2014 N

NOIVAS

OIVAS

2

SUMRIO

CONTRATOS O QUE OBSERVAR NA HORA DE ASSINAR .. 4

CONTRATAES PELA INTERNET OU TELEFONE ............... 4

CUIDADOS GERAIS ..................................................... 4

DESCUMPRIMENTO DE OFERTA DOS SERVIOS

CONTRATADOS ........................................................... 6

LOCANDO OU COMPRANDO OS TRAJES .......................... 9

Vestido de noiva ....................................................... 9

Traje de damas e pajens .......................................... 11

Traje do noivo, padrinhos e madrinhas ....................... 12

Trocas ................................................................. 12

CONTRATANDO A DECORAO E O BOUQUET ............... 15

CONTRATANDO O CERIMONIALISTA ............................. 17

CONTRATANDO FOTO E FILMAGEM .............................. 18

Fotografia .............................................................. 18

lbum de casamento ............................................... 18

Filmagem ............................................................... 19

MSICOS ................................................................. 19

Para a cerimnia ..................................................... 19

Para a festa ........................................................... 20

LOCANDO UM VECULO .............................................. 20

LEMBRANCINHAS ...................................................... 21

3

CONVITES ................................................................ 22

LOCAO DE ESPAO E BOLOS E DOCES .....................21

Espao para a festa ................................................. 23

Bolo e doces ........................................................... 24

CONTRATANDO BARTENDER, SUSHIMAN E OUTROS

SERVIOS ................................................................ 25

LISTA DE PRESENTES ................................................ 26

CONTRATANDO A VIAGEM DA LUA DE MEL E LOCAL PARA A

NOITE DE NPCIAS ................................................... 29

Noite de npcias ..................................................... 29

Viagem de lua de mel .............................................. 29

CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON CAMPINAS ........ 31

EXPEDIENTE: ........................................................... 33

DICAS PARA NO ERRAR NA CONTRATAO

1- Defina que tipo de festa pretende fazer. Ser uma

mais intimista para a famlia e amigos ou uma

maior?

2- Defina o nmero de convidados.

3- Procure fornecedores de confiana e pesquise nos

rgos de defesa do consumidor de sua cidade se

h reclamaes formalizadas contra eles.

4- Faa vrios oramentos antes de fechar um

contrato.

4

5- Guarde o material publicitrio do fornecedor como,

folders extrados da internet, panfletos, cartes de

visitas, e-mails trocados etc.

6- Leia atentamente o contrato antes de assinar.

7- Pea recibo dos valores pagos, com especificao da

forma de pagamento. Se voc assinou nota

promissria, no se esquea de resgatar o ttulo

quando terminar de pagar o valor contratado.

CONTRATOS O QUE OBSERVAR NA HORA DE

ASSINAR

Antes de contratar pesquise muito, leia todas as clusulas

contratuais e veja se h clusula dispondo de multa

rescisria.

Ateno: Todos os contratos devem informar as formas de

cancelamento, tanto por parte do contratante, como por

parte do contratado.

Verifique tambm se tudo o que foi combinado verbalmente

consta por escrito no contrato, no assine nada sem

conferir todos os detalhes.

Importante: Jamais assine um contrato em branco.

CONTRATAES PELA INTERNET OU TELEFONE

CUIDADOS GERAIS

No fornea seus dados pessoais a desconhecidos;

No fornea nmeros de documentos em cupons e

sites para participar de sorteios ou promoes;

5

Mantenha atualizado o antivrus do seu computador;

Constatando alguma irregularidade registre Boletim de

Ocorrncia;

Protocole uma cpia do Boletim de ocorrncia na

instituio bancria onde possui conta e nos rgos de

proteo ao crdito (SCPC e SERASA).

Verifique se o site onde realizar suas compras possui

um estabelecimento comercial fsico, ou seja, se

possui alguma loja fsica para eventuais problemas.

Anote o endereo e os telefones para contato.

Verifique se o site do fornecedor informa os dados

cadastrais da empresa, como por exemplo: telefone

fixo, endereo e CNPJ. Em caso de produtos

importados, solicite os dados do eventual

representante da empresa no Brasil;

Pesquise a situao cadastral da empresa na

JUCESP (Junta Comercial do Estado de So Paulo:

Rua Jos Paulino, n. 1.111, Centro, CEP 13.013-001,

Campinas/SP, fone 3736-9030 ou pelo site

http://www.jucesp.sp.gov.br) e na Receita Federal

(www.receita.fazenda.gov.br);

Verifique, antes de adquirir qualquer produto, se a

empresa possui reclamaes no PROCON de sua

cidade;

Imprima toda e qualquer propaganda veiculada na

internet, antes de realizar a compra.

