Administração de Sistemas de Informação - O Sistemas como

auxiliares na captura de Informações

Prof Angela Paula Zão Bastos

O QUE É CONHECIMENTO?

Dado não é informação.

Informação não é conhecimento.

Conhecimento não é dado.

Dado é um registro de evento.

Vários dados em uma planilha não caracterizam um conhecimento

Dados não originam decisões corretas automaticamente.

Vamos refletir:

Um cliente comprou uma mesa. Os dados que eu tenho são o preço da mesa, quando a compra foi realizada,como foi feito o pagamento, o modelo de mesa que o cliente escolheu,em qual loja ele comprou. Pergunta? Qual a razão que levou o cliente a escolher aquela loja? Por que ele escolheu aquela mesa? O cliente foi bem atendido?

DADO

INFORMAÇÃOInformação é um conjunto de dados dentro de um contexto.

Vamos a uma informação?

Um informação parte de um conjunto de dados.

Além de um conjunto de dados é importante o contexto, a quem sedirige.

A informação pode ser codificada de diversas maneiras, ela deve setangível, podendo ser acumulada , processada e compartilhada.

A informação é uma ponte para o conhecimento

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CONHECIMENTOÉ uma informação que, devidamente tratada, muda o comportamentodo sistema. (DAVENPORT, 1998)

Informação tratada que ajuda a tormar uma decisão dentro de umcontexto.

Mudar o Comportamento, agente transformador

O conhecimento tem um sentido amplo por estar relacionado ao know-how adquirido pelas pessoas ao longo do tempo.

O conhecimento tem também uma dupla dimensão que lhe confere um novo significado, ou seja, o conhecimento pode ser explícito ou tácito.

Explícito

•expresso em palavras e números;•facilmente comunicado e compartilhado, sob a forma de dados brutos, fórmulas científicas ou procedimentos codificados;•considerado apenas como suporte para as organizações;•divulgado sem dificuldades, por estar registrado em variados tipos de documentos.

Tácito

•associado a experiências, emoções e valores do indivíduo;•estruturado sobre uma dimensão cognitiva que reflete a imagem da realidade e a visão de futuro do indivíduo;•visto como a verdadeira chave para resolver problemas das organizações;•dificilmente capturado e bem aproveitado, por sua natureza subjetiva.

Conversão do Conhecimento

• Socialização t p t

• Externalização t p e

• Combinação e p e

• Internalização t p e

Sistemas e Tecnologias de Informação e Comunicação que apoiam as práticas de gestão do

conhecimento.

Nas organizações Segundo DAVENPORT;PRUSAK,1998:

REDE HARD: É o canal em que as informações são transmitidasatravés de uma infraestrutura, atualmente baseada na tecnologia:Email, Correios, Informes, Jornais.

REDE SOFT: É uma rede circunstancial: reunião com a equipe,conversas, happy hour.

….as empresas precisam investir em treinamento que enfatize oconhecimento emocional e a interação social. Sozinhos, osinvestimentos em tecnologia da informação não fazem acontecer aempresa que cria conhecimento.

Sistema de Gestão de Desempenho

• Monitora indicadores relacionados aos objetivos estratégicos da organização para mostrar como eles estão sendo cumpridos de uma forma global ou setorizada.

Sistema de Inteligência Competitiva

• Coleta e processa dados e informações do ambiente externo, auxiliando na análise e na interpretação desses dados e informações para facilitar a identificação antecipada das tendências, oportunidades e ameaças.

Sistema de CRM (CustomerRelationship Management)

• Possui uma estrutura que integra e analisa diversos processos de atendimento aos clientes, marketing e serviços. Ajuda as empresas a identificar e escolher melhor seus clientes desenvolvendo assim uma relação de fidelidade.

Sistema ERP (Entreprise ResourcingPlanning)

• Integra o planejamento , o gerenciamento e o uso de todos os recursos da organização , fornecendo apoio a suas operações, como as finanças , as de controle de estoque e as de programação.

Sistema de Workflow

• Monitora e controla as etapas do fluxo de trabalho, notifica os agentes da cadeia quando necessário

Sistema de Gestão de Conteúdo

• Permite a edição de conteúdos em tempo real, facilitando a gestão de intranets, sites e portais. Por vezes ele trabalha conjuntamente com o GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos).

Groupware

• Aplicativos que facilitam o trabalho coletivo, permite que um grupo de envolvidos consiga compartilhar dados, recursos , trabalhando simultaneamente.

Sistema de Gestão de Competências

• Auxilia no acompanhamento, na avaliação e na identificação de competências individuais, do departamento e da organização. Permite elencar a vocação de uma organização através de avaliações distintas.

Sistema de Gestão de Projetos

• Todo projeto tem um tempo de vida. A gestão de projetos faz um planejamento, define o escopo, monitora e controla e avalia as fases para a entrega final com vistas ao que foi definido no termo de aceite.

Portal Corporativo

• Site privado da organização. Pode-se acessar informações críticas, andamento dos projetos, manuais, dados gerais.

Sistema de SCM (Supply Chain Management- Gestão de Cadeia de

Suprimentos)• Apoia tarefas relacionadas à cadeia de

fornecimento , como a produção , controle de estoque, programação de transporte, melhorando os processos de tomada de decisão , otimização, análise.

Sistemas Inteligentes

• Estão voltados para a tomada de decisão através da inteligência artificial.

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Como se organiza dados e informações?

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• Melhorar o fluxo e o armazenamento de dados, informações e conhecimentos;

» Controle Terminológico/semântico da linguagemcompartilhada. “Fixar experiências ou ideias vitais novocabulário da organização e usá-las para os própriospropósitos.” (PROBST;RAUB;ROMHARDT,2002,P.187)

» Organização e Estrutura das Informações: socialização,externalização, combinação, internalização;

» Informações e Decisões

• Formação da equipe para que utilizem de maneira eficiente a rede de informação

Referências

CARVALHO, F. C. A, Gestão do Conhecimento, São Paulo, Pearson, 2012.DAVENPORT, T. H., PRUSAK, L.. Conhecimento empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1998.PROBST, G.; RAUB, S.; ROMHARDT, K. Gestão do Conhecimento – Os elementos construtivos do sucesso. Porto Alegre: Bookman, 2002.SENGE, Peter M. As Cinco Disciplinas. HSM Management. São Paulo: Savana, n. 9, 2, jul./ago. 1998