UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

COMPANHIA DOS CURSOS

CURSO DE ARQUITETURA DE INTERIORES

A CARA DA EMPRESA

Agnes Rocha Barbosa

Palmas, fev. 2014

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

COMPANHIA DOS CURSOS

CURSO DE ARQUITETURA DE INTERIORES

A CARA DA EMPRESA

Trabalho monogrfico de concluso do curso de

Especializao em Arquitetura de Interiores - TCC,

apresentado UNICSUL Universidade Cruzeiro do

Sul como requisito parcial a obteno do ttulo de

Especializao Lato Senso em Arquitetura de Interiores

sob orientao do Prof. Carlos Russo.

Palmas, fev. 2014

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A CARA DA EMPRESA

Elaborado por Agnes Rocha Barbosa

Aluna do Curso de Arquitetura de Interiores da UNICSUL

Foi analisado e aprovado com

grau: _________________

Palmas, ____ de ______________ de ______

_____________________________

Membro

_____________________________

Membro

_____________________________

Professor Orientador

Presidente: Prof. Dr. Murilo Battisti

Palmas, fev. 2014 ii

3

Dedico este trabalho, primeiramente a Deus , autor da

vida e da criatividade. Aos meus pais, meu irmo e

familiares. Ao meu amado. Esses, com carinho,

prouveram-me de ousadia, coragem e dedicao. Hoje,

lhes retribuo o afeto.

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4

Agradecimentos

A Deus, pela oportunidade de concluir esse curso;

Aos meus pais, Adalberto Leite Barbosa e Isabel

Cristina Rocha Barbosa, pelo zelo, pelo esforo e

incentivo nos estudos e interminveis pesquisas;

Ao meu irmo, Jacques Rocha Barbosa, por

simplesmente ser referencial em minha vida;

Ao meu eterno namorado, Alisson Rodrigues Rosa,

pelo apoio incansvel, pelo amor concedido e pelas

horas acordado;

Aos professores da Cia dos Cursos pelas elucidaes,

pois, ensinar trazer luz do conhecimento. Isso no

tem preo!

Aos meus familiares e amigos, que contriburam e

continuam a contribuir com o meu processo de

formao.

iv

5

RESUMO

Trata-se de uma percepo motivada pela viso crtica, que passa a ter o acadmico de arquitetura de interiores, ao lanar um olhar sobre o espao edificado. Foi, justamente, a compreenso das particularidades e disfunes na concepo desses espaos empresariais, que conduziu a pesquisa para a temtica acerca da construo da imagem corporativa. Entendendo que este espao de uso pblico dever ser legvel e confortvel, tanto ao pblico quanto aos seus funcionrios. Mas e a imagem? Esta responsvel pelo modo como a sociedade interpreta e analisa a empresa, pode definir o sucesso ou no de determinado produto e/ou servio. Na arquitetura a imagem sempre traduzida em forma, enquanto no Marketing ele perpassa entre planos, estratgias e aes, podendo ser concebido em forma tambm. A unio dessas duas cincias facilitar o processo de criao/concepo de uma imagem empresarial comunicada pela forma no espao visvel, tangvel.

Palavras chave: Imagem; Espao Comercial Privado; Arquitetura de Interiores.

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ABSTRACT

It is motivated by a perceived critical view, which shall be the academic interior architecture, to cast a glance at the built space. It was precisely the understanding of the particularities and dysfunctions in the design of office space, which conducted the research to the theme about building the corporate image. Understanding this space for public use must be legible and comfortable to both the public and its employees. But what about the image? This is responsible for how the company interprets and analyzes the company can define the success or failure of a particular product and/or service. In architecture the image is always translated in shape while he runs through between the Marketing plans, strategies and actions, being designed in the shape too. The union of these two sciences will facilitate the process of creating/designing a business image communicated by the way in space visible, tangible.

Keywords: Image; Private Commercial Space; Interior Architecture.

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SUMRIO

Resumo.......................................................................................................... v

1. INTRODUO .......................................................................................... 09

1.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................ 10

1.2 PROBLEMATIZAO .................................................................. 11

1.3 OBJETIVOS .................................................................................. 12 1.3.1 Objetivo Geral ........................................................................ 12 1.3.2 Objetivo Especfico ................................................................ 12

1.4 METODOLOGIA ............................................................................... 13

2. A IMAGEM NO MARKETING .................................................................. 14

2.1. TIPOS DE MARKETING .................................................................. 15

2.1. DEFINIO DE MARKETING EMPRESARIAL ............................... 17

2.2. A IMAGEM DA EMPRESA PARA O MARKETING .......................... 19

2.3. A CRIAO DA IMAGEM DA EMPRESA ....................................... 21

3. A IMAGEM E O ESPAO PROJETADO.................................................. 22

3.1. ARQUITETURA DE INTERIORES EM AMBIENTES COMERCIAIS........................................................................................

22

3.2. O PROJETO DE INTERIORES COMO EXPOSIO DE VALORES................................................................................................

27

3.3. O PAPEL DO ARQUITETO DE INTERIORES.................................

32

4. A IMAGEM ATRAVS DA FORMA.......................................................... 34

4.1. PSICOLOGIA DA FORMA ............................................................... 34

4.2. ENTRE A ARTE E O DESIGNER..................................................... 36

4.3. OS MATERIAIS E O MOBILIRIO .................................................. 37

4. CONCLUSO ........................................................................................... 39

Referncias Bibliogrficas ............................................................................ vii

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LISTA DE ILUSTRAES

Figura 01 - Fachada e Hall de Entrada Casa de Carne Feed....................... 28

Figura 02 - Exposies de Produtos e Deck Gourmet.................................. 28

Figura 03 - Corte e Layout do Projeto........................................................... 28

Figura 04 - Acesso ao Hotel Amazon feito por passarelas............................ 29

Figura 05 - Vista dos Apartamentos.............................................................. 29

Figura 06 - Implantao do projeto Hotel Amazon........................................ 30

Figura 07 - Perspectiva externa do quarto.................................................... 31

Figura 08 - Tipos de Apartamentos............................................................... 31

Figura 09 - Poltrona Mole (ex-Sheriff) frente com almofada 36

Figura 10 - Poltrona Mole (ex-Sheriff) verso sem almofada 36

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1. INTRODUO

O comrcio uma das principais caractersticas no advento das

cidades. Quando as relaes de troca excederam a produo no campo e,

agricultores e artesos passaram a trocar seus excedentes em pontos

estratgicos, visto a acumulao de pessoas e produtos. Por anos, essa relao

de troca se manteve nos limites de produo semi-artesanal.

