Administração de Sistemas de Informação Gestão Virtual Prof. Afranio Lamy Spolador Jr. Agradecimento ao Prof. Luís Pedro Zambon, autor do material

Administração de Sistemas de Informação

Gestão Virtual

Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.

Agradecimento ao Prof. Luís Pedro Zambon, autor do material.

Gestão Virtual

Novos Paradigmas

“Ao longo dos próximos dez anos, a Internet provocará mudanças no comportamento do consumidor que colocará por terra todos os

programas de reengenharia e de redução de custos ... essas mudanças serão tão profundas que as empresas terão que se realinhar com um foco no cliente ainda mais pronunciado do que o

atual ... Mesmo a ênfase na qualidade será menos importante face às novas e rapidamente mutantes

demandas.”

David Siegel - Futurize sua empresa - 2000

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Novos Paradigmas

“A Internet almeja essa mudança no mundo dos negócios. Ela pode ser seu pior pesadelo ou sua melhor oportunidade. A questão é: como você irá reagir? ... Você pode mergulhar de cabeça no e-Commerce com um arsenal de ferramentas táticas para vendas e marketing on-line ou, ainda, pode

assumir uma abordagem mais holística, que comece mudando a maneira como você encara a

Internet. Qual posição beneficiará mais sua empresa a longo prazo?”

David Siegel - Futurize sua empresa - 2000

Gestão Virtual

Novos Paradigmas

Quem pode direcionar essa escolha ?Quem irá tomar essa decisão ? (e outras tantas ...)

CEO Usuário

CIO Gerente Usuário

Analista de Sistemas Programador

Consultor Especialista

Quem ?

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A Empresa Virtual

O valor do Site - WWW.grande.negócio.com

Valor Real ou Virtual Redução de Custos ou Marketing Deslocar Cliente ou Cliente em casa Troca documentos ou Troca eletrônica Faturas ou Cobrança eletrônica Risco Cobrança ou Venda certificada Processo reduzido ou Eliminação de

processos Qualidade processo ou Processo

automatizado

Em síntese: Qual é o ganho ???

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A Empresa Virtual

A reestruturação da organização

Adequar a estrutura da empresa Reordenar os processos

Dentro da Empresa Work Flow padroniza as relações departamentais Reduz custos Agiliza - elimina processos

Fora da Empresa Padrão de negócios Contratos de fornecimento - estoque administrado Agiliza todo o ciclo


Gestão Virtual

A Empresa Virtual


O Fluxo automatizado dos Processos garante um ciclo interno: simplificado e um ciclo externo: padronizado.

No todo, o ganho é de todos os Agentes (Players), desde que todos estejam no mesmo nível de

evolução tecnológica.

Daí a pressão do e-Commerce - mídia - marketing


Gestão Virtual

A Empresa Virtual


Então o ganho não é da organização ? O que a organização ganha sozinha ?

Incrementa vendas Novos Clientes Penetração em Mercados nunca imaginados

Depende para tanto da Logística de Distribuição Logística de Gestão Interna Logística Financeira

Gestão Virtual

A Empresa Virtual


Então o ganho não é da organização ? O que a organização ganha se todos os players

estiverem no mesmo nível ?

Incrementa vendas Novos Clientes Penetração em Mercados nunca imaginados Redução dos custos de todos os processos dos

envolvidos Redução significativa dos preços Especialização e automatização dos players

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A Empresa Virtual

QUEM SÃO OS PLAYERS OU AGENTES ?

O Foco - O CLIENTE O Interessado - A Empresa - O SITE Logística Financeira - Operadores Financeiros Segurança Operação - Cartório Certificação Logística Distribuição - Operadores Logísticos Comunicação - Telecom’s e Fabricantes Internet - Provedores Equipamentos - Fabricantes Loja Virtual - Fabricantes de Software Divulgação - Mídia e Marketing

Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes

O Foco - O que ganha o CLIENTE ?

Conforto da compra sem deslocamentos (Clima) Visualização dos Produtos (Escolha) Comparação de Preços entre Sites (Economia) Autonomia para decisão (sem Constrangimentos) Alternativas de Pagamento (...)

Suas Apreensões: Vou receber o produto ? Em quanto tempo ? É seguro ? Posso informar meus dados ? Meu número do Cartão de Crédito

Gestão Virtual


O Interessado - O que ganha a EMPRESA ? Novo canal de vendas (Internet) Redução de Custos Operacionais (Preço)

Não necessita de Loja Real Administração de Estoques Agilidade e Padronização

Atender o Cliente de forma personalizada (MKT) Conhecer melhor o Cliente (Relacionamento) Maior segurança cobrança (reduz Inadimplência)

Suas Apreensões: Dependente de uma cadeia de envolvidos Investimento e Desconhecimento

Gestão Virtual


Logística Financeira - O que ganha o Op Financeiro ?

