A utilizao do comrcio eletrnico mvel pelos discentes do curso de administrao da UFCA: perfil de compra na web.

Heitor Borges A. de Lucena 1Yago Estevam de Oliveira 2

RESUMOCom o propsito de compreender a atual utilizao dos meios eletrnicos e informativos, de uma gerao voltada s tecnologias disponveis no mercado, o artigo vem analisar resultados tais como a frequncia e os propsitos que os recursos oferecidos pelo comercio eletrnico que esto presente na vida dos universitrios do curso de Administrao da UFCA (Universidade Federal do Cariri). O artigo tambm tem como propsito apontar as principais vantagens e desvantagens observadas pela amostra de estudantes acadmicos pesquisados, os dispositivos mais utilizados e a real influencia no cotidiano dos alunos. A pesquisa ser desenvolvida a partir da aplicao de questionrios no perodo de 15 dias.Palavras-chave: Comrcio eletrnico mvel; Marketing Digital; Perfil do consumidor;Tecnologia da Informao.

INTRODUOCom o processo de globalizao vivenciado pela sociedade nas ltimas dcadas, a partir do surgimento da internet no incio do sculo XXI, houve um processo de quebra de fronteiras entre as informaes, o relacionamento e a interao entre as extremidades do planeta que passou a ser mais fcil nos meios de comunicao, fazendo surgir um novo canal no meio de comercializao, o comercio eletrnico.As pessoas buscam velocidade em qualquer atividade cotidiana, buscando ferramentas que possibilitem isso, assim a web veio para difundir as informaes por meio da grande rede. Na grande rede as informaesso passadas em tempo real e com alcance absoluto. atravs dessa ferramenta que as pessoas encontram uma nova forma de comprar. Foi a partir da expanso do comrcio eletrnico que surgiu um novo estilo de consumidor.____________________________Discente 3 perodo Administrao email: heitor.andrade90@hotmail.com2Discente 3 perodo Administrao email: yagoestevam@hotmail.com Em alguns anos vo existir dois tipos de empresas: As quefazem negcios pela Internet e as que esto fora dos negcios (Gates, 2006 APUD RIBEIRO, 2007).

perceptvel que atualmente as empresas para terem sucesso no mercado, precisam se adequar as necessidades dos consumidores que esto optando pela praticidade e comodidade que o comrcio eletrnico oferece, viabilizando a relao custo benefcio que essa prtica oferece para as empresas que atuam nesse mercado.No cenrio atual, as pessoas parecem compreender o verdadeiro sentido de atuao do comrcio eletrnico, buscando sempre as melhores ofertas em um ambiente que parece ser infinito e que est ao alcance de todos atravs de um simples clique. De acordo com a Info Online (2014), a popularizao da banda larga ajudou no crescimento do consumo online. A expectativa que a compra pelos dispositivos mveis represente 10% do mercado em 2015 o que no final de 2013 era de apenas 4,8%Sabendo do poder de alcance, praticidade e viabilidade desse tipo de comercio, faz-se importante conhecer quais os reais motivos que levam osestudantes de administrao a buscarem essa ferramenta?Os estudantes se sentem confiantes em realizar uma compra virtual? Qual o tipo de produto mais comprado virtualmente?Porque outros preferem o mtodo convencional, se negando a facilidade oferecida pelo comrcio eletrnico? A busca pelo entendimento de questes como essa, pode facilitar uma maior difuso, ou no, dessa atividade.Neste sentido, o presente artigo tem como objetivo geral destacar as vantagens e desvantagens apontadas na utilizao do comrcio eletrnico no cotidiano dos estudantes do curso de administrao da UFCA.Como objetivos especficos pretende: identificar por meio de quais dispositivos mveis est sendo realizado a compra virtual pelos estudantes; (notebooks, tablets, smartphones); analisar o perfil dos utilizadores do comrcio eletrnico mvel.

Tecnologia da informaoAs atividades empresariais mudaram ao decorrer do processo de globalizao, eliminando as barreiras dos mercados, se transformando em um ambiente de negcio global. A tecnologia da informao passou a ser aplicada tanto no conceito operacional, quanto no estratgico das empresas. Em decorrncia disso, surgiu um novo canal para o universo organizacional. A utilizao da internet como canal de compras, vendas e/ou distribuio possibilita a essas empresas inovao e diferenciao (Bezerra e Brito, 2006).

