2ª capa e 3ª página · ... do que como um fator acelerador. Calcula-se que atualmente ... Pio Borges, Ricardo Musumeci ... começam a formar uma reserva que se transformará numa

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2ª capa e 3ª página

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a -Anúncio OgilvyOne


“Um mosaico do“Um mosaico do“Um mosaico do“Um mosaico do“Um mosaico doque se produz deque se produz deque se produz deque se produz deque se produz demelhor no setor”melhor no setor”melhor no setor”melhor no setor”melhor no setor”

Na abertura da festa de entrega do X Prêmio ABEMD, opresidente da entidade, Efraim Kapulski, ressaltou a importân-cia da iniciativa e a seriedade com que é conduzido o processo dejulgamento. Ele também destacou a contribuição do MarketingDireto para o desenvolvimento nacional e lamentou que a atualpolítica tributária “funciona muito mais como um freio, do quecomo um fator acelerador”. Leia a seguir, a íntegra do discurso:

“Meus caros amigos,Muito obrigado pela presença de todos vocês na festa de

entrega do Prêmio ABEMD 2004, que neste ano chega à suadécima edição.

A cada ano este prêmio se consolida como a mais cobiçadapremiação do Marketing Direto brasileiro. E desta vez, novamen-te superamos a marca de inscritos em toda a história do Prêmio.Foram 204 cases que concorreram nas diferentes categorias,formando o que é, sem dúvida, um mosaico do que se produz demelhor no setor.

A seriedade e transparência com que é conduzido o julga-mento dos cases são dois dos principais fatores que garantem acredibilidade a este prêmio. No processo de julgamento, avalia-se a estratégia, a criatividade e o resultado, com maior pesopara este último critério, pois somente o Marketing Direto possuiem seu DNA a preocupação e as ferramentas para mensurar osresultados.

Como sintetiza com tanta propriedade o slogan desteprêmio, “aqui não basta dar show. É preciso ser campeão debilheteria”. E o Marketing Direto tem dado mostras inequívocasde qualidade criativa, planejamento estratégico e, acima detudo, de resultados.

São esses os diferenciais que fazem com que o nosso setorseja uma alavanca de negócios, impulsionando o crescimento daeconomia, gerando empregos e renda.

E essa contribuição pode ser ainda maior se os poderesconstituídos praticarem uma política fiscal que impulsione a ati-vidade econômica de modo geral e, em particular, o MarketingDireto. Infelizmente não tem sido essa a diretriz adotada e aaplicação indiscriminada da nova Cofins funciona muito maiscomo um freio, do que como um fator acelerador.

Calcula-se que atualmente cerca de um milhão de profis-sionais se dedicam às atividades relacionadas ao Marketing

EXPEDIENTEEXPEDIENTEEXPEDIENTEEXPEDIENTEEXPEDIENTE

12345678901234567890123456789012123456789011234567890123456789012345678901212345678901123456789012345678901234567890121234567890112345678901234567890123456789012123456789011234567890123456789012345678901212345678901123456789012345678901234567890121234567890112345678901234567890123456789012123456789011234567890123456789012345678901212345678901

Diretor iaDiretor iaDiretor iaDiretor iaDiretor iaPresidente: Presidente: Presidente: Presidente: Presidente: Efraim KapulskiVice-presidente:Vice-presidente:Vice-presidente:Vice-presidente:Vice-presidente: Wilmar MunhósDiretor de Agências:Diretor de Agências:Diretor de Agências:Diretor de Agências:Diretor de Agências: Otavio Dias; Diretora deDiretora deDiretora deDiretora deDiretora deCall Center:Call Center:Call Center:Call Center:Call Center: Ana Davalos; Diretor de E-Commerce:Diretor de E-Commerce:Diretor de E-Commerce:Diretor de E-Commerce:Diretor de E-Commerce:Antonio Rosa; Diretor de Estudos de Mercado:Diretor de Estudos de Mercado:Diretor de Estudos de Mercado:Diretor de Estudos de Mercado:Diretor de Estudos de Mercado:Antônio Carlos Carletto; Diretor Financeiro: Diretor Financeiro: Diretor Financeiro: Diretor Financeiro: Diretor Financeiro: Eduar-do Ramalho; Diretor de Logística: Diretor de Logística: Diretor de Logística: Diretor de Logística: Diretor de Logística: FernandoMutarelli; Diretor de Relações Internacionais:Diretor de Relações Internacionais:Diretor de Relações Internacionais:Diretor de Relações Internacionais:Diretor de Relações Internacionais:Abaetê de Azevedo; Diretor de Sucursais: Diretor de Sucursais: Diretor de Sucursais: Diretor de Sucursais: Diretor de Sucursais: JeffreyCosta

ComitêsComitêsComitêsComitêsComitêsPresidente:Presidente:Presidente:Presidente:Presidente: Efraim KapulskiCoordenadores: CRM / Database:Coordenadores: CRM / Database:Coordenadores: CRM / Database:Coordenadores: CRM / Database:Coordenadores: CRM / Database: EduardoRamalho; E-mail Marketing: E-mail Marketing: E-mail Marketing: E-mail Marketing: E-mail Marketing: Antonio Rosa; FundFundFundFundFundRaising / TRaising / TRaising / TRaising / TRaising / Terceiro Setor: erceiro Setor: erceiro Setor: erceiro Setor: erceiro Setor: Odair Gutirres; Logística:Logística:Logística:Logística:Logística:Fernando Mutarelli; Prêmio ABEMD: Prêmio ABEMD: Prêmio ABEMD: Prêmio ABEMD: Prêmio ABEMD: Otavio Dias; Re-Re-Re-Re-Re-censeamento de Listas: censeamento de Listas: censeamento de Listas: censeamento de Listas: censeamento de Listas: Vicente Argentino; Servi-Servi-Servi-Servi-Servi-ços de Suspensão Tços de Suspensão Tços de Suspensão Tços de Suspensão Tços de Suspensão Temporária e Inclusão: emporária e Inclusão: emporária e Inclusão: emporária e Inclusão: emporária e Inclusão: Pau-lo Vasconcelos; TTTTTecnologia:ecnologia:ecnologia:ecnologia:ecnologia: Roberto Barbeiro

Conselho de AdministraçãoConselho de AdministraçãoConselho de AdministraçãoConselho de AdministraçãoConselho de AdministraçãoPresidente: Presidente: Presidente: Presidente: Presidente: Nelson G. Alves ReisVice-presidente:Vice-presidente:Vice-presidente:Vice-presidente:Vice-presidente: Paulo F. Vasconcelos

Alexandra Periscinoto, Alexandre Jau, André Sobral,Andréa Laurito Russo, Daniel Faccini Castanho, EduardoSouza Aranha, Eduardo Wilson R. Ramalho, FernandoCosta, Flávio Salles, Francisco José Pereira, Gunther KlausA. Reis, Gustavo Mauroy, Henrique J. A. Mello, JaimeGuarita, Jakobus Siewers, João Marcelo Rozario da Silva,José Antonio Soler, Márcio Ribeiro, Márcio Valente, Ma-ria Luiza Piccioli, Odair Cerdeira Gutirres, Paulo GeraldoCavalcanti, Pedro Renato Eckerdorff, Pedro Sergio VenturiniMartinez, Pio Borges, Ricardo Musumeci, RobertoMiranda, Roberto Pessoa Madruga, Rubens Stephan,Sergio Augusto R. Alves Jr, Silvio Lefèvre

Conselho FiscalConselho FiscalConselho FiscalConselho FiscalConselho FiscalAurélio Lopes, Edson W. Soares, Vicente Argentino

Associação BrasileiraAssociação BrasileiraAssociação BrasileiraAssociação BrasileiraAssociação Brasileirade Marketing Diretode Marketing Diretode Marketing Diretode Marketing Diretode Marketing Direto

Avenida São Luís, 50 – 13o andarcj. 132 B – Edifício Itália

CEP 01046-926 – São Paulo/SP – BrasilTel: (11) 3129-3001 – www.abemd.org.br

Comercial:Comercial:Comercial:Comercial:Comercial: Cláudio ToledoEventos:Eventos:Eventos:Eventos:Eventos: Salete GuimarãesAdministração e Finanças:Administração e Finanças:Administração e Finanças:Administração e Finanças:Administração e Finanças: Valmir Neme

Revista Marketing Direto é umaRevista Marketing Direto é umaRevista Marketing Direto é umaRevista Marketing Direto é umaRevista Marketing Direto é umapublicação da Associação Brasileira depublicação da Associação Brasileira depublicação da Associação Brasileira depublicação da Associação Brasileira depublicação da Associação Brasileira de

Marketing Direto (ABEMD)Marketing Direto (ABEMD)Marketing Direto (ABEMD)Marketing Direto (ABEMD)Marketing Direto (ABEMD)

Editor: Editor: Editor: Editor: Editor: Simon WidmanAssistente Editorial:Assistente Editorial:Assistente Editorial:Assistente Editorial:Assistente Editorial: Natasha KapulskiCriação e Arte: Criação e Arte: Criação e Arte: Criação e Arte: Criação e Arte: Adriana CassianoDiagramação:Diagramação:Diagramação:Diagramação:Diagramação: Silvana RosentalFotografia:Fotografia:Fotografia:Fotografia:Fotografia: Michele Mifano e Claudia MifanoProdução: Produção: Produção: Produção: Produção: Estela LadnerEditoração eletrônica: Editoração eletrônica: Editoração eletrônica: Editoração eletrônica: Editoração eletrônica: Espaço 2 ComunicaçõesPré-impressão, impressão e acabamento:Pré-impressão, impressão e acabamento:Pré-impressão, impressão e acabamento:Pré-impressão, impressão e acabamento:Pré-impressão, impressão e acabamento:

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Direto. Somos um dos setores que mais empregos oferece. Etemos potencial para contribuirmos muito mais.

A evolução e o engrandecimento do setor nos motiva-ram a criar, a partir desta edição, três novas categoriasespeciais: Telemarketing, CRM e Internet. Os cases que utili-zam exclusivamente cada uma dessas ferramentas fizeraminscrições específicas e foram julgados por profissionais delarga e comprovada experiência nessas áreas. O PrêmioABEMD acompanha, portanto, a evolução e as tendências doMarketing Direto. E esse é outro fator que contribui para asua consagração.

Todas as atividades do Marketing Direto estão repre-sentadas nesta premiação, da mesma forma que fazemparte da ABEMD.

Gostaria de agradecer aos membros do Comitê Execu-tivo do Prêmio ABEMD, pela dedicação e responsabilidadeque emprestaram para a concretização desta iniciativa.Obrigado Otavio Dias, coordenador do Comitê, Ana Dávalos,Eduardo Ramalho, Fernando Costa, Flavio Salles, OdairGutirres, Ricardo Musumeci e Vicente Argentino.

Agradeço também aos 84 profissionais que integra-ram o júri, avaliando com critério e profundidade todos oscases inscritos. Foram quinze sessões de julgamento quetotalizaram mais de 60 horas de trabalho, além de quase20 horas dedicadas pelo Comitê Executivo do Prêmio ao pré-julgamento dos cases concorrentes. O júri é formado porrepresentantes de clientes, fornecedores e agências deMarketing Direto. Essa pluralidade de experiências e de vi-sões contribui fundamentalmente para que a avaliação finalseja criteriosa e justa.

Gostaria de fazer uma menção especial ao Conselho deAdministração da ABEMD, na pessoa de seu presidente,Nelson Reis, que tem dado todo o apoio necessário para oengrandecimento de nossa entidade, reconhecida no Brasil eno exterior como a referência nacional do setor. Esse fortaleci-mento também se sustenta no apoio e na dedicação dosdiretores da ABEMD, coordenadores e participantes dos nos-sos Comitês.

Meus agradecimentos aos parceiros da ABEMD nestafesta, sem os quais o nosso encontro não teria o mesmo brilho.Muito obrigado aos Correios, à Datalistas e ao Grupo Takano.Obrigado, também, aos nossos apoiadores: SUN MRM, jor-nal O Estado de São Paulo e rádio CBN.

E meus cumprimentos a todos os que concorreram aoPrêmio ABEMD de Marketing Direto e aos finalistas, quemerecidamente sairão daqui carregando seus troféus. Vocêssão a razão e o combustível desta que é a maior festa doMarketing Direto brasileiro.

Boa festa e muito obrigado.”

PPPPPALAALAALAALAALAVRA DOVRA DOVRA DOVRA DOVRA DOPRESIDENTEPRESIDENTEPRESIDENTEPRESIDENTEPRESIDENTE


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REPERCUSREPERCUSREPERCUSREPERCUSREPERCUSSÃO PRÊMIO ABEMDSÃO PRÊMIO ABEMDSÃO PRÊMIO ABEMDSÃO PRÊMIO ABEMDSÃO PRÊMIO ABEMD

“O constante desenvolvimento do Prêmio ABEMDcomprova a força deste mercado no panoramabrasileiro.”Abaetê de AzevedoAbaetê de AzevedoAbaetê de AzevedoAbaetê de AzevedoAbaetê de AzevedoPresidente da Rapp Coll insPresidente da Rapp Coll insPresidente da Rapp Coll insPresidente da Rapp Coll insPresidente da Rapp Coll ins

“O Prêmio ABEMD é o grande reconhecimento domercado aos profissionais do setor e também àsempresas que utilizam as ferramentas deMarketing Direto como estratégia de comunicaçãocom seu público-alvo e atendimento de suasnecessidades. A Apotex do Brasil, recém chegadaao país, sente-se honrada em ter recebido oPrêmio na sua 10ª edição.”Alessandro MoreiraAlessandro MoreiraAlessandro MoreiraAlessandro MoreiraAlessandro MoreiraGerente Marketing da Apotex doGerente Marketing da Apotex doGerente Marketing da Apotex doGerente Marketing da Apotex doGerente Marketing da Apotex doB ra s i lB r a s i lB r a s i lB r a s i lB r a s i l

“Na minha opinião, a maior importância de umprêmio está diretamente ligado ao que a ação oucampanha proporcionou ao cliente. Quanto aoPrêmio ABEMD, em especial, esta importânciatem um significado a mais: é a demonstração daforça do Marketing Direto como a única disciplinacapaz de obter resultados e a prova viva do seucrescimento no mercado brasileiro.”Ana AzzarAna AzzarAna AzzarAna AzzarAna AzzarDiretora de Criação da Rapp Coll insDiretora de Criação da Rapp Coll insDiretora de Criação da Rapp Coll insDiretora de Criação da Rapp Coll insDiretora de Criação da Rapp Coll ins

“Ser uma agência 100% nacional e conseguir sedestacar no meio demultinacionais e grandes agências, traz para a USum sentimento de devercumprido e a certeza de que sucesso dependesempre de talento. E o PrêmioABEMD reconheceu isso.”Claudio GovêaClaudio GovêaClaudio GovêaClaudio GovêaClaudio GovêaDiretor de Criação da US.COMDiretor de Criação da US.COMDiretor de Criação da US.COMDiretor de Criação da US.COMDiretor de Criação da US.COM

“O Prêmio ABEMD ao longo dos últimos anostornou-se mais do que uma grande premiaçãopara o meio do Marketing Direto, o Prêmio vemdemonstrando que o setor no Brasil, além deaperfeiçoar-se e modernizar-se constantemente éfundamental para a contribuição do aquecimentode nossa economia”.Claudio RocaClaudio RocaClaudio RocaClaudio RocaClaudio RocaVP Criação da F1RST1 RelationshipVP Criação da F1RST1 RelationshipVP Criação da F1RST1 RelationshipVP Criação da F1RST1 RelationshipVP Criação da F1RST1 RelationshipMarke t i ngMarke t i ngMarke t i ngMarke t i ngMarke t i ng

”O Prêmio ABEMD traz conhecimento ereconhecimento. Conhecimento, porque dá aoportunidade de conhecer o que os outros estãofazendo em Marketing Direto, já que a maioriadas ações não aparecem na mídia. E semconhecer o que os outros fazem, a gente nãoaprende e, portanto, não cresce. Ereconhecimento, por razões óbvias.”David Charles WhittakerDavid Charles WhittakerDavid Charles WhittakerDavid Charles WhittakerDavid Charles WhittakerCEO da NextdirectCEO da NextdirectCEO da NextdirectCEO da NextdirectCEO da Nextdirect

“Cada vez mais o Marketing Direto vemassumindo um papel importante noplanejamento de marketing das grandesempresas. Em linha com esta evolução,o Prêmio ABEMD contribui para consolidar eelevar o nível de qualidade destas iniciativas.”Débora BlancoDébora BlancoDébora BlancoDébora BlancoDébora BlancoGerência de Marketing da SPP-NemoGerência de Marketing da SPP-NemoGerência de Marketing da SPP-NemoGerência de Marketing da SPP-NemoGerência de Marketing da SPP-Nemo

”É sempre muito bom ganhar um prêmio. Mas oPrêmio ABEMD tem um sabor ainda maisespecial para quem, como eu, trabalha na criação.Nos outros prêmios, temos o reconhecimento ànossa capacidade criativa. Neste, temos asatisfação de ver premiado também o resultadogerado pela nossa criação. O Prêmio ABEMD é uminédito atestado de competência para qualquercriativo frente ao cliente. Melhor que ganhar oPrêmio ABEMD, só mesmo poder reencontrartantos amigos, ex-colegas e mestres. Pode meconsiderar fidelizado pelo Prêmio ABEMD.”Fabio MelloFabio MelloFabio MelloFabio MelloFabio MelloSócio Diretor da RSVPSócio Diretor da RSVPSócio Diretor da RSVPSócio Diretor da RSVPSócio Diretor da RSVP

“A utilização da mídia Internet no MarketingDireto é hoje uma realidade, podendo trazerótimos resultados a custos reduzidos. A inclusãodas categorias especiais Internet e Database/CRMno prêmio ABEMD reflete o dinamismo daentidade na valorização destas importantesferramentas para o Marketing Direto.”Fernando CirneFernando CirneFernando CirneFernando CirneFernando CirneGerente de Internet – Editora Abri lGerente de Internet – Editora Abri lGerente de Internet – Editora Abri lGerente de Internet – Editora Abri lGerente de Internet – Editora Abri lAss inaturasAss inaturasAss inaturasAss inaturasAss inaturas

“Mais uma vez o Prêmio ABEMD, cumpre o seupapel de reconhecer os talentos da nossa indústriae trazer para os holofotes o que se faz de melhorem Marketing Direto no Brasil. A qualidade doscases premiados é uma boa amostra do altograu de profissionalismo a que já chegamos aquiem nosso país. Foi gratificante estar presente emmais este Prêmio ABEMD.”Fernando CostaFernando CostaFernando CostaFernando CostaFernando CostaDiretor de Assinaturas da Editora Abri lDiretor de Assinaturas da Editora Abri lDiretor de Assinaturas da Editora Abri lDiretor de Assinaturas da Editora Abri lDiretor de Assinaturas da Editora Abri l

“Pela sua importância para avaliar – e estimular– a qualidade estratégica ecriativa do Marketing Direto no país, o PrêmioABEMD é, definitivamente, um dos pilares dodesenvolvimento do Marketing Direto brasileiro.”Flavio SallesFlavio SallesFlavio SallesFlavio SallesFlavio SallesDiretor Presidente da Sun MRMDiretor Presidente da Sun MRMDiretor Presidente da Sun MRMDiretor Presidente da Sun MRMDiretor Presidente da Sun MRMPartnersPar tnersPar tnersPar tnersPar tners

“Em nossa atividade a gente não mata a cobra. Agente tem que ser cobra. Em nossa atividade, agente não mostra o pau. A gente tem que ser paupra toda obra. Em nossa atividade, a gente temque mostrar os resultados para os nossos clientes.O Prêmio ABEMD não é diferente: só tem cobra nojulgamento dos cases, feito com seriedade etransparência, e o que não é bom leva pau, comtodo o respeito. Quanto aos resultados, a únicadiferença é que o Prêmio ABEMD, mostra pra todomundo. Em sua décima edição, o Prêmio ABEMDprovou que continua sendo o Oscar do MarketingDireto brasileiro.”Francisco Milton LegnameFrancisco Milton LegnameFrancisco Milton LegnameFrancisco Milton LegnameFrancisco Milton Legname(Ch iqu inho)(Ch iqu inho)(Ch iqu inho)(Ch iqu inho)(Ch iqu inho)Diretor de Criação da Souza AranhaDiretor de Criação da Souza AranhaDiretor de Criação da Souza AranhaDiretor de Criação da Souza AranhaDiretor de Criação da Souza AranhaMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto “Foi extremamente gratificante receber o troféuouro do X Prêmio ABEMD. Como profissional destemercado, afirmo que a importância de ser umcase premiado se traduz no reconhecimento dosesforços trabalhados para oferecer aos nossosclientes valor agregado e bons resultados,sempre.”Gabriela PGabriela PGabriela PGabriela PGabriela P. Nogueira. Nogueira. Nogueira. Nogueira. NogueiraGerente de Projeto da Datamidia,FCBiGerente de Projeto da Datamidia,FCBiGerente de Projeto da Datamidia,FCBiGerente de Projeto da Datamidia,FCBiGerente de Projeto da Datamidia,FCBiRelationship MarketingRelationship MarketingRelationship MarketingRelationship MarketingRelationship Marketing

“Aos nossos clientes que nos concederam o domda palavra, obrigado pela oportunidade de ganharo maior e melhor prêmio do marketingbrasileiro.”Guto CappioGuto CappioGuto CappioGuto CappioGuto CappioSócio Diretor de Criação SunsetSócio Diretor de Criação SunsetSócio Diretor de Criação SunsetSócio Diretor de Criação SunsetSócio Diretor de Criação SunsetComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicaçãoComunicação

“A grandiosidade do evento e a sua repercussão,maiores a cada ano, refletem a importância e aevolução do Marketing Direto no Brasil.”José Antonio SolerJosé Antonio SolerJosé Antonio SolerJosé Antonio SolerJosé Antonio SolerDiretor Comercial da TMKTDiretor Comercial da TMKTDiretor Comercial da TMKTDiretor Comercial da TMKTDiretor Comercial da TMKT

“O Premio ABEMD representa hoje o maisimportante painel de cases de Marketing Direto nomercado brasileiro. Além disso, estimula a trocasaudável de ‘best practices’ entre os profissionaisdo ramo.”José Renato MeloJosé Renato MeloJosé Renato MeloJosé Renato MeloJosé Renato MeloGerente de Database Marketing daGerente de Database Marketing daGerente de Database Marketing daGerente de Database Marketing daGerente de Database Marketing daAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican Express

“O Prêmio ABEMD é sem dúvida alguma o maiorevento do Marketing Direto brasileiro. A cada anoque participo, vejo novos e empolgantes casesnos mais diversos segmentos de nosso mercado.A abertura da nova categoria de premiação emDatabase Marketing mostra a força e oentendimento que o mercado tem tido emresultados, utilizando esta poderosa ferramentachamada Marketing Direto.”Leonardo BarciLeonardo BarciLeonardo BarciLeonardo BarciLeonardo BarciGerente de Projetos da MDS GlobalGerente de Projetos da MDS GlobalGerente de Projetos da MDS GlobalGerente de Projetos da MDS GlobalGerente de Projetos da MDS GlobalConsu l t ingConsu l t ingConsu l t ingConsu l t ingConsu l t ing

“O Marketing Direto é uma ferramenta crítica denegócios. Não só por sua eficiência namensuração de resultados, mas também por seupapel fundamental na construção de inteligênciade mercado. O Prêmio ABEMD é, definitivamente,um dos grandes responsáveis pela divulgação decasos e profissionais de sucesso do MarketingDireto.”Loredane Feltr inLoredane Feltr inLoredane Feltr inLoredane Feltr inLoredane Feltr inGerente de Comunicação paraGerente de Comunicação paraGerente de Comunicação paraGerente de Comunicação paraGerente de Comunicação paraPequenas e Médias Empresas daPequenas e Médias Empresas daPequenas e Médias Empresas daPequenas e Médias Empresas daPequenas e Médias Empresas daMic roso f tMic roso f tMic roso f tMic roso f tMic roso f t

Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto 77777Marketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing DiretoMarketing Direto 77777

“O Prêmio ABEMD é uma celebração ao esforço ecriatividade do Marketing Direto nacional. É ummerecido reconhecimento do talento dos nossosprofissionais.”Luciano MonteiroLuciano MonteiroLuciano MonteiroLuciano MonteiroLuciano MonteiroCountry Manager da MakeateamCountry Manager da MakeateamCountry Manager da MakeateamCountry Manager da MakeateamCountry Manager da MakeateamBra s i lB r a s i lB r a s i lB r a s i lB r a s i l

“O Prêmio ABEMD registra ano a ano asinovações e a maturidade com que asempresas utilizam o Marketing Direto comoferramenta de comunicação e vendascomplementar as estratégias de marca de cadaempresa.”Luiz Eduardo PachecoLuiz Eduardo PachecoLuiz Eduardo PachecoLuiz Eduardo PachecoLuiz Eduardo PachecoDiretor de Relacionamento comDiretor de Relacionamento comDiretor de Relacionamento comDiretor de Relacionamento comDiretor de Relacionamento comClientes da RenaultCl ientes da RenaultCl ientes da RenaultCl ientes da RenaultCl ientes da Renault

“O Prêmio ABEMD é o nosso termômetro. Comesse evento temos a oportunidade de ter contatocom o que está se fazendo de melhor emMarketing Direto e Database Marketing.Fundamental para o amadurecimento dessemercado, nos estimula, ano a ano, a superar aqualidade de nossas estratégias, a nossacriatividade e é claro, as metas de nossos clientes.E agora também com a categoria Internet quefinalmente se solidifica como uma ferramentaimportante para o nosso mercado. Parabéns aoEfraim e a todos que nos proporcionaram essemaravilhoso evento.”Marco Antonio de AlmeidaMarco Antonio de AlmeidaMarco Antonio de AlmeidaMarco Antonio de AlmeidaMarco Antonio de AlmeidaDiretor de Criação da OgilvyOneDiretor de Criação da OgilvyOneDiretor de Criação da OgilvyOneDiretor de Criação da OgilvyOneDiretor de Criação da OgilvyOne

