A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes …corpbusiness.com.br/evento/pmo/apresentacao/RISCOS em...INOVAÇÃO Ecossistema de inovação transformacional Implantar práticas inovadoras

A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes Investimentos de Capital

Daniel Aquere de Oliveira, PMP, MsC, MBA

PMO Executivo

DANIEL AQUERE DE OLIVEIRA, PMP, Msc

▪ PMO Executivo, 22 anos atuando em gestão de projetos, processos e tecnologia

▪ Algar Tech, GE Brasil, Embratel, Portugal Telecom, Brasil Telecom, Telefonica, Randon, TV Cultura, Axialent,

Viavarejo, PMPartner Consultoria, atuando como executivo nas áreas de Projetos, Processos, Estratégia,

Planejamento, Qualidade, TI, Suporte, Infraestrutura e Sistemas

▪ Mestre em Engenharia da Computação – ênfase em Telecomunicações - IPT/USP

▪ MBA em Gerenciamento de Projetos PMI

▪ MBA em Finanças e Banking

▪ Especialização em Gerenciamento de Projetos, University of California, Irvine – The Paul Merage School of Business

▪ Certificado PMP® pelo PMI®

▪ Certificado Black Belt e Master Black Belt Lean Six Sigma pela Villanova University Philadelphia / USA

▪ Certificado Cobit, ITIL, CCNA, CCNP, CCDA, CCDP

▪ 13 anos como docente em cursos de graduação e MBA: PUC/SP, FAAP/SP, IBMEC/SP, FGV/SP, ESAMC, PUC Minas

linkedin.com/in/daquere

23 milassociados

2 milhõesde clientes

5 Bi de receitalíquida em 2016

$

GRUPO ALG AR

Membros, desde 2010,

do Latin American CompaniesCircle of Corporate Governance

Referência em governança

Familiar do Latin American Companies Circle of Corporate Governance

TUR

ISM

O

SE

RV

IÇO

S

AG

RO

TIC

Algar TechRepense possibilidades e gere resultados

Gestão de Relacionamento com Cliente

+ Gestão de Ambientes de Tecnologia +

Gestão de Serviço de Telecom

Capilaridade de atuação

Equipe qualificada e certificada

Entregas com Excelência

Flexibilidade em modelos de negócio

orientados a resultados

320Clientes

referência em

seus setores de atuaçãoAssociados12.000Time de

3 Data Centers no

Brasilde interações digitais

em relacionamento

com clientes

Relacionamento Próximo 25%

Ecossistema de Parceiros de Tecnologia

REFERÊNCIA em

Transformação Digital para

Relacionamento com Clientes

Experiência na

Gestão de ambientes

de tecnologia de

missão crítica

Credibilidade em

Gestão de Redes

para Operadores de

Telecom

NOC

SOC

NOSSOS SERVIÇOS

GESTÃO DE

AMBIENTE DE

TECNOLOGIA

GESTÃO DE

RELACIONAMENTO

COM CLIENTE

ATENDIMENTO

DATA CENTER E

SERVIÇOS NA NUVEM

VENDAS$

RETENÇÃO

BACKOFFICE

CRÉDITO E

COBRANÇA

SUSTENTAÇÃO DE

AMBIENTES

SUPORTE AO

USUÁRIO FINAL

Multicanalidade.

Omnichannel.

Operações Digitalizadas.

Inteligência de Dados.

Integração de dados e fluxos.

Visão centrada no consumidor.

Multicanalidade.

Omnichannel.

Operações Digitalizadas.

Inteligência Integração de dados.

Gestão Remota e Monitoramento.

Visão centrada no usuário.

GESTÃO DE

SERVIÇO DE

TELECOM

BACKOFFICE

Gestão de

Disponibilidade.

Atendimento Remoto.

Georreferenciamento.

Automação do Time

em Campo.

