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A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOCOMO DIFERENCIAL ESTRATÉGICONAS ORGANIZAÇÕESProf. Angelo Augusto Frozza, [email protected]

ROTEIRO

Componentes de um SISoftware de aplicação vs. software de sistemaTendências em Sistemas de InformaçãoNatureza dos SINíveis de uma organizaçãoClassificação dos SI

COMPONENTES DE UM SI

(Fonte: O’BRIEN, 2004)


Recursos Humanos Especialistas – analistas de sistemas, programadores, operadores de computador;Usuários finais – todos os demais que utilizam sistemas de informação;

São trabalhadores do conhecimento – gastam a maior parte do tempo se comunicando, colaborando em equipes e grupos de trabalho e criando, utilizando e distribuindo informação;

Recursos de HardwareMáquinas – computadores, monitores de vídeo, unidades de disco magnético, impressoras, scanners óticos;Mídias – disquetes, fita magnética, discos óticos, cartões de plástico, formulários em papel;


Recursos de softwareProgramas –sistemas operacionais, planilhas eletrônicas, processadores de texto, folha de pagamento;Procedimentos – entrada de dados, correção de erros, distribuição de contracheques (O’BRIEN, 2004)

Recursos de dadosDescrição de produtos, cadastros de clientes, arquivos de funcionários, banco de dados de estoque;

P.ex.: dados tradicionais, texto (e-mail), imagem e áudio;

Bases de conhecimento – guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos;


Recursos de redeMeios de comunicação, processadores de comunicação (modem e gateway), acesso a redes e software de controle;Mídia de comunicações: fio de par trançado, cabo coaxial; cabo de fibra ótica, sistemas de micro-ondas e sistemas de satélite;Suporte de rede: recursos humanos, de hardware, de software e de dados que apoiam diretamente a operação e uso de uma rede de comunicações;

Produto de informaçãoRelatórios administrativos e documentos empresariais utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel;

SOFTWARE DE APLICAÇÃO VS. SOFTWARE DE SISTEMA

Software de sistemaControla e apoia as operações de um sistema de computador;

P.ex.: sistema operacional etc.;

Software aplicativoProgramas de processamento voltados aos usuários finais;

P.ex.: análise de vendas, folha de pagamento, processadores de texto etc.;

ProcedimentosInstruções operacionais para as pessoas que utilizam um SI;

P.ex.: instruções para preenchimento de um formulário em papel ou para utilização de um software;

TENDÊNCIAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

TENDÊNCIAS EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

2001 ... ?Interconexão global (recursos multimídia globais)

Telefonia, videoconferência, Internet, fotografia etc.

2010 ... ?

ATIVIDADE AVALIATIVA

Exercício 006

Faça uma pesquisa para identificar quais as grandes tendências em TI:

Ocorridas no período de 2000 a 2010

Que são promessas para 2010 a 2020

Envie para o e-mail do professor.

NATUREZA DOS SI

Simples Poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é descomplicada e direta;

Complexo Tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados;

Aberto Interage com o ambiente;Fechado Não há qualquer interação com o ambiente;

Permanente Existe ou existirá por um longo período de tempo;Temporário Não existirá por longo período de tempo;

Estável Mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema;

Dinâmico Sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente;

NATUREZA DOS SI

Batch Processamento em lote de transações, sem a interação simultânea do usuário com o sistema;

On-line

Permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos;

Utilizam técnicas mais sofisticadas de desenvolvimento e de banco de dados, com aspectos conversacionais entre usuários e sistemas;

Tempo real

Possui as mesmas características do sistema on-line, acrescentando-se, porém, o vínculo forte existente entre os resultados do processamento e um determinado evento no ambiente do usuário;

NÍVEIS EM UMA ORGANIZAÇÃO

Sist. Processamento Transações (SPT)

Sist. de Informações Gerenciais (SIG)Sistemas de Apoio Decisão (SAD)

Operacional

Conhecimento

Gerenciamento

Estratégico

Organização

Sist. de Automação Escritório (SAE)

Sistemas Informações Executivas (EIS)


gerência sênior

Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer

Nível Estratégico

gerência média

Organizada em divisões especializadas, executa os programas e os planos da gerência sênior, supervisionando a empresa

Desenvolvem o produto ou serviço e administram documentos associados da empresa

Efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa

trabalhadores do conhecimento

Funcionários de produção/serviço

Nível Tático

Nível opera-cional


Papel dos SISistemas em nível estratégico

auxiliam gerentes seniores a manipular e situar questõesestratégicas e tendências de longo prazo, tanto naorganização como no ambiente externo;

Sistemas táticosdão suporte ao monitoramento, controle, tomada de decisõese atividades administrativas da gerência média;

Sistemas de conhecimentodão suporte aos negócios para integrar novos conhecimentose auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis;

Sistemas operacionaisdão suporte às áreas operacionais no desenvolvimento deatividades elementares e transacionais na organização.


