Agência Nacional de Energia ElétricaANEEL

Brasília-DF21/11/2013

Ressarcimento de danos elétricos

REN nº 414/2012 e Módulo 9 do PRODIST

Regulamentação

Capítulo XVI da REN nº 414/2010

Direitos e deveres dos

consumidores

Abrangência, prazos e

critérios gerais

Módulo 9 do PRODIST

Disposições necessárias para análise

Detalhes dos procedimentos

obrigatórios

Dano Elétrico

Abrangência

Dano em equipamento

alimentado por energia elétrica

Dano ocorrido em função do

fornecimento de energia elétrica Consumidores

atendidos em tensão < 2,3 kV

Equipamento de propriedade do

consumidor

Qualquer outra exigência

AbrangênciaNão estão abrangidos

Consumidores atendidos em tensão > 2,3

kV

Danos morais

Danos emergentes

Lucros cessantes

Sentença judicial

REN 414/2010Art. 203 (...)Parágrafo Único. Não compete às agências estaduais conveniadas e à ANEEL analisar os casos que tenham decisão judicial transitada em julgado, assim como as reclamações de ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que não exclui a responsabilidade da distribuidora nesses casos.E as

distribuidoras devem pagar nesses casos?

Procedimentos para o ressarcimento

Dano

(1) Pedido de ressarcimento à

distribuidora

Até 90 dias(2) Vistoria no equipamento

pela distribuidora

Até 10 dias

Se for geladeira, o prazo é de 01 dia

útil

(3) Resposta da distribuidora ao

consumidor

Se não houver a vistoria, o

prazo é de 15 dias a partir do pedido

Até 15 dias

(4) Conserto, pagamento ou substituição do

equipamento

Até 20 dias

Processo de ressarcimento

• Consumidor pede ressarcimento

Recebimento

• Avaliação da responsabilida-de da distribuidora

Análise• Manifestação

formal sobre o pedido de ressarcimento

Resposta

• Reposição da fruição do consumidor

Ressarcimento

Todo o processo deve ocorrer sem que o consumidor seja obrigado a se deslocar do município, exceto por opção exclusiva dele

Processo de ressarcimentoRecebimento

Prazo

• Consumidor tem até 90 dias após a ocorrência do dano para requerer ressarcimento.

Meios

• Por meio presencial, telefônico, internet e outros.

Quem

• Em nenhuma hipótese pode se recusar a receber pedido efetuado por titular.• À critério da distribuidora, pode receber de terceiros sem procuração.

Dados

• Data e hora prováveis. “aproximadas”• Características gerais do equipamento e do defeito apresentado.

E mais

• Abrir processo específico para cada pedido.• Informar direitos e obrigações do consumidor durante o processo.

Processo de ressarcimentoAnálise

Verificação in loco

• Até 10 dias após a solicitação• Se geladeira, o prazo é 1 dia útil• Nesse prazo, o consumidor deve

manter o equipamento intacto.• É opcional para a distribuidora.• Agendar data e período com 3 dias

úteis de antecedência.• Impedimento de acesso é motivo

para indeferir (devidamente comprovado)

• Se a distribuidora não for no período agendado, não pode fazer nova Verificação

Responsabilidade da distribuidora

• Deferido x Indeferido• É deferido até que se prove o contrário (inversão do ônus da prova)• Independe de culpa• Pode solicitar laudos e orçamentos

• Se fizer isso, o laudo vincula o resultado da análise

• Só pode ser indeferido nos casos previstos no Módulo 9• Em nenhuma outra hipótese pode indeferir

Processo de ressarcimentoAnálise

Só pode indeferir se:

• Ligação clandestina/fraude somente com TOI

Independente da Verificação:

• Equipamento funcionando/não encontrado• Equipamento consertado sem autorização prévia• Uso incorreto• Inadequação das instalações da UC relacionada com o dano!• Ligação clandestina/fraude somente com TOI

• Não há registro de perturbação próx. Slide• Houve somente subtensão e o equipamento é resistivo• Perturbação em estado de Calamidade/Emergência•A fonte está funcionando ou o dano não é elétrico

Verificação dentro do prazo:

Verificação fora do prazo:

Processo de ressarcimentoAnálise

Só é considerado que houve não perturbação se, na data/hora aproximada informada, não houver registro em:

Quaisquer dispositivos à montante, inclusive religadores automátivos

Ocorrências na subestação de distribuição que possa ter afetado a UC

Manobras emergenciais ou programadas, ainda que avisadas com antencedência

Qualquer evento na transmissão

Alteração nas condições normais de fornecimento, provocados pela natureza ou terceiros

Todos os registros devem

estar no processo específico

Processo de ressarcimentoAnálise

Só pode indeferir naquelas hipóteses!

Seção 9.0 do Módulo 94.3 A solicitação [...] somente pode ser indeferida pelas situações expressas nesse MóduloSeção 9.1 do Módulo 92.4 A solicitação [...] somente pode ser indeferida se comprovada a ocorrência das situações excludentes previstas neste Módulo2.4.1 Em todas as outras situações, o ressarcimento é devido

Mas e se ..., eu posso

indeferir ????

Processo de ressarcimentoResposta

Cientifica o consumidor por escrito sobre o resultado do pedido

Somente Deferido ou Indeferido para cada equipamento do pedido

É irretratável

15 dias após a Verificação Se não houver verificação, 15 dias após a solicitação

Prazo suspenso por pendência do consumidor somente se informada por escrito

Se pendência > 90 dias pedido indeferido

Se deferido: forma do ressarcimento e informações essenciais

Se indeferido: texto padronizado e transcrição do dispositivo normativo

Processo de ressarcimento

Guardar o comprovante no processo específico

Formas: conserto/substituição ou pagamento em $$$ distribuidora escolhe

Se pagamento em $$$: depósito em CC, cheque, ordem bancária ou desconto na fatura consumidor escolhe

Pode abater débitos vencidos do consumidor a favor da distribuidora

Vedada “redução do valor em função da idade do equipamento”

Distribuidora pode exigir entrega das peças danificadas/substituídas

Distribuidora não pode exigir Nota Fiscal para pagar o ressarcimento

Ressarcimento

20 dias após a Resposta depois, atualiza pelo IGPM

Processo de ressarcimentoRessarcimento

E se o equipamento

não tiver conserto?

Entrega um “equivalente” ou paga em $$$ o valor de um novo (não pode pagar em $$$ o valor de um usado)

E se o equipamento

tinha valor sentimental?

E se a perturbação causou um incêndio?

O dano elétrico é o equipamento em si, o valor sentimental é dano decorrente.

Os danos devido ao incêndio não são danos elétricos.

Obrigado!

Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL

SGAN – Quadra 603 – Módulos “I” e “J”Brasília – DF – CEP 70830-030

Tel.: +55 61 2192 8927www.aneel.gov.br