Com o advento da Revoluo Industrial, em meados de 1820, a

produo em larga escala passa a dominar o mercado. A relao entre produtor e

consumidor alterada, e as empresas passam a ter que entender as

necessidades do consumidor para vender o seu produto. Quanto mais

consumidores atrados, maior a produo e maior o lucro.

Ao longo dos Anos Dourados, surge a era do Marketing, por volta da

dcada 50, pela necessidade de valorizar o produto mediante a urgncia em

vender o excedente da produo. A empresa passa no s a vender a

mercadoria, mas a promover o seu produto atendendo ao seu possvel mercado

consumidor.

Nesse contexto, a cara da empresa a personificao dessa

necessidade. Onde, com o intuito de atrair consumidores, a corporao veste uma

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fantasia, toma corpo e forma. Assumindo posicionamento perante o mercado,

recebendo significados pela sociedade, com personalidade visual e de aes. A

imagem corporativa vincula-se, tambm, ao planejamento e consequncias das

aes promocionais da empresa.

Logo, o edifcio passa a ser visto como a materializao da

personalidade empresa. A ideia vista e percebida por quem utiliza o espao

projetado com intenes formais mais aguadas que o simples fato do ser belo.

a beleza, a forma, com uma funo: a de transmitir uma ideia, um conceito, uma

identidade. A empresa passa a ter um corpo o edifcio - e uma mente o

conceito da empresa.

1.1 Justificativa

A arquitetura de Interiores trata da comunicao entre o espao

construdo e o cliente, atribuindo-lhe uma identidade. Por vezes, essa identidade

no permanece idntica ao concebido no processo de criao do projeto.

mutvel ao longo do tempo, e depois de construdo pode assumir diversas faces.

Mas transmitir a identidade faz parte da essncia do projeto de

interiores, comunicar sem expressar sua opinio, pessoal ou profissional, mas

fazer com que o espao construdo se comunique atravs das formas do projeto.

O Marketing empresarial, ou corporativo, do mesmo modo busca

meios de conceber uma imagem, ou identidade, para a empresa ou corporao.

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Igualmente, utiliza recursos visuais, como a forma e a cor, significncias e signos,

para cravar no imaginrio do consumidor, ao que se prope a empresa.

1.3 Problematizao

A imagem/identidade entendida como essncia da empresa. Sua

mente, seu posicionamento e aes dependem de como ela percebida pelo

mercado consumidor.

Essa imagem estudada e interpretada por diversas cincias. Na

psicologia, por exemplo, busca-se entender a imagem pelos seus significados e

signos, na tentativa de traduzir percepes ou sensaes advindas da forma e

cores. Essas teorias so traduzidas nos estudos de semitica, onde, os modos de

produo, funcionamento e recepo dos diversos sinais de comunicao entre

indivuos, ou coletividades, so estudados. Ou mesmo, as Leis da Gestalt, no

auxlio s pessoas assimilar informaes por meio das formas.

No Marketing, a imagem percebida enquanto conceito, ideia,

identidade. essencial, mas permanece no campo do pensamento. Atinge forma

e cor apenas nas aes, promoes, propagandas. J na Arquitetura de

Interiores, a imagem o meio por onde se transmite a ideia, no espao fsico,

onde a forma e as cores se transformam em meios de comunicao.

Sendo duas realidades distintas, ainda que to prximas. Como as

teorias de Marketing e na Arquitetura de Interiores podem, conjuntamente, auxiliar

na concepo da imagem de uma empresa?

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1.4 Objetivos

A finalidade deste trabalho se firma no propsito de compreender

dois universos, do Marketing e da Arquitetura de Interiores, cabendo salientar

seus objetivos gerais e especficos:

1.4.1. Objetivos Gerais

Correlacionar as estratgias desenvolvidas no processo de

construo da imagem de uma empresa a partir das teorias de Marketing e da

Arquitetura de Interiores.

1.4.1. Objetivos Especficos

Estudar os conceitos de imagem no Marketing Empresarial;

Compreender a importncia da imagem para o espao

comercial e projeto de interiores;

Entender a importncia da forma na comunicao com o

pblico.

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1.5 Metodologia

Descrever o processo metodolgico da pesquisa para elaborao da

monografia atribuir carter cientfico, racional, analtico ao produto deste

trabalho. Essa pesquisa tem carter exploratrio, pois busca a constatao das

semelhanas entre os conceitos de imagem corporativa entre Marketing e

Arquitetura de Interiores, e suas manifestaes e o mtodo utilizado qualitativo.

Para tal, ser realizado o levantamento bibliogrfico e coleta de

dados, embasando a pesquisadora, primeiramente apresentando o contexto da

imagem corporativa nos universos singulares de cada uma das cincias, para

posteriormente, integrar as definies. Por meio da anlise de livros e artigos que

tratam das cincias em questo.

Como a pesquisadora, ainda no possui afim com uma das cincias

em questo, o Marketing, primeiramente ser realizada a pesquisa sobre a

cincia e suas derivaes de modo sucinto -, para posteriormente compreender

o conceito de imagem e suas aplicaes pelo profissional da rea.

Aps, sero realizadas a leitura de livros e artigos de Arquitetura de

Interiores e afins, quais tratem da imagem em ambientes corporativos e seus

processos de criao.

Por fim, entendendo as semelhanas da aplicao do conceito de

imagem pelas duas cincias, se analisar suas semelhanas atravs da ideia de

comunicao da imagem, enquanto conceito, atravs da forma.

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2. A IMAGEM NO MARKETING

O intuito deste captulo compreender o significado e conceitos de

imagem para o Marketing Empresarial, ou marketing corporativo. Como o autor

deste trabalho acadmico de outra cincia, especificamente, arquitetura e

urbanismo, inicialmente, optou-se por compreender as definies de marketing

em um contexto geral, assim como sua tipologia, para posteriormente aprofundar

no mote.

Dadas estas compreenses gerais, sero elucidados os conceitos

de marketing empresarial, visto que, este trabalho est para tratar do espao

comercial, corporativo. Cabendo a ele uma definio mais consistente.

Quanto a imagem da empresa, que tambm pode ser entendida

como identidade, cabe a este captulo, entender como o marqueteiro a

compreende e se utiliza dela para se comunicar com o consumidor.

