AGÊNCIAS DE TURISMO RECEPTIVO

As agências de turismo receptivo

são responsáveis pela recepção, aten-

dimento, acompanhamento, suporte

e apoio ao turista. São empresas que

prestam serviço ao turista visitante

não residente no destino e detêm

estrutura de bens e serviços para esse

atendimento.

A realização da Copa do Mundo da FIFA 2014 no Brasil gera exposição do país no exterior e aumenta o fluxo de turistas. Fato esse que torna importante explorarmos

um dos nichos do turismo que possui maior envolvimento nesse aumento do fluxo, que são as agencia de turismo receptivo.

Agenciamento de viagensVenda antecipada de passeios e serviços através de agências de via-gens e operadoras nacionais e internacionais (incoming): Quando foi comercializado ao turista o pacote completo de serviços através desses intermediários.

ENTRE OS PRINCIPAIS SERVIÇOS DE APOIO AO TURISTA ESTÃO

Recepção em aeroportos, portos e rodoviárias: Transporte ao seu meio de hospedagem a partir de seu ponto de chegada/partida.

Comercialização dos meios de hospedagem.

Passeios guiados aos atrativos turísticos do destino.

Orientação na locação de automóveis.

ENTRE TODAS AS FORMAS DE ATUAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE TURISMO RECEPTIVO AS MAIS COMUNS SÃO:

Transporte Atendimento local ao visitante que já se encontra no destino. Transportes e apoio na locação de automóveis.

Outra possível forma de atuação no

mercado dessas agências de turismo receptivo é oferecer

seus serviços diretamente a esses turistas através de site e e-commerce disponibilizando

também em língua estrangeira

AGÊNCIAS DE TURISMO RECEPTIVO

Ao longo do tempo essas empresas fo-

ram agregando serviços e firmando parceiras

com outras empresas do ramo do turismo

nos destinos para poderem oferecem uma

gama completa de produtos e serviços.

Este nicho do turismo é diretamente

afetado pelos planos criados pelo governo,

pois levam ao aumento do fluxo de turistas

(veja mais na página 4), na diversidade dos

locais visitados e no aumento da perma-

nência destes no país.

Segundo o site Agente no Turismo, as

agências de viagens de receptivos ainda

pecam em alguns aspectos, como pouca

estruturação para oferecer um portfólio

diferenciado de produtos. Os receptivos

acabam limitando-se a oferecer city tour,

tranfers, passeios tradicionais e reservas

de hospedagens. Porém, falta ainda in-

tenção de sair do óbvio, oferecer produ-

tos diferenciados e buscar o consumidor

na origem. Os receptivos também cos-

tumam não buscar o cliente e apenas

disputá-lo no momento que chegam no

destino e ao oferecer seus serviços às

operadoras e agências emissivas.

Faturamento dos receptivos em 2011

EVOLUÇÃO DO NICHOINICIALMENTE OS RECEPTIVOS ERAM BASICAMENTE COMPOSTOS POR EMPRESAS DE TRANSPORTE COM SUAS PEQUENAS FROTAS DE VEÍCULOS, QUE ERAM RESPONSÁVEIS UNICAMENTE PELO DESLOCAMENTO DOS TURISTAS NOS DESTINOS.

DESEMBARQUES INTERNACIONAIS DE PASSAGEIROS EM AEROPORTOS DO BRASIL 2005 - 2012 (MIL)

Fonte: Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária - INFRAERO

Em 2009, observa-se uma

retração ocasionada pela crise econômica

mundial, porém em 2010 já apresenta um crescimento

acentuado até 2012.

Além do crescimento da taxa de desembarque, outra notícia impactante ao setor é sobre a venda dos ingres-sos dos jogos do Mundial pela FIFA. A partir de notícia veiculada pelo Globoesporte.com já foram sorteados:

889.305 ingressos para a primeira fase

71,5%

28,5%ficaram com os brasileiros

foram divididos entre Estados Unidos, Alema-nha, Austrália, Canadá e outros

Levando em conta que estes ingressos já sorteados correspondem a 80% do total de ingressos que serão sorteados para a primeira fase, então não teremos mudança no percentual do perfil dos turistas já identi-ficados até o presente momento.

O motivo deste cenário positivo apresentado foi a imagem do país no exterior em conjunto com maior estabilidade econômica, o que tornou o destino Brasil mais seguro. Destacou-se também crescimento das vendas pela internet.

22%Redução

Fonte: Ministério do Turismo

46%Crescimento

32%Estagnação

2005

6.7884.367 4.448 6.534 6.522

7.803

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

9.0599.368

62% 59% 60% 75% 45%Solteiros Classe AB Acompanhados

de amigos

Com relação ao perfil do torcedor, verificou-se que:

Com idade entre 18 e 34 anos

Este é o perfil esperado também para a Copa do Mundo da FIFA 2014.

Homens

O momento do turismo para 2014

define-se como oportuno para as agências de turismo receptivo que se prepararem

para esse aumento de demanda

específico.