“O Prêmio ABEMD significa o reconhecimentopelo esforço e dedicação dos profissionais doMarketing Direto. A cada ano esse mercadoconsegue ganhar mais importância frente asgrandes verbas de publicidade e mostrar acompetência desse setor em gerar bonsresultados. Torcemos pelos prêmios dos próximosanos!”Maria Crist ina De VecchiMaria Crist ina De VecchiMaria Crist ina De VecchiMaria Crist ina De VecchiMaria Crist ina De VecchiGerente de Produto daGerente de Produto daGerente de Produto daGerente de Produto daGerente de Produto daDatamidia,FCBi RelationshipDatamidia,FCBi RelationshipDatamidia,FCBi RelationshipDatamidia,FCBi RelationshipDatamidia,FCBi RelationshipMarke t i ngMarke t i ngMarke t i ngMarke t i ngMarke t i ng

“A importância do Prêmio ABEMD está noreferencial que cada campanha ou ação deMarketing Direto premiada gera no mercado eque, de alguma forma, norteia novas iniciativaspor todo o Brasil. Quando uma campanha éreconhecida, ela simboliza uma tendência. Porisso, o Prêmio ABEMD é um ótimo incentivo paraque melhoremos nossas práticas a cada dia. E, demais a mais, é sempre muito bom receber umprêmio, não?”Maria Luiza Picciol iMaria Luiza Picciol iMaria Luiza Picciol iMaria Luiza Picciol iMaria Luiza Picciol iDiretora de Negócios da InteractDiretora de Negócios da InteractDiretora de Negócios da InteractDiretora de Negócios da InteractDiretora de Negócios da Interact

“Mais uma vez, a festa do Prêmio ABEMD foi otermômetro do que está acontecendo com omercado de Marketing Direto: cases cada vezmais interessantes, crescimento da participação eótimos resultados.”Mauro LetiziaMauro LetiziaMauro LetiziaMauro LetiziaMauro LetiziaVP de Criação da Rapp DigitalVP de Criação da Rapp DigitalVP de Criação da Rapp DigitalVP de Criação da Rapp DigitalVP de Criação da Rapp Digital

“A cada ano que passa o Prêmio ABEMD fica maisdifícil. E mais gostoso.É duro conseguir um resultado premiável...quantos prêmios a gente deixa de ganhar porqueos resultados não estão entre os melhores domundo?Mas, também quando a gente chega lá, dá umgostinho muito especial, que melhora com adisputa cada vez mais acirrada.”Milton AngeliMilton AngeliMilton AngeliMilton AngeliMilton AngeliDiretor de Criação da RSVP DirectDiretor de Criação da RSVP DirectDiretor de Criação da RSVP DirectDiretor de Criação da RSVP DirectDiretor de Criação da RSVP DirectCen te rCen te rCen te rCen te rCen te r

“A importância do Prêmio ABEMD é enorme. Deum lado, para as empresas premiadas, significa achancela do mercado, um atestado de qualidadee de cumprimento das melhores práticas doMarketing Direto. Para o mercado, um evento quedemonstra a força do Marketing Direto nacional.”Muri l lo BocciaMuri l lo BocciaMuri l lo BocciaMuri l lo BocciaMuri l lo BocciaDiretor de Database Marketing daDiretor de Database Marketing daDiretor de Database Marketing daDiretor de Database Marketing daDiretor de Database Marketing daEditora Abri lEditora Abri lEditora Abri lEditora Abri lEditora Abri l

“O Prêmio ABEMD, ao considerar de formadecisiva os resultados obtidospelas ações no momento da escolha dospremiados, cumpre a importante missão dedivulgar ao mercado em geral a efetividade doMarketing Direto.”Muri lo AmaralMuri lo AmaralMuri lo AmaralMuri lo AmaralMuri lo AmaralConsu l to r de Market ing daConsu l to r de Market ing daConsu l to r de Market ing daConsu l to r de Market ing daConsu l to r de Market ing daBras i l TB ras i l TB ras i l TB ras i l TB ras i l Te lecome lecome lecome lecome lecom

“O Prêmio ABEMD veio completar o ciclo de umacampanha bem-sucedida em todos os aspectos –da estratégia apropriada à execução impecável,passando pelos mecanismos de mensuração aolongo de todo o processo. A superação de todas asmetas, com mais de 11 mil test drives realizadose 1.168 carros vendidos antes do lançamento,comprova a propriedade do Prêmio ABEMDconcedido à campanha de comunicação dirigidapara o Ford EcoSport. Agradecemos mais uma vezpela oportunidade de participar dessa premiação.”Natan B. VieiraNatan B. VieiraNatan B. VieiraNatan B. VieiraNatan B. VieiraBrand Manager da FordBrand Manager da FordBrand Manager da FordBrand Manager da FordBrand Manager da Ford

“Toda empresa, de maneira geral, está cada vezmais consciente da importância de se avaliar oretorno do investimento de cada real investidoem comunicação. Uma premiação queprestigia o resultadoprestigia o resultadoprestigia o resultadoprestigia o resultadoprestigia o resultado reforça ao anunciante aimportância de contar com o know-how dasempresas e profissionais do nosso setor. Semprehaverá espaço para melhorias, mas tenho muitacerteza de que o Prêmio ABEMD conquista, ano aano, cada vez mais importância, visibilidade, ecredibilidade.”Otavio DiasOtavio DiasOtavio DiasOtavio DiasOtavio DiasVice-presidente da GreyZest DirectVice-presidente da GreyZest DirectVice-presidente da GreyZest DirectVice-presidente da GreyZest DirectVice-presidente da GreyZest Direct

“Mais uma vez a ABEMD demonstrou comdestreza que o Marketing Direto no Brasil nãoé ’below the line’. Quem presencioua premiação dos melhores cases de 2004 podeperceber a dimensão que o Marketing Direto estátomando no Brasil. Não foi apenas aquantidade de cases inscritos ou de categoriasdistintas que impressionou, mas a quantidade deempresas e profissionais novos que despontaramneste mercado em tão pouco tempo. E o quetodos esses profissionais buscavam era oreconhecimento do trabalho bem feito, poralguém com autoridade para tal. O PrêmioABEMD não é mais apenas uma festa reservada aalguns profissionais do mercado de MarketingDireto, trata-se de uma referência de excelência,difundida e reconhecida pelos profissionais demarketing e comunicação de empresas de todoBrasil. As agências e os profissionais queconquistaram esse reconhecimento já estão a umpasso a frente no mercado! Parabéns a todos.”Patrice Bernard LamiralPatr ice Bernard LamiralPatr ice Bernard LamiralPatr ice Bernard LamiralPatr ice Bernard LamiralGerente de Projeto da Datamidia,FCBiGerente de Projeto da Datamidia,FCBiGerente de Projeto da Datamidia,FCBiGerente de Projeto da Datamidia,FCBiGerente de Projeto da Datamidia,FCBiRelationship MarketingRelationship MarketingRelationship MarketingRelationship MarketingRelationship Marketing

“Estamos nos sentindo como a Estônia entrandopara a comunidade européia. O apoio daABEMD à ampliação das fronteiras do MarketingDireto tem sidoincrível.”Rafael Pal larésRafael Pal larésRafael Pal larésRafael Pal larésRafael Pal larésGerente de Unidade da DCS ConnectGerente de Unidade da DCS ConnectGerente de Unidade da DCS ConnectGerente de Unidade da DCS ConnectGerente de Unidade da DCS Connect

“O Prêmio ABEMD é de suma importância para asempresas públicas e privadas e agências decomunicação, pois reconhece o trabalho dosprofissionais que estão fazendo a diferença nomercado, utilizando o máximo do seu potencialcriativo para gerar resultados cada vez maisexpressivos para suas empresas e clientes.”S a n d r a M a r t i n e l l iS a n d r a M a r t i n e l l iS a n d r a M a r t i n e l l iS a n d r a M a r t i n e l l iS a n d r a M a r t i n e l l iDiretora de Marketing Corporativo doDiretora de Marketing Corporativo doDiretora de Marketing Corporativo doDiretora de Marketing Corporativo doDiretora de Marketing Corporativo doUnibancoUnibancoUnibancoUnibancoUnibanco

“A conquista do prêmio veio reforçar as nossasexpectativas com a Operação Bumerangue,valorizando nossos colaboradores pela ativação domaior patrimônio da empresa: nossa base declientes. Estreitamos ainda mais o relacionamentocom os funcionários e fornecedores, atingimos ameta e encantamos nossos clientes. Esse ano foiprata e nos deu nova carga de energia para buscaro ouro.”Valéria Luiza de Abreu (Gerente deValéria Luiza de Abreu (Gerente deValéria Luiza de Abreu (Gerente deValéria Luiza de Abreu (Gerente deValéria Luiza de Abreu (Gerente deMarketing de Relacionamento doMarketing de Relacionamento doMarketing de Relacionamento doMarketing de Relacionamento doMarketing de Relacionamento doMagazine Luiza) e Equipe deMagazine Luiza) e Equipe deMagazine Luiza) e Equipe deMagazine Luiza) e Equipe deMagazine Luiza) e Equipe deMarketing de Relacionamento doMarketing de Relacionamento doMarketing de Relacionamento doMarketing de Relacionamento doMarketing de Relacionamento doMagazine LuizaMagazine LuizaMagazine LuizaMagazine LuizaMagazine Luiza


ANÚNCIO1 PÁGINADATAMÍDIA


Um dos fatores que mais contribui para acredibilidade conquistada pelo Prêmio ABEMD é atransparência e seriedade com que é conduzido ojulgamento dos cases, em todas as etapas.

Encerrado o período de inscrições, os mem-bros do Comitê Executivo do Prêmio ABEMD se reú-nem para realizar o pré-julgamento dos cases. Não

se trata de uma avaliação, mas de uma checagempara verificar se todas as informações necessáriaspara o correto entendimento do case – e conse-qüente julgamento – constam do formulário deinscrição. Quando falta algum dado ou explicação– especialmente relacionados aos resultados –,entra-se em contato com a pessoa responsável pelainscrição para solicitar que aquela informação sejaacrescentada. Dessa forma, todos os cases entramno páreo com as mesmas condições competitivas.

Encerrada essa fase, os cases são avaliadospelos jurados. Desde a composição do grupo até a

PROCESPROCESPROCESPROCESPROCESSO DESO DESO DESO DESO DE JULGAMENTO JULGAMENTO JULGAMENTO JULGAMENTO JULGAMENTOGARANTE GARANTE GARANTE GARANTE GARANTE ISENÇÃO E TRANSPISENÇÃO E TRANSPISENÇÃO E TRANSPISENÇÃO E TRANSPISENÇÃO E TRANSPARÊNCIAARÊNCIAARÊNCIAARÊNCIAARÊNCIA

forma de julgamento, todo o processo prioriza aisenção e a transparência. Cada sessão é coorde-nada por, no mínimo, um integrante do ComitêExecutivo. No grupo de jurados são mesclados pro-fissionais tanto de empresas prestadoras de servi-ços de Marketing Direto quanto de usuárias dessasferramentas. Com isso, garante-se a diversidade

de pontos de vista e de vivências.Neste ano, foram 84 jurados que participa-

ram, no conjunto, de quinze sessões de julgamen-to, incluindo as avaliações dos cases das cate-gorias Database/CRM, Telemarketing e Internet.Foram cerca de sessenta horas de trabalho, alémde vinte horas consumidas pela etapa de pré-jul-gamento.

O julgamento de cada case inicia-se com aleitura do formulário de inscrição. Em seguida, osjurados apreciam as peças criativas e esclarecemeventuais dúvidas. Quando todos estão seguros de

terem compreendido corretamente o case, cada ju-rado anuncia sua nota em voz alta. Os critérios deestratégia e criatividade recebem peso um e o deresultados peso dois. No caso de Database/CRM eTelemarketing considera-se apenas os critérios deestratégia e resultados.

Uma vez computadas todas as notas, é cal-culada a média final do trabalho. Se essa médiafor superior a 7, o case se habilita a concorrer a umtroféu na sua categoria. A definição do ouro, pratae bronze obedece a ordem das médias dentro decada categoria. Por essa razão, se numa categoriaexistirem mais do que três cases com média acimade 7, somente os que receberem as três maioresnotas ficarão com troféus.

Vale lembrar que o critério de resultados éfundamental na composição da média e um caseinscrito sem incluir essa informação terá sua avali-ação prejudicada. Muitas vezes, por orientação docliente, o resultado não pode ser divulgado, masmesmo nesses casos o dado obrigatoriamente teráque constar do formulário. A confidencialidade dasinformações é um compromisso formalmente assu-mido pelos jurados, que antes de iniciar a sessãoassinam individualmente um “credo”, comprome-tendo-se a não divulgar qualquer dado que cons-tem dos formulários que irá analisar.

COMITÊ EXECUTIVO DOCOMITÊ EXECUTIVO DOCOMITÊ EXECUTIVO DOCOMITÊ EXECUTIVO DOCOMITÊ EXECUTIVO DOX PRÊMIO ABEMDX PRÊMIO ABEMDX PRÊMIO ABEMDX PRÊMIO ABEMDX PRÊMIO ABEMD

Presidente:Presidente:Presidente:Presidente:Presidente: Efraim KapulskiCoordenador:Coordenador:Coordenador:Coordenador:Coordenador: Otavio DiasMembros:Membros:Membros:Membros:Membros: Ana Dávalos, EduardoRamalho, Fernando Costa, FlávioSalles, Odair Gutirres, Ricardo Mu-sumeci e Vicente Argentino

Continuação AnúncioDatamidia (13,5x9cm)


JURADOS DO X PRÊMIOJURADOS DO X PRÊMIOJURADOS DO X PRÊMIOJURADOS DO X PRÊMIOJURADOS DO X PRÊMIOABEMD DE MARKETING DIRETOABEMD DE MARKETING DIRETOABEMD DE MARKETING DIRETOABEMD DE MARKETING DIRETOABEMD DE MARKETING DIRETO

Abaetê de AzevedoRapp Collins

Adriana BelinattiIG

Adriana HigashiItaú

Alessandro OliveiraSony

Alexandra PeriscinotoSPCom

Allan Christian BassoC&A

Ana Luiza WhittakerGVT

Ana Maria Moreira MonteiroAM3

Ana Paula RochaIcatu Hartford

André FehlauerCredicard

André PasqualiRapp Collins

André SobralSobral

Andréa MarquesIntelig

Andréa RussoFábrica

Anete BekinMarketSystem

Angela GiacobbeCultura Inglesa

Angelina do ValA+FCVA

Anna Paula FerreiraBM Brasil

Aurélio LopesDatamidia,FCBi

Carlos SpinelliGreyZest Direct

Veja a seguir quem são os 84 juradosque analisaram os 204 cases inscritos na10ª edição do Prêmio ABEMD:


Dado TrenchFTA

Dante FrancesconiOgilvyOne

Edson SoaresOne Stop Shop

Eduardo BaffaWunderman

Eduardo BicudoWunderman

Eduardo Souza AranhaSouza Aranha

Elaine SallesBrasilPrev

Fabiana MarconRBS Direct

Fabio AdironBottom Line

Fabio Cecotto VargasSomlivre.com

Fabio MarinhoOPM

Fernando Guimarãesm4r

Fernando Teles SiqueiraKirche in Not

Francisco Cerqueira do ValA+FCVA

Francisco Milton LegnameSouza Aranha

Gil GiardellieCentry

Ivana ColomboOne Stop Shop

Ivana RuffoRedecard

Jeffrey CostaAcesso

José Carlos StabelStabel

César MedeirosAon Affinity

CidinhaWunderman

Claudia DantasSun MRM

Cláudio BaptistaStar One

Claudio GoldszteinEmbrace


José Luiz SanchesRed Line

José SolerTMKT

Julio QuagliaRapp Data

Laís DantasFábrica

Lígia KempferBuzz Comunicação

Luis Henrique FichmanReader’s Digest

Marcelo FrontiniAmerican Express

Márcio RibeiroDatalink

Marco Antonio de AlmeidaOgilvyOne

Maria Alice LeiteSun MRM

Maria Inês GalvãoSalem

Maria Luiza PicciolliInteract

Marinei BerbetzHSBC

Mauro LetíziaRapp Digital

Milton AngeliRSVP

Murillo Feitosa BocciaEditora Abril

Patrícia MarinhoDatamidia,FCBi

Pedro GuastiEBID

Pio BorgesPB Marketing Direto

Rafael OliveiraUS.COM


Randall SwopeXerox

Regina BernardiTelefônica Empresas

Renata ArrudaBrastemp

Riane PontarelliIncentive House

Rogério CarpiDatalogos

Rui PirandaDatamidia,FCBi

Sergio PachecoData Search

Silvio RamosHarte-Hanks

Silvio SantanaTelefonica

Sonia BarreraSmart Club

Sonia ContrerasVivo

Tais de Moraes CavalheiroUnibanco AIG

Valter MedinaIOB Thomson

Vilnor GrubeGrube

Waldomiro Rodrigues SilvaCredicard

Wilmar MunhósSynergy

Yan Von BrewerDraft Worldwide

Também foram jurados:Carlos Fagundes / Credicard eDaniela Ferreira / O Globo

Anúncio dupla

- LABORPRINT


a noite de 26 de abril, o Directv Music Hall transformou-se no palco daprincipal festa do Marketing Direto nacional ao abrigar a entrega do X

O MarketingO MarketingO MarketingO MarketingO MarketingDiretoDiretoDiretoDiretoDireto

festejafestejafestejafestejafesteja seusseusseusseusseusRESULRESULRESULRESULRESULTTTTTADOSADOSADOSADOSADOS

NPrêmio ABEMD, iniciativa reconhecida como a mais cobiçada e respeitadapremiação do setor. Mais de 600 pessoas reuniram-se na ocasião para conhe-cer os 59 cases vencedores nas diferentes categorias e festejar o ingresso dePeter Rosenwald para o Hall of Fame da Associação.

Na entrada, os participantes foram recepcionados por três estátuas vivascaracterizadas como ouro, prata e bronze – cores dos troféus – e no hall, osconvidados tiveram uma idéia da qualidade e diversidade representada peloconjunto de trabalhos premiados. Naquele local foi montada uma exposiçãocom resumos e imagens de todos os cases vencedores.


A sensibilidade da bailarina naabertura da festa


Neste ano, o Prêmio ABEMD trouxe como principal inovação a criação detrês categorias especiais: telemarketing, database/CRM e Internet. Nelas, con-correram trabalhos que utilizaram especificamente cada uma dessas ferra-mentas, o que permitiu uma maior padronização de critérios no julgamento eigualdade de condições entre os concorrentes.

Na abertura da apresentação os convidados foram brindados com aprimeira surpresa: uma bailarina, com idêntica caracterização da modeloutilizada em toda a campanha do Prêmio, fez uma seqüência de passosinspirados na foto daquela campanha, em que o salto da modelo/bailarinasugeria o número dez, em algarismos romanos, em alusão à décima edição doPrêmio ABEMD. E quando Marcelo Tas – mestre de cerimônia – deu início àsolenidade, a platéia já estava envolvida no clima da festa.

A cerimônia de entrega foi aberta pelo presidente da ABEMD que, em seudiscurso, destacou a qualidade dos trabalhos inscritos e também fez referências àimportância do Marketing Direto no contexto econômico nacional.

O primeiro homenageado da noite foi Peter Rosenwald, que a partirdeste ano passa a integrar o Hall of Fame da ABEMD. “A honra que me foiconfiada serve de incentivo para que continuemos juntos neste desafio, com a

As estátuas vivas de ouro, prata ebronze recepcionaram os convidados

Mais de 600 pessoas prestigiaram a festa do Marketing Direto


anúncioSUNSET


promessa de que vocês terão o benefício dosmeus cabelos brancos. Vocês foram muito ge-nerosos de fazerem de mim parte da sua comu-nidade – posso dizer ‘quase-brasileiro’ – e porisso não tenho palavras para agradecer”, co-memorou, emocionado, em seu discurso deagradecimento.

Na platéia, os convidados acompanha-vam com atenção o anúncio dos cases vencedo-res, cada agência festejando com entusiasmoas suas conquistas. Todos sabem o significadodesse troféu e o reconhecimento que ele atribuiaos vencedores, em função da seriedade e daresponsabilidade com que é conduzido o julga-mento.

Durante a cerimônia, os Correios tambémentregaram troféus especiais, conferidos a qua-tro cases ouro que melhor utilizaram a mídiapostal em suas ações de Marketing Direto.

E para encerrar o programa com a mes-ma animação que deu o tom a toda a festa, acantora Luciana Mello, uma das mais expressi-vas revelações femininas da MPB, fez um showlogo depois do jantar, transformando a platéianuma animada pista de dança. O MarketingDireto confirmou nesse dia que além de propor-cionar resultados, sabe comemorá-los à altura.

No hall de entrada, a exposição decases vencedores

Marcelo Tas conduziu a cerimônia com alegria e descontração

Luciana Mello deu um show para os “campeões de bilheteria”


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HALL OF FHALL OF FHALL OF FHALL OF FHALL OF FAMEAMEAMEAMEAME

Quando o Marketing Direto ainda engatinhava no Brasil, Peter Rosenwald já prestavaconsultoria à Editora Abril, mostrando as técnicas e os caminhos trilhados pelos países queeram então referência para o setor. A partir dessa época, seus vínculos com o Brasil não sedesfizeram mais, até que, seis anos atrás, decidiu se radicar no país.

Sua contribuição para o desenvolvimento das ferramentas da disciplina no Brasil jáseria razão suficiente para justificar seu ingresso no Hall of Fame da ABEMD. Peter Rosenwald,entretanto, possui um currículo internacional que reforça ainda mais a pertinência da home-nagem que lhe foi prestada. Entre outras posições que ocupou, foi fundador e principalexecutivo da Wunderman Worldwide e da Saatchi & Saatchi e presidente do ICD MarketingServices Group.

Leia a seguir alguns trechos do discurso de Rosenwald, na festa em que foi um dosprincipais homenageados:

“Estou me sentindo como se estivesse recebendo um Oscar, tendo trinta segundospara agradecer todo o mundo – especialmente aqueles que podem vir a me contratar parao próximo filme. Mas ao me ver no telão, tenho certeza que concordam comigo que eu devoficar longe das câmaras. É claro que seria difícil dizer que o que fazemos na nossa prática demarketing não é um braço de show business. Mas, logo mais, voltaremos a esse ponto.

Realmente quero que saibam que me sinto muitíssimo honrado. Gostaria de agrade-cer aos membros do comitê da ABEMD pela indicação e a todos vocês por esta honra. Isto dizmenos a meu respeito e, sim, mais ao que se refere à indescritível generosidade do espíritoque é tão inerente ao povo brasileiro.

(...) A indústria do Marketing Direto no Brasil tem crescido, mesmo levando emconsideração que os últimos anos não foram generosos. Contudo, o potencial é grande edepende só de vocês.

Quando me mudei para cá há mais de seis anos, lembro que tinha jantado em um

A homenagem a A homenagem a A homenagem a A homenagem a A homenagem a


restaurante com o Roberto (Roberto Civita – presidente da Editora Abril) e ele pediu aogarçom uma notinha, e não uma nota fiscal, como havia me ensinado uma corajosa e malsucedida professora de português. ‘Você tem que entender’, disse o Roberto sabiamente,‘que os brasileiros tendem a minimizar as coisas’. E isto às vezes dificulta, pois a mensagemnão é direta.

Talvez devêssemos procurar inspiração na bandeira brasileira. O conceito ‘ordem eprogresso’ é muito relevante para a nossa indústria. Sem ordem não há progresso.

Para a nossa indústria crescer e alcançar o devido reconhecimento como disciplina líderdo marketing, devemos usar de muita ordem, objetividade e mais direção. Precisamospensar mais sobre o que estamos oferecendo e como estamos articulando uma oferta emenos sobre sua aparência na página. Precisamos de menos show business e mais realbusiness: negócios de verdade.

E temos que ter a dose certa de confiança e disciplina para assumirmos responsabilida-de por todas as nossas ações de marketing. Isto não é propaganda do meu livro sobremarketing mensurável. É uma realidade sobre a qual está condicionado o sucesso de nossaindústria.

Há uma grande parcela de otimismo inerente dos brasileiros quanto ao fato de queeles não vendem carros usados. Eles vendem semi-novos. O copo do brasileiro está sempremeio cheio, nunca meio vazio. Podemos ser otimistas sobre o futuro do Marketing Direto noBrasil, deixando esse otimismo nos conduzir ao crescimento e ao sucesso.

A honra que me foi confiada serve de incentivo para que continuemos juntos nestedesafio, com a promessa de que vocês terão o benefício de meus cabelos brancos. Vocêsforam muito generosos de fazerem de mim parte da sua comunidade – posso dizer ‘quase-brasileiro’ – e por isso não tenho palavras para agradecer.

Mais uma vez, quero expressar a minha grande honra por permitirem que eu dividaum cantinho do seu Hall da Fama.”

Integrantes do Hall of FameIntegrantes do Hall of FameIntegrantes do Hall of FameIntegrantes do Hall of FameIntegrantes do Hall of Fame

A escolha do novo integrante do Hall of Fame da ABEMDé feita em uma reunião com a participação dos membros daDiretoria da ABEMD e do Comitê Executivo do Prêmio ABEMD.Dessa forma, na festa do Prêmio é homenageada uma perso-nalidade que teve fundamental contribuição para o desenvol-vimento do Marketing Direto brasileiro.

