A Gesto do Fitness no Solinca Health &

Fitness Club do Porto Palcio Hotel

Orientadora: Prof. Doutora Maria Jos Carvalho

Supervisor: Dr. Rui Miguel Oliveira

Pedro Arajo Meireles

Porto, junho de 2014

Relatrio de Estgio Profissionalizante apresentado

Faculdade de Desporto da Universidade do Porto,

com vista obteno do grau de mestre em Gesto

do Desporto referente ao curso do 2. ciclo

(Decreto-Lei n 74/2006, de 24 de maro, alterado

pelo Decreto-Lei n 107/2008, de 25 de junho e pelo

Decreto-Lei n 230/2009, de 14 de setembro)

Ficha de Catalogao

Meireles, P. A. (2014). A Gesto do Fitness no Solinca Health & Fitness Club

do Porto Palcio Hotel. Porto: P. A. Meireles. Relatrio de Estgio

Profissionalizante para a obteno do grau de Mestre em Gesto Desportiva,

apresentado Faculdade de Desporto da Universidade do Porto.

PALAVRAS-CHAVE: ESTGIO PROFISSIONALIZANTE; GESTO

FITNESS; ATENDIMENTO AO CLIENTE; POSICIONAMENTO

ESTRATGICO; QUALIDADE DOS SERVIOS.

III

AGRADECIMENTOS

Prof Doutora Maria Jos Carvalho, pela forma como me orientou e

aconselhou ao longo do estgio e, sobretudo, pela disponibilidade e apoio que

demonstrou na realizao deste relatrio.

Ao Dr. Miguel Oliveira, pelo apoio, acolhimento, orientao e

ensinamentos que me proporcionou ao longo de todo o estgio, depositando a

sua confiana nas minhas capacidades.

A toda a equipa do Solinca do Porto Palcio Hotel, que me acolheu

como um igual em termos profissionais e de uma forma especial em termos

pessoais. Um agradecimento especial aos colegas da receo pelos

ensinamentos que me proporcionaram e aqueles com quem pude desenvolver

uma relao para alm do local de trabalho.

Aos momentos de almoo e extra-laborais que me fizeram desenvolver

relaes de grande cumplicidade com os amigos que ganhei na instituio de

estgio.

s vizinhas do lado que tornaram os momentos no piso -2 ainda mais

especiais. Um agradecimento especial Diana amiga de sempre , que

facilitou a minha ida para o Solinca do Porto Palcio Hotel, e Ana, pela sua

singularidade e pelos momentos de galhofa.

Aos meus amigos, que so um pilar fundamental para que me sinta

motivado na vida.

minha famlia, porque sempre me apoio nas minhas decises. Um

agradecimento especial nica pessoa sem a qual nada disto seria possvel e

me guia pelo que acredito ser o melhor caminho.

A todos, o meu Muito Obrigado!

V

NDICE GERAL

RESUMO ......................................................................................................... XV

ABSTRACT ....................................................................................................XVII

ABREVIATURAS ............................................................................................ XIX

INTRODUO ................................................................................................... 1

1. ENQUADRAMENTO BIOGRFICO E EXPECTATIVAS INICIAIS................. 7

1.1. Enquadramento Biogrfico ...................................................................... 9

1.2. Expectativas para o Estgio Profissionalizante...................................... 11

1.3. O Primeiro Impacto Expectativas Superadas...................................... 13

1.4. Plano de Estgio Profissionalizante ....................................................... 14

1.4.1. Objetivos a Atingir e Atividades a Desenvolver ............................... 15

1.4.2. Consideraes ao Plano de Estgio Profissionalizante .................. 17

1.4.3. Adaptaes ao Plano de Estgio Profissionalizante ....................... 18

2. ENQUADRAMENTO DA PRTICA PROFISSIONAL .................................. 21

2.1. Enquadramento Institucional ................................................................. 24

2.1.1 Solinca Health & Fitness Clubs Orgnica e Funcionamento ......... 29

2.1.2. Organograma Solinca Health&Fitness Clubs .................................. 30

2.2. Estrutura Organizacional dos Clubes Solinca ........................................ 32

2.3. Caracterizao do Solinca Porto Palcio Hotel ..................................... 34

2.3.1. Caracterizao Fsica Visita pelas Instalaes ............................ 35

2.3.2. Caracterizao Funcional ................................................................ 36

2.3.3. Caracterizao Geral dos Servios ................................................. 38

2.3.4 Caracterizao Especfica dos Servios .......................................... 39

2.3.4.1. Servios de Fitness .................................................................. 39

2.3.4.2. Servios de Natao ................................................................. 42

2.3.4.3. Servios Day Spa ..................................................................... 43

2.3.4.4. Servios Personal Training ....................................................... 43

2.3.4.5. Produtos Gold Nutrition e Reebok ............................................ 44

3. REALIZAO DA PRTICA PROFISSIONAL ............................................. 45

3.1. A Integrao no Solinca do Porto Palcio Hotel .................................... 47

3.2. O Fitness na Atualidade ......................................................................... 48

VI

3.2.1 Perceo dos Atributos do Servio Antes e Aps

Reposicionamento: Estudo de Caso do Solinca Porto Palcio Hotel ........ 52

3.3. O Cliente como Centro do Servio......................................................... 59

3.3.1. Fases do Ciclo de Vida do Cliente .................................................. 59

3.3.1.1. A Importncia da Satisfao para Assegurar a Reteno ........ 62

3.3.2. Atendimento e Relao entre Colaboradores e Clientes ................. 64

3.3.3. O Papel de Consultor Comercial - Do Primeiro Impacto Adeso

do Cliente .................................................................................................. 67

3.4. Procedimentos Dirios e Frequentes da Receo ................................. 70

3.4.1. Procedimentos de Front Office ........................................................ 72

3.4.1.1. Atendimento ao Balco e ao Telefone ...................................... 72

3.4.1.2. Inscries.................................................................................. 74

3.4.1.3. Pedidos de Suspenso, Cancelamento ou No Renovao .... 75

3.4.1.4. Trade up e trade down .............................................................. 76

3.4.1.5. Convidados, Clientes de Hotel, Paid Outs e Pagamentos de

Parque ................................................................................................... 77

3.5. Procedimentos Dirios e Frequentes de Membership ........................... 78

3.5.1. Fechos de Caixa dos Rececionistas ............................................... 79

3.5.2. Procedimentos de Inscrio, Suspenso e Cancelamento ............. 79

3.5.3. Recuperao de Devedores e Retorno de Autorizaes de Dbito 82

3.5.4. Preenchimento de Reports de Negcio e Centros de Lucro ........... 83

3.6. Relevncia dos Centros de Lucro .......................................................... 84

3.6.1. Servios Day Spa ............................................................................ 84

3.6.2. Servios de Personal Training......................................................... 85

3.6.3. Escolas de Natao ........................................................................ 87

3.6.4. Gold Nutrition e Reebok .................................................................. 89

3.6.5. Centros de Lucro - Rankings dos Clubes Solinca ........................... 90

3.7. Determinao dos Honorrios dos Colaboradores ................................ 91

3.7.1. Mapas de Honorrios Terapeutas Internos e Externos ................... 92

3.7.2. Mapa de Honorrios Professores .................................................... 93

3.8. Inventrios de Suplementao e Material Desportivo ............................ 94

3.9. Aulas de Grupo Mapa de Aulas e Folha de Ouro ............................. 95

VII

3.9.1. Consideraes Folha de Ouro...................................................... 96

3.9.2. Consideraes s Alteraes ao Mapa de Aulas ............................ 97

3.10. Eventos ................................................................................................ 99

3.10.1. Dinmica Geral dos Eventos da Solinca ..................................... 100

3.10.2. Evento de Conceo Central I: SOLDAY ................................... 100

3.10.2.1. Solday Preparao para o Vero 29 de Maro de 2014 .... 101

3.10.3. Evento de Conceo Central II: SOLKIDS .................................. 105

3.10.3.1. Solkids: Competio de Natao 3 de Maio de 2014 ........ 105

3.10.4. Eventos de Conceo Especfica do Solinca .............................. 107

3.10.4.1. Aula Zumba+3B e Maratona RPM de 25 de Abril ................. 107

3.11. Campanhas Promocionais ................................................................. 109

3.11.1.Campanha Promocional do Continente/Solinca ........................... 110

3.11.1.1. Produto ................................................................................. 110

3.11.1.2. Procedimentos ...................................................................... 111

3.11.1.3. Divulgao ............................................................................ 112

3.11.1.4. Targets.................................................................................. 113

3.11.1.5. O Trabalho em Equipa para Atingir os Targets ..................... 113

3.11.2. Outras Promoes ...................................................................... 114

3.11.2.1. Day Spa ................................................................................ 114

3.11.2.2. Gold Nutrition ........................................................................ 115

3.11.2.3. Reebok ................................................................................. 116

3.12. Como Criar uma Equipa Unida? Um Desafio para um Lder ............. 117

CONSIDERAES FINAIS E UMA ANTEVISO DO FUTURO .................. 121

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................... 129

ANEXOS ........................................................................................................ XXI

Anexo 1 Mapa de Aulas em vigor de 9/2013 a 2/2014. .......................... XXIII

Anexo 2 Mapa de Aulas em vigor de 2/2014 a 4/2014. ......................... XXIV

Anexo 3 Mapa de Aulas em vigor a partir de 4/2014 .............................. XXV

Anexo 4 Flyer da Campanha Promocional Continente/Solinca ............. XXVI

file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390205219file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390205220file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390205222

IX

NDICE DE FIGURAS

Figura 1. reas de Negcio Sonae. ................................................................ 26

Figura 2. Composio da Sonae SGPS por sub-holdings. ............................... 27

Figura 3. reas de Negcio Sonae Turismo. .................................................... 28

Figura 4. Diferentes Solinca Health & Fitness Clubs, com respetivo ano de

instaurao. ...................................................................................................... 29

