Conhea Alguns dos Produtos da CASO Consultores Associados Em Dia com a GestoCases Conceitos Informaes3M: Post it, acola que no colaPoucas empresas no mundo se podem comparar 3M (Minnesota Mining & Manufacturing). Comuma gama de 60.000 produtos comercializados em mais de uma centena de pases, a 3M continuaa revelar um esprito de inovao invulgar numa organizao quase centenria. Todos os anos sodesenvolvidas novas aplicaes para clientes to diversos como a indstria automvel,hospitais,aeronuticaoularesdomsticos,semesquecerosmaisvariadosartigosparaescritrios.Efoiprecisamente nesta rea que nasceu a sua maior recente estrela: os blocos de notas Post-it.Curiosamente,comfreqnciaoengenhodoscientistasda3Mtemsidocomplementadoporalguns"acidentes"agradveisparadarorigemaprodutosdegrandesucesso.Porexemplo,em1956,umainvestigadoraentornouumtubodecompostodefluorcarboneto,substnciasemqualquerutilidade,sobreosseussapatos.Quandonenhumdetergenteconseguiueliminarandoa,tomou-seclaroqueonovoprodutopodiaseraplicadocomoprotetordetecidos.Assimsurgiu o famoso Scotchgard.Deigualmodo,oPost-itteveoseuincionumfelizacidente:quando,em1968,SpenceSilvertrabalhavanoseulaboratrio,misturoudiferentespolmerosquederamorigemaumcompostoadesivoquepermitiajuntar,masnocolar,duassuperfcies.Oproblemaqueningumconseguia imaginar uma aplicao com potencial para a nova substncia. No fundo, correspondiaaumasoluoparaumanecessidadeaindapordetectar.Porm,comoa3Msepreocupasobretudoemaperfeioarosprodutosjexistenteseestaeraconsideradaumacoladeficiente,no foi dado muito apoio ao projeto e os seus recursos tornaram-se rapidamente escassos.Apesar disso, Silver continuou a pesquisar a substncia durante cinco anos por sua livre iniciativa,suportadoporduasdaspolticasdeincentivoinovaona3M:emprimeirolugar,qualquertcnico pode dedicar cerca de 15% do seu tempo de trabalho para projetos de interesse pessoal e,emsegundolugar,ningumimpedidoderealizarpesquisasprprias,mesmoseoscolegaseEncontro com o Autor- Palestras -FORMEXFormao deExecutivosMBA UniversidadeIndependenteLisboa - PTCursos e SeminriosGerenciais- in company - Em Dia com a GestoCasesResumos ArtigosCASOConsultoresAssociadossuperiores no as considerarem relevantes. Ao oferecer aos seus membros um ambiente propcio inovao, a empresa assegura assim uma contnua gerao de novos produtos.Estmulos inovao na 3MMecanismo Descrio bjetivo VisadoRegra dos 15%O pessoal tcnico pode dispor de 15%do seu tempo para projetos deinteresse pessoal.Estimular experincias noplaneadas que podero vir arevelar-se inovaes de sucesso.Liberdade deinvestigaoO pessoal tcnico pode continuar ainvestigar projetos de interessepessoal, mesmo contra as indicaesdos superiores hierrquicos.Desenvolver o esprito deiniciativa nos investigadores.Regra dos 30%30% das receitas anuais geradas porcada uma das divises da empresadevem provir de produtos e serviosintroduzidos nos ltimos 4 anos (antesde 1933 os valores eram de 25% dasreceitas e 5 anos, respectivamente).Estimular o contnuodesenvolvimento de novosprodutos.Fundo GenesisFundo Interno para apoiar odesenvolvimento de prottipos e arealizao de testes de mercado.Dar apoio ao desenvolvimento denovas idias.Frum TcnicoFrum onde todos os empregados da3M trocam informaes sobre as suasdescobertas e idias inovadoras.Estimular a partilha de idiasentre todos.Frum dos novosprodutos.Frum onde todas as divises doconhecer os seus ltimos produtos.Estimular o desenvolvimento denovas idias nas divises.Prmio DouradoPrmio atribudo aos responsveis pornovas reas de negcios que serevelem importantes para a empresa.Estimular a cooperao internana empresa e o gosto pelo risco.Prmios de Partilhade tecnologiaPrmios entregues a quemdesenvolve e partilha com asrestantes