Administracao teste 1 e 2 tecnico

TRF 5R - 2012 Noções de Administração e Gestão de Pessoas

Profa. Elisabete Moreira

TESTES DE NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO

“Algo só é impossível até que alguém duvida e acaba provando o contrário.”

Einstein Teorias Administrativas: Principais escolas - características básicas e contribuições. 01. 227. (FCC / TCE/AP / 2012) Em relação à teoria da contingência, considere: I. A tecnologia é uma das variáveis principais da teoria que revela que estas influenciam e condicionam o funcionamento de uma organização e sua estrutura. II. Nessa abordagem, os aspectos comportamentais são variáveis condicionantes da estrutura organizacional e elemento central para a performance organizacional. III. As variáveis de tamanho da organização, de diferenças individuais, de incerteza ambiental e de tecnologia das tarefas, são elementos centrais da teoria. IV. Para a teoria, os fatores do ambiente interno equiparam- se aos externos à empresa, condicionando a elaboração de estratégias e táticas de ação. Está correto o que se afirma APENAS em (A) I, II e IV. (B) II, III e IV. (C) I e III. (D) I, II e III. (E) II e IV. 02. 129. (FCC / TCE/PR / 2012) Os 14 princípios gerais de administração sugeridos por Fayol, e que ainda são considerados pela maioria dos administradores, têm, entre eles, um que determina que os trabalhadores nas organizações deveriam receber ordens de um “gerente” somente, para evitar conflitos e mal-entendidos. Esse princípio é o da (A) unidade de comando. (B) divisão do trabalho. (C) centralização. (D) cadeia escalar. (E) equidade. 03. 130. (FCC / TCE/PR / 2012) Como consequência de um trabalho de quase uma década, Mayo e seus seguidores lançaram as bases de uma nova filosofia de administração chamada Relações Humanas, cujos pontos principais são: sistema social; relações com o grupo; supervisor de primeira linha tem papel intermediário e (A) tipo ideal de burocracia. (B) eficácia e eficiência. (C) influência do ambiente externo. (D) trabalho em equipe. (E) racionalização do trabalho. 04. 131. (FCC / TCE/PR / 2012) Na teoria da Contingência, as características ambientais funcionam como (A) características organizacionais. (B) interação entre si. (C) variáveis independentes. (D) variáveis dependentes. (E) sistema aberto 05. 137. (FCC / TCE/PR / 2012) Introduz transformações na personalidade dos seus participantes que levam à rigidez, às dificuldades no atendimento aos clientes e à ineficiência, transformações essas responsáveis pelo que chama de disfunções ou consequências imprevistas. Na frase acima Merton está se referindo à estrutura (A) burocrática.



(B) de cooptação. (C) coercitiva. (D) ideológica. (E) moderna. 06. 190. (FCC / METRÔ/SP / 2012) Tratando-se da Administração Científica, a observação de Taylor de que os operários estão dispostos a aprender a fazer um bom trabalho, mas que os velhos hábitos da administração resistem à inovação de métodos, denomina- se princípio (A) do desenvolvimento de uma ciência de trabalho. (B) da combinação da ciência do trabalho com a seleção de pessoal. (C) da seleção e desenvolvimento científicos do empregado. (D) da cooperação entre administração e empregados. (E) da especialização. 07. 61. (FCC / TRF 1ª / 2011) A Teoria da Contingência, no campo da administração, se caracteriza por (A) focalizar os fatores emocionais sobre os técnicos e físicos como motivadores do trabalho eficiente. (B) valorizar mais a hierarquia de autoridade que a satisfação pessoal como fator de produtividade no trabalho. (C) privilegiar a relação da empresa com o ambiente em relação às técnicas administrativas. (D) enfatizar mais o bem-estar das pessoas do que os papéis sistêmicos. (E) propor um modelo de gestão que compatibilize os objetivos pessoais e organizacionais. 08. 103. (FCC / INFRAERO / 2011) A Teoria Comportamental enfatiza a (A) satisfação do trabalhador como base intrínseca da eficiência produtiva. (B) influência das pressões estruturais, tecnológicas e comportamentais sobre as atividades de uma organização. (C) influência do contexto organizacional sobre a capacidade de cooperação e aprendizado dos indivíduos. (D) importância das interrelações entre as partes de uma organização. (E) organização lógica das tarefas e a racionalização do espaço de trabalho. 09. 44. (FCC / ASSEMBLEIA LEGISLATIVA/SP / 2010). A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se (A) estruturalista. (B) sistêmica. (C) contingencial. (D) comportamental. (E) mecanicista. 10. 64. (FCC / DNOCS / 2010). Uma equipe de trabalho gera sinergia mediante o esforço coordenado. A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços individuais resultam em um nível de desempenho (A) neutro. (B) que é menor do que a soma das combinações individuais. (C) que é igual à soma das combinações individuais. (D) às vezes negativo. (E) que é maior do que a soma das combinações individuais. 11. 73. (FCC / ASSEMBLEIA LEGISLATIVA/SP / 2010). A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se (A) estruturalista.



