2 SEMESTRE ADMINISTRAO
Especificaes do Material de Texto1. IDENTIFICAO TEORIA GERAL DA
ADMINISTRAO II VOLUME I 2. UNIDADE(S) DE REFERNCIA NO CONTEDO
PROGRAMTICO 1 TEORIA COMPORTAMENTAL 3. TPICO(S) DE REFERNCIA AO
PLANO DE ENSINO 1.1. As Origens da Teoria Comportamental 1.2. Novas
Proposies sobre a Motivao Humana 1.3. Estilos de Administrao 1.4. O
Homem Administrativo 1.5. O Comportamento Organizacional 1.6.
Apreciao Crtica da Teoria Comportamental 4. MTODO(S) APLICADO(S)
COM O USO DA APOSTILA Aula terica e expositiva com abertura para a
participao dos alunos, alm de exerccios feitos coletivamente ou em
grupo dentro da sala de aula, e realizao de dinmica de grupo como
atividade vivencial. 5. TOTAL DE PGINAS DA APOSTILA 13 (de 0 a 12,
incluindo a capa)
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TEORIA COMPORTAMENTAL2
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AS ORIGENS DA TEORIA COMPORTAMENTAL
A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da Administrao
trouxe uma nova direo e um novo enfoque dentro da teoria
administrativa: a abordagem das cincias do comportamento, o
abandono das posies normativas e prescritivas das teorias
anteriores e a adoo de posies explicativas e descritivas. A nfase
permanece nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais
amplo. OPOSIO TEORIA CLSSICA A oposio ferrenha e definitiva da
Teoria das Relaes Humanas (com sua profunda nfase nas pessoas) em
relao Teoria Clssica (com sua profunda nfase nas tarefas e na
estrutura organizacional) caminhou lentamente para um segundo
estgio: a Teoria Comportamental. Esta passou a representar uma nova
tentativa de sntese da teoria da organizao formal com enfoque das
relaes humanas. DESDOBRAMENTO DA TEORIA DAS RELAES HUMANAS A Teoria
Comportamental representa um desdobramento da Teoria das Relaes
Humanas. Com a qual se mostra eminentemente crtica e severa. Ainda
que compartilhando alguns dos conceitos fundamentais, utilizando-se
apenas como pontos de partida ou de referncia e reformulando-os
profundamente, a Teoria Comportamental rejeita as concepes ingnuas
e romnticas da Teoria das Relaes Humanas. BEHAVIORISMO X ORGANIZAO
FORMAL A Teoria Comportamental critica a Teoria Clssica, havendo
autores que vem o behaviorismo uma verdadeira anttese teoria da
organizao formal, aos princpios gerais da administrao, ao conceito
de autoridade formal e posio rgida e mecanicista dos autores
clssicos. OPOSIO TEORIA DA BUROCRACIA Com a Teoria Comportamental,
deu-se a incorporao da Sociologia da Burocracia, ampliando o campo
da teoria administrativa. Tambm com relao Teoria da Burocracia, a
Teoria Comportamental mostra-se muito crtica, principalmente no que
se refere ao modelo de mquina que aquela adota para representar a
organizao. PUBLICAO DE LIVRO SOBRE O TEMA Em 1947, surge um livro
que marca o incio da Teoria Comportamentalista na administrao: O
Comportamento Administrativo, de Herbert Simon. O livro constitui
um ataque aos princpios da Teoria Clssica e a aceitao com os
devidos ajustes das principais idias da Teoria das Relaes
Humanas.
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NOVAS PROPOSIES SOBRE A MOTIVAO HUMANA
Para explicar o comportamento organizacional, a Teoria
Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das
pessoas. Para poder explicar como as pessoas se comportam, torna-se
necessrio o estudo da motivao humana. Assim, um dos temas
fundamentais da Teoria Comportamental a motivao humana. Os autores
behavioristas verificaram que o administrador precisa conhecer as
necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano
e utilizar a motivao humana como poderoso meio para melhorar a
qualidade de vida dentro das organizaes. HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES DE MASLOW Abraham Maslow apresentou uma teoria de
motivao segundo a qual as necessidades humanas esto organizadas e
dispostas em nveis, numa hierarquia de importncia e influncia.
Necessidades de auto-realizao Necessidades de estima
Necessidades sociais Necessidades de segurana Necessidades
fisiolgicas
Os dois primeiros tipos de necessidades fisiolgicas e de
segurana so chamados de necessidades primrias. J os demais tipos,
representam as necessidades secundrias. NECESSIDADES FISIOLGICAS
Constituem o nvel mais baixo de todas as necessidades humanas, mas
de vital importncia. Nesse nvel, esto as necessidades de alimentao,
de sono e repouso, de abrigo, de desejo sexual, etc.. Essas
necessidades esto relacionadas com a sobrevivncia do indivduo e com
a preservao da espcie. Quando todas as necessidades humanas esto
insatisfeitas, a maior motivao ser a das necessidades fisiolgicas e
o comportamento do indivduo ter a finalidade de encontrar alvio da
presso que essas necessidades produzem sobre o organismo.