divises uma novatecnologia com sucesso.Estimular o desenvolvimentointerno de novas tecnologias eidias.Sociedade CarltonSociedade Tcnica honorfica cujosmembros so escolhidos atravs doreconhecimento da sua contribuioem termos de solues tcnicasoriginais e da sua performace naempresa.Estimular a inovao e odesenvolvimento de novastecnologiasOportunidades parao negcio prprioPrograma que proporciona acolaboradores da 3M que lanam umnovo produto com grande sucesso aoportunidade de o gerir como se fosseum projeto, departamento ou divisoprprios (depende do volume devendas do produto).Estimular o esprito empresarialdos colaboradores.Programas para altoimpactoCada diviso seleciona um de trsprodutos prioritrios para lanar nomercado no curto prazo.Sua introduo no mercado.Misses pararesolver problemasPequenas equipes que so enviadasjunto dos consumidores ou clientesindustriais para resolver os susproblemas especficos.Desenvolver produtosdiretamente relacionados comnecessidades reais e prementes.Felizmente,em1973,foinomeadoumnovodiretorparaadivisodepapelefitasauto-colantes,que, desde cedo, procurou acelerar a introduo de novos produtos no mercado. Aproveitando-sedainexperinciadonovochefe,Silverdepressaoconvenceuaapostarnasuacolaeformou-seentoumaequipeparatrabalharnoprojeto.EfoiprecisamenteArthurFry,umdosmembrosdogrupo, que, em 1974, descobriu uma aplicao para a cola deficiente: enquanto cantava no coro dasuaigreja,deixoucairacidentalmenteumdospequenospapisqueutilizavaparamarcarascanesnolivroepercebeuderepentequeumadesivocomoodeSilverpoderiaterevitadoosucedido.CombasenainspiraodeArthurFry,areflexoconjuntadaequipedetrabalhodeterminouosrequisitos essenciais para a concepo do produto:A cola s deveria ser aplicada de um dos lados do papel.Do lado em que era aplicada, a cola s deveria cobrir uma parte reduzida da superfcie, parapossibilitar o seu fcil manuseamento.parteemqueasubstnciaeraaplicadanodeveriacolarcommuitafora,sobriscodedanificar o material onde o papel era colocado.Do conceito ao produtoAscaractersticasdefinidasparaosblocosdenotasPost-itobrigaramaodesenvolvimentodenovasmquinasparaaproduodeadesivosemfolhasautocolantes e no em rolos, como era habitual na 3M. Para esse efeito, o grupodetrabalhotevetambmquesedebruarsobreamelhormaneiradefabricargrandesfolhasplanasdepapel,ondeacolaspodiaseraplicadaemzonasespecficas,equeprecisavamdepoisdesercortadasempequenosblocos.Naturalmente,seriatambmnecessrioqueoscustosdeproduofossemreduzidos, para facilitar a comercializao do Post-it no mercado.E foi de novo Arthur Fry, mecnico amador nos seus tempos livres, que desenvolveu numa nicamquina que, segundo a opinio generalizada de outros especialistas da 3M, era impossvel de sermontada.Contudo,devidograndedimensodoequipamentocriado,nofoipossvelretir-lopelaporta,tevequeseabrirumburaconaparedeparaleva-lofbrica.Naprtica,ainvenodesta mquina revelou-se crucial para o posterior desempenho competitivo da empresa, pois a suacomplexidade constitui, ainda hoje, o principal obstculo cpia do Post-it pela competio. O fatode a 3M proporcionar uma elevada estabilidade de emprego aos seus membros contribui alis paramanter o segredo do inovador processo fabril bem guardado.Lanamento do Post-itDepoisdeproduzidososprottipos,a3Mavanouparaostestesdemercadoem1978.Numaprimeirafase,blocosdenotasPost-itforamdistribudosinternamenteparaaveriguardareceptividade dos empregados da empresa ao novo produto. Embora os resultados tivessem sidoanimadores, o departamento de marketing continuava a no acreditar na viabilidade comercial doproduto, por acharem que os clientes no estariam dispostos a desembolsar dinheiro para adquiriroprodutoquandopodiamutilizarqualquerpapelderascunhoparatomarnotas.Aindaassim,foidecidido