(B) sistêmica. (C) contingencial. (D) comportamental. (E) mecanicista. 12. 61. (FCC / PGE-RJ / 2009) Na primeira fase de desenvolvimento das teorias da administração predominaram as abordagens mecanicistas, como as de Taylor e Fayol. Com relação às abordagens que criticaram esses paradigmas: I. A Teoria Comportamental afirma, em oposição às abordagens Clássica e Científica, que os conflitos entre objetivos individuais e organizacionais não são incontornáveis e podem ser evitados através de técnicas de condicionamento. II. Ao contrário da Teoria Clássica de Fayol, a Teoria dos Sistemas enfatiza uma visão anatômica e estrutural da empresa, entendida como uma síntese de diferentes órgãos que compõem a estrutura organizacional. III. A Teoria das Relações Humanas criticou a Teoria Clássica da Administração, afirmando que trabalhadores em melhores condições psicossociais e emocionais alcançam melhores níveis de produtividade, independentemente das condições físicas e técnicas. IV. A Teoria do Desenvolvimento Organizacional rejeita a ênfase na remuneração como única motivação do trabalhador e propôs novos modelos de gestão que compatibilizassem objetivos individuais e organizacionais. V. Em contraposição às teorias Clássica e Científica, a Teoria da Contingência afirma que existe uma relação de dependência entre as condições ambientais e as técnicas gerenciais adequadas a cada objetivo organizacional. (A) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. (B) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. (C) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. (D) Estão corretas APENAS as afirmativas III e IV. (E) Estão corretas APENAS as afirmativas III, IV e V. 13. 94. (FCC / TCE-GO /ACE/ 2009) Em relação aos pressupostos básicos da Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO). I. O indivíduos, os grupos, a organização e a comunidade são sistemas dinâmicos que necessitam de contínua adaptação, ajustamento e reorganização, como condição básica de sobrevivência em um ambiente em constante mudança. II. Segundo essa abordagem DO é plenamente possível integrar as metas dos indivíduos com os objetivos da organização. III. As organizações são sistemas fechados, isto é, cada organização é em si um sistema em um ambiente que consiste em muitos outros sistemas, todos dinamicamente independentes. IV. O mundo moderno caracteriza-se por mudanças rápidas e constantes; por isso a mudança organizacional não pode ser planejada, configurando um processo contínuo de adaptação reativa ao ambiente. V. A mudança planejada é uma conquista coletiva e não o resultado do esforço de algumas pessoas; por isso o DO exige a participação e o comprometimento de todos no processo. (A) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. (B) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. (C) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. (D) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. (E) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 14. 164. (FCC / TJ-AM /2009) Com relação à dinâmica das organizações na contemporaneidade, analise as afirmativas abaixo. I. O modelo mecanicista e hierarquizado tende a reaparecer, pois ele é o mais adequado para as organizações empresariais, devido ao enorme tamanho e à gigantesca concentração de recursos necessários na Era da Globalização.



