A Importância da Informação

• As empresas precisam de informações a respeito de:– Ambiente de marketing – Concorrência– Necessidades dos

clientes

• Os gerentes não precisam de mais informações, eles precisam de melhores informações.

O que é um Sistema de Informação de Marketing (SIM)?

• “Um SIM consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para reunir, classificar, analisar e distribuir as informações necessárias, precisas e oportunas para tomadores de decisões de Marketing” Marketing Management, Philip Kotler

• Nota: Todas as empresas possuem dados e informações. O potencial para alavancar vantagem competitiva está no nível de estruturação de seu SIM, em sintonia com as variáveis do negócio.

O que é um Sistema de Informação de Marketing (SIM)?

• O SIM ajuda os gerentes a: 1. Identificar suas necessidades de informação,

2. Gerar as informações necessárias,

3. Distribuir as informações.

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADOConceitos Básicos & Aplicações

DADOÉ qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz à compreensão de um determinado fato ou situação.

Dados PrimáriosSão elementos originais levantados com uma finalidade específica• EX.: Opinião de um grupo de pessoas sobre um determinado assunto

• Obtidos através de pesquisa formal - público alvo definido

• observação, grupo de foco, levantamento & experimentação

Dados SecundáriosSão elementos que já existem em algum lugar• os primeiros que devem ser analisados

• podem solucionar o problema total ou parcialmente

• custo de obtenção baixo e pronta disponibilidade

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADOConceitos Básicos & Aplicações

INFORMAÇÃO

É o dado trabalhado e que permite concluir e tomar decisões.

É recurso vital da empresa, que quando devidamente estruturada, integra as diversas funções, processos e sistemas organizacionais.

Tomada de Decisão

Refere-se a conversão das informações em ação. Decisão é uma ação tomada com base na análise das informações

CLIENTEFORNECEDOR FABRICANTE DISTRIBUIDOR VAREJO

MATERIAIS

INFORMAÇÕES

Características da Informação•Estão em toda parte mas nem sempre são adequadas

•Toda empresa as usa para sustentar seus negócios

•Grande esforço para localizá-las, tratá-las e integrá-las

•Poucas empresas tem sistema estruturado para:

• utilizá-las na otimização do processo decisório

• disponibilizá-las de maneira abrangente

• mantê-las atualizadas

•Quando importantes:

• São retidas com exclusividade

• Geralmente chegam tarde

•Podem ser distorcidas - pouco confiáveis

•A perda do controle é implacável

Informações que os

gerentes gostariam de

ter

Informações que os

gerentes realmente precisam

Funções de um SIM: Identificação das Informação Necessárias

• A base – Inteligência de mercado

Necessidade da pesquisa de marketing

1. Descrever o mercado;

2. Monitorar as mudanças do mercado;

3. Decidir as atitudes a serem tomadas e avaliá-las.

Análise/Comparação/Avaliação

Informação de marketing

Experiência interna

Dados do mercado obtidos pela equipe

de vendas

Pesquisa de marketing

DADOS

Organização

Análise

INFORMAÇÃO

INTELIGÊNCIA

SISTEMA DE INFORMAÇÕES DO MERCADOConceitos Básicos & Aplicações

EVOLUÇÃO DO MERCADO & INFORMAÇÕES

Orientação Para o Produto

• Década de 40 a 60

Orientação Para o Mercado

• Década 70 a 90

Orientação Para o Cliente

• Determinação ou avaliação de potenciais cursos de ação

1. Testes de marketing;2. Lançamentos (e desenvolvimentos) de novos

produtos;3. Teste de aceitação de produtos modificados;4. Comunicação da imagem da companhia;5. Desenvolver e avaliar as campanhas de

propaganda e promoção, bem como as campanhas por correspondência.

• Métodos para se obter dados para a pesquisa de mercado

1. Pesquisa de campo: informações obtidas por respostas para um conjunto de perguntas a uma série de entrevistados, através de técnicas estatísticas.

• Métodos para se executar a pesquisa de campo

1. Auditorias das vendas a varejo: pesquisas Nielsen de participação de mercado;

2. Auditorias dos consumidores: painéis, comitês, reuniões, recrutamento, entre outras técnicas.

3. Pesquisa de mercado com questionários

• Entrevistas pessoais;

• Entrevistas telefônicas;

• Questionários postais.