MONITORAMENTO DE

REDES DE TELECOM

MANUTENÇÃO DE REDES

DE TELECOM

IMPLANTAÇÃO DE REDES

DE TELECOMUNICAÇÃO

Clientes+ de 300 corporações nacionais e globais de diferentes indústrias

INOVAÇÃOEcossistema de inovação transformacional

Implantar práticas inovadoras de gestão e operação.

Criar novos modelos de negócio e processos com

plataformas inovadoras.

Desenvolver novos serviços.PR

OP

ÓS

IT

OS

I N I C I A T I V A S

INCREMENTAL

DISRUPTIVA

com PGI (Programa de

Gestão de Ideias) e PGP

(Programa de Gestão por

Processos) que

abrangem todo público

interno.

com startups,

parceiros e clientes,

aumentando a

competividade dos

negócios.

com práticas inovadoras

e transformacionais

fundamentadas no

processo de Corporate

Venture Capital pela

Algar Ventures.

M E T O D O L O G I A S D E T R A B A L H O

Design Thinking Prototipação Workshops de

Cocriação

Fast track de

inovação

Innovatrix

CO

BO

VA

LA

RATI

T R A N S F O R M A Ç Ã O D I G I T A L

A U T O M A Ç Ã O

A U T O S S E R V I Ç O

B I G D A T A & A N A L Y T I C S

C O M P U T A Ç Ã O C O G N I T I V A

M O B I L I D D A D E

I N T E L I G Ê N C I A A R T I F I C I A L

A C I O N A M E N T O D I G I T A L

291MILHÕES

G E R A D O S P O R Q U A S E

1 . 0 0 0 N O V O S P R O J E T O S

R$

PGI & PGP Protótipos

implantados

Redução do

ciclo inovação

Satisfação

de clientes

+ 1 5

+ 3 0 %

+ 9 0 %

Iniciativa do Grupo Algar que

investe em INOVAÇÃO

DISRUPTIVA. Atua por meio de:

Investimento direto

Programas de Aceleração

Fundos de Venture Capital

RESULTADOS

UMA EMPRESA

Vencedor em 2 categorias de

atendimento digital

1º Service Desk Latam

com Support Center

Certification HDI

Ranking das Multinacionais

Brasileiras 2016

100 Maiores Empresas

de Telecomunicações

Vencedor em 6 categorias de

Excelência em Serviços ao Cliente

RECONHECIDA

Entre as maiores e melhores

para trabalhar do Brasil.

Destaque em Inovação,

Negócios digitais, tecnologia e

Multicanalidade.

Entre as 10 mais rentáveis e

as que mais cresceram em TI

no Brasil.

$

Melhores & Maiores do Brasil

50 Maiores do Mundo Digital.

Empresa líder e a mais inovadora em

estratégia competitiva em Contact Center

Possuímos as

PRINCIPAIS

CERTIFICAÇÕESrequisitadas pelos

nos setores de

atuação

BRASIL

EQUADOR

PANAMÁ

GUATEMALA

COSTA RICA

URUGUAI

CHILE

PRESENÇAL ATA M

PRESENÇA COMERCIAL Nas principais cidades e capitais

do Brasil e países Latam

PRESENÇA OPERACIONAL6 operações de atendimento no

Brasil, Colômbia e México.

- Capacidade de prestação de serviços multi-idioma.

- Capilaridade de atendimento própria e por

meio de parceiros de confiança

RE

RISCOS DESCONHECIDOS

RISCOS CONHECIDOS, ALGUNS GERENCIADOS

UM DOS CASOS MAIS

MARCANTES NO

GERENCIAMENTO DE

RISCOS


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Riscos

Comunicação

Integração

Aquisições

Qualidade

Recursos Humanos

Custo

Escopo

Prazo

36%

37%

50%

51%

52%

60%

72%

98%

100%

Fonte: PMI©


ASPECTOS MAIS CONSIDERADOS NO PLANEJAMENTO DE PROJETOS


O QUE É RISCO?