Veja abaixo os nomes dos profissionais que integram oHall of Fame da ABEMD:

Antonio Carlos CarlettoEduardo Souza AranhaGeorge Choate HuffardGerson CuryHugo Martinez FilhoIke ZarmatiJacques WargaftigJakobus Hendrik Siewers (Koos Siewers)Joel ReisMárcio PortaMárcio ValenteNelson ReisPaulo Geraldo CavalcantiPaulo VasconcelosPedro John MeinrathPeter RosenwaldPio BorgesRoberto CivitaVictor CivitaVictor Dauman

P P P P Peter Rosenwaldeter Rosenwaldeter Rosenwaldeter Rosenwaldeter Rosenwald


PREMIADOS PREMIADOS PREMIADOS PREMIADOS PREMIADOS FESTEJAMFESTEJAMFESTEJAMFESTEJAMFESTEJAM Datamidia,FCBi é a agênciaDatamidia,FCBi é a agênciaDatamidia,FCBi é a agênciaDatamidia,FCBi é a agênciaDatamidia,FCBi é a agênciaque conquistou maior númeroque conquistou maior númeroque conquistou maior númeroque conquistou maior númeroque conquistou maior númerode troféusde troféusde troféusde troféusde troféus

Durante a festa de entrega, 29 agên-cias (com os respectivos clientes) se reveza-ram no palco do Directv Music Hall para re-ceber os troféus conquistados. O anúncio dosvencedores foi acompanhado com atenção efestejado sempre com muito entusiasmo.Uma das agências mais empolgadas foi aDatamidia,FCBi, a mais premiada: no total,foram seis do Prêmio ABEMD (quatro ouro eduas bronze), além de dois troféus do Prê-mio Especial dos Correios.

Ao comemorar esse desempenho, Au-rélio Lopes, presidente da Datamidia,FCBi,destaca que o conjunto de troféus ganhostrouxe à agência a certeza da consistência dotrabalho realizado para seus clientes. “Maisdo que fazer um gol de placa, para nós oimportante é marcar gol em todas as parti-das”, exemplifica o presidente da agência.

Outro aspecto ressaltado por AurélioLopes foi a diversidade de categorias em quea Datamidia,FCBi se destacou. “Ganhamosnas três categorias em que concorremos:Direct, Digital e Database, que nós chama-mos de 3 D’s e são as áreas em que concen-tramos nosso foco de atuação”, explica ele.

Na seqüência, entre as mais premia-das, a Rapp Collins – junto com a RappDigital, com dois ouro, dois prata e um bron-ze – e a Editora Abril – com um ouro, doisprata e dois bronze – abocanharam cincotroféus cada uma.

Quadro de cases vencedoresQuadro de cases vencedoresQuadro de cases vencedoresQuadro de cases vencedoresQuadro de cases vencedores

Agênc iaAgênc iaAgênc iaAgênc iaAgênc ia OuroOuroOuroOuroOuro P ra taP ra taP ra taP ra taP ra ta BronzeBronzeBronzeBronzeBronze PrêmioPrêmioPrêmioPrêmioPrêmioCorreiosCorreiosCorreiosCorreiosCorreios

Datamidia,FCBi 4 2 2GreyZest * 3 1Rapp Collins / Rapp Digital 2 2 1OgilvyOne 2 1Wunderman 2 1US.COM 2 1Editora Abril 1 2 2Interact 1 2Sunset / Sunset Digital 1 2A+FCVA 1 1Proxis 1 1RSVP 1 1Souza Aranha 1 1SPCom 1 1MarketSystem 1 1American Express 1Creattore 1DCS Connect 1F1rst1 1Fábrica 1Nextdirect 1Salem ** 1PMK 1Atento 1Dedic 1EmailCompany 1Omnion 1Ponto Forte 1MarketData 1

* Também teve um case vencedor do Grand Prix / ** Case conquistou também o Especial de Criação

Profissionaisda Datamidia,FCBicomemoramseus troféus


Grand PrixGrand PrixGrand PrixGrand PrixGrand PrixUm dos mais aguardados momentos da festa é o

anúncio do vencedor do Grand Prix, concedido ao case queobteve a maior média entre todos os que receberam troféuouro. Neste ano, o Grand Prix foi para a agência GreyZestDirect pelo case “Programa Cialis de Relacionamento comMédicos”, para o laboratório Eli Lilly, ouro na categoriaBtoB, Indústria Farmacêutica – Programa.

“O X Prêmio ABEMD fecha um ciclo de grande conso-lidação do Marketing Direto. Um evento completo, com muitoconteúdo, muitos profissionais influentes, muitosanunciantes e para nós da GreyZest, de muita festa comtodos os ouros e o Grand Prix”, comemora Beatriz Teixeira deFreitas, presidente da agência.

L ibe rdadeL iberdadeL iberdadeL iberdadeL iberdadeEfraim Kapulski/ABEMD, Woney Malian/Salem,

Claudia Weiner/Canada Life, Marcello RudgeRibeiro/Canada Life e Felipe Machado/Salem

Programa Cialis de Relacionamento com MédicosPrograma Cialis de Relacionamento com MédicosPrograma Cialis de Relacionamento com MédicosPrograma Cialis de Relacionamento com MédicosPrograma Cialis de Relacionamento com MédicosEquipe GreyZest Direct e Lilly recebendo o Grand Prix

Especial de CriaçãoEspecial de CriaçãoEspecial de CriaçãoEspecial de CriaçãoEspecial de CriaçãoMarketing Direto é a soma de uma estratégia bem con-

cebida que conduz a resultados positivos e mensuráveis. Paraalcançar os objetivos definidos, é preciso também exercitar acriatividade. E esse diferencial tem seu momento de glóriadurante a festa, quando é anunciado o vencedor do PrêmioEspecial de Criação. Trata-se de um troféu para o case queconseguiu a maior nota no critério de criatividade.

A agência Salem ficou com essa estatueta com o case“Liberdade”, desenvolvido para a Canada Life, empresa queoferece previdência privada e seguro de vida, e que ficou como ouro na categoria BtoB, Serviços e Produtos Financeiros –Seguro, Previdência, Investimento, Capitalização e Outros –Campanha. “O Prêmio ABEMD para nós foi sem dúvida umaconfirmação de ter tomado a decisão certa ao escolher investirem estratégias de Marketing Direto”, destacou Claudia Weiner,gerente de Marketing da Canada Life.

SU SU SU SU SUAS AS AS AS AS CONQUISTCONQUISTCONQUISTCONQUISTCONQUISTASASASASAS


X Prêmio ABEMDX Prêmio ABEMDX Prêmio ABEMDX Prêmio ABEMDX Prêmio ABEMDPREMIADOS

Hall of FamePeter Rosenwald

PremiaçõesPremiaçõesPremiaçõesPremiaçõesPremiações nEspec ia i sEspec ia i sEspec ia i sEspec ia i sEspec ia i sEspecial de CriaçãoL i b e r d a d eL i b e r d a d eL i b e r d a d eL i b e r d a d eL i b e r d a d eAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: SalemCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Canada Life

Grand PrixPrograma Cialis de RelacionamentoPrograma Cialis de RelacionamentoPrograma Cialis de RelacionamentoPrograma Cialis de RelacionamentoPrograma Cialis de Relacionamentocom Médicoscom Médicoscom Médicoscom Médicoscom MédicosAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: GreyZest DirectC l i en t e :C l i en t e :C l i en t e :C l i en t e :C l i en t e : nL i l l y

Cases PremiadosCases PremiadosCases PremiadosCases PremiadosCases Premiados

C A M P A N H A SC A M P A N H A SC A M P A N H A SC A M P A N H A SC A M P A N H A S n EEEEE n P R O G R A M A SP R O G R A M A SP R O G R A M A SP R O G R A M A SP R O G R A M A SB u s i n e s sB u s i n e s sB u s i n e s sB u s i n e s sB u s i n e s s n t ot ot ot ot o n C o n s u m e rC o n s u m e rC o n s u m e rC o n s u m e rC o n s u m e r

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – BENS DE CONSUMO – CAMPANHA

OuroNatal Gold – Cliente GoldNatal Gold – Cliente GoldNatal Gold – Cliente GoldNatal Gold – Cliente GoldNatal Gold – Cliente GoldAgência: Agência: Agência: Agência: Agência: US.COMCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: C&A

PrataMagazine – Somlivre.com – UmaMagazine – Somlivre.com – UmaMagazine – Somlivre.com – UmaMagazine – Somlivre.com – UmaMagazine – Somlivre.com – UmaLoja em Cada CasaLoja em Cada CasaLoja em Cada CasaLoja em Cada CasaLoja em Cada CasaAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Ponto ForteCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Somlivre.com

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – BENS DURÁVEIS – AUTOMÓVEIS –CAMPANHA

OuroLançamento do Novo Renault Clio ParaLançamento do Novo Renault Clio ParaLançamento do Novo Renault Clio ParaLançamento do Novo Renault Clio ParaLançamento do Novo Renault Clio ParaC l i e n t e sC l i e n t e sC l i e n t e sC l i e n t e sC l i e n t e s nR e n a u l tR e n a u l tR e n a u l tR e n a u l tR e n a u l tAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: GreyZest DirectCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Renault

PrataEventos de Pré–Venda Ford EcoSportEventos de Pré–Venda Ford EcoSportEventos de Pré–Venda Ford EcoSportEventos de Pré–Venda Ford EcoSportEventos de Pré–Venda Ford EcoSportAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: WundermanCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Ford

BronzeResgate Antecipado Fiat Sul AméricaResgate Antecipado Fiat Sul AméricaResgate Antecipado Fiat Sul AméricaResgate Antecipado Fiat Sul AméricaResgate Antecipado Fiat Sul AméricaAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Datamidia,FCBiCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Fiat

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – BENS DURÁVEIS – AUTOMÓVEIS –PROGRAMA

OuroFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Datamidia,FCBiCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Fiat

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – FUND RAISING – CAMPANHA

OuroDando a Volta por Cima...Dando a Volta por Cima...Dando a Volta por Cima...Dando a Volta por Cima...Dando a Volta por Cima...Agência:Agência:Agência:Agência:Agência: PMKCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: ABEM

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – INDÚSTRIA FARMACÊUTICA – CAMPANHA

OuroElas Querem um AnelElas Querem um AnelElas Querem um AnelElas Querem um AnelElas Querem um AnelAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Rapp CollinsCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Organon

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – SERVIÇOS E PRODUTOS FINANCEIROS –CARTÕES E BANCOS – CAMPANHA

OuroCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Datamidia,FCBiCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Losango

PrataTudo que Você QueriaTudo que Você QueriaTudo que Você QueriaTudo que Você QueriaTudo que Você QueriaAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: SunsetCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Unibanco

BronzeBalance ConsolidationBalance ConsolidationBalance ConsolidationBalance ConsolidationBalance ConsolidationAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: RSVPCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Citibank

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – SERVIÇOS E PRODUTOS FINANCEIROS –CARTÕES E BANCOS – PROGRAMA

OuroPrograma de Relacionamento HSBC:Programa de Relacionamento HSBC:Programa de Relacionamento HSBC:Programa de Relacionamento HSBC:Programa de Relacionamento HSBC:Clube de Benefícios e HSBC RewardsClube de Benefícios e HSBC RewardsClube de Benefícios e HSBC RewardsClube de Benefícios e HSBC RewardsClube de Benefícios e HSBC RewardsAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: MarketSystemCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: HSBC

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – SERVIÇOS E PRODUTOS FINANCEIROS –SEGURO, PREVIDÊNCIA, INVESTIMENTO,CAPITALIZAÇÃO E OUTROS – CAMPANHA

OuroVisão Privilegiada do FuturoVisão Privilegiada do FuturoVisão Privilegiada do FuturoVisão Privilegiada do FuturoVisão Privilegiada do FuturoAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: A+FCVACliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Brasilprev

PrataNa Ponta do LápisNa Ponta do LápisNa Ponta do LápisNa Ponta do LápisNa Ponta do LápisAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: A+FCVACliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Brasilprev

BronzeSeguro de Acidentes PessoaisSeguro de Acidentes PessoaisSeguro de Acidentes PessoaisSeguro de Acidentes PessoaisSeguro de Acidentes PessoaisPremiável SulAméricaPremiável SulAméricaPremiável SulAméricaPremiável SulAméricaPremiável SulAméricaAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: US.COMCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: SulAmérica Seguros

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – SERVIÇOS ESPECIAIS – CAMPANHA OuroFormula KidsFormula KidsFormula KidsFormula KidsFormula KidsAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: RSVPCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Formula Academia

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – SERVIÇOS POR ASSINATURA – TV A CABO,PROVEDORES DE INTERNET E OUTROS – CAMPANHA

OuroCampanha de Up Grade SkyCampanha de Up Grade SkyCampanha de Up Grade SkyCampanha de Up Grade SkyCampanha de Up Grade SkyAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: WundermanCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Sky

PrataM a l aM a l aM a l aM a l aM a l an D i r e t aD i r e t aD i r e t aD i r e t aD i r e t a nB RB RB RB RB Rn T u r b oT u r b oT u r b oT u r b oT u r b oAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: InteractCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Brasil Telecom

BronzeS.O.S. Banda LargaS.O.S. Banda LargaS.O.S. Banda LargaS.O.S. Banda LargaS.O.S. Banda LargaAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Rapp CollinsCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Telefonica

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – SERVIÇOS POR ASSINATURA – TV A CABO,PROVEDORES DE INTERNET E OUTROS – PROGRAMA

OuroCiclo de Vida do ClienteCiclo de Vida do ClienteCiclo de Vida do ClienteCiclo de Vida do ClienteCiclo de Vida do ClienteAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: WundermanCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Sky

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – TELECOMUNICAÇÕES – TELEFONIA FIXA ETELEFONIA CELULAR – CAMPANHA

OuroCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: GreyZest DirectCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: GVT

C A M P A N H A SC A M P A N H A SC A M P A N H A SC A M P A N H A SC A M P A N H A S n EEEEE nP R O G R A M A SP R O G R A M A SP R O G R A M A SP R O G R A M A SP R O G R A M A SBusiness to BusinessBusiness to BusinessBusiness to BusinessBusiness to BusinessBusiness to Business

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – AGRIBUSINESS – PROGRAMA

OuroPrograma de Relacionamento –Programa de Relacionamento –Programa de Relacionamento –Programa de Relacionamento –Programa de Relacionamento –Prima ClassePrima ClassePrima ClassePrima ClassePrima ClasseAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: CreattoreCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: FMC Agricultural Products

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – BENS DE CONSUMO – CAMPANHA

OuroCampanha de Venda DiretaCampanha de Venda DiretaCampanha de Venda DiretaCampanha de Venda DiretaCampanha de Venda DiretaI n s t i t u c i o n a lI n s t i t u c i o n a lI n s t i t u c i o n a lI n s t i t u c i o n a lI n s t i t u c i o n a lAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: InteractCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Bauducco

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – BENS DE CONSUMO – PROGRAMA OuroPrograma de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoSempre Puig MemphisSempre Puig MemphisSempre Puig MemphisSempre Puig MemphisSempre Puig MemphisAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: DCS ConnectClienteClienteClienteClienteCliente Puig Memphis S/A

PrataC l u b eC l u b eC l u b eC l u b eC l u b en A m i g oA m i g oA m i g oA m i g oA m i g o nS u v i n i lS u v i n i lS u v i n i lS u v i n i lS u v i n i lAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: InteractCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Basf

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – FUND RAISING – CAMPANHA

OuroAgente CidadãoAgente CidadãoAgente CidadãoAgente CidadãoAgente CidadãoAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: OgilvyOneCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Agente Cidadão

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – INDÚSTRIA FARMACÊUTICA –PROGRAMA

OuroPrograma Cialis de RelacionamentoPrograma Cialis de RelacionamentoPrograma Cialis de RelacionamentoPrograma Cialis de RelacionamentoPrograma Cialis de Relacionamentocom Médicoscom Médicoscom Médicoscom Médicoscom MédicosAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: GreyZest DirectCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Lilly

PrataBem Estar com CerazetteBem Estar com CerazetteBem Estar com CerazetteBem Estar com CerazetteBem Estar com CerazetteAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Rapp CollinsCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Organon

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – SERVIÇOS E PRODUTOS DE TI –CAMPANHA

OuroCampanha de SegurançaCampanha de SegurançaCampanha de SegurançaCampanha de SegurançaCampanha de SegurançaAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: OgilvyOneCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: IBM Brasil

PrataCampanha de Consolidação de TI eCampanha de Consolidação de TI eCampanha de Consolidação de TI eCampanha de Consolidação de TI eCampanha de Consolidação de TI eRedução de CustosRedução de CustosRedução de CustosRedução de CustosRedução de CustosAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: OgilvyOneCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: IBM Brasil

BronzeRede de Negócios MicrosoftRede de Negócios MicrosoftRede de Negócios MicrosoftRede de Negócios MicrosoftRede de Negócios MicrosoftAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Souza AranhaCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Microsoft

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – SERVIÇOS E PRODUTOS FINANCEIROS –CARTÕES E BANCOS – CAMPANHA

OuroCobrança Escolas HSBCCobrança Escolas HSBCCobrança Escolas HSBCCobrança Escolas HSBCCobrança Escolas HSBCAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: NextdirectCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: HSBC

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – SERVIÇOS E PRODUTOS FINANCEIROS –SEGURO, PREVIDÊNCIA, INVESTIMENTO,CAPITALIZAÇÃO E OUTROS – CAMPANHA

OuroL i b e r d a d eL i b e r d a d eL i b e r d a d eL i b e r d a d eL i b e r d a d eAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: SalemCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Canada Life

PrataUma Leve BrisaUma Leve BrisaUma Leve BrisaUma Leve BrisaUma Leve BrisaAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: SunsetCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Unibanco AIG Seguros & Previdência

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – SERVIÇOS ESPECIAIS – CAMPANHA OuroBola na RedeBola na RedeBola na RedeBola na RedeBola na RedeAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: US.COMCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Makeateam

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – SERVIÇOS ESPECIAIS – PROGRAMA

OuroPrograma de Relacionamento SuperPrograma de Relacionamento SuperPrograma de Relacionamento SuperPrograma de Relacionamento SuperPrograma de Relacionamento SuperParceria de PrêmiosParceria de PrêmiosParceria de PrêmiosParceria de PrêmiosParceria de PrêmiosAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Datamidia,FCBiCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: SPP – Nemo Distribuição Nacional

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – TELECOMUNICAÇÕES – TELEFONIA FIXAE TELEFONIA CELULAR – CAMPANHA Ouro0 8 0 00 8 0 00 8 0 00 8 0 00 8 0 0 n I n t e l i g e n t eI n t e l i g e n t eI n t e l i g e n t eI n t e l i g e n t eI n t e l i g e n t eAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Souza AranhaCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Embratel

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB – TELECOMUNICAÇÕES – TELEFONIA FIXAE TELEFONIA CELULAR – PROGRAMA OuroE mE mE mE mE m nP r i m e i r oP r i m e i r oP r i m e i r oP r i m e i r oP r i m e i r o nP l a n oP l a n oP l a n oP l a n oP l a n oAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: FábricaCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Telefonica Empresas

E S P E C I A LE S P E C I A LE S P E C I A LE S P E C I A LE S P E C I A L nD ED ED ED ED E n T E L E M A R K E T I N GT E L E M A R K E T I N GT E L E M A R K E T I N GT E L E M A R K E T I N GT E L E M A R K E T I N G

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :SAC/PROGRAMAS

OuroIlha de Welcome,Ilha de Welcome,Ilha de Welcome,Ilha de Welcome,Ilha de Welcome,nPesquisa ePesquisa ePesquisa ePesquisa ePesquisa eRetenção Speedy TelefônicaRetenção Speedy TelefônicaRetenção Speedy TelefônicaRetenção Speedy TelefônicaRetenção Speedy TelefônicaAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: SPComCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Telefonica

PrataUnidas Rent a CarUnidas Rent a CarUnidas Rent a CarUnidas Rent a CarUnidas Rent a CarAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: DedicCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Unidas

BronzeApotex – Estreitando oApotex – Estreitando oApotex – Estreitando oApotex – Estreitando oApotex – Estreitando oRelacionamento com ConsumidoresRelacionamento com ConsumidoresRelacionamento com ConsumidoresRelacionamento com ConsumidoresRelacionamento com Consumidorese a Comunidade Médicae a Comunidade Médicae a Comunidade Médicae a Comunidade Médicae a Comunidade MédicaAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: ProxisCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Apotex

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :CAMPANHA DE VENDAS OuroFicsa – Dinheiro aqui é FácilFicsa – Dinheiro aqui é FácilFicsa – Dinheiro aqui é FácilFicsa – Dinheiro aqui é FácilFicsa – Dinheiro aqui é FácilAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: ProxisCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Banco Ficsa

PrataMinasGás Encanta o ClienteMinasGás Encanta o ClienteMinasGás Encanta o ClienteMinasGás Encanta o ClienteMinasGás Encanta o ClienteAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: AtentoCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Minasgás

BronzeA c c oun tA c c oun tA c c oun tA c c oun tA c c oun t nAqu i s i t i o nAqu i s i t i o nAqu i s i t i o nAqu i s i t i o nAqu i s i t i o n nC e n t e rC e n t e rC e n t e rC e n t e rC e n t e r nC i t i b a n kC i t i b a n kC i t i b a n kC i t i b a n kC i t i b a n kAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: SPComCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Citibank

E S P E C I A LE S P E C I A LE S P E C I A LE S P E C I A LE S P E C I A L nD ED ED ED ED E nI N T E R N E TI N T E R N E TI N T E R N E TI N T E R N E TI N T E R N E T

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoE OuroMascote CRM Organon – ORGMascote CRM Organon – ORGMascote CRM Organon – ORGMascote CRM Organon – ORGMascote CRM Organon – ORGAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Rapp DigitalCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Organon

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – OUTROS

OuroFidelidade Sem ComparaçãoFidelidade Sem ComparaçãoFidelidade Sem ComparaçãoFidelidade Sem ComparaçãoFidelidade Sem ComparaçãoAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: F1rst1Cliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Brastemp

PrataR $ 1 0 0 . 0 0 0 , 0 0R $ 1 0 0 . 0 0 0 , 0 0R $ 1 0 0 . 0 0 0 , 0 0R $ 1 0 0 . 0 0 0 , 0 0R $ 1 0 0 . 0 0 0 , 0 0 n e me me me me m n P r ê m i o sP r ê m i o sP r ê m i o sP r ê m i o sP r ê m i o s nH PH PH PH PH PAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: emailCompanyCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: HP

BronzeCampanha Lançamento Novos iPAQsCampanha Lançamento Novos iPAQsCampanha Lançamento Novos iPAQsCampanha Lançamento Novos iPAQsCampanha Lançamento Novos iPAQsAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Datamidia,FCBiCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: HP

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoC – SERVIÇOS POR ASSINATURA – EDITORASE JORNAIS OuroPromoção 80 PrêmiosPromoção 80 PrêmiosPromoção 80 PrêmiosPromoção 80 PrêmiosPromoção 80 PrêmiosAgência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente: Editora Abril

PrataVenda de Assinatura da RevistaVenda de Assinatura da RevistaVenda de Assinatura da RevistaVenda de Assinatura da RevistaVenda de Assinatura da RevistaPlacar pela InternetPlacar pela InternetPlacar pela InternetPlacar pela InternetPlacar pela InternetAgência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente: Editora Abril

BronzeDegustação da Revista VejaDegustação da Revista VejaDegustação da Revista VejaDegustação da Revista VejaDegustação da Revista VejaSegmentada por PerfilSegmentada por PerfilSegmentada por PerfilSegmentada por PerfilSegmentada por PerfilAgência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente: Editora Abril

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :BtoB

OuroU m aU m aU m aU m aU m a nL e v eL e v eL e v eL e v eL e v e nB r i s aB r i s aB r i s aB r i s aB r i s aAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Sunset DigitalCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Unibanco AIG Seguros & Previdência

PrataRoche Dia do MédicoRoche Dia do MédicoRoche Dia do MédicoRoche Dia do MédicoRoche Dia do MédicoAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Rapp DigitalCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Laboratórios Roche

E S P E C I A LE S P E C I A LE S P E C I A LE S P E C I A LE S P E C I A L nD ED ED ED ED E n D A T A B A S E / C R MD A T A B A S E / C R MD A T A B A S E / C R MD A T A B A S E / C R MD A T A B A S E / C R M

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :PROCESSO EM DATABASE MARKETING

OuroDatabase SMB HPDatabase SMB HPDatabase SMB HPDatabase SMB HPDatabase SMB HPAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Datamidia,FCBiCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: HP

PrataOperação Bumerangue – MagazineOperação Bumerangue – MagazineOperação Bumerangue – MagazineOperação Bumerangue – MagazineOperação Bumerangue – MagazineL u i z aL u i z aL u i z aL u i z aL u i z aAgência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente: Omnion

BronzeOPAOPAOPAOPAOPAn14 – Operação Portas Abertas14 – Operação Portas Abertas14 – Operação Portas Abertas14 – Operação Portas Abertas14 – Operação Portas AbertasRenault – 14º EdiçãoRenault – 14º EdiçãoRenault – 14º EdiçãoRenault – 14º EdiçãoRenault – 14º EdiçãoAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: MarketDataCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Renault

C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :C a t e g o r i a :DATABASE MARKETING ANALÍTICO

OuroI n t e l l i g e n tI n t e l l i g e n tI n t e l l i g e n tI n t e l l i g e n tI n t e l l i g e n t nA c q u i s i t i o nA c q u i s i t i o nA c q u i s i t i o nA c q u i s i t i o nA c q u i s i t i o nAgência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente: American Express

PrataD oD oD oD oD o n C a l lC a l lC a l lC a l lC a l lAgência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente: Editora Abril BronzeLapidando os DiamantesLapidando os DiamantesLapidando os DiamantesLapidando os DiamantesLapidando os DiamantesAgência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente:Agência/Cliente: Editora Abril

P R Ê M I OP R Ê M I OP R Ê M I OP R Ê M I OP R Ê M I O n C O R R E I O SC O R R E I O SC O R R E I O SC O R R E I O SC O R R E I O S

Programa de Relacionamento HSBC:Programa de Relacionamento HSBC:Programa de Relacionamento HSBC:Programa de Relacionamento HSBC:Programa de Relacionamento HSBC:Clube de Benefícios e HSBCClube de Benefícios e HSBCClube de Benefícios e HSBCClube de Benefícios e HSBCClube de Benefícios e HSBCRewa rd sRewa rd sRewa rd sRewa rd sRewa rd sAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: MarketSystemCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: HSBC

Campanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: GreyZest DirectCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: GVT

Fábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Datamidia,FCBiCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Fiat

Campanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPAgência:Agência:Agência:Agência:Agência: Datamidia,FCBiCliente:Cliente:Cliente:Cliente:Cliente: Losango


anúncioEditora Abril


PRÊMIO CORREIOS PRÊMIO CORREIOS PRÊMIO CORREIOS PRÊMIO CORREIOS PRÊMIO CORREIOS PPPPPARA OS QUEARA OS QUEARA OS QUEARA OS QUEARA OS QUEMELHOR UTILIZARAM A MÍDIA POSTMELHOR UTILIZARAM A MÍDIA POSTMELHOR UTILIZARAM A MÍDIA POSTMELHOR UTILIZARAM A MÍDIA POSTMELHOR UTILIZARAM A MÍDIA POSTALALALALALO reconhecimento do uso adequado da mídia postal também teve espaço de destaque na festa doMarketing Direto. Durante a cerimônia, a ECT entregou o “Prêmio Correios” para os cases que, dentre ostrabalhos que conquistaram ouro, utilizaram da forma mais correta essa ferramenta.

