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ADM. AURELIANO TAVARES
Mestre em Engenharia Civil pela UFF . Possui MBA em Gestão Empresarial - IDHGE - FUNCEFET. Possui graduação
em Administração pelo Instituto Superior de Estudos Sociais Clovis Bevilacqua. Atualmente é Diretor da ECSA -
Unigranrio. Coordenador o Curso de Pós - Graduação de Gestão Estratégica de Pessoas e Negócios e o Curso de Pós-
Graduação de Logística Empresarial. Sócio - Diretor da Agência RG de Marketing e Comunicação. Coordenou os Cursos
de Marketing e RH da Unigranrio. 18 anos de mercado em empresas multinacionais no segmento de varejo. Consultor do
IVAR - Instituto do Varejo do RJ. Atuou como Professor do MBA da Faculdade São Camilo. Atuou como Professor do MBA
- IDHGE – Funcefet. Atuou como Professor do SENAC. Membro das Comissões de Logística e Marketing do CRA –
Conselho Regional de Administração.
“O Marketing nas redes sociais e seus
impactos no consumo”
Com o poder da coletividade, suas
opiniões ganham uma força sem
precedentes. Pessoas comuns podem influenciar o mundo ao seu redor.
Qual o interesse das Empresas?
• As mídias sociais apresentam uma grande oportunidade, mas também uma grande
ameaça.
O novo modelo de Consumidor
• Através de ferramentas simples e sem custo,
o consumidor está falando sobre sua
empresa para uma audiência global.
As mídias sociais estão alterando, de forma
irreversível, as relações entre as empresas e os consumidores .
CRM Social
• Redes sociais integradas com softwares de gerenciamento de relacionamento com clientes.
Assistência ao Consumidor
• Redes sociais como um suporte do serviço de atendimento ao consumidor (SAC).
Relações Públicas
• Empresas mais próximas dos clientes e com ferramentas mais rápidas pra se comunicar.
Recursos Humanos
• Muitas empresas já recrutam com mais agilidade através de serviços como o LinkedIn.
Pesquisa e Desenvolvimento
• Como os consumidores usam os produtos e ideias de novos produtos e serviços.
Nas redes sociais, tudo gira em torno de pessoas e não de produtos ou marcas.
A conversa tem que ser pessoal, mesmo que seja em nome da empresa.
Várias empresas no Brasil já descobriram que as
mídias sociais são um poderoso instrumento de relacionamento, comunicação, vendas e até
atendimento aos seus consumidores.
Uso Corporativo
• Mídias com foco externo – Melhorar a imagem da empresa diante de seus
consumidores.
• Mídias com foco interno – Melhorar o rendimento dos funcionários de uma
empresa.
O maior desafio para as empresas que querem ter presença nas redes sociais é definir
estratégias e vislumbrar os possíveis benefícios do desbravamento.
O que as empresas buscam?
• Novas oportunidades.
• Aproximar-se de consumidores.
• Melhorar sua imagem.
• Vender mais.
Levantamento com 302 companhias que atuam no Brasil aponta que 83% declaram que “ações de marketing e divulgação de produtos e serviços” é a iniciativa
mais explorada
nas redes sociais.
Delloite, 2010
Citroën
• Situação: Lançamento do Aircross
• Desafio: Causar o maior impacto e buzz possível, de forma inovadora e simples.
Citroën
• Nas primeiras horas... – 1.000 visualizações em 3 horas
– 2.700 comentários em 6 horas
– A Quatro Rodas postou a notícia em 7 minutos
– WorldCarFans.com postou 2 horas depois
• Depois... – 39 mil publicações sobre a estratégia da Citroën
– Estima-se que 700 mil pessoas foram impactadas em 3 dias
Aprendizado
• Viralização sempre é uma grande surpresa – Pois não é garantido
• Mas quando dá certo... E com ferramentas adequadas – Revela os caminhos chave
Através das Mídias Sociais, as
empresas buscam estar cada vez mais
próximas dos seus parceiros e consumidores.
Abrace as oportunidades que a tecnologia oferece;
As pessoas tem necessidade de expor
suas opiniões, experiências e aspiraçõe
s o que permite as empresas utilizá-los n
o desenvolvimento do novo “marketing d
as redes sociais” que se chama de “mark
eting social”
Experimentos e pesquisas mostram que
esse marketing social, ou de redes
sociais, costuma ser de cinco e dez
vezes mais eficaz do que outras formas
de marketing.
O Processo de tomada de decisão é alta
mente influenciado pelo que as pessoa
s acham, cause uma percepção positiva
nos seu clientes;
Crie um espaço para que seus clientes
participem de sua página façam críticas,
correções, sugestões, comparações,
crie uma relação de pertença com sua
empresa;
Faça com que seus consumidores
ajudem seus próximos consumidores;
Gaste algumas horas para jogar seu nome no
Google na internet e ter uma ideia do que o m
undo realmente pensa a seu respeito.;
Brasil é o 2º país com mais usuários que
entram diariamente no Facebook Em nú
mero total de usuários, no entanto, país
fica em 3º, atrás
O Brasil possui 76 milhões de
usuários na rede social, abaixo da
Índia e dos EUA;
Facebook detém nada menos que 97,8
% do tempo de navegação do brasileir
o pelas redes sociais. Será que não es
tamos construindo voluntariamente u
m novo monopólio da comunicação?
Linkedin atinge 15 milhões de usuários no Brasil O Linkedin anuncia novidades em seus aplicativos móveis e diz que o número de brasileiros na rede social aumentou 50% em um ano
Vivemos em um mundo conec
tado, então, conecte-se;
Boa Sorte!
Facebook detém nada menos que 97,8
% do tempo de navegação do brasileir
o pelas redes sociais. Será que não es
tamos construindo voluntariamente u
m novo monopólio da comunicação?
Referências • Agência RG de Marketing e Comunicação
• Mídias Sociais na prática – José Antônio Ramalho.
• Mídias Sociais – Wikipédia. http://bit.ly/sXn9ri
• Buzz influencia até a Bolsa. http://bit.ly/tO0ARJ
• A internet tem ouvidos e memória. http://bit.ly/sIKHjR
• Vagas na Web – O Estadão. http://bit.ly/dgKmdf
• Governança Corporativa em Redes Sociais – E.Life.
• Social Business – E.Life.
• Mídias Sociais – E.Life.
• LINKS COM NÚMEROS DE USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS.
• http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2013/09/brasil-e-o-2-pais-com-mais-usuarios-que-entram-diariamente-no-facebook.html
• http://brasillink.usmediaconsulting.com/2014/02/5-tendencias-surpreendentes-nas-redes-sociais-no-brasil/
• http://brasileconomico.ig.com.br/tecnologia/coluna-nelson/2014-06-03/o-brasil-com-681-milhoes-de-usuarios-e-quinto-pais-em-numero-de-internautas.html
• http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/linkedin-atinge-15-milhoes-de-usuarios-no-brasil-2