Figura 5. Organograma Solinca Health & Fitness Clubs .................................. 31

Figura 6. Estrutura dos Clubes Solinca ............................................................ 33

file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204022file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204024file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204025file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204025file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204026file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204027

XI

NDICE DE QUADROS

Quadro 1. Plano de estgio profissionalizante. ................................................ 16

Quadro 2. Recursos Humanos Solinca PPH. ................................................... 38

Quadro 3. Dimenses e itens do servio posicionamento (adaptado de

Gonalves, 2012). ............................................................................................ 58

Quadro 4. Quadro representativo do controlo dos cancelamentos, no

renovaes e suspenses dos clientes. ........................................................... 81

Quadro 5. Faturao dos servios de PT nos meses de janeiro, fevereiro e

maro de 2014. ................................................................................................ 87

Quadro 6. Faturao dos servios de Escolas de Natao nos meses de

janeiro, fevereiro e maro de 2014. .................................................................. 88

Quadro 7. Faturao dos produtos da Gold Nutrition nos meses de janeiro,

fevereiro e maro de 2014. ............................................................................... 89

Quadro 8. Faturao dos produtos da Reebok nos meses de janeiro,

fevereiro e maro de 2014. ............................................................................... 89

Quadro 9. Rankings dos Clubes Solinca relativos aos centros de lucro. ......... 91

Quadro 10. Resultados financeiros da promoo dos servios Day Spa. ...... 115

XIII

NDICE DE ANEXOS

Anexo 1 Mapa de Aulas em vigor de 9/2013 a 2/2014 ...............................XXIII

Anexo 2 Mapa de Aulas em vigor de 2/2014 a 4/2014 .............................. XXIV

Anexo 3 Mapa de Aulas em vigor a partir de 4/2014 .................................. XXV

Anexo 4 Flyer da Campanha Promocional Continente/Solinca ................. XXVI

file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204935file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204936file:///C:/Documents%20and%20Settings/Utilizador/Os%20meus%20documentos/My%20Documents/Mestrado%20Gestao/Estgio%20Solinca/Relatrio%20de%20Estgio%20Gesto%20-%20Pedro%20Arajo%20Meireles%20-%201a%20verso.docx%23_Toc390204938

XV

Resumo

Este Relatrio de Estgio Profissionalizante tem como objetivo principal

retratar e analisar as atividades, momentos e experincias que um processo de

Estgio Profissionalizante acarreta.

O Estgio Profissionalizante decorreu na empresa Solinca Health &

Fitness Clubs, mais especificamente no seu clube localizado no Porto Palcio

Hotel. Este clube apresentou-se como a entidade mais apropriada para a

realizao do estgio devido ao interesse do estagirio em aprofundar

conhecimentos nesta rea e s perspetivas a nvel profissional que poderiam

advir da integrao numa organizao ligada ao fitness.

A realizao deste documento permite compreender a importncia do

envolvimento numa organizao para o desenvolvimento do estagirio e

perceber as dinmicas organizacionais do clube e da cadeia de health clubs de

renome em que esteve integrado.

A partir desta exposio e reflexo sobre as experincias dirias do

estagirio conclui-se que a indstria do fitness tem uma projeo cada vez

maior e contempla servios mais completos no sentido da captao e

satisfao de clientes. Por isso, existe uma maior necessidade de cada uma

das organizaes se distinguir das concorrentes atravs da sua identidade e

dos seus servios, o que pode ser conseguido atravs de um posicionamento

estratgico adequado. Compreende-se tambm que os momentos de interao

com o clientes so momentos-chave para a sua satisfao e reteno, alm de

exigirem as capacidades de tomada de deciso e resoluo de problemas que

so fundamentais na gesto. Conclui-se, por fim, que a diversidade de

atividades desenvolvidas fundamental para a experincia do estagirio e fica

clara a importncia que uma equipa unida e que promova um bom ambiente de

trabalho tem no sucesso de uma organizao.

PALAVRAS-CHAVE: ESTGIO PROFISSIONALIZANTE; GESTO DO

FITNESS; ATENDIMENTO AO CLIENTE; POSICIONAMENTO

ESTRATGICO; QUALIDADE DOS SERVIOS.

XVII

Abstract

This professional internship report has the main goal of showing and

analyzing the activities, moments and experiences which a professional

internship process entails.

The professional internship took place in the company Solinca Health &

Fitness Clubs, more specifically in its club located in Porto Palcio Hotel. This

club ended up being the most appropriate entity for the internship due to the

interns interest in deepening the knowledge in this area and also thanks to the

perspectives on a professional level which could come from the integration on

an organization connected to fitness.

This document allows the reader to understand the importance of the

involvement in an organization for the intern's personal development and to

grasp the organizational dynamics of the club and of the health clubs renowned

chain where he was integrated.

From this exposition and reflection about the daily experiences of the

intern one can conclude that the fitness industry has an increasingly greater

projection and contemplates more complete services aiming to attract and

satisfy the customers. Thus, there is a bigger need for all the organizations to

distinguish themselves from the competition through their own identity and their

services, those goals can be achieved by an adequate strategic positioning. It is

also understood that the interactions with the customers are key moments in the

satisfaction and customer retention levels, besides demanding the decision

making and problem solving skills which are fundamental in management. One

can also conclude that the diversity of activities is quite valuable for the intern's

experience and it is clear the significance in the success of an organization of

having a very close team, working together to promote a good working

environment.

KEYWORDS: PROFESSIONAL INTERNSHIP; FITNESS MANAGEMENT;

CUSTOMER SERVICE; STRATEGIC POSITIONING; SERVICES QUALITY.

XIX

ABREVIATURAS

AGAP Associao de Empresas de Ginsios e Academias de Portugal

CM Club Manager

EP Estgio Profissionalizante

FADEUP Faculdade de Desporto da Universidade do Porto

FCP Futebol Clube do Porto

KPIs Key Performance Indicators

PPH Porto Palcio Hotel

PT Personal Training

RADs Retorno de Autorizao de Dbito

INTRODUO

3

Este documento elaborado no mbito do Estgio Profissionalizante

(EP), unidade curricular inserida no plano de estudos do segundo ano, do 2

Ciclo em Gesto Desportiva, da Faculdade de Desporto da Universidade do

Porto (FADEUP).

O presente relatrio resulta de um processo de EP, que visa a

integrao de um estudante numa instituio ligada area do desporto, para

que este se familiarize com as suas prticas desenvolvendo competncias e

descobrindo aptides para o exerccio da atividade profissional da gesto do

desporto.

O EP decorreu na empresa Solinca Health & Fitness Clubs, mais

especificamente no seu clube do Porto Palcio Hotel (PPH). Este processo

caracterizou-se por um conjunto de experincias enriquecedoras a nvel

profissional e pessoal, sendo que este relatrio tem a finalidade de retratar as

principais atividades em que estive envolvido. A realizao deste documento

proporciona uma melhor tomada de conscincia e novos entendimentos sobre

tudo o que envolveu o EP, conseguido tambm atravs do auxlio de

bibliografia das reas em questo.

Pelo facto de ter sido uma experincia autntica, num contexto em que

estive envolvido com toda a dedicao, justifica-se que, por vezes, ao longo do

relatrio, reflita e escreva na primeira pessoa, para que fiquem mais

compreensveis os significados de muitas vivncias e ilaes que delas fui

retirando.

O EP foi acompanhado por um orientador Dr. Miguel Oliveira, Club

Manager1 (CM) do Solinca do Porto Palcio Hotel e por uma Supervisora

docente na FADEUP, a Prof Doutora Maria Jos Carvalho. Alm disso, contei

tambm com o apoio de todo o pessoal do Solinca do PPH, que me acolheu de

uma forma especial.

Segundo Mintzberg (2005, p. 31), a prtica da gesto caracterizada

pela sua ambiguidade, estando dependente das situaes com que os

gestores se deparam. Embora tenham que recorrer a mltiplos saberes e tomar 1 Responsvel mximo do clube cujas funes vo ser melhor percebidas ao longo da

Realizao da Prtica Profissional, neste relatrio.

4

decises baseadas em vastos conhecimentos, o contexto real da interveno

dos gestores fundamental. Por isso, a gesto vista mais como uma arte,

exigindo uma habilidade suportada pela experincia, pela aprendizagem na

prtica (Mintzberg, 2005).

Neste sentido, para gerir necessrio dominar um conjunto de

competncias que sejam ajustadas a uma determinada tecnologia (aquilo que

gerido). Assim, fundamental a capacidade de conceo do gestor sobre o

desporto, tendo em conta o ambiente em que a organizao em que exerce

funes est inserida e os grupos alvo que pretende atingir (Pires, 2005). Deste

modo, Pires e Lopes (2004) defendem que no basta aplicar as funes da

gesto planear, liderar, coordenar e controlar se no forem conhecidos os

ambientes cultural, econmico, social, poltico e tecnolgico, em que esto a

ser aplicadas.

Atualmente, a indstria do desporto revela um forte crescimento e

envolve um grande nmero de pessoas na gesto das suas diferentes formas

de prtica (desporto federado, desporto recreacional ou atividades de fitness)

(Watt, 2003). Este crescimento acarreta tambm a proliferao de

organizaes associadas a este fenmeno, o que justifica e exige o

desenvolvimento da gesto do desporto, nomeadamente ao nvel da formao

nas instituies de ensino (Pires & Lopes, 2004).

A gesto do desporto resultado de um processo de evoluo longo

(Pires, 2005) que se pode justificar em duas perspetivas: uma pragmtica e

outra acadmica (Pires & Lopes, 2004). A primeira corresponde s funes de

gerir rotinas, que esto presentes em qualquer organizao e que quanto

melhor forem controladas e realizadas, melhor encaminhada estar a

persecuo de novos projetos e novas ideias. A segunda perspetiva

fundamenta-se na resoluo dos problemas imprevisveis que surgem e para

os quais necessrio encontrar respostas originais. Para os autores, tal

imprescindvel para a gesto do desporto, se se pretendem obter resultados

diferentes daqueles que foram obtidos no passado e resultaram numa crise do

desporto moderno.