Os vencedores do Prêmio Correios de 2004 foram os cases:

Programa de Relacionamento HSBC:Clube de Benefícios e HSBC Rewards,

realizado pela MarketSystempara o banco HSBC

Everton Luis Cabral Machado/Correios, Paulo Roberto Menicucci/Correios, Marcelo Pereira Barbosa/MarketSystem e Anete Bekin/MarketSystem

Campanha de Lançamento e Sustentação doNovo 25 GVT, desenvolvida pela GreyZest

Direct para a GVT

Paulo Roberto Menicucci/Correios, Ana LuizaWhittaker/GVT, Beatriz Teixeira de Freitas/GreyZest Direct e Everton Luis Cabral Machado/Correios

Fábrica de Campanhas Fiat, daDatamidia,FCBi para a Fiat

Paulo Roberto Menicucci/Correios, JoséFernandes da Silva/Correios, João BatistaSimon Ciaco/Fiat, Rui Piranda/Datamidia,FCBie Everton Luis Cabral Machado/Correios

Campanha Ciclo EP, também idealizado pelaDatamidia,FCBi, para a Losango

Paulo Roberto Menicucci/Correios, JoséFernandes da Silva/Correios, Ângela Sun/Losango e Renata Bordon/Datamidia,FCBi eEverton Luis Cabral Machado/Correios


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Os campeões de Os campeões de Os campeões de Os campeões de Os campeões de

X Prêmio X Prêmio X Prêmio X Prêmio X Prêmio Nas próximas páginas, o registro da entrega de Nas próximas páginas, o registro da entrega de Nas próximas páginas, o registro da entrega de Nas próximas páginas, o registro da entrega de Nas próximas páginas, o registro da entrega de

Unidas Rent a CarUnidas Rent a CarUnidas Rent a CarUnidas Rent a CarUnidas Rent a CarAna Dávalos/ABEMD, Wilson Domingues/Unidas e Miguel CuiFilho/Dedic

Apotex – Estreitando o Relacionamento comApotex – Estreitando o Relacionamento comApotex – Estreitando o Relacionamento comApotex – Estreitando o Relacionamento comApotex – Estreitando o Relacionamento comConsumidores e a Comunidade MédicaConsumidores e a Comunidade MédicaConsumidores e a Comunidade MédicaConsumidores e a Comunidade MédicaConsumidores e a Comunidade MédicaAna Dávalos/ABEMD, Alessandro Moreira/Apotex e WellingtonAntonio Longo/Proxis


bilheteria do bilheteria do bilheteria do bilheteria do bilheteria do

ABEMD ABEMD ABEMD ABEMD ABEMD cada um dos troféus.cada um dos troféus.cada um dos troféus.cada um dos troféus.cada um dos troféus.

Ilha de Welcome, PIlha de Welcome, PIlha de Welcome, PIlha de Welcome, PIlha de Welcome, Pesquisa eesquisa eesquisa eesquisa eesquisa eRetenção Speedy TRetenção Speedy TRetenção Speedy TRetenção Speedy TRetenção Speedy TelefônicaelefônicaelefônicaelefônicaelefônicaAna Dávalos/ABEMD, Sandra Teragi/SPCom e LucimeireMatos/Telefônica

Account Aquisition Center CitibankAccount Aquisition Center CitibankAccount Aquisition Center CitibankAccount Aquisition Center CitibankAccount Aquisition Center CitibankPedro Renato Eckerdorff/ABEMD, Alexandra Periscinoto/SPCome Jeferson Cantanhede/Citibank


Magazine - Somlivre.com - Uma LojaMagazine - Somlivre.com - Uma LojaMagazine - Somlivre.com - Uma LojaMagazine - Somlivre.com - Uma LojaMagazine - Somlivre.com - Uma Lojaem Cada Casaem Cada Casaem Cada Casaem Cada Casaem Cada CasaOtavio Dias/ABEMD, Claudia Arra/Somlivre.com e CacauNazar/Ponto Forte

Natal Gold - Cliente GoldNatal Gold - Cliente GoldNatal Gold - Cliente GoldNatal Gold - Cliente GoldNatal Gold - Cliente GoldOtavio Dias/ABEMD, Renata Del Corso Monteiro/C&A e CláudioGovêa/US.com

MinasGás Encanta o ClienteMinasGás Encanta o ClienteMinasGás Encanta o ClienteMinasGás Encanta o ClienteMinasGás Encanta o ClientePedro Renato Eckerdorff/ABEMD, Carla Facury Novaes deAlmeida/Atento e Julio Cardoso/MinasGás

Ficsa - Dinheiro aqui é FácilFicsa - Dinheiro aqui é FácilFicsa - Dinheiro aqui é FácilFicsa - Dinheiro aqui é FácilFicsa - Dinheiro aqui é FácilPedro Renato Eckerdorff/ABEMD, Alberto Savioli/Banco Ficsa eWellington Antonio Longo/Proxis

Resgate Antecipado Fiat Sul AméricaResgate Antecipado Fiat Sul AméricaResgate Antecipado Fiat Sul AméricaResgate Antecipado Fiat Sul AméricaResgate Antecipado Fiat Sul AméricaNelson Reis/ABEMD, Maria Cristina De Vecchi/Datamidia,FCBie Marcílio Guimarães/Fiat

Dando a Volta por CimaDando a Volta por CimaDando a Volta por CimaDando a Volta por CimaDando a Volta por CimaOtavio Dias/ABEMD, Suely Berner/ABEMD e Odair Gutirres/PMK


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Eventos de Pré-Venda Ford EcoSportEventos de Pré-Venda Ford EcoSportEventos de Pré-Venda Ford EcoSportEventos de Pré-Venda Ford EcoSportEventos de Pré-Venda Ford EcoSportNelson Reis/ABEMD, Eduardo Bicudo/Wunderman e NatanVieira/Ford

Lançamento do Novo Renault ClioLançamento do Novo Renault ClioLançamento do Novo Renault ClioLançamento do Novo Renault ClioLançamento do Novo Renault Cliopara Clientes Renaultpara Clientes Renaultpara Clientes Renaultpara Clientes Renaultpara Clientes RenaultNelson Reis/ABEMD, Beatriz Teixeira de Freitas/GreyZestDirect e Luiz Eduardo Pacheco/Renault

Elas Querem um AnelElas Querem um AnelElas Querem um AnelElas Querem um AnelElas Querem um AnelOdair Gutirres/ABEMD, Ana Azzar/Rapp Collins e Lucio Benatti/Organon

Balance ConsolidationBalance ConsolidationBalance ConsolidationBalance ConsolidationBalance ConsolidationOdair Gutirres/ABEMD, Milton Ângeli/RSVP e Nelson Modelli/Citibank

TTTTTudo que Vudo que Vudo que Vudo que Vudo que Você Queriaocê Queriaocê Queriaocê Queriaocê QueriaOdair Gutirres/ABEMD, Denise Smith/Unibanco e Guto Cappio/Sunset

Campanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPCampanha Ciclo EPOdair Gutirres/ABEMD, Renata Bordon/Datamidia,FCBi e PaulaCardoso Lima/Losango


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Na PNa PNa PNa PNa Ponta do Lápisonta do Lápisonta do Lápisonta do Lápisonta do LápisJosé Afonso Braga/ABEMD, Adriana Prado/Brasilprev eAngelina Taddeo do Val/A+FCVA

Seguro de ASeguro de ASeguro de ASeguro de ASeguro de Acidentes Pcidentes Pcidentes Pcidentes Pcidentes PessoaisessoaisessoaisessoaisessoaisPremiável SulAméricaPremiável SulAméricaPremiável SulAméricaPremiável SulAméricaPremiável SulAméricaJosé Afonso Braga/ABEMD, Zeca Vieira/SulAmérica Seguros eCláudio Govêa/US.com

Visão Privilegiada do FuturoVisão Privilegiada do FuturoVisão Privilegiada do FuturoVisão Privilegiada do FuturoVisão Privilegiada do FuturoJosé Afonso Braga/ABEMD, Aline Cristina Silva/Brasilprev eFrancisco Cerqueira do Val/A+FCVA

Fórmula KidsFórmula KidsFórmula KidsFórmula KidsFórmula KidsPaulo Vasconcelos/ABEMD, Ivete Gama/RSVP eFábio Mello/RSVP

S.O.S. Banda LargaS.O.S. Banda LargaS.O.S. Banda LargaS.O.S. Banda LargaS.O.S. Banda LargaPaulo Vasconcelos/ABEMD, Mario Jorge de Oliveira/RappCollins e Fabio Cury/Telefônica

Campanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eCampanha de Lançamento eSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTSustentação do Novo 25 GVTJosé Afonso Braga/ABEMD, Ana Luiza Whittaker/GVT eBeatriz Teixeira de Freitas/GreyZest Direct


Mala Direta BR TMala Direta BR TMala Direta BR TMala Direta BR TMala Direta BR TurbourbourbourbourboPaulo Vasconcelos/ABEMD, Mônica Barros/Interact e MuriloAmaral/Brasil Telecom

Fábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatFábrica de Campanhas FiatPaulo Geraldo Cavalcanti/ABEMD, João Batista SimonCiaco/Fiat e Rui Piranda/Datamidia,FCBi

Campanha de Up Grade SkyCampanha de Up Grade SkyCampanha de Up Grade SkyCampanha de Up Grade SkyCampanha de Up Grade SkyPaulo Vasconcelos/ABEMD, Rosamélia Girão/Sky e EduardoBicudo/Wunderman

Programa de Relacionamento HSBC - Clube de Benefícios ePrograma de Relacionamento HSBC - Clube de Benefícios ePrograma de Relacionamento HSBC - Clube de Benefícios ePrograma de Relacionamento HSBC - Clube de Benefícios ePrograma de Relacionamento HSBC - Clube de Benefícios eHSBC RewardsHSBC RewardsHSBC RewardsHSBC RewardsHSBC RewardsPaulo Geraldo Cavalcanti/ABEMD, Ricardo Ribeiro Leite/MarketSystem, CelsoRoitman/HSBC, Anete Bekin/MarketSystem e Sônia Sens/HSBC

Ciclo de Vida do ClienteCiclo de Vida do ClienteCiclo de Vida do ClienteCiclo de Vida do ClienteCiclo de Vida do ClientePaulo Geraldo Cavalcanti/ABEMD, Rosamélia Girão/Sky eEduardo Bicudo/Wunderman

Lapidando os DiamantesLapidando os DiamantesLapidando os DiamantesLapidando os DiamantesLapidando os DiamantesEduardo Ramalho/ABEMD, Cristina Saemi/Editora Abril eMárcia Yoshimi Asano/Editora Abril


Opa 14 - Operação POpa 14 - Operação POpa 14 - Operação POpa 14 - Operação POpa 14 - Operação Portas Abertasortas Abertasortas Abertasortas Abertasortas AbertasRenault - 14ª ediçãoRenault - 14ª ediçãoRenault - 14ª ediçãoRenault - 14ª ediçãoRenault - 14ª ediçãoEduardo Ramalho/ABEMD, Luciana Giles/Renault eLeonardo Barci/MarketData

Intelligent AcquisitionIntelligent AcquisitionIntelligent AcquisitionIntelligent AcquisitionIntelligent AcquisitionEduardo Ramalho/ABEMD, Cezário Nakamura/AmericanExpress e José Renato Melo/American Express

Operação Bumerangue - Magazine LuizaOperação Bumerangue - Magazine LuizaOperação Bumerangue - Magazine LuizaOperação Bumerangue - Magazine LuizaOperação Bumerangue - Magazine LuizaEduardo Ramalho/ABEMD, Daniel Chaves/Omnion e ValériaLuíza Abreu/Magazine Luiza

Database SMB HPDatabase SMB HPDatabase SMB HPDatabase SMB HPDatabase SMB HPEduardo Ramalho/ABEMD, Renata Mendez Gaspar/HP e PatriceLamiral/Datamidia,FCBi

Mascote CRM Organon - ORGMascote CRM Organon - ORGMascote CRM Organon - ORGMascote CRM Organon - ORGMascote CRM Organon - ORGSilvio Lefèvre/ABEMD, Paulo Gouvêa/Organon e Mauro Letizia/Rapp Digital

Do CallDo CallDo CallDo CallDo CallJosé Antônio Solér/TMKT, Malvina Galatovic/Editora Abril,Murillo Feitosa Boccia/Editora Abril e Eduardo Ramalho/ABEMD


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Campanha de Lançamento Novos iPAQsCampanha de Lançamento Novos iPAQsCampanha de Lançamento Novos iPAQsCampanha de Lançamento Novos iPAQsCampanha de Lançamento Novos iPAQsSilvio Lefèvre/ABEMD, Jone Valeri/Datamidia,FCBi e FernandoMaroniene/HP

Fidelidade sem ComparaçãoFidelidade sem ComparaçãoFidelidade sem ComparaçãoFidelidade sem ComparaçãoFidelidade sem ComparaçãoSilvio Lefèvre/ABEMD, Cláudio Roca Galhardo/F1rst 1 eFernando Bueno/Brastemp

R$ 100.000,00 em Prêmios HPR$ 100.000,00 em Prêmios HPR$ 100.000,00 em Prêmios HPR$ 100.000,00 em Prêmios HPR$ 100.000,00 em Prêmios HPSilvio Lefèvre/ABEMD, Fernando Maroniene/HP, Gil Giardelli/emailCompany e Ruth Trosman/emailCompany

Degustação da Revista VDegustação da Revista VDegustação da Revista VDegustação da Revista VDegustação da Revista Veja Segmentada por Peja Segmentada por Peja Segmentada por Peja Segmentada por Peja Segmentada por PerfilerfilerfilerfilerfilAntonio Rosa/ABEMD, Cibele Brunhara/Editora Abril e LuciSilva/Editora Abril

Venda de Assinatura da Revista PlacarVenda de Assinatura da Revista PlacarVenda de Assinatura da Revista PlacarVenda de Assinatura da Revista PlacarVenda de Assinatura da Revista Placarpela Internetpela Internetpela Internetpela Internetpela InternetAntonio Rosa/ABEMD, Ana Beatriz Silveira/Editora Abril eEuvaldo Júnior/Editora Abril

Promoção 80 PrêmiosPromoção 80 PrêmiosPromoção 80 PrêmiosPromoção 80 PrêmiosPromoção 80 PrêmiosAntonio Rosa/ABEMD, Fernando Cirne/Editora Abril e AmandaZaragosa/Editora Abril


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Agente CidadãoAgente CidadãoAgente CidadãoAgente CidadãoAgente CidadãoRicardo Musumeci/ABEMD, Marco Antonio de Almeida/OgilvyOne e Ike Morais/Agente Cidadão

Campanha de Venda Direta InstitucionalCampanha de Venda Direta InstitucionalCampanha de Venda Direta InstitucionalCampanha de Venda Direta InstitucionalCampanha de Venda Direta InstitucionalRicardo Musumeci/ABEMD, Simone de Paschoal Dariol/Interact e Débora Micchi/Bauducco

Uma Leve BrisaUma Leve BrisaUma Leve BrisaUma Leve BrisaUma Leve BrisaAntonio Rosa/ABEMD, Cecília Arellano/Unibanco AIG Seguros& Previdência e Guto Cappio/Sunset

Rede de Negócios MicrosoftRede de Negócios MicrosoftRede de Negócios MicrosoftRede de Negócios MicrosoftRede de Negócios MicrosoftRicardo Musumeci/ABEMD, Luna Macedo Gutierres e LoredaneFeltrin/Microsoft

Campanha de Segurança e Campanha deCampanha de Segurança e Campanha deCampanha de Segurança e Campanha deCampanha de Segurança e Campanha deCampanha de Segurança e Campanha deConsolidação de TI e Redução de CustosConsolidação de TI e Redução de CustosConsolidação de TI e Redução de CustosConsolidação de TI e Redução de CustosConsolidação de TI e Redução de CustosRicardo Musumeci/ABEMD, Adriana Direne Chaia/IBM Brasil eMarco Antonio de Almeida/OgilvyOne

Roche Dia do MédicoRoche Dia do MédicoRoche Dia do MédicoRoche Dia do MédicoRoche Dia do MédicoAntonio Rosa/ABEMD, Laura Pinheiro/Roche e Mauro Letizia/Rapp Digital


anúncioCRMachine


Uma Leve BrisaUma Leve BrisaUma Leve BrisaUma Leve BrisaUma Leve BrisaVicente Argentino/ABEMD, Cecília Arellano/Unibanco AIGSeguros & Previdência e Guto Cappio/Sunset

Bola na RedeBola na RedeBola na RedeBola na RedeBola na RedeVicente Argentino/ABEMD, Luciano Monteiro/Makeateam eCláudio Govêa/US.com

LiberdadeL iberdadeL iberdadeL iberdadeL iberdadeVicente Argentino/ABEMD, Claudia Weiner/Canada Life eFelipe Machado/Salem

Cobrança Escolas HSBCCobrança Escolas HSBCCobrança Escolas HSBCCobrança Escolas HSBCCobrança Escolas HSBCVicente Argentino/ABEMD, Marinei Berbetz/HSBC e DavidCharles Whittaker/Nextdirect

0800 Inteligente0800 Inteligente0800 Inteligente0800 Inteligente0800 InteligentePio Borges/ABEMD, Carla Zavarize/Embratel e FranciscoLegname/Souza Aranha

Programa de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoPrograma de RelacionamentoSuper PSuper PSuper PSuper PSuper Parceria de Parceria de Parceria de Parceria de Parceria de PrêmiosrêmiosrêmiosrêmiosrêmiosGabriela Pedro Nogueira/Datamidia,FCBi e Débora Blanco/SPP– Nemo Distribuição Nacional


Programa de Relacionamento Sempre PuigPrograma de Relacionamento Sempre PuigPrograma de Relacionamento Sempre PuigPrograma de Relacionamento Sempre PuigPrograma de Relacionamento Sempre PuigMemph i sMemph i sMemph i sMemph i sMemph i sPio Borges/ABEMD, Daniela Ramos/Puig Memphis eRafael Pallarés/DCS Connect

Clube Amigo SuvinilClube Amigo SuvinilClube Amigo SuvinilClube Amigo SuvinilClube Amigo SuvinilPio Borges/ABEMD, Maria Luiza Piccioli/Interact e Vitor LeiteChinaglia/Basf

Em Primeiro PlanoEm Primeiro PlanoEm Primeiro PlanoEm Primeiro PlanoEm Primeiro PlanoFernando Costa/ABEMD, Regina Bernardi/Telefônica Empresase Marisa Furtado/Fábrica de Comunicação

Bem Estar com CerazetteBem Estar com CerazetteBem Estar com CerazetteBem Estar com CerazetteBem Estar com CerazetteFernando Costa/ABEMD, José Geraldo/Organon e Abaetê deAzevedo/Rapp Collins

Programa Cialis de Relacionamento com MédicosPrograma Cialis de Relacionamento com MédicosPrograma Cialis de Relacionamento com MédicosPrograma Cialis de Relacionamento com MédicosPrograma Cialis de Relacionamento com MédicosRodrigo Nogueira Lima/Lilly e Otavio Dias/GreyZest Direct

Programa de Relacionamento - Prima ClassePrograma de Relacionamento - Prima ClassePrograma de Relacionamento - Prima ClassePrograma de Relacionamento - Prima ClassePrograma de Relacionamento - Prima ClasseFernando Costa/ABEMD, Fernanda Teixeira/FMC AgriculturalProducts e Cláudio Medina/Creattore

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EMD - Mosaico

CAMPANHAS E PROGRAMASBUSINESS TO CONSUMER


BtoCNo Prêmio ABEMD deste ano, além dos vencedores nas categorias de BtoB e BtoC deCampanhas e Programas de Marketing Direto, foram incluídas três categorias especiais:Telemarketing, Database/CRM e Internet, para trabalhos que utilizam exclusivamente cadauma dessas ferramentas.Confira a seguir os resumos e imagens dos cases que receberam troféus de ouro, prata oubronze no X Prêmio ABEMD.

BtoCNatal Gold - Cliente GoldO objetivo da ação era a fidelização do cliente cartão C&A, com foco naatividade exclusiva de relacionamento.A C&A preocupou-se em facilitar as compras de Natal dos melhoresclientes, oferecendo mais conforto e atendimento personalizado, emépoca de grande demanda de compra e acentuado fluxo de clientes naslojas. As lojas selecionadas por sua performance em ações anterioresabriram duas horas antes do horário normal, em dias especiais. Nessasocasiões foi oferecido café da manhã, tendo a loja um corner para fotosinstantâneas, disponibilizando kit de caracterização (estolas, cartolas,perucas, etc.), identificado com a campanha de propaganda “O Natal MaisFamosodo Mundo” na mídia de massa. A foto foi entregue ao cliente comporta-retrato em formato de claquete e embalagem especial de TNT.Foi enviada uma mala direta personalizada e um mini-convite de balcão.A campanha teve ainda como suporte de comunicação merchandising(display de chão em formato papparazzi e banner para fotografia) promoção no ponto de venda, que incluiu o café da manhã e distribuiçãode kit e brinde, em que o cliente saia com sua foto como um dos“famosos” da C&A.O trabalho trouxe como resultado 21,9% de leads, com ROI de 314%.

Magazine - Somlivre.comUma loja em cada casaO Magazine Somlivre.com é resultado de uma iniciativa da Somlivre.com,com o objetivo de chegar onde a concorrência ou a Internet ainda nãochegaram, proporcionando assim o acesso ao entretenimento através deum catálogo de produtos, ação pouco praticada hoje nesse mercado.Aliando o calendário promocional a mais de 500 ofertas (CDs, DVDs,livros, games e informática) direcionadas ao perfil do público, esse canalde vendas diretas tornou-se uma importante alavanca.Com os objetivos de aumentar a base de assinantes, alavancar vendas,aumentar ticket médio e índice de recompra, o Magazine Somlivre.com éenviado atualmente para 220 mil consumidores que manifestaram ointeresse em recebê-lo (opt in, e inclusive pagam por isso), gerando umaótima taxa de retorno: 19%, assim como superação de metas apesar domercado fonográfico apresentar queda em vendas.Além de todo caráter vendedor atribuído ao catálogo, ele é também umcanal de relacionamento, contemplando todas as fases do ciclo de vidado cliente na base (aniversário, número de compras e renovação deassinatura), por meio de sobrecapas de onze tipos diferentes.

Agência: US.COMDiretor de Arte - Christian PetersenRedator - Renato Duo JorgeAtendimento - Heloísa CarvalhoAssistente de Atendimento - Vinícius AfonsoDiretor de Criação - Claudio GovêaDiretor de Atendimento - Ricardo Musumeci

Cliente: C&ADiretor Marketing Intelligence - Elio George França e SilvaS. Marketing Direto - Renata Del Corso MonteiroEstatística - Eduardo Ferraz MônacoGerente de Database Marketing - Sheila Moura

Categoria: BtoC - Bens de Consumo - Campanha

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Agência: Ponto ForteDiretor de Criação - Cacau NazarDiretor de Operações - Fabio FerreiraAtendimento - Ana Paula Correia

Cliente: Somlivre.comDiretor de Marketing e Operações - Fabio C. VargasDiretor Comercial e Marketing - Antonio PezzellaGerente de Marketing - Claudia ArraGerente de Produto - Fabio Sautchuk

Categoria: BtoC - Bens de Consumo - Campanha

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X PRÊMIO ABEMD


Lançamento do Novo Renault Cliopara Clientes RenaultCom o lançamento em fevereiro de 2003 do Novo Clio, o desafio daRenault foi trazer um diferencial para o cliente Renault, sem deixar deutilizar o posicionamento global do produto. Seus principais concorrenteseram Gol, Corsa, Fiesta e Peugeot 206.Outro desafio era realizar o primeiro exercício prático de segmentação,utilizandoferramentas de Marketing Direto que ajudassem na aplicação de aborda-gens específicas para cada público-alvo.Estabeleceu-se como objetivos qualitativos e quantitativos o estímulo,privilegiando os clientes Renault no lançamento do novo Renault Clio,através da experimentação (a realização de um test drive), venda (a comprado novo modelo de Clio, no caso de clientes que possuíam o Clio antigo)ou a compra de um segundo Renault para a família (no caso de clientes deoutros carros Renault) e branding (reconhecimento que a marca Renaulttem pelos seus clientes).Através de uma segmentação inteligente na base de clientes Renault e dadefinição de uma estratégia de comunicação multicanal personalizada,foram obtidos os seguintes resultados: aumento de 76% de leads emrelação a outras campanhas de Marketing Direto da empresa; 1,5% deresultado médio em vendas, no entanto o segmento VIP (de clientes altovalor quereceberam mala direta elaborada / tridimensional - outstanding) apresentouresultado de 5,16%. A venda para clientes representou 25% de todas asvendas do carro no período de lançamento, sendo que o valor investidopara esta campanha correspondia apenas a 10% do budget total decomunicação. O ROI da campanha em referência foi de 740%.