Baixo Custo da Operação Virtual (Custos) Novos Negócios (Receita) Exclusividade (Garantia) Integra Agentes Financeiros (Parcerias)

Cartões, Bancos, Correio, Financeiras

Suas Apreensões: Tecnologia de Ponta - investimentos Segurança Parcerias exclusivas - mercado competitivo

Gestão Virtual


Segurança Operação - O que ganha o Cartório ?

Novo Negócio (Oportunidade) Mercado carente (Oportunidade) Imagem divulgada pelos sites (Marketing) Seu negócio é fundamental para os outros players

Suas Apreensões: Deve ser extremamente seguro (Vital) Investimento em tecnologia (Vital)

segurança rapidez na operação em função do volume

Competição

Gestão Virtual


Logística Distribuição - O que ganha o Op. Logístico ?

Concentração das operações (Ganho de escala) Pode atender concorrentes (Redução de custos) Especialização (Focado) O Marketing é nas Empresas (Menor custo)

Suas Apreensões: Prazo de entrega deve ser assegurado Eficácia do:

Transportador Depósito Entregador

Gestão Virtual


Comunicação - O que ganham as Telecom’s ?

Todos os players e Cliente dependem: (Mercado) Comunicação de boa velocidade (Vital) Confiabilidade (Vital) Equipamentos (Vital)

Novo negócio e em expansão (Mercado) Custos operacionais decrescentes (Custos)

Suas Apreensões: Evolução tecnológica contínua Permanente atualização tecnológica Qualidade do serviço / Mercado Competitivo

Gestão Virtual


Internet - O que ganham os Provedores ?

Estímulo a novos Clientes (Mercado) Novos negócios (Mercado)

Hospedar o site Mercado corporativo Mercado pessoa física

Suas Apreensões: Segurança Investimentos Velocidade

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Equipamentos - O que ganham os Fabricantes ?

Necessidade contínua de: (Mercado) Equipamentos mais potentes Tecnologia de ponta

Novos negócios (Mercado) Necessidades crescentes

Suas Apreensões: Os padrões internacionais Mercado altamente competitivo Investimentos contínuos em P&D

Gestão Virtual


Loja Virtual - O que ganham os Fab Software ?

Novos negócios (Mercado) Desenvolvimento de Lojas Virtuais Venda de consultoria / suporte Venda de templates de lojas

Necessidades crescentes (Mercado) Conjunto de tecnologia para viabilizar uma loja

Suas Apreensões: Mercado altamente competitivo Constante atualização tecnológica e de pessoal Turnover de profissionais

Gestão Virtual


Divulgação - O que ganha a Mídia e Marketing ?

Loja/Site deve ter Campanha eficaz (Clientes) Os players ou agentes precisam se conhecer O marketing associado as páginas Novos negócios, nova mídia Mais informações sobre o mercado e Cliente Segmentação de Clientes mais efetiva

Suas Apreensões: Mercado altamente competitivo Inovação, criatividade, eficácia Profissionais

Gestão Virtual

B2C - Business to Costumer Relações do Cliente Final com a Empresa via Site Cliente + Provedor + Loja Virtual Cliente quer saber:

Onde encontrar o que quer comprar ... Facilidade na busca Saber onde está o pedido Quando será a entrega Segurança da cobrança

Gestão Virtual

B2B - Business to Business Relações entre Organizações Loja Virtual + Operador Financeiro + Operador

Logístico + Transportador + Indústria Comunicação de grandes volumes

Transferência eletrônica de dados Transferência em lotes Transferência on-line

Acompanhamento de todo o processo Segurança e confiabilidade

Gestão Virtual - Modelos

B2G - Business to Government Relação entre o governo e empresas. Redução de custos e burocracia Gerência da Informação Agilidade

G2C - Government to Citzen Relação entre Governo e Cidadão Exclusão Digital Facilidade de acesso à informação Compartilhamento das informações Redução de custos e burocracia

Gestão Virtual

O Comércio Eletrônico

As várias arquiteturas possíveis viabilizadas pela disponibilidade de:

Agentes - Estado da Arte dos Agentes Recursos $ - Interesse do investidor Tecnologia - Estado da Arte da Empresa Mão de Obra - Qualificação todos os

níveis Parceiros - Consultorias, Fornecedores

Onde está sua empresa ?

e-Commerce - ESQUEMA - 1

Cliente

Operador Logístico

Operador Financeiro

Retaguarda

Site: Loja e Work-Flow B

ancos

Cartões

Financeiras

Indústrias

Operador Financeiro

Operador Financeiro


Cliente

Operador Logístico

Operador Financeiro

Retaguarda

Site: Loja e Work-Flow

Bancos

Cartões

Financeiras

Indústrias

Operador Financeiro

Operador Financeiro


Cliente

Operador Logístico

Operador Financeiro

Retaguarda


Bancos

Cartões

Financeiras

Indústrias

Operador Financeiro

Operador Financeiro


Cliente

Operador Logístico

Retaguarda


Bancos

Cartões

Financeiras

Indústrias

Gestão Virtual

A Viabilização do B2B EDI

WAN - em lotes Provedores externos ou próprio

Extranet Ambiente compartilhado - on-line

Internet Protocolos: FTP ... XML - misto Mais fácil, barato e acessível

EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE

É a troca de informações entre computadores de empresas parceiras, geralmente utilizando-se de um terceiro

fornecedor/facilitador.