• Latim resecare (cortar, separar com uma pedra – vem da noção de perigo

que os marinheiros tinham ao navegar perto de rochas perigosas e

pontiagudas.

• Italiano risicare (ousar)

• Jorion, Philippe risco é definido como a variabilidade de resultados

inesperados.


DE ONDE VEM O RISCO?

• Atitudes dos seres humanos

• Movimentos cíclicos dos negócios

• Alterações de políticas governamentais

• Crises econômicas e/ou políticas

• Fenômenos da natureza, do clima


O QUE É ANÁLISE DE RISCO?

É o processo através do qual as várias exposições, nos mais diferentes tipos de

riscos, são:

• Diagnosticadas

• calculadas e

• Analisadas

gerando controles para decisões financeiras nas condições de riscos expostas.


• 1938 – Duration de títulos de renda fixa

• 1952 – Teoria de carteiras de Markowitz

• 1963 – CAPM

• 1966 – Modelos multifuncionais

• 1973 – Modelo de Black & Scholes (opções)

• 1979 – Modelo binomial

• 1983 – RAROC – Retorno ajustado ao risco

• 1986 – Limites de exposição por faixa de

duration

• 1988 – Basileia I – ativo ponderado pelo

risco para bancos

• 1992 – Teste de estresse

• 1993 – Value at Risk - VaR

• 1994 - RiskMetrics

• 1997 – CreditMetrics

• 1998 – Integração dos riscos de crédito e de

mercado

• 2000 – Gestão integrada de riscos

• 2004 – Basileia II

• 2010 – Basileia III

Fonte: adaptada de Jorion (2010, p. 10)

EVOLUÇÃO DAS TÉCNICAS DE ANÁLISE DE RISCOS?


Fonte: adaptada de Jorion (2010) e Duarte Jr. (1999)

CLASSIFICAÇÕES DE RISCOS

ANÁLISE DE RISCOS

RISCOS ESTRATÉGICOS

RISCOS NÃO ESTRATÉGICOS

RISCOS FINANCEIROS

RISCO DE MERCADO

RISCO DE CRÉDITO

RISCO DE LIQUIDEZ

RISCO OPERACIONAL

RISCO LEGAL


Fonte: adaptada de Jorion (2010) e Duarte Jr. (1999)

CLASSIFICAÇÕES DE RISCOS

RISCOS

ESTRATÉGICOS

RISCOS NÃO

ESTRATÉGICOS RISCOS FINANCEIROS

1. Risco do setor

econômico

2. Risco de

inovações

tecnológicas

3. Risco de

produtos e

preços

4. Risco de

marketing

1. Risco do

cenário

econômico

2. Risco político

RISCO DE

MERCADO

RISCO DE

CRÉDITO

RISCO DE

LIQUIDEZRISCO OPERACIONAL RISCO LEGAL

1. Risco de taxas de

juros

2. Risco de taxa de

câmbio

3. Risco de

commodities

4. Risco de ações

5. Risco de

derivativos

6. Risco de

concentração de

investimentos

1. Risco de

inadimplência

2. Risco de

degradação de

crédito

3. Risco

soberano

1. Risco de

liquidez de

ativos

2. Risco de

fluxo de

caixa

1. Risco de fraude

2. Risco de

equipamentos

3. Risco de qualificação

4. Risco de erro não

intencional

5. Risco de modelagem

6. Risco de imagem

7. Risco de

obsolescência

8. Risco de catástrofes

1. Risco de

legislação

2. Risco

tributário

3. Risco de

contrato


RISK FREE - Existe?


RISCOS – Quantos? Quais? Quando? Onde?