Solicite todas as informaes referentes compra por

6

escrito (preo, frete, forma de pagamento, poltica de

cancelamento), principalmente as caractersticas do

produto e a data da entrega. Tudo o que for ofertado

deve ser cumprido pelo fornecedor, pois, as

afirmaes publicitrias integram o contrato;

O PROCON Campinas recomenda no realizar

depsito bancrio em nome de pessoa fsica;

Lembre-se que qualquer contratao realizada fora do

estabelecimento comercial, principalmente pela internet e

telefone, permite que o consumidor, havendo um

desacordo comercial, ou mesmo sem justificativa, desista

da contratao no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados

da assinatura do contrato, ou recebimento do produto.

Ateno: No deixe de observar a poltica de troca do site e

imprimir todas as telas, e-mails e as conversas de

atendimento online, como tambm no se esquea de

anotar os nmeros de protocolos de atendimento junto ao

SAC, eventualmente fornecidos.

DESCUMPRIMENTO DE OFERTA DOS SERVIOS

CONTRATADOS

Havendo descumprimento por parte do fornecedor o

consumidor pode procurar o PROCON de sua cidade e fazer

uso de qualquer uma das opes do artigo 35, do Cdigo de

Defesa do Consumidor, quais sejam:

I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos

da oferta, apresentao ou publicidade;

7

II - aceitar outro produto ou prestao de servio

equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito restituio de

quantia eventualmente antecipada, monetariamente

atualizada, e a perdas e danos.

Ateno: O consumidor no obrigado a contratar os

servios de uma nica empresa, ou seja, poder contratar

os servios separadamente. Havendo a recusa da empresa

em comercializar os servios separados, o consumidor

poder comparecer ao PROCON de sua cidade, para

registrar reclamao.

8

2014 DIA DA NOIVA E

TRAJES

9

CONTRATANDO PACOTES PARA O DIA DAS NOIVAS

Antes de contratar os servios oferecidos pelos

profissionais da beleza (cabeleireiros, maquiadores,

manicures, Spa, entre outros, por exemplo) verifique

os servios oferecidos pelo estabelecimento ou

profissional.

Se puder, procure conhecer as instalaes.

No deixe de pedir oramentos por escrito.

Verifique a previso de provas de cabelo, maquiagem,

valores, formas de pagamento.

No caso de contratao pela internet, o PROCON

recomenda a visita ao estabelecimento antes de

realizar o fechamento da compra, mesmo que seja por

intermdio de sites coletivos.

Imprima todas as publicidades, quando houver.

LOCANDO OU COMPRANDO O TRAJE DA NOIVA,

MADRINHAS, DAMINHAS, PAJENS, NOIVOS E

PADRINHOS

Vestido de noiva

Consulte profissionais do ramo sobre o vestido. No

aceite as sugestes de imediato e faa provas antes

de adquirir o vestido que atenda o seu gosto.

Faa oramentos e pea para descriminar tudo, antes

de contratar, principalmente o tipo de tecido que ser

usado na confeco do vestido.

10

comum algumas lojas exigirem uma cauo

(promissria ou cheque) como garantia para a locao

do vestido. Neste caso, o PROCON orienta a cruzar o

cheque e pr-datar, com data aps o evento. Nunca

entregue cheque ou promissria assinados em branco.

Ao entregar os ttulos exija documento do fornecedor

comprovando a entrega dos referidos ttulos e, se

cheque, com a numerao das folhas, valor, data e

finalidade.

Nos casos de primeira locao, verifique se existe

multa contratual em caso de resciso e qual o prazo

para o cancelamento, desde que antes do evento.

Verifique no contrato se no h clusulas abusivas. Na

dvida procure o PROCON de sua cidade.

Marque datas para provas e ajustes antes do grande

dia.

Ligue na vspera no atelier para saber se est tudo

certo com seu vestido.

