A MANEIRA DA DELTA

O diálogo como estratégia para o desenvolvimento sustentado

Princípio da Transparecia

Esta apresentação pode conduzir à produção de afirmações pessoais relacionadas com uma visão de futuro e respectivos desempenhos que poderão não ocorrer face á volatilidade e incerteza das envolventes externa e interna.

CONSUMIDORDECIDE ?

Individualização do consumoPertencer a redes de valor

não descartáveis

DESAFIO: QUEM DECIDE?

globalização= padrão qualidade= padrão comunicação

diferentes contextos concorrênciais

Pressão Politico LegalEconomica / Socio Cultural

INTERDEPENDENCIA ENTRECULTURA ORGANIZACIONAL

& VALORES DA MARCACUSTOMIZAÇÃO

EmpresasSociedade

Focalização excessiva no curto prazo

• Cria uma cultura de gestão não sustentável– Conduz a escândalos na

Governança das Sociedades– Desvia os gestores da sua

principal responsabilidade: preservar e aumentar o valor da empresa

• Conclusão do estudo da Universidade de Duke, elaborado em 2005, a mais de 400 gestores seniores de finanças:– 78% disseram que a sua empresa

desistiria do valor económico pelas expectativas das Bolsas

• Distorce a forma como uma empresa analisa a geração de valor e respectiva redistribuição pelas partes interessadas

ASSUMIR NOVO PARADIGMA

- A SUSTENTABILIDADE

EMPREGABILIDADE, CONHECIMENTO, FLUXOS DE PESSOAS E CADEIAS PRODUTIVAS …

- responsabilidade na Sociedade

GESTÃO RECURSOS NATURAIS- responsabilidade Ambiental

GESTÃO DO VALOR ECONOMICO - responsabilidade Económica

QUE OPÇÕES DE DESENVOLVIMENTO PARA A SOCIEDADE ?

Partes Interessadas

PreocupaçõesSociais

Impactosna C.Valor

Estratégiade RSC

Cidadania

Filantropia

Diminuir os impactosNegativos na C.V.

Boas Práticas

Competitividadeassente na inovação e performance Económica, Ambientale Social

DiferenciaçãoEstratégica

SEGREDO / ESTRATÉGIA Empresa de Rosto HumanoDiferenciação Inimitável

A Importancia dos “Condutores” não tradicionais

HONESTIDADE, LEALDADE, HUMILDADE, QUALIDADE TOTAL, SOLIDARIEDADE CIDADANIA

GESTÃO DE ROSTO HUMANO,Confiança nas pessoas

Sustentabilidade da excelência do negócio com responsabilidade social

Delta Cafés – Marca de Rosto HumanoVALORES

FORMAÇÃO DE COMPETENCIAS

ESTABELECER UMA RELAÇÃO DE CONFIANÇA“UMA EMPRESA DE ROSTO HUMANO”

CRIAÇÃO DE EMPREGOS

ATRACÇÃO E FIXAÇÃO DE RECURSOS

NOVOS PRODUTOS

NOVOS SERVIÇOS

NOVOS MERCADOS

Crescimento sustentado

COMUNIDADEDesenvolvimento

Interno

COMERCIALExpanção da Matriz Produtos

Mercados

DeltaMarca líder em Portugal

Localização - Campo Maior Interior - 9000 habitantes

Criação e Redistribuição de Valor com as Partes Interessadas

DIÁLO

GO

MOTIVAÇÃO

A Cultura Organizacional é o A.D.N. da

Responsabilidade Social Empresarial

Governançae Liderança

Valores

Princípios de Negocio

Actividades Primárias

Logísticade Entrada Operações Logística

de SaídaMarketing& Vendas Serviços

Gestão doCapital Humano

Tecnologia

Compras

Infra-estrutura

Actividades de Suporte

Ambiente

Economia

Sociedade

SustentabilidadeSustentabilidade

Competitividade = RSC

Diálogo

Inovação Responsável

Fidelização

O Modelo da DELTA Criação de valor Partilhado

FIDELIZAÇÃO

ProcuraProcura Produção & DistribuiçãoProdução & Distribuição Produtos &ConsumidoresProdutos &Consumidores