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NECESSIDADES DE SEGURANA So as necessidades de segurana e
estabilidade, a busca de proteo contra a ameaa ou privao, a fuga ao
perigo. Surgem quando as necessidades fisiolgicas esto
relativamente satisfeitas. NECESSIDADES SOCIAIS Surgem no
comportamento quando as necessidades mais baixas (fisiolgicas e de
segurana) esto relativamente satisfeitas. Dentre as necessidades
sociais, esto a necessidade de associao, de participao, de aceitao
por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e amor.
NECESSIDADES DE ESTIMA So as necessidades relacionadas com a
maneira pela qual o indivduo se v e se avalia. Envolvem
auto-apreciao, a autoconfiana, a necessidade de aprovao social e de
respeito, de status, de prestgio e considerao. Incluem ainda o
desejo de fora e adequao, de confiana perante o mundo, independncia
e autonomia. a busca do poder. NECESSIDADES DE AUTO-REALIZAO So as
necessidades humanas mais elevadas e esto no topo da hierarquia.
Esto relacionadas com a realizao do prprio potencial e do
auto-desenvolvimento contnuo. Essa tendncia se expressa por meio do
impulso de a pessoa tem para tornar-se sempre mais do que e de vir
a ser tudo o que pode ser. As necessidades humanas assumem formas e
expresses que variam conforme o indivduo. Sua intensidade ou
manifestao tambm so variadas, obedecendo s diferenas individuais
entre as pessoas. A seguir, apresentado um quadro associativo das
necessidades apontadas por Maslow e os seus meios de satisfao:
Necessidades Auto-realizao
Estima
Sociais
Segurana
Fisiolgicas
Meios Trabalho criativo e desafiante Diversidade e autonomia
Participao nas decises Responsabilidade por resultados Orgulho e
reconhecimento Promoes Amizade dos colegas Interao com os clientes
Gerente amigvel Condies seguras de trabalho Remunerao e benefcios
Estabilidade no emprego Intervalos de descanso Conforto fsico
Horrio de trabalho adequado
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TEORIA DO DOIS FATORES DE HERZBERG Frederick Herzberg formulou a
Teoria dos Dois Fatores para explicar o comportamento das pessoas
em situao de trabalho. Para ele, existem dois fatores que orientam
o comportamento das pessoas: Fatores Higinicos Ou fatores
extrnsecos, pois localizam-se no ambiente que rodeia as pessoas e
abrangem as condies dentro das quais elas desempenham o seu
trabalho. Esses fatores so decididos e administrados pela empresa e
as pessoas no tm controle sobre eles. Os principais fatores
higinicos so: salrio, benefcios sociais, tipo de chefia ou
superviso que so designadas para ocupao, condies fsicas e
ambientais, polticas e diretrizes da empresa, regulamentos
internos, clima de relacionamento entre a empresa e os empregados,
etc. So tambm conhecidos por fatores de contexto e se situam no
ambiente externo que circunda o indivduo. As pesquisas de Herzberg
revelaram que quando os fatores higinicos so timos, eles apenas
evitam a insatisfao dos empregados e se elevam a satisfao no
conseguem sustent-la por muito tempo. Quando so precrios, eles
provocam a insatisfao. Por isso, Herzberg os chamou de fatores
higinicos: so essencialmente profilticos e preventivos: apenas
evitam a insatisfao, mas no provocam a satisfao; Fatores
Motivacionais Ou fatores intrnsecos, pois esto relacionados com o
contedo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa.