Depois do evento, pea a algum da famlia para

vistoriar o vestido alugado e pea para entregar no

atelier. Preste muita ateno na data de devoluo do

vestido, pois pode haver eventual incidncia de multa

por atraso na entrega, que dever ser informada

previamente.

Ao devolver o vestido, exija a devoluo do ttulo de

crdito deixado em cauo e pea documento

11

atestando a devoluo do vestido alugado, com data,

nome legvel do recebedor e carimbo da empresa, que

ateste que fora devolvido em perfeitas condies.

Caso haja algum desconto ou negativao indevida do

ttulo, entregue o vestido e exija o termo de entrega

do bem, procurando imediatamente a delegacia de

polcia mais prxima de sua residncia e o PROCON de

sua cidade.

Traje de damas e pajens

No Brasil muito comum a presena de crianas nas

cerimnias, por isso recomendvel que os pais levem as

crianas ao estabelecimento em que ser comprado ou

locado o traje.

Sempre que possvel faa oramentos e pea por

escrito.

Agende data para provas e ajustes com as crianas.

Alguns lugares oferecem gratuitamente os adereos

para floristas e alianas, mas tambm, podem cobrar

pelo aluguel desses produtos. Se isso acontecer, o

consumidor no obrigado a locar os adereos,

podendo adquiri-los em lugar de sua confiana ou at

mesmo confeccion-los.

Leia o contrato, exija recibo e na dvida procure o

PROCON de sua cidade.

12

Traje do noivo, padrinhos e madrinhas

H casais que determinam que a vestimenta dos padrinhos

seja igual a do noivo e que as madrinhas utilizem vestidos

da mesma tonalidade ou tecido. Nestes casos, os noivos

podem procurar um estabelecimento de sua confiana para

locao, confeco ou venda dos trajes, para que a

padronizao seja perfeita.

Importantssimo que todos provem os trajes para, ento,

agendar as datas para ajustes e retirada das vestimentas.

Exija tudo por escrito.

Se a transao envolver algum ttulo de crdito, importante

observar as orientaes que foram passadas para as noivas

no item vestido de noiva.

Trocas

Nos casos de compra dos ternos e vestidos, a regra para

troca :

O estabelecimento no obrigado a trocar o produto

sem vcio, salvo se previamente ofertado, como

tambm, no obrigado a fornecer servios de

reparos.

Se houver oferta para troca dos produtos, tal

informao dever constar na nota de compra do

produto ou na etiqueta.

13

H estabelecimentos que oferecem servio de reparos nas vestimentas, mas o consumidor no est obrigado a aderir a esse servio podendo faz-lo em lugar de sua confiana.

14

2014 CERIMNIA E

RECEPO

15

CONTRATANDO A DECORAO E O BOUQUET

Antes de contratar os fornecedores deste ramo

exponha suas expectativas e o que tem em mente

quanto decorao, especialmente as flores e

materiais que gostaria de utilizar na cerimnia e

recepo.

Se for o caso, pea para conhecer um trabalho do

decorador escolhido antes de assinar o contrato.

Pea para constar no oramento a descrio de tudo

que ser feito e os materiais a serem utilizados.

Quanto mais detalhado o oramento, mais seguro ser

seu contrato.

De preferncia s flores da estao, pois esto mais

bonitas e custam menos do que as mais exticas ou

no sazonais.

No se esquea de verificar com o decorador se ele

ser responsvel pela confeco do bouquet da noiva

e das daminhas.

Pea recibo ao realizar o pagamento de qualquer

contratao firmada. Se a forma de pagamento

parcelado estabeleceu notas promissrias exija a

devoluo do ttulo a cada parcela paga.

Caso o decorador no confeccione o bouquet, procure

uma floricultura de sua preferncia.

16

Caso queira, leve o modelo de bouquet, extrado da

internet ou de uma revista, por exemplo, e pea o

oramento.

Verifique horrio e local de entrega do bouquet e se h

alguma cobrana extra pela entrega.

Bouquet de Santo Antnio/Sapinhos...

Alm do tradicional bouquet de flores, tambm est na

moda o bouquet formado por bonecos que simbolizam

alguns personagens ligados ao namoro, casamento, enfim,

unio entre as pessoas. Com isso, muito comum hoje

em dia que a noiva jogue um bouquet de Santo Antonio ou

de sapinhos ou de cupidos, dependendo da sua escolha,

para os convidados. A questo que esse tipo de produto

vem sendo confeccionado de forma artesanal e, tendo essa

caracterstica, o recomendvel que voc veja o material

exposto antes de adquiri-los, para ver se atende s suas

expectativas.

