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INCORPORADORAS APOSTAM NORELACIONAMENTO COM O CLIENTEPARA TORNAR A COMPRA DO IMÓVEL UMA EXPERIÊNCIAÚNICA

oIMPACTO SOCIAL NO RADARO GUIA ABRAINC DE BOAS PRÁTICAS NO CANTEIRO DE OBRAS reúne reco-mendações da entidade e iniciativas de destaque de incorporadoras Asso-ciadas. Você terá acesso a um case de sucesso e ficará por dentro de ações de responsabilidade social empresarial que beneficiam trabalhadores e consumi-dores a cada edição do Abrainc News. Acompanhe!

Um dos grandes problemas que as em-presas enfrentam é a dificuldade de ga-rantir o cumprimento integral das prá-ticas previstas na legislação do setor, inclusive entre os seus fornecedores, e ainda manter um foco em qualidade. Para orientar os funcionários, encarre-gados e empreiteiros parceiros, atuan-do com foco preventivo e de apoio, a Plano&Plano desenvolveu um Sistema de Gestão da Qualidade específico para vistoriar e avaliar cada obra. Ao menos uma vez por mês todos os canteiros re-cebem a visita da equipe de Qualidade, que por meio de um check-list verifica se todos os requisitos normativos e de qualidade estão sendo cumpridos. Nesse processo são avaliadas questões como controle tecnológico, armazena-mento e recebimento de materiais, fis-calização dos serviços em execução, documentos e registros padrões, entre outros. Na área de Segurança são re-alizados monitoramentos específicos duas vezes por mês em cada canteiro de obra, além daqueles que são feitos diariamente pelo técnico de segurança. A equipe responsável pela verificação e vistorias internas é composta por pro-fissionais especializados e com atuação independente das obras, como técnicos de segurança e engenheiros da qualida-de. Todos os resultados dessas avalia-ções são consolidados e divulgados em um projeto denominado “Sinaleiro das Obras”, cujo objetivo é informar o de-sempenho de cada uma das obras com base nos itens avaliados.

A iniciativa é estendida também aos fornecedores, que são avaliados perio-dicamente nos conceitos de segurança, qualidade, prazos e metas. Todas as avaliações de desempenho são compi-ladas em um relatório e divulgadas às empresas parceiras para conhecimento e aprimoramento.

OS DADOS DE SETEMBRO DO RADAR ABRAINC-FIPE mostraram que as condições gerais do mercado imobiliário apresentaram pontuação média de 2,2 na escala entre 0 (menos favorável) a 10 (mais favorável), indicando deterioração das condições demercado entre agosto e setembro.

Acesse o estudo na íntegra: www.abrainc.org.br

RREALIZADO NA SEMANA NACIONALda Conciliação, o 1º Mutirão Processual com as incorporadoras Gafisa e Cyrela, re-alizado entre os dias 23 e 25 de novembro, e coordenado pela Abrainc como projeto piloto para a difusão de meios consensu-ais para a solução dos litígios, contou com 40 sessões.

AÇÕES EM FOCO

Palavra do presidente

O ano de 2016 não está sendo fácil. O Brasil passa por uma grave crise econômica. As associações e sindicatos que lutam pelas melhorias nos setores que representam têm se esforçado para ajudar suas empresas associadas a enfrentar a crise, ou pelo menos, serem menos impactadas e, com isso, continuarem gerando emprego e renda, fator primordial para o desenvolvimento de qualquer país. Aliás, no setor da construção, a crise refl ete-se claramente no fechamento de postos de trabalho. Os números do Caged confi rmam. Só em outubro, foram 74 mil demissões. Desse total, 40% foi na construção civil.

Existem ainda outros problemas que precisam ser tratados com atenção. Um deles é o distrato. A Abrainc tem trabalhado fortemente para esclarecer como isso prejudica toda a cadeia produtiva do setor, do incorporador ao comprador de imóvel. Não só os compradores que querem permanecer nos compromissos assumidos e receber as suas unidades em um empreendimento em que outros optaram unilateralmente por desfazer o negócio, mas também àqueles que ainda irão adquirir sua casa e terão os preços majorados pelos desequilíbrios causados pelos distratos. Atinge governos, prestadores de serviços e as indústrias, acarretando redução dos empregos e da confi ança. Enfi m, são muitos os desafi os, mas temos que ser otimistas e olhar para frente! Felizmente, a confi ança tem voltado a crescer – mesmo que timidamente – o que é fundamental para a retomada do desenvolvimento do País e, claro, do nosso setor. Que 2017 possa ser o ano da recuperação, da superação. Não podemos deixar de acreditar que as crises geram oportunidades e, com certeza, muito aprendizado também!