II. A realidade das organizações se tornou tão complexa e multidimensional, que a integração deve ser obtida através da comunicação interorganizacional entre colegas, e não apenas através da hierarquia. III. O mundo contemporâneo assiste à emergência de um novo tipo de organização, formada por unidades de negócios, horizontalizada, voltada para projetos e operações descentralizadas. IV. Com o aumento da complexidade das organizações, as empresas passaram a introduzir uma estrutura hierárquica que concentra o poder e aumenta a capacidade de reflexão da alta gerência. V. Na época da globalização, para sobreviver à mutabilidade e à instabilidade ambiental, as empresas precisam ser altamente disciplinadas, orientadas por planejamento detalhado de forma a se antecipar a todos os eventos possíveis, tornando-se assim capazes de controlar o ambiente de tarefa. Está correto o que se afirma SOMENTE em: (A) I, II e IV. (B) II, III e V. (C) II e III. (D) I, III e IV. (E) I, II, IV e V. 15. 165. (FCC / TJ-AM /2009) De acordo com a moderna teoria dos sistemas, as organizações na Era Contemporânea devem ser entendidas como um (A) conjunto de elementos, partes ou órgãos que compõem uma totalidade integrada e autossuficiente em torno de suas relações intra-sistêmicas. (B) sistema de inputs e outputs de energia, recursos e informação necessários à reprodução da suas partes, mas com elevado grau de entropia em relação ao ambiente externo. (C) conjunto de subsistemas de múltiplas entradas e saídas, submetido a uma relação instável, com o ambiente externo, e, portanto, com baixa previsibilidade no seu comportamento. (D) complexo de subsistemas que se comportam de forma homogênea graças ao sistema de retroalimentação centralizado que permite uma perfeita homeostasia em relação com o ambiente externo. (E) sistema orgânico com baixa diferenciação interna e alta adaptabilidade ao ambiente externo, levando a uma constante busca de comportamentos defensivos. 16. 188. (FCC / MP-SE /2009) Tempo-padrão, especialização do operário e ênfase na eficiência são princípios de administração da escola (A) neoclássica. (B) clássica. (C) científica. (D) da burocracia. (E) das relações humanas. 17. 189. (FCC / MP-SE /2009) Segundo Fayol, a definição dos objetivos organizacionais e dos caminhos a serem percorridos para que sejam alcançados relacionam-se com a seguinte função administrativa: (A) planejamento. (B) controle. (C) organização. (D) coordenação. (E) comando. 18. 190. (FCC / MP-SE /2009) Organizações regidas por normas, leis estatutos e regimentos escritos que definem seu funcionamento têm por fundamento a escola (A) estruturalista. (B) clássica. (C) científica.