Comrcio eletrnico (Ecommerce)De acordo com Silva (2011), o comrcio eletrnico significa um novo paradigma que envolve todas as transaes que se do via web. Um setor ainda em formao, mas que j mobiliza grandes demandas, exigncias e representatividade no que diz respeito a mudana nos hbitos de compras das pessoas. Presenciamos uma era em que as pessoas passam maiores tempos conectados na web, onde a comunicao, diverso, informao e at mesmo o ato de comprar de forma online, so feitos com a mesma familiaridade com que hoje usamos o telefone e/ou ligamos a televiso.O modo tradicional se rompe e abre espao para que as pessoas e as empresas tenham vrias formas de relacionamento, pois as tecnologias digitais oferecem meios para interagir, comunicar, colaborar de forma rpida e dinmica em um ambiente global. Esta revoluo digital influenciou o modo da sociedade e seus aspectos de vida diria, pois uma empresa pode estar em todo lugar a qualquer tempo (KOTLER, 2001). Albertin (2005) ensina que a internet se apresenta como o mais popularservio da infovia, representando uma combinao de utilizaes que permitemfazer uso de correios (e-mail), telefones (voip), transaes financeiras (compra evenda), pesquisas bibliogrficas. Esta utilizao acontece em frao de segundos, epode ser acessada de qualquer lugar do planeta, desde que tenha acesso a internet.

Formatos do comrcio eletrnicoA internet hoje praticamente monopoliza o comrcio eletrnico. De acordo com Potter e Turban(2005) APUD Mendes (2008), existem vrios tipos de ComrcioEletrnico. Os mais comuns so: B2B BUSSINES-TO-BUSSINES a Negociao Eletrnica entre empresas. Muito comum, amodalidade que mais movimenta importncias monetrias. Em 2005 foi movimentado 67bilhes de dlares no mercado eletrnico brasileiro. Somente a Petrobrs foi responsvel por 45 bi de dlares em B2B, afirma os autores acima citados.

Comrcio Eletrnico no BrasilPesquisas apontam que esse segmento de mercado ganha cada vez mais adeptos no Brasil. Nmeros expressam um crescimento difcil de encontrar em qualquer outro tipo de segmento.O relatrio do Webshoppers (2011), aponta que o ano de 2010 foi responsvel por 40 milhes de pedidos on-line. As categorias que proporcionaram o maior volume de vendas foram a de eletrodomsticos, com 14% das compras on-line, seguida por livros e assinaturas de revistas e jornais e produtos de beleza, sade e medicamentos, ambos com 12% (Botelho, Gomes & Silva, 2011).De acordo com a E-bit, empresa especializada em informaes do comrcio eletrnico, o setor movimentou R$ 28,8 bilhes em 2013, crescendo, nominalmente, 28%, em relao a 2012, quando o faturamento chegou a R$ 22,5 bilhes. Apesar da inflao e da desacelerao da economia, o resultado superou as expectativas, que indicavam um crescimento nominal de 25%.Para 2014, a E-bit prev um crescimento nominal de 20%, esperando que o e-commerce encerre o ano com um faturamento de R$ 34,6 bilhes (E-commerce news, 2014)

Mobile Commerce (Comrcio Eletrnico com Dispositivos Mveis)A tecnologia de M-Commerce teve inicio com a criao do telefone celular inicio dos anos 80 e mesmo assim sua difuso ainda bastante tmida, mas que vem sendo potencializada com a sofisticao dos aparelhos de celular e com a proliferao de laptops com acesso a internet sem fio. No entanto algumas limitaes incomodam usurios e empresrios, uma delas est ligada a difuso da inovao, em que ROGERS (1995) argumenta que ter uma nova idia adotada, mesmo quando ela tem vantagens bvias, freqentemente muito difcil. E a isto esto relacionadas s demais limitaes que so geradas pelas incertezas de segurana, assertividade, logstica entre outras (TEZZIA, BORNIA & ALBUQUERQUE, 2008).

O comrcio eletrnico com dispositivos mveis tambm vem se destacando como uma das formas que mais se desenvolve. Compras feitas a partir de smartphones e tablets j representam cerca de 5% das transaes realizadas no comrcio eletrnico (DIRIO DO NORDESTE, 2014). Segundo anlise feita pela empresa MuccaShop, entre julho e dezembro de 2013, 20% dos internautas preferiram fazer suas compras na internet atravs de plataformas como smartphones e tablets. O nmero bem maior do que o revelado em 2012: 3,31%. Para 2016, a expectativa da mesma que esse tipo de acesso chegue a 50% do total (FONSECA, 2014).De acordo com Torres (2013) no que diz respeito ao contexto atual do cenrio mundial, a sia est a frente no uso do mobile commerce, com o Japo tendo 47%, a China Urbana 43%, contra 22% nos Estados Unidos e 12% na Europa. O mercado norte-americano j tem o mercado eletrnico via dispositivos mveis como condio fundamental, sendo utilizado por 80% dos empresrios locais.