5

Pires (2005, p. 153) considera que o desporto que tem de se adaptar

s pessoas e a gesto encontrar respostas convenientes e no o contrrio, por

isso, h que exercer uma prtica reflexiva e crtica (Pires & Lopes, 2004) sobre

a gesto e sobre o desporto e h que identificar e antecipar tendncias.

Uma dessas tendncias parece ser o desenvolvimento das organizaes

de health & fitness, cujas estratgias de marketing so cada vez mais

agressivas na tentativa de atrair para si a preferncia de pessoas interessadas,

que tambm parecem aumentar. Esta evoluo que se tem dado ao nvel das

principais cadeias deste ramo requer recursos humanos em maior quantidade e

mais competente ao nvel da gesto, uma vez que a concorrncia se adensa.

Este documento est organizado em cinco partes principais. A primeira

refere-se Introduo, onde se realiza uma caracterizao geral do Estgio

Profissionalizante, assim como se esclarece a finalidade da realizao deste

relatrio de estgio e se introduz o tema da gesto desportiva. Na segunda

parte feito um enquadramento biogrfico do estagirio e so expostas as

expectativas face ao EP. Alm disso, apresenta-se o plano de estgio

profissionalizante, onde se vislumbra a diversidade de atividades a

desempenhar pelo estagirio e as adaptaes principais que foram realizadas

ao mesmo. Na terceira parte, Enquadramento da Prtica Profissional,

explanado o contexto institucional, organizacional e funcional que envolve a

empresa onde se realizou o estgio Solinca Health & Fitness Clubs. A quarta

parte apresenta-se como a mais determinante neste relatrio, uma vez que se

revisitam todas as atividades em que o estagirio esteve envolvido e se

analisam, tambm com o auxlio da bibliografia, temticas de interesse no

mbito da gesto do fitness e que estiveram presentes ao longo do estgio. Por

fim, surgem as consideraes finais mais valia que foi o EP e as perspetivas

futuras do estagirio, tanto a nvel profissional como pessoal.

1. ENQUADRAMENTO BIOGRFICO E

EXPECTATIVAS INICIAIS

9

Esta parte tem um cariz pessoal e visa-se evidenciar o trajeto que me

levou ao 2 Ciclo em Gesto Desportiva e ao EP. Alm disso, expe-se

tambm as expetativas em relao ao EP e aquilo que contribuiu para a minha

opo relativamente instituio acolhedora. Nesta parte do relatrio, interessa

tambm enquadrar o processo de estgio, atravs da apresentao do plano,

das consideraes e adaptaes ao mesmo e dos objetivos do EP.

1.1. Enquadramento Biogrfico

Para que se compreenda a minha opo pela rea da gesto do

desporto importante uma breve reflexo sobre os acontecimentos que, ao

longo da minha vida pessoal e acadmica, tiveram influncia nesta escolha.

Ao longo da minha juventude, a participao em atividades desportivas

foi uma constante, desde as aulas de Educao Fsica at participao em

torneios de diversas modalidades. O interesse na participao em torneios

evoluiu e, ainda no ensino secundrio, aquando da minha integrao numa lista

de associao de estudantes, tive a possibilidade de colaborar na organizao

de torneios inter-turmas. Estas colaboraes permitiram-me perceber um certo

prazer pelas atividades de planeamento e organizao destes eventos, por

requererem capacidades organizativas e sinergias entre os diferentes

elementos.

A prpria prtica de desportos coletivos tanto a federada como no

federada proporcionava-me, alm do gosto pela competio, o prazer da

cooperao trabalho em equipa. Esta vertente exigia de mim as capacidades

de interao, de comunicao e, em certas alturas, de liderana, pelas quais

me interessava e que se revelam importantes nas funes de gestor.

As envolvncias mais significativas ao nvel da gesto deram-se j na

faculdade, no mestrado em ensino, em dois momentos distintos. O primeiro

aconteceu no primeiro ano deste curso, e consistiu na organizao de um

evento o Evento Culminante de Atletismo. Para a organizao deste evento,

voluntariei-me para o cargo de diretor do departamento de material que, de

uma forma geral, deveria assegurar que todo o material necessrio para o

10

evento fosse garantido e o espao do evento estivesse devidamente equipado.

Este foi um desafio interessantssimo ao nvel da gesto, no s por toda

logstica em que estive envolvido mas pelas sinergias estabelecidas com todos

os elementos que faziam parte do meu departamento e a necessidade de

comunicao com os outros departamentos para coordenar o evento. O evento

teve grande sucesso e eu senti-me extremamente entusiasmado e satisfeito

pelo desempenho individual e coletivo, o que muito contribuiu para uma

perceo de aptido para a gesto, neste caso, de um evento desportivo. Essa

perceo foi reforada aps a organizao de um Sarau de Dana na escola

onde realizei o estgio de ensino. Em colaborao com os restantes elementos

do ncleo de estgio, foi possvel planear o evento, reunir todos os recursos

humanos e materiais e organizar um espectculo que foi do agrado de toda a

comunidade escolar. Mais uma vez, foi necessria uma grande predisposio

para o planeamento, a organizao e a logstica em que estive envolvido, que

resultou numa experincia significativa ao nvel da gesto de um evento.

Tendo em conta que a atividade docente envolve tarefas importantes no

mbito da gesto conceber, planear, organizar tarefas, coordenar recursos

humanos e realizar atividades considero que o prprio estgio profissional em

ensino me permitiu conhecer e desenvolver competncias importantes ao nvel

da gesto.

Assim, apesar de ao longo do meu percurso at ao mestrado em gesto

desportiva estar mais integrado e associado gesto de eventos, sempre tive

um gosto especial por esta rea que no facilmente explicvel. Talvez pela

responsabilidade que gerir requer, quer se trate de um evento, de uma

organizao ou de uma equipa, ou pela complexidade que funes como a

gesto e coordenao de recursos humanos e materiais acarretam, e essa

complexidade me entusiasmar. No consigo estar certo. O que certo que a

opo pela gesto desportiva no foi tomada infundadamente.

Alm de tudo isto, algo que contribuiu de forma determinante para a

opo de matricular num segundo mestrado logo aps o mestrado em ensino

foi a falta de perspetivas que o panomorama nacional de ensino da Educao

Fsica oferece. Assim, supus que um mestrado em gesto desportiva me

11

pudesse abrir novos horizontes a nvel profissional, atravs de uma formao

que me capacitasse e desenvolvesse ao nvel dos conhecimentos e das

competncias fundamentais para esta rea.

1.2. Expectativas para o Estgio Profissionalizante

A minha primeira inteno para o segundo ano do curso de 2 Ciclo em

Gesto Desportiva passou por ter a possibilidade de aprender mais nesta rea.

Por isso, a opo pela realizao de um EP, em detrimento da realizao de

uma dissertao, pareceu-me ser a melhor soluo para que pudesse vivenciar

o contexto real da gesto e, assim, desenvolver conhecimentos e

competncias tcnicas e pessoais.

A grande dvida passou por determinar qual a instituio em que teria

interesse em me propor a estgio. Sem ter ainda uma ideia clara daquilo que

pretendia na rea da gesto, pensei primeiramente em instituies que

englobassem diversas reas da gesto do desporto organizao de eventos,

gesto de instalaes e parcerias com clubes desportivos para que as

pudesse vivenciar a todas e, a partir da, escolher a que me desse mais prazer.

Contudo, tinha que pensar tambm em integrar uma instituio com uma boa

dinmica e que me proporcionasse perspetivas futuras.

Aps semanas a considerar as minhas opes defini, com a ajuda da

orientadora, que a melhor soluo seria estagiar na empresa Solinca Health &

Fitness. Esta possibilidade surgiu aquando de uma interveno numa aula do

primeiro ano do mestrado, por parte de dois elementos desta organizao, na

qual se demonstraram disponveis e interessados a acolher estgios no mbito

da gesto.

Tinha algumas reticncias na partida para este estgio porque pensava

que a pouca familiaridade com a rea do fitness pudesse ser prejudicial para

minha integrao e compreenso da organizao. Contudo, encarei esse facto

como um desafio, uma oportunidade para poder aprender algo diferente e uma

forma de me adaptar a um ambiente fora da minha zona de conforto. Alm

disso, tive tambm em conta que este um sector em desenvolvimento e que

12

uma integrao numa organizao de fitness me poderia completar ao nvel

dos conhecimentos nesta rea e dar perspetivas a nvel profissional.

As expectativas para este estgio comearam a despertar aquando da

marcao da primeira reunio com o coordenador do clube orientador do

estgio do qual esperava auxlio na aprendizagem para me tornar num gestor

competente e com quem seria fundamental desenvolver uma boa relao,

devido sua importncia neste processo.

Esperava que este estgio me permitisse adquirir conhecimentos e

desenvolver competncias com vista a compreenso da dinmica da

organizao e a pertinncia dos procedimentos dirios para a sua gesto e

para o controlo da qualidade dos servios. Pretendia tambm perceber de que

forma aquilo que aprendi ao longo do primeiro ano de mestrado me poderia ser

til ao nvel da integrao na organizao, no desempenho das atividades que

me fossem propostas e na apreciao da forma de liderana.

Ainda a nvel profissional, via neste estgio tambm uma oportunidade

de enriquecimento do currculo, de progresso profissional e de crescimento na

carreira, pelo que a minha dedicao seria muito grande, principalmente se me

sentisse motivado por pertencer equipa que iria integrar.

Tambm na vertente profissional pretendia desenvolver ideias que

fossem proveitosas para o clube e, dessa forma, ganhar o meu espao e

distinguir-me no seio da equipa. Pretendia ento conhecer-me como gestor e

testar as minhas aptides e capacidades para tal, dentro da rea do fitness.