(D) sociotécnica. (E) da burocracia. 19. 198. (FCC / MP-SE /2009) No campo da teoria das organizações, a teoria que trata de eventos dinâmicos com alguma probabilidade de ocorrência, ou incerteza quanto à sua concretização, é chamada de teoria (A) da contingência. (B) holística. (C) neoclássica. (D) da administração por objetivos. (E) do caos. 20. 08. (FCC / TRF 5ª / 2008) O Princípio de Administração “Cada subordinado recebe ordens e presta contas somente a um superior” refere-se ao princípio: (A) cadeia escalar. (B) unidade de direção. (C) unidade de comando. (D) estabilidade do pessoal. (E) manter a disciplina. 21. 09. (FCC / TRF 5ª / 2008) Organizações onde a remuneração é o principal meio de controle são denominadas organizações do tipo (A) funcionais. (B) coercitivas. (C) normativas. (D) utilitárias. (E) matriciais. 22. 33. (FCC / TCE-AL / 2008) A linha contínua, que se estende do topo da organização até o mais baixo escalão e define quem se reporta a quem, é denominada (A) autoridade. (B) cadeia de comando. (C) unidade de comando. (D) unidade de objetivo. (E) controle. 23. 49. (FCC / TCE-SP / 2008) Max Weber é considerado como um dos mais influentes precursores de diversas teorias das organizações. Nesse sentido, considere: I. Weber desenvolveu uma teoria das organizações formais, fundamentada em um modelo mecanicista, mais próxima das teorias clássicas. II. A teoria das organizações de Weber é baseada na articulação entre organização formal e informal. III. A teoria weberiana das organizações se aproxima mais da teoria clássica das organizações, pois enfatiza a eficiência e a hierarquia. IV. A teoria estruturalista das organizações diferencia-se da abordagem weberiana por enfatizar a relação entre análise intra-organizacional e inter-organizacional. V. A teoria weberiana das organizações aproxima-se mais das abordagens humanistas, pois enfatiza o comportamento efetivo das pessoas na organização. Está correto o que se afirma APENAS em (A) I, II e III. (B) I, II e IV. (C) I, III e IV. (D) II, III e V.



(E) II, IV e V. 24. 50. (FCC / TCE-SP / 2008) A aplicação da perspectiva sistêmica à teoria das organizações, comum durante os anos 60, pretendia integrar os conhecimentos produzidos de forma fragmentária por abordagens precedentes. Sobre a perspectiva sistêmica, considere: I. A tendência à entropia é uma das principais ameaças que uma organização enfrenta na interação com o ambiente. II. Na perspectiva sistêmica, o homem, com suas características de personalidade e socialização, é visto como elemento central no equilíbrio, necessariamente instável, entre organizações e ambiente. III. Um sistema empresarial alcança um estado de equilíbrio integrado quando os diversos subgrupos que o compõem reagem de forma mais ou menos coerente aos estímulos ou ameaças do ambiente. IV. A principal preocupação da análise sistêmica é reduzir as incongruências e os conflitos entre as metas organizacionais e os interesses individuais, por meio da compreensão das motivações das pessoas para agirem no ambiente de trabalho. V. Na teoria sistêmica, os papéis funcionais são mais importantes do que as características pessoais para a compreensão do funcionamento das empresas. Está correto o que se afirma APENAS em (A) I, II e III. (B) I, II e V. (C) I, III e V. (D) II, III e IV. (E) II, IV e V. 25. 51. (FCC / TCE-SP / 2008) Henry Fayol foi um dos principais formuladores da denominada Teoria Clássica das organizações. Fayol (A) desenvolveu uma abordagem sintética onde toda empresa desenvolve seis funções básicas e a função administrativa desempenha um papel central de integração e coordenação das demais funções. (B) procurou enfrentar o problema do desperdício das indústrias francesas, por meio do estudo detalhado dos tempos e dos movimentos dos operários, visando ao aumento da produtividade pela divisão do trabalho. (C) definiu as características básicas da organização burocrática moderna, especialmente a legalidade, a impessoalidade e a hierarquia. (D) contestou a teoria científica da administração, formulando uma abordagem baseada na dinâmica informal do comportamento organizacional, nas técnicas de motivação e no papel das lideranças. (E) formulou uma teoria analítica da dinâmica organizacional centrada nas condições em que são tomadas as decisões dentro da empresa 26. 70. (FCC / PBGAS / 2007) Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. Trata-se de: (A) sistema. (B) planejamento. (C) organização. (D) controle. (E) coordenação. 27. 71. (FCC / PBGAS / 2007) O componente do sistema, cuja função caracteriza as forças que fornecem ao sistema o material, a informação e a energia para gerar determinadas saídas, é (A) o processo de transformação. (B) a saída do sistema.



