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.: ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO ::..

Prof. Leonardo Guimarães Garcia

AULA 2

O MODELO DE

EXCELÊNCIA DA

GESTÃO (MEG) #1

1 – Sobre a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)2 – O Modelo de Excelência da Gestão (MEG)3 – Os 8 Fundamentos da Gestão para Excelência4 – Processos e Resultados5 – O Ciclo da Gestão

A FNQ (http://www.fnq.org.br/) é uma entidade privada sem fins lucrativos

O prêmio surgiu nos EUA para incentivar a busca da excelência gerencial

...e conceder o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Foi fundada em 1991 para promover a produtividade e a competitividade pela disseminação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)...

Já o MEG possui similares no mundo inteiro (+ de 100 países têm seus organismos – similares à FNQ –trabalhando em prol da melhoria da gestão)

1 – Sobre a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO (MEG) #1

O grande desafio da FNQ é “adaptar” o MEG à realidade brasileira

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O MODELO DE

EXCELÊNCIA DA

GESTÃO (MEG) #1

A Causa defendida pela FNQ:

Inspirar, mobilizar, capacitar e orientar as organizações para que busquem continuamente a excelência por meio da melhoria na sua gestão

As Aspirações da FNQ (horizonte: 2015):

Consolidar-se como centro de referência das melhores práticas de gestão para aumento da produtividade das organizações e da competitividade do Brasil

As Crenças da FNQ:

A busca permanente da excelência é o que promove a evolução das pessoas, a perenidade das organizações e a construção de uma sociedade mais engajada, para

termos um país mais ético, sustentável e justo

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EXCELÊNCIA DA

GESTÃO (MEG) #1

Antes de tudo, o MEG é um modelo de referência gerencial:

2 – O Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

MODELO... ... de REFERÊNCIA

...com o propósito de ser imitado...

Representação da realidade...

...para nos levar à excelência/nos tornar os

melhores em nosso segmento (TOP!!!)

Como o próprio nome indica, o foco do MEG recai sobre a excelência da gestão:

Alcance de resultados harmonizados para todas as partes interessadas, criando valor sustentável, de forma proativa e com constância de propósitos.

É gerenciar a organização por meio de sistemas, processos e fatos inter-relacionados, que maximizem a contribuição dos colaboradores e promovam novos patamares de

conhecimento a partir de melhorias contínuas e inovações

O MEG defende uma visão sistêmica da gestão organizacional

Sistema: Conjunto de elementos inter-relacionados, com propriedades emergentes e representado no contexto de um paradigma (representação de um padrão a ser seguido).

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* O Diagrama do MEG:

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É a representação gráfica do modelo

Tangram chinês composto por 8 peças (são os Fundamentos do MEG) – lembra que as organizações devem “remontar” o MEG conforme suas especificidades

Considerando o Desenvolvimento Sustentável e o Compromisso com as

Partes Interessadas, a Liderança Transformadora, a partir do Pensamento

Sistêmico, define como as estratégias e planos devem ser implementados e

materializados, por meio da Orientação por Processos e com Adaptabilidade,

resultando em Geração de Valor para a própria organização e partes interessadas. A partir disso, a organização busca evoluir por

meio do Aprendizado Organizacional e Inovação, que permeiam o sistema

promovendo a excelência.

* O processo de implantação do MEG:

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* Pensamento sistêmico:

Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos

componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual

interagem

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GESTÃO (MEG) #13 – Os 8 Fundamentos da Gestão para Excelência

* Compromisso com as partes interessadas:

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Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as

estratégias e processos numa perspectiva de curto e longo prazo

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* Aprendizado organizacional e inovação:

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Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua

força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de

gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas

* Adaptabilidade:

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Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto

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* Liderança transformadora:

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Atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os

cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre

a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos; mobilizando as pessoas em torno de

valores, princípios e objetivos da organização; explorando as

potencialidades das culturas presentes; preparando líderes e pessoas e

interagindo com as partes interessadas

* Desenvolvimento sustentável:

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Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na

sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais

quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente

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GESTÃO (MEG)* Orientação por processos:

Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos que precisam ser

entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de

trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e

eficácia das atividades de forma a agregar valor para a organização e partes interessadas

O MODELO DE

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GESTÃO (MEG)* Geração de valor:

Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos

processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades

e expectativas das partes interessadas

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Os Fundamentos do MEG representam princípios, ideias – são subjetivos, de difícil implantação

4 – Processos e Resultados

Sua utilização depende da sua materialização na forma de Processos Gerenciais tangíveis –objetivos, de fácil implantação

O MEG indica esses processos no âmbito dos Temas (nós os vimos nos slides anteriores)

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fundamentos.

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Os processos estruturados a partir das indicações do MEG deverão possuir as seguintes características:

Ter seus padrões instituídos formalmente ou não (a depender da maturidade gerencial da organização) e aplicados de maneira sistemática, tendo seus respectivos responsáveis, métodos, periodicidade e controles

Ter abrangência adequada na organização

Ter avaliação visando ao aumento da eficiência e eficácia

Ter resultados relevantes, com tendência de melhoria, competitivos e condizentes com os compromissos assumidos com as partes interessadas

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5 – O Ciclo da Gestão

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* Caminho para a Excelência:

1. FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE (FNQ). Modelo de excelência da gestão (MEG): guia de referência da gestão para excelência. 21. ed. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2016.2. ______. ______: instrumento de avaliação da maturidade da gestão. 21. ed. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2017.

REFERÊNCIAS