Riscos – Matriz e meta

SEM IMPACTO LEVE MÉDIO GRAVE GRAVÍSSIMO

QUASE CERTO RISCO ELEVADO RISCO ELEVADO RISCO EXTREMO RISCO EXTREMO RISCO EXTREMO

ALTA RISCO MODERADO RISCO ELEVADO RISCO ELEVADO RISCO EXTREMO RISCO EXTREMO

MÉDIA RISCO BAIXO RISCO MODERADO RISCO ELEVADO RISCO EXTREMO RISCO EXTREMO

BAIXA RISCO BAIXO RISCO BAIXO RISCO MODERADO RISCO ELEVADO RISCO EXTREMO

RARO RISCO BAIXO RISCO BAIXO RISCO MODERADO RISCO ELEVADO RISCO ELEVADO

PROBABILIDADE

IMPACTO


CUSTO DA MUDANÇA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS

$$$$

$$$

$$

$

CUSTO DAMUDANÇA

FASES DOPROJETO

INICIAÇÃO

PLANEJAMENTO

EXECUÇÃO

ENCERRAMENTO


PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS – FEL (Front-End Loading) – Metodologia dos Portões (gates)

FEL – Front-End Loading - Carregamento frontal, pelo início

• Pre-Project Planning (PPP) – Pré Planejamento de Projeto

• Front-End Engineering Design (FEED) – Design de Engenharia

• Feasibility Analysis – Análise de Viabilidade

• Conceptual Planning – Planejamento Conceitual

• Programming/Schematic Design – Design de Programação

• Early Project Planning – Planejamento Antecipado de Projeto

http://www.ipaglobal.com/

IPA – Independent Project Analysishttp://www.fluor.com/

FE – Fluor Engineering

https://www.construction-institute.org/

CII – Construction Industry Institute

A Real-World

Framework for

Driving Capital

Project Success


IPA – FEL

FRONT END LOADING

FEL 1 FEL 2 FEL 3

GATE GATE GATE

EXECUÇÃO e OPERAÇÃO

IMPLANTAÇÃO START UP


IPA – FEL: O principal objetivo é antecipar os problemas de execução do projeto, trazendo discussões

para a fase de desenvolvimento.

Esta metodologia foi dividida em três etapas, e em cada passagem (portão) é feita uma análise das

atividades realizadas, com ênfase no planejamento e no CAPEX.

IPA – Independent Project Analysis


IDENTIFY & ASSES

SELECT DEFINE

GATE GATE GATE

EXECUTEOPERATE & EVALUATE

FEL 1 FEL 2 FEL 3 IMPLANTAÇÃO START UP

FRONT END LOADING VALUE REALIZATIONS



IPA – Independent Project Analysis

FRONT END LOADING

FEL 1 FEL 2 FEL 3

GATE GATE GATE

EXECUÇÃO e OPERAÇÃO

IMPLANTAÇÃO START UP



Análise do negócio (linhas gerais de execução e resultados esperados)

Análise mercadológica

75% das idéias não avançam

CONCEPÇÃOIdeia

Análise das alternativas

Viabilidade econoômico financeira

Orçamento refinado

Riscos identificados

50% das idéias remanescentes não avançam

PROJETOCONCEITUAL

Estimativa de custos detalhada

Riscos mapeados

Escopo e especificações detalhadas

Apenas 1% das idéias remanescentes NÃO avançam

PLANEJAMENTODO PROJETO

Fase de execução

Gerenciamento de riscos – prioridade e comitê

Foco da gestão em controlar os riscos

Investimento monitorado para análise de EMV (Expected Monetary Value –Valor Monetário Esperado) e EVA (Earned Value Analysis -Análise de Valor Agregado)

IMPLANTAÇÃO

Fase de operação

Acompanhamento de resultados

Captura de ganhos

Aceitação do mercado

ON GOING(produção)

CANCELAR

REVISAR

CONTINUARFonte: adaptado de http://www.ipaglobal.com/

?

FEL 1 FEL 2 FEL 3FRONT END LOADING VALUE REALIZATIONS

EXECUTE OPERATE & EVALUATE

? ?



CANCELAR

REVISAR

CONTINUARFonte: adaptado de http://www.ipaglobal.com/

?