Para isso seria essencial passar por todas as reas da gesto do clube para

que a aprendizagem fosse mais abrangente e me proporcionasse ferramentas

para a minha evoluo como gestor.

A nvel pessoal, pretendia desenvolver uma boa relao com todos os

meus colegas e sentir-me confortvel no seio da equipa, visto que para mim

essa seria uma condio fundamental para poder ter o -vontade para intervir e

estar constantemente empenhado. Alm disso, desejava desenvolver as

minhas capacidades ao nvel da interao verbal, nomeadamente atravs da

comunicao com os meus colegas e com os scios frequentadores do clube.

Com isto, queria tambm desenvolver a minha capacidade de tomada de

13

deciso, que expectava ser importante para a resoluo de problemas ou

conflitos que pudessem surgir de reclamaes dos scios ou das atividades

dirias.

Assim, esperava que este fosse um estgio rico em momentos

importantes que me permitissem aprender e compreender melhor o mundo da

gesto (neste caso de um clube de fitness), almejando tornar-me, no futuro, um

gestor autnomo e fundamental no seio de uma organizao.

1.3. O Primeiro Impacto Expectativas Superadas

Sendo este estgio uma etapa fundamental na minha formao como

gestor do desporto, as expectativas para com o mesmo eram elevadas e, como

habitual em mim, estava preparado para me aplicar ao mximo na

consecuo dos meus objetivos. Cedo percebi que as condies pelas quais

estaria envolvido iriam ser benficas.

Na primeira reunio com o orientador de estgio senti que ele reunia as

condies pelas quais eu ansiava. Ou seja, demonstrou ser capaz de me poder

ensinar e saber quais as atividades em que me poderia integrar para proveito

do clube e para a minha aprendizagem sobre os procedimentos da gesto de

um health club. Alm disso, apresentou-se como algum disponvel e com boa

disposio, pelo que no tive dvidas que a comunicao seria fcil e sem

constrangimentos. Nessa reunio, transmitiu-me informaes sobre as tarefas

que eu poderia vir a desempenhar, o que me deu um nimo imediato para

comear a trabalhar.

A forma como fui recebido pelos meus colegas marcou-me de forma

determinante. Desde o primeiro dia trataram-me de forma indiferenciada e

demonstraram vontade em me ajudar a compreender os procedimentos

fundamentais para o funcionamento do clube. Mas no foi s na perspetiva

profissional que se revelaram grandes pilares para o meu futuro

desenvolvimento. Tambm a nvel pessoal, embora no seja capaz de

descrever exatamente o que senti, a forma reconfortante como todos me

acolheram proporcionou-me um bem-estar que me permitiu passar ali horas

14

sem qualquer tipo de esforo ou vontade contrria. Senti-me realmente parte

daquela famlia. Desta forma, estavam reunidas condies para o meu

sucesso.

J o relacionamento com os scios do clube foi diferente. Apesar de

serem, geralmente, educados, senti alguma frieza no primeiro impacto. Esta

reao por parte deles deixou-me um pouco intrigado, mas cedo viria a

descobrir pelos meus colegas que era normal numa primeira fase. Todos os

novos elementos da casa passavam por este problema. E, realmente, senti,

aps cerca de trs semanas, uma diferena na relao. Os scios tornaram-se

mais interativos, simpticos e mais confortveis na minha presena. Para tal,

penso que a minha personalidade afvel e simptica, assim como o meu

profissionalismo foram fatores importantes.

Algo que tambm superou as minhas expectativas foi o prprio clube.

Quando l me apresentei, julguei poder ser difcil de me adaptar a um ambiente

sem qualquer tipo de luz natural, por ficar num piso negativo. Contudo, quando

o comecei a frequentar regularmente senti que no havia qualquer tipo de

problema. Por isso, aprendi a gostar de cada seco deste espao que se

tornava interessante pela sua histria (o clube mais antigo), patente na sua

arquitetura e decorao. Apesar do espao fsico ser pouco significativo para a

minha atividade, sempre reconfortante estarmos num local que podemos

apreciar.

1.4. Plano de Estgio Profissionalizante

A elaborao de um plano de estgio revela-se importante no sentido de

guiar a atividade do estagirio ao longo de um processo que se estima muito

relevante para a sua formao profissional. Esse plano dever compreender

uma diversidade de vivncias, situaes e problemticas a que o estagirio

ser sujeito e dever ultrapassar para o seu desenvolvimento.

O plano de estgio, elaborado pelo CM, teve em conta estgios

anteriores j realizados sob a sua orientao, o que me suscitou o interesse de

perceber qual a rea em que me enquadraria melhor. Pela escassa experincia

15

profissional ao nvel da gesto, a diversidade de tarefas planeadas

demonstrou-se um desafio no s de compreenso, mas tambm de

adaptao dinmica de funcionamento de um clube de fitness. Neste sentido,

o plano no foi percebido como algo esttico, mas como algo passvel de ser

adaptado s minhas preferncias e s necessidades do clube, no sentido do

meu desenvolvimento profissional e pessoal e do bom funcionamento do clube.

1.4.1. Objetivos a Atingir e Atividades a Desenvolver

Como e pode verificar pelo Quadro 1, o planeamento do estgio

englobava sete objetivos principais a atingir, tais como: a integrao no

ambiente de trabalho no clube e a apresentao aos colaboradores do clube,

que deveria ser garantida pelo CM; a aquisio de conhecimentos sobre os

servios, produtos e das tarefas de front office2; a compreenso do ciclo de

vida dos clientes e das aes a desenvolver na interao e motivao deles; a

realizao de follow-ups3 de recuperao de devedores e de retornos de

autorizao de dbito (RADs); o preenchimento de folhas de caixa, depsitos

de caixa dos rececionistas e de reports de negcio; e a elaborao de um

mapa de aulas, estruturando todos os vetores que lhe esto inerentes. Para

que estes objetivos fossem cumpridos seria necessrio integrar-me e

desenvolver diferentes atividades ao longo do EP, cuja importncia variava

conforme o nmero de horas previstas para cada uma.

2 Atividades que requerem um contacto direto com o cliente, nomeadamente ao nvel da

receo. 3 Procedimentos de acompanhamento realizados aps a ocorrncia de algo que foi requisitado.

16

Quadro 1. Plano de estgio profissionalizante.

Plano de Estgio Profissionalizante

Entidade: FADEUP Curso: Gesto do Desporto

Orientador de estgio: Miguel Oliveira Empresa Receptora: Solinca HF Departamento: HC PPH

Estagirio: Pedro Miguel Jesus Arajo Meireles Data Incio: 01-11-2014 Data fim: 03-05-2014 Durao: 500 horas

Objetivos a Atingir Descrio das atividades a Desenvolver Tempo previsto

1. Integrao no ambiente de

trabalho e apresentao aos

colaboradores/prestadores do

clube

2. Aquisio de conhecimentos

sobre os servios/produtos do

clube e aplicao de tarefas de

front office;

3. Ciclo de Vida dos Clientes

4. Recuperao de Devedores e

Rads

5. Preenchimento de folhas de

caixa

6. Reports de negcio

7. Mapa de Aulas

1. Receo na Empresa pelo CM. Apresentao dos colaboradores do

clube e tour s instalaes;

2. Detalhe e apresentao descritiva dos servios/produtos fitness do

clube. Explicao dos procedimentos de front office.

3. Explicao e aplicao das fases do ciclo de vida do cliente (7, 30,

180, 365 e aniversrio). Workflow do 1 ao 365 (aes a

desenvolver na interao e motivao do cliente)

4. Aplicao dos follow-ups de recuperao de devedores e Rads;

5. Efetuar as folhas de caixa e depsito de caixa dos rececionistas;

6. Preencher reports de negcio (centros de lucro, volume de

negcios, reteno, recuperaao de devedores, dashboard);

7. Criar um mapa de aulas estruturando todos os vetores fsicos e

humanos inerentes, assim como a questo informtica de suporte

aos scios.

1. 10 horas

2. 30 horas

3. 130 horas

4. 130 horas

5. 50 horas

6. 120 horas

7. 30 horas

17

1.4.2. Consideraes ao Plano de Estgio Profissionalizante

Pela anlise do plano de EP consegue-se perceber a variedade de

tarefas que iria ter que aprender, realizar e dominar. Toda esta diversidade

deixava antever um estgio exigente, mas que se poderia tornar muito

produtivo em termos de desenvolvimento profissional.

Fazendo uma anlise aos diferentes pontos, a integrao no ambiente

de trabalho seria importante para que ficasse familiarizado com o ambiente

deste clube, com as pessoas que o constituam e com a sua estrutura fsica.

Seria necessrio, igualmente, procurar conhecer melhor os servios de

fitness, Day Spa, Personal Training e natao, e os produtos que se vendiam

de material desportivo (Reebok) e de suplementao (Gold Nutrition) porque,

dessa forma, conheceria melhor a organizao. Atividades fundamentais

seriam tambm as relativas aos procedimentos de front office, porque s a

partir da compreenso e domnio dos procedimentos essnciais ao

funcionamento do clube que poderia retirar concluses da sua importncia

para a gesto.

Foi tambm definida como uma tarefa primordial de estgio a

compreenso do ciclo de vida dos clientes, desde o momento da sua inscrio

at fidelizao, para assim poder retirar ilaes acerca da satisfao

relativamente aos servios e as principais razes que levam sua

desistncia/permanncia.

Assim, tornou-se percetvel que muito do meu tempo de estgio seria

passado na receo do clube, o que se compreende por ser o local onde se

desempenhavam importantes atividades da gesto do clube. Alm disso, trata-

se do local onde surge o primeiro impacto do clube com os scios e pblico

geral, pelo que a minha presena seria to importante para a minha integrao

como para o vivenciar de problemas e para a tomada de deciso mediante

cada um deles.

