Testes de usabilidade

Testes de Usabilidade

Prof. Danillo Santos – Julho/13


O que é

Usabilidade?


Ergonomia


Ergonomia


O que é

Usabilidade?

Jakob Nielsen


O que é Usabilidade?

“Usabilidade é um atributo de qualidade

que avalia quão fácil uma interface é de

usar. A palavra usabilidade refere-se,

também, aos métodos de melhoramento

da facilidade de utilização durante o

processo de criação”


O que é Usabilidade?

Usabilidade é a medida pela qual um produto

pode ser usado por usuários específicos para

alcançar objetivos específicos com

efetividade, eficiência e satisfação em um

contexto de uso específico” ISO 9241-11


Eficácia

Permitir que o

usuário atinja

o seu objetivo


Eficiência

Qual esforço foi

necessário para

completar a

tarefa?


Eficácia

Como foi a

experiência do

usuário ao

interagir com o

sistema?

Steve Krug


Experiência do Usuário (UX)

“A garantia de que algo funcione

bem, que uma pessoa com habilidade

e experiência comuns (ou até menos)

possa usar algo para seu propósito

desejado sem ficar frustrada com

isso”

Jacob Nielsen


Experiência do Usuário (UX)

“Um atributo de qualidade que avalia

como interfaces de usuário são fáceis

de usar e que este atributo tem como

componestes: learnability, eficiência,

memorability, tratamento de erros e

satisfação”


Mas nem sempre isso acontece...

80% dos custos no ciclo de vida de

um software ocorrem na fase de

manutenção. A maior parte dos

custos está associada com a

exigência do usuário

‘desconhecidas ou imprevistas’, e

outros problemas de usabilidade

Jakob Nielsen

“80% dos jovens

brasileiros já tiveram

uma experiência

negativa durante a

navegação na web”

IDG Now

“40% dos usuários não

retornam a um site

onde eles tiveram uma

experiência ruim de

navegação.”

Forrester


Cinco atributos da Usabilidade

Facilidade de

Aprendizagem

Eficiência de

Uso

Facilidade de

Memorização

Baixa Incidência

de Erros

Satisfação

Subjetiva

Capacidade com que

o usuário começa a

interagir rapidamente

com o sistema logo

na primeira vez que o

utiliza

Grau de

produtividade

atingido pelo usuário

depois que aprendeu

a utilizar o sistema

Retenção, capacidade

do usuário de voltar a

utilizar o sistema sem

precisar aprendê-lo

novamente

Medida do quanto o

usuário pode ser

induzido ao erro pelo

sistema e o quanto

pode se recuperar do

mesmo

Medida do quanto o

usuário se sente feliz

de estar utilizando o

sistema





Testes de Usabilidade: para que servem?

Identificar potenciais

problemas de

usabilidade e observar

o comportamento dos

usuários durante a

navegação

Identificar

problemas que

não tenham sido

detectados

previamente

Validar uma

interface ou

identificar

problemas de

usabilidade


Testes de Usabilidade: comportamento do usuário

O comportamento dos

usuário pode ser

observado e comparado

com outros usuários que

realizam a mesma tarefa

A compreensão das

dificuldades sentidas pelo

usuário pode ser alcançada

através do registo das

expressões e verbalizações

durante o teste


Testes de Usabilidade: o que tabular?

Os usuários foram

capazes de realizar

as tarefas propostas?

A informação

relevante foi

encontrada?

Quanto tempo demorou

foi necessário atingir os

objetivos propostos?

Os caminhos

sugeridos foram

eficientes?Os usuários

sabiam o que

estavam fazendo?

Que problemas

foram encontrados?


Testes de Usabilidade na Prática

Olhar Digital


Testes de Usabilidade na Prática: soluções gratuitas

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ClickHeat



Usability Test Data Logger

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