Esses fatores esto sob o controle do indivduo, pois esto
relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem
sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional
e auto-realizao. Os efeitos desses fatores sobre as pessoas so
profundos e estveis. Quando so timos, eles provocam a satisfao nas
pessoas e esta consegue se sustentar. Quando precrios, eles evitam
a satisfao (no necessariamente provocando a insatisfao). A Teoria
dos Dois Fatores de Herzberg pressupe os seguintes aspectos: A
satisfao no cargo depende dos fatores motivacionais: o contedo ou
atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pela
pessoa; A insatisfao no cargo depende dos fatores higinicos: o
ambiente de trabalho, salrio, benefcios recebidos, superviso,
colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado. Na pgina
seguinte, apresentado um quadro mostrando a correspondncia da
hierarquia das necessidades de Maslow e o modelo de fatores de
Herzberg:
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Maslow Auto-realizao
Estima
Sociais
Segurana
Fisiolgicas
Herzberg O trabalho em si Responsabilidade Progresso Crescimento
Realizao Reconhecimento Status Relaes interpessoais Superviso
Colegas e subordinados Superviso tcnica Polticas administrativas e
empresariais Segurana no cargo Condies fsicas de trabalho Salrio
Vida pessoal
Fatores MOTIVACIONAIS
Fatores HIGINICOS
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ESTILOS DE ADMINISTRAO
A Teoria Comportamental oferece uma variedade de estilos de
administrao disposio do administrador. A administrao das organizaes
em geral condicionada pelos estilos com que os administradores
dirigem, dentro delas, o comportamento das pessoas. Por sua vez, os
estilos de administrao dependem das convices que os administradores
tm a respeito do comportamento humano na organizao. Essas convices
moldam no apenas a maneira de conduzir as pessoas, mas tambm a
maneira pela qual se divide o trabalho, se planeja, organiza e
controla as atividades. TEORIA X E TEORIA Y DE McGREGOR Douglas
McGregor compara dois estilos opostos e antagnicos de administrar:
de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e
pragmtica (a que deu o nome de Teoria X), e do outro, um estilo
baseado nas concepes modernas a respeito do comportamento humano (a
que denominou de Teoria Y). TEORIA X a concepo tradicional de
administrao e baseia-se em convices errneas e incorretas sobre o
comportamento humano:
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O homem indolente e preguioso por natureza: evita o trabalho ou
trabalho o menos possvel, em troca de recompensas salariais ou
materiais; Falta-lhe ambio: no gosta de assumir responsabilidades e
prefere ser dirigido e sentirse seguro nessa dependncia; O homem
basicamente egocntrico e seus objetivos pessoais opem-se, em geral,
aos objetivos da organizao; A sua prpria natureza leva-o a resistir
s mudanas, pois procura sua segurana e pretende no assumir riscos
que o ponham em perigo; A sua dependncia torna-o incapaz de
autocontrole e autodisciplina: ele precisa ser dirigido e
controlado pela administrao. A Teoria X reflete um estilo de
administrao duro, rgido e autocrtico e que faz as pessoas
trabalharem dentro de esquemas e padres planejados e organizados,
tendo em vista os objetivos da organizao. Para a Teoria X, a
administrao se caracteriza pelos seguintes aspectos: A administrao
provoca a organizao dos recursos da empresa, no interesse exclusivo
de seus objetivos; A administrao um processo de dirigir os esforos
das pessoas, incentiv-las, controlar as suas aes e modificar o seu
comportamento para atender s necessidades da empresa; Sem esta
interveno, as pessoas seriam totalmente passivas em relao
necessidades da empresa; Como as pessoas so primariamente motivados
por incentivos econmicos (salrios), a empresa deve utilizar a
remunerao como um meio de recompensa ou de punio. A Teoria X
representa o tpico estilo de administrao praticado pela Administrao
Cientfica de Taylor, pela Teoria Clssica de Fayol e pela Teoria da
Burocracia de Weber. Quando um administrador impe arbitrariamente e
de cima para baixo um esquema de trabalho e passa a controlar o
comportamento dos subordinados, ele estar aplicando a Teoria X.
TEORIA Y a moderna concepo de administrao de acordo com a Teoria
Comportamental. A Teoria Y baseia-se em concepes e premissas atuais
e sem preconceitos a respeito da natureza humana, a saber: As
pessoas no tm desprazer em trabalhar. Dependendo de certas condies,
o trabalho pode ser uma fonte de satisfao e recompensa ou uma fonte
de punio; As pessoas no so, por sua natureza, passivas ou
resistentes s necessidades da empresa; As pessoas tm motivao,
potencial de desenvolvimento, padres de comportamento adequados e
capacidade de assumir responsabilidades. O empregado deve exercitar
a sua autodireo e autocontrole a servio dos objetivos que lhe so
confiados pela empresa; O homem mdio aprende sob certas condies a
aceitar, mas tambm a procurar responsabilidade; A capacidade de
alto grau de imaginao e de criatividade na soluo de problemas
empresariais amplamente distribuda entre as pessoas. 8
Em funo dessas concepes e premissas a respeito da natureza
humana, a Teoria Y desenvolve um estilo de administrao aberto,
dinmico e democrtico, atravs do qual administrar torna-se um
processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover
obstculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar a
orientao quanto a objetivos. A administrao segundo a Teoria Y
caracteriza-se pelos seguintes aspectos: A motivao, o potencial de
desenvolvimento, a capacidade de assumir responsabilidade, de
dirigir o comportamento para os objetivos da empresa, todos esses
fatores esto presentes nas pessoas A administrao deve proporcionar
as condies para que as pessoas reconheam e desenvolvam, por si
mesmas, estas caractersticas; A tarefa essencial da administrao
criar condies organizacionais e mtodos de operao atravs dos quais
as pessoas possam atingir melhor os objetivos pessoais, dirigindo
os seus prprios esforos, em direo aos objetivos da empresa. Segundo
McGregor, a Teoria Y aplicada nas empresas atravs de um estilo de
direo baseado em medidas inovadoras e humanistas, a saber:
Descentralizao das decises e delegao de responsabilidades; Ampliao
do cargo para maior significado do trabalho (substituio
superespecializao); Participao nas decises e administrao consultiva
(consulta a opinies dos empregados); Auto-avaliao de desempenho
(envolvimento do prprio empregado no processo da avaliao de seu
desempenho).