Visão integrada do papel dos SI

PROD RHVEND MKT

FIN CONT

Problema Organizacional Nível Organizacional

Operações, produção, serviços

Funcionários da produção e serviços

ConhecimentoTrabalhadores do conhecimento

Tático Gerência média

Estratégico Gerência sênior


Exemplos de SI

ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO

SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICOAplicações de leitura óptica para tecnologia da produçãoAplicações para localização de instalaçõesPesquisa e análise da concorrência


SISTEMA TÁTICO Planejamento de recursos de fabricaçãoPlanejamento de produção/planejamento da capacidade fabrilProjeção de estoqueProjeção de custos de produção

SISTEMAS DE CONHECIMENTOSistemas de projetos assistidos por computador (CAD)Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM)Máquinas de controle numérico

SISTEMAS OPERACIONAISSistemas de compra e vendaSistemas de expediçãoSistemas de manutenção de equipamentosSistemas de controle de qualidade


Exemplo de sistema de vendas atendendo a diferentes níveis

VendasEstratégico: sistema para prever tendências de vendas num período acima de 5 anos

Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e relato de territórios onde as vendas excederam ou caíram abaixo dos níveis antecipados

Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos

CLASSIFICAÇÃO DOS SI

Sistemas de

Processamentode Transações

Sistemasde

Controle deProcessos

SistemasColaborativos

Sistemasde

InformaçãoGerencial

Sistemasde

Apoio àDecisão

Sistemasde

InformaçãoExecutiva

Sistemas deApoio às

Operações

Sistemas deApoio

Gerencial

Sistemasde

Informação

SPT - SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES

Também chamadosSistemas Transacionais (ST)Sistemas Operacionais

São os sistemas básicos que servem para o nível operacional da organização;

Uma transação é qualquer evento realizado pela empresa que envolva movimentação de valores ou mercadorias;

Realizam e gravam as transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio

SPT criam a divisão entre organização e seu ambienteSPT produzem informação para outros tipos de SIs


SPTs se situam no nível operacional de umaorganização.

O que eles fazem:Registro de uma vendaCadastro de um fornecedorRegistro de uma peça defeituosaRegistro de um evento de manutenção em umamáquina...


Fonte: LAUDON E LAUDON (1999).

SPT


Características do SPT

Requer: entrada e alimentação de dados,processamento e armazenamento, geração dedocumentos e relatórios;

Está interligado com as atividades da rotina diária;

Grande quantidade de banco de dados de entrada;

Grande quantidade de saída (inclusive documentose armazenamento de dados);


Características do SPT

Alto grau de repetição no processamento;

Computação simples (a maioria das aplicaçõesexige apenas as 4 operações básicas);

Alto potencial de problemas relacionados comsegurança;

Impacto do sistema sobre um grande número deusuários;

Impacto grave e negativo sobre a organização emcaso de pane ou falha de operação;


Atividades do SPTColeta de dadosManipulação de dadosArmazenamento de dadosProdução de documentos

Modelos de SPTProcessamento em lotes (batch)Processamento on-line


Objetivos de SPTManter alto grau de precisão;Assegurar a integridade e consistência dos dados e dainformação;

Consistência: mesmo dado acessado por sistemas diferentesdeve possui o mesmo valor;

Produzir documentos e relatórios em tempo;Aumento da eficiência do trabalho;Processar dados sobre transações;

SPTs – ExemplosFolha de pagamentoContabilidade geralControle de estoqueEmissão de faturaContas a pagar e receberCompras...


