4a Aula Gestao Empresarial 2 Abr 2008

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Unicid - Universidade Cidade de São Paulo

Pós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia

2008

Negócios em Comunicação Multimídia

Ivone Rocha

4a. Aula – Gestão Empresarial

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Gestão Gestão EmpresarialEmpresarial

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É a condução dos processos da empresa, envolvendo colaboradores, parceiros e

clientes, para que se possa atingir objetivos e conseqüentemente o sucesso dos negócios.

Ivone Rocha

Gestão EmpresarialGestão EmpresarialConceitoConceito

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Gestão EmpresarialGestão Empresarial

Implantar políticas

funcionais

Identificar pontos fortes

e fracos

Estabelecer níveis de

competência

Valorizar os recursos humanos

Receita para o sucessoReceita para o sucesso

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Negócios em Comunicação MultimídiaGestão EmpresarialGestão Empresarial

Implantar políticas

funcionais

Estabelecer metas realistas, analisadas pela equipe de tomadores de decisão, com base nas competências estruturais e humanas, no foco da empresa, na concorrência e no mercado


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Ressaltar o pontos fortes, implementar ações para diminuir os pontos fracos da empresa, sem esquecer dos aspectos de vulnerabilidade.


Identificar pontos fortes e

fracos

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Estabelecer níveis de

competência

Estabelecer níveis de competência entre os departamentos e alinhar as efetivas competências profissionais às devidas áreas.

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Valorizar os recursos

humanos

Promover constante reciclagem e especialização, a partir da evolução dos negócios e do mercado.

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• Economias de Escala

• Distribuição

• Política

governamental

É preciso ficar de É preciso ficar de olho...olho...

nos principais riscos, relacionados nos principais riscos, relacionados a...a...


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Lidar com os riscos

• Benchmark

• Equilíbrio as forças

• De ser líder


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A Rede de Valor

Criar estratégias

Vinícius Soares - http://internativa.com.br/v_gestao_apostila.html

Clientes

Empresa

Fornecedores

OutrosConcorrentes

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Criar estratégias valendo-se de vantagens competitivas

Como:

- Custo interno baixo

- Preferência do cliente

- Boa negociação

- Excelência na inovação

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Para isso, recomenda-se ...

• Identificação do tipo de vantagem competitiva

• Administração com foco nessa vantagem

• Redução de custos relacionados às vantagens competitivas

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Para conquistar essa vantagem competitiva e obter o lucro desejado, a

receita é:

- Maximizar recursos

- Eliminar ineficiências

- Melhorar a produtividade

- Obter a qualidade total

- Ficar de olho na concorrência (benchmark)

Michael Porter - professor da Faculdade de Empresas de HARVARD

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Gestão da comunicação

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A comunicação é um processo em constante mutação, cujas partes integrantes influenciam

umas às outras e cuja ocorrência, por seu dinamismo intrínseco, não tem começo nem fim

fixos...

Tereza Lúcia HallidayProfessora do Departamento de Comunicação Social da Universidade Católica de Pernambuco

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... O processo de comunicação se refere a um fenômeno que está sempre sendo transformado e

transformando-se.


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O sentido da comunicação na empresa

É o processo pelo qual se efetua o intercâmbio de informação, que é fundamental para


Existência

Crescimento

Transformação

Funcionamento dos sistemas vivos

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O sentido da comunicação na empresa

Em se tratando do papel do comunicador, a comunicação é o intercâmbio de informação

entre duas ou mais pessoas


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Agrupamento humano

Objetivos

Função social

Composição de organização

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A gestão da comunicação em uma empresa

Agrupamento humano


Pessoas em interação

Convivência social

Pensamentos / idéias

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Objetivos

Fins específicos

Razão da existência

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Função Social

Preencher necessidades da sociedade

Ter políticas de sociabilidade

Participar da sustentabilidade

Preservar e manter o meio ambiente

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Como gerir a comunicação?Como gerir a comunicação?