Agência: GreyZest DirectDireção de Criação - Maria Teresa RomanoDireção de Criação - Carlos SpinelliDireção de Atendimento - Juliana ArnulfAtendimento - Ivana FaustProdução Gráfica - Edson TartaiaProdução Gráfica - Antonio VitorFulfillment - Tatiana GirardFulfillment - Priscila Teixeira

Cliente: RenaultDiretor Direção Cliente - Luiz Eduardo PachecoSupervisora de Pesquisa - Luciana GilesAnalista de Comunicação - Roseli Ramos

Categoria: BtoC - Bens Duráveis - Automóveis - Campanha

Eventos de Pré-venda Ford EcoSportO novo Ford EcoSport contou com três eventos de pré-lançamento (SãoPaulo, Rio de Janeiro e Belo Horizonte). Para essa ação, os objetivosdesenhados para a Wunderman eram de realizar 3 mil test drives e vender200 unidades do novo veículo.O conceito de mídia de massa - Bem-vindo à vida - foi perfeitamenteadaptado para a comunicação dirigida. Além de convidar o cliente parafazer o test drive durante o evento, a mala direta ainda trazia duas ofertas:um relógio exclusivo para o test drive e um CD Player para a compra deum EcoSport. A Wunderman também desenvolveu um exclusivo sistemade suporte ao evento, com o qual foi possível, via Internet, distribuir osleads e gerenciar todo o processo, desde a entrega dos brindes até aanálise do retorno.O resultado da campanha superou o previsto, tanto para os test drivesquanto para as vendas do Ford EcoSport. Esse sucesso pode ser medidoainda pelo retorno sobre o investimento, que alcançou o excelente índicede 618%, com um total de 1.168 unidades vendidas. Além disso, 11 milclientes experimentaram o carro antes mesmo do seu lançamento.

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Agência: WundermanDiretora de Atendimento - Alessandra Dal BiancoDiretora de Conta - Claudia DrummondGerente de Conta - Fabiana MareuseDiretor de Database Marketing - Guilherme AmbrosDiretora de Criação - Lígia KempferDiretora de Arte - Beatriz CoutinhoRedatora - Lúcia Alves

Cliente: FordGerente Geral de Marketing - Luis SalemGerente de Comunicações - Andrea CostaGerente de Marketing - SUVs - Natan VieiraSupervisora de CRM e Internet - Tatiana Gracia


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BtoCResgate AntecipadoFiat Sul AméricaO desafio era este: incentivar 300 clientes com mais de 50% do total dotítulo de capitalização “Fiat Super Fácil” já pago a resgatar seu valorintegral. O título, que fora descontinuado pela Sul América, possibilita aocliente investir seu dinheiro por um período de 24 a 120 meses, com aopção de adquirir um Fiat 0km com condições especiais ao final do planoou no momento do sorteio. Ao final de cada plano, o consumidor recebe100% dos valores pagos, corrigidos pela variação acumulada da TR.As dificuldades para chegar ao objetivo definido não eram pequenas: em2003, a economia apresentava retração, e a indústria automobilísticaamargava vendas 40% menores (na comparação com 2002). Definiu-secomo estratégia de ação uma mala direta que apostava num forte apelopromocional, vendedor, com intensa personalização. Vantagens comoIPVA grátis, bônus e descontos especiais foram oferecidos, para despertaro desejo de compra de um novo Fiat a partir do resgate do título. Foi aoferta certa para a lista certa.Em pouco mais de um mês, o público-alvo, formado por 7.650 clientes,recebeu a comunicação. E, em apenas 47 dias, 610 automóveis Fiat 0kmforam vendidos, mais que o dobro do esperado. Mais que isso: oMarketing Direto quebrava, mais uma vez, o preconceito de que nãoconseguia vender carros.A ação foi tão bem-sucedida, que será repetida em 2004.

Agência: Datamidia,FCBiVP de Planejamento - Patrícia MarinhoDiretora de Planejamento - Beatriz AyrosaGerente de Projeto - Maria Cristina De VecchiGerente de Projeto - Luzileine TremuraVP de Criação - Rui PirandaDiretor de Arte - Marcio ZechettoRedatora - Juliana SantosProdução Gráfica - Roberto SantosProdução Gráfica - Leandro SouzaCoordenador de Estúdio - Manoel RoqueVP de Tecnologia da Informação - Gerson LupatiniAnalista de Processos - Cristiane Vick MilreuControle de Qualidade - Marcone Fonseca

Cliente: FiatDiretor de Publicidade e Marketing de Relacionamento - João Batista Simon CiacoGerente de Marketing de Relacionamento - Marcílio GuimarãesAnalista de Marketing - Rodrigo Longuinho


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Fábrica de Campanhas FiatComo manter a liderança da Fiat no mercado automobilístico semcomprometer margem de lucro? A aposta foi certeira - e pioneira: criar ummodelo para acompanhar o cliente em seu “ciclo de vida” e lhe enviarmensagens nos principais momentos de decisão de compra de carros,peças e serviços. Nascia assim a “Fábrica de Campanhas Fiat”.A Fiat reconhecia que quem de fato se relaciona com o cliente são osconcessionários e atendia às necessidades comerciais deles, fornecendoinstrumentos. Criava-se uma comunicação estruturada e regular com ocliente que combinava valores gerais da marca com ofertas definidas eredigidas pelo próprio concessionário. Tudo com um custo baixo,permissível.Foram definidos cinco principais momentos de contato com o cliente:malas de boas-vindas, de garantia estendida e revisão, de oferta genérica,de recompra 1 e de recompra 2. Ao todo, são três modelos de envelope,três de carta, oito de folheto e dois de self-mailer, que geram 15 campa-nhas/mês, com 44 campos de personalização. Para viabilizar o envio depeças com tal volume de customização, foi criada a ferramenta depersonalização de campanhas, um aplicativo web based. Toda a adminis-tração da Fábrica é feita on-line e envolve apenas quatro pessoas.Em nove meses, os resultados das campanhas já representam 3,4% dasvendas dos concessionários. Algumas malas alcançaram 2,8% de retornoem vendas de carros 0km.

Agência: Datamidia,FCBiVP de Planejamento - Patrícia MarinhoDiretor de Planejamento - José Renato RaposoGerente de Produto - Maria Cristina De VecchiVP de Criação - Rui PirandaDiretor de Arte - Marcio ZechettoRedatora - Juliana AndradeRedação/Revisão - Guilherme AzevedoProdução Gráfica - Roberto SantosProdução Gráfica - Leandro SouzaCoordenador de Estúdio - Manoel RoqueVP de Tecnologia da Informação - Gerson LupatiniDiretor de Tecnologia da Informação - Eduardo MerighiAnalista de Sistemas - José Carlos Rodrigues AlvesControle de Qualidade - Marcone Fonseca

Cliente: FiatDiretor de Publicidade e Marketing de Relacionamento - João Batista Simon CiacoGerente de Marketing de Relacionamento - Marcílio GuimarãesAnalista de Marketing - Álvaro Bíscaro de Castro Luz

Categoria: BtoC - Bens Duráveis - Automóveis - Programa

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X PRÊMIO ABEMD


Dando a volta por cima...A ABEM é uma instituição filantrópica especializada no atendimento dosportadores de Esclerose Múltipla, doença incurável e pouco conhecida noBrasil e no mundo. Em 2003, em conseqüência da recessão, muitaspessoas que contribuíam para Instituições Filantrópicas viram-seobrigadas a reduzir suas doações. Tal fato atingiu a ABEM em cheio.Em vista disso, foi necessário realizar uma campanha, em caráter deemergência, com o objetivo de levantar 120 mil reais que compensassem aperda que a instituição sofreu de um grande patrocínio. Sem isso, ametade dos doentes atendidos não poderiam receber tratamento.Alcançar esse objetivo apenas seria possível se um grande número dedoadores eventuais da ABEM, se sensibilizasse e enviasse contribuiçõesextras.Ao invés de suspender os atendimentos regulares, a ABEM optou por dar avolta por cima, fazendo um “Pedido de Emergência”, por meio do envio deuma mala direta em que o controle de custo se impunha com prioridade.Com uma mala direta extremamente simples, mas utilizando-se de amplagama de técnicas de comunicação - segundo as regras do MarketingDireto - obteve-se quase o dobro do esperado. Com um investimento dequase 10 mil reais alcançou-se um faturamento total de 207 mil reais,com um ROI de 1299.

Elas querem um anelO briefing era lançar Nuvaring, um novo metódo contraceptivo vaginaldesenvolvido pelo laboratório Organon, que a mulher coloca uma vez efica protegida o mês inteiro. O desafio para a agência foi criar uma novacultura em contracepção no Brasil - a via vaginal - algo novo para asmulheres e também posicioná-lo no mercado e divulgá-lo para asconsumidoras com todas as restrições da legislação de comunicaçãovoltada para o segmento.Para disseminar os benefícios do novo método, a criação convocou otestemunhal de três atrizes famosas da Rede Globo: Carolina Ferraz,Mariana Ximenez, Camila Pitanga, para representarem alguns estilos demulheres brasileiras e a opinião delas quanto à contracepção. Assim, asolução criativa procurou demonstrar o desejo de toda mulher de se verlivre do compromisso diário de tomar a pílula, representado através de umcalendário com o qual as atrizes interagiam, riscando os dias, jogandotinta, tudo de modo impactante, a fim de mostrar que os incômodos dapílula estavam com os dias contados.Foram registrados os seguintes resultados: resposta via web: 641.971,resposta via telemarketing: 52.300, recall espontâneo de mais de 80% eintenção de falar com médico: 69%.A campanha foi tão bem sucedida que se tornou referência mundial paraos outros escritórios da Organon.

Agência: PMK Marketing Direto & ConsultoriaAtendimento - Geraldo WinterRedação - Odair GutirresDesigner - Ricardo Montija

Cliente: Associação Brasileira de Esclerose Múltipla - ABEMDiretora Superintendente - Suely Berner

Categoria: BtoC - Fund Raising - Campanha

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Agência: Rapp CollinsDiretor de Atendimento - Marcos BittencourtDiretora de Conta - Isabela TelesSupervisora de Contas - Juliana VerdeDireção de Criação - André PasqualiDireção de Criação - Ana AzzarCriação - José ZacariasCriação - Xande AvillaCriação - Daniel SantanderCriação - Felipe MédiciProdução - Oscar BolzanProdução RTV - Neuza Cizick

Cliente: OrganonDiretor de Marketing e Vendas - Bruno ChassotGerente de Marketing - Paulo GouvêaGerente de Produto - Lúcio Benatti

Categoria: BtoC - Indústria Farmacêutica - Campanha

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BtoCCampanha Ciclo EPA Losango, líder no segmento de CDC (crédito direto ao consumidor),possuía, contudo, atuação tímida no segmento de EP (empréstimopessoal) e precisava de uma estratégia para nele se estabelecer. A constitui-ção do Ciclo EP foi a ferramenta desenvolvida para conduzir a migração docliente Losango do crédito direto para o empréstimo pessoal, mais rentável- e uma forma estruturada de mantê-lo fiel e ativo.O Ciclo EP compreende quatro comunicações, enviadas em cincosituações, segundo o ciclo de vida do cliente: desde que ingressa no cicloaté quando fica inativo por seis meses. Cada mala direta possui quatroopções de carta, até cinco campos de personalização e um “documento”customizado: o certificado de empréstimo pessoal. A cada mês, 80 milclientes recebem uma das malas do ciclo.O encontro de uma comunicação apropriada às classes C e D, com peçassimples, bonitas, e um discurso objetivo e respeitoso - explicitandosempre que empréstimo pessoal não é um favor, mas uma conquista docliente -permitiu que a Losango alcançasse a vice-liderança do segmento de EP,apesar de possuir taxas premium. Hoje, o Ciclo EP responde, sozinho, porcerca de 10% de toda a receita da Losango.

Tudo Que Você QueriaO Unibanco tem uma linha de crédito pessoal. Trata-se de umempréstimo com pagamentos em até 24 vezes, para os clientespreviamente aprovados pelo database marketing. A época de final deano é um momento propício para ofertar crédito, porém há uma grandequantidade de instituições financeiras ofertando o mesmo produto comtaxas diferenciadas. O objetivo do trabalho era incentivar a contratação docrédito pessoal parcelado, alavancando o ticket do produto (valor médiohistórico de contratação) e retorno histórico de mala direta para esteproduto.A estratégia foi a grande responsável pelo sucesso da ação. Como oambiente macroeconômico estava favorável à oferta de ativos, foidesenvolvida uma mala direta totalmente diferenciada e agressiva paraabordar 350 mil clientes com potencial de contratação.Foi enviado para o cliente um envelope igual ao do talão de cheques queele recebe, com uma frase a mais: “importante para você”.Dentro do envelope, uma mala direta com o seguinte approachpersonalizado: “Ana Maria, descobrimos exatamente o que você queria”.Quando ele abria, deparava-se com um cheque no seu nome, assinadopelo Unibanco com o valor do crédito oferecido e a frase “Deposite agoraeste cheque em sua conta corrente Unibanco”.Com um investimento total de 446 mil reais, foram feitos 346.936impactos e gerados 38.856 leads, que resultaram em 14.571 vendas. Issorepresentou um faturamento líquido superior a 7,7 milhões de reais.

Agência: Datamidia,FCBiVP de Planejamento - Patrícia MarinhoDiretora de Planejamento - Lísia FischerGerente de Projeto - Renata BordonGerente de Projeto - Alexandre MarçalVP de Criação - Rui PirandaRedator - Luís Tadeu SantosDiretor de Arte - Rogério BarbosaCoordenador de Estúdio - Manoel RoqueProdução Gráfica - Cláudia Santiago

Cliente: LosangoGerente de Serviços - Fernanda AltmanGerente de Comunicação - Gabriela RapuanoAnalista de Marketing - Janaína SouzaGerente de DBM - Ângela SunAnalista de Marketing - Andressa SiqueiraAnalista de Marketing - Carla Goldstein

Categoria: BtoC - Serviços e Produtos Financeiros - Cartões e Bancos - Campanha

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Agência: Sunset ComunicaçãoDiretor de Criação - Guto CappioRedação - Ana Maria CorreiaDiretor de Arte - Fábio ItikawaAtendimento - Daniela MorgadoProdução - José Luiz Oliveira

Cliente: UnibancoDiretora de Marketing - Sandra MartinelliDiretor de Produtos - Rogério StevanSuperintendente de Marketing - Denise Smith


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X PRÊMIO ABEMD


Balance ConsolidationNo competitivo mercado de crédito, o Citibank apostou no relacionamen-to com seus clientes para vender este empréstimo de forma diferenciada.Trata-se de um crédito para ser usado para o pagamento de dívidas emoutros bancos, cartões, financiamentos e pendências de uma forma geral.O cliente toma o empréstimo, quita suas dívidas e paga ao Citibank, ematé 36 vezes, com taxas especiais.Para explorar ao máximo o relacionamento pessoal dos gerentes com seusclientes, a RSVP elaborou diversos modelos de cartas, aparentementemanuscritas. A impressão é de um bilhete, escrito de próprio punho pelogerente de Relacionamento, oferecendo o produto personalizado aocliente. E como em Marketing Direto, máxima personalização é sinônimode maximizar resultados, a campanha atingiu 560% de retorno sobre ovalor investido.

Agência: RSVPDiretor de Criação - Milton AngeliRedação - Fabio MelloDireção de Arte - Renato VasquesFinalização - Fabio MarquesProdução - André PiresDiretor de Planejamento - Henrique MelloAtendimento - Fernanda Dias

Cliente: CitibankSuperintendente Adjunto de Brand Management & Events Nelson ModelliAnalista de Brand Management & Events - Luiz Fernando Chaguri


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Programa de Relacionamento HSBC:Clube de Benefícios eHSBC Premier RewardsO HSBC Bank Brasil possui mais de 130 anos de experiência e tradição,com uma carteira de aproximadamente 4 milhões de clientes pessoa físicae de 300 mil clientes pessoa jurídica no país.O case trata dos cartões de crédito do Banco HSBC: HSBC Premier, HSBCGoldCard, HSBC OpenCard, HSBC SuperClass Card. São mais de 500 milcartões cadastrados no programa, que atendem públicos distintos comserviços distintos.O desafio foi desenvolver um projeto para agregar valor ao relacionamentono segmento de cartão de crédito, focando na redução de cancelamento,elevação de tempo de permanência e do gasto médio.Em um mercado altamente agressivo em aquisição e em processo decomoditização, o diferencial do projeto foi conhecer seus clientes esegmentar a base de acordo com valor.Foram definidos como objetivos a redução de cancelamento, elevação dogasto médio em 10%, elevação de freqüência de uso em 20% e extensãodo tempo de relacionamento em no mínimo seis meses.A concepção mercadológica - baseada nos pilares de recompensa,reconhecimento e relacionamento - sustenta um programa completo queoferece ao participante variedade de prêmios de acordo com o seu perfilde consumo, vantagens exclusivas e canais de contato eficientes e comexcelência de qualidade.O programa gerou como resultados quantitativos um aumento de gastomédio de 10% no último ano. Apurou-se, também, que os participantespossuem um gasto médio 163% superior aos não participantes, umnúmero de transações em média 86% maior, permanência de 19 meses amais e uma taxa de cancelamento 55% inferior.

Agência: MarketSystemDiretora Operacional - Heloisa MartinsGerente de Fulfillment - Miguel EmmercihGerente de Negócios - Agnaldo NetoGerente de Produto - Marcelo BarbosaAnalista Financeiro - Felipe VanzelliAnalista de DBM - Raquel RamosAnalista de DBM - Elaine WitzelEstagiária de DBM - Mariana TendolinDiretora Comercial - Anete BekinGerente de Planejamento - Tatiana MazzaGestora Operacional - Sibele Quintaes

Cliente: HSBCDiretor - Glen ValenteDiretor - Hector CapriottiGerente - Celso Roitman

Categoria: BtoC - Serviços e Produtos Financeiros - Cartões e Bancos - Programa

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Agência: A+FCVADiretora de Criação - Angelina Taddeo do ValSócio-diretor de Atendimento e Planejamento - Francisco Cerqueira do ValProdutora - Fernanda CaldeiraDiretor de Arte - André Tarallo

Cliente: BrasilprevDiretor de Marketing - Eduardo Soares FreitasAnalista de Comunicação - Cinthia Caiani SpanóCoordenadora de Marketing Direto - Elaine de Almeida Salles

Categoria: BtoC - Serviços e Produtos Financeiros - Seguro, Previdência, Investimento,Capitalização e Outros - Campanha

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Visão Privilegiada do Futuro

O produto é Previdência Complementar do tipo PGBL, Individual e Júnior.Os clientes contribuem com um pouco por mês, a partir de R$ 50,00 ecomeçam a formar uma reserva que se transformará numa renda mensalpor toda a sua vida a partir do momento que ele escolher.Como a concorrência costuma incentivar a contribuição extra somente nofinal do ano para que seus participantes se beneficiem do incentivo fiscal,foi decidido lançar uma campanha na metade do ano para sair na frente emostrar aos clientes que, adiantando a contribuição, ele estaria melhoran-do ainda mais seu futuro.Tinha-se ainda como objetivos crescer em arrecadação 10% em relação àação de junho de 2002 (de R$ 1,9 milhão para R$ 2,1 milhões), sensibili-zar clientes nunca abordados e que nunca haviam feito contribuiçõesextras anteriores, fidelizá-los e firmar o posicionamento como empresa deprevidência preocupada com o presente e o futuro dos clientes. Foramutilizadas como apelo visual peças que ajudam a pessoa a enxergar maislonge. Como estratégia, dividiu-se o mailing em três grupos e criou-seuma mala direta diferente para cada um deles. Para aumentar o valor dascontribuições, foram oferecidos brindes específicos para cada grupo.Como reforço, enviou-se e-mails com a mesma identidade visual de cadamala.Os resultados foram os seguintes: a arrecadação cresceu 63% em relaçãoao anterior com tiragem 26% menor; quebrou-se o paradigma dasazonalidade e os clientes foram fidelizados, com retorno de 8% dacampanha; no Grupo A, conseguiu-se 13% de retorno com arrecadação deR$ 2,8 milhões e custo de apenas R$ 93 mil; e no Grupo C, formado porplanos júnior, obteve-se 3% de retorno com arrecadação de R$ 141 mil ecusto de apenas R$ 25 mil.

Na ponta do lápisO produto é Previdência Complementar do tipo PGBL e VGBL. Os clientescontribuem mensalmente e no momento escolhido recebem uma rendamensal vitalícia. Entretanto, no presente, o cliente PGBL também ganha,pois o investimento feito é dedutível no IR até o limite de 12% da rendabruta anual tributável. Assim, no final de ano, o mercado se movimentapara que seus clientes realizem contribuições extras e se beneficiem da leide Incentivo fiscal. O objetivo era um retorno 10% maior que do anoanterior, com uma verba 20% menor. Além disso, buscou-se atrair osclientes VGBL que não contam com o incentivo fiscal, aumentar 50% ovalor das contribuições em relação a 2002, firmar o posicionamento deempresa preocupada com questões sociais e ambientais e fidelizar osclientes, aumentando o lifetime value (NPV).Após desenvolvido o modelo estatístico de resposta, foram formados trêsgrupos, conforme seu potencial de resposta e o NPV. Apostou-se nainteratividade e foram criadas três malas diretas. No Grupo 1, ela foifechada com um lápis e, ao abri-la, havia um texto transparente. Para serlido, precisava ser riscado. Destacou-se que com uma contribuição extraele também poderia ganhar até R$ 9 mil. No Grupo 2, não foi colocado olápis e no 3, formado por clientes do VGBL, a mala foi sem lápis e semapelo do IR. A premiação foi usada para aumentar o valor das contribui-ções. Utilizou-se papel reciclado e a cada R$ 100 decontribuição, um real era doado ao Programa Fome Zero.Os resultados foram os seguintes: com tiragem 38% menor obteve-se umaarrecadação 13% maior; o Grupo 3 teve 5% de taxa de retorno; aumentou-se o valor da contribuiçãoem 83%; a campanha foi rentabilizada e foi possível conhecer melhor abase de clientes; e fixou-se o posicionamento da empresa e aumentou-seo NPV dos clientes, tornando-os mais fiéis e rentáveis.

Agência: A+FCVADiretora de Criação - Angelina Taddeo do ValSócio-diretor de Atendimento e Planejamento - Francisco Cerqueira do ValProdutora - Fernanda CaldeiraDiretor de Arte - André TaralloIlustrador - Tarick Ishida

Cliente: BrasilprevCoordenadora de Marketing Direto - Elaine de Almeida SallesDiretor de Marketing - Eduardo Soares Freitas

Categoria: BtoC - Serviços e Produtos Financeiros - Seguro, Previdência, Investimento,Capitalização e Outros - Campanha

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X PRÊMIO ABEMD


Seguro de Acidentes PessoaisPremiável SulAméricaEsta ação teve como objetivo qualitativo realizar e avaliar uma campanhamulti-canal integrada, utilizando uma ferramenta desenvolvida pelaSulAmérica em parceria com uma empresa terceirizada com tecnologiabrasileira. Ainda, qualificar dados, obter permissão para novos contatos ecriar a cultura de ações integradas baseado na orientação ao cliente e nomarketing de permissão.Em termos quantitativos, pretendia-se atingir um retorno de 4% deadesões e superar a TIR mínima definida pelo acionista (24%).Foram desenvolvidas duas malas diretas seguindo linhas criativasdistintas. Para adesão ao produto, bastava o cliente pagar o boleto ouaceitar por telefone, contando com o seguro no dia seguinte, passando aconcorrer ao sorteio no mês posterior ao do pagamento. O cliente tambémera impactado por um dos três diferentes tipos de e-mail marketingcriados com objetivo de incentivá-lo a pagar o boleto ou ligar. Notelemarketing ativo foram testados dois tipos de oferta: adesão com e sem1ª parcela grátis. Ainda, em qualquer contato, era feita qualificação dedados e permissão para contatos posteriores.A campanha multicanal integrou mala direta, e-mail marketing etelemarketing ativo e receptivo.Com um investimento de 240 mil reais, foram geradas 5.050 respostas(4,21%) e um ROI de 60%.

Fórmula KidsA Fórmula Academia usou a experiência da RSVP para atrair novos alunospara sua Escola de Esportes. Daí nasceu a campanha Fórmula Kids,composta de malas diretas, e-mail marketing e banners na Internet. Umacampanha dirigida a crianças entre 3 e 14 anos, que ainda contou comapoio de outdoors nas proximidades da academia e anúncios em jornaise revistas.O resultado foi uma intensa geração de leads, 24% dos quais se converte-ram em novos alunos para a Fórmula. Um retorno de 212% sobre o valorinvestido pelo cliente.