Uma outra atividade de grande relevo na planificao do estgio foi a de

compreender e executar tarefas de membership4, como a recuperao de

4 Funes evidenciadas no ponto 3.5.

18

devedores e de cancelamentos das autorizaes de dbito direto, registo dos

fechos de caixa dos rececionistsa e o preenchimento dos reports de negcio

correspondentes aos key performance indicators (KPIs) indicadores chave

de performance e centros de lucro.

Por fim, foi planeada uma atividade pela qual nutria um especial

interesse pela sua complexidade, a elaborao de um mapa de aulas tendo em

conta todos os factores intervenientes para o sucesso da sua aplicao.

Adivinhava-se, por conseguinte, um estgio bastante completo, o que

me deixou bastante animado para iniciar a minha aprendizagem sobre a gesto

de um health and fitness club.

1.4.3. Adaptaes ao Plano de Estgio Profissionalizante

Tendo em conta que o plano de estgio foi elaborado numa fase precoce

do estgio seria de esperar que houvesse modificaes no sentido de

responder s necessidades do clube e, tambm em certa medida, s minhas

preferncias.

Neste sentido, houve certas atividades como a aplicao de follow-ups

de recuperao de devedores e Rads ou o preenchimento de reports de

negcio que no foram to aprofundados como planeado. Por outro lado,

desenvolvi um interesse especial pelas tarefas de front office, nomeadamente

no atendimento e interao com os clientes. Alm disso, a organizao de

eventos tambm foi uma das atividades desenvolvidas ao longo do estgio,

tendo exercido, em alguns deles, um papel importante na sua conceo,

planeamento e implementao.

Confesso que a determinada altura do estgio foi complicado perceber o

que j tinha feito e se faltava intervir e participar em algo importante. No

entanto, ter ultrapassado significativamente a durao prevista do estgio5,

permitiu-me integrar na organizao to intensamente que pude absorver

significativamente o que se passava minha volta. Apesar de no estar

5 A disponibilidade que tinha permitiu-me exceder o horrio previamente definido, deslocando-

me ao clube todos os dias, exceto ao domingo, com um horrio que, normalmente, variava entre cinco e oito horas.

19

contemplado no plano, penso que a vivncia dessa dinmica e as reflexes

que se fazem dela que valorizam a experincia do EP comparativamente com

a elaborao de uma dissertao , no sentido de compreender e vivenciar a

gesto do desporto, neste caso, do fitness, num contexto social, cultural e

desportivo particular.

2. ENQUADRAMENTO DA PRTICA

PROFISSIONAL

23

Para uma melhor explanao do contexto institucional, organizacional e

funcional em que se desenrolou o EP importante identificar e caracterizar as

organizaes de cpula que deram origem e regem a empresa Solinca Health

& Fitness Clubs. Interessa, ento, perceber minimamente a estrutura e a

dinmica dessas organizaes para que se possam entender algumas opes

estratgicas e certos processos internos que resultam de planos traados a um

nvel superior.

Uma organizao caracteriza-se por um ou vrios grupos de pessoas

isto , uma entidade ou unidade social que interagem e cooperam entre si no

sentido de atingir objetivos comuns, que seriam inatingveis por uma s pessoa

(Chiavenato, 2000; Bilhim, 2006). Estas exigem uma coordenao consciente

e formal das aes, pressupem a diferenciao de funes numa estrutura

hierrquica e gozam de fronteiras delimitadas (Bilhim, 2006). Pires (2005, p.

100) refere que a organizao faz a organizao da organizao o que

significa que os princpios que governam a atividade de um organismo a

organizao gerem/esforam-se para cumprir os objetivos faz a

organizao de um organismo ou instituio criada da organizao. Para

o atingir dos objetivos ento necessria a contribuio de cada indivduo

pertencente organizao, que pode variar ao longo do tempo em funo das

diferenas individuais e do sistema de recompensas aplicado pela organizao

(Chiavenato, 2000). Neste sentido, Pires (2005) defende que a vida das

organizaes deve ser gerida segundo um desenvolvimento sustentado, isto ,

atravs de uma gesto parcimoniosa e inteligente tendo em conta os equilbrios

e desequilbrios causados pelas tomadas de deciso que afetam os recursos.

Como se vai perceber ao longo desta parte e deste relatrio, a Solinca

uma organizao que se ramifica de outras organizaes de maior

complexidade e dimenso. Isto um facto interessante j que a sua prpria

estrutura tem uma dimenso muito significativa, se olharmos aos recursos

materiais (imveis e mveis) e humanos que envolve.

24

2.1. Enquadramento Institucional

A instituio que est na base da criao do conceito Solinca Health &

Fitness Clubs a empresa Sonae, SGPS, SA, designadamente atravs de uma

das suas sub-holdings, a Sonae Capital SGPS, SA (ver figura 2). A Sonae,

SGPS, SA uma empresa do ramo privado que emprega um dos maiores

nmeros de colaboradores (cerca de 40000), em Portugal, atravs de uma

estratgia de recursos humanos que acompanha a ambio e a exigncia do

negcio (Sonae, 2013a). Como uma Sociedade Gestora de Participaes

Sociais (SGPS) a Sonae tem por objetivo a deteno de participaes sociais

de outras sociedades, juridicamente independentes, no exercendo

diretamente uma actividade econmica (Pereira e Branco, 2008, p.1). Este tipo

de sociedades enquadram-se na figura geral das sociedades holding, sendo

constitudas com o objectivo de intervir na gesto e controlar as participadas,

exercendo os direitos sociais inerentes s respectivas participaes sociais, de

modo a receber os respectivos lucros ou dividendos, bem como os rendimentos

resultantes de eventuais alienaes dessas participaes sociais (Pereira e

Branco, 2008, p. 1). Como Sociedade Annima (SA) uma sociedade de

responsabilidade limitada, no verdadeiro rigor do conceito, porquanto os scios

limitam a sua responsabilidade ao valor das aces por si subscritas (IAPMEI,

2014). Segundo a mesma instituio, o elemento preponderante neste tipo de

sociedade o capital, que titulado por um vasto nmero de pequenos

investidores ou por um reduzido nmero de investidores com grande poder

financeiro, sendo por esta razo vocacionada para a realizao de avultados

investimentos .

A Sonae faz da atrao eficaz das pessoas, da tica e independncia,

da proposta de carreiras aliciantes, do desenvolvimento constante dos

colaboradores e da avaliao (estruturada, justa e atenta ao desempenho), os

pilares da cultura de desenvolvimento que tenta constantemente implementar

(Sonae, 2013a). tambm uma empresa que, pela extensibilidade dos seus

negcios, chega a 66 pases por todo o mundo e que aposta cada vez mais na

inovao e sustentabilidade ambiental.

25

Tendo como misso criar valor econmico e social a longo prazo

levando os benefcios do progresso e da inovao a um nmero crescente de

pessoas (Sonae, s.d., p.12), a cultura da Sonae rege-se por valores como:

tica e a confiana; considerar as pessoas no centro do seu sucesso, atravs

da proposta de desafios constantes; ambio, que estimula a vitalidade da

organizao; inovao; responsabilidade social, tentando contribuir para a

sociedade da qual faz parte; frugalidade e eficincia; e, cooperao com os

governos no sentido de melhorar o quadro regulamentar, legislativo e social e

independncia em relao aos poderes central ou local (Sonae, s.d.). Estes

valores esto vincados num cdigo de conduta que tem como objetivos: a

partilha dos princpios que orientam a atividade das empresas Sonae e as

regras de natureza tica e deontolgica que devem orientar o comportamento

de todos os colaboradores e rgos sociais e ser adotadas pelos seus

parceiros; a promoo e o incentivo adoo dos princpios de atuao, das

regras e dos comportamentos nele definidos; e consolidar a imagem

institucional da empresa que se caracteriza por determinao, dinamismo,

entusiasmo, criatividade e abertura (Sonae, s.d.).

Como j referi, a Sonae uma empresa com uma grande extensibilidade

de negcios, encontrando-se em reas como o retalho (alimentar e no

alimentar), as telecomunicaes e a gesto de centros comerciais. Essas reas

so divididas em: negcios core; parcerias core; negcios relacionados; e

investimentos ativos (Sonae, 2013b).

Como melhor ilustra a figura 1, os Negcios Core da Sonae so a Sonae

MC e a Sonae SR. A Sonae MC lder de mercado nacional no retalho

alimentar, contando com os hipermercados Continente e Continente Modelo, os

supermercados Continente Bom dia e as cafetarias e restaurantes Bom

Bocado. Alm disso, abrange tambm as livrarias/papelarias Book.it e as lojas

Wells, relativas sade e bem estar. A ttulo de curiosidade, a Sonae MC foi

responsvel pelo incio de uma revoluo dos hbitos de consumo no

panorama comercial portugus, atravs da implementao do primeiro

hipermercado (Continente de Matosinhos), em 1985. A Sonae SR

26

responsvel pela rea de retalho no-alimentar, com marcas reconhecidas

como Worten (eletrnica), a Sport Zone (desporto), MO (moda) e Zippy (moda

infantil) (Sonae, 2013b).

As Parcerias Core da Sonae so a Sonae Sierra, que especialista em

centros comerciais e visa em promover inovao e emoo nessa indstria, e a

Sonaecom, centrada na rea de software de sistemas de informao, media e

telecomunicaes, desenvolvendo um papel ativo na gesto das unidades de

negcio que lhe correspondem (Sonae, 2013b).

A rea dos Negcios Relacionados da Sonae, constituda pela Sonae

Retail Properties (Sonae RP) que tem como misso otimizar a gesto do

patrimnio, tendo como domnios de atuao a gesto e valorizao do

patrimnio imobilirio, a gesto de galerias comerciais e a gesto de fundos de

investimento imobilirio (Sonae, 2013b).

