(ADMINISTRAÇÃO

GERAL

Prof.ª Karen Estefan Dutra

Organização, Sistemas e Métodos

Gestão de Processos

Parte 4

Gestão de Processos

Modelagem significa que a representação pode ser usada para

mostrar o desempenho do que está sendo modelado e,

consequentemente, para mostrar mais precisão, mais dados sobre

o processo e mais dados sobre os fatores que afetam seu

desempenho.

O diagrama possibilita criar um entendimento comum, tornar claros

os passos, identificar oportunidades de melhoria (complexidades,

desperdícios, atrasos, ineficiências e gargalos) e apresentar o

funcionamento do processo.

Gestão de Processos

Algumas das razões mais comuns para criar modelos de processos

são: (BPM CBOK, 2009).

-para documentar claramente um processo existente.

-para usar como uma ajuda em capacitações.

-para entender como um processo será desempenhado sob variações

ou em resposta a uma mudança antecipada.

-como uma base para análise ao identificar oportunidades de

melhoria.

-para desenhar (projetar) um novo processo ou uma nova abordagem

para um processo existente.

-para prover uma base para comunicação e discussão.

Gestão de Processos

Técnicas de Modelagem

-BPMN (Business Process Modeling Notation)

-IDEF (Integrated Definition)

A utilização de um padrão permite que diferentes empresas e

profissionais possam compartilhar conhecimentos e

entendimentos sobre o funcionamento das regras de processos

em comum.

Gestão de Processos

BPMN (Business Process Modeling Notation)

É um padrão de notação que foi desenvolvido inicialmente pelo

Business Process Management Iniciative (BPMI) e publicado no ano

de 2004, tendo sido criado por representantes de empresas como

Pega, Ônix, iGrafx, IBM e Lombardi. No ano seguinte, o BPMI se

fundiu com a OMG (Object Management Group).

A proposta tem dois objetivos principais, segundo BPMN (2008):

(1)suprir a lacuna entre o desenho de processos e sua

implementação; e

(2)ser intuitivo e facilmente compreensível por todos os públicos:

usuários, analistas de processos, técnicos, clientes e outros

públicos.

Gestão de Processos

Exemplo de

diagrama

BPMN.

Gestão de Processos

IDEF (Integrated Definition for Modeling of Process)

É um grupo de métodos que foi originalmente criado para modelar

e representar os requisitos necessários ao desenvolvimento de

sistemas de informação.

Esta foi criada pela Força Aérea Americana na década de 1980

como um produto do programa ICAM (Integrated Computer-Aided

Manufacturing), que tinha por finalidade desenvolver ferramentas,

técnicas e processos para a integração industrial.

Gestão de Processos

Exemplo de IDEF0 contexto (diagrama “pai”).

Gestão de Processos

Exemplo de IDEF0 detalhado (diagrama “filho”).

Gestão de Processos

2- Análise e redesenho de processos

É criar um entendimento comum do estado atual do processo e seu

alinhamento com os objetivos do negócio.

É acompanhada de várias técnicas, incluindo mapeamento,

entrevistas, simulações e várias outras técnicas e metodologias de

análise. Inclui também o estudo do ambiente do negócio, como os

regulamentos de governo, pressões do mercado, concorrência, o

contexto dos negócios, suas estratégias, a corrente de suprimento,

as necessidades do cliente, a cultura organizacional.

Gestão de Processos

A informação gerada a partir dessa análise inclui o seguinte:

-estratégia, cultura e ambiente da organização que usam o processo

(por que o processo existe).

-entradas e saídas do processo.

-stakeholders, internos e externos, incluindo fornecedores, clientes e

suas necessidades e expectativas.

-ineficiências dentro do processo corrente.

-escalabilidade do processo ao buscar as demandas do cliente.

-regras de negócio que controlam o processo e por que elas

precisam existir.

Gestão de Processos

A informação gerada a partir dessa análise inclui o seguinte:

-quais métricas de desempenho devem monitorar o processo.

-quais atividades compõem o processo e suas dependências entre

os departamentos e entre as funções do negócio.

-melhoria na utilização dos recursos.

-oportunidades de reduzir impedimentos e aumentar capacidades.

Gestão de Processos

3- Implementar Processos

-Implementar um processo é colocar em prática os conceitos e as

diretrizes contidas no planejamento do processo, assim gerando seu

produto. É fazê-lo funcionar.

Gestão de Processos

4- Medição e monitoramento de processos

- Métodos adequados para monitoramento e, quando aplicável, para

medição dos processos do sistema de gestão da qualidade.

- Esses métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em

alcançar os resultados planejados.

- Quando os resultados planejados não são alcançados, devem ser

efetuadas as correções e executadas as ações corretivas.