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O HOMEM ADMINISTRATIVO
A Teoria Comportamental ressalta o homem administrativo. O homem
administrativo procura a maneira satisfatria e no a melhor maneira
de fazer um trabalho. O comportamento administrativo deve ser
satisfatrio e no otimizante, pois o homem administrativo toma
decises sem poder procurar todas as alternativas possveis: no
procura o mximo lucro, mas o lucro adequado; no o preo timo, mas o
preo razovel. As organizaes procuram uma soluo satisfatria e no uma
soluo tima: o comportamento de busca cessa quando a organizao
encontra um padro considerado aceitvel ou razoavelmente bom. Tudo
isso est relacionado limitao da organizao no contexto do processo
de tomada de decises: ela incapaz de reunir e processar todas as
informaes necessrias para tal e, por conta disso, contenta-se em
encontrar um resultado que lhe parea apropriado para as
circunstncias em questo.
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O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Comportamento organizacional o estudo da dinmica das organizaes
e como os grupos e indivduos se comportam dentro delas. Por ser um
sistema cooperativo racional, a organizao somente pode alcanar seus
objetivos se as pessoas que a compem coordenarem seus esforos a fim
de alcanar algo que individualmente jamais conseguiriam. Da mesma
forma que uma organizao tem expectativas acerca de seus
participantes, tambm estes tm a suas expectativas em relao
organizao. As pessoas ingressam e fazem parte da organizao para
obter satisfaa das suas necessidades pessoas atravs de sua
participao nela.
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APRECIAO CRTICA DA TEORIA COMPORTAMENTAL
NFASE NAS PESSOAS A Teoria Comportamental marca definitivamente
a transferncia da nfase na estrutura organizacional para a nfase
nas pessoas, redefinindo os conceitos de tarefa e de estrutura sob
uma roupagem democrtica e humana. ABORDAGEM MAIS DESCRITIVA E MENOS
PRESCRITIVA A anlise descritiva (que mostra o que ) e a anlise
prescritiva (que mostra o que deve ser) so aspectos importantes no
estudo do comportamento organizacional. A abordagem da Teoria
Comportamental descritiva e explicativa (preocupao em explicar
apenas, sem ditar princpios ou normas de atuao). PROFUNDA
REFORMULAO NA FILOSOFIA ADMINISTRATIVA Os autores behavioristas
mostram um novo conceito democrtico e humano de colaborao-consenso
e de equalizao de poder. A Teoria Comportamental mostra que a
Administrao praticada no interior de um ambiente social e
fundamentada em uma cultura ou cdigo moral. INFLUNCIA DAS CINCIAS
DO COMPORTAMENTO SOBRE A ADMINISTRAO A Teoria Comportamental mostra
a mais profunda influncia das cincias do comportamento na
administrao, seja atravs de novos conceitos sobre o homem e suas
motivaes ou sobre a organizao e seus objetivos
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ANLISE ORGANIZACIONAL A PARTIR DO COMPORTAMENTO A Teoria
Comportamental analisa a organizao sob o ponto de vista dinmico do
seu comportamento e est preocupado com o indivduo como
indivduo.
VISO TENDENCIOSA A escola comportamentalista tambm incorreu no
equvoco de padronizar as suas proposies, no levando em considerao
as diferenas individuais de personalidade das pessoas. Ela procura
explicar o comportamento humano tal como os cientistas poderiam
explicar ou prever os fenmenos da natureza, por exemplo.
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Referncias Bibliogrficas da ApostilaCHIAVENATO, Idalberto.
Teoria Geral da Administrao. Rio de Janeiro: Atlas, 1999.
MAXIMIANO, Antnio Csar Amaru. Teoria Geral da Administrao. So
Paulo: Atlas, 2000.
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