Se o papel do gestor de uma maneira geral deve ser dinâmico, o de comunicação deve ser ainda mais veloz.

Mais do que qualquer outro gestor, o de comunicação deve compreender os fenômenos que compõem a estrutura organizacional.

Territorialidade

Especialização

Padronização

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Estrutura organizacional

Territorialidade

O sentido físico do espaço ocupado pelas instalações de uma organização.

O sentido do delineamento do que pertence à organização

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Especialização

- Divisão de trabalho

- Hierarquização

- Delegação

- Divisão de responsabilidades

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Padronização

-Preestabelecimento e uniformização das operações

>> aquisição

>> processamento

>> tomada de decisões

>> critérios de seleção

- Regras e normas para o comportamento dos membros

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Gestão da comunicaçãoGestão da comunicação

O profissional de comunicação dentro das empresas pode ser considerado um técnico da informação ou um agente do desenvolvimento

O papel do comunicador

(Halliday, T.L.)

Desenvolvimento: o processo de aperfeiçoamento do controle que uma sociedade exerce sobre o seu próprio ambiente.

Como agente de desenvolvimento, o profissional de comunicação atua na criação, difusão e participação dos processos de uma

empresa. Ele é responsável pelo processamento da informação especializada.

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Gestão da comunicação internaGestão da comunicação interna

◊ As pessoas que precisam de informações e interlocução

◊ Os problemas de cada grupo e as soluções para atenuar conflitos

◊ Os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores

◊ A periodicidade das atualizações de informações

◊ As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado

◊ A melhor maneira de promover o desenvolvimento de competências individuais e coletivas

O planejamento da gestão de comunicação interna considera:

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Interlocução

◊ As pessoas precisam de informações e interlocução

O programador não precisa saber os textos que faltam numa área editorial, nem os redatores precisam saber que a barra de navegação não está visível no navegador.


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Conflitos

Os problemas de cada grupo

as soluções para atenuar conflitos e comportamentos competitivos ocorrem entre departamentos e gestores


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Canais

A relação entre os canais de interlocução mais efetivos entre os colaboradores

É preciso gerar confiança e sinergia entre os canais para que atuem como metas convergentes. Devem ser reduzidos os medos individuais, que fazem com quer cada um se feche e procure apenas defender seus próprios interesses.Exemplo: Rádio Peão


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Manutenção

A periodicidade das atualizações de informações

É preciso conhecimento sobre decisões em diferentes estâncias. Isso agiliza o processo de atualização de informação. E, com os recursos tecnológicos disponíveis fica fácil obter e enviar o status das tarefas em andamento.


ENTER

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Colaboração

As melhores formas de estimular a colaboração e o aprendizado

O que enriquece os processos criativos e ajuda a prevenir e a enfrentar as crises são as práticas de comunicação entre grupos.Para isso, é preciso que o ambiente de comunicação seja franco e aberto.


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Habilidades

Promover o desenvolvimento de competências

A melhor maneira de influenciar na produtividade e no sucesso de um projeto é promovendo o desenvolvimento das competências individuais e coletivas.


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Requisitos importantes do gestor de comunicação:

- Habilidade para negociar, lidar com vetores de forças políticas multidirecionais.

- Facilidade para adaptar os comunicados e as trocas de idéias aos formatos adequados a cada colaborador ou à equipe.

DesafioCriar uma estrutura que seja legitimada e aperfeiçoada

ao longo do tempo pelo seu público

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A comunicação de dentro para fora

A comunicação como ação estratégica

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Motivos:- Maior competitividade- Globalização dos mercados- Revolução causada pelas novas tecnologias- Valorização do espírito de cidadania (Bueno, 2004)

Ponto positivo dessa inclusão:-O desenvolvimento tecnológico intensificou os fluxos de informações e a valorização do conhecimento.

