Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice HallAdministração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall

Capítulo 8

Controle

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Conteúdo do capítulo

Controle

Fundamentos de controle

Tipos de controle

Processo de controle

Sistemas de controle

Instrumentos de controle do desempenho organizacional

O fator humano no processo de controle

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Objetivos de aprendizagem Definir a função de controle e explicar sua importância.

Distinguir os três tipos de controle quanto ao momento de realização.

Descrever o processo de controle e suas principais etapas.

Identificar as principais características de um sistema de controle eficaz.

Descrever os principais instrumentos de controle do desempenho utilizados nas organizações contemporâneas.

Analisar as diversas técnicas utilizadas para exercer controle comportamental nas organizações.

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Fundamentos de controle

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Relação entre planejamento e controle

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Orientação do controle

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Controle por nível hierárquico

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Tipos de controle

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Processo de controle

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Desenho de sistemas de controle

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Fatores contingenciais dos sistemas de controle

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Instrumentos de controle do desempenho organizacional

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Controle financeiro

• O controle financeiro busca medir os impactos financeiros das

atividades econômicas de uma organização ou de uma unidade

organizacional.

• Os principais instrumentos de controle financeiro são:

– Demonstrativos financeiros.

– Análise de índices.

– Orçamentos.

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Sistemas de informação gerencial

Os sistemas de informação gerencial são sistemas de apoio à decisão que fornecem ao gestor a informação regular de que ele necessita para tomar decisões.

Os sistemas de informação são um instrumento de controle porque:

Informam o que está acontecendo.

Indicam quais são os parâmetros de desempenho que permitem o alcance dos objetivos.

Auxiliam a decisão, propondo medidas de ação corretiva.

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Auditoria

A auditoria tem por objetivos:

verificar a adequação, a eficiência e a eficácia dos sistemas de controles da organização.

verificar a integridade e a confiabilidade das informações e registros.

verificar a eficiência, a eficácia e a economicidade do desempenho e da utilização dos recursos.

verificar a concordância entre as atividades realizadas com relação aos objetivos, planos e meios planejados.

medir os desvios detectados ou confirmar a inexistência de problemas.

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Balanced scorecard

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Benchmarking

• O benchmarking consiste num processo contínuo e sistemático que

busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma

organização com os de outras organizações, de forma a identificar

fatores que conduzam a um desempenho superior.

• Existem três modalidades de benchmarking:

– Benchmarking organizacional.

– Benchmarking de desempenho.

– Benchmarking de processo.

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Efeitos comportamentais do controle

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Estratégias de controle comportamental

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Estratégias de controle comportamental

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Técnicas de controle comportamental

• Recrutamento e seleção

• Orientação

• Desenho de cargos

• Avaliação do desempenho

• Treinamento

• Estabelecimento de objetivos

• Formalização

• Incentivos e bônus

• Disciplina

• Supervisão direta

• Cultura organizacional

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