(C) a entrada do sistema. (D) o controle do sistema. (E) o objetivo do sistema. 28. 72. (FCC / PBGAS / 2007) Eqüifinalidade é um conceito que facilita o entendimento da empresa como um sistema aberto e sua integração com o ambiente. Caracteriza-se quando (A) mostra o empenho dos sistemas em se organizarem para a sobrevivência, por meio de maior ordenação. (B) um mesmo estado final pode ser alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes. (C) responde a uma mudança que reduz de fato ou potencialmente a eficiência do comportamento de um sistema. (D) preserva o caráter do sistema na natureza das transformações ou na tendência para sistemas mais complexos e diferenciados. (E) explicita a constância da relação saída/entrada. 29. 73. (FCC / PBGAS / 2007) Adaptação é a habilidade do sistema para se modificar ou modificar seu ambiente quando algum deles sofreu mudança. Quando um sistema reage a uma mudança interna, modificando a si mesmo, houve uma adaptação (A) sistema-ambiente. (B) ambiente-ambiente. (C) ambiente-sistema. (D) sistema-sistema. (E) sistema-controle. 30. 101. (FCC / ARCE / 2006) A teoria das organizações baseada na divisão do trabalho em tarefas elementares e praticamente indivisíveis e na especialização das pessoas na execução dessas tarefas, visando obter ganhos de produtividade é a (A) teoria dos sistemas. (B) escola clássica. (C) escola neoclássica. (D) teoria da contingência. (E) escola de administração científica. 31. 116. (FCC / ARCE / 2006) O modelo de congruência organizacional traçado por Nadler, Gerstein e Shaw leva em consideração todas as características de um sistema. As características que indicam que as organizações podem corrigir erros e alterar processos por meio das informações colhidas do meio sobre seus produtos é denominada (A) equilíbrio. (B) interdependência interna. (C) capacidade de feedback. (D) equifinalidade. (E) adaptação. 32. 232. (FCC / ESTADO-SP / 2006) Em um sistema fechado, o estado inicial é determinado pelas condições iniciais. Se as condições iniciais ou o processo forem alterados, o estado final também o será. Isto não é o que acontece nos sistemas abertos. Nos sistemas abertos, o mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes maneiras. Esta característica denomina-se (A) entropia negativa. (B) equifinalidade. (C) homeostase. (D) uniformidade de práticas. (E) ciclo de eventos.



33. 201. (FCC / TCE-MA / 2005) O modelo burocrático define-se, basicamente, como o tipo de organização apta a realizar de modo eficiente tarefas administrativas em grande escala, mediante trabalho racionalmente organizado. Constituem princípios administrativos típicos da burocracia: (A) organização por departamento, planejamento estratégico e autonomia funcional. (B) especialização dos níveis intermediários, valorização dos escalões de base e restrição dos privilégios dos superiores hierárquicos. (C) processos decisórios horizontalizados, participação permanente e rotina administrativa. (D) flexibilidade gerencial, estruturação de carreiras e transparência orçamentária. (E) especialização, autoridade hierarquizada, sistema de regras normativas e impessoalidade. 34. 210. (FCC / UFT / 2005) Na escola clássica de Fayol, a especialização das tarefas e das pessoas, com a finalidade de aumentar a eficiência, retrata o princípio da (A) ordem. (B) centralização. (C) unidade de direção. (D) divisão do trabalho. (E) disciplina. 35. 211. (FCC / UFT / 2005) Na análise das organizações, segundo o enfoque comportamental, os grupos criados por iniciativa de seus próprios membros, para defender seus interesses ou atender a necessidade de convivência social, são denominados (A) autocráticos. (B) democráticos. (C) liberais. (D) formais. (E) informais. 36. 215. (FCC / PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP / 2005) Os 14 princípios estabelecidos por Fayol que orientam a administração de uma empresa na Teoria Clássica das Organizações incluem a (A) disciplina, a busca do lucro e a ética nos negócios. (B) autoridade, a hierarquia e o desenvolvimento de equipes autogerenciadas. (C) divisão do trabalho, a unidade de comando e a centralização. (D) iniciativa, a ordem e o comprometimento. (E) liderança do mercado, a qualidade total e a participação. 37. 216. (FCC / PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP / 2005) A abordagem sistêmica defende a visão da organização como um sistema (A) unificado e direcionado de partes interrelacionadas. (B) fechado com fim em si mesmo, garantido pelo lucro. (C) direcionado para validação dos recursos de hardware. (D) que objetiva burocratizá-la mediante normas e procedimentos administrativos. (E) unificado para definição dos programas de software. 38. 219. (FCC / PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP / 2005) Conceitualmente, sinergia é uma situação em que (A) o todo é menor que a soma das partes. (B) o todo é maior que a soma das partes. (C) o todo é igual a soma das partes. (D) a informação é compartilhada. (E) a soma das partes nada tem a ver com o todo. 39. 221. (FCC / PREF. MUNICIAL DE SANTOS-SP / 2005) “Segundo Weber, os subordinados aceitam as ordens dos superiores como justificadas, pelos tipos de autoridade:



A alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas do texto é: (A) conservadora -le gítima -le ga l (B) tradicional -burocrá tica -le gítima (C) tradicional -ca rismática -burocrá tica (D) arbitrária -pa tria rca l -le gítima (E) personalista -a rbitrá ria -burocrá tica 40. 145. (FCC / TRE-CE / 2002) A linha de autoridade contínua, que une todas as pessoas da organização demonstrando quem se reporta a quem, é identificada pela (A) estrutura plana. (B) prestação de contas. (C) responsabilidade social. (D) cadeia de comando. (E) estrutura por processos 41. 181. (FCC / CVM / 2003) A Segundo Max Weber, as características do chamado tipo puro burocrático e o “modelo de dominação política” a ele correspondente são: (A) Características: vínculo prioritariamente profissional ao cargo, hierarquia, competências pré-estabelecidas, seleção por concurso e de acordo com a qualificação vocacional, mérito como norma ascensional na carreira, exclusividade no exercício da mesma nos cargos de alto escalão, separação entre o cargo ocupado e os meios administrativos para exercê-lo. Modelo: racional-legal. (B)) Características: vínculo exclusivamente profissional ao cargo, hierarquia, competências pré-estabelecidas, seleção por concurso e de acordo com a qualificação profissional, mérito como norma ascensional na carreira, exclusividade no exercício da mesma, separação entre o cargo ocupado e os meios administrativos para exercê-lo. Modelo: racional-legal. (C) Características: vínculo profissional e de lealdade ao cargo, hierarquia, competências pré e pós-estabelecidas, seleção por concurso e de acordo com a qualificação profissional e lealdade para com os superiores, mérito como norma ascensional na carreira, exclusividade no exercício da mesma para todos os escalões, separação entre o cargo ocupado e os meios administrativos para exercê-lo. Modelo: tradicional-legal. (D) Características: vínculo profissional e de lealdade ao cargo, hierarquia, competências pré-estabelecidas, seleção por concurso e de acordo com a qualificação profissional e lealdade para com os superiores, mérito e convergência cultural e administrativa como norma ascensional na carreira, exclusividade no exercício da mesma para todos os escalões, separação entre o cargo ocupado e os meios administrativos para exercê-lo. Modelo: racional-legal. (E) Características: vínculo prioritariamente profissional ao cargo, hierarquia, competências pré-estabelecidas, seleção por concurso e de acordo com a qualificação profissional e convergência com os valores dos superiores, mérito e convergência valorativa e administrativa como norma ascensional na carreira, exclusividade no exercício da mesma para todos os escalões, conjunção entre o cargo ocupado e os meios administrativos para exercê-lo. Modelo: carismático. Comunicação como ferramenta de gestão.