realizar, numa segunda fase, testes de mercado em quatro cidades-piloto. Os resultadosiniciaisforamdesastrosos:defato,ningumpareciainteressadoemcomprarosblocosdenotasPost-it!Na realidade, como o departamento de marketing responsavel do lanamento deste produto estavatambmenvolvidonaintroduodevriosoutrosprodutosquesatisfaziamnecessidadesfacilmente identificveis e mercados bem definidos,atribuiuumabaixaprioridadeaosPost-it.Porisso,acampanhademarketingconsistiuapenasnadistribuiodebrochurasexplicativasdoproduto,sendoasamostrasenviadasseparadamente,seosdistribuidoresrevelasseminteressepelos Post-it. Apesar de serem utilizadores do produto, os membros do departamento de marketingno se aperceberam que o valor dos Post-it s se torna perceptvel aps a sua experimentao eque a simples descrio do bloco de notas no o diferenciava suficientemente dos simples papisde rascunho.Felizmente,odiretordadivisopercebeuqueastcnicascomerciaistradicionaisdaempresaestavamaprejudicarumprodutoquenadatinhadeconvencional.Como,aindaporcima,apequenamargemqueosPost-itofereciamaosdistribuidoresoslevavaarelegarparasegundoplanoasuacomercializao,foidecididodirecionarasaesdemarketingparaoconsumidorfinal,esperandoquefossemestesapressionarosdistribuidoresparateroprodutoemestoque.Porisso,regressouaumadascidades-pilototestadas,evisitouumgrandenmerodebancoseescritriosoferecendoamostrasdosblocosdenotasamarelos.Areaonosefezesperar:empouco tempo os Post-it eram um sucesso.Aquestoquerestavaapurareraseosconsumidoresestavamdispostosapagarcercadeumdlarparacomprarumprodutobastantemaiscaroqueasalternativastradicionais.Depressaseverificouqueosreceiosdosmaispessimistaseraminfundados:assimqueaspessoasosexperimentaram,ficaramdetalformaqueentusiasmadascomataxadenovasencomendasatingiuovalorexcepcionalde90%,quaseodobrodataxamdiadosrestantesprodutosparaescritrioda3M.Atualmente,osPost-itsoconsideradosverdadeirosbest-sellers,sendojoquinto produto mais vendido nos EUA no segmento de material de escritrio.Renovao do Post-itUm aspecto interessantedaatuaoda3Mresidenasuapreocupaoemreverperiodicamentecada produto, com objetivo de desenvolver possveis melhoramentos e renovar assim a sua linhadeprodutos.Porisso,investecompersistncianacriaodenovasversesealteraesdoproduto base, com o objetivo de satisfazer melhor as necessidades de clientes especficos. Para a3M,nenhummercadoouprodutotopequenoquedevaserdesdenhado,porque,comumaorganizao correta, um grande nmero de pequenos produtos pode ser to ou mais rentvel queumnmerorestritodegrandesprodutos.Naprtica,estanfasenaconstanteextensodalinhade produtos obriga os gestores da 3M a segmentar a procura e a diferenciar a gama oferecida paraconquistarnovosclientes.Daresulta,alongoprazo,umacoberturaextensivadomercadoeacriao de elevadas barreiras eventual entrada da concorrncia.No caso dos Post-it, os pequenos blocos de notas autocolantes amarelos depressa deram origema novas verses em cores e tamanhos distintos, para aplicaes especiais ou at em funo dasindicaes dos clientes.A nova gerao Post -itProdutosDescrioGrandesblocos parareuniesOs grandes blocos podem ser utilizados em escritrios ou salas deconferncias sem qualquer cavalete de apoio e so fceis de transportargraas pega incorporada. Estes blocos possibilitam ainda a escrita commarcadores, tendo a vantagem de a tinta no passar para o outro lado, o queprotege as paredes e a folha seguinte.Bloco de NotasPost-It Zig-ZagPodem ser colocados encima da secretria, nas paredes ou no computador eser manuseados com extrema facilidade com uma s mo, graas ao apoiodas bases que os acompanham.Fita corretoraPost-ItFita adesiva de dupla utilidade que permite, por um lado, a etiquetagem e, poroutro