Agência: US.COMDiretor de Atendimento – Ricardo MusumeciGerente de Planejamento/Atendimento – Rafael OliveiraDiretor de Criação – Claudio GovêaDiretor de Arte – Antônio RosaRedator – Sylvio PiresAssistente de Atendimento – Vinícius AfonsoPB Marketing Direto: Presidente – Pio Borges, Diretora de Atendimento – Vivian

Fasca, Diretor de Criação – Otávio Moreira Lima, Diretora de Arte – Ana Petrucio,Redator – Ricardo Gualda, Executiva de Conta – Lucília Assad

Cliente: Sul América SegurosSuperintendente de Comunicação Institucional e Produtos – Maria Luiza FloresSuperintendente de CRM – Flávio NogueiraGerente de Relacionamento e Marketing Direto – Alda Marina CamposGerente de Database Marketing – Hugo AzevedoGerente de Marketing de Relacionamento – Marcus SevesAnalista de Relacionamento e Marketing Direto – Cynthia StorckAnalista de Database Marketing – Cristina RomanoAnalista de Database Marketing – Tatiana Mendes

Categoria: BtoC – Serviços e Produtos Financeiros – Seguro, Previdência, Investimento,Capitalização e Outros – Campanha

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Agência: RSVPRedação: Fábio MelloDiretor de Arte - Renato VasquesDireção de Criação - Milton AngeliAtendimento e Mídia - Ivete GamaProdução Gráfica - André Pires

Cliente: Fórmula AcademiaDiretor-geral Presidente - Maneco Carrano

Categoria: BtoC - Serviços Especiais - Campanha

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BtoCCampanha de Up Grade SkyA SKY queria incentivar a migração dos pacotes básicos para os pacotessuperiores, aumentando o envolvimento e a receita média dos seusclientes. Para estimular esse up grade, a SKY e a Wunderman apostaramna personalização - de público, de oferta e de abordagem -, desenvolven-do ações baseadas na boa imagem de canais, como o grupo Telecine, oSportv e o Boomerang. Este último apresentava uma temática bastantefamiliar, pois sua programação, com desenhos clássicos, agradavatambém aos pais, que se preocupam em levar para seus filhos umaprogramação já conhecida e de qualidade.O apelo das malas diretas foi financeiro, com uma oferta segmentada deacordo com o perfil do assinante: a SKY ofereceu um brinde exclusivocom o novo pacote a ser escolhido (SKY Esportes, SKY Filmes ou SKYTotal).A ação resultou em 2.059 vendas, o equivalente a um retorno de 3,88%.Além disso, o retorno sobre o investimento foi de 369%.

Mala Direta Br TurboO objetivo principal era que o cliente realizasse um up grade e trocasse oTurbo 300 pelo Turbo 600. Com isso ele ganharia o dobro de velocidade epagaria apenas R$ 20,00 a mais por mês.Optou-se por enviar uma mala direta diferenciada que, utilizando oconceito de uma lancha que deixa rastros, reforça o conceito develocidade durante a “navegação” do cliente. A mala direta foi direcionadaao público para a compra por telefone. A oferta apresentada fortaleceu obenefício da Internet com muito mais velocidade por apenas R$ 20,00.A meta de conversão para esta ação era de 3% de retorno e com esta maladireta obteve-se 6% de retorno.

Agência: InteractPlanejamento e Atendimento - Maria Luiza PiccioliGerente de Comunicação Dirigida - Mônica BarrosAssistente de Atendimento - Rafael LenciRedatora - Lílian Cristina Corrêa de BritoDiretora de Arte - Bia CoutinhoDiretor de Arte - Marcos AndolphattoGerente de Produção Gráfica - Vanderlei Moreira

Cliente: Brasil TelecomConsultor de Marketing - Murilo Amaral

Categoria: BtoC - Serviços por Assinatura - TV a Cabo,Provedores de Internet e Outros - Campanha

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Agência: WundermanPresidente - Eduardo BicudoDiretora da Conta - Patricia AbreuExecutiva de Conta - Isabella BevilaquaExecutiva de Conta - Mariana MartucciDiretor de Criação - Eduardo BaffaDiretor de Arte - Thiago BeliniRedatora - Flavia Coelho

Cliente: SKYGerente de Relacionamento com Clientes - Alessandro Andrade

Categoria: BtoC - Serviços por Assinatura - TV a Cabo,Provedores de Internet e Outros - Campanha

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X PRÊMIO ABEMD


S.O.S. Banda LargaEsta ação teve como objetivo recuperar ex-assinantes do Speedy - sistemaADSL - oferecendo o novo Speedy 300, um produto mais barato e com amesma velocidade da antiga versão.Simulando uma mensagem enviada para um náufrago, o ex-assinante éconvidado a voltar a surfar na Internet com broad-band. O call-to-action dapeça é o “segredo” guardado dentro de uma garrafa.Os resultados foram históricos atingindo mais que o dobro de todas asações de Marketing Direto já realizadas para qualquer versão deste produtonos últimos cinco anos.

Agência: Rapp CollinsCriação - Keiko IaçakaCriação - Rafael CuryDiretor de Criação - Mario Jorge de OliveiraAtendimento - Tatiana PachecoProdução Gráfica - Oscar Bolzan

Cliente: TelefônicaSuperintendente de Marketing - Guilherme FrancoGerente de Marketing - Fábio Cury

Categoria: BtoC - Serviços por Assinatura - TV a Cabo, Provedoresde Internet e Outros - Campanha

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Ciclo de Vida do ClienteA Sky representa cerca de 22% do mercado total de TV por assinatura noBrasil. Para diminuir cada vez mais o índice de cancelamento, a empresavem investindo na fidelidade e na manutenção da base de assinantes.Para isso, foi desenvolvida em conjunto com a Wunderman uma sériede ações baseadas em apresentar a oferta certa para um públicoestatisticamente selecionado. Cada cliente recebeu um estímuloespecífico - para elevar o consumo, evitar o cancelamento ou serreconhecido como cliente especial, por exemplo -, de acordo com seu“momento” na Sky.O retorno sobre o investimento foi de 254%, a taxa de resposta foi de 5%,sendo que o total apresentou 358.650 respostas. E, aumentando aindamais a satisfação do assinante Sky, o churn foi reduzido em 2,73%,superando o objetivo inicial.

Agência: WundermanPresidente - Eduardo BicudoDiretora da Conta - Patricia Abreu

Cliente: SkyGerente de Marketing de Relacionamento - Alessandro Andrade

Categoria: BtoC - Serviços por Assinatura - TV a Cabo, Provedores de Internete Outros - Programa

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Agência: GreyZest DirectDiretora de Criação - Maria Teresa RomanóRedatora - Aline LeuczDiretora de Arte - Adriana PereiraProdutor Gráfico - Edson TartaiaDiretora de Atendimento e Planejamento - Juliana ArnulfSupervisora de Atendimento - Viviane AroldiFulfillment - Tatiana GirardFulfillment - Priscila Teixeira

Cliente: GVTEspecialista em Marketing Direto - Ana Luiza WhittakerAnalista de Marketing - Daniel FurtadoGerente de Marketing - Sidney ZamelDiretor de Marketing - Alcides Troller PintoDiretor de Marketing - Rodrigo Dienstmann

Categoria: BtoC - Telecomunicações - Telefonia Fixa e Telefonia Celular - Campanha

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Campanha de Lançamento eSustentação do Novo 25 GVTAté março de 2003, o prefixo 25 só possibilitava ligações intra-regionais paraos Estados onde a GVT operava em telefonia local, detendo 36% de marketshare entre clientes GVT. O uso do código da operadora DDD/DDI estáassociado ao hábito e, na época do lançamento do Novo 25, 80% dos clientesGVT eram também clientes da Brasil Telecom (concorrente direto), acostumadosa utilizar os códigos 14, 21 e 23. Os investimentos da Embratel e Inteligsomavam R$ 37 milhões ao ano, enquanto a verba da GVT para o Novo 25 erade apenas R$ 300 mil. Com investimento 75 vezes menor que a concorrência,o desafio era construir o hábito de uso do 25 e ganhar participação demercado.A GVT precisava mostrar que com o 25 era possível ligar para qualquer lugar doBrasil e do mundo e posicioná-lo a partir dos aspectos que norteiam suaproposta de valor: simplicidade, relevância e transparência. Além disso, eranecessário quebrar o hábito de uso dos códigos 14, 21 e 23 e criar o hábito deutilização do 25. A meta de market share para o 25 na base de clientes GVT erapassar de 36% para 45% em ligações intra-regionais e conquistar 36% emligações inter-regionais.Por meio de uma estratégia de segmentação que focava no impacto a clientesGVT com maior propensão e potencial de uso, definiu-se uma estratégia decomunicação para cada cluster, considerando-se freqüência, mensagens emeios de comunicação distintos. O Novo 25 conquistou um incremento de46% no tráfego total de longa distância com uma campanha que obteve umROI de 1.773%. O ganho de participação de mercado entre os clientes GVTsuperou as expectativas: no tráfego intra-regional atingiu 53% (contra os 45%previstos) e no tráfego inter-regional chegou a 40,3% (contra os 36% previstos).Entre os clientes que optaram pelo Pacote Fácil, um dos planos alternativos depreços do 25, a utilização do 25 aumentou em quase três vezes.

X PRÊMIO ABEMD


CAMPANHAS E PROGRAMASBUSINESS TO BUSINESS


BtoBBtoBPrograma de Relacionamento -Prima ClasseVoltado para a cultura do algodão, o programa Prima Classe da FMCAgricultural Products oferece benefícios de acordo com a fidelidade doprodutor. Os benefícios são instrumentos de melhoria de eficiência noprocesso de produção. “Ao criar diferenciais para os clientes Prima Classe,a FMC valoriza esse grupo de produtores de forma muito especial,obtendo como resposta uma maior preferência”, explica Antonio CarlosZem, diretor-presidente da FMC.Além dos benefícios oferecidos o Prima Classe desenvolve uma comuni-cação intensa de encantamento com os clientes. Em datas especiais -como aniversários, casamentos e nascimentos - são enviados presentes ecartões especialmente elaborados.O programa Prima Classe proporcionou um incremento de R$10.600.000,00.A posição qualitativa perante os “players” envolvidos apontam alto índicede satisfação na assistência técnica de campo, na orientação sobre o usode seus produtos (fator preponderante), na política comercial (referente aprazo e preços), confiabilidade e nos prêmios adquiridos.

Campanha de Venda Direta InstitucionalEste case demonstra a capacidade dos instrumentos de Marketing Diretopara a venda direta junto ao BtoB.O objetivo era vender diretamente, sem a presença da força de vendas,panettones como brinde de final de ano junto a 6.000 empresas localiza-das em São Paulo.A estratégia integrou diversas ferramentas e foi dividida em quatro etapas,descritas abaixo:

- Qualificação de banco de dados através de telemarketing ativocom informações sobre as empresas e os responsáveis peloprocesso decisório de compra de brindes;- Envio de mini panettone para 993 empresas que já haviamrealizado compras nos anos anteriores. Tema do envio “Você estárecebendo a 1ª fornada do Natal de 2003”. Retorno de 370empresas (37%);- Envio de mala-catálogo para 5 mil empresas qualificadas.Retorno de 386 empresas (7,72%);- Envio de e-mail marketing com apresentação dos produtos ereforço de mala last-chance. Todas as etapas foram suportadas portelemarketing ativo e receptivo.

Como resultado obteve-se alto volume de vendas: no período de doismeses e meio. Além disso, conseguiu-se alto nível de satisfação dasempresas contatadas, ressaltando a facilidade da compra e do prazo deentrega com a qualidade Bauducco.

Agência: CreattoreAtendimento - Luiz Gustavo PonzioDiretor de Criação - Daniel MottaProdução - Hidyanara Cândido

Cliente: FMC Agricultural ProductsCoordenadora de Comunicação - Fernanda TeixeiraGerente do Mercado de Algodão - Maria Paula Luporini

Categoria: BtoB - Agribusiness - Programa

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OUROAgência: Interact

Planejamento e Atendimento - Maria Luiza PiccioliGerente de Comunicação Dirigida - Mônica BarrosAssistente de Atendimento - Rafael LenciRedatora - Lílian Cristina Corrêa de BritoDiretora de Arte - Bia CoutinhoDiretor de Arte - Marcos AndolphattoGerente de Produção Gráfica - Vanderlei Moreira

Cliente: BauduccoDiretor Comercial - Marcos Póvoa

Categoria: BtoB - Bens de Consumo - CampanhaFich

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BtoBPrograma de Relacionamento SemprePuig MemphisA vocação para o relacionamento está na história e na vida da PuigMemphis, empresa de perfumes resultante de joint venture entre abrasileira Memphis e a espanhola Antonio Puig. A partir disso, foi criadoum programa baseado na premissa de que seu sucesso deveria ser umaextensão de um relacionamento de sucesso já existente entre a empresa eseus targets.Assim, foi estruturado o “Sempre Puig Memphis”, com os objetivos deaumentar as vendas da marca em 40% junto a um grupo de cem lojistasparticipantes e elevar em 40% o percentual de perfumarias vendendo o mixcompleto da marca. O programa está baseado em recompensa e relaciona-mento, e é voltado aos balconistas das perfumarias. O sistema derecompensa foi estruturado a partir de simulações que permitiram antecipara curva de acúmulo de pontos a partir das regras criadas. Estas prevêemacúmulo de pontos através da venda de perfumes, de eventos pontuáveis ede ações promocionais, que dão dinâmica ao programa. O catálogo deprêmios é enxuto e reúne itens altamente atrativos para o target. Comorelacionamento, foi criado um grid de comunicação, composto por cartas,extratos de pontos e uma newsletter enviada bimestralmente, entre outros.Paralelamente, são realizados workshops de treinamento, com concessãoextra de pontos aos balconistas que comparecem. A comunicação e osworkshops levam, de maneira lúdica e leve, um grande volume deinformações que qualificam os balconistas.Como resultado, o “Sempre Puig Memphis” atraiu um contingente de 142lojistas, alavancando a venda do mix completo da marca em 40% e asvendas em 56%.

Agência: DCS ConnectGerente DCS Connect - Rafael Medina PallarésGerente de Atendimento - Márcia Behncker JerônimoDiretor de Criação - Roberto CallageDiretor de Criação - Régis MontagnaDiretor de Arte - Darlan Buttchevits,Web Designer e Diretor de Arte - Rodrigo SanvicenteDiretor de Arte - Humberto Ferreira NunesWeb Designer - Roberto da FonsecaRedatora - Thaís VasselaiGerente de Produção - Róbson Aurélio AlburquerqueProdutora Gráfica - Patrícia Alves Mota

Cliente: Puig MemphisDiretor Comercial - Clóvis CortesiaCoordenadora de Marketing - Renata Mariotto FerreiraTrade Marketing - Daniela RamosAnalista de Marketing - Vanessa Bruschi

Categoria: BtoB - Bens de Consumo - Programa

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Clube Amigo SuvinilNo início de 2003 a Suvinil fez uma revisão estratégica em relação aoClube Amigo, um programa de fidelização junto a pedreiros e balconistas.Após esta avaliação, foram detectadas algumas necessidades comorecadastramento junto aos pedreiros e balconistas e início de açõeseducacionais com relação a temas comportamentais e técnicos,recompensando o pintor e balconistas com prêmios pela participaçãonos treinamentos.A ação resultou no recadastramento de 52% de pintores e, destes, 78%participaram dos treinamentos e responderam as apostilas.A nova fase do Clube gerou um alto envolvimento junto aos participantese o recadastramento permitiu identificar o perfil e potencial de compra dospintores, classificando-os como alto, médio e baixo potencial.

Agência: InteractPlanejamento e Atendimento - Maria Luiza PiccioliGerente de Comunicação Dirigida - Mônica BarrosAssistente de Atendimento - Rafael LenciRedatora - Lílian Cristina Corrêa de BritoDiretora de Arte - Bia CoutinhoDiretor de Arte - Marcos AndolphattoGerente de Produção Gráfica - Vanderlei Moreira

Cliente: BasfAnalista de Marketing - Vitor Chinaglia Leite

Categoria: BtoB - Bens de Consumo - Programa

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X PRÊMIO ABEMD


Agente CidadãoAgente Cidadão é uma idéia original: ONG de logística para coleta,armazenagem, triagem e distribuição de doações materiais para institui-ções beneficentes.Como apresentar essa novidade e conquistar doações ao mesmo tempo?Foi criada uma solução que emociona ao mesmo tempo que, atravésdo manuseio das fotos e transparências, materializa a diferença práticaque uma doação faz, na vida de quem precisa.Os resultados foram excelentes: eram dez doações por semana. Após acampanha, subiram para oito por dia. No site, de 400 acessos porsemanae atualmente são mais de 200 acessos por dia.

Programa Cialis de Relacionamentocom MédicosO maior objetivo do programa era tornar o relacionamento com osmédicos urologistas, cardiologistas, clínicos gerais e cirurgiões maisagressivo, prevendo a prescrição do medicamento a partir do lançamentoe manutenção do uso pós “euforia” do lançamento.A estratégia adotada pela Eli Lilly foi dividir o programa em três etapas ecada etapa foi dividida emciclos mensais, sendo assim reportados:1) Pré-lançamento: antes da aprovação do Cialis por parte da Anvisa eranecessário informar o médico sobre o novo produto.2) Lançamento: a partir de maio de 2003, os ciclos começaram a trabalharfortemente a prescrição e as outras classes médicas começaram a serimpactadas.3) Pós-lançamento: em junho de 2003 passou-se para a fase de continuar“formando” outrasclasses médicas e divulgando informações relevantes aos urologistas.Estas comunicações eram um misto de literatura científica com materiaisum pouco mais promocionais, que tangibilizavam os principais diferenci-ais do Cialis frente à concorrência. O conceito estabelecido para isso erautilizar o número “36” que remetia ao principal “feature” do produto, ouseja, 36 horas de duração. No decorrer dos ciclos, conforme o lançamentose aproximava aabordagem tornava-se mais agressiva do ponto de vista de diferenciais doproduto, com o claroobjetivo incentivar os médicos a fazer seus pacientes “experimentar” onovo produto.O escopo de um programa de relacionamento de um produto ético nãopode ser avaliado por dados quantitativos e suas variações, uma vez queo esforço concentra-se em comunicar toda a basemédica impactada. Portanto, os números que indicam a eficiência desteprojeto podem ser extraídos das prescrições (41,4%) e da participação demercado (32%), atingidos em pouco tempo, apesar de ser um mercadocom um forte concorrente, identificado até então como sinônimo deeficiência.

Agência: OgilvyOneAtendimento - Andrea TornovskyAtendimento - Patricia WeissDiretor de Criação - Marco Antonio AlmeidaDiretora de Criação - Adriana CuryCriação - Marco Eduardo RabeloCriação - Nando FranchimFotógrafo - Bruno CallsProdutora - Made

Cliente: Agente CidadãoPresidente - Ike MoraesDiretora de Marketing - Maria Eugênia Srur

Categoria: BtoB - Fund Raising - Campanha

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Agência: GreyZest DirectDiretora de Atendimento e Planejamento - Isabela MalucelliDiretora de Contas - Adriana MyssiorExecutiva de Contas - Eloíse MalvessiDiretor de Criação - Carlos SpinelliRedator - James ScavoniDiretor de Arte - Eugênio Piva TonelliDiretor de Arte - Mauricio AmaroDiretor de Arte - João FerreiraAssistente de Criação - Leonardo BelchiorProdução Gráfica - Antonio Victor

Cliente: LillyGerente de Marketing - Alessandra BatalhaGerente de Produto - Rodrigo Nogueira Lima

Categoria: BtoB - Indústria Farmacêutica - Programa

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BtoBBem-Estar com CerazetteDr. está servido? Deseja oferecer bem-estar para suas pacientes? Estaé a cena que melhor descreve o sucesso de Cerazette, uma pílulacontraceptiva sem estrogênio, que combina eficácia com mínimos efeitoscolaterais e diminuição da TPM.O desafio lançado pela Organon, dentro do competitivo mercado de pílulas,que movimenta cerca de R$ 770 milhões (com 65 produtos oferecidos por18 laboratórios), foi aumentar o recall de Cerazette junto à classe médica ealavancar suas vendas, uma vez que segundo a lei que regulamenta acomunicação do setor só é possível vender pílulas com prescrição médica.Foi criada uma campanha direcionada a 18 mil ginecologistas extraídos dabase de 28 mil médicos do mailing da Organon, com três segmentaçõesdistintas, cruzando diversos tipos de informação, como nível de prescri-ções, posição demográfica, potencial de consumo do consultório, etc.A estratégia criativa foi tangibilizar o diferencial do produto de formaimpactante. O conceito trabalhou o benefício do bem-estar, associandoque receitar Cerazette é algo tão simples e agradável quanto tomar um chá.E o mesmo bem-estar as pacientes poderiam experimentar ao tomar apílula. Foram utilizados teasers, visual aid, brindes pertinentes e remind.A campanha conseguiu colocar Cerazette no primeiro lugar em preescriçõesem apenas um mês e bateu o record em vendas com uma quantidadeinédita no segmento pílulas e no histórico do produto.

Agência: Rapp CollinsDiretor de atendimento - Marcos BittencourtDiretora de Conta - Isabela TelesSupervisora de Contas - Juliana VerdeDireção de Criação - Ana AzzarCriação - Márcio AzevedoCriação - Xande AvillaCriação - Janine BittencourtCriação - Mário TellesProdução - Oscar Bolzan

Cliente: OrganonGerente de Marketing - Paulo GouveaGerente de Produto TRH - José Geraldo Ribeiro

Categoria: BtoB - Indústria Farmacêutica - Programa

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Campanha de SegurançaSerá que você pode afirmar com convicção que a estrutura de TI da suaempresa é realmente segura? Esse foi o ponto de partida escolhido pelaIBM para apresentar o seu portfólio de soluções de segurança.O principal objetivo da ação era sensibilizar clientes potenciais comrelação à necessidade de implementar uma política de segurança sólida, decaráter preventivo e não emergencial. Para identificar seus clientes maisvulneráveis em termos de segurança, foi feito um estudo depropensão nos bancos de dados da IBM.Posteriormente, a OgilvyOne desenvolveu duas malas diretas impactantes einterativas. Ao interagir com as peças, os clientes potenciais se davamconta de sua vulnerabilidade, o que gerava “clima” necessário paraintroduzir as soluções IBM para segurança.Os resultados foram expressivos: as peças foram decisivas no rompimentoda principal barreira de mercado da IBM, municiando os clientes deargumentos para justificar investimentos em segurança e incentivando aação de compra. Além disso, a ação superou em 46,25% as metas traçadaspela IBM.

Agência: OgilvyOneDiretor de criação - Marco Antônio AlmeidaRedator - Rodrigo EstevesDiretor de Arte - Guilherme VieiraAtendimento - Teca HaddadAtendimento - Rosana MoyaProdutor Gráfico - Antônio Carlos

Cliente: IBM BrasilDiretor de Marketing - Mauro D´AngeloGerente de Comunicações - Silvana RibollaEspecialista de Comunicação - Glaucia FontanaEspecialista de Comunicação - Paulo Henrique IannoneEspecialista de Comunicação - José Arthur LorenzettiDatabase Marketing - Raphael LimaDatabase Marketing - Rodrigo Alessandro de Souza

Categoria: BtoB - Serviços e Produtos de TI - Campanha

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X PRÊMIO ABEMD


Campanha de Consolidação deTI e redução de custosComo o mundo passava por um intenso processo recessivo, o pessoalde TI convivia diariamente com uma forte pressão para reduzir custos. Estefoi o input que a IBM precisou para criar um pacote de soluções parasimplificação de infra-estrutura de TI, cujo principal benefício para osclientes é a redução de custos operacionais.Para comunicar o lançamento deste novo pacote, a OgilvyOne criou duaspeças que apresentavam o principal benefício da solução de maneiradireta e impactante.Ao basear a concepção das peças em uma abordagem que instigava ousuário a interagir, a IBM alcançou a leveza e a simplicidade que precisavapara comunicar os principais benefícios da oferta: redução de custos esimplicidade operacional para as empresas.Os resultados superaram em 2590,47% as metas traçadas e fizeram comque esta fosse uma das ações de maior retorno no histórico de mercado daIBM.Estes números incentivaram a empresa a implementar novas açõesestratégicas integradas, que nascem a partir de pesquisas de mercado,envolvem diversos departamentos internamente e culminam com otrabalho consistente de comunicação por parte da OgilvyOne.

Agência: OgilvyOneDiretor de criação - Marco Antônio AlmeidaRedator - Rodrigo EstevesDiretor de Arte - Guilherme VieiraAtendimento - Teca HaddadAtendimento - Rosana MoyaProdutor Gráfico - Antônio Carlos

Cliente: IBM BrasilDiretor de Marketing - Mauro D´AngeloGerente de Comunicações - Silvana RibollaTeam Leader de Comunicação - Adriana DireneEspecialista de Comunicação - Paulo Henrique IannoneDatabase Marketing - Elisangela Pires


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Rede de Negócios MicrosoftCom esta ação buscou-se criar uma “máquina” para prospecção declientes do segmento de pequenas empresas que fosse capaz de localizar,qualificar e identificar prospects dentro do target definido com predisposi-ção para compra, além de colocar a força de vendas em situação favorávelfrente ao prospect, agilizar o processo de conversão do lead e monitorartodas as fases do ciclo de vendas.Para tanto, foi implantado um programa de geração de leads no segmentode pequenas empresas, com a formação de banco de dados, enriqueci-mento através da aplicação de prospect score para identificar as empresascom predisposição a comprar produtos Microsoft. Foram realizados osseguintes testes: mala direta, e-mail marketing, telemarketing ativo ereceptivo e eventos. A oferta também foi testada.Uma tecnologia de gerenciamento de banco de dados baseada na web (E-spider), desenvolvida pela Souza Aranha, viabilizou a mensuração deresultados e todos os pontos de contato com os prospects e clientes.Também foram aplicadas técnicas de análises, como prospect score, RFV,drill-down, árvore de decisão e EDA, bem como telemarketing ativo ereceptivo e Internet.A realização dos testes de oferta e canais permitiu à Microsoft entender aefetividade de cada célula de teste. A formação do banco de dados com aaplicação do prospect score possibilitou a obtenção de um banco dedados consistente e atualizado.A tecnologia web based disponibilizada para as revendas permitiu, porsua vez, o controle 360º do lead, desde a geração até o fechamento, jáque os vendedores tinham benefícios por manter todo o ciclo de vendasatualizado.