BENEFÍCIOS

•Agilidade, Rapidez e Segurança•Automação do relacionamento entre Empresas•Economia de recursos pela eliminação de controles•Elimina a necessidade de digitação de dados

ATORES

•Situação 1: Empresa GERADORA - Empresa RECEPTORA•Situação 2: Empresa Geradora - Provedor - Empresa Receptora


UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI

B

A

D

C

Caixas Postais Provedor EDI

A

D

C B


SEM PROVEDOR

B

AA

C

D

Ligações podem ser de todos com todos


UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI

Provedor

B

A

DC


ALGUNS PROVEDORES NACIONAIS:•PROCEDA•GSI •INTERCHANGE•EMBRATEL e Outras

USO DO EDI NO BRASIL

•BANCOS..................... 47% •MERCANTIL.............. 26% •AUTOMOTIVO.......... 7%•TRANSPORTE............ 5% •GOVERNO.................. 2% •OUTROS...................... 13%


CARACTERÍSTICAS

•Formalidade Legal não Existe - tentativa padrão mundial •A informalidade tem favorecido a disseminação•Acordo entre as partes - convênio•Auditabilidade - Manter arquivos com indicação de sua geração, com retenção até estar formalizada a conclusão total da operação e estar de acordo com prazos tributários se assim for o caso.

•REQUISITOS

•CONECTIVIDADE - PADRONIZAÇÃO•SEGURANÇA - Integridade, Autenticidade, Sigilo, Garantia de Entrega.


PROPOSTA PARA IMPLANTAÇÃO DE EDI•Seleção dos parceiros•Seleção do Provedor (WAN)•Estabelecer os acordos comerciais com parceiros e provedor•Definição de mensagens a serem trocadas e procedimentos•Definição de Software e Hardware•Desenvolvimento do sistema EDI interno

REQUISITOS PARA SELEÇÃO DO PROVEDOR

•Características do Sistema no provedor•Procedimentos de segurança contra acesso não autorizado•Confidencialidade e Auditabilidade das Operações•Definição de prazos e horários de entrega•Respostas aos Documentos Eletrônicos


MENSAGENS QUE SERÃO TROCADAS PELAS PARTES

•Confirmação do envio/recebimento•Identificação de irregularidade/inconsistência nos dados•Não aceitação do movimento se Header/Trailer incorretos•Recusa se somatórios dos detalhes não fechar com Trailer

DEFINIÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE

•Microcomputador PC e modem, não necessariamente dedicados•O Provedor fornece o software para:

•No envio: Formatar, Criptografar, Compactar, Transmitir•Na recepção: Recepcionar, Descompactar, Descriptografar, Reformatar, Gravar, Retornar Protocolo

•O Parceiro deverá assegurar-se do número sequencial e integridade do movimento em relação ao Header/Trailer.


ALGUNS TIPOS EXISTENTES NO MERCADO

•EDI - Bancário•Cobrança Eletrônica•Transferência de Fundos•Aplicações•etc

•EDI - Comércio & Indústria - EDIFACT•Pedido•Nota Fiscal•Estoque•Fatura•etc


Exemplo

CONJUNTO DE REGISTROS PARA EDI-BANCÁRIO

•Registro A - Header •Registro B - Cadastramento•Registro C - Exclusão de Cadastro•Registro D - Retorno de Irregularidade de Cadastramento•Registro F - Movimento de Cobrança•Registro G - Retorno de Irregularidade de Movimento•Registro H - Movimento de Pagamentos•Registro I - Solicitação de Relação de Agências•Registro J - Movimento de Agências•Registro Z - Trailer


CONJUNTO DE REGISTROS PARA EDI-BANCÁRIO

•Registro A - Header •Registro B - Cadastramento•Registro C - Exclusão de Cadastro•Registro D - Retorno de Irregularidade de Cadastramento•Registro F - Movimento de Cobrança•Registro G - Retorno de Irregularidade de Movimento•Registro H - Movimento de Pagamentos•Registro I - Solicitação de Relação de Agências•Registro J - Movimento de Agências•Registro Z - Trailer

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