Se for fazer a aquisio pela internet, verifique a reputao

de quem est comercializando clicando nos comentrios de

outros consumidores e no deixe de pesquisar nos rgos

de proteo de sua cidade se h reclamaes contra o

fornecedor.

17

CONTRATANDO O CERIMONIALISTA

Cerimnias religiosas realizadas nos templos ou

igrejas

Verifique se a igreja oferece o cerimonialista ou se voc

poder contratar algum de sua confiana.

Ateno: As igrejas costumam ter pessoas responsveis

pela organizao da cerimnia, no entanto, tudo isso pode

ser verificado na secretaria quando for feito o agendamento

da data.

Cerimnias religiosas realizadas no local da festa

Se os noivos quiserem realizar a cerimnia religiosa fora

das dependncias da igreja ou do templo, recomenda-se a

contratao de um cerimonialista para organizar, alm da

cerimnia religiosa, as demais atividades.

O cerimonialista representa os noivos no espao do evento,

por isso so responsveis pela recepo dos convidados,

contratao de hostess e garons, organizao do espao e

da cerimnia, corte de bolo, jantar, abertura da pista de

dana e tudo mais que seja necessrio para a perfeita

realizao do evento.

Mais uma vez, todos os servios a serem executados por

este profissional devem constar do contrato, com o maior

detalhamento possvel.

18

Alm disso, comum alguns cerimonialistas oferecerem

aos noivos o servio de pesquisa e contratao de

fornecedores. Tal opo deve ser facultada ao consumidor e

jamais obrigatria.

No esquea: No dia do evento muito importante

entregar ao cerimonialista uma cpia de todos os contratos

para que ele possa exigir o cumprimento de tudo o que foi

ajustado.

CONTRATANDO FOTO E FILMAGEM

A contratao de fotgrafos e tcnicos audiovisuais poder

ser realizada em uma s empresa ou individualmente. O

consumidor no obrigado a contratar os dois servios em

um s lugar.

Fotografia

Ao realizar a contratao muito importante verificar, e

fazer constar do contrato escrito de contratao, quantos

fotgrafos sero disponibilizados para o dia do evento, se

haver sesso de fotos no salo em que a noiva vai se

aprontar, se haver sesso externa de fotos antes ou

depois do evento, se os valores apresentados incluem

fotografar na igreja e na festa e se a contratao dever

ser por determinado nmero de horas ou at o final do

evento.

lbum de casamento

Ao contratar o to sonhado lbum de casamento deve ser

especificada a quantidade e tamanho das fotos a serem

19

entregues depois do evento e o prazo de entrega, com

valor total a ser pago e formas de pagamento.

Filmagem

Quanto filmagem, recomenda-se verificar quantos

profissionais sero disponibilizados para o evento, o prazo

para entrega do DVD/Bluray, valores, forma de pagamento

e a forma como a edio ser realizada. Faa uma lista das

msicas escolhidas pelo casal e saiba o tempo de exibio.

Discrimine o programa que ser usado na filmagem para

que se possa ter mais certeza da qualidade das imagens.

MSICOS

Antes de contratar os msicos sempre importante

verificar junto ao PROCON de sua cidade se existe alguma

reclamao contra o grupo, DJ ou banda.

Para a cerimnia

recomendvel que os noivos perguntem na secretaria da

igreja ou no local em que ser realizada a cerimnia se h

algum msico da igreja que costuma tocar nas cerimnias.

H igrejas que disponibilizam esse servio gratuitamente.

Normalmente organicista ou tecladista.

Quando a igreja no dispe de msicos, os noivos podero

contratar algum de sua confiana e preferncia.

Tal contratao dever seguir as regras bsicas para a

contratao de qualquer servio.

20

Importante: Antes de assinar algum contrato, se puder,

v a uma ou duas cerimnias conferir o trabalho realizado

pelos profissionais que pretende contratar.

A parte musical muito importante em uma cerimnia.

Para a festa

Pesquise preo.

Verifique o trabalho realizado pelo profissional que

pretende contratar.