Para, somente ento, conhecer o processo de criao da imagem de

uma empresa por um marqueteiro. Isso se faz necessrio, para que ao final deste

trabalho seja possvel unificar os conceitos de marketing e arquitetura de

interiores, sem contradies no entendimento acerca do significado de imagem e

sua elaborao.

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2.1 Tipos de Marketing

Definir o que marketing no nada fcil e a cada ano que passa

surge centenas de significados para o termo. Os conceitos de marketing so

definidos conforme a maneira que cada autor o enxerga.

O marketing ter a capacidade de observar as necessidades

humanas e fazer com que se tornem oportunidades de negcio. Uma definio

simples do marketing identificar e suprir as necessidades humanas

lucrativamente (KOTLER e KELLER, p. 4, 2006).

Pode-se considerar que sempre haver a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda. O objetivo do marketing conhecer e entender o cliente to bem que o produto ou servio seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A nica coisa necessria ento seria tornar o produto ou servio disponvel. (DRUCKER apud KOTLER e KELLER, p. 4, 2006).

Segundo KOTLER e KELLER (2006) o conceito central do

marketing a troca, resume-se em adquirir um produto ou servio de algum

oferecendo algo em troca. Ela tem o intuito de gerar valor e fazer com que haja

satisfao na situao de ambas as partes envolvidas. E a que o profissional

de marketing tem a responsabilidade de intermediar o sucesso da troca,

analisando os desejos e necessidades dos negociantes.

O profissional do marketing responsvel pela procura de respostas

que envolvem bens. Servios, eventos, experincias, pessoas, lugares,

propriedades, organizaes, informaes e ideias. E organizar o fluxo de

informaes que a empresa recebe, selecionando apenas o que de interesse da

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corporao para que no momento da tomada de deciso haja sucesso nas

demandas da organizao. (KOTLER e KELLER, p. 6,7 e 8. 2006).

Empresas que no conhecem seus clientes e concorrentes de perto

esto condenadas a terem um fim prximo (KOTLER e KELLER 2006). As

decises internas devem ser acompanhadas pelo gerente de marketing que

responsvel pelo direcionamento da corporao mediante as influncias internas

e externas do mercado.

Segundo Kotler e Keller (2006) o marketing que d bom resultado

deve passar por aperfeioamento contnuo em cada tipo ou setor, deve ser

minuciosamente planejado para alcanar o sucesso desejado. O marketing ao

mesmo tempo uma arte e uma cincia e a excelncia rara e difcil de obter.

(KOTLER e KELLER, p. 2, 2006).

O dicionrio de marketing1 define cerca de 100 tipos de marketing e

esse nmero vem crescendo medida que os autores desenvolvem novas reas

de atuaes. Essas ramificaes comeam a envolver o marketing em

praticamente tudo.

O marketing est por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizaes envolvem-se em um grande nmero de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensvel para o sucesso nos negcios. E o marketing afeta profundamente nossa vida cotidiana. Ele est em tudo o que fazemos das roupas que vestimos aos sites em

1 O Dicionrio de marketing - Portal do Marketing editado e publicado por Daniel Portillo

Serrano. Palestrante, Consultor e Professor. Bacharel em Comunicao Social com nfase em Marketing Pela Universidade Anhembi Morumbi, e ps-graduado em Administrao de Empresas pelo Centro Universitrio Ibero-Americano - Unibero, Mestre em Administrao de Empresas pela Universidade Paulista - UNIP. consultor de Marketing e Comportamento do Consumidor. Tem atuado como principal executivo de Vendas e Marketing em diversas empresas do ramo Eletroeletrnico, Telecomunicaes e Informtica.. Disponvel em: http://www.portaldomarketing.com.br/Dicionario_de_Marketing.htm acesso em 24 Fev. 2014.

http://www.portaldomarketing.com.br/Dicionario_de_Marketing.htm

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que clicamos, passando pelos anncios que vemos. (KOTLER e KELLER, p. 2, 2006).

2.2 Definio de Marketing Empresarial

Marketing empresarial o conjunto de planejamento e orientaes

internas que direcionam produtos ou servios at o consumidor final com

eficincia. Segundo KOTLER e KELLER, (2006), preciso colocar os planos de

marketing em prtica de uma maneira que em todas as decises estejam

conforme o que foi planejado e ento ser considerado um plano adequado.

(Thomas Bonoma) KOTLER e KELLER, (2006), defende o

investimento em excelncia na implementao do marketing empresarial, usando

de habilidades para diagnosticar erros nos planejamentos, na implantao eficaz

de novos programas que exige habilidade do profissional de marketing como

planos oramentrios, organizacional e interativo para com as pessoas. Avaliando

e monitorando todas as aes executadas. E com isso promovendo a segurana

do sistema de marketing implantado.

O departamento de marketing da empresa precisa controlar seu

fluxo de informao atravs de tecnologia em softwares e domnios na web, para

acelerar o acesso ao banco de dados, e outras comunicaes que contribuam

para o sucesso da execuo dos planos elaborados. KOTLER e KELLER, (2006)

Atualmente as empresas esto lutando para tornar suas operaes de marketing mais eficientes e o retorno sobre os investimentos em marketing mais mensurveis. Os custos de marketing podem corresponder de 20 a 40% do oramento total de operao de uma empresa. E o desperdcio em certas prticas bem conhecido: excesso de reunies que duram tempo demais, tempo indevidamente gasto na

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procura de documentos, atrasos em aprovaes e dificuldade para coordenar parceiros. (KOTLER e KELLER, p. 721, 2006).

A avaliao global das foras, fraquezas, oportunidades e ameaas

denominada anlise de SWOT(dos termos em ingls Strengths, weaknesses,

opportunities, threats). Monitora os ambientes externo e interno. (KOTLER e

KELLER, p. 50, 2006). A anlise de SWOT fundamental para o marketing

empresarial ao reconhecer as influncias do micro e macro ambientes.