Por fim, a Sonae tem tambm uma rea de Gesto de Investimentos,

que pretende criar valor para a empresa e dar suporte implementao de

estratgias corporativas e de negcios que maximizem o retorno acionista.

Esta rea inclui a Maxmat (bricolage e material de construo), a GeoStar

(agncia de viagens) e a MDS (corretagem de seguros), que se tratam de

empresas em que se consideram que fuses e aquisies tm um papel

importante na criao de valor (Sonae, 2013b).

Figura 1. reas de Negcio Sonae.

27

Aps a autonomizao da Sonae Indstria (uma das sub-holdings do

Grupo Sonae), necessria para permitir melhorar o acesso a mercados

financeiros internacionais e consolidar o crescimento futuro (Sonae, 2012), o

Grupo Sonae, como explicitado na figura 2, ficou constitudo por quatro sub-

holdings: Modelo Continente, Sonae Sierra, Sonaecom e Sonae Capital.

Figura 2. Composio da Sonae SGPS por sub-holdings.

Esta ltima sub-holding abrange servios de Turismo, de Promoo

Imobiliria e Engenharia, de Corretagem de Seguros e Gesto do Risco, de

Capital de Desenvolvimento e de Facilidade de Gesto (Sonae, 2012). Dentro

destes servios destaco uma das suas reas de negcio: a Sonae Turismo,

SGPS, SA.

A Sonae Turismo foi consituda em 1994, e passou a integrar o universo

da Sonae Capital desde 2006, prosseguindo, conforme evidenciado na figura 3,

o desenvolvimento de negcios nas reas de Resorts, Hotelaria e Health &

Fitness (Sonae Capital, 2007). Na rea de resorts, detaca-se o Troiaresort, que

se trata de um espao de lazer orientado para as famlias, com uma oferta

diversificada de produtos e servios, beneficiando do patrimnio ambiental e

cultural da regio e da Pennsula de Tria. A rea de hotelaria, tenta

complementar a gesto de hteis com uma ampla oferta de servios integrados

28

nas reas do lazer, sade e bem-estar. Deste ramo, destacam-se o Aqualuz

Lagos Suite Hotel Apartamentos e o Porto Palcio Congress Hotel & Spa, um

hotel de 5 estrelas, onde est integrado um dos heatlh clubs pertencentes

cadeia de Solinca Health & Fitness Clubs Solinca Porto Palcio Hotel. Esta

cadeia uma das reas de negcio da Sonae Turismo, tendo o conceito de

Solinca Health & Fitness Clubs surgido em 1995 e evoludo at aos dias de

hoje (Sonae Capital, 2007).

A partir de 1995, aps a primeira unidade instaurada, no Hotel Porto

Palcio, a cadeia expandiu-se primeira para Lisboa, em 1997, com a

inaugurao de um segundo espao, no Centro Comercial Colombo. Em 2001,

foi abertas duas unidades, no Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa e

em Braga. O Solinca de Oeiras foi inaugurado em 2003 e o de Viana do

Castelo em 2004. No ano de 2006, a cadeia aumentou o nmero de unidades

no norte do pas, nomeadamente nas cidades de Matosinhos e do Porto, com a

inaugurao de um Solinca no Centro Comercial Norteshopping e do maior

Solinca da cadeia (com cerca de 6.600m2), no Estdio do Drago. Em 2007, o

Solinca abriu portas no aparthotel Aqualuz, em Lagos, no Algarve, e em 2011,

foi a vez da cidade de Gaia, acolher um dos seus health clubs. Mais

recentemente, em 2013, foi inaugurado outro Solinca, desta vez em Vila do

Figura 3. reas de Negcio Sonae Turismo.

29

Conde, estando a cadeia presente em 8 cidades de Portugal Continental.

(Solinca, 2013a). Toda esta evoluo da cadeia evidenciada na figura 4.

2.1.1 Solinca Health & Fitness Clubs Orgnica e Funcionamento

A Solinca Health & Fitness Clubs, S.A., trata-se de uma sociedade

annima, pertencente ao sector privado, constituindo-se uma empresa com fins

lucrativos. Exatamente por ser uma empresa, ao contrrio de algumas

organizaes e clubes desportivos, esta instituio no est abrangida pelo

Decreto-Lei n 273/2009, de 1 de outubro, que tem em vista a atribuio, por

parte do Estado (...) de apoios financeiros, materiais e logsticos, bem como de

patrocnios desportivos, pelo que se define como autossustentvel

financeiramente.

Tendo em conta que a Solinca uma cadeia de health & fitness clubs

(uma das mais conceituadas do pas) necessrio compreender duas

premissas fundamentais: os seus servios vo alm das atividades de

ginsio, abrangendo vrias reas como a natao ou o spa; e, mais

importante do que o sucesso de um dos clubes, que os resultados globais (de

todos os clubes) satisfaam as metas e o objetivos traados. Neste sentido,

Figura 4. Diferentes Solinca Health & Fitness Clubs, com respetivo ano de instaurao.

30

apesar de ser determinante que cada clube se esforce ao mximo para atingir

os targets6 para ele definidos, a sustentabilidade do negcio s ser garantida

se todos o conseguirem fazer. o estabelecimento destes targets que d o

mote a que todos os elementos de cada um dos clubes Solinca com o CM a

liderar estabeleam sinergias e cooperem, com os objetivos de garantir uma

melhor qualidade na promoo e prestao dos servios, motivar a satisfao

por parte dos clientes e, acima de tudo, desenvolver um negcio

financeiramente rentvel.

Para que as equipas de trabalho funcionem bem e a organizao tenha

sucesso importante a definio da misso (Bilhim, 2007), que define a

maneira em como a organizao se v a fazer a diferena, nomeadamente a

nvel econmico e a nvel social (Drucker, 1998). No caso das instituies de

fitness, a declarao da misso deve ser focada em proporcionar as melhores

experincias a cada cliente, sempre que este visita o clube (McCarthy, 2007).

Assim, a Solinca tem a misso de proporcionar, a todos os seus scios,

experincias inesquecveis de pleno bem-estar, em clubes acessveis,

modernos e prximos das pessoas e visa tornar-se a cadeia de health clubs

de maior referncia a nvel nacional, apostando na proximidade com os scios,

na simplificao dos processos e na procura das solues que propiciem os

melhores resultados (Solinca, 2013a). O compromisso da empresa estar

prximo dos clientes, inspir-los e envolv-los na busca do equilbrio entre o

corpo, a mente e o esprito (Solinca, 2013a) e com o slogan Everyone,

Everywhere demonstra a sua preocupao em atingir os diferentes segmentos

populacionais em cada vez mais diferentes zonas do pas.

2.1.2. Organograma Solinca Health&Fitness Clubs

Um organograma consiste num grfico que apresenta a estrutura formal

de uma organizao, onde se discrimina a estrutura hierrquica, os rgos que

a compem, os canais que ligam os rgos da estrutura e os nomes dos

ocupantes dos cargos (Chiavenato, 1999). Este grfico deve evidenciar de

6 Objetivos definidos para os KPIs e centros de lucro.

31

forma simples e direta a estrutura da organizao (Chiavenato, 1999). Para

Bilhim (2007), o desenho organizacional consubstancia-se no funcionamento e

mudana operada numa organizao para atingir os fins propostos.

Enquadram-se nele a definio da estrutura e a repartio das tarefas por

departamentos, divises, grupos e posies, alm de todos os apetos tangveis

e reguladores, destinados a conformar o comportamento dos indivduos aos

padres organizacionais. Assim, os organogramas no apresentam relaes

informais, mas antes uma imagem precisa da diviso das funes, as posies

que existem na organizao e como que a autoridade flui entre elas

(Chiavenato; 1999; Mintzberg, 1999).

Atravs da anlise do organograma (figura 5) podemos perceber de que

forma est organizada e hierarquizada a empresa Solinca Health & Fitness

Clubs.

Os diferentes clubes Solinca so regidos por uma estrutura central que

encabeada pelo Diretor de Negcios, o Dr. Bernardo Novo, que apresenta

os resultados presidente da comisso executiva da Sonae Capital, a Dr.

Figura 5. Organograma Solinca Health & Fitness Clubs

32

Claudia Azevedo. O Diretor de Negcios est em constante comunicao com

o responsvel pelo departamento de Planeamento do Controlo e Gesto, o Dr.

Lus Gomes, que se ocupa de tarefas de cariz financeiro/contabilstico. Alm

disso, contacta diretamente com o Diretor de Operaes (Dr. Jos Teixeira), o

Diretor Comercial (Dr. Daniel Maia) e o Diretor da Manuteno (Eng. Marcus

Silva) da estrutura central e com os CM dos diferentes clubes da estrutura

operacional , no sentido de estabelecer, acompanhar e avaliar os objetivos

propostos para os diferentes health clubs. Ainda de enaltecer o cargo do Dr.

Nuno Sousa que, estando vinculado Sonae Capital, dirige o departamento de

recursos humanos relativos Solinca.

O Diretor de Operaes tem sob sua influncia e comunica diretamente

com os CM, Memberships e Fitness Instructors, preocupando-se com o

funcionamento dos clubes ao nvel dos seus servios. O Diretor Comercial,

preocupa-se com as tarefas de promoo e divulgao dos clubes, no sentido

de desenvolver estratgias para a obteno de novos scios e reteno dos

atuais. Neste sentido, comunica diretamente com os consultores comerciais

dos diferentes clubes. O Diretor da Manuteno encarrega-se de comunicar

com o staff da manuteno de cada clube, no sentido de precaver e resolver

eventuais problemas mecnicos que possam colocar em causa o bom

funcionamento dos clubes.

Ao nvel da operao encontramos o CM que se encarrega da gesto

diria do clube, coordenando uma equipa composta por rececionistas,

consultores comerciais, membership, fitness instructors, pessoal da limpeza e

pessoal da manuteno.