Determine, previamente, o tempo de permanncia, a

discriminao dos servios ofertados, o estilo musical,

vez que h profissionais que acrescentam algumas

diverses festa.

Importante: Todos os dados da contratao devero

estar descriminados no contrato, para que havendo

algum descumprimento, o consumidor possa exigir

abatimento proporcional do preo, ou qualquer outra

medida cabvel.

Ateno: Em razo do atraso de algumas festas pode

ocorrer a cobrana de horas excedentes, deste modo faa

constar no contrato o preo da hora prorrogada.

LOCANDO UM VECULO

bastante usual que as noivas contratem empresas

especializadas para lev-las cerimnia. Nestes casos deve

ser observado o horrio contratado, o tempo de

permanncia, eventual tempo de tolerncia, as formas de

21

pagamento e se existe alguma previso de substituio de

veculo, especialmente, se houver algum imprevisto com o

veculo que o impea de chegar ao local contratado.

Sempre exija recibo de pagamento e verifique se o contrato

prev o deslocamento do salo para o hotel, ao trmino do

evento. Em caso negativo, providencie transporte para este

deslocamento, com antecedncia.

COMPRANDO AS LEMBRANCINHAS

Faa oramentos de tudo antes. Se a contratao se der

pela internet imprima o material publicitrio e e-mails

trocados.

Pea para constar em contrato tudo o que for ajustado,

especialmente a qualidade do material, quantidade, cores,

tamanho, prazos para confeco e entrega.

Se o trabalho exigir a confeco de alguma arte grfica,

pea para ver antes de aprovar para que no haja qualquer

desavena.

Nas compras pela internet se o consumidor se arrepender

da contratao pode desistir da compra, sem justificativa

alguma, em at sete dias da entrega dos produtos ou

assinatura do contrato. Tal direito est resguardado no

artigo 49 do CDC, que permite ao consumidor cancelar o

contrato, sem pagamento de multa e receber de volta a

importncia paga.

Outro objeto muito comum em casamentos o kit toilette

um conjunto de produtos que ajudam os convidados

22

durante a festa. No kit podem constar itens como meia-

cala, curativo adesivo, remdio para dor de cabea, entre

outros itens, que pode ser confeccionado pela noiva ou

adquirido de algum atelier ou arteso. A regra para a

aquisio desses produtos a mesma dos bouquet de

Santo Antonio.

CONFECCIONANDO OS CONVITES

Este item um dos mais importantes para quem vai

realizar um casamento.

O consumidor pode, se quiser, confeccionar os convites em

lugar de sua preferncia, comprando os materiais e

editando a arte, como tambm, pode contratar profissionais

especializados que fazem tudo.

Entretanto, fazer oramento importante para que esse

gasto faa parte e caiba no custo final, pois quanto mais

sofisticado for o convite, mais cara ser sua confeco.

Outro item bastante comum em festas a aquisio de

menus e material de kit toillete em sincronia de cores e

combinando com os convites. Como j dito, alguns lugares

confeccionam tudo, desde a caixa at os envelopes,

entretanto, os noivos podem adquirir as caixas com algum

arteso e mandar confeccionar os envelopes no mesmo

lugar que mandou fazer os convites.

Seguindo a regra, faa constar no contrato tudo que pediu,

especialmente os prazos de confeco, data ou prazo para

23

aprovao da arte, custos envolvendo a arte, materiais e

servios.

LOCAO DE ESPAO E BOLOS E DOCES

Espao para a festa

o O PROCON aconselha verificar pessoalmente o local

em que ser realizada a festa para evitar problemas

na hora do evento.

o Faa oramentos.

o Pesquise se a empresa possui reclamaes contra ela

nos rgos de defesa do consumidor.

o Faa degustao do servio.

o Se possvel, pea para verificar uma festa realizada

pelo fornecedor.

o Leia o contrato antes de assinar.

o Pea recibo de tudo o que pagar.

o Se o contrato estiver vinculado h algum ttulo de

crdito (nota promissria e cheque cauo), no deixe

de resgatar o ttulo depois de quitar o contrato.

o Ao assinar contrato, o PROCON recomenda verificar se

h previso de multa rescisria, o tempo de

permanncia do servio e tolerncia, as formas de

pagamento e se necessria a contratao de

profissional que trabalha com iluminao de festas,

pois esse servio normalmente cobrado em

separado.