A anlise do ambiente externo (oportunidades e ameaas) Uma unidade de negcios tem de monitorar importantes foras macroambientais (econmicas, demogrficas, tecnolgicas, poltico-legais e socioculturais) e significativos agentes microambientais (clientes, concorrentes, distribuidores, fornecedores) que afetam sua capacidade de obter lucros. Ela deve estabelecer um sistema de inteligncia de marketing para acompanhar tendncias e mudanas importantes. J a administrao precisa identificar as oportunidades e as ameaas associadas a cada tendncia ou acontecimento. (KOTLER e KELLER, p. 50, 2006)

KOTLER e KELLER, (2006) diz que um bom marketing empresarial

vem acompanhado da competncia de observao, captao e desenvolvimento

de novas oportunidades, fazendo com que elas se tornem fontes de lucro

satisfazendo necessidades dos clientes. E devido a diversidade com que as

oportunidades podem surgir, exige-se maior ateno do profissional de marketing.

Anlise do ambiente interno (Foras e Fraquezas) Uma coisa perceber oportunidades atraentes, outra ter a capacidade de tirar o melhor proveito delas. Cada negcio precisa avaliar periodicamente suas foras e fraquezas internas. evidente que o negcio no precisa corrigir todas as suas fraquezas, nem deve se vangloriar de todas as duas foras. A grande pergunta se o negcio deve se limitar as oportunidades para as quais dispe dos recursos necessrios ou se deve examinar melhores oportunidades, para as quais pode precisar adquirir ou desenvolver maiores foras. (KOTLER e KELLER, p. 51, 2006).

Segundo KOTLER e KELLER, (2006) para se obter um bom

desempenho no ambiente interno necessrio mais do que foras. preciso

trabalhar em equipe.

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Aps anlise internas e externas os gerentes de marketing comeam

estabelecendo metas e prazos. Desenvolvem os objetivos a ser alcanado em

seus planejamentos. KOTLER e KELLER, (2006).

2.3 A Imagem da Empresa para o Marketing

A imagem corporativa revelada atravs de seu posicionamento no

mercado e em sua relao com o pblico alvo. o efeito das aes dos

planejamentos da empresa. Segundo NASSAR, (2006) a empresa na atualidade

um lugar diretamente vinculado da sociedade. Chega a tratar as corporaes

como extenso da prpria sociedade.

A sua cultura e a sua identidade, assim como os seus produtos, bens e servios, os seus integrantes e os seus mercados so estruturados, ganham inmeros significados, como uma continuao da sociedade. Tudo aquilo que denominamos de imaterial a cultura, a identidade, a imagem, a marca, a reputao, a misso, viso e valores organizacionais definido nas cadeias relacionais. Uma determinada marca, por exemplo s pode ser definida enquanto significante e significado. ( NASSAR, p. 33, 2006).

Empresas orientadas para o mercado mantm uma boa imagem.

Segundo KOTLER e KELLER, (2006) Para o marketing a imagem da empresa

estar em constante desenvolvimento, aprimoramento dos planos e rapidez na

tomada de deciso em meio influncia de fatores externos. Descobrimos que,

quanto mais agressiva for a estratgia de focalizao no cliente, maior ser a

produtividade da empresa. (KOTLER e KELLER, p. 709, 2006).

As empresas devem observar as tendncias e estar prontas para capitaliz-las. A Motorola demorou 18 meses para mudar da tecnologia analgica para a digital, o que conferiu Nokia e Ericsson uma grande vantagem. A Nestl demorou para perceber a preferncia por cafeterias como a Starbucks. A Coca-Cola demorou para reconhecer a tendncia

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rumo a bebidas com sabor de frutas e guas minerais de grife. Agora ela tenta retomar o terreno perdido. (KOTLER e KELLER, p. 709, 2006).

KOTLER e KELLER, (2006) diz que a responsabilidade social

corporativa deve estar em execuo contnua. Empenhando-se em trs posies:

estar corretamente nos mbitos legal, tico e da responsabilidade social. Todo

esse envolvimento torna a imagem corporativa mais influente para com seu

pblico.

Os profissionais de marketing devem ter uma conscincia social nos relacionamentos especficos com clientes e demais pblicos interessados. Cada vez mais, as pessoas desejam informaes sobre o histrico das empresas na rea da responsabilidade social e ambiental para, com base nisso, decidir de quais empresas devem comprar, em quais devem investir e para quais devem trabalhar. (KOTLER e KELLER, p. 709, 2006).

Segundo KOTLER e KELLER, (2006) existe um futuro cheio de

tecnologias que traro inovaes para o melhor desempenho das empresas.

Porm tambm os fatores externos macroambientais como ambiente natural,

cultural podem interferir colocando barreiras na execuo do marketing. As

empresas capazes de inovar em solues e valores de maneira socialmente

responsvel so as que tm maior probabilidade de sucesso. (KOTLER e

KELLER, p. 714, 2006).

Para a imagem da empresa KOTLER e KELLER, (2006) mostra que

o marketing de causa pode significar soluo e agregao de valor.

O marketing de causas relaciona as contribuies da empresa em prol de determinada causa com a disposio dos clientes para mantes transaes com essa empresa e, assim, gerar receita para ela. (KOTLER e KELLER, p. 714, 2006).

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2.4 A Criao da Imagem da Empresa

A imagem da empresa est diretamente ligada ao seu

posicionamento no mercado.

A imagem pode ser definida como tudo o que os consumidores pensam sobre uma determinada empresa (CHURCHILL; PETER, 2000). Tendo em vista que a imagem diz respeito ao pensamento dos clientes sobre a empresa, pode-se afirmar que se trata de um assunto complexo e desafiante, com um grande teor de subjetividade (apud GRZESZEZESZYN & VIEIRA. p. 2, 2009)

Segundo Hooley e Saunders (apud GOUVEA & NIO,1996) um dos

ativos da empresa mais importantes visto pelos clientes sua reputao ou

imagem. Para que se desenvolva a imagem de uma empresa ou marca

necessrio um conjunto de associaes organizadas e significativas. Segundo

Kotler (apud GOUVEA & NIO, 1998) Deve-se ampliar os servios que melhoram

a qualidade, como treinamento de equipes superiores a concorrncia. Mostra

tambm que o processo de criao da imagem da corporao seguro ou confivel

est relacionado a: identidade, smbolos, mdias escritas, ou audiovisuais,

atmosfera(espao fsico) e eventos patrocinados pela empresa. Kotler (apud

GOUVEA & NIO, p. 68, 1998).

A organizao deve identificar e conhecer o seu mercado-alvo e desenvolver significados profundos de sua marca, haja vista que o significado pode ser o elemento diferencial com elao aos produtos e servios semelhantes, num momento de escolha do cliente. (GRZESZEZESZYN & VIEIRA. p. 7, 2009).