2.2. Estrutura Organizacional dos Clubes Solinca

As medidas que possibilitam a operao contnua de uma oganizao

so a atribuio de responsabilidades, a tomada de deciso, o agrupamento de

funes, a coordenao e o controlo (Bilhim, 2007). Neste sentido, a estrutura

organizacional define a forma como as tarefas devem estar destinadas,

enuncia as interdepedncias entre as diferentes funes e estabelece os

33

mecanismos formais e informais para dividir e coordenar o trabalho, de forma a

criar padres de comportamento estveis (Bilhim, 2007).

Analisando a estrutura dos clubes (figura 6) verificamos que o

responsvel mximo o CM que deve ser capaz de gerir o dia-a-dia do clube,

coordenando e fomentando a cooperao entre os elementos da sua equipa,

no sentido de atingir os objetivos definidos centralmente e internamente. Este

o primeiro a receber as indicaes da estrutura central e a p-las em prtica, e

quem reporta os resultados e as necessidades do clube.

Por norma, os clubes Solinca contam com uma equipa constituda por:

consultores comerciais, responsveis pela procura e aquisio de novos

scios; membership, responsvel pela parte financeira dos clubes, por

exemplo, atravs da recuperao de devedores e reteno dos scios; fitness

instructors, os principais prestadores de servios, nomeadamente no

acompanhamento tcnico dos scios na sala de fitness, na prescrio de

exerccios, realizao de aulas de grupo e, em alguns casos, na vigilncia da

piscina; e rececionistas, que atendem os scios e executam diversas tarefas

Figura 6. Estrutura dos Clubes Solinca

34

importantes no dia-a-dia do clube e que vo ser exploradas mais frente neste

relatrio.

Alm destes elementos, os clubes Solinca necessitam de contratar

prestadores de servios, no sentido de corresponder s necessidades dos

clientes e oferecer a qualidade de servios que reclamam. Neste sentido, so

requisitados: professores para dar certas aulas de grupo, que no podem ser

dadas pelos professores internos; personal trainers, para os scios que

desejam um treino individualizado; terapeutas, especialista em tratamentos no

sentido de garantir um maior bem-estar e sade aos scios; e professores de

natao, para lecionarem as aulas a crianas e adultos, assim como para a

realizarem a vigilncia das piscinas.

Existem outros servios indispensveis ao bom funcionamento dos

clubes que so garantidos atravs de servios de outsourcing, como so os

casos dos servios de limpeza (funcionrios subcontratados) e os servios de

fornecimento e lavagem de toalhas.

Assim, percebemos que cada Solinca possui uma estrutura

organizacional que compreende vrias reas de interveno. devido a esta

diversidade que Bilhim (2007) refere que uma estrutura organizacional constitui

um conjunto de variveis complexas, sobre as quais os gestores fazem

escolhas e tomam decises. Alm dos procedimentos padro a cargo dos

diferentes colaboradores dos clubes so estas tomadas de deciso que

regulam o funcionamento dirio do clube e permitem coordenar uma equipa,

que se pretende unida pela consecuo dos objetivos pretendidos.

2.3. Caracterizao do Solinca Porto Palcio Hotel

Fazendo parte duma grande cadeia de ginsios, o Solinca do PPH

possui certas diferenas relativamente aos restantes, tanto a nvel fsico com a

nvel organizacional, que sero destacadas na descrio detalhada que se

segue.

35

2.3.1. Caracterizao Fsica Visita pelas Instalaes

O Solinca do PPH localiza-se na Avenida da Boavista, nmero 1269, na

freguesia de Lordelo do Ouro, da cidade do Porto. Esta localizao

compreende paragens de autocarro prximas e uma paragem de metro, a

cerca de 10 minutos a p. Contudo, a zona envolvente (no raio de 1 quilmetro)

principalmente de edifcios com diversas empresas e no para habitao. Isto

complica o potencial de angariao de novos scios que tenham como critrio

de escolha do seu clube a facilidade de acesso.

entrada para o clube apercebemo-nos de um dos seus pontos fracos

falta de visibilidade. O clube encontra-se num piso inferior do PPH (piso -2), o

que lhe retira visibilidade para o exterior (o pblico) e prejudica o impacto com

o pblico, que uma localizao mais aberta poderia oferecer. Para piorar a

situao, apenas um pequeno reclame luminoso, colocado num local pouco

apelativo, serve para publicitar o espao.

Dois andares abaixo, e seguindo as indicaes que nos conduzem para

a receo do health club, encontramos primeiramente a entrada de um dos

estdios (o maior) para aulas de grupo e podemos observar outro estdio para

servios de personal training de Pilates, equipado com mquinas especficas

para esse tipo de treino. Continuando pelo corredor encontramos ento a

receo do clube num hall onde esto os elevadores que do acesso ao hotel,

as escadas que do acesso parte de ginsio e uma diviso com o court de

Squash.

Ainda nesse piso, localizam-se os balnerios feminino e masculino,

ambos com dois andares com zonas para que os clientes se possam equipar,

uma zona de chuveiros, banho turco e sauna. Alm disso, tm tambm salas

de massagem para os tratamentos de spa e uma sala de relaxamento. O

balnerio masculino, ao contrrio do feminino tem ligao direta zona das

piscinas. Nessa zona, os clientes podem usufruir de uma piscina com cerca de

12x6 metros, um tanque de hidroterapia com jatos de gua, um jacuzzi e um

tanque de aprendizagem, destinada s aulas de natao para crianas e de

36

hidroginstica. Esta zona tem ainda espreguiadeiras, para quem pretenda

relaxar.

Para se dirigirem para a zona do ginsio, os clientes tm que voltar ao

hall da receo e descer umas escadas, sendo que ao fundo destas podem

encontrar indicaes para as zonas de cardio e de musculao. Ambas as

zonas esto equipadas com mquinas modernas e outros equipamentos

(halteres, bolas suas, cordas, pesos, entre outros) em quantidade e qualidade

apropriadas. Este piso inferior tem ainda uma zona de treino de TRX e outro

estdio para aulas de grupo.

Assim, e de forma a resumida, o Solinca do PPH trata-se de um clube

com cerca de 3150 m2 distribudos por dois pisos, que tm trs estdios, um

court de Squash, uma piscina para natao livre, uma piscina para

hidroginstica e aulas de natao, um tanque de hidroterapia, uma sauna e um

banho turco em cada balnerio, jacuzzi, salas para os tratamentos spa e as

reas de cardio e musculao.

2.3.2. Caracterizao Funcional

Apesar de estar estruturado de forma semelhante que habitual nos

clubes Solinca, o Solinca do PPH tem algumas diferenas em relao aos

restantes por se tratar de um clube com menor nmero nmero scios

relativamente aos outros (cerca de 1100) e que recentemente passou por uma

reorganizao dos recursos humanos (quadro 2 apresenta recursos humanos

atuais). Estas diferenas passam principalmente pela acumulao/distribuio

de tarefas de diferentes departamentos por parte do CM. Por exemplo, o papel

de consultor comercial no existe neste clube, sendo este representado pelo

CM. Por seu lado, o CM delega algumas das funes que este papel acarreta

para os elementos da receo, que explicam as condies de adeso aos

clientes, fazem o tour das instalaes aos walk-ins7, realizam os follow-ups dos

walk-ins e dos pedidos de contacto pela site da Solinca e realizam as

inscries dos novos scios. Alm disso, as tarefas de divulgao das

7 Potenciais clientes que aparecem no clube para saber condies de adeso.

37

campanhas tanto internamente como externamente so asseguradas por

pessoal (membros da receo ou instrutores) que, a princpio, no tem essa

responsabilidade.

O CM acumula tambm a funo de Fitness Manager, mas

delega/partilha as respetivas tarefas aos/com os instrutores internos, visto que

o cargo de CM acarreta, por si s, muitas responsabilidades.

este tipo de cooperao e estabelecimento de sinergias que faz do

Solinca do PPH um clube com um excelente ambiente e no qual todos se

empenham para o fazer crescer.

Este clube tambm se distingue pela polivalncia dos seus instrutores

internos que, entre eles, conseguem abranger praticamente todas as

modalidades de grupo que existem no clube, exceo do Zumba. Esta

polivalncia permite menores despesas na contratao de prestadores de

servios, que neste clube acontece apenas com o professor de natao e com

38

Quadro 2. Recursos Humanos Solinca PPH.

Recursos Humanos Solinca PPH

Funo Nome

Club Manager Miguel Oliveira

Membership/Rececionista Ana Freitas

Rececionistas

Ana Moreira

Andr Carvalho

Mnica Pereira

Instrutores Internos

Filipa Rodrigues (Estgio Profissional)

Helena Nobre

Joo Marques

Rui Duarte

Rui Pereira

Vasco Silva (Estgio Profissional)

Terapeutas servios SPA internos

Emlia Nunes

Jos Lima

Juliana Fernandes

Instrutores externos

Miguel Tavares (professor natao)

Luisa Fernandes (professora Zumba)

PTs (variam em nmero e nome)

Funcionrios da Limpeza Outsourcing

Funcionrios da Manuteno Partilhado com Porto Palcio Hotel

2.3.3. Caracterizao Geral dos Servios

Tal como os outros clubes Solinca, o Solinca do PPH est aberto aos

clientes de segunda-feira a domingo com os seguintes horrios: segunda a

sexta-feira das 7:00 s 22:00, sbado das 9:00 s 20:00 e domingo/feriados

das 9:00 s 18:00.

O Solinca tem trs tipos principais de modalidades de adeso: 7x

Fitness Peak, 3x Fitness Peak e 7x Fitness Offpeak. Todos incluem a utilizao

da rea de ginsio (cardio e musculao), a piscina, as aulas de grupo, a

sauna, o banho turco e o jacuzzi. O primeiro compreende um horrio livre de

utilizao durante toda a semana, o segundo um horrio livre, trs vezes por

semana, e o terceiro inclui a utilizao durante todos os dias da semana mas

39

com restrio de horrio semana, que no clube do PPH das 7h s 10h, das

14h s 17h e das 20h s 22h.

