A CULTURA ORGANIZACIONAL E A GESTO DE
PESSOAS NAS FRANQUIAS
rea temtica: Gesto Estratgica e Organizacional
Crislaine Melo
[email protected]
Paola Costa
[email protected]
Jorge Rodrigues
[email protected]
Resumo: Este trabalho apresenta um estudo sobre a importncia da cultura organizacional e gesto de pessoas nas
franquias, na adaptao s mudanas ocorridas na sociedade atual, para que consigam transformar turbulncias em
oportunidades, contando assim com o treinamento e desenvolvimento das pessoas. Neste sentido o objetivo deste estudo
fazer uma anlise de como a Cultura Organizacional interfere nos processos de Gesto de Pessoas e quais
estratgias devem ser adotadas para o sucesso das franquias. Com a globalizao dos negcios, o desenvolvimento
tecnolgico, o forte impacto de mudana e o grande movimento pela qualidade e produtividade surgem uma
constatao na maioria das franquias: o diferencial, a principal vantagem competitiva das empresas decorre das
pessoas que nelas trabalham do treinamento e da cultura das prprias. Este trabalho ser de grande importncia, uma
vez que as reflexes e conceitos dos esforos despendidos podem gerar conhecimentos capazes de solidificar
comportamentos adquiridos no decorrer do curso de graduao. Teve como principal objetivo analisar a cultura
organizacional e a gesto de pessoas nas franquias. Utilizou o mtodo dedutivo, enquadrando a pesquisa na tipologia
exploratria, bibliogrfica e contando tambm com pesquisa de campo. Os resultados demonstram que 60% dos
respondentes disseram que frequentemente ocorre que os padres de comportamento dos lideres e dos demais
empregados seguem a cultura organizacional da franqueadora. J em relao ao treinamento na franquia 60% dos
participantes da pesquisa responderam que sempre ocorre o treinamento inicial e a manuteno de treinamento. Para
60% dos participantes da pesquisa as organizaes enfatizam o crescimento por meio do desenvolvimento de novas
idias. A pesquisa tambm demonstra que de acordo com a maioria dos respondentes, ou seja, para 40 %
frequentemente ocorre o estilo de administrao fundamentado por trabalho em equipe.
Palavras-chaves: Cultura organizacional. Gesto de Pessoas. Franquias
ISSN 1984-9354
XI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO 13 e 14 de agosto de 2015
2
1. INTRODUO
A cultura organizacional e a gesto de pessoas nas franquias so muito importantes, pois nelas existem
vrios processos, como: seleo, recrutamento e treinamento, e a insero da cultura do gestor para
com os funcionrios que so termos presentes constantemente nas mais variadas empresas, inclusive
nas franquias. As empresas vivem intensamente esses processos, porm de forma pouco ordenada ou
estratgica, sendo estes importantes para dar inicio ao ciclo e a cultura organizacional. O presente
trabalho apresenta a importncia da gesto de pessoas e o estudo da cultura organizacional nas
organizaes franqueadas, enfatizando ser uma estratgia de qualificao de mo de obra, qualidade
nos servios prestados, valorizao profissional e consequentemente a lucratividade, queremos com
isso verificar qual o apoio dado pelo franqueado.
Cada indivduo para estabelecer-se no mercado competitivo, deve promover o seu aperfeioamento
ainda que isso venha a exigir tempo e dinheiro, na atualidade s franquias determinam o perfil do
empreendimento, e fazem uma avaliao do perfil de seu gestor. Neste sentido, o executivo tem sido
visto como um prestador de servios autnomos mantido no cargo enquanto o desempenho for
satisfatrio. A ordem no mercado das franquias atualizar-se em questo de novos modos de gesto,
como garantia de crescimento para a franquia.
Nesta busca, este estudo visa mostrar as seguintes questes como; a relevncia dos agentes da cultura
organizacional e descrever como as formas atuais de gesto de pessoas podem contribuir para um
processo mais criativo e de melhor lucratividade para a franquia.
A cultura organizacional tem se mostrado como um sistema de compartilhamento de valores, idias e
crenas percebidas por seus membros, ela exerce influencia sobre o comportamento dos funcionrios,
dos quais podem contribuir ou no para o bom desempenho da empresa.
Com esta pesquisa objetivou-se verificar como a cultura organizacional de algumas das franquias da
cidade de Taubat-SP na viso de seus membros, como essa cultura influencia o bem estar de seus
funcionrios, e dessa forma dar-lhe uma classificao. Por resultados obteve-se que as empresas
escolhidas possuem uma cultura forte e aberta, considerada basicamente como ideal por seus
funcionrios, o que revela que estas empresas tm grandes chances de se desenvolver cada vez mais.