Aps a criao da identidade visual que se cria a imagem da

empresa. Uma imagem divorciada da identidade dificilmente ser positiva para a

empresa e de modo nenhum poder assegurar a eficcia das aes de

comunicao realizadas. (GRZESZEZESZYN & VIEIRA. p. 7, 2009).

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3. A IMAGEM E O ESPAO PROJETADO

Neste captulo sero relembrados alguns conceitos concernentes

Arquitetura de Interiores e concepo da imagem da empresa por intermdio do

projeto/espao. Para tal se faz necessrio entender quais as peculiares de um

projeto de interiores para ambientes comerciais. Como transmitir os valores

atravs do projeto de interiores. Consequentemente, compreender o papel do

arquiteto de interiores na transmisso da imagem, ou seja, na comunicao da

empresa com o consumidor.

3.1. Arquitetura de Interiores em Ambientes Comerciais

Para o novo consumidor dos Anos Dourados2, mudanas nas

exigncias relacionadas aos produtos e suas apresentaes. De certo modo, a

facilidade no acesso informao e a garantia de qualidade so requisitos que

mais se destacam nessa nova atitude, como tambm, a imagem e tica da

empresa se tornam parte dessa cobrana. Ao projeto de interiores cabe,

indiretamente, a possibilidade de selecionar o exigente pblico. (GURGEL, 2005)

2 Descrito em HOBSBAWN, Eric. Anos Dourados. In: Era dos Extremos: o Breve Sculo XX (1914-1991). So

Paulo: Companhia das Letras, 2003, p. 253-281.

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Segundo Gurgel (2005), o projeto de interiores para ambientes

comerciais um tanto complexo, visto que, as variveis so inmeras. Por

exemplo, os usurios do espao podem variar segundo o tempo de permanncia

no edifcio e o seu papel na empresa. As diretrizes projetuais necessitam de

atenes especiais segundo a natureza do negcio e porte da empresa.

A arquitetura de interiores aplicada a espaos comerciais deve analisar o contexto socioeconmico e cultural da empresa em questo, bem como sua estrutura de trabalho e, principalmente, sua imagem empresarial. importante conhecer como ela funciona e como se relaciona com seus funcionrios, com seu produto e com o publico alvo (GURGEL, p.1, 2005).

Portanto, fica claro que a arquitetura de interiores desempenha papel importante na empresa. Quer facilitando, quer viabilizando o contato correto e freqente de seus funcionrios, quer selecionado clientela, quer reafirmando uma marca. Para tal, fica claro tambm que a pesquisa, desde materiais at relaes interpessoais e de funcionamento empresarial, absolutamente fundamental e necessria para um projeto que preencha todos os requisitos objetivos e subjetivos envolvidos no processo criativo (GURGEL, p.2-3, 2005).

Antes de evidenciar as etapas de projeto, alguns conceitos foram

definidos como importantes para a direo do projeto por Gurgel (2005), tais so:

a imagem empresarial; e, as necessidades e funcionamento da empresa.

Quanto imagem empresarial, esta deve ser fielmente representada

pelo projeto, incorporando conceito, conhecimento, enfoques, percepo,

opinies e, principalmente expectativas. Ou seja, est baseada em elementos

objetivos e subjetivos. Cabe ao arquiteto de interiores traduzir essa imagem

atravs de: manuais da empresa, entrevista com os administradores, anlise dos

produtos e servios, pblico-alvo -, identificar as caractersticas relevantes e dar o

devido enfoque no projeto de arquitetura de interiores. (GURGEL, 2005)

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Gurgel (2005) afirma que, para as questes de funcionamento de

uma empresa, o organograma deve ser minuciosamente detalhado, e o arquiteto

deve compreender as todas as atividades desenvolvidas, os equipamentos, a

necessidade de intercomunicao e proximidade entre os ambientes. A

compatibilidade da cultura com as necessidades do projeto, tambm devem ser

explorados.

Para arquiteta Andrade (2009), do escritrio Andrade Azevedo

Arquitetura Corporativa. Para obter sucesso num projeto de interiores

imprescindvel atender critrios de segurana, funcionalidade, ergonomia e

conforto. Certamente, esses critrios devem estar embasados na necessidade do

cliente. Por vezes, o cliente est inseguro quanto ao problema e busca solues

quais no atendam plenamente s suas necessidades. Ao arquiteto cabe

entender o problema e buscar solues plausveis.

J o arquiteto Manna (2009), acredita que para um projeto de

interiores tudo primordial e as variveis infinitas. Atender a demanda do cliente

com menor custo, tempo e espao, atender a necessidade tcnica do

desempenho da atividade com humanidade, riqueza de espao e bem-estar. Em

suma, o segredo est na limpeza dos desenhos, um projeto sem rebuscamento.

Ainda que, para o arquiteto, a maioria dos clientes no consiga entender as reais

necessidades e intenes do projeto, atendo-se funcionalidade e no boa

arquitetura.

O arquiteto responsvel pelo escritrio Edo Rocha Espaos

Corporativos, afirma que o primeiro aspecto a ser entendido a cultura da

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empresa qual sua histria, como ela est distribuda - e analisar quais os

problemas de dimensionamento, analisar o espao a ser ocupado. Depois, o

arquiteto entender como adaptar a estrutura do prdio s necessidades do

cliente. Ento um somatrio de ergonomia, microclima, qualidade esttica,

acstica, iluminao, atendimento s normas. (ROCHA,2009)

Athi (2009) corrobora com a ideia de que o principal seja o

atendimento demanda do cliente. Retratar suas expectativas, por meio da

compreenso das mesmas e por agregar valor a elas. Devem-se utilizar recursos

que externem o que o cliente realmente necessita, tais como, a apresentao de

material fotogrfico. H aspectos diversos que o cliente desconhece e no

requisita pela falta de conhecimento, mas que so imprescindveis ao bom

desempenho do projeto. Se o cliente no compreender, uma falha de projeto,

inadmissvel. (ATHI, 2009)

O arquiteto Patrinicola(2009) acredita que se o cliente procura os

servios do arquiteto antes de definir o espao, pois as implicaes comeam

pelo espao fsico seja mais fcil resolv-lo. Caso o cliente j tenha uma espao

definido, o importante saber o que levou o cliente a querer um novo projeto de

escritrio. Por fim, o projeto acaba resolvendo necessidades ocultas, seja ela

esttica ou funcional.