“Marketing One toOne”

Produtos maisResponsáveis

Criação ourenovação da gamapara satisfazer asnecessidades de

saude e bem estar

Confiança

Segmentação dagama incluindoa base da piramide

Cadeia de FornecimentoRastreavel

Criação de novosstandarts para a industria alimentar

Aumentar o retornodo cliente

Inovação Rsponsável

Cadeia de FornecimentoSustentável

“Relationship Selling “

Contribuição parapráticas agricolassustentataveis

Desenvolvimento daoferta

Desenvolvimentode práticas

transparentes

Parcerias / Redes

Diálogo com as Partes InteressadasEmpresa de Rosto Humano

CRIAÇÃO DE VALORPARTILHADO

Nª Clientes

Necessidades Satifeitas

1961 1970 1980 1990 2000 2001

1180

10300

780427

25600

24700

2006

Abordagem Tradicional

Maximizar a rentabilidade gerada por cada cliente

Maximizar a rentabilidade

de cada produto e canal de

marketing

Abo

rdag

em R

elac

iona

l

O Modelo da Delta Cafés de Relação com o ClienteRetorno do Cliente

MaximizarQuota de Mercado

ResponsabilidadeSocial

ResponsabilidadeEconómica

ResponsabilidadeAmbiental

Liderançae

GovernaçaParticipativa

Liderançae

GovernaçaParticipativa

DiálogoNecessidades

EstratégiaRecomendações

Objectivos

AvaliaçãoBenchmarking

Implementação

O Modelo da Delta – Marca de Rosto Humano

Modelo de Governança pelo Diálogo

ColaboradoresMarketing

Social

RelatóriosSociais

Gestores de Sistemas

Comunidade

Administração/Governaçao

R.H.

RepresentantesEntidades

Financeira/Projectos

Marketing/Vendas

I&I&D

Projectos de Café Verde

Seminários/Formação

Protocolos/Mecenato

Campanhas/Produtos

Voluntariado

ProjectosSociais

Fornecedores

ClientesPrincipiosOrientadores

Negócio

Concorrentes

ONG

Ambiente

Estado

Redes

Instituições

Accionistas

O Modelo da Delta Cafés Liderança e Governança Participativa - CODES

1994 - 2006

Complexo Industrial Novadelta

17.000 Visitantes Anuais

CAMPO MAIOR

BRAGA

PORTO

COIMBRA

LEIRIA

QUELUZ

SETÚBAL

FARO

AVEIRO

ÉVORA

MADEIRA

AÇORES

MIRANDELA

PORTIMÃO

LISBOA

BEJA

VISEU

TORRESSANTARÉM

MÁLAGA

MADRID

BADAJOZ

ALICANTE

VALENCIATALAVERA

VALLADOLID

LEON SANTANDER

BURGOS

GRANADA

CÓRDOBA

TARRAGONA

GIRONABARCELONA

ASTURIAS

BILBAOS.SEBASTIAN

ZARAGOZA

TERUEL

HUESCA

CADIZ

SEVILLAMURCIAHUELVA

Quem Somos ?22 EMPRESAS - 180 PROFISSÕES

2.400 COLABORADORES

EMPRESAS de SUPORTETECNIDELTA

TOLDICONFEXNABEIRORESTNABEIRODIST

Canadá

USA

Brasil

Reino UnidoFrança

AlemanhaBélgicaHolanda

Espanha

Angola

MoçambiqueÁfrica do Sul

TimorMacau

Onde Estamos ?

• Redução de 2 % nos consumos energéticos• Redução do consumo de água em 5 %• Aceitação dos princípios orientadores de

negócio e auditorias á cadeia• Inovação e concepção responsável• Utilização da água da ETAR para rega• Objectivos de resíduos por tipologia• Redução de teor de alumínio nas embalagens• Acordo com a VALNOR para potenciar a

região

Em Busca da Cadeia de FornecimentoAmbientalmente Responsável

140 Voluntários

2400 Kg. de Resíduos

Recolha de Residuos nas Estradas de Campo Maior

Focus nos Fornecedores Transparencia e Igualdade de OportunidadesFocus nos Fornecedores Transparencia e Igualdade de Oportunidades