42. 263. (FCC / MPPE / 2012) Nos processos organizacionais a comunicação é de grande importância. Na aplicação dos conceitos, as organizações adotam tradicionalmente metáforas em que consideram a comunicação como figura e a organização como fundo. A metáfora que iguala a comunicação ao processo de filtragem, busca, recuperação e encaminhamento da informação é a (A) do conduíte. (B) do discurso. (C) da lente. (D) da performance. (E) dos símbolos.

43. 248. (FCC / TRT 6ª / 2012) A gestão adequada para evitar a difusão de boatos que distorcem as mensagens entre a direção e os níveis intermediários de gestão deve focar prioritariamente os fluxos de informação (A) laterais ou horizontais. (B) verticais ascendentes. (C) verticais descendentes. (D) formais impressos. (E) formais eletrônicos. 44. 226. (FCC / TRF 2ª / 2012) No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor: (A) ruído vertical. (B) ruído horizontal. (C) racionalização. (D) negação. (E) feedback. 45 02. (FCC / TRT 4ª / 2011) Para reduzir as dificuldades de comunicação nas organizações públicas derivadas do padrão burocrático de gestão é recomendável (A) investir em novas Tecnologias da Informação. (B) incentivar os fluxos descendentes de informação. (C) concentrar o fluxo de informação oficial na Intranet. (D) fortalecer os fluxos laterais ou horizontais de informação. (E) eliminar os fluxos informais de informação. 46. 33. (FCC / BAHIAGÁS / 2010). No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é denominada (A) codificação. (B) feedback positivo. (C) decodificação. (D) tautologia. (E) resposta. 47. 68. (FCC / DNOCS / 2010). No processo de comunicação organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a percepção seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem, analise: I. refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. II. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas e sintetizadas. III. o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e experiências. IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens.



V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor. É correto o que consta APENAS em (A) I, II e III. (B) III e IV. (C) III e V. (D) II, III e IV. (E) I, II, e V. 48 89. (FCC / TCE-GO /ACE/ 2009) Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar: (A) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização, menor a necessidade de uma rede informal de comunicação. (B) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção. (C) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação, as redes informais de comunicação tendem a se formalizar, reduzindo a intensidade das críticas à direção. (D) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão. (E) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção. 49. 90. (FCC / TCE-GO /ACE/ 2009) Em relação às barreiras à comunicação em uma organização. I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação. II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de departamentos diferentes. III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na relação entre os níveis gerenciais e operacionais da organização. IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações previamente solicitadas. V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o fluxo de informações informais, especialmente as de tipo horizontal. (A) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. (B) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. (C) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. (D) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. (E) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 50 123. (FCC / ARCE / 2006) Na linguagem verbal há habilidades de comunicação codificadoras e decodificadoras. São decodificadoras as habilidades de (A) leitura e audição. (B) escrita e a palavra. (C) leitura e escrita. (D) audição e a palavra. (E) leitura e a palavra. 51. 270. (FCC / BACEN / 2005) Na Teoria da Comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Trata-se de (A) efetividade. (B) atitude.



(C) feedback. (D) diretividade. (E) empatia. 52. 176. (FCC / TRE-BA / 2003) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva: (A) ampliar os canais de comunicação. (B) potencializar os ruídos da comunicação. (C) saber ouvir. (D) ter fluência na interlocução. (E) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. Gabarito 01 – D 02 – A 03 – D 04 – C 05 – A 06 – B 07 – C 08 – C 09 – D 10 – E 11 – D 12 – E 13 – B 14 – C 15 – C 16 – C 17 – A 18 – E 19 – A 20 – C 21 – D 22 – B 23 – C 24 – C 25 – A 26 – A 27 – C 28 – B 29 – D 30 – E 31 – C 32 – B 33 – E 34 – D 35 – E 36 – C 37 – A 38 – B 39 – C 40 – D 41 – B 42 – C 43 – A 44 – E 45 – D 46 – C 47 – B 48 – B 49 – A 50 – A 51 – E 52 – C

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