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AVALIAÇÃO HEURÍSTICA: COMPARANDO CAMINHOS PARA ENCONTRAR E RELATAR PROBLEMAS DE USABILIDADE.
Disciplina Design de Interfaces humano-computador
Prof. PH.D Stephania Padovani
Aluno: Eziquiel Menta
DÚVIDAS INICIAIS ANTES DA LEITURA DO ARTIGO
Quais são os Métodos mais utilizados para Avaliação de Interfaces?
O que é uma Avaliação Heurística? ?
QUAIS SÃO OS MÉTODOS MAIS UTILIZADOS PARA AVALIAÇÃO DE INTERFACES?
As avaliações de interfaces podem ser:
Avaliações Analíticas;
Avaliações Heurísticas;
Inspeções por listas de verificação.
O QUE É UMA AVALIAÇÃO HEURÍSTICA?
Método que pretende ser barato, rápido e fácil de ser utilizado. Envolve um pequeno grupo de avaliadores que examinam a interface e julgam suas características com auxílio de reconhecidos princípios de usabilidade, denominados heurísticas. (ROCHA & BARANAUSKAS)
Jakob Nielsen
Jakob Nielsen é PH.D. em Interação Humano-Computador pela Universidade Técnica da Dinamarca (Copenhague).
Conhecido como o “rei da usabilidade” possui diversas publicações em artigos e livros, grande parte disponível na internet.
Descreveu 10 heurísticas de usabilidade afim de estabelecer regras gerais que objetivam descrever propriedades comuns de interfaces usáveis (Nielsen, 1994).
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VERSÃO REVISADA DAS HEURÍSTICAS (NIELSEN, 1993) 1 – Visibilidade do status do
sistema 2 – Compatibilidade do sistema
com o mundo real 3 – Controle do usuário e
liberdade 4 – Consistência e padrões 5 – Prevenção de erros 6 – Reconhecimento ao invés de
relembrança 7 – Flexibilidade e eficiência de
uso 8 - Estética e design minimalista 9 – Ajudar os usuários a
reconhecer, diagnosticar e corrigir erros
10 – Help e documentação
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1994
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JILL GERHARDT-POWALS
PhD, MS Drexel University, Information Systems
MA State University of New York at Stony Brook, Liberal Studies
BA Rowan College, Mathematics Im
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TEORIA COGNITIVA - GERHARDT-POWALS(BASEADO EM TEORIAS ABSTRATAS - 1996)
1 – Automatizar carga de trabalho não desejada;
2 - Reduzir incertezas; 3. Reduzir carga cognitiva
combinando dados de baixo-nível em uma adição de alto-nível
4. Agrupar dados de constantes modos significativos para diminuir tempo de procura;
5. Nomes utilizados devem estar relacionados para funcionar conceitualmente;
6. Dados presentes permitem aliviar o tempo de processo;
7. Inclua só a informação que um usuário precisa em um determinado momento.
Fonte: http://www.humanfactors.com/downloads/may99.asp#he
PROBLEMAS A SEREM INVESTIGADOS NESTA PESQUISA (2006):
Relatórios registrados em papel
Utilização das heurísticas de Nielsen
Relatórios criados em um Framework -ferramenta online
Utilização dos parâmetros sugeridos por Gerhardt-Powels
X
HIPÓTESES A utilização de uma ferramenta
online para os registros dos testes de usabilidade é superior ao uso de registros em papel quanto a descoberta de reais problemas, em um curto intervalo de tempo?
Ferramenta online traz vantagens sobre registros em Papel: Facilidade para pesquisar, revisar
e modificar descrições de problemas e linkar com material relevante.
Reconhecer e unir problemas de diferentes avaliadores.
Mensurar relevância dos problemas de acordo com a quantidade de indicações de diferentes avaliadores.
Seriam os princípios de Gerhardt-Powals mais eficientes do que as heurísticas de usabilidade propostas por Nielsen para possibilitar aos avaliadores “novatos” identificarem problemas de usabilidade em um intervalo menor de tempo?
http://www.leadersintheknow.biz/Portals/0/services_design_testing.jpg
MATERIAIS E MÉTODO
Foram criados 4 grupos com 5 avaliadores em cada um.
Grupo A e C (heurística de Nielsen)
Grupo B e D (princípios de Gerhardt-Powals)
Grupo A e B usaram papel e C e D registros na ferramenta.
Todos os avaliadores cursavam 3º grau e analisaram recursos do portal EducaNext.
Receberam material com: (a) guia para os procedimentos de avaliação, (b) introdução a avaliação heurística, (c) introdução ao sistema EducaNext, (d) dicas gerais para o relatório de problemas de usabilidade.
TAREFAS PROPOSTAS:
1. Aplicar sobre uma conta de usuário do portal EducaNext
2. Login e editar as preferências de usuário3. Exibir (navegar) um catálogo do portal4. Busca simples5. Busca avançada6. Check the Booking History7. Criar e participar de uma comunidade8. Prover e oferecer material educacional
Imagem da ferramenta web para registro dos relatórios de problemas de usabilidade
CONCLUSÕES
Todos os avaliadores “novatos” conseguiram realizar a avaliação heurística. (Molich e Jeffries & Hertzum e Jacobsen).
A utilização da ferramenta web teve uma pequena vantagem sobre a utilização de papel (0,18 x 0,13). O grupo Nielsen registrou maior quantidade de texto.
Necessário melhorar a ferramenta
Ao contrário do que se esperava não existiu vantagem entre as heuristicas de Nielsen e os princípios de Gerhardt-Powals (0,14).
Aparentemente a preparação de avaliadores para a utilização dos princípios de Gerhardt-Powals necessita de mais tempo.
CONCLUSÕES
A pesquisa indica que para próximas pesquisas seria mais proveitoso estabelecer uma relação de heurísticas para a especificidade da aplicação a ser analisada (neste caso e-learning).
O estudo foi o primeiro teste do framework proposto e pode(ria) ser aplicado em outros contextos. O sistema poderia sofrer algumas atualizações para facilitar a comparação e contraste entre métodos de avaliação.