Nos novos tempos, as empresas passaram a enxergar a gestão da comunicação em suas ações estratégicas

A busca pelo conhecimento necessita da comunicação como um canal para as ações estratégicas

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- Acirramento da concorrência- Segmentação de mercados, de públicos e da mídia, - Introdução de novas tecnologias que permitem o gerenciamento em tempo real- Participação vital do consumidor na produção - Articulação com o ambiente cultural – tanto aquele que se refere à dimensão local, quanto o que se refere às dimensões regionais, nacionais ou mesmo transnacionais.

Outros fatores também contribuíram para tornar a comunicação uma estratégia das empresas


PEREIRA e HERSCHMANN, 2005)

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É um elemento importante de inteligência empresarial, pois ela se vale das novas tecnologias, dos bancos de dados inteligentes, das novas mídias e da maximização da relação entre os tomadores de opinião.

A comunicação depende de uma política comum para toda a empresa e seu planejamento deve ser centralizado.

O que a comunicação representa para as empresas?

(BUENO, 2003)

Inteligência empresarial

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Antes

Panorama da comunicação organizacional

Antes e depois (do aumento) da globalização

-Foco nos instrumentos de comunicação

-Poucos investimentos na área - comunicação vista como despesa

-Baixa concorrência

- Consumidor com poucos instrumentos para defesa de seus interesses

- Comunicação fragmentada, isolada

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Panorama da comunicação organizacional

Antes e depois (do aumento) da globalização

- Visão mais ampla, estratégica - Perspectivas de ampliação nos investimentos na medida em que a comunicação é percebida como essencial

- Mercado altamente competitivo

- Consumidor pleno de seus direitos

- Comunicação integrada

- Comunicação com todos os públicos estratégicos

Depois

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Trajetória da comunicação organizacional

Décadas de 60 e 70 - Ênfase no produto

Comunicação organizacional

Exemplos:

Shampoo Colorama

Café Seleto

Mata baratas Rodox



Você lembra da minha voz?

Continua a mesma ...

Mas os meus cabelos, quanta

diferença

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Texto em off de venda do produto

Campanha – Shampoo Colorama



Depois de um sono bom...

Na hora de tomar café, é o Café Seleto, que a mamãe prepara ...

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... Toma aquele banho, escova os dentinhos...

Café Seleto tem sabor delicioso,

cafezinho gostoso...

Campanha – Café Seleto

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Eu sei que sou um bicho feio e sujo

E assusto muita gente. Assustava, né?

Depois que apareceu Rodox ...

Texto em off com o locutor

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Comunicação organizacionalTrajetória da comunicação organizacional

Décadas de 80 e 90 - Ênfase na imagem

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Comunicação organizacionalTrajetória da comunicação organizacional

Década de 2000 - Ênfase no mercado

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-Enterrar o conceito de fragmentação, isolamento e instrumento.

-Transformar várias linguagens e segmentos em únicos. Isso vale para publicidade, assessoria de imprensa, relações públicas.

- Ser eficaz com vários públicos

- Participar das transformações políticas, sociais, tecnológicas, culturais, econômicas.

- Estabelecer e preservar a ética, a transparência, estimulando a responsabilidade social da empresa.

- Garantir o bom relacionamento da empresa com seus diversos públicos

Desafios da comunicação organizacional na atualidade

http://www.comtexto.com.br

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Outros desafios da comunicação organizacional

-Desvendar e cultura organizacional e estar fundamentada nessa cultura

>> A cultura organizacional revela os valores e a postura de uma organização

>> Toda comunicação, no âmbito de uma organização, deve ser única

>> Cada organização tem suas características próprias, por isso devemos entender sua cultura

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Ser transparente o suficiente para Ser transparente o suficiente para mostrar ao público externo o que mostrar ao público externo o que acontece no chão da fábrica e no acontece no chão da fábrica e no relacionamento diário entre relacionamento diário entre funcionários e comunidade.funcionários e comunidade.

