Testes de usabilidade com uma pitada de lean UX

Agenda Testes de usabilidade

Técnicas de lean UX

Exemplos reais

Aprender novas técnicas para criar soluções validadas e melhorar a qualidade dos seus sistemas e experiência do usuário.

Objetivo

Sobre Mim Formado em Ciências da Computação

12 anos de experiência no mercado digital

9 anos morando nos EUA

Fundador do Testaisso.com.br

Como transformei um site fracassado em oportunidade com o Testaisso

Lean UX

O que é lean ux ou experiência do usuário enxuta?

Metodologia aplicada para oferecer insights sobre as pessoas que usam seus produtos, suas perspectivas e habilidades e entregar esses insights para as pessoas certas na hora certa. É uma metodologia ágil e de alto impacto.

Perguntas que Lean UX respondem

• Meus usuários entendem o problema que eu quero resolver?

• Quais recursos devem ser mantidos ou abandonados?

• Qual é a percepção dos usuários diante do meu sistema? Eles estão satisfeitos?

• Como os usuários estão usando meus produtos?

Técnicas de Lean UX

• Amostragem de experiência

• Portas Falsas

• Observação

Amostragem de Experiência

Método sistemático para coletar dados comportamentais dos participantes ao longo do dia.

O estudo consiste em fazer a mesma pergunta 5 vezes ao dia para cada pessoa por um determinado

período.

Exemplo

Exemplo

Amostragem de Experiência

Uma boa questão é aquela que pergunta sobre comportamento repetitivo. Algo que acontece

muitas vezes durante o dia.

Identifica necessidades e recursos relevantes para seu produto e audiência.

Portas Falsas

Técnica para validar a necessidade do recurso antes de implementá-lo.

Exemplo

Exemplo

Portas Falsas

Poderosa ferramenta para tomar decisões sobre quais recursos devem ser implementados.

A chave é definir um coeficiente entre o número de cliques e número de visualizações para determinar a

necessidade de implementação do recurso.

Teste de Usabilidade

Técnica para detectar a facilidade de uso de um sistema com o objetivo de melhorar a experiência do usuário.

Serve para descobrir problemas de usabilidade, novos recursos, validar suposições, entender fluxos e definir

objetivos.

Trazem dados qualitativos (porque, como, o que) e quantitativos.

Composição de um Teste de Usabilidade

1. Número de participantes

2. Cenário

3. Tarefas

4. Perguntas

5. Público-alvo

Exemplo de um teste

• Número de participantes: 5 • Cenário: Seu amigo recomendou um site para você analisar suas

operações financeiras. • Tarefas

1. Visite a página inicial por 5 segundos e diga o que achou. 2. Abra uma conta 3. Insira uma operação financeira no sistema.

• Perguntas 1. O que você gostou/não gostou? 2. Você recomendaria esse sistema para seu amigo (0=Não e 10=Com

certeza)

• Público-alvo: Operadores do mercado financeiro entre 20-35 anos, sexo masculino, renda mínima de 5 salários mínimos.

Entregáveis

• Vídeo com áudio da interação

• Questionário preenchido.

Pra quem se destina

• Gerentes de produtos

• Analistas de testes

• Equipes de marketing

• Pesquisadores

• Desenvolvedores

Vantagens e desvantagens entre Testes Moderados e Não moderados

Testes Moderados ou Testes em Lab

Vantagens: • Mais seguro

• Pode-se observar o participante e suas reações

• Mais tempo para perguntas e follow-up

Desvantagens: • Demorado (dias ou semanas)

• Custo alto (R$350 por participante)

• Perfil limitado geograficamente

• Ambiente controlado podendo ocasionar opiniões parciais ou influenciadas.

Testes Não Moderados ou Testes Remotos

Vantagens:

• Lean, entrega rápida (horas).

• Custo Baixo (R$79,90 por participante).

• Sem limite geográfico.

• Maior naturalidade nas respostas dos participantes.

Desvantagens:

• Não é tão seguro.

• Não é possível observar o participante.

• Não dá suporte em tempo real para o participante.

Boas Práticas

As pessoas tem dificuldade de expressar seus comportamentos. Observe para depois escutar.

5 participantes descobrem 85% dos problemas de usabilidade 15 participantes descobrem 100% dos problemas.

Fonte: Jacob Niesen

Boas Práticas

Recrutar as pessoas certas para o seu negócio

Evite conhecidos, como amigos ou colaboradores, pois não fornecem opiniões

imparciais.

Boas Práticas

Crie testes com duração semelhante ao tempo médio de uso do sistema pelo participante.

Boas Práticas

Falhas que passam despercebidas pelo analytics.

Falhas que comprometem a venda de produtos

Falhas que comprometem a venda de produtos

Falhas que comprometem atendimento e satisfação do cliente.

Falhas que comprometem a venda de um produto

Problemas de usabilidade não se limitam a sistemas de TI.

Havia um tempo em que testes de usabilidade:

• Tomavam muito tempo para serem elaborados

• Eram caros

• Necessitavam ferramentas complexas

• Necessitavam recrutamento dos participantes

Hoje há muitas ferramentas

Conclusão

Não desenvolva aplicações que ninguém quer usar. Valide suas ideias e teste seus produtos

com as técnicas apresentadas e melhore a experiência dos seus usuários.

OBRIGADO PELA ATENÇÃO Entre em contato através do site www.testaisso.com.br, email oi@testaisso.combr ou tel (11) 3042.TEST (8378)