lado, a correo. A funo de etiquetagem til para catalogar dossiers earquivadores e possibilita a alterao do contedo com facilidade.Bloco de notaspersonalizadasQualquer empresa pode solicitar a impresso de blocos Post-It com o seunome, logotipo, ou outro tipo de indicao. Estas notas podem ser feitas emdiversos formatos, cores e capas, servindo, como um artigo utilitrio ou comoum brinde para os clientes.Bloco de notasimpressosPost-ItBlocos de notas com mensagens especficas para a transmisso deinformaes, a organizao de tarefas dirias e comunicaes de carter geral.Exemplos deste tipo de blocos so a Mensagem Telefnica, Nota deCirculao e Na sua AusnciaEsta nfase na renovao da linha de produtos implicaque, quando a investigao desvia os cientistas parareas distintas do objetivo central do projeto, a 3Mpermita que alguns tcnicos explorem essa nova direopara verificar o potencial da linha de produtos daresultante. E mesmo que a nova rea de negcio no sevenha a revelar muito lucrativa, raramente abandonada.A mentalidade prevalecente nesta gigantescamultinacional assemelha-se, a um conhecido provrbio:"De Gro em gro, a galinha enche o papo". A continuarenovao da oferta da 3M reforada pela exigncia de30% das receitas anuais da empresa serem provenientesde produtos com menos de quatro anos de mercado.Lies de sucessoA origem do sucesso da 3M reside, em primeiro lugar, na cultura de permanente inovao que setraduznosnageraodenovosprodutos,mastambmnacriaodeprocessosdegestobastante originais. S assim foi possvel desenvolver cerca de 60.000 produtos numa s empresae servir mercados to diferentes como a indstria, os servios, os lares, as escolas ou os hospitais.Contudo, esta cultura no teria sido bem sucedida se no existissem na 3M mecanismos de apoioincondicional aos inovadores. De fato, incentivando os seus membros a correr riscos, premiando osesforosindividuaisoudegrupoenopenalizandoosdesviosnorma,aempresaproporcionaaosseuscolaboradoresemtodoomundoumambienteabertocriatividadeemudana,quecontribui para a renovao das suas prticas e produtos.Um mrito adicional da 3M no desdenhar os "acidentes" e explorar com um esprito pesquisadorde relaes aparentemente inexistentes entre produtos. Foi assim que nasceu o Scotchguard e oPost-it,entremuitasoutrasinovaesdesucessodaempresa.Naturalmente,anormacriarosprodutos realmente desejados, mas na 3M isso no incompatvel com o aproveitamento de idiasmarginais ou eventos aleatrios. Desta forma, a sorte mais no que a recompensa pela atenoprestada aos acasos.Outro ponto a assinalar consiste na preocupao evidenciada em evoluir rapidamente do bloco denotas Post-it original para um vasto conjunto de artigos complementares dirigidos a necessidadesou clientes distintos. Este enfoque na micro-segmentao imprime uma forte orientao comercialatodaaorganizaoegarantequea3Mestsempreemcondiesdesebeneficiardosdesenvolvimentos das suas idias muito antes dos concorrentes os co- piarem.UmaltimaliodocasoPost-itconsistenoreconhecimentodequeaconstanteinovaooprincipalmotordesucessodequalquerempresa.Parapromoverocrescimentodasvendaseresultados,precisoacompanharcontinuamenteaevoluodasnecessidadesdosclientes,esatisfaz-lasmelhorqueaconcorrncia.Nessesentido,interessanteverificarquemesmoumagrandemultinacionalcomoa3Mprefereapostarnofreqentelanamentodepequenosprodutosque vo sendo melhorados e expandidos, em detrimento do investimento em grandes projetos deelevado retomo potencial mas, mais arriscados. Foi assim que, ao longo de quase 100 anos, a 3 Msetransformoudeumapequenaempresaqueapenasvendialixasnumapotnciaeconmicaescala mundial.Amaioriadaspequenasemdiasempresasbrasileirasbempodeaprenderestavaliosa lio para orientar o seu crescimento futuro.