SPTs – EtapasEntrada

A coleta dos dados pode ser manual ou automáticaManual: pessoas (usuários)Automática:

por outro sistemasensores (industria)

ProcessamentoRealização de cálculos, classificação e armazenamento dosdadosTipos de transação:

BatchOn-line

Processamento repetitivoComputação “simples”Grande capacidade de armazenamento


SPTs – EtapasSaída

Relatórios operacionaisDados para outros sistemasDispositivos de saídas são diferencias para SPTs

Emissor de Cupom Fiscal (ECF)

SPTs – OrientaçõesEm caso de falha

Impacto negativo sobre a organizaçãoAlto potencial para problemas de segurançaInterfaces amigáveisSão sistemas que geralmente buscam interoperabilidade com outros sistemas

SAE - SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

SAE serve a informação necessária ao nível-conhecimento da organização;

SAE auxiliam knowledge workers (trabalhadores do conhecimento) na criação e integração de novos conhecimentos na organização e auxiliam a organização no controle do fluxo de papéis;

SAE aumentam a produtividade de data workers(trabalhadores operacionais);

São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais;

SIG - SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

A principal finalidade de um SIG é fornecerinformações na forma de relatórios edemonstrativos pré-estipulados para osgerentes;

Exemplos:Tendência das vendas em um dado período;Estimativa do número de peças defeituosas;...


Características do SIG:

É o sistema de informação que tem por finalidadeprincipal ajudar uma organização a atingir suas metas,fornecendo aos administradores uma visão dasoperações regulares da empresa, de modo quepossam controlar, organizar e planejar mais eficaz eeficientemente;

O SIG fornece aos administradores informações úteispara obter feedback para várias operaçõesempresariais;

O SIG gera uma série de relatórios resumidos, fruto deuma filtragem e análise de dados altamentedetalhadas em banco de dados de processamento detransações;

A análise dos relatórios gerados pelo SIG é usadapara a tomada de decisões;


Objetivos do SIG:Prover informação certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo;Serve para funcionários dos níveis gerenciais (tático e algumas vezes estratégico) que trabalham com problemas menos estruturados (fatos e relacionamentos conhecidos) e rotineiros;Em geral, baseia-se na emissão de relatórios resumidos;Filtra e analisa dados coletados pelo SPTs;Fornece informações para tomada de decisões;Dá suporte a eficácia;A aquisição de um SPT quase sempre gera benefícios para a empresa, enquanto um SIG não, pois é preciso saber o que fazer com eles (quais dados obter, como resumi-los, como e para quem apresentá-los);

Focaliza a eficiência operacional através do monitoramento, controle e tomada de decisão.


Aspectos funcionais do SIG:

Os SIG estão relacionados às diferentes áreasfuncionais da empresa e aos diferentes níveisde decisão;

Abordagem funcional dos SIG:

a informação é desenvolvida para os administradores dasáreas funcionais, atravessando, frequentemente, todos osníveis de decisão dentro de cada área;

Os SIG devem estar integrados, para evitar uma coleção desistemas separados e ineficazes. Necessitam de banco dedados compartilhado;


Relatórios do SIG:Relatórios programados

são produzidos periodicamente ou de forma programada (diário,semanal, mensal, etc.);

Relatório indicador de pontos críticosresume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível nocomeço de cada dia. Está ligado aos fatores críticos de sucessoda área funcional;

Relatórios sob solicitaçãodesenvolvidos para dar certas informações a pedido de umadministrador;

Relatórios de exceçãoproduzidos automaticamente quando uma situação é incomum ourequer alguma atitude da administração;Os “pontos de corte” para a definição das exceções devem sercuidadosamente determinados;


Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG:

SPT: voltado para a eficiência da organização

SIG: voltado para a eficácia gerencial


SIG - Tipos

SIG Financeiro

SIG MarketingTotal de fraldas adquiridas por clientes do sexo masculino nos meses de verão

O que fazer: colocar cerveja ao lado das fraudas

SIG RH

SIG Industrial (Produção)Valor gasto em manutenção por máquinaHoras semanais que uma máquina fica parada devido a manutenções

O que fazer: substituir máquina, operador, investir na capacitação pessoal de manutenção...


EntradasPlano estratégico: metas da produção, políticas de estoque ...SPT: estoque de matéria-prima, pessoal, processo de produção (equipamentos, problemas, custos de tarefas), pedidos ...Dados externos: inflação, alterações política cambial, ...