Aldrighi (2009), afirma que conhecer o cliente e suas necessidades

se faz necessrio, a questo da identidade e imagem corporativa da empresa

tambm influenciam, embora, o espao a ser ocupado fundamental ao projeto

26

de interiores comerciais. Mas a novidade embutida no processo de criao de um

projeto de interiores est em como ocupar o espao, segundo Aldrighi (2009):

As propostas de ocupao podem interferir na forma como se trabalha, como se usa o espao. E mesmo de escritrio para escritrio existe uma mudana na proposio de projetos, pois no se trata de uma repetio. Antes o arquiteto no fazia esse tipo de projeto, mas com o passar do tempo ele se mostrou como um campo novo. Se o arquiteto quer fazer alguma coisa mais consistente, tem que ver qual a infra-estrutura urbana, de transportes, servios, alimentao, diverso. Por exemplo, se no h onde comer por perto, o projeto deve prever o refeitrio. Os escritrios esto dentro de um tecido urbano vivo e o arquiteto pode tirar partido disso. (ALDRIGHI, 2009)

Por fim, Gurgel (2005), define como etapas de um projeto de

interiores para ambientes comerciais:

Informaes sobre o cliente: quanto maior a empresa, mais clara a estrutura que a compe. Basicamente as empresas possuem seis departamentos (executivo, legal, financeiro, operacional, marketing e administrativo), quais podem sofre alteraes segundo a natureza da empresa;

Definio dos clientes: identificao das caractersticas do funcionamento de zonas e setores. Em alguns casos a identificao do consumidor, tambm nesta etapa;

Definio do local: anlise das caractersticas espaciais da empresa, pontos favorveis e defeitos;

Definio da atmosfera, do carter e d estilo: a imagem transmitida pelo espao fsico. Cores-padro, materiais, recursos tecnolgicos e quaisquer outros elementos que remetem ao pblico-alvo as sensaes que a empresa deseja causar;

Definio do oramento com o cliente: lgica inversa, mas no ilgica. Quanto maior o oramento, maior a possibilidade de ousar, porm, quanto menor o oramento, maior esforo o arquiteto de interiores deve ter para atingir os objetivos criativamente, mas com solues econmicas;

Definio layout: com tantas informaes disponveis, inicia-se a etapa do desenho.

27

De um modo geral, todos arquitetos supracitados apontam a

necessidade de compreender quase como por um psiclogo as expectativas

do cliente. Buscar a melhor soluo para as necessidades das atividades

envolvidas. Atentar-se aos custos, tanto na execuo, quanto para a manuteno.

Adequar o espao funo e esttica, revelando a imagem da empresa.

3.2. O Projeto de Interiores Como Exposio de Valores3

Os valores quais devem ser expostos, compe a identidade da

empresa. Ao projetar um ambiente deve-se pensar: 1 - que imagem ele reflete? a

imagem do cliente, a minha imagem ou de terceiros; 2 - ele convidativo?

atraente e confortvel; 3 - ele atemporal? ou mero seguidor de tendncias.

Cada detalhe de um projeto de interiores um detalhe na vida de algum.

Pode ser definido como valores do projeto de interiores: a arte do

design; o reflexo/imagem do design; a individualidade do design. E, para que

estes valores sejam percebidos pelos usurios, o designer de interiores deve

sempre ter como foco a sua inspirao.

O projeto de interiores pode transmitir a identidade, sobre o espao

produzido, se utilizando da originalidade. Como aconteceu com o projeto da casa

de carnes Feed, em So Paulo, um projeto da FGMF Arquitetos e parcerias. O

3 Texto baseado no artigo produzido pela autora sobre Os Valores que Definem o Projeto de Interiores, fruto da disciplina Projeto de Interiores como exposio de valores, cadeira deste curso. E estudos de projetos referenciais.

28

projeto foge completamente da esttica dos aougues tradicionais. Conforme

ilustram as Figuras 1, 2 e 3 (CORBIOLI, 2010):

Figura 01. Fachada e Hall de Entrada Casa de Carne Feed Fonte: ARCOWEB, 2010

Figura 02. Exposies de Produtos e deck gourmet Fonte: ARCOWEB, 2010

1 ESTACIONAMENTO 2 RECEPO 3 GELADEIRAS 4 EXPOSIO 5 REA DE CORTE 6 DECK 7 COZINHA GOURMAND 8 ACESSO AO ESCRITRIO 9 SANITRIOS 10 VESTIRIO 11 DEPSITO 12 COPA 13 CAIXAS

Figura 03. Corte e Layout do Projeto Fonte: ARCOWEB, 2010

29

O trmino da construo foi em 2014, so193m de rea construda.

Um saguo com p direito duplo, logo a frente bancadas com exposies dos

produtos. H, tambm, uma cozinha para realizao de aulas. (CORBIOLI, 2010)

O projeto de interiores, tambm, utiliza a identidade para remeter

lembranas memria do usurio. O projeto do Hotel Amazon, que ser

construdo em Jordo AC, de autoria do escritrio Mareines em parceria com

o Patalano Arquitetura. inspirado na cultura indgena e ser erguido s margens

do rio Tarauac, no meio da floresta Amaznica (Figura 4). (CORBIOLI, 2014)

Figura 04. Acesso ao Hotel Amazon feito por passarelas Fonte: ARCOWEB, 2010

Figura 05.Vista dos Apartamentos Fonte: ARCOWEB, 2010

Para se conectar com a cultura indgena e suas tcnicas

construtivas, os arquitetos fizeram uma viagem de 15 dias para conviver e

observar os ndios da regio. Muitas constataes puderam ser observadas alm

30

da cultura construtiva indgena, como: a influncia do regime dos rios no

transporte dos materiais. Ademais, as influncias indgenas podem sem

percebidas atravs do uso de madeira curvada e das folhas de palmeiras como

cobertura. Optou-se, tambm, por interferir o menos possvel na vegetao nativa

da floresta, utilizando passarelas elevadas entre os ambientes. Conforme ilustra a

Figura 06. (CORBIOLI, 2014)

Figura 06.Implantao do projeto Hotel Amazon Fonte: ARCOWEB, 2010

Segundo o projeto, haver uma construo lobby com caf, lojas e

restaurante - no nvel do solo, apoiado por vigas e pilares de madeira. Parte dos

ambientes ser fechada para climatizao, visto o calor e a quantidade de

mosquitos no local. (CORBIOLI, 2014)