3.1 Questionários típicos

Deve ser desenvolvido de acordo com as exigências particulares para cada necessidade. Os seguintes aspectos devem ser observados:

• O questionário deve ser específico à área pesquisada e não deve conter perguntas impertinentes (isso é óbvio, não é mesmo?);

• A lista de pergunta deve ser idealizada para resultar no maior número possível de informações sem ambiguidades (de preferências perguntas fechadas);

• Cada pergunta deve ser simples e relativamente curta;

• Tente não induzir as respostas;

• Seja cuidadoso na sequência de perguntas, pois podem influenciar as respostas;

• Utilize ferramentas estatísticas;

• Evite questionários exagerados.

1. Qual a sua opinião sobre o atendimento pessoal do vendedor a sua empresa?    ( )Regular ( )Bom ( )Ótimo

2. Sua empresa já utilizou os serviços da assistência técnica da LOJA X?    ( )Sim ( )Não

3. Em caso de resposta positiva, como foi o atendimento da assistência técnica ao seu cliente?( )Regular ( )Bom ( )Ótimo

4. Qual a sua avaliação do atendimento oferecido pela LOJA X em suas diversas áreas? Ex: Faturamento, entrega, cobrança, televendas, etc... ( )Regular ( )Bom ( )Ótimo

5. A sua loja trabalha com todo o mix de produtos da LOJA X? ( )Sim ( )Não

6. O sr. tem sido informado pelo vendedor sobre as mudanças, lançamentos, ou outras novidades da LOJA X?    ( )Sim ( )Não

• Informações importantes a serem obtidas com os clientes:

1. Fatores de compra que os influenciam;

2. Como eles vêem a companhia e seus concorrentes;

3. O que eles acham dos novos produtos;

4. Qual a abordagem deles aos novos produtos.

• Pesquisa de gabinete

1. Estatísticas governamentais;

2. Informações da empresa;

3. Catálogos comerciais;

4. Associações comerciais;

5. Relatórios disponíveis sobre o assunto.

• Tipos de dados:

1. Mercado:

- tamanho e segmentação;

- características: principais clientes, fornecedores, produtos vendidos;

- situação: mercado novo, maduro, saturado;

- desempenho das empresas: em relação ao mercado como um todo, em relação umas às outras;

- canais de distribuição: identificação;

- métodos de comunicação: mídias, promoções de vendas;

- financeiras: impostos, taxas, restrições a importação;

- legais: legislação sobre patentes, padrões de produto, legislação relativa aos agentes, marcas registradas e direitos autorais, proteção de propriedades intelectuais;

- desenvolvimentos: mudanças de mercado, produto e legislação.

2. Informações do produto:

- clientes potenciais: quem, onde, líderes de mercado e concorrentes;- empresa: satisfação dos clientes, necessidade de desenvolvimento/aperfeiçoamento de produtos, potencial de novos produtos, percepção do mercado.

- concorrentes: quem, comparação em tamanho, localização, setor do mercado, produtos fabricados e vendidos, preços, canais de distribuição e vendas, introdução de novos produtos.

• As quatro áreas principais de dados secundários:

1. Relatórios de mercado: história, estrutura, tamanho, principais empresas, tendências, canais de distribuição, desenvolvimentos recentes, futuros desenvolvimentos.

2. Informações empresariais:

• Informações de catálogos e anuários;

• Informações financeiras: relatório e contas da diretoria, lucro anual, evolução dos resultados e dos custos.

3. Informações estatísticas e de produto

- estatísticas governamentais;

4. Informações dos consumidores

- Demográficas, psicográficas e comportamentais.l

• Planejamento de pesquisa de marketing

1. Objetivos;

2. Informações necessárias e sua obtenção;

3. Coleta de dados;

4. Análise dos dados.

Confira e analise as

informações

Pesquisa comprada

Pesquisa própria

Relatórios não

destinados a publicação

Pesquisa contratada

Pesquisa de

gabinete

Pesquisa de campo