FEL 1 FEL 2 FEL 3FRONT END LOADING VALUE REALIZATIONS

EXECUTE OPERATE & EVALUATE

? ?


• Estudo de viabilidade econômica e financeira detalhado• Engenharia

conceitual•Orçamento refinado

•Documentos de análise mercadológica• Estudos

competitivos• Estimativas iniciais

de custo

• Engenharia básica do produto• Plano de execução do projeto• Estimativa de custo detalhada• Especificações de todos os equipamentos• Planos de suprimentos• Plano de execução• Escopo detalhado• Cronograma



FEL 1 – PROCESSOS

1. Reunião de kick off

2. Início dos estudos

3. Desenvolvimento da declaração de escopo preliminar

4. Cronograma de marcos

5. Custo estimado do projeto (CAPEX e OPEX)

6. Identificação das partes interessadas

7. EAP – Estrutura Analítica do Projeto

8. Análise de riscos, HAZOP (Hazard and Operability

Study), Legislação

9. EAR – Estrutura Analítica de Riscos

10.Identificação de tecnologias e processos

FEL 1 – SAÍDAS

1. Termo de abertura do projeto

2. Declaração de escopo preliminar

3. Análise de riscos

4. Estudo de viabilidade técnica e econômica -

EVTE

5. Cronograma inicial (macro)

6. CAPEX baseado em índices

7. Plano de trabalho para FEL 2

ENTRADAS FERRAMENTAS E TÉCNICAS SAÍDAS



FEL 2 – PROCESSOS

1. Detalhamento do escopo

2. EAP preliminar

3. Cronograma preliminar

4. Plano de riscos preliminar

5. Atualização de documentos de projeto

6. Definição de estratégias de licenciamento

7. Atualização de custos (CAPEX e OPEX)

8. Atualização de estrutura organizacional do projeto

9. Elaboração de matrizes de partes interessadas,

comunicação e responsabilidades

10.Análise de riscos das alternativas de projeto

11.Atualização da avaliação de mercado Atualização do

EVTE (Estudo de Viabilidade Técnica e Econômica)

12.Desenvolvimento do FEED (Front End Engineering

Design)

FEL 2 – SAÍDAS

1. Projeto FEED da alternativa selecionada

2. Análise de riscos completa

3. EVTE

4. Escopo de processos definidos

5. Plano de execução do projeto preliminar (PEP)

6. Cronograma detalhado

7. CAPEX detalhado

8. Plano de trabalho para FEL 3



FEL 3 – PROCESSOS

1. Detalhamento do escopo de processo

2. EAP consolidada

3. Cronograma Consolidado

4. Custo consolidado (CAPEX e OPEX)

5. Consolidação da estrutura organizacional do projeto

6. Consolidação da matriz de responsabilidades e

comunicação

7. Atualização dos estudos e processos de licenciamento

8. Atualização da matriz das partes interessadas

9. Análise de riscos e HAZOP (Hazards and Operability

Study)

10.Consolidação de avaliação do mercado e EVTE

11.Consolidação da FEED

12.Plano de execução do projeto detalhado (contemplando

todas as áreas e fases do projeto)

FEL 3 – SAÍDAS

1. EVTE

2. Análise de riscos e HAZOP

3. Plano de execução do projeto preliminar (PEP)


PROCESSO PARA ANÁLISE DE RISCOS - CONVENCIONAL

IDENTIFICAÇÃO DOS RISCOS

LISTA DOS RISCOS POTENCIAIS

ANÁLISE DOS RISCOSPLANEJAMENTO DOS

RISCOSMONITORAMENTO

DOS RISCOS

LISTA DOS RISCOS PRIORIZADOS

PLANOS DE CONTINGÊNCIA E DE TRATAMENTO DOS

RISCOS

AVALIAÇÃO DOS RISCOS


FERRAMENTAS PARA ANÁLISE DE RISCOS

BÁSICAS:

• Fluxograma;

• Lista de verificação ou Folhas de registros;

• Mapeamento do processo;

• Diagrama de causa e efeito (Ishikawa).