31

Os quartos tero linhas sinuosas e, tambm, sero elevados fixados

s rvores, baseado na irregularidade das razes de grandes rvores amaznicas

que crescem e envolvem os troncos. Vide figuras 07e 08. (CORBIOLI, 2014)

Figura 07. Perspectiva externa do quarto Fonte: ARCOWEB, 2010

Figura 08. Tipos de Apartementos

Fonte: ARCOWEB, 2010

32

O incio e trmino para construo deste projeto esto previsto para

2015/16, com aproximadamente 8milm. O projeto teve incio em 2013 e h

estudos para que a implantao no gere impactos negativos sobre o ambiente e

as comunidades da regio. Inclusive, est em processo de anlise a possibilidade

do hotel vir a produzir sua prpria energia eltrica. (CORBIOLI, 2014)

Enfim, cada projeto sua maneira, cada profissional com o seu

mtodo. O importante expressar o valor, a imagem da empresa, de modo que o

pblico perceba, aos menores detalhes, a mensagem a ser passada atravs do

espao projetado.

3.3. O Papel do Arquiteto de Interiores

Segundo Gurgel (2005), um projeto mal direcionado pode deturpar

a imagem da empresa e espantar consumidores. Nisto consiste o papel do

arquiteto, enquanto comunicador da imagem da empresa: em direcionar o projeto

para uma adequada comunicao com o usurio deste espao, independente de

sua permanncia ou frequncia. A imagem da empresa deve se fixar de acordo

com os conceitos dessa empresa.

sobre a chave do conceito, talvez at mais do que sobre a chave da percepo, que o espao compreendido e o arquiteto e o fruidor se comunicam. Mas para isso necessrio percebermos como que o projeto e o edifcio capturam, como um jogo, o arquiteto e o fruidor. Nesse jogo o projeto mostra sua verdade, o conceito torna-se palavra e a arquitetura compreendida em sua especificidade. Enfim, cumpre ver como o conceito capaz de fazer dialogar os universos distintos de quem projeta e de quem habita, desvencilhar-se da relatividade do juzo de gosto e ultrapassar o campo especificamente espacial, arquitetnico ou artstico para instalar-se no campo da histria e da poesia. (BRANDO,?)

33

Para a arquitetura entrar na condio ps-hegeliana, ela deve se afastar da rigidez e da estrutura de valor dessas oposies dialticas. Por exemplo, a oposio tradicional entre estrutura e ornamento, abstrao e representao, figura e fundo, forma e funo, poderia ser dissolvida. A arquitetura poderia iniciar uma explorao do entre nessas categorias. Tal arquitetura no buscaria mais a separao de categorias, a hierarquia de valores ou os sistemas classificatrios tradicionais de tipologia formal e funcional e sim turvar essas e outras estruturas. A ideia da falta de clareza no menos precisa, nem menos racional, mas admite o irracional no racional. (EISENMAN, ?)

A arquitetura uma linguagem, uma forma de representao do conhecimento humano, com marcantes peculiaridades: dispe de uma materialidade que se impe sobre qualquer operao de substituio que a nossa disposio naturalmente interpretadora tende a executar. Ela uma linguagem auto-evidente, resistente aos nossos esforos tradutrios, demonstrando-se sempre como a melhor traduo de si mesma. (JORGE apud OSTROWER,?)

Logo, compreende-se o que Brando (?) queria apontar sobre o

problema do conceito na linguagem e arquitetura. O autor afirma que o exerccio

da arquitetura pode ser comparvel ao trabalho do agricultor, pois os conceitos

(...) no surgem do nada, mas da reflexo sobre a nossa prpria experincia dos

espaos e daquilo que nos fornece a tradio que lhes concerne.

A ideia transmutar a experincia atravs do conceito. Para

Brando (?), a elaborao do conceito ultrapassa a sua aplicao no projeto de

arquitetura, no uma etapa. Sendo que o conceito se fixa na obra e no projeto,

no na subjetividade do arquiteto.

Os pensamentos do arquiteto e o pblico para o qual sua obra se dirige s podem compreender-se reciprocamente, atravs do medium da linguagem que os coloca em relao. (BRANDO, ?)

A arquitetura deve ser a manifestao de ordem esttica do ser

humano, num dilogo contnuo, onde seu conceito transmitido pela linguagem

arquitetnica. No a personificao do arquiteto, enquanto mentor, mas a

reproduo de uma ideia, cultura, sentimentos e histria.

34

3. A IMAGEM E A FORMA

Tanto se reproduziu a ideia de que a imagem pode ser transmitida

pela forma, que neste captulo sero desenvolvidos os meios como isso pode

acontecer num projeto de interiores. Sucintamente, aborda-se os estudos

psicolgicos que buscam a compreenso da comunicao atravs das formas.

Em seguida compreende-se o intermdio dessa comunicao pela arte e pelo

designer. Para ento abordar aspectos prticos de um projeto, tais se justape

sobre os materiais aplicados e mobilirios, principais componentes na

comunicao visual no espao fsico de uma empresa.

3.1. Psicologia da Forma

Os elementos prticos do desenho fazem referencia s informaes

que esto subjacentes ao contedo e extenso de um desenho, tais so: a

Representao; o Significado; e, a Funo. Estes estruturam o Sistema de Leitura

Visual da Forma do Objeto, elaborado por Gomes Filho (2000), a partir das teorias

da Escola Gestalt, na Psicologia Perceptual da Forma.

Gomes Filho (2000) d embasamento cientfico ao seu Sistema de

Leitura Visual da Forma do Objeto, com rebatimentos sobre as leis da Gestalt,

definindo como estruturao do sistema: as Unidades; a Segregao; a

35

Unificao; o Fechamento; a Continuidade; a Proximidade; a Semelhana; e, a

Pregnncia da Forma.

Baseando-se em diversos outros campos de conhecimento

relacionados forma, tais como o designer, as artes plsticas e a psicologia da

percepo, Gomes Filho (2000) acrescentou duas classes de categorias

conceituais, alm das previstas na lei da Gestalt em seu Sistema de Leitura Visual

do Objeto: as Categorias Conceituais Fundamentais, que so a harmonia,

contraste, equilbrio e seus opostos; e, as Categorias Conceituais, que so as

tcnicas visuais aplicadas.