Vamos em frente!Rubens Menin

Presidente da ABRAINC

MÉDIAS DOS AMBIENTES:

AMBIENTEMACRO

CRÉDITOIMOBILIÁRIO DEMANDA

AMBIENTEDO SETOR

2,0 1,8 0,9 4,0

Com o índice de efetividade da ação de 50%, considerando o total de acordos e as ausências dos autores, a Abrainc entende que essa ação é importante para ser continuada, considerando a parti-cipação de outras incorporadoras no próximo Mutirão Processual, previsto para acontecer em 2017.

Na mesma semana, a Abrainc recebeu certificado de destaque por sua participação ativa como Empresa Amiga da Justiça. A solenidade ocorreu no Parque da Água Branca, em São Paulo, local onde acon-teceu a Semana Nacional da Conciliação de 2016.

INTELIGÊNCIA DE MERCADOOs Indicadores Abrainc-Fipe, referentes ao mês de setembro, mostram as seguintes informações, se comparadas com o mesmo período de 2015:

VENDAS

OFERTA FINAL: 117.669 unidades* *em setembro/16

ENTREGAS DISTRATOSLANÇAMENTOS

-5% +38,1% -8,1%-25,2%

Veja o estudo completo no site: www.abrainc.org.br

PLANO & PLANO: DESTAQUE PARA PREVENÇÃO E QUALIDADE

NA MÍDIA

A EDIÇÃO DAS 16H DO JORNAL DA GLOBONEWS do dia 16 de novembro mostrou com exclusividade os Indicadores Abrainc-Fi-pe de setembro. A repórter Denise Barbosa entrevistou o diretor da Abrainc, Luiz Fernando Moura, para apresentar os números no quadro “Conta Corrente direto da Bolsa”. “Ele me disse que há si-nais de que as coisas estão melhorando, como o fator da confian-ça, primordial para a aquisição da casa própria, mas para ver uma melhora consistente mesmo, a economia precisa reagir”, explicou a repórter.própria, mas para ver uma melhora consistente mesmo, a economia precisa reagir”, explicou a repórter.

NAS REDES

A ABRAINC também está no Twitter. Acompanhe as ações e as no-vidades da entidade no meio digital. É só seguir: @abrainco� cial.

Todas as edições do Abrainc News podem ser acessados pelo site da Abrainc. Confira: https://goo.gl/v2tdwl.

RETROSPECTIVA

liário, por isso, cada vez mais, empresas de incorporação tem manifestado interesse em se associar à Abrainc.

Os novos associados de 2016 são Alphaville Urbanismo, Bue-no Netto, BSP Empreendimen-tos Imobiliários, Canopus Ma-ranhão, Econ, Niss, Namour, Pacaembu, Toledo Ferrari e You.

Atualmente, a entidade conta com 34 associados.

mMESMO EM ANO DE CRISE no setor imobiliário, a Abrainc re-cebeu dez novos sócios em 2016, o que é extremamente positivo e mostra que os em-presários compartilham da opi-nião de que a combinação de esforços e pensamentos para a solução de problemas comuns ao setor gera bons resultados. A entidade tem trabalhado for-temente em questões que vi-sam o aperfeiçoamento das atividades no mercado imobi-

QUEM CASA, QUER CASA. E essa não é uma tarefa fácil. Realizar o sonho da casa própria requer dedicação. Afinal a construção de um sonho não acontece da noite para o dia, e este em específico, pode durar até três anos para ser concretizado, pois é o tempo médio da construção de um novo empreendimento. Mas, a espera sempre vale à pena! Depois da entrega das chaves, o próximo passo é colocar em ação todo planejamento de mobília e decora-ção. Com tudo pronto, é hora de desfrutar esse maravi-lhoso momento e mudar para a casa nova para receber a visita da família e dos amigos.

Em cada pequeno momento dessa trajetória que mui-tas pessoas vivem, as incorporadoras estão presentes. Por isso, o bom relacionamento entre cliente e empresa é essencial para gerar confiança e satisfação. E igual-mente importante é que as incorporadoras encontrem oportunidades em realizar ações que agreguem valor para seus clientes.