24

o de vital importncia visitar o local meses antes da

data, no mesmo horrio em que seu evento ser

realizado. Com isso, voc poder verificar a real

necessidade de iluminao adicional, se o tamanho do

salo adequado, entre outros detalhes que s

mesmo in loco se pode constatar.

o Todos os servios oferecidos devero fazer parte do

contrato para evitar surpresas.

o Confirme horrio da recepo e todos os alimentos

que sero utilizados, pea para incluir no contrato a

marca ou qualidade dos produtos utilizados.

o Consulte tambm se o servio ser por intermdio de

garons ou no estilo americano, no qual os prprios

convidados se servem, bem como se a quantidade de

comida e bebida ser suficiente para a quantidade de

convidados e, ainda, se esta informao est em

contrato.

o Verifique se as bebidas fazem parte do cardpio. Se

no fizerem, compre parte e organize com o buffet e

o cerimonialista a distribuio e controle.

Bolo e doces

Alguns fornecedores oferecerem o bolo para servir aos

convidados, porm, isso no prtica obrigatria. Por isso,

o PROCON orienta que verificar com a empresa escolhida os

servios oferecidos como cortesia.

25

Quanto ao bolo decorativo (bolo falso ou pasta americana),

o PROCON orienta a procurar lojas especializadas na

confeco deste produto, especialmente quando se tratar

de bolo em pasta, uma vez que produto com valor

elevado e deve ser confeccionado com produtos com

material de boa qualidade.

H tambm fornecedores que oferecem outros servios,

como por exemplo, fonte de chocolate. Em todos os casos o

PROCON orienta a fazer a degustao, alm de pedir

referncias a conhecidos que j tenham se utilizado dos

servios, assim como, antes de contratar, consultar o

PROCON de sua cidade, para verificar a existncia de

reclamaes.

Lembrando que, qualquer contratao ou alterao

realizada dever ser documentada.

CONTRATANDO BARTENDER, SUSHIMAN E OUTROS

SERVIOS

Em se escolhendo contratar os servios de bartender,

verifique quais sero as bebidas servidas e as marcas

utilizadas, se sero servidos coquetis com lcool e sem

lcool e quais ingredientes sero utilizados na preparao

das bebidas.

Quanto ao sushi, verifique a qualidade dos alimentos, se

esto frescos e se esto dentro do prazo de validade.

Importante: O peixe no pode ficar muito tempo exposto

sem refrigerao, deste modo recomendvel que ele seja

26

acomodado, mesmo durante a festa, em recipientes que o

mantero no estado adequado para ser consumido.

Faa constar do contrato tudo o que foi acordado

verbalmente, especialmente, os valores cobrados em

eventual prorrogao do evento.

LISTA DE PRESENTES

Outro item corriqueiro nos casamentos a lista de

presentes. comum os noivos procurarem alguns

fornecedores para fazerem a lista com os presentes

desejados.

O maior problema acontece na entrega desses presentes.

Havendo o descumprimento de oferta, os noivos devero

contatar o convidado que deu o presente, para que ele faa

a reclamao junto aos rgos de proteo ao consumidor.

A regra que a reclamao dever ser formalizada em

nome do consumidor cujo CPF consta da nota fiscal de

compra.

Em relao s trocas, se a empresa oferecer tal opo, a

informao dever constar na nota fiscal ou etiqueta do

produto. Assim, a empresa reclamada dever cumprir o

prometido.

Se o produto apresentar vcio, os noivos devem observar se

na nota h alguma informao da reclamada sobre prazos

para trocas diretas e se no houver, o consumidor deve

recorrer assistncia tcnica do fabricante. Bom

esclarecer, que o fornecedor tem prazo de 30 dias para

27

realizar os consertos e que deve solicitar a ordem de

servio quando deixar o produto para ser reparado.

28

Portanto, sigam as regras bsicas dessa cartilha e sejam

felizes!

2014 LUA DE MEL

29

CONTRATANDO A VIAGEM DA LUA DE MEL E LOCAL

PARA A NOITE DE NPCIAS

Noite de npcias

No raro os casais optarem por passar a noite de npcias

em algum hotel da cidade onde residem ou algum hotel

fazenda da regio.

Imprescindvel contatar, com antecedncia, o hotel de sua

escolha e verificar valores, acomodaes, servios

oferecidos, qual o horrio de check-in e do check-out, se

cobrado taxa de servios, se a penso completa ou meia

penso e quais servios sero cobrados parte.