Limitaes do comrcio eletrnico com dispositivos mveisApesar do grande crescimento em sua utilizao, o comrcio eletrnico via dispositivos mveis ainda sofre com problemas em sua estrutura. A maior queixa direcionada a falta de adaptao dos sites as plataformas dos smartphones, tornando o carregamento das pginas mais lento, dificultando a agilidade no processo de compra (DIRIO DO NORDESTE, 2014).

Perfil dos clientesPara sua expanso se tornar mais eficiente, o comercio eletrnico deve identificar o perfil dos usurios potenciais.

Para descobrirmos o perfil do cliente para determinado produto ou servio perguntas como: quem o cliente; que tipo de necessidade, desejo ou problema o cliente quer realizar ou resolver; quais as caractersticas demogrficas (faixa etria, faixa de renda, tamanho da famlia, estado civil, profisso, localizao da residncia) e psicogrficas (informaes sobre o estilo de vida: gosta de viajar, se pratica esportes, gosta de ler, opinies sobre poltica, sade educao) do cliente (pessoa fsica); quanto so os clientes e como esses clientes decidem sobre atividades de lazer e entretenimento ; so questes que devero ser respondidas. Essas perguntas sero feitas a partir da identificao de aspectos do cliente que podem estar relacionadas com o produto ou servio em questo (RIBEIRO, 2007).

O comportamento do aluno/consumidor se dar a partir de alguns fatores: sexo, idade, voluntariedade e experincia. Com base na pesquisa e nos obteve-se que os fatores que mais diferenciam os segmentos so as Condies facilitadoras e Expectativa de facilidade no uso da Internet para compras. O grupo mais suscetvel adoo de compras pela Internet ou a continuar a comprar por este canal mais influencivel pela Atitude em relao ao uso de tecnologia, com variveis refletindo gosto, prazer e diverso no uso do ambiente tecnolgico (NAKAGAWA, 2013).

METODOLOGIAANLISE DESCRITIVAForam respondidos 40 questionrios. Destes, 16 (40%) foram respondidos por mulheres e 24 (60%) por homens. Todo o processo foi aplicado no campus da Universidade Federal do Cariri, pelo turno da noite, somente para alunos do curso de Administrao, do 1 ao 8 semestre.A idade dos respondentes variou a faixa de menos de 18 anos ate a faixa que abrangia os maiores de 25 anos.Grande parte dos entrevistados compreende aqueles que fazem parte do comrcio. Uma minoria exerce atividade de prestao de servios. Porm, a maioria representada pelos que se dedicam apenas aos estudos ou qualquer atividade acadmica. Sendo que 27 (67,5%) desses estudantes que participaram da pesquisa esto cursando o 3 semestre.Considerando que os 40 entrevistados (100%) possuem acesso a internet, o nmero de universitrios que utilizam essa ferramenta para efetuar compras pode ser considerado pequeno, apenas 12 (30%). Dos que j compraram, 8 (66,6%) fizeram mais de 5 vezes. O nmero cai bastante quando se refere a compra via aparelhos mveis, j que apenas 3 (7,5%) entrevistados j utilizaram esse meio.

CONCLUSESConsiderando que vivenciamos a era da internet, onde todos buscam meios que agilizem as atividades cotidianas, o comrcio eletrnico mvel se mostra bastante til dentro desse contexto. A cada dia o nmero de usurios de smartphones e/ou tablets aumenta. Sua praticidade permite que qualquer um possa estar sempre conectado com a rede na palma de sua mo, principalmente aps a popularizao da internet.Devido a propagao dos smartphones, o comrcio eletrnico foi impulsionado no s no Brasil, mas em todo o mundo. As empresas tm buscados adaptar-se a essa forma de comrcio e marketing bastante eficiente.A partir disto, conclui-se que essa realidade se mostra como algo definitivo, que se instalar em nossos hbitos, mesmo que hoje ainda no haja uma presena to marcante dentro do ambiente estudado. Ainda existe uma grande preferncia pelos microcomputadores convencionais na hora de efetuar a compra pela internet. Isso se deve ao fato das empresas no terem adaptado ainda, uma visualizao e navegao to rpida quanto ao que habitual. A velocidade das redes mveis, o sistema 3G, tambm aparece como entrave na hora de escolher a forma de comprar. Existem ainda aqueles que no se sentem confiveis por estarem comprando atravs de seu smartphone.A pesquisa limitou-se aos hbitos de compra dos universitrios. Pode-se ainda expandir ao consumidor de forma mais geral e abrangente, permitindo assim que se possa ter uma concluso mais concreta sobre as preferncias daqueles que costumam utilizar o comrcio eletrnico mvel.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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