Agência: Souza Aranha Marketing DiretoVice-presidente - Luna Neide Macedo GutierresDiretor de Database Marketing - Elvin RochaAtendimento - Adriana TeixeiraDiretor de Criação - Eduardo BaffaDiretor de Criação - Francisco M. LegnameDiretora de Arte - Maria Cassia CaetanoDiretor de Arte - Silmo BonomiWeb Developer - Alexander Moncks

Cliente: MicrosoftDiretora de Pequenas e Médias Empresas - Cristina NogueiraGerente de Produto - Loredane Feltrin


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BtoBCobrança Escolas HSBCO objetivo desta ação foi alavancar a receita de pessoa jurídica do HSBC,focando o auxílio que o banco pode dar no sistema de cobrança dasinstituições de ensino.Esse serviço foi oferecido a instituições de ensino tendo como benefíciosa ajuda no combate à inadimplência, agilidade na cobrança erecebimento das mensalidades e redução de custos operacionais. Tudoisso auxiliado por um software próprio que o HSBC disponibiliza para ainstituição. A mala direta (tri-dimensional) faz alusão a um caderno, e trazcomo gimmick uma borracha de verdade. Na capa, palavras representandoos problemas evitados com a cobrança do HSBC, como “inadimplência” e“ineficiência na cobrança”, apareciam apagadas pela borracha.A oferta utilizada foi o serviço exclusivo Aula Garantida, onde o aluno quenão puder comparecer a alguma aula não fica sem o conteúdo lecionado,mais descontos progressivos na emissão de boletos bancários, quechegam até 50%.Foram utilizadas três ferramentas: mala direta - para os diretores dasinstituições -, take one - para as instituições distribuírem para os alunos epais de alunos -, e capa para os boletos bancários - para os clientes.Os resultados obtidos foram: 324 leads gerados, 120 vendas efetivas,R$ 244.800,00 de faturamento e 365,86% de retorno sobre oinvestimento (ROI).

LiberdadeA Canada Life, seguradora de Previdência e Vida, tem 156 anos deatuação em todo o mundo e mais de 10 milhões de clientes, com fortepresença nos EUA e Canadá. Sua especialização está no desenvolvimentode planos de previdência privada para o mercado corporativo. Há três anosno Brasil, a empresa ainda é pouco conhecida e enfrenta a concorrênciados grandes bancos que vendem previdência como parte do seu portfóliode produtos.O objetivo principal da ação foi projetar sua marca no mercado e gerarleads para a força de vendas.A estratégia adotada foi qualificar empresas sem previdência, mas compredisposição à compra, e algumas insatisfeitas com o serviço de outrasseguradoras. Diante da dificuldade de atingir executivos de empresas quenão conheciam a Canada Life, foi criada uma mala tridimensional quedestacava que previdência deixa os funcionários mais seguros e maislivres, além de motivados e fiéis à empresa. O conceito foi sintetizado nafrase: “Muitas vezes a melhor forma de proteger é dar liberdade”.Esperava-se com a ação 20% de agendamentos e foram alcançados 28,1%(45 visitas). A campanha foi considerada um grande sucesso em geraçãode leads e divulgação da marca da empresa.Foi desenvolvida uma pesquisa três dias após o envio da peça paraidentificar o nível de satisfação dos prospects abordados. Soube-se que97,8% das empresas elogiaram o conceito da mala e que 83,94%disseram não conhecer a Canada Life até então, o que valoriza ainda maisos resultados alcançados com a ação.

Agência: NextdirectCEO - David Charles WhittakerDiretor de Atendimento e Planejamento - Renato SneiderExecutivo de Contas - Gustavo SchmittDiretor de Criação - Nei ZuzekRedator - Jairo RodriguesDiretor de Arte - João SoldaProdutor Gráfico - Rodrigo Dias

Cliente: HSBCSenior Manager - MPD Business Bank - Anizor de OliveiraCoordenadora de Produtos - Marinei da Silva BerbetzAnalista de Produtos - Fernanda Cardoso de Souza

Categoria: BtoB - Serviços e Produtos Financeiros - Cartões e Bancos - Campanha

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Agência: SalemDiretor de Criação e Redator - Márcio SalemDiretor de Arte - Flavio TakahashiAtendimento - Felipe MachadoPlanejamento - Heleni PassosProdução Gráfica - Eliana

Cliente: Canada LifeGerente de Marketing - Claudia Weiner

Categoria: BtoB - Serviços e Produtos Financeiros - Seguro, Previdência,Investimento, Capitalização e Outros - Campanha

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X PRÊMIO ABEMD


Uma Leve BrisaA AIG American International Group, maior grupo segurador do mundo,trouxe para ser comercializado na sua subsidiária brasileira, Unibanco AIGSeguros e Previdência, o Seguro de Proteção Patrimonial Unibanco AIGD&O - Directors and Officers Liability Insurance, amplamentecomercializado na Europa, Ásia e Estados Unidos e agora tambémdisponível para proteger altos executivos que lidam com mercado decapitais e suas companhias aqui no Brasil. O problema é que osexecutivos brasileiros têm certa resistência a este tipo de seguro.O desafio era quebrar esta resistência e criar cultura do produto, facilitandoo agendamento de visita de um consultor Unibanco AIG para venda doD&O.A idéia foi criar uma peça impactante que traduzisse a fragilidade de nãoter o seguro e ao mesmo tempo que gerasse empatia e share of mind pelalinguagem bem humorada utilizada. No 3º dia após prospect receber amala direta ele recebia um e-mail marketing potencializando criativamentea linguagem utilizada e buscando o agendamento espontâneo de visita.Após o 5º dia, uma operação de telemarketing ativo buscavaagendamento de visita dos resistentes.

Bola na RedeOs objetivos do case foram gerar leads para visitação, apresentaçãoinstitucional e início de processo de negociação e apresentar a empresainstitucionalmente ao mercado.Pretendia-se agendar 10% de visitas ao término da ação.A estratégia previa a compra de lista qualificada das 100 maioresempresas e telequalificação da lista para identificar decisores,influenciadores e barreiras. Sempre utilizando o tema futebol, a barreirarecebia três pacotes, o 1º era uma caixa com um apito de futebol,convidando-a a apitar e “dar início ao jogo” entregando os dois outrospacotes aos respectivos decisor e influenciador. Ambos recebiam umacarta personalizada e assinada pelo presidente de honra da empresa, ojogador Raí, com texto sugerindo uma conversa entre os dois, antes deligar no 0800 ou aguardar o telemarketing ativo entrar em contato, e umfolheto institucional. Ainda no caso do decisor, ele recebia uma bola defutebol cuja caixa trazia a frase: “Chuta qual a melhor solução para a suaempresa?”.Como ferramentas, foi feita a telequalificação para segmentação dotarget entre decisor, influenciador e barreira e envio de uma peça distintapara cada target e com textos personalizados que estimulavam a interaçãoentre os três públicos. Foi feito também telemarketing receptivo (paraagendamentos espontâneos) e telemarketing ativo (para agendamentosestimulados).Como resultados, foram gerados 30% de leads.

Agência: Sunset ComunicaçãoDiretor de Criação e Redator - Guto CappioRedatora - Ana Maria CorreiaDiretor de Arte - Martin MontingelliDiretor de Produção - José Luiz

Cliente: Unibanco AIG Seguros & PrevidênciaDiretora de Marketing - Cecília Arelano

Categoria: BtoB - Serviços e Produtos Financeiros - Seguro, Previdência,Investimento, Capitalização e Outros - Campanha

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Agência: US.COMDiretor de Criação – Claudio GovêaDiretor de Arte – Antônio da Rosa JrRedator – Silvio PiresAtendimento – Heloísa CarvalhoPlanejamento – Rafael OliveiraAssistente de Atendimento – Vinícius Afonso

Cliente: MakeateamCountry Manager – Luciano Monteiro

Categoria: BtoB – Serviços Especiais – Campanha

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Programa de RelacionamentoSuper Parceria de PrêmiosA Super Parceria de Prêmios é um programa de fidelidade baseado emrelacionamento, reconhecimento e recompensa que nasceu da necessidadeda SPP-Nemo, divisão de distribuição da Companhia Suzano de Papel eCelulose, em estabelecer uma relação estruturada com seus clientes. Foi asolução para se diferenciar da concorrência - a Super Parceria é o primeiroprograma de fidelidade do setor gráfico brasileiro -, agregando valor e,assim, evitando guerra de preços.O relacionamento com clientes se realiza por um grid de ações on-line e off-line. Cada participante recebe de 16 a 20 comunicações/ano, segundo seupotencial de consumo e momento no ciclo de vida do cliente. Os clientesrecebem pontos proporcionais ao volume de compras. Não há compramínima, nem piso para obtenção de pontos. O volume de comprasclassifica os clientes em três categorias.Em seu primeiro ano (de fevereiro/2003 a janeiro/2004), a Super Parceriafoi responsável por atrair novos clientes e fazer os antigos compraremmais. Graças à atratividade do programa, foi cadastrado um volume deempresas (4.221) que representa 30,15% do mercado (14 mil gráficas).Dos cadastrados, 1.767 não compravam da SPP-Nemo havia mais de umano. O programa ajudou também a SPP-Nemo a manter sua participaçãono mercado, em um ano especialmente difícil. É uma história para se pôrno papel.

0800 InteligenteEste trabalho teve como objetivos a conquista de novos clientes, aapresentação do serviço customizado para o mercado-alvo e o aumentoda penetração da Embratel no mercado de pequenas empresas.A estratégia de formação do banco de dados foi elaborada a partir de umaanálise criteriosa de empresas com volume elevado de recebimento deligações a cobrar e número de funcionários.O conceito criativo da mala direta - “Você não precisa ser grande para terum 0800” - baseou-se no fato de que as empresas pequenas tambémpodem ter um 0800. Após o envio da mala direta foi iniciada uma açãode telemarketing ativo. A oferta incluía 100% de desconto na terceira faturae o cliente recebia cartões de visita com o número 0800 impresso paracontribuir na divulgação do novo número.Além de superar as expectativas em termos quantitativos, a campanhaestabeleceu relacionamento com o público de pequenas empresas,abrindo portas para a venda de outros serviços adequados para essesegmento.

Agência: Datamidia,FCBiVP de Planejamento - Patrícia MarinhoDiretora de Planejamento - Beatriz AyrosaGerente de Projeto - Gabriela NogueiraAssistente de Planejamento - Andréa Wrona, VP de Criação - Rui PirandaDiretor de Arte - Walter Hune, Diretor de Arte - Rogério Barbosa,Diretor de Arte - Vlademir Minharro, Redatora - Pauline Herbach,Redatora - Mônica Humphreys, Redatora - Tânia Kerbauy Hübner,Redator - Marcelo Carnevale, Internet Marketing Planning - Jone Valeri,Web Designer - Gustavo Borrmann, Coordenador de Estúdio - Manoel RoqueProdução Gráfica - Roberto Santos, Produção Gráfica - Leandro de SouzaDiretor de Tecnologia - Eduardo Merighi, Analista de Sistemas - André Luiz FernandesAnalista de Sistemas - Alexandre VentecincoConsultora de Processos - Cristiane Vick MilreuCoordenador de Controle de Qualidade - Marcone Fonseca

Cliente: SPP-NemoGerente Geral - Marco Antonio de OliveiraGerente de Marketing - Débora BlancoAnalista de TI - Francisco Olivares

Categoria: BtoB - Serviços Especiais - Programa

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Agência: Souza Aranha Marketing DiretoVice-presidente - Luna Neide Macedo GutierresExecutiva de Contas - Kátia CarvalhoProdutor Gráfico - Paulo FariasDiretores de Criação - Eduardo BaffaDiretora de Arte - Cássia CaetanoDiretor DBM e Tecnologia da Informação - Elvin RochaCoordenador de Logística - Enio Barbosa

Cliente: EmbratelGerente de Mercado de Pequenas Empresas - Marcelo AguiarGerente de Mercado - Cristiane OrnellasAnalista de Comunicação - Carla Zavarize

Categoria: BtoB - Telecomunicações - Telefonia Fixa e Telefonia Celular - CampanhaFich

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X PRÊMIO ABEMD


Em Primeiro PlanoO projeto de fidelização “Em Primeiro Plano” da Telefônica Empresas teveinício em fevereiro de 2003, com a finalidade de atuar de forma muitodiferenciada e próxima aos clientes.Os principais objetivos do plano de fidelização são manter a receitaproveniente do núcleo de maiores clientes, reduzir a taxa de churn eestimular e facilitar vendas.O programa foi baseado nos seguintes pilares: informações centralizadas,personalização das ações, integração dos pontos de contato do clientecom a empresa e comunicação dirigida com forte identidade visual.O projeto abrange os principais grandes clientes da Telefônica Empresas.Todos os contatos são contemplados com ações de comunicaçãodiferenciadas, qualidade de atendimento (células que concentram gestãotécnica, plano de ação para melhorar o atendimento e acompanhamentodo cliente através de indicadores estratégicos) e ações de oferta com focono cliente.Dentre os resultados mais expressivos do programa de fidelização,destaca-se o aumento da receita média dos clientes impactados peloprograma.

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Agência: Fábrica Comunicação DirigidaVP de Atendimento e Planejamento - Luiz BuonoVP de Criação - Marisa FurtadoDiretora de Planejamento - Lais DantasDiretora de Atendimento - Andréa RussoDiretora de Contas - Raquel AstolfAssistente de Atendimento - Jaqueline AudreyAssistente de Atendimento - Breno BerduProdução Gráfica - Alexandre SchulzAssistente de Produção Gráfica - Roberta Gregório

Cliente: Telefônica EmpresasSuperintendente de Comunicação - Regina BernardiGerente de Comunicação Externa - Vera Lúcia FrancoConsultora de Marketing - Fabiana AparícioAnalista de Comunicação - Carolina MoraesAnalista de Comunicação - Bruna Bertoni

Categoria: BtoB - Telecomunicações - Telefonia Fixa e Telefonia Celular - Programa

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ESPECIAL DE

TELEMARKETINGIlha de Welcome, Pesquisa eRetenção Speedy TelefônicaTrata-se de uma campanha que envolveu telemarketing ativo e receptivo,englobando ações de welcome, pesquisa e retenção junto aos clientes doproduto Speedy. No aspecto qualitativo, o objetivo era dar as boas-vindasaos novos clientes por meio de abordagem com foco no relacionamento.Em quantidade, a meta era de 40% de efetividade sobre o total de ligaçõesefetuadas e de 95% de conversão sobre ligações aptas. Também foramestabelecidos objetivos para quantificar o grau de satisfação e ampliar aretenção Speedy.O Speedy é líder no mercado de acesso banda larga à Internet, com 70%de participação.Sua carteira de clientes teve um acréscimo no ano de 2003 em torno de62% em relação ao ano anterior. Sua atuação é caracterizada pela amplacapilaridade em relação à concorrência.Diante deste cenário, o desafio era melhorar a percepção do cliente emrelação à marca, focando a qualidade no atendimento e aumentando ovínculo de relacionamento.A ação envolveu o gerenciamento global da ilha Speedy através desistemas customizados e compartilhados pelas ações de welcome,pesquisa e retenção. O sistema da qualidade acompanhou os índices deperformance. Os resultados foram positivos:

- Welcome SpeedyEfetividade sobre o total de ligações efetuadas: meta = 40% /atingida = 42,7% (106,75%) e conversão sobre ligações aptas:meta = 95% / atingida = 98,9% (104,10%)- Pesquisa de Satisfação SpeedyEfetividade sobre o total de ligações efetuadas: meta = 35% /atingida = 36,08% (103,08%) e conversão sobre ligações aptas:meta = 90% / atingida = 95,96% (106,62%)- Retenção Speedy

Retenção sobre ligações recebidas: meta = 63% / atingida = 64,95%(103,09%)

Unidas Rent a CarEm 2002, a Unidas Rent a Car foi pioneira em seu segmento ao terceirizar asua central de reservas, tendo a Dedic como parceira. A Central da Unidastem como função o atendimento receptivo a pessoas físicas, jurídicas eagências de turismo para reserva de veículos. Além de reduzir os custosadministrativos, o desafio era melhorar a qualidade de atendimento, atravésde up grade tecnológico, capacitação de recursos humanos e foco naatuação da central. A Dedic assumiu o compromisso, com metas deprodutividade, qualidade, níveis de serviço e conversão em reservas.A implantação foi dividida em quatro etapas: mapeamento das atividades,contratação e capacitação de recursos humanos, especificação de soluçãotecnológica personalizada e implantação da metodologia de monitoria Dedic.Para personalizar o atendimento foram adotadas tecnologias como soluçãode front-end e CTI, com script e telas de apoio, módulo para tabulação eextração de relatórios gerenciais, envio de e-mails automáticos, reconheci-mento de telefone e abertura automática de telas.Com pouco mais de um ano, a Central contabiliza redução de 20% noscustos administrativos, aumento da conversão de reservas, aumento decinco pontos percentuais nos níveis de serviço, redução do tempo médio deatendimento de 300 para 168 segundos e implementação do padrão dequalidade no atendimento e controle do processo.

Agência: DedicDiretora de Operações - Aparecida NakanoDiretora de Operações - Neiva MendesDiretora de Planejamento - Mônica BariGerente de Relacionamento - José Roberto CarreiroGerente de Relacionamento - Lourival Mazeto JuniorGerente de Relacionamento - Márcia MatsubaraGerente de Soluções em Tecnologia - Josué MendesGerente de Desenvolvimento de Sistemas - Sérgio MissagliaGerente de Projetos - Deborah Kumagai

Cliente: UnidasDiretor Comercial - Wilson DominguesDiretor de Tecnologia - Marcelo Testa

Especial de TelemarketingCategoria: SAC/Programas

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Agência: SPComPresidente - Alexandra PeriscinotoDiretora de Call Center - Sandra TeragiDiretor de Tecnologia - Gilson PiresDiretor de Gestão e Infra-Estrutura - Rogério PanessaGerente de Call Center - Edna Lopes Rs TanakaCoordenador de Call Center - Ricardo Pires

Cliente: TelefônicaSuperintendente de Vendas e Retenção Produtos Internet - Maurício Sanches TradGerente de Marketing Direto e Retenção Speedy - Lucimeire MatosGerente Coordenadora de Negócios - Mirtes AlvesGerente Coordenadora de Negócios - Elizabete Xavier Ferreira


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X PRÊMIO ABEMD


Apotex - Estreitando oRelacionamento com Consumidores e aComunidade MédicaA Apotex acredita que uma parceria forte com todos os membros dacomunidade médica, farmacêutica e do sistema de saúde, assim comocom seus consumidores, é fator essencial para divulgar o medicamentogenérico e a marca Apotex. Neste contexto, era fundamental dispor deum canal para se relacionar com cada público-alvo.O laboratório resolveu então terceirizar seu atendimento com umaempresa especializada em gestão do relacionamento. Optou pela Proxis,que estava capacitada para atender a Apotex e seus consumidores comprofissionalismo e personalização, através de um programa derelacionamento dirigido.Entre as medidas tomadas para atender a nova configuração do SAC,foram contratados estudantes de Farmácia, o script e book de atendimen-to foram estruturados por grupos (pacientes, médicos e farmacêuticos) e aintegração entre a Proxis e a Apotex, responsável pelo segundo nível deatendimento (casos específicos que requerem instrução médica) foifundamental para dar agilidade nas respostas.A estruturação do SAC permitiu ganhos significativos de produtividade econseqüente economia. Foi possível diminuir índices como TMA, TME,abandono de chamadas e reclamações recebidas. Por outro lado, mais

ligações foram atendidas no primeiro nível, repassando para o segundonível ligações específicas.

Ficsa - Dinheiro Aqui é FácilA partir do estudo das ligações recebidas através do SAC, a Proxisidentificou a oportunidade de oferecer produtos de financiamento viatelemarketing. Após avaliação conjunta do provável custo versus benefícioda implantação da central de crédito, deu-se início ao plano de integraçãode ambos os serviços: SAC e crédito. O principal objetivo do projeto é avenda direta de produtos de crédito, financiamento e refinanciamento,através de umatendimento diferenciado, visando incrementar as vendas do Banco Ficsa,através do novo canal.Após três meses, a operação mostrou-se extremamente rentável. Foientão iniciada uma série de esforços para otimizar a operação, resultandoem 15,69% das ligações ativas e receptivas convertidas em vendas,gerando uma receita bruta acima de 8 milhões de reais. Além do excelenteresultado financeiro obtido, o modelo de atendimento da central passou aser referência para os demais canais do Banco Ficsa.

Agência: ProxisPresidente - Wellington Antonio LongoGerente de Gestão e Relacionamento - Wilson ArukAnalista de Marketing e Projetos - Karine MedeirosSupervisora da Operação - Silvia Sucena

Cliente: ApotexGerente de Marketing - Alessandro MoreiraGerente de Marketing - Julio Conejero


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Agência: ProxisPresidente - Wellington Antonio LongoGerente de Gestão e Relacionamento - Wilson ArukAnalista de Marketing e Projetos - Karine MedeirosCoordenadora de Supervisão - Janice Álvares GrispinoSupervisora da Operação - Cleide Bezerra RamosSupervisor da Operação - André K. Rodrigues

Cliente: Banco FicsaDiretor Presidente - Genival Francisco da SilvaDiretor Adjunto Departamento de Marketing - Alberto SavioliAtendimento ao Cliente - Lucia Braz

Especial de TelemarketingCategoria: Campanha de Vendas

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ESPECIAL DETELEMARKETING

MinasGás Encanta o Cliente A Minasgás é hoje uma das maiores distribuidoras de gás liquefeito depetróleo (GLP) ou gás de cozinha do país. A operação Telegás, terceirizadacom a Atento Brasil, presta serviço de atendimento ativo e receptivo paraentrega de gás eassistência técnica.Foi desenvolvida uma campanha com o objetivo principal de encantar ocliente. Para isso, foram realizadas diversas ações. Uma delas foi aintegração entre acentral de atendimento e os motoristas que entregam o gás. A idéia eraque o call center conhecesse os processos da entrega, e vice-versa.A operação Telegás estuda as áreas de atendimento buscando aumentar acapilaridade da distribuição. O foco no encantamento do cliente é tão forteque são realizadas chamadas ativas baseadas no consumo de gás docliente, em que a central informa que o gás está terminando e realiza oagendamento de um novo pedido. A transição de pedidos, para maioragilidade, é feita por meio de envio de torpedo para o campo com a ajudade um Nextel.Para controle da qualidade deste serviço, são realizadas monitoria egravação das ligações, treinamentos para atualização com informações desegurança e pesquisa de atendimento e segmentação de clientes. Com acampanha de qualidade de atendimento Telegás, voltada para osentregadores, os pedidos canceladosdiminuíram 20%, o tempo de entrega passou de 60 para 54 minutos e asreclamações sobre a hora/entrega diminuíram em 10%.

Account Aquisition Center CitibankEsta ação de telemarketing ativo compreende uma ilha de aquisiçãoenvolvendo prospecção, agendamento e gerenciamento de back office,contando com um portal exclusivo para apoio ao gerente Citibank. Tinha-se como objetivo gerar leads para abertura de conta corrente e, comometa, 2.400 agendamentos/mês, com conversão de 25% de abertura decontas sobre os agendamentos realizados.A estratégia previu a centralização da operação em um único canal e seurequinte possibilitou ao gestor realizar todo o gerenciamento a distância,por meio de portal da Internet com acesso dedicado. Os relatórios deagendamento da operação e visita por filial, disponíveis on-line, possibili-taram o acompanhamento dos goals diários, com atualização freqüente dostatus da operação.Foi também criada uma extranet, o portal SPCom Citibank, que permitiaaos gerentes o acesso às visitas agendadas para os próximos dias porintermédio de qualquer computador conectado à Internet. O sistemapossibilitou, ainda, que o gerente, após a visita, indicasse o resultado docontato. Este fluxo permitiu ao Citibank um acompanhamento preciso doresultado dos contatos com os prospects e a mensuração do desempenhode sua equipe.O sistema da qualidade acompanhou os índices de performance.Como resposta, foram realizados, em média, 2.625 agendamentos pormês e conquistadas 6 mil novas contas correntes, determinando umíndice de conversão de 30% entre agendamentos x conta corrente aberta,reforçando a qualidade de leads gerados.

Agência: SPComPresidente - Alexandra PeriscinotoDiretora de Call Center - Sandra TeragiDiretor de Tecnologia - Gilson PiresDiretor de Gestão e Infra-Estrutura - Rogério PanessaGerente de Call Center - Edna Lopes Rs TanakaCoordenador de Call Center - Marcelo Fuertes

Cliente: CitibankRemote Sales Manager - Jeferson CantanhedeMarketing Estratégia - Paulo Rogério SilvaDBM - Adriano Carneiro


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Agência: AtentoSupervisor - Moisés Luiz

Cliente: MinasgásDiretor Regional - Júlio CardosoGerente de Relacionamento com o Cliente - Marcos MangiGerente Mercado - Marcelo O’ConnorCoordenador de Atendimento - Flávio PellegriniAnalista de Relacionamento com o cliente - Patrícia D’AmicoAnalista de Relacionamento com o cliente - Mônica LobatoAssistente de Negócios - Gabriela Antelo


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Mascote CRM Organon - OrgTradicional fabricante de contraceptivos, a Organon criou a segmentaçãoABC para dividir os médicos brasileiros em níveis diferentes de acordocom o seu potencial para a empresa.O desafio era convencer os representantes de vendas que o trabalho desegmentação compensaria o desgaste adicional que eles teriam correndoatrás de mais informações.O problema foi proposto à Rapp Digital, que o solucionou com a criaçãodo Org, personagem virtual lançado em uma campanha on-line, iniciada 90dias antes da convenção de vendas.Foram criados um hotsite com apresentação do personagem e do projeto,Quiz e e-mail para falar com o Org, textos em formato txt e disparo dasperguntas do Quiz no handheld, e-mail e mala direta e apresentação emmultimídia.E o Org deu conta do recado. Foi ele quem tangibilizou a segmentaçãoABC para os representantes, mostrando-lhes como o sistema funciona ecomo poderia ajudá-los no seu trabalho.Resultado: dos 245 representantes da Organon, 240 (98%) responderampositivamente ao apelo da campanha até a véspera da convenção. No diada convenção, 100% se mostraram sensibilizados com a campanha e opersonagem.

