ACADEMIA DRIVU | Nível .ACADEMIA DRIVU OFERTA FORMATIVA 2017 Nível Operacional 1.A Excelência page 1
ACADEMIA DRIVU | Nível .ACADEMIA DRIVU OFERTA FORMATIVA 2017 Nível Operacional 1.A Excelência page 2
ACADEMIA DRIVU | Nível .ACADEMIA DRIVU OFERTA FORMATIVA 2017 Nível Operacional 1.A Excelência page 3
ACADEMIA DRIVU | Nível .ACADEMIA DRIVU OFERTA FORMATIVA 2017 Nível Operacional 1.A Excelência page 4

ACADEMIA DRIVU | Nível .ACADEMIA DRIVU OFERTA FORMATIVA 2017 Nível Operacional 1.A Excelência

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of ACADEMIA DRIVU | Nível .ACADEMIA DRIVU OFERTA FORMATIVA 2017 Nível Operacional 1.A Excelência

  • ACADEMIADRIVU

    OFERTA FORMATIVA 2017

    Nvel Operacional

    Transformamos condutores em motoristas profissionais

  • ACADEMIA DRIVUOFERTA FORMATIVA 2017

    Nvel Operacional

    1.A Excelncia no Atendimento ao Cliente 7 horas

    Comunicao Eficaz

    Distinguir comunicao verbal e no verbalDistinguir comunicao sncrona de assncronaIdentificar os principais obstculos comunicaoCaracterizar a comunicao eficaz

    Definir satisfao do clienteEnumerar as etapas do "Atendimento ao cliente"Perceber as diferenas no Atendimento em contexto presencial e distnciaAprender tcnicas profissionais de atendimento telefnicoAplicar tcnicas de comunicao eficaz em situao de acolhimento ao pblico

    Reconhecer a reclamao como oportunidade de melhoriaAprender a proceder quando o cliente quer reclamarSaber lidar com o reclamante

    Atendimento ao Cliente[presencial e distncia]

    Lidar com Reclamaes

    Transformamos condutores em motoristas profissionais

    https://goo.gl/ZSdf2chttps://goo.gl/g59V69https://goo.gl/M2iYa6https://goo.gl/AOaTVk

  • ACADEMIA DRIVUOFERTA FORMATIVA 2017

    Nvel Operacional

    2.A Interao Comercial com o Cliente 7 horas

    Distinguir influncia de persuasoConstruir uma mensagem persuasivaIdentificar as oportunidades de vendaSuscitar o interesse do cliente por novas solues e/ou alternativasUltrapassar positivamente as objees do clienteSimulao prtica do atendimento ao cliente no mbito comercial

    A Interao Comercial Eficaz

    Transformamos condutores em motoristas profissionais

    https://goo.gl/M2iYa6https://goo.gl/ZSdf2chttps://goo.gl/g59V69https://goo.gl/AOaTVk

  • ACADEMIA DRIVUOFERTA FORMATIVA 2017

    Nvel Operacional

    3.Gesto de Conflitos 7 horas

    Assertividade comocompetncia a desenvolver

    Distinguir posturas e atitudes assertivas, passivas e agressivasIdentificar meios de atuao assertivaaprender a potenciar nos outros comportamentos assertivos

    Identificar potenciais fontes de conflitoDistinguir diferentes tipos de conflitoSaber como gerir conflitos quando se mediadorSaber como gerir conflitos quando se um dos intervenientesIdentificar os estilos pessoais de gesto de conflitosIdentificar o conflito como um fator de stressreconhecer o potencial criativo e inovador dos conflitos

    A Gesto de Conflitos

    Transformamos condutores em motoristas profissionais

    https://goo.gl/g59V69https://goo.gl/AOaTVkhttps://goo.gl/M2iYa6https://goo.gl/ZSdf2c