ACADEMIADRIVU

OFERTA FORMATIVA 2017

Nível Operacional

Transformamos condutores em motoristas profissionais

ACADEMIA DRIVUOFERTA FORMATIVA 2017

Nível Operacional

1.A Excelência no Atendimento ao Cliente 7 horas

Comunicação Eficaz

Distinguir comunicação verbal e não verbalDistinguir comunicação síncrona de assíncronaIdentificar os principais obstáculos à comunicaçãoCaracterizar a comunicação eficaz

Definir satisfação do clienteEnumerar as etapas do "Atendimento ao cliente"Perceber as diferenças no Atendimento em contexto presencial e à distânciaAprender técnicas profissionais de atendimento telefónicoAplicar técnicas de comunicação eficaz em situação de acolhimento ao público

Reconhecer a reclamação como oportunidade de melhoriaAprender a proceder quando o cliente quer reclamarSaber lidar com o reclamante

Atendimento ao Cliente[presencial e à distância]

Lidar com Reclamações

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Nível Operacional

2.A Interação Comercial com o Cliente 7 horas

Distinguir influência de persuasãoConstruir uma mensagem persuasivaIdentificar as oportunidades de vendaSuscitar o interesse do cliente por novas soluções e/ou alternativasUltrapassar positivamente as objeções do clienteSimulação prática do atendimento ao cliente no âmbito comercial

A Interação Comercial Eficaz

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Nível Operacional

3.Gestão de Conflitos 7 horas

Assertividade comocompetência a desenvolver

Distinguir posturas e atitudes assertivas, passivas e agressivasIdentificar meios de atuação assertivaaprender a potenciar nos outros comportamentos assertivos

Identificar potenciais fontes de conflitoDistinguir diferentes tipos de conflitoSaber como gerir conflitos quando se é mediadorSaber como gerir conflitos quando se é um dos intervenientesIdentificar os estilos pessoais de gestão de conflitosIdentificar o conflito como um fator de stressreconhecer o potencial criativo e inovador dos conflitos

A Gestão de Conflitos

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