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TRANSPORTESAS OPORTUNIDADES, ALÉM DO AGENCIAMENTO DE VIAGENS, ESTÃO TAMBÉM NOS TRANSPORTES. DIFERENTES MODAIS PODERÃO APROVEITAR O AUMENTO DOS TURISTAS PARA AMPLIAREM SEU FATURAMENTO E APRIMORAREM SEUS SERVIÇOS.

O AUMENTO DO FLUXO DE VISITANTES EM CADA UMA DAS CIDADES-SEDE ACARRETA NO AUMENTO DA DEMANDA POR TRANSPORTES DE FORMA GERAL

AéreoAs companhias aéreas com frotas re-gulares para as cidades-sede já apre-sentam maior demanda, porém, como a oferta de voos não apresentou até o momento aumento da oferta propor-cional a demanda, os preços das pas-sagens estão ficando mais caras. Por essa razão os turistas estão buscando formas alternativas de transporte para esses destinos. Existe também a possi-bilidade de ofertar fretamentos de pe-quenas aeronaves e helicópteros para esse transporte. As agências de turismo receptivo têm acesso a esse tipo de serviço. Por mais que ele seja elitizado pode ser oferecido ao turista.

TerrestreExistem malhas rodoviárias de ônibus de linhas regulares que os turistas usam pra transporte entre cidades. É certo que a disponibilidade da frota será modificada de acordo com a deman-da em cada uma dessa empresas, mas com cer-teza existirá mais possibilidades de encontrar acentos disponíveis nesse meio de transporte, mesmo mais próximo às datas do evento. Além das linhas regulares de transporte terrestre fei-tas por empresas de ônibus que detêm a con-cessão, é possível também contratar empresas de turismo que possuam frota própria em con-trato de fretamento. Locação de ônibus, vans e automóveis para atender esse aumento da demanda. Serviço também possível de se en-contrar em uma agência de turismo receptivo.

AquaviárioAlém dos transportes regulares em pequenos barcos, grandes empresas de cruzeiro estão se preparando para fazer transpor-te e hospedagem. Um exemplo é a empresa que fretou um cruzeiro da MSC para acompanhar os mexicanos nas viagens da Copa do Mundo da FIFA 2014.

FerroviárioA pequena rede de transporte ferroviário que existe no Bra-sil, muitas delas com passeios turísticos, provavelmente terão maior demanda no período do Mundial e poderão ser comer-cializados pelas agências de turismo receptivo. Esses passeios podem ser oferecidos pelas agências no pacote, como opção de lazer para o turista.

AGÊNCIAS DE TURISMO RECEPTIVO

PRINCIPAIS PROGRAMAS GOVERNAMENTAIS PARA O MERCADO DE RECEPTIVOS PARA O PERÍODO DO MUNDIAL (PROGRAMAS PARA ATRAIR TURISTAS)

O Plano Nacional de Turis-

mo tem a finalidade de tornar até

2020 o país em uma das maiores

economias turísticas do mundo

e o Plano Aquarela de divulgar

o país nos mercados interna-

cionais. Essas ações do governo

buscam aquecer o mercado do

turismo no país e consolidar o

Brasil como destino turístico.

Estas ações são de grande

importância para os empreen-

dedores dos nichos turísticos,

pois garantem o aumento do

fluxo de visitantes e leva a pre-

paração das empresas para o

momento do destino já conso-

lidado.

PLANO NACIONAL DO TURISMO

A importância destes planos será na

atração do turista para o país. Podendo ser a oportunidade para as agências de turismo receptivo

em faturarem no evento e no período pós-Mundial.

Mudança de ranking, da sexta para a terceira economia turística do planeta

Crescimento anual médio de 8% (maior que a média, maior que o PIB)

Visar o crescimento sustentado e susten-tável

Redução de desigualdades regionais

Inclusão social, geração de emprego e rendas

PLANO AQUARELA, DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

Traçar o perfil do turista estrangeiro, para saber conquistá-lo

Conhecer os países competidores do Brasil

Conhecer a acessibilidade dos mercados emis-sores de turistas (aérea, marítima e terrestre)

Saber qual a posição do país frente aos emisso-res de turistas

Inserir e manter os destinos turísticos brasilei-ros nas operadoras internacionais

Garantir o desenvolvimento da promoção do país no exterior

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AGÊNCIAS DE TURISMO RECEPTIVO

Mobilidade urbanaEm matéria publicada em junho deste ano, no site Contas Abertas da revista Veja, percebe-se que dos R$ 8,9 bi-lhões previstos para mobilidade urba-na, apenas 12,7% foram executados, e menos da metade está contratado. Portanto a mobilidade é uma ameaça ao turismo receptivo porém a solução deste gargalo está ligada à ações de órgãos públicos.

AeroportosPreocupação com caos aéreo e com a infraestrutura dos terminais de embarque e desem-barque. DICA! Ao receber seu cliente no desembarque dos passageiros identifique-se adequadamente, uniformizado, com placas de identificação tanto da empresa quanto do passageiro.

HotéisO governo aposta em aumento de 15% na oferta de leitos, porém os meios de hospedagem alternativos poderão ser o grande diferencial do evento.DICA! As agências de turismo recep-tivo podem fazer acordos com os meios de hospedagem alternativos, como, locação de imóveis por diárias, alber-gues, campings, pousadas domiciliares entre outros.

