A INTERNETe as Novas Ferramentasde Relacionamento e Vendas na Hotelaria

Por @luispoletti

Esta conversa já pode ter começado.

Vamos nos apresentar?

HEY

“por que?”

Planejar > Conectar > Relacionar

Comece com

Circulo

O discurso dos líderes:“Nós fazemos porque acreditamos”.

DouradoSimon Sinek

Comece com o “Por que?”

• Nós vendemos hospedagem. As camas são limpas e o café está incluso. Quer se hospedar conosco?

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• Em todos os nossos serviços, nós acreditamos que oferecemos a melhor experiência em viagem.

• E para aproveitar ao máximo sua viagem, seu descanso é essencial.

• Quer experimentar este descanso?

“O objetivo não é fazer negócios com todos que precisam do que você tem. Faça negócios com

quem acredita no que você acredita”. Simon Sinek

http://www.startwithwhy.com/

Mercado de hotéis hoje?

• Principais canais de distribuição:– Sites: Hoteis.com, Booking.com.... – CMNet / HotéisNet / Trend– XML: Tourico, HotelBeds, Transhotel, GTA...– Operadores / Agências:• Lazer• Corporativo

– Venda Direta: Site e telefone.– Redes Sociais > Tripadvisor > Aqui mora o bicho!

Onde estamos?

• Site: – Reserva totalmente on-line?

• Redes Socias:– Facebook?– Twitter?– Blog?

– O que pode ser feito para melhorar? Benchmarking?

Ferramentas para sua agilidade

• E-mail: servidores locais / nuvem.• Redes sociais: Tweetdeck, Hootsuite...• Gerenciador de documentos: Docs.• Pen-drive: Dropbox.• Organizador de tarefas: Trello.• Agenda: Calendar.• Analytics: Google (site), Addthis (redes sociais).• Tempo real de buscas: Scup.

Uma campanha básica...

• Envio: Sistema de emkt• Lista de e-mails• Landing page adaptada• Mensuração• Acompanhamento!

Ferramentas importantes!Alertas | Analytics | Encurtamento

Promovendo seu site

• Otimização – Testes AB• Usabilidade (Testes)• Produção de conteúdo – (foto, video, audio)• Vendas on-line• Links externos• Reviews• Media Kit

Como

Quebrar regras criar sempre. Testar incontáveis vezes. Errar é bom!

criamos?

Iphone / Antes e Depois

Serviços?

Sempre em palestras a conexão com serviços é perdida.

POR QUÊ?

Não se preocupe, você vai errar.

Todos os cogumelossão comestíveis?

Sim ou não?

* Case- Dia dos Pais*

seu paiO que o

representapara você?

Um amigo pediu...

E eu continuei fazendo

E para minha surpresa...

Nada aconteceu...

Pois é...Lembram do meu amigo?

* Case- Hotéis*

sextaE-mkt

às 17hs,quem lê?

Quem

Tá disponível hoje?

* Case - Destinos*

destinoQue

é esse?

“Às vezes, a melhor ideia está na cabeça do outro”.

QRCode

E agora,

vamos avaliarO que aconteceu?

A melhoria vem do acompanhamento

Errar possibilita melhorar e só melhora quem tem objetivos bem definidos.

Tendências

– Mobile– Mais intimidade– Maior preocupação com a privacidade– Mais compartilhamento– Busca baseada na rede– Otimização para nichos.

Google• Caixinha de ajuda

& rede social

QU

EBREAS REG

RAS.FAÇA

DIFEREN

TE!

Seja Original... ou tente ser!

A base da venda na internet

é o relacionamento.

Você se torna o que compartilha!

Obrigado!

Slides disponíveis emluispoletti.com

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