A Composição da Cesta de Serviços

Serviços de valor agregado

• Histórico• Propaganda da Datora• Por que agregar valor?• Algumas ideias e talvez uma ou outra solução

99 slides

Histórico• Reconhecida por sua qualidade, a Datora tem acordo para troca

de tráfego com dezenas de operadoras ao redor do mundo, mantendo interconexões utilizando sinalização ISUP com operadoras Brasileiras e estrangeiras e provendo terceirização para mais de 50 empresas no Brasil;

• Com capacidade de milhares de chamadas simultâneas em sua rede, a Datora Telecom esta pronta para oferecer a melhor qualidade de serviço no mercado;

O que fazemos?

• Terceirização de infraestrutura VoIP para operadoras;

• Terminação de tráfego telefônico para o Brasil;• Terceirização de Plataforma com customização de

interface;

Por que agregar valor?

• O negócio de todos nós é aumentar a quantidade de minutos;

• O ideal seria que o usuário ficasse 24 horas por dia no telefone;

• Como isto é impossível, os serviços de telefonia passaram por diferentes fases:

Fase 1 – Melhoria do completamento

• A primeira medida que devemos olhar é o índice de completamento de chamada, também conhecido como ASR;

• Fazendo com que a chamada toque na casa do Assinante B ou destinatário da chamada, aumenta a chance de atendimento;

• Trabalha-se principalmente:– Terminação de qualidade (Mensagem do Wagner: COMPRE

DATORA);– Melhora da qualidade dos equipamentos do provedor;– Melhora da qualidade dos equipamentos do cliente;– Redução da perda de pacotes entre o cliente e o provedor e entre o

provedor e o terminador da chamada;

Fase 2 – Melhoria da Qualidade• A segunda medida que devemos olhar é o tempo médio de retenção,

também conhecido como ACD;• O aumento da qualidade de voz, diminui o cansaço subconsciente do

cliente, permitindo que ele fique mais tempo no telefone;• Trabalha-se principalmente:

– Terminação de qualidade (Mensagem do Wagner: COMPRE DATORA);

– Melhora da qualidade dos equipamentos do provedor;– Melhora da qualidade da rede do provedor;– Melhora da qualidade da rede do cliente;– Melhora da qualidade dos equipamentos do provedor;

Fase 3 – Correio de Voz

• Na briga pela melhora do ASR, o destinatário pode não estar em casa ou estar ao telefone;

• Para aproveitar até estas chamadas, a AT&T inventou o correio de voz;

• Em teoria, o destinatário, seja pessoalmente ou seja através de seu correio de voz, atende 100% das chamadas;

• Como seria bom: 100% das chamadas com tempo? Se tivesse o mesmo ACD então?

Fase 4 – Funcionalidades Classe 5

• No mesmo raciocínio do correio de voz, surgiram as funcionalidades classe 5 como por exemplo:– Identificador de Chamada;– Siga-me em não atendimento;– Siga-me em ocupado;– Chamada em Espera;

• Isto permite inclusive um segundo minuto cobrado simultaneamente de mais um originador no caso da chamada em espera ou do próprio destinatário nos casos de Siga-me;

Fase 5 – Marketing

• Conferência;• Callcenter receptivo;• Callcenter ativo;• Broadcast de mensagens de Voz;

Fase 6 - UM

• Número Único: onde você vai, ele vai com você;• Acrescenta a opção de toque simultâneo em mais de

um numero telefônico;• Também permite o toque em sequencia, em vários

números telefônicos;• Em alguns casos, recebe fax e mensagem de voz,

transferindo para o email do cliente;

Fase 7 – Convergência de Serviços

• Voz com e-mail?• E-mail com voz?• Voz com “Mensageria”?• Voz com Facebook, Twitter e ....• SMS;