ProcessamentoO tempo de resposta não é tão importante;Processamento mais complexo comparado ao SPT;Cruzamento de informações oriundas dos vários SPT presentes na organização;


SIG - SaídaRelatórios

Programados (diário, semanal ...);Por solicitação (informação que interessa ao administrador);De exceção (registram situações de risco para empresa):

Quando a inadimplência chegar a 30% e o número de alunos chegar a 5000

O que fazer: Promoção para alunos que vierem via transferência;O que fazer: Criar um setor para recuperar créditos;


OrientaçõesAjustar os relatórios as necessidades de quem solicita, requerendo sua participação efetiva no processo;Cuidar da apresentação do relatório:

Não poluir demais com informações desnecessárias;Estabelecer cuidadosamente o que se deseja para evitar excesso de relatórios desnecessários;SIGs devem ser parametrizados, ou seja, permitir flexibilidade na alteração de parâmetros de acordo com as necessidades da organização

Em vez de mensal, deseja-se trimestral - uma relação de funcionários contratados;



SIG

SAD - SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO

Os SAD são sistemas interativos sob controle do usuário, que oferecem dados e modelos para a solução de problemas;

O foco dos SAD está na eficácia da tomada de decisão em face de problemas geralmente não estruturados;


SAD são sistemas responsáveis para rodar diversas vezes em um dia, a fim de corresponder às mudanças de condições;

Maior poder analítico do que outros sistemas:constrói uma variedade de modelos de análise de dados;

Permite os usuários iniciarem e controlarem o input(entrada) e output (saída);

Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas rápidas;


ObjetivosAuxiliar os gerentes de todos os níveis (principalmente os superiores) na tomada de decisão;Relacionar informações externas oriundas de diferentes SPT e SIG;Utilizar modelos prontos para inferir novas informações;Proporcionar maior flexibilidade quanto ao tipo e ao formato de apresentação das informações;Devem possuir poderosos simuladores para encontrar situações ideais (alcançar metas ou evitar surpresas);


Tipos

Variam de acordo com frequência do problema:RepetitivasExceções – Ad hoc

Variam de acordo com o tipo de problema:Estruturado (fatos e relacionamentos conhecidos);Semiestruturado (fatos e relacionamentos nem sempre conhecidos);Não estruturados;


Etapas

Entradas:Plano estratégico – metas de produção e políticas de estoque;Bancos de dados (SPT e SIG)Banco de modelos (estatísticos);Externos: inflação, política externas;

Saídas:Muito mais interativa

Através de interfaces gráficas;


Etapas

Processamento:Não há tanta preocupação com o tempo de resposta;Processamento mais complexo;Cruzamento de informações oriundas de diferentes SPT, SIG,banco de dados, banco de modelos;

OrientaçõesPerguntas e respostas;Adaptável as características do usuário;



SAD

SIE – SISTEMA DE INFORMAÇÕES EXECUTIVAS

Também conhecidos como EIS – Executive Information System

São um tipo especial de SAD cujo objetivo é auxiliarexecutivos do nível estratégico na tomada de decisões delongo prazo

Por isso são ferramentas fundamentais na elaboração doplanejamento estratégico de uma organização;

Realizam simulações tão ou mais sofisticadas que asrealizadas pelos SAD;

Quando bem sucedidos, estes sistemas tem potencial de altoretorno, porque podem melhorar a eficiência e a eficácia daorganização.


EIS servem ao nível estratégico da organização;

Projetados para incorporar dados sobre eventos externos;

Capacidade de telecomunicação e computação aplicada a um conjunto de problemas, não a um problema específico;

Projetados para serem usados por executivos seniores;



SIE

TABELA COMPARATIVATipo de sistema

Informações Entrada Processamento Informações

Saída Usuários

EIS Dados agregados, internos e externos Gráficos Comparações

previsto/realizadoAlto escalão e

gerência

SIGAlto volume de dados; modelo

simples

Análise de baixo nível; relatórios

Sumários e relatórios de

exceçõesGerência

SADBaixo volume

dados; modelos analíticos

Interativo; simulações

Análise de decisões; relatórios especiais

Gerência e nível de staff

SAEDocumentos; dados não estruturados;

cronogramas

Gerenciamento de atividades; troca de dados

Atas; e-mail; desenhos;

documentos

Área administrativa;

gestores

SPT Transações; eventos

Listagem; atualização; ordenação

Listas; relatórios detalhados

Pessoal operacional

OUTRAS CLASSIFICAÇÕES DOS SI

SistemasEspecialistas

Sistemas deInformaçãoEmpresarial

Sistemas deInformação

Interfuncional

Sistemas deInformaçãoEstratégica

Sistemas deAdministração

do Conhecimento


SistemasEspecialistas

Sistemas deInformaçãoEstratégica

Sistemas deAdministração

do Conhecimento

Viabilizar produtos e serviços, além de obter e utilizar perícias estratégicas para a Vantagem Competitiva das empresas.