O segredo ... do sucesso da comunicação na empresa

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A comunicação empresarial hoje - Cases

Responsabilidade ambiental (2006)

A AmBev, maior indústria privada de bens de consumo do Brasil e a maior cervejaria da América Latina, tem em sua cultura a preocupação com a sociedade. Entre os trabalhos que realiza estão as ações de responsabilidade ambiental.

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Desafios

Ser percebida pela imprensa e, conseqüentemente, pelo público em geral, como uma empresa adepta das práticas de sustentabilidade.

Atuaçãodivulgação da AmBev o Sistema de Gestão Ambiental da companhia

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Ações

Desenvolvimento de estratégia de comunicação com foco na priorização dos assuntos de forma que a história fosse contada de maneira linear;

Elaboração de mailing de jornalistas que se interessavam pelo assunto;

Criação de pautas sobre diversos fatos e eventos relativos à gestão ambiental da AmBev, como: reciclagem de produtos no Skol Beats, realização de workshops na Recicloteca, Semana do Meio Ambiente, Semana Mundial da Água, concursos internos nas fábricas, prêmios conquistados;

Ações de relacionamento.

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Resultados

284 matérias em veículos como Exame, Folha de S. Paulo, Valor Econômico, Rádio Eldorado e O Globo;

Disseminação das práticas de preservação do meio ambiente da AmBev entre os jornalistas e formadores de opinião;

Blindagem da imagem da companhia;

Transformação das ações da empresa em referência no mundo corporativo.

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-Inauguração da Concórdia, fábrica da Sadia na Rússia (2007)

Em 1º de dezembro de 2007, a Sadia S.A, em conjunto com a Miratorg Holdings, inaugurou sua primeira fábrica fora do Brasil. Localizada em Kaliningrado, na Rússia, a Concórdia é a mais moderna planta industrial do setor e representa o maior investimento de uma parceria russo-brasileira. Sua capacidade de produção inicial é de 53 mil toneladas/ano.

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-Desafios

Alinhar todo o trabalho entre as equipes brasileiras e russas, considerando dificuldades como idioma, fuso horário e diferenças culturais;

Organizar o evento a distância

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Ações

-Relações Públicas> Consultoria para a formatação do evento;

> Organização e coordenação da logística da viagem dos convidados da Sadia para a Rússia (imprensa e empresários)

> Gerenciamento de todas as etapas da viagem e da programação dos convidados na Rússia

> Criação e desenvolvimento de brindes e manual de viagem Criação e desenvolvimento de manual de viagem

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Relações com a mídia

- Elaboração da estratégia de comunicação e coordenação de todo o trabalho envolvendo equipes brasileiras e russas

- Redação de releases, de avisos de pauta e de amplo material de apoio para os porta-vozes

- Coordenação da tradução, do português para o russo e o inglês, de todo o material dirigido à imprensa

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Treinamento de porta-vozes

- Assessoria aos jornalistas durante a viagem

- Acompanhamento da inauguração da fábrica e da coletiva de imprensa na Rússia

- Atendimento à imprensa brasileira e acompanhamento de entrevistas pessoalmente e por telefone

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Resultados

- Publicação de 30 reportagens na imprensa brasileira, incluindo chamadas de capa no Valor Econômico e na Gazeta Mercantil

- Publicação de matérias nos principais veículos de comunicação da Rússia.

- Presença de três jornalistas brasileiros - do Valor Econômico, da Folha de S.Paulo e da Agência Estado - e 25 russos na inauguração

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Desafio: como integrante do comitê de crise da GOL, coube à MVL a gestão dos processos comunicacionais relativos ao acidente que vitimou , em 29 de setembro de 2006, o vôo 1907, que fazia a rota Manaus-Brasília.