EconomicosAmbientaisSociais

Objectivos Objectivos

Aumento de transações Aumento da confiançaRelações ganhadorasRegras transparentes

ClassificaClassificaççãoão

QualificaQualificaçção ão e Auditoria e Auditoria

MonitorizaçãoDiminuiçãoa de custosIntegração na cadeiaPartilha de conhecimentoPartilha de cultura

Gestão da Gestão da MelhoriaMelhoria

Diminuição de custosAumento da competitividadeAprendizagem continua

Ciclo Virtuoso

Sustentabilidade da Comunidade

Formação Contínua

Capacitar para a mudança

Educação/Formação “ao longo da Vida”

Politicas para o Envelhecimento Activo

Sistema de Gestão da Saúde e Segurança

Responsabilidade para com os Colaboradores

Master Café Delta (3 edições) – 60 participantes;

Formação Contínua - Portugal – 1790 formandos;

Formação Continua - Espanha – 50 formandos.

1900 Formandos 60.000 horas

Criação do CIPGCRN –Sustentabilidade dos Indivíduos e das suas Famílias

Reabertura do Futebol Sénior

ActividadesDesportivas

Politicas para o Envelhecimento Activo

Determinantes Sociais

A Envolvente da educaçãofísica

Determinantes Económicos

Serviços de Saúde e Bem

Estar

Determinantes Comportamentais

Determinantes Pessoais

EnvelhecimentoActivo

CULTURA

GENERO

Abertura de um Centro de Bem Estar

Seguro de SaudeCriação do Clube da

Saúde

Criação de ActividadesDesportivas para Crianças e Jovens

Formação / Educação ao Longo da Vida

Partilha de Valor

Capacitar para a Mudança

Sustentabilidade das Comunidades

Colaboradores Solidários

Voluntariado

Encontro Diamante

Regalias e Benefícios Sociais

Aquisição de Bens e Serviços em Condições Especiais na área financeira, no ramo automóvel, na segurança pessoal e alimentação

Sistema Pessoal de Saúde Multicare para as famílias

Refeitório e Posto Médico

Criação do CLUBE DA SAÚDE

ColaboradoresSolidários

Clube de Saúde – Fundado em 2003 Permitiu satisfazer mais de 14.000 pedidos

Ginecologia (722)

Clínica Geral (1.596)

Ortopedia (857)

Pediatria (407)

Dermatologia (409)

Cardio Vascular (109)

Fisioterapia (3.677)

Ambulatório (761)

Ecografia (1.447)

Análises Clínicas (1.025)

Raios-X (788)

Otorrinolaringologia (857)

Electrocardiograma (147)

Regalias e Benefícios Sociais

Sustentabilidade das Comunidades

Comunidades Competitivas

1800 Projectos e IniciativasApoiados em 2005

Cidadania ( 304 )

Desporto ( 439 )

Saúde ( 71 )

Cultura ( 59 )

Educação ( 248 )

Vários ( 547 )

Imprensa ( 211 )

Sustentabilidade das Comunidades

Centro de Desenvolvimento de Competências

Cidadania – Empreendedores – Inovação Responsável

Estudo AcompanhadoDocumentação e InformaçãoExpressão ArtísticaLaboratórioArtes Visuais / Tradições

É um serviço prestado a crianças dos 0 aos 6 anos que apresentam risco de deficiência ou risco de atraso grave de desenvolvimento

Serviço de Intervenção Precoce

Recursos Humanos

Assistente SocialPsicólogaEducadora de InfânciaTerapeuta da FalaTerapeuta Ocupacional

Sustentabilidade das Comunidades

Comunidades Competitivas

Partenariado

Sustentabilidade das Comunidades

Plataformas de Responsabilidade Social

Redes de Criação de Valor

Share do total de votos

Delta 59 %SICAL 14%NICOLA 9%SEGAFREDO 3%NESCAFÉ 3%Outros 21%

EUROPEAN TRUSTED BRANDS

Confiança…desde 2001

“O comprometimento e as boas práticas do estado, das empresas e das marcas de sucesso no âmbito da Responsabilidade Social são vitais para a integração e desenvolvimento da cidadania na cadeia de valor da sociedade.”