O Solinca dispe tambm de servios de sade e beleza como

massagens, duche escocs, cama de envolvimento, massagens subaquticas,

tratamentos de rosto e corpo e jatos de gua , aulas de natao para crianas

e adultos, servios de Personal Training e de aluguer do seu campo de

Squash.

De referir ainda as parcerias com marcas de suplementao (Gold

Nutrition), material desportivo (Reebok), cujos produtos so vendidos como

forma de complementar a oferta aos associados. Inclusivamente, so definidos

targets mensais de venda para os produtos de suplementao e material

desportivo.

Por fim, interessa tambm referir que pelo facto deste clube estar

integrado no PPH, os clientes hospedados no hotel podem usufruir das

instalaes.

2.3.4 Caracterizao Especfica dos Servios

Quando se entra pela primeira vez numa instituio que, apesar de

reconhecida, no nos conhecida, torna-se fundamental perceber o que esta

oferece, isto , quais e como se caracterizam os seus servios. Por essa razo,

uma das primeiras tarefas dos estgio passou por conhecer aquilo que o

ginsio oferece.

2.3.4.1. Servios de Fitness

Quanto aos servios de fitness, o Solinca do PPH oferece equipamento

para o treino de cardio e musculao e aulas de grupo. O treino nas salas de

cardio e musculao supervisionado por um instrutor de sala que, caso seja

necessrio ou requisitado para tal, emite feedbacks e ajuda os clientes a

seguirem o seu plano de treino. Este plano elaborado aps avaliao fsica

que est includa na inscrio do scio no clube. Este elaborado mediante os

40

objetivos e as capacidades dos clientes, sendo posteriormente reelaborado

mediante a satisfao deles com o mesmo ou a sua evoluo.

Por norma, os instrutores seguem as orientaes da American College

of Sports Medicine para a programao do treino aos scios, visto ser uma

poltica adotada pelos clubes Solinca.

Os scios do Solinca do PPH podem ainda usufuir de aulas de grupo,

calendarizadas num mapa para todos os dias da semana. Esse mapa mantm-

se durante um perodo de tempo, aps o qual remodelado no sentido de

complementar a maior ou menor adeso dos scios s mesmas. As aulas de

grupo que se podem praticar neste clube so:

3B Aula coreografada ao som de msica brasileira, com treino especfico dos

grupos musculares do trem inferior (pernas e glteos) e treino abdominal.

Promove elevado dispendio energtico e tonifica o trem inferior atravs da

queima de gordura.

Abdominais - Aulas de quinze minutos de reforo e tonificao abdominal.

Alongamentos - Aulas de vinte minutos consecutivos de alongamentos de

todos os grupos musculares.

BodyPump uma aula realizada com o auxlio de barras, pesos e halteres

que visa um trabalho especfico para cada grupo muscular, fortalecendo e

tonificando todo o corpo. Aumenta os nveis de fora e de resistncia muscular,

melhora a densidade mineral ssea e promove o desaparecimento de gordura

(Manz Produes, 2014a). O professor procura aconselhar os alunos sobre o

peso que devem suportar, sendo que a frequncia e intensidade pr-

estipulada por uma coreografia, que determina o nmero de repeties, sries

ou faixas (msicas) para cada grupo muscular.

Circuito Realizao de diferentes exerccios em circuito na sala de

musculao, que combinam a componente cardiovascular e de fora com uma

41

variedade de equipamentos. Tambm se utilizam equipamentos de treino

funcional, o que permite desenvolver a estabilidade e o equilbrio (Solinca,

2013b)

Funcional Aula em que se realizam exerccios com vrios equipamentos no

sentido de desenvolver a capacidade de movimento, destreza, a postura e

tornar o corpo mais apto para as mais elementares aces dirias. Promove a

estabilidade corporal, qualidade de movimento, aumento da fora e flexibilidade

bem como preveno de leses (Solinca, 2013c).

Hidroginstica Aula realizada dentro de gua, pelo se tratam de exerccios

sem impacto. uma aula coreografada, cabendo ao professor determinar a

intensidade dos exerccios, conforme a msica. Permite a exercitao integral

do corpo, com benefcios na resistncia aerbia e muscular, na manuteno de

amplitudes articulares e na recuperao de leses.

Localizada Aula realizada com o auxlio de aparelhos portveis como

caneleiras, halteres, steps ou barras que favorece a tonificao muscular de

todos os grupos musculares atravs da realizao de exerccios comandados

pelo professor.

Pilates - Combina vrios tipos de exerccios que promovem uma melhor

conscincia corporal, combinando o controlo do corpo com a mente. Promove o

alinhamento correto dos segmentos corporais e possui grande nfase na

postura e na estabilizao do core (Solinca, 2013d)

RPM Aula realizada numa bicicleta esttica em que se pretende criar um

clima de viagem, liderado pelo professor, fazendo-se parte do peloto atravs

de montes, retas, picos de montanha, provas contrarrelgio num treino

intervalado. Favorece o aumento da resistncia cardiorrespiratria e tonificao

do trem inferior atravs da queima de gordura, sem aumento significativo de

volume (Manzprodues, 2014b).

42

TRX - Treino funcional no qual se utiliza apenas o peso corporal na realizao

de exerccios.

Zumba - Aula coreografada que promove melhorias da resistncia aerbia,

favorece o consumo energtico e oferece grande entretenimento atravs da

dana de ritmos latinos. Por isso, ajuda tambm a melhorar a coordenao e a

desenvolver a expresso corporal.

2.3.4.2. Servios de Natao

Os servios de natao incluem uma piscina sempre disponvel para

quem queira praticar natao livremente, aulas de natao para quem pretenda

aperfeioar a sua tcnica, aprender a nadar ou que os seus educandos

aprendam.

Estes servios so associados s escolas de natao do Futebol Clube

do Porto (FCP), cujo protocolo visa dar maior relevncia ao nome das escolas

de natao, resultando num maior interesse por parte das pessoas. Por outro

lado, este protocolo pode-se tornar numa mais valia para o FCP no sentido de

prospeo de novos talentos nesta modalidade.

Os scios da Solinca e do FCP tm vantagens em termos valores da jia

de inscrio e das mensalidades.

Aps a inscrio, os alunos so colocados em turmas conforme o nvel

avaliado pelo professor. Existem trs nves para as escolas de natao - C1,

C2 e C3 alm da natao para bebs e para adultos. As aulas realizam-se de

segunda-feira a sbado, havendo um horrio para cada nvel.

Alm destas turmas, o Solinca tem protocolos com colgios que levam

os seus alunos a aulas de natao. Essas aulas desenrolam-se s teras e

quintas feiras de manh.

43

2.3.4.3. Servios Day Spa

As modalidades nas quais os scios se inscrevem incluem sempre a

possibilidade de utilizao da sauna, banho turco e jacuzzi sem quaisquer

custos adicionais.

J com custos adicionais, mas com o respetivo desconto para scios, o

Solinca tem servios de relaxamento, beleza e sade, tais como, massagens,

duche escocs, cama de envolvimento, massagem subaqutica, shiatsu,

tratamentos de rosto e corpo e depilaes. Estes tratamentos esto

dependentes da disponibilidade dos terapeutas e diferem de preos e tempo

necessrio para a sua realizao. Neste sentido, cabe tanto aos terapeutas

como aos rececionistas realizarem a marcao destes servios tendo em conta

estes requisitos.

Estes servios podem ser usufruidos tanto por scios como no scios

ou clientes do hotel, tendo em conta que os preos e comisses dos terapeutas

variam entre scios e no scios. Alm disso, os scios podem adquirir estes

servios em sries, sendo que na compra de dez servios iguais, pagam nove.

Com custo adicional, os scios tambm podem utilizar o tanque de

hidroterapia que est equipado com diferentes jatos de gua para relaxamento

muscular.

2.3.4.4. Servios Personal Training

Os servios de Personal Training (PT) tratam-se de servios de treino

acompanhado que possibilitam ao scio um plano especfico para as suas

necessidades e objetivos, com a vantagem de ser constantemente

acompanhado por um professor, que o ajuda na realizao dos exerccios, na

motivao e no alcance dos objetivos mais rapidamente. Estes servios podem

ser adquiridos pelos scios Solinca, sendo que tm um custo adicional que

acrescenta mensalidade. Os servios PT podem ser adquiridos em packs de

12 vezes de 30 minutos ou 12 vezes de 1 hora, ou em sistema de dbito direto,

44

sendo paga uma mensalidade. O valor dessa mensalidade varia com o nmero

de vezes por semana e o tempo de cada sesso.

O Solinca do PPH procura inovar este servio atravs do PT Pilates, que

se caracteriza por um treino exclusivo de Pilates com a utilizao de

equipamentos especficos.

2.3.4.5. Produtos Gold Nutrition e Reebok

Alm dos servios j expostos, o Solinca coloca disposio dos seus

scios produtos de suplementao e artigos desportivos que complementam a

prtica desportiva, nomeadamente, dentro do clube.

Os produtos de suplementao so da marca Gold Nutrition e tm

diversas funes, nomeadamente, a facilitao da recuperao fsica, o

aumento da massa muscular, o aumento da fora, entre outros. O material

desportivo vendido da marca Reebok, sendo que existem sapatilhas, calas

de treino, cales de treino, camisolas, casacos, meias, t-shirts e bides para

venda.

3. REALIZAO DA PRTICA

PROFISSIONAL

47

Este captulo constri-se a partir do meu processo de envolvimento no

Solinca do PPH e tem em conta as atividades em que participei ao longo do

estgio. Esta experincia, singular ao nvel da formao, apresentou uma

grande diversidade e complexidade de tarefas que exigiu uma adaptao

rpida o