Ateno: Nas contrataes realizadas pela internet ou

telefone (fora do estabelecimento comercial), no poder

haver reteno de reserva e o consumidor, se desejar,

pode fazer uso do direito de arrependimento, nos termos

do artigo 49 do CDC.

Viagem de lua de mel

Depois de decidir o destino, faa oramentos de pacotes

tursticos, pois os mesmos oferecem comodidades como

traslados, guias tursticos, passeios, entre outros servios,

e costumam ser mais baratos. Analise o contrato e verifique

os servios oferecidos e, principalmente, se tudo que foi

informado verbalmente faz parte do contrato.

30

De vital importncia que o contrato tenha previso de

resciso e quais os valores para tal, afinal, ningum est

isento de imprevistos.

Solicite informaes acerca de taxas de servios,

especialmente no que se refere contratao de hotis,

locao de veculos e viagens internacionais.

Verifique se h necessidade de documentos especiais, tais

como passaporte, visto de entrada e permanncia em

determinados pases, dentro da validade, apresentao de

carteira de vacinao, entre outros.

Essas informaes podem lhe ser dadas pelo agente de

viagens.

Importante: Ateno s clusulas contratuais que possam

colocar o consumidor em desvantagem, sobretudo quanto

possibilidade de alteraes nos hotis, passeios, taxas

extras e transportes. Essas informaes devem ser

destacadas e informadas de maneira clara e objetiva.

Ainda, uma vez contratada a viagem, a agncia deve

fornecer os recibos dos valores pagos, bilhetes, passagens

e os vouchers, que na realidade sero seus comprovantes

de reserva de hotis e todos os demais servios.

31

Consulte, tambm, se no seu pacote h a incluso do

seguro viagem. Caso haja algum contratempo como:

problemas mdicos ou jurdicos, perda de bagagem ou

documentos, entre outras coberturas, que variam de

acordo com a seguradora contratada e o plano escolhido,

pea cpia da aplice e se informe acerca das condies do

seguro, quais as coberturas e postos de atendimento.

Guarde cpia do contrato, panfletos e anncios publicitrios

sobre a sua viagem. Segundo o Cdigo de Defesa do

Consumidor, a informao integra o contrato e obriga

o fornecedor a cumprir a oferta proposta.

Consulte tambm nosso informativo sobre viagens no site

www.procon.campinas.sp.gov.br.

CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON CAMPINAS

*Telefone 151

Atendimento de segunda a sexta-feira, 8h s 20h e sbados

das 8h s 14h.

* Poupatempo Centro- (orientaes, registro de

reclamaes e denncias)

Av. Francisco Glicrio, 935, 1 Andar- Atendimento de

segunda a sexta-feira, das 8h s 18h e sbados das 7h s

13h.

32

* Agiliza Campinas- Baro Geraldo - (orientaes,

registro de reclamaes e denncias)

Rua Luiz Vicentim, 195, ao lado da Subprefeitura de Baro

Geraldo

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h s 16h.

* Poupatempo Campinas Shopping (orientaes,

registro de reclamaes e denncias)

Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jardim do Lago -

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h s 19h e

sbado das 8h s 14h.

*Horto Shopping Ouro Verde - (orientaes, registro

de reclamaes e denncias)

Rua Armando Frederico Renganeshi, 61 Jardim Cristina -

Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h s 16h.

*Sede Administrativa - EXCLUSIVA PARA

ATENDIMENTO DE CARTRIO (vista de processos,

protocolo de respostas, manifestao de consumidor

nos autos, retirada de boleto para pagamento de

multa )

Av. Francisco Glicrio, 1307 - Centro- Atendimento de

segunda a sexta, das 9h s 16h.

*Site: www.procon.campinas.sp.gov.br PROCON Digital

33

EXPEDIENTE:

Prefeitura Municipal de Campinas

Secretaria Municipal de Assuntos Jurdicos

Secretrio: Mrio Orlando Galves de Carvalho

Departamento de Proteo ao Consumidor

Diretora: Lcia Helena Magalhes Lopes da Silva

Criao e edio: Tas Regina de Morais Tasso

Reviso: Regina Rocha Pitta

Imagens: Retiradas do Google sem restrio de uso e compartilhamento