Problema
A Cultura Organizacional influencia a gesto de pessoas nas franquias?
XI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO 13 e 14 de agosto de 2015
3
Objetivo
Levantar e discutir a importncia da cultura organizacional e da gesto de pessoas como uma forma de
agregar valor ao negocio de franquias.
Metodologia
Os procedimentos metodolgicos utilizados para a elaborao desse trabalho foram a pesquisa
exploratria, bibliogrfica e de campo sobre o segmento em questo, para aprofundar-se mais nas
discusses propostas. As pesquisas exploratrias tm como propsito proporcionar maior familiaridade
com o problema, com vistas a torn-lo mais explcito ou a construir hipteses. Este tipo de pesquisa
tem um planejamento"...bastante flexvel, pois interessa considerar os mais variados aspectos relativos
ao fenmeno estudado" (GIL, 2010, p.27).
Ainda de acordo com Gil (2010) a pesquisa bibliogrfica elaborada a partir de toda bibliografia j
tornada pblica em relao ao tema de estudo. Constitudo principalmente de livros, artigos de
peridicos e atualmente com artigos e peridicos disponibilizados na Internet. J a pesquisa de campo
o tipo de pesquisa que pretende buscar a informao diretamente com a populao pesquisada. Ela
exige do pesquisador um encontro mais direto.
Nesse caso, o pesquisador precisa ir ao espao onde o fenmeno ocorre, ou ocorreu e reunir um
conjunto de informaes a serem documentadas [...], conforme Gonsalves (2001, p.67). Para obteno
dos dados na pesquisa de campo, foi utilizado um questionrio que, segundo Lakatos (2007)
constitudo por uma srie de perguntas que devem ser respondidas por escrito e sem a presena do
pesquisador.
Cultura Organizacional
A Cultura Organizacional pode ser compreendida como um conjunto de normas e leis compartilhadas
pelos membros de uma determinada organizao. Neste contexto, Newstrom (2008) descreve-nos que
o sistema de leis e normas das organizaes, quando em contato com os princpios morais, ticas e
culturais dos seus colaboradores propicia o desenvolvimento de um complexo sistema de relaes de
leis, costumes e valores que dar procedncia ao comportamento organizacional, nico de cada
organizao. Alm do estabelecimento de relaes complexas, a cultura organizacional possibilita o
desenvolvimento de regimentos que governam o comportamento destes que fazem parte da
organizao.
XI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO 13 e 14 de agosto de 2015
4
Cultura organizacional o modelo de pressupostos bsicos que determinado grupo inventou, descobriu
ou desenvolveu no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptao externa e
integrao interna. Uma vez os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem
considerados vlidos, so ensinados aos demais membros como a maneira correta para se perceber,
pensar e sentir em relao queles problemas (SCHEIN, 2001, p. 20).
Autores como Oliveira Junior (2009), Chiavenato (2004a), Thompson (2000), dentre outros, tm
estudado em profundidade o tema Cultura Organizacional, originando os tipos culturais que facilitam a
anlise deste tema nas organizaes para aplicao de uma estratgia apropriada que alinhe os seus
recursos internos com o externo criando uma sinergia organizacional. Para tanto, de extrema
importncia que sejam levados em conta os traos da cultura brasileira para entender como as
caractersticas, pressupostos e valores individuais influenciam a formao de cultura nas organizaes
brasileiras.
A literatura sobre cultura organizacional vem avanando muito nos ltimos anos em nmero de
publicaes, mas pouco em empreendedorismo nacional. Nesta dissertao, faz-se uma compilao de
conceitos desde o incio do termo de cultura organizacional e das tipologias culturais mais relevantes
que foram estudadas nos ltimos anos; alm disso, apresenta-se um novo modelo especfico para o
universo empreendedor com a base de estudos de Oliveira Junior (2009, p.15).
A Cultura Organizacional pode ser compreendida como um conjunto de normas e lei
![cultura organizacional [Modo de Compatibilidade]w3.ualg.pt/~halmeida/index_ficheiros/Cultura organizacional PDF.pdf · CULTURA ORGANIZACIONAL • “A cultura organizacional refere-se](https://img.document.onl/doc/110x75/5c02991209d3f20a538e762d/cultura-organizacional-modo-de-compatibilidadew3ualgpthalmeidaindexficheiroscultura.jpg)