Fornecer conselho especializado em áreas temáticas limitadas.

Apoiar a criação, organização e a disseminação de conhecimento na empresa.

RaciocínioBaseadoem Casos

Fornece resposta para um problema comparando-o com exemplos de desempenho, experiências e ocorrências do passado.

Sistemas Integrados de Gestão EmpresarialERP (Enterprise Resource Planning)

DefiniçãoSão sistemas de informação de gestão empresarialautomatizados e integrados, que suprem a maior partedas necessidades de informações de uma organização;

Automatizam transações e podem fornecer subsídiospara auxiliar no processo de tomada de decisão;

São normalmente adquiridos de fornecedores externos;


ERP - Enterprise Resource Planning

Características

Permitem a integração de todas as informações de umaempresa

Contábil, financeira, patrimonial ...

Mudam de alguma forma a cultura do usuárioOrganização se adapta ao ERP;

Alteram o nível de responsabilidade do usuário, ou seja, elenão é mais responsável por uma atividade, mas sim pelo fluxointeiro do processo;

São parametrizados;



Características (cont...)

CustomizadosMódulos;

Necessitam de consultoria externa para implantaçãoPreço elevado;

A implantação é demoradaA empresa deve se adaptar ao SI, pois há alteração profunda dos processos funcionais;

Exige mão de obra especializada dentro da empresa;



Fornecedores ERPAlguns

SAPPEOPLESOFTIBMMICROSIGADATASULTOTVS...





ERP

AVALIAÇÃO

Trabalho 03 – Tipos de SI

Equipes de no máximo 3 elementos;

Preparar um seminário sobre SI

Cada equipe deve apresentar um tema diferente verificar relação de temas com o professorpodem ser feitas sugestões de temas

Identificar um SI no mercadoClassificar o SIApresentar as principais qualidades do SI de acordo com sua classificação

AVALIAÇÃO

Trabalho 03 – Tipos de SIDicas:

Dividir o conteúdo do seminário para que todos os alunos do grupo apresentem de forma proporcional;Procurar não fazer leituras de textos extensos em slides

torna-se cansativo para quem assiste e mostra que o apresentador não estudou a apresentação;

Procurar não fazer leituras de tabelas extensas contendo números

tabelas devem ser interpretadas e não lidas número por número;Os slides devem conter o mínimo de textos, na forma de tópicos

lê-se o tópico e, posteriormente, se explica aprofundando-se no assunto;

Quando for o caso, procurar abordar tópicos como:História e evoluçãoTendências da áreaExemplos do mundo realFerramentas (softwares)Vantagens e desvantagens

AVALIAÇÃO


Critérios de avaliação:

1. Qualidade dos slides2. Estrutura/organização da apresentação

- Definição - Aplicação - Referências- Explicação - Exemplo de software/produto

3. Clareza de expressão4. Domínio do assunto5. Respeitar o tempo de apresentação (15 a 20 minutos)6. Participação dos integrantes do grupo 7. Respeito aos colegas que estão apresentando

Evitar conversas paralelasTem o momento de fazer perguntas e discutir o assunto

AVALIAÇÃO


Temas:IA (Inteligência Artificial) e aplicações de decisãoASP (Application Software Provider)SAS (Software As Service)BPO (Business Process Outsourcing) WASP (Wireless Application Services Providers) / Sistemas de Informação em Computação MóvelBI (Business Intelligence)CRM (Customer Relationship Management )Data Warehouse/ Data Mininge-Businesse-Procurement, Marketplace, WebApp, B2B, B2C, B2G, B2E, e-Government (B2M)ERP (Enterprise Resource Planning )Geoprocessamento: RFID, rastreabilidade, navegadores GPS etc.Groupware – WorkflowKM (Gestão do Conhecimento) e Painel de Controle DigitalSistemas de Informação na TV DigitalTecnologia WAP / MóvelWeb 2.0: aplicações, tendências, intranets etc.

Documents

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