GOL – VOO 1907Case: "O acidente com o vôo 1907 da GOL"

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Solução- coube à agência executar a estratégia comunicacional estabelecida pela companhia aérea de dar prioridade à assistência às vítimas e ao apoio a seus familiares. A MVL formulou mensagens para todos os públicos de interesse da empresa, estabeleceu um fluxo contínuo de distribuição de informações e geriu o relacionamento da companhia com a imprensa.


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Resultados- Pesquisas de opinião mostraram que o desempenho das ações da empresa e a venda de passagens mantiveram-se positivas para a GOL. Além disso, a companhia obteve o reconhecimento dos familiares e elogios da imprensa.


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Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001

Cenário:

Em 2001, a FSB foi procurada pela ABDAN (Associação Brasileira para o Desenvolvimento das Atividades Técnicas e Industriais nas Áreas Nuclear e Térmicas) e pela ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear) para levantar um debate na imprensa sobre a retomada da construção do projeto nuclear brasileiro.

Angra 3

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A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3

Cenário

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Angra 3 - Sensibilizando a opinião publica - Em 2001

O cenário encontrado na mídia

- Desconhecimento a respeito da energia nuclear- Os jornalistas eram completamente avessos ao tema, com menções negativas - o país passava a conhecer a dimensão da crise energética

Angra 3

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Desafio

- Sensibilizar políticos e formadores de opinião, no momento em que a crise energética estava se iniciando, para as vantagens da finalização de Angra 3

- Demover os porta-vozes da posição de defesa frente à imprensa.

Angra 3

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- Unificação do discurso dos diversos órgãos do setor nuclear: ABEN (Associação Brasileira de Energia Nuclear), INB (Indústrias Nucleares do Brasil), ABDAN e Eletronuclear.

- Press kits e textos para divulgação, desmistificando aspectos como insegurança das usinas, rejeitos, vazamentos e explosões nucleares.

Angra 3

- Artigos e encarte especial na revista IstoÉ Dinheiro

- 40 encontros de aproximação com a mídia.

- Participação em eventos do setor no eixo Rio-São Paulo

- Acompanhamento das reuniões do Conama e do Conselho Nacional de Política Energética – CNPE

- Pesquisa IBOPE entre moradores de várias regiões do Estado do Rio de Janeiro a respeito da receptividade de Angra, com resultado altamente positivo e divulgação com destaque na mídia.

Ações

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A comunicação empresarial hoje - Cases Angra 3

Resultados

-55% de matérias provocadas -7.229 cm/col (22 páginas)-Cerca de 42 milhões de leitores atingidos. - Apenas 9% de matérias negativas.

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Imagem positiva/negativa das empresas

Empresas com imagem positiva

- Metrô- Petrobras- Vale- Natura

Discussão em sala de aula

Empresas cujos produtos tem imagem positiva

- Gessy Lever- Ambev- Nestlè

Empresas com imagem negativa

- TAM- Telefònica- Vivo- Claro- Bancos

Caso TIM – outra estratégia – público jovem

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Gestão empresarial / Gestão da Comunicação

Referências bibliográficas

HERSCHMANN, M. (Org.) ; PEREIRA, Carlos Alberto Messeder (Org.) . Mídia, Memória & Celebridades. Estratégias narrativas em contextos de alta visibilidade. 1. ed. Rio de Janeiro: E-Papers, 2003. v. 1. 206 p.

Halliday, T. L. Comunicação e Organizações no processo de desenvolvimento. Editora vozes1975

BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. Barueri: Manole, 2003.

KUNSCH, Margarida. Gestão integrada da comunicação organizacional e os desafios da sociedade contemporânea. Comunicação & Sociedade. nº 32, São Bernardo do Campo, 1999.

http://www.comtexto.com.br/convicomartigotiagomainieri.htm

Revista Isto É Dinheiro – No. 548 (02/abr/2008)

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Contatos

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Tel.: 11 3285-2881

Documents

4a Aula Gestao Empresarial 2 Abr 2008