As Categorias Conceituais, ou tcnicas visuais aplicadas, so

descritas por Gomes Filho (2000), no intuito de contribuir com o processo de

leitura visual da forma e auxiliar no fornecimento de subsdios, ou tcnicas, no

processo de criao da imagem corporativa atravs do projeto So estes:

Clareza

Simplicidade

Complexidade

Minimidade

Profuso

Coerncia

Incoerncia

Exagerao

Arredondamento

Transparncia Fsica

Transparncia Sensorial

Opacidade

Redundncia

Ambiguidade

Espontaneidade

Aleatoriedade

Fragmentao

Sutileza

Difusidade

Distoro

Profundidade

Superficialidade

Sequencialidade

Sobreposio

Ajuste ptico

Rudo Visual

Pode-se considerar que cada desenho, projeto ou marca, acima de

tudo, a representao de um desejo, um sonho traduzido em pontos, linhas e

planos. As tcnicas auxiliam para que o sonho passado para o papel seja

entendido pelo outro, e a sua interpretao permanea semelhante idealizao.

36

3.2. Entre a Arte e o Designer

Arte e design no so opostos, antes compactuam de um mesmo

propsito: compor uma harmonia visual, atravs da combinao de formas e

cores, para atrair a simpatia dos usurios/espectadores.

Embora, ao longo dos anos, com o avano das tecnologias e

proliferao dos programas de computao grfica, cada vez mais est difcil,

conseguir discernir o que arte do que designer.

A princpio, pode-se afirmar que essa diferena esteja firmada no

conceito de funcionalidade presente no produto do design e, obviamente, ausente

no produto da arte. Isso vai alm da ideia de mobilirio, ou decorao. Do mesmo

modo, pode ser percebido nas gravuras de publicidade, propaganda e marketing,

na serigrafia, capa de discos e at em manuais!

Muitos arquitetos, conciliam a profisso com atividades artsticas ou

de designer. Um deles o arquiteto brasileiro Srgio Rodrigues, que foi premiado

na IV Bienal do Mvel, em Cantu na Itlia, 1961, com a apresentao da Poltrona

Sheriff, dentre mais de 400 candidatos vindos de 35 pases. (Figuras 09 e 10)

Figuras 09 e 10 Poltrona Mole (ex-Sheriff) frente e verso com e sem almofada Fonte: RODRIGUES, 2014

37

3.3. Os materiais e o mobilirio

Entende-se que os materiais e o mobilirio so fundamentais para a

representao da imagem da empresa. a imagem tangvel, visvel, onde o

pblico poder compreender a mensagem do projeto. Sua escolha, portanto

essencial, por isso, descrevem-se nesse captulo os critrios que alguns

arquitetos apontam como essenciais durante essa escolha, que alm da forma

imprescindvel para o bom desempenho do projeto.

As cadeiras tm um papel cada vez mais importante no escritrio. Elas devem permitir o uso do laptop no colo ou na mesa, permitir boa postura, dar bom apoio para as costas. A cadeira o item que fica o dia todo com a pessoa, e por isso as pessoas reclamam mais. Mas o mercado tem lanado cadeiras que buscam o conforto, tem havido desenvolvimento tcnico real. (ALDRIGHI, 2009)

Andrade (2009) afirma que, todas as especificaes de mobilirio, e

materiais, devem ser pautadas por critrios tcnicos de desempenho estticos e

de custo. A sustentabilidade e o atendimento legislao brasileira faz parte

desse conjunto de critrios, incluindo as normas de acessibilidade e conforto,

segundo os critrios do Ministrio do Trabalho e ABNT.

Para Manna (2009), o mobilirio de escritrio teve grande

desenvolvimento nos ltimos anos. No temos a mesma tecnologia do EUA e

Europa, mas no Brasil, a indstria est preparada para customizar de acordo com

as necessidades de tamanho, formas, acesso tecnologia. Ademais, devido a

pequena escala de produo, os produtos com qualidade so carssimos.

Em seus projetos, o arquiteto Athi (2009), utiliza cadeiras com

material reciclado e 100% reciclveis. O mercado nacional consegue atender os

clientes em mobilirio, assentos, iluminao. Os produtos importados possuem o

38

valor agregado de design, quando o cliente entende de design de qualidade pode

acabar optando por um produto mais sofisticado, mas que por vezes est numa

faixa de custo competitiva como produto nacional. Consultores especializados so

um recurso no auxlio especificao e implantao dos materiais.

Patrincola (2009) afirma, que a indstria moveleira est mais

padronizada. Existem seguimentos no mercado de fornecimento que esto mais

preparados a propor novas solues de servios e produtos que atendam a

demanda para interiores de escritrios. Quanto maior essa proximidade, mais

adequado ser o resultado do projeto.

Diversos aspectos devem ser analisados, segundo Aldrighi (2009),

quando os produtos so industrializados, deve-se tomar cuidado com

disponibilidade e entrega. No raro receber bons produtos mal instalados pela

prpria empresa que os vendeu. O prazo no servio de instalao, tambm deve

ser posto prova, j que o servio mal feito ou demorado pode atrasar os demais

servios a serem feitos durante a execuo da obra.

39

4. CONCLUSO

Considerando que a imagem corporativa entendida pelo pblico

atravs do posicionamento da empresa perante o mercado e sua relao com o

pblico. Pode ser definida como: o significado da estruturao de sua cultura e

identidade, produto, bens e servios. O modo como a sociedade a enxerga e a

analisa. Disso depende o sucesso ou no da empresa e, pois um processo que

est em constante desenvolvimento, agregando valor ao produto/servio.

Mesmo que a empresa no receba, frequentemente, pblico externo

em sua sede, alm de fornecedores e trabalhadores. O edifcio onde est

instalado reflete a sua imagem. De igual modo, podendo gerar impresses e

anlises do pblico sobre a sua imagem. no espao projetado (atravs de

formas e cores) que o profissional de arquitetura de interiores expe os valores da

empresa (imagem, enquanto conceito). Para o arquiteto essa imagem o

norteador das diretrizes projetuais, a mensagem a ser transmitida. Ele passa a ser

o comunicador de uma mensagem que no a sua, e sim a da empresa/cliente.

O processo de criao da imagem de uma empresa depende de

vrios critrios, metodologias, o importante que a imagem transmitida pela

forma seja compreendida pelo pblico, mas antes mesmo, pelo prprio cliente.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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