Na Tecnisa, por exemplo, existe uma filosofia que per-meia as iniciativas de relacionamento com o cliente. Trata-se do MPC (Montão de Pequenas Coisas), política criada pela empresa que reúne 280 ações catalogadas para oferecer serviços e produtos que satisfaçam os clientes. O Diretor de Marketing e Ambientes Digitais da Tecnisa, Romeo Busarello, exemplifica duas ações

desse montante: a utilização de drones para filmar as obras e informar o cliente sobre o andamento das mesmas e a criação de infográficos que facilitam a compreensão de assuntos bem técnicos do empre-endimento para o cliente.

Esse “Montão de Pequenas Coisas” na Tecnisa re-sulta em um indicador muito desejado por empresas de qualquer segmento: o marketing boca a boca. Um ano após o recebimento das chaves, a empresa apli-ca uma pesquisa para saber como está sendo a ex-periência do produto adquirido. Nos apontamentos levantados, 22% dos clientes relatam que indicariam a incorporadora para outras pessoas que desejam comprar imóveis.

Na Rodobens e na Direcional, por exemplo, existe a possibilidade de fazer visitas ao empreendimento no estágio final da obra, o que traz maior proximidade para as famílias que estão prestes a receber o maior bem de suas vidas: a casa própria.

Com quatro meses antes da entrega das chaves, os clientes da Rodobens têm o suporte das equipes de atendimento ao cliente e de obras para esclarecer todas as dúvidas práticas que possam surgir e, as-sim, facilitar o momento da mudança para o novo lar. Nesse evento, a empresa também disponibiliza alguns de seus fornecedores que podem ser muito úteis nessa fase, mostrando as opções de móveis planejados, iluminação, fechamento de sacadas, ar-quitetos, decoradores, entre outros.

Na Direcional, a visita ao empreendimento, ainda em construção, ocorre em duas etapas. Uma durante a fase de estrutura e outra na fase de acabamento. Nessa última, a empresa coloca adesivos no imóvel a fim de indicar os principais pontos elétricos, vol-tagens, paredes hidráulicas, local ideal para a insta-lação de armários, o que facilita o planejamento dos clientes para a elaboração de projetos decorativos.

Visita ao empreendimento da Rodobes

Cozinha com adesivos com dicas para a instalação de eletrodomésticos

NA CATEGORIA DO PÓS-VENDAS, a Gafisa criou um programa de relacionamento, o Viver Bem, que possui algumas ações ex-clusivas para os clientes da incorporadora. Uma delas, a Open House, proporciona uma festa exclusiva para o cliente apresentar seu novo apartamento aos amigos de uma ma-neira surpreendente. Seguindo o conceito mundial all-inclusive, a incorporadora cuida de todos os detalhes para garantir que os clientes e seus convidados tenham uma noi-te memorável. Já são 41 festas desde 2011. Cada edição acontece em um empreendi-mento, através de um concurso cultural, no qual o cliente precisa se inscrever para con-correr e ganhar esse evento exclusivo.

Outra ação inovadora foi a da MRV Enge-nharia, com o “Mão na Roda”. Com o obje-tivo de aproximar os moradores dos empre-endimentos construídos pela incorporadora

e possibilitar uma geração de renda para essas famílias, a em-presa lançou uma plataforma on-line que possibilita a interação e a troca de informações entre os moradores que podem oferecer e buscar serviços e produtos na própria vizinhança, com comodi-dade, sem sair de casa. A MRV enxerga essa ação como uma forma de mitigar o impacto da economia instável que pode oca-sionar na diminuição do poder de compra e desemprego. Desde o seu lançamento, realizado em abril de 2015, cerca de 5,5 mil pessoas se inscreveram na pla-taforma para oferecer seus ser-viços aos vizinhos, com mais de mil anúncios e 133 mil visualiza-ções nas páginas de divulgação.

Para Joyce Nunes de Sousa, moradora do condomínio Spa-zio Urbanus, da MRV, a pla-taforma é muito interessante.

“Utilizei a ferramenta como so-licitante e também como forne-cedora. Fui procurada por no-vos clientes quando coloquei o anúncio no sistema”.

Existem muitas outras ações nas diversas incorporadoras espalhadas pelo Brasil afo-ra. Citamos aqui alguns bons exemplos que, como falamos anteriormente, contribuem para encrementar a experiência do cliente e, com isso, criar memó-ria desse momento tão impor-tante que é a compra da casa própria. “Sem dúvida alguma, ações como essas geram cre-dibilidade para as empresas e satisfação para as pessoas”, finaliza Luiz Fernando Moura, diretor da Abrainc.

Festa em um dos apartamentos de clientes Ga� sa Exemplo real de anúncio na plataforma “Mão na Roda” da MRV

DEPOIS DA ENTREGADAS CHAVES...

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