INTERNETESPECIAL DE

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Agência: Rapp DigitalDiretor de Contas - Maurício Castro da SilvaGerente de Contas - Fernando TeixeiraDiretor de Criação - Mauro LetiziaWeb-designer - Carlos Roberto PimentaProgramador - Daniel SouzaGerente de Projeto - Marcos Paulo Yamamura

Cliente: OrganonGerente de Marketing - Paulo Gouvêa

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Fidelidade sem Comparação O case “Fidelidade sem Comparação” se comprometia a viabilizar aproposta de oferecer a compra de produtos Brastemp a preços exclusivos epontuar no cartão de milhagem.A linha de produtos Brastemp que seria ofertada demandava um perfilseleto: mulheres, acima de 25 anos, alto poder aquisitivo, classes A/B,formação superior, além de outras características que foram fielmenteencontradas na base de dados extraída junto ao Programa de FidelidadeTAM e utilizada para a ação.O meio eletrônico era a opção mais adequada para permitir o impactodesejado na criação do clima e sedução necessários à abordagem destepúblico. Ambientação, personalizações, locuções e conceitos objetivosconspiravam para que as clientes abordadas se interessassem emconhecer as vantagens propostas e por sua vez adquirirem seus produtos.Uma peça “teaser” via e-mail trouxe grande visitação ao hotsite, comclima especialmente desenhado para que as abordadas conhecessem, seinformassem e se convencessem a efetuar suas compras já naquelemomento.Tratamento one-to-one, testes estatísticos, controles gerenciais, canal 0800exclusivo, call center, criação e produção impecáveis contribuíram para aconversão de 87,87% de todos leads gerados pela ação e agregar valor aorelacionamento da Brastemp junto ao seu mercado.

Agência: F1RST1 Relationship MarketingDiretor de Criação e Estratégia - Claudio Roca GalhardoDiretor Comercial e Atendimento - Geraldo José Mirandade AraújoDiretor de Tecnologia - Marcel AriedeProgramador - Tiago CanzianAtendimento - Tiago Iulsim

Cliente: BrastempGerente de Vendas Corporativo - Carlos J. PaschoalTrade Novos Canais - Carlota Prado

Especial de InternetCategoria: BtoC - Outros

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ESPECIAL DE

INTERNETR$ 100.000,00 em Prêmios HPOs objetivos da ação eram criar advogados da marca, adquirir novosclientes através das técnicas de e-mail marketing - tendo comoferramentas parcerias, marketing viral e ações off-line e cross media - ealavancar o número de cadastros gerando interação com os parceiros doemailDireto. Além disso, pretendia-se promover uma ação integrada paracoleta de informações atualizadas e customizadas, obter elementos sobre ocomportamento e as intenções de consumo e estimular a inscrição noemailDireto prevendo o sorteio de prêmios HP.A estratégia adotada incluiu premiar quem se cadastrar no emailDireto,utilizar o programa member get member para divulgação espontânea,premiando os usuários mais ativos, e influenciar os clientes dos parceirospara se cadastrarem e indicarem seus amigos no emailDireto.Como resultados, o emailDireto teve um tracking de mais de 60 relatórios -link único para cada e-mail de convite enviado e foram contabilizadas asvisitas e cadastros gerados onde a origem do cadastro é identificada. Maisde 4 milhões de convites foram enviados.Já a HP teve 133.027 mil cadastros opt-in e mais de 4 mil e-mailsrespondidos com dúvidas dos participantes da promoção, 237 sitesenvolvidos com três meses de veiculação de banners da promoção e6.879.112 unique visitors impactados em todos os sites.

Agência: emailCompanyCEO - Ruth TrosmanCEO - Stamatios Stamou JrVP de Mídia - Gil GiardelliTecnologia - Tony Monteiro

Cliente: HPConsumer Marketing Manager - Fernando Maroniene

Especial de InternetCategoria: BtoC - Outros

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Campanha de LançamentoNovos iPAQsEfetuou-se uma aposta arrojada: utilizar a Internet para fazer chegar a umpúblico bem específico, com necessidade de fácil mobilidade e afinidadecom produtos de alta tecnologia, os benefícios dos novos handhelds(computadores de mão) da HP.Isto num contexto difícil: além da Palm, também haviam entrado na brigaCasio e Sony. Os produtos dos concorrentes apresentavam semelhançascada vez maiores com os iPAQs HP e ainda preços médios inferiores.O lançamento da mais recente linha de iPAQs HP contemplou então todoo arsenal disponível em mídia on-line: e-mails marketing, superstitials,minissites, com o suporte de um hotsite no qual o interessado poderiaconhecer melhor os produtos, cadastrar-se e acessar um varejista paracomprar. Como estímulo adicional à compra foram oferecidos doisingressos para eventos Ticketmaster.Em posse de listas de um target consumidor de alta tecnologia e comprade mídia em portais também específicos, foram criadas duas frentes decampanha: uma que abordou usuários atuais de handhelds, estimulandomigrações e up grades e outra que divulgou o produto a novos usuários.Em um mês 207 novos iPAQs foram vendidos via Internet. Foram 24.918acessos ao hotsite, com o cadastro de 1.503 interessados na comprafutura de um iPAQ.

Agência: Datamidia,FCBiVP de Planejamento - Patrícia MarinhoDiretora de Planejamento - Juliana Janot de Vilhena NascimentoGerente de Projeto - Patrice LamiralVP de Criação - Rui PirandaInternet Marketing Planning - Jone ValeriWeb Designer - Gustavo BorrmannWeb Designer - Gustavo GuimarãesRedator - Thomaz CostaDiretor de Tecnologia da Informação - Eduardo MerighiAnalista de Sistemas - Fernando MinasseAnalista de Sistemas - José Roberto dos SantosAnalista de Sistemas - Alexandre VentecincoAnalista de Processos - Ana Flávia PimentelCoordenador de Produção - Marcelo AlvesGeração de Mailing - Marcone Fonseca

Cliente: HPGerente de Marketing - Consumo - Fernando Maroniene

Especial InternetCategoria: BtoC - Outros

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X PRÊMIO ABEMD


Promoção 80 PrêmiosAs vendas de assinaturas pela Internet têm tido cada vez mais importânciapara a Editora Abril. Por isso, a empresa tem a necessidade constante deatualizar e renovar seu banco de dados com e-mails permitidos.A Promoção 80 Prêmios surgiu com este objetivo, com uma mecânica defácil entendimento do tipo “inscreva-se e concorra”, gratuita e aberta aopúblico em geral. Para participar da promoção era necessário que ointernauta entrasse no site da promoção, se cadastrasse e escolhesse oprêmio que gostaria de ganhar. Ao todo foram, sorteados 80 prêmiosdurante as 16 semanas do concurso (DVD, TV, Palm Top, CD com MP3Player e Câmera Digital).Houve forte utilização do marketing viral: os participantes poderiamindicar amigos e para cada inscrito, o indicador concorreria com maisum cupom. O participante era estimulado a indicar amigos em váriasetapas da campanha como tela de agradecimento, e-mail de confirmação eações de e-mail marketing convidando os cadastrados a indicarem maisamigos. Para que a ação fosse viável a Abril associou-se ao Yahoo! Brasil,uma empresa consolidada e reconhecida por sua credibilidade pelamaioria dos internautas brasileiros.O objetivo da promoção era conseguir 350 mil pessoas com e-mailpermitido a um custo baixo. Esse objetivo foi superado, sendo que onúmero de cadastrados total foi de 503 mil pessoas, das quais 80%ofereceu opt-in para posterior envio de e-mails comerciais da Editora Abril.

Agência/ Cliente: Editora AbrilDiretor de Assinaturas - Fernando CostaGerente de Internet - Fernando CirneEspecialista de Marketing - InternetAssinaturas - Cibele BrunharaAnalista de Marketing - InternetAssinaturas - Amanda ZaragozaConsultora de Sistemas - Vanessa Pietraroia NelliGerente de TI Assinaturas - Anderson IchimuraWeb Designer - Julio DanielDBM - Murillo BocciaDBM - Viviane AhrensDBM - Marcelo BrandãoDBM - Marcia YasanoCriação Assinaturas - Silvana BraggioCriação Assinaturas - Ester SilvaCriação Assinaturas - Donizete GalvãoCriação Assinaturas - Marcelo BrickCriação Assinaturas - Marcelo TambascoCriação Assinaturas - Neiva SouzaCriação Assinaturas - Claudia MorattoGerente de Retenção e RelacionamentoAssinaturas - Ariane MedinaGerente de Desenvolvimento Assinaturas - Osmar LaraGerente de Promoções Assinaturas - José Rubens de CamposPromoções Assinaturas - Maurício DominguesYahoo! - Desenvolvimento de Negócios - Guilherme Toussaint

Especial de InternetCategoria: BtoC - Serviços por Assinatura - Editoras e Jornais

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Venda de Assinatura daRevista Placar pela InternetFora do canal assinaturas desde setembro de 2000, a revista Placar tinhasua estratégia de vendas totalmente voltada para o canal de venda deexemplares avulsos - bancas e varejo - em forma de edições especiais. Como desafio de sair em busca de novas receitas, foi proposto o retornoda publicação ao canal de assinaturas, mas dentro de condições de altarentabilidade e rapidez na construção da carteira, que implicaram nautilização de apenas um canal de vendas - a Internet.A campanha tinha como objetivo principal montar uma carteira significati-va de assinantes para Placar (mínimo de 3.500 assinaturas), em um curtoperíodo de tempo (seis semanas) e a um baixo custo de venda (máximo deR$ 15,00 por assinatura).Para tanto, ficou decidido que todos os esforços de vendas seriamrealizados aproveitando os diversos tipos de veiculação que o meioapresenta: website de vendas de assinaturas da Editora Abril, website darevista e de outras publicações da Editora Abril; cross selling; e-mailmarketing e divulgação em portais e shoppings virtuais.O resultado foi a viabilização das vendas da revista Placar em todos oscanais de vendas de assinaturas. Entretanto, grande parte dos esforços e,conseqüentemente, das vendas da revista continuam concentradas emInternet, que desenvolveu uma boa estratégia de custos e rapidez pararealizar essas ações.

Agência/ Cliente: Editora AbrilDiretor da Assinaturas - Fernando CostaGerente de Internet - Fernando CirneGerente de Assinaturas - Euvaldo JuniorAnalista de Marketing - Ana Beatriz SilveiraAnalista de Sistemas - Vanessa NelliCriação - Júlio DanielCriação - Junior Parollo


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ESPECIAL DE

INTERNETDegustação da Revista VejaSegmentada por PerfilDentre as principais mecânicas para venda de assinaturas de Veja, a açãode degustação de quatro exemplares é a que tem apresentado melhorestaxas de retorno e rentabilidade dentro do canal de vendas Internet.O desafio desta ação foi obter uma taxa de pedidos de degustação deVeja maior que o histórico para este tipo de ação, que é de 0,62%. Asestratégias adotadas contemplaram três pontos:1) Apurado trabalho de database marketing no sentido de identificar nomailing disponível prospects para a ação, agrupando-o em cinco gruposdistintos:

- Lares com crianças - household com crianças de idade de 0 a 5anos- Novos e-mails - base de novos assinantes provenientes do canal Internet- Porto Alegre - prospects de Porto Alegre- Mulheres- Homens- Controle

2) Abordagens e criação de peças diferenciadas para cada grupo de perfilacima, utilizando textos e elementos relacionados, aumentando assim arelevância da oferta;3) Estímulo a resposta imediata e impulsiva.A relevância obtida através adequação ao perfil nas e-malas, fizeramcom que a ação obtivesse mais que o dobro do número de degustaçõesesperadas.

Agência/Cliente: Editora AbrilGerente de Internet - Fernando CirneGerente de Assinaturas de Veja - Luci SilvaEspecialista de Marketing Assinaturas - Cibele BrunharaWeb Designer - Julio Daniel dos SantosCriação de Texto - Donizete GalvãoConsultora de TI - Vanessa Nelli


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Uma Leve BrisaA AIG American International Group, maior grupo segurador do mundo,trouxe para ser comercializado na sua subsidiária brasileira, Unibanco AIGSeguros e Previdência, o Seguro de Proteção Patrimonial Unibanco AIGD&O - Directors and Officers Liability Insurance, amplamentecomercializado na Europa, Ásia e Estados Unidos e agora tambémdisponível para proteger altos executivos que lidam com mercado decapitais e suas companhias aqui no Brasil. O problema é que osexecutivos brasileiros têm certa resistência a este tipo de seguro.O desafio era quebrar esta resistência e criar cultura do produto, facilitandoo agendamento de visita de um consultor Unibanco AIG para venda doD&O.A idéia foi criar uma peça impactante que traduzisse a fragilidade de nãoter o seguro e ao mesmo tempo que gerasse empatia e share of mind pelalinguagem bem humorada utilizada. Acreditava-se que se o conceitoacertasse em cheio o processo de agendamento seria invertido, fazendo opróprio executivo solicitar a visita de um consultor Unibanco AIG.Todos os executivos que fecharam o contrato, solicitaram a visita atravésde e-mail marketing.

Agência: Sunset DigitalRedação e Direção de Criação - Guto CappioDireção de Criação Digital - Renato LotfiWeb Design - Fernando MelloWeb Design - Ricardo AugustoWeb Design - Sérgio BaldassariProgramador - Maurício Zaffarani

Cliente: Unibanco AIG Seguros & PrevidênciaSuperintendente de Marketing - Cecilia Arellano

Especial de InternetCategoria: BtoB

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X PRÊMIO ABEMD


Roche Dia do MédicoA grande concorrência no mercado farmacêutico levou a Roche a criardiversas ações de relacionamento com os médicos brasileiros. Este case,aproveitou o Dia do Médico para estreitar os laços da empresa com aclasse médica.Para isso, a Rapp Digital criou uma campanha de member get memberdirigida aos médicos cadastrados. Materializada em banners, e-mailsmarketing e um hotsite, a campanha adotou o tema Piadas de Médico.Ao receber o e-mail, ou clicar no banner, o médico era direcionado aohotsite, onde podia escolher uma piada ilustrada e personalizá-la paraenviar a um colega médico, que, por sua vez, podia escolher outra piada eenviá-la a outro médico.O hotsite teve 5496 visualizações (1,56 por usuário), 795 piadas foramreenviadas, numa média de 4,4 piadas por usuário participante domember get member. Além disso, foram gerados 3520 leads, o querepresentou uma taxa de retorno de 44%.Além dos resultados quantitativos, a iniciativa atingiu em cheio seusobjetivos qualitativos: um número expressivo de médicos enviou e-mailselogiando a campanha, o que mostra que seu conceito criativo e aestratégia adotada conseguiram prender a atenção de um públicoqualificado e geralmente muito ocupado, além de reforçar sua simpatiapelo laboratório suíço.

Agência: Rapp DigitalDiretor de Conta - Maurício Castro da SilvaDiretor Criação - Mauro LetiziaAtendimento - Melissa SophiaGerente de Projetos - Marcos Paulo YamamuraDiretor de Arte - Carlos Roberto BritoIlustrador - Fernando MenaProgramador - Luiz Daniel de Souza

Cliente: Laboratórios RocheGerente de Network - Laura Pinheiro

Especial de InternetCategoria: BtoB

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DATABASE/CRM


ESPECIAL DE

DATABASE/CRM

Database SMB HPA HP precisava integrar os dados das pequenas e médias empresas domercado. Tais informações (dados cadastrais e de contatos, transações,interações, oportunidades), uma vez unificadas, possibilitariam aimplantação do conceito de visão única do cliente.Foram mapeados os sistemas existentes e levantadas suas variáveis.Depois, foram definidos quais dados deveriam ser incorporados aodatabase marketing.Informações de clientes da HP viriam dos sistemas de faturamento, e-commerce, call center, Internet e controle de pedidos. As de prospectsteriam como origem mailings de parceiros e o cadastro efetuado no portalda HP na Internet. O trabalho envolveu também a definição de regras decleansing, incluindo recuperação e validação do endereço, eliminação decaracteres inválidos de nomes, recuperação de gênero, construção dematch code, com atribuição de score para processo de deduplicação erecuperação de descrições de produtos a partir do código do produto.Esse database marketing reúne hoje 30 mil pequenas e médias empresase 71 mil contatos. Em três meses de uso, já trouxe redução de 30% nasbases de dados das campanhas de Marketing Direto, diminuição de 20%nos custos com terceiros para geração de relatórios estatísticos eincremento de 25% nas vendas pelo call center. A iniciativa foi tão bemsucedida, que foi estendida para o mercado de grandes corporações daHP, no Brasil e na América Latina.

Agência: Datamidia,FCBiVP de Planejamento - Patrícia MarinhoDiretora de Planejamento - Juliana Vilhena NascimentoGerente de Projeto - Patrice LamiralVP de Tecnologia da Informação - Gerson LupatiniDiretor de Tecnologia da Informação - Eduardo MerighiAnalista de Sistemas - Fernando MinasseCoordenador de Produção - Marcelo AlvesCoordenadora de Processos - Ana Flavia PimentelGerente de Controle de Qualidade - Marcone Fonseca

Cliente: HPDiretora de Marketing - Renata GasparDiretor Teleweb - Marcelo GiampietroGerente de Marketing - Sabrina LacerdaGerente Call Center SMB - Alexandra PompeiTeleweb - Luiz Bondia

Especial de Database/CRMCategoria: Processo em Database Marketing

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Operação Bumerangue -Magazine LuizaA Operação Bumerangue - Magazine Luiza, criada e administrada pelaOmnion, surgiu com o propósito de focar as equipes nos clientes,reconhecendo, incentivando e premiando os funcionários do MagazineLuiza de acordo com o seu desempenho, motivando-os a conquistarnovos clientes, recuperar clientes inativos e manter os atuais satisfeitos.Com as informações processadas através do sistema da Omnion, foipossível traçar o perfil de consumo dos clientes do Magazine,segmentando-os e identificando oportunidades para recuperar econquistar clientes com alto valor econômico. Também foi possíveloferecer produtos de forma mais acertiva, graças ao conhecimento doshábitos de consumo e histórico de compras. Vale destacar o índice deautomatização da operação, com mais de 90% das funções sendodesempenhadas por softwares sem interferência humana.Obteve-se um alto índice de mobilização das equipes e superação dasmetas, com um aumento de 75% nas vendas para clientes “ouro” e 12,3%no ticket médio, enquanto o aumento da taxa de retenção de clientes foide 13%. Foram premiados mais de 3.400 funcionários.O principal resultado da operação, entretanto, foi a mudança de foco, quepassou da “venda” para o “cliente”, com as equipes entendendo aimportância de conquistar e reter um cliente, contribuindo assim para ocrescimento dos resultados do Magazine Luiza.

Agência: OmnionDiretor Comercial – Daniel ChavesDiretor Financeiro – Flavio MartinsGerente de conta – Priscilla Fernandes

Cliente: Magazine LuizaDiretor de Vendas e Marketing – Frederico Trajano Inácio RodriguesGerente de Marketing de Relacionamento – Valéria Luiza de AbreuCoordenadora de Marketing de Relacionamento – Karina de OliveiraAnalista de Marketing de Relacionamento – Thalita Maria Soares Morgan


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OPA 14 - Operação Portas AbertasRenault - 14ª ediçãoA “OPA - Operações Portas Abertas Renault” é a maior ação de varejo daRenault e consiste em uma ação coordenada de mala direta, e-mail e mídiade massa, convidando o prospect a visitar a concessionária e fazer um testdrive nos veículos da marca.Após 13 edições do OPA realizadas nos últimos quatro anos, o desafio daRenault era elevar a quantidade de visitas às revendas e garantir um perfilde visitantes mais qualificado, aumentando o índice de conversão dosvisitantes em compradores efetivos de veículos da marca.Com foco nesses dois objetivos apresentados à MarketData, a seleção daslistas utilizadas percorreu o seguinte processo de segmentação:1) A primeira etapa foi a construção de uma base com dados cadastraisdos clientes e prospects da Renault que participaram das OPA’s anterioresjá realizadas.2) Como o banco de dados da Renault não possuia todas as variáveisnecessárias para segmentação dos grupos de prospects com maiorpropensão a visitar uma revenda, a utilização de recursos de geomarketingpermitiu que cada registro do database marketing fosse enriquecido comum cluster sócio-econômico desenvolvido pela MarketData, identificando operfil demográfico de cada prospect e cliente na base de dados.3) Por último, foram selecionados os nomes com maior propensão deresposta para a campanha através da aplicação de ferramentas de datamingna base de respondentes e não respondentes da ação OPA anterior.O grupo selecionado utilizando as ferramentas estatísticas e de dataminingdescritas acima, foi 4,7 vezes maior do que o retorno da OPA anterior,quando não houve a aplicação dessas tecnologias.

Agência: MarketDataPresidente - Rubens StephanDiretor de Projetos - Marcelo SousaGerente de Projetos - Leonardo BarciEstatística - Catia PetriAnalista de DBM - Tatiana Oliveira

Cliente: RenaultDiretor de Relacionamento - Luiz Eduardo PachedoGerente de Relacionamento - Luciana GilesSupervisor de DBM - Carlos de Manuel


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Intelligent AcquisitionO Projeto “Intelligent Acquisition” foi concebido para incorporar à basede clientes os mais rentáveis proponentes, gerando clientes de alto valor a umcusto baixo de aquisição. Com a implantação de um banco de proponentesrobusto, aliado à utilização de ferramentas estatísticaspoderosas, o projeto se provou vital para criar um crescimento sustentável donegócio da American Express no Brasil. A partir de uma plataforma de dadosprópria, é realizado estudo estatístico detalhado dos nomes, calculando-se ovalor presente e o retorno sobre investimento para cada proponente. O modelotambém calcula a probabilidade do proponente ativar o cartão, gerar gastos,além de prever o cancelamento espontâneo e quebra de crédito. De acordo comessas probabilidades, os nomes são designados para produtos e canais deaquisição específicos. O sucesso obtido com a implatação do “IntelligentAcquisition” pode ser demonstrado através de quatro medidas de sucesso,comparando-se os anos de 2002 e 2003: volumes de cartões vendidos, taxa deeficiência, custo por cartão e volume de proponentes abordados. Os resultadosquantitativos foram os seguintes: aumento de 93% no volumes de cartõesvendidos, aumento de 24% na taxa de eficiência, redução de 17% no custo porcartão e redução de 55% no volume de proponentes abordados.

Agência/Cliente: American ExpressVice-Presidente de Aquisição e Produtos - Cesário NakamuraGerente de Data Strategy - José Renato MeloGerente de Direct Marketing - Marcelo Frontini

Especial de Database/CRMCategoria: Database Marketing Analítico

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ESPECIAL DE

DATABASE/CRMDo CallIntegrando o banco de dados da empresa com tecnologias de inteligênciaartificial, a Abril promoveu alterações na forma de atuação nas ações detelemarketing ativo, visando o aumento da pertinência e relevância dasabordagens de venda de assinaturas via telemarketing, para propiciarganhos de rentabilidade para as campanhas.Adicionalmente, o trabalho lança luz sobre uma questão atual e polêmica,que é a tendência a regulamentação da atividade no mundo, por demons-trar respeito à privacidade e o desejo das pessoas.Com o apoio da empresa TMKT de telemarketing, o trabalho de databasesuportou dois tipos de campanhas distintas: ação de cross-selling, queproporcionou incremento de cerca de 45% nas vendas de assinaturasadicionais aos atuais assinantes, com redução de 31% nos custosoperacionais de venda; e ação de recuperação, trazendo de volta aproxima-damente 49% a mais deex-assinantes, com um custo de vendas 45% menor.Estes resultados obtidos superaram a meta estabelecida, demonstrandoeficiência e eficácia com utilização correta de database marketing e suasferramentas de apoio.

Agência/Cliente: Editora AbrilDiretora de Operações Atendimento ao Consumidor - Ana DávalosDiretora de Retenção/Recuperação - Ariane MedinaDiretor de DBM - Murillo Feitosa BocciaDiretor de Desenvolvimento - Osmar LaraGerente de Atendimento Pós-Venda - Malvina GalatovicConsultora de Database Marketing - Cristina SaemiSupervisor de Marketing - Eduardo CorrêaConsultora de Database Marketing - Marcia Yoshimi AsanoAssistente de Serviços de Marketing - Marco César SilvaSupervisora de Vendas de Assinaturas - Maria José RosonSupervisora de Marketing - Maria Tereza ZequimTMKT MRM Serviços de Marketing - Diretor de Fulfillment - AntônioSolerTMKT MRM Serviços de Marketing - Gestora de Contas - MárciaMartins


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Lapidando os DiamantesConsiderando o conceito de lifetime value, a Abril decidiu pelasegmentação de sua base de assinantes, para que as ações de aquisição eretenção tivessem forte fundamentação econômica. Foram criados quatrogrupos: diamante, ouro, prata e verde.Essa classificação viabiliza estratégias segmentadas de retenção,redirecionando os recursos para os assinantes de maior valor. Isso tempermitido à Abril proporcionar um tratamento especial a um grupo seletode assinantes: convites a eventos exclusivos, diferenciação no processode cobrança, vantagens na aquisição de novas assinaturas e atendimentoespecial.Além disso, a identificação dos clientes mais rentáveis possibilitou umamelhoria na qualidade das ações de captação de clientes, através da buscados “clones” dos diamantes.Uma outra característica importante do case foi a simplicidade daclassificação. A Abril acredita que para que a organização possa utilizar ainformação de forma efetiva, era necessário criar um método que pudesseser compreendido por todos os pontos de contato com o cliente.

Agência/Cliente: Editora AbrilDiretor Database Marketing - Murillo BocciaConsultor de Database Marketing - Viviane AhrensGerente de Circulação Assinaturas - Bárbara MiklaseviciusConsultora de Sistemas - Márcia Yoshimi AsanoGerente de Retenção/Recuperação - Ariane MedinaConsultor - Jorge PlentzAnalista de Processos - Gustavo KamergorodskiGerente de Produtos - Luis Henrique MacielGerente de Banco de Dados - Émerson SantosGerente de Internet Assinaturas - Fernando Cirne


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3ª capaanúncio

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4ª capaanúncio

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2ª capa e 3ª página · ... do que como um fator acelerador. Calcula-se que atualmente ... Pio Borges, Ricardo Musumeci ... começam a formar uma reserva que se transformará numa