 5% de frequência, enquanto Loja no bairro com
4%, loja na internet com 2% e Hipermercado com 1%. A opção outros
apareceu com 4%.
Dinheiro 45%
Cartão de crédito parcelado 31%
Cartão de crédito para o vencimento 14%
Cartão da loja 7%
Cheque à vista 1%
Outros 1%
Crediário 1%
Cheque pré-datado 0%
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Gráfico 15 – Local preferido para as compras
2.3.7 Fatores de influência na decisão de onde comprar
Em relação aos fatores que mais influenciam na decisão sobre em qual
loja comprar o presente para a sua mãe, 28% dos entrevistados responderam
promoção de preços, enquanto 23% citaram atendimento, 18% desconto no
preço à vista e 17% facilidade de acesso à loja. Com índices menores, 7%
apontaram as marcas oferecidas como fator determinante da decisão do local
de compra e 1% apontaram sorteio de prêmios. Ainda entre os entrevistados,
5% apontaram a opção outros.
Gráfico 16 – Fator de maior influência na decisão do local de compra
Loja no centro 53%
Loja no shopping 29%
Loja no camelódromo 5%
Loja no bairro 4%
Outros 4%
Loja na internet 2%
loja shopping 2%
Hipermercado 1%
Promoção de preços 28%
Atendimento 23%
Desconto no preço à vista 18%
Facilidade de acesso à loja 17%
Marcas oferecidas 7%
Outros 5%
Sorteio de prêmios 1%
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2.4 Satisfação e expectativa das mães
2.4.1 Recebimento de presentes
Com relação ao recebimento de presentes em relação ao Dia das Mães
no ano passado, 87% das mães entrevistadas na pesquisa disseram que sim,
enquanto 13% disseram que não.
Gráfico 17 – Recebimento de presentes
2.4.2 Tipo de presente que ganhou no ano passado
Com relação ao tipo de presente que ganhou no ano passado, 20%
disseram que ganharam perfumaria, enquanto 15% afirmaram ter recebido
bolsa, outros 15% roupa, 10% celular, 7% joias e bijuterias, 7% calçado, 5%
livros, 5% móveis, 5% eletrodoméstico, 2% CD e DVD e 2% eletrônico.
Houveram ainda 7% que afirmaram ter recebido outros tipo de presentes,
enquanto a opção produto de informática apareceu com 0%.
Sim 87%
Não 13%
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Gráfico 18 – Tipo de presente que ganhou no ano passado
2.4.3 Tipo de presente que pretende de ganhar
Perguntados quanto à linha de produtos que pretende ganhar, 12% das
mães entrevistadas disseram que preferiam perfumaria, seguidos de 10% de
preferência por roupa; 8% por celular; 8% por eletrodoméstico; 8% por
eletrônico; 8% por móveis; 6% por CD e DVD; 6% por bolsa; 4% por calçado;
4% por livros e 4% por joias e bijuterias. 20% ainda afirmaram que pretendem
ganhar outros presentes que não os listados na pesquisa, enquanto 0%
manifestou intenção de ganhar produto de informática.
Perfumaria 20%
Bolsa 15%
Roupa 15%
Celular 10%
Jóias e bijuterias 7%
Calçado 7%
Outros 7%
Livros 5%
Móveis 5%
Eletrodoméstico 5%
CD e DVD 2%
Eletrônico 2%
Produto de informárica 0%
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Gráfico 19 – Tipo de presente que pretende ganhar
Outros 20%
Perfumaria 12%
Roupa 10%
Celular 8%
Eletrodoméstico 8%
Eletrônico 8%
Móveis 8%
CD e DVD 6%
Bolsa 6%
Calçado 4%
Livros 4%
Jóias e bijuterias 4%
Produto de informárica 0%
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3 CONSIDERAÇÕES
Os dados e informações obtidos possibilitam ampla gama de reflexão e
análise do perfil desse potencial consumidor em relação à data comemorativa
do Dia das Mães, assim como sobre sua intenção de compra em relação a
esse dia. Muitos dos indicadores apresentaram equilíbrio em frequência, com
índices percentuais bastante próximos, assim como sinalizaram o crescimento
de determinados fatores que podem vir a se tornar tendência, direcionando
para um processo de crescimento contínuo.
Tais informações, portanto, destacam a possibilidade de reflexões
aprofundadas, que podem acontecer a partir de cada um dos aspectos
medidos por meio da pesquisa realizada, sendo esta um recurso riquíssimo
para tal.
Neste contexto do trabalho, faz-se a conclusão com o esboço de um
perfil predominante desse consumidor, a partir de aspectos de maior frequência
entre os pesquisados, ressaltando, mais uma vez, que em muitos deles é
possível perceber uma proximidade bastante grande, o que de certa forma não
viabiliza uma afirmação simplista de que o foco de atuação das organizações
deva ser concentrado unicamente nos fatores predominantes. A análise de
intenção de compra desse consumidor também é apresentada a partir dos
aspectos de maior frequência.
O perfil, portanto, desse consumidor pesquisado é de homem ou mulher,
com idade entre 15 a 20 anos (26%), com escolaridade de nível superior
incompleto (37%), rendimento salarial entre 2 e 5 salários mínimos (49%),
solteiro (55%), com filhos (51%), sendo um filho (33%), inserido formalmente
no mercado de trabalho (65%), no segmento de serviços (59%).
Quanto à intenção de compra, esse consumidor pretende comprar
presente para a mãe (75%), com roupa (13%), investindo entre R$ 51 e R$ 100
reais (35%), pagando em dinheiro (45%) e em loja no centro da cidade. Esse
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consumidor considera a promoção de preços (28%) como fator de influência na
decisão de onde pretende realizar as suas compras.
As mães pesquisadas foram presenteadas no ano passado (87%), com
perfumaria (20%) e este ano deseja ganhar outros tipos de presentes que os
convencionalmente recebidos.