ESTATÍSTICAS:

• Histogramas;

• Gráficos de Controle (tendência);

• Gráfico de Pareto;

• Análise de Capacidade do Processo.

ESPECÍFICAS:

• Análise de Modo e Efeito de Falhas (FMEA);

• Análise de Criticidade, de Modo e Efeito de Falhas

(FMECA);

• Árvore de Análise de Falha – Fault Tree Analysis

(FTA);

• Análise de Operabilidade de Perigos (HAZOP);

• Análise Preliminar de Perigos (PHA);

• Análise de Riscos e Pontos Críticos de Controle –

APPCC – (HACCP);

• Ref: ICH Q9 – Risk Management.



APP / APR

A Análise Preliminar de Perigos ou Riscos é uma técnica estruturada que tem por objetivo identificar

riscos presentes na operação, ocasionados por eventos indesejáveis. Pode ser utilizada tanto para

fase inicial de um projeto quanto para unidades em operação, permitindo uma análise crítica dos

sistemas de segurança existentes e a identificação das possíveis hipóteses de acidentes.

A análise focaliza os eventos perigosos cujas falhas têm origem na instalação em análise,

contemplando tanto as falhas intrínsecas de equipamentos, de instrumentos e de materiais, assim

como erros humanos.

A APP/APR é própria para ser empregada na fase inicial de concepção e desenvolvimento dos

projetos, na determinação dos riscos que possam existir.



HAZOP

O termo HazOp origina-se do inglês “Hazard and Operability Study”. Também conhecido como “Estudo

de Perigos e Operabilidade”, o HazOp é uma técnica projetada para identificar perigos e riscos que

possam acontecer no projeto, além de perdas na produção em razão de descontinuidade operacional,

causando prejuízo financeiro.

Esta Análise Preliminar de Riscos (APR), denominada de HAZOP, baseia-se na técnica definida e

usada pelos militares nos programas de segurança de seus sistemas. Muitas empresas químicas

possuem um método semelhante implantado e, é totalmente adaptável a diferentes tipos de

negócios/projetos.


PREMISSAS DE ANÁLISE DE RISCO (exemplo)

# PRINCIPAIS RISCOS AVALIADOS IMPACTO Legenda

1 Ausência de previsão de reajuste automático ou conforme índice Muito alto Diretoria

2 Ausência de previsão de repasse para majoração ou criação de tributos Alto Diretoria

3 Inexistência de multa por rescisão antecipada Moderado PMO

4 Ausência de restrição rescisão antecipada (aviso prévio ou % contrato) Baixo PMO

5 Inexistência de teto contratual para multas, processos ou percentual maior que o limite Holding (20%)

6 Responsabilidade trabalhista integral (sem limitação de categoria profissional)

7 Atividade regulamentada (seguros, bancos, telecom e etc)

8 Segmento governamental

9 Piso salarial maior ou benefícios superiores (apenas se existe mesma operações internamente)

10 Restrição para reorganização societária

11 Prazo de recebimento maior que a política

12 Abertura de filiais ou prestação de serviços em localidades sem estrutura ou CNPJs Tech

Decisão


ANÁLISE DE RISCOS (exemplo)






26 ANOS DEPOIS...

RISCOS

DISCPLINA

COMUNICAÇÃOSAIA DO LUGAR

E o futuro...


AlgarTech Algar-Tech @AlgarTech algartech.com 0800 34 2525

[email protected]

obrigado

https://pt-br.facebook.com/AlgarTech

https://www.linkedin.com/company/Algar-Tech

https://www.instagram.com/algartech/?hl=pt

algartech.com

Documents

A Gestão de Riscos em Projetos com Grandes …corpbusiness.com.br/evento/pmo/apresentacao/RISCOS em...INOVAÇÃO Ecossistema de inovação transformacional Implantar práticas inovadoras