Atendimento turísticoFalta de estrutura para o atendimento dos visitantes. O receptivo responsável pelo transporte e/ou estadia pelo turista no destino pode disponibilizar um número de telefone de plantão para poder atender as dúvidas e ne-cessidades de seu cliente. O governo também disponibilizará em 400 Cen-tros de Atendimento ao Turista (CATs) que servirão de apoio ao turista.

FATORES CRÍTICOS PARA O DESENVOLVIMENTO DO TURISMO RECEPTIVO NO PAÍS

Segundo reportagem veiculada este ano pelo site

da revista Veja, sete gargalos foram apontados como

fatores críticos para o sucesso do Mundial, entre eles

os que mais impactam o turismo receptivo são:

EXEMPLO DE BOAS PRÁTICAS NO MERCADOUm exemplo de receptivo que sou-

be diferenciar nos produtos para agradar

seus clientes é a empresa JeepTour do Rio

de Janeiro. Uma empresa que apostou no

transporte feito em Jeeps, com o concei-

to de transporte a céu aberto, sendo uma

das únicas empresas na região que realiza

esse tipo de atividade de transportes para

conquistar seus clientes.

Com clientela formada em sua maioria

por estrangeiros, a empresa buscou uma

alternativa aos transportes abertos, sendo

empresa do segmento a trabalhar com

este produto. Um dos conselhos para o

Mundial de Raffael Ricci, sócio diretor

da empresa, para os empreendedores

do segmento que também buscam este

sucesso é: “Não superfaturem seus ga-

nhos. A rotatividade de turistas tem que

ser permanente e não pontual. Se todos

quiserem lucrar em um curto período de

tempo, o destino ficará mais caro do que

já é e não teremos como manter o fluxo

por muito tempo”.

Outra empresa que apresenta um di-

ferencial de hospitalidade e recepção é a

Calango Expedições, empresa de turismo

receptivo do Paraná. Que além dos serviços

regulares e tradicionais de uma agência tem

o foco de seu trabalho voltado para ecotu-

rismo e turismo de aventura, proporcionan-

do ao turista um upgrade de sensações em

sua estadia no destino. Seus clientes ficam

sempre muito satisfeitos e encantados com

a hospitalidade, com a segurança e o profis-

sionalismo da empresa.

AGÊNCIAS DE TURISMO RECEPTIVO

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto SimõesDiretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Técnico: Carlos Alberto dos SantosDiretor de Administração e Finanças: José Claudio dos Santos | Fotos: banco de imagens

UAMSF - Unidade de Acesso a Mercados e Serviços FinanceirosUACS - Unidade de Atendimento Coletivo – ServiçosConteúdo: Henrique D. Camargo Rolim, Maria Carolina Pinto e Maiana RolimSEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às

Micro e Pequenas Empresas

O momento do mercado para receptivos foi identificado como positivo para que empresas desse nicho faturem com o Mundial. Para tanto o empresário deve aproveitar esta ocasião para apostar em serviços diferenciados:

Dessa forma já está bem definido o perfil da maio-

ria dos visitantes que teremos nas cidades-sedes.

Maioria brasileiros, homens, jovens e solteiros. Clien-

tes em potencial para os serviços de turismo receptivo

no Mundial na primeira fase. A partir da identificação

do perfil dos turistas, as agências de turismo eceptivo

devem buscar serviços que possam agradar este públi-

co. Abaixo seguem algumas ações que podem ajudar

a sua empresa a decidir qual o melhor estratégia para

investimento.

AÇÕES

RECOMENDADAS

Turismo bynightComo o perfil identificado foi de homens, jovens e solteiros acompanhados de amigos, o tour bynigth (passeios noturnos) é uma opção de serviços que podem ser prestados pelos receptivos. Passeios a bares ou discotecas incluindo transporte e ingres-sos. Para isso é interessante que a empresa de re-ceptivo faça parcerias com casas noturnas e bares da cidade, conseguindo reservas antecipadas, descontos no ingresso ou até mesmo um drink de boas-vindas.

Turismo de aventuraEste perfil jovem também permite a oferta de tu-rismo de aventura que podem incluir esportes ra-dicais.

Parceria com meios de hospeda-gem alternativosEmpresas de receptivos locais podem fazer acordo com imobiliárias locais para poder oferecem a esses turistas até por meio de antecipação de venda.

MarketingAlgumas ações de marketing podem ajudar a vi-sibilidade e posicionamento de sua empresa no mercado, consulte material da Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav) com estratégias de marketing para as agências de turismo receptivo.

Marketing digitalUma estratégia para divulgação de sua empresa é inserí-la no meio digital. Assim promoverá maior alcance de sua marca e aumento nas vendas de seus produtos e serviços. Um site que poderá auxi-liar é o Conecte seu Negócio, nele o empreendedor poderá aprender a construir seu próprio site.

SegwayJá aplicado em Curitiba, o passeio de segway é uma boa opção de serviço diferenciado. Trata-se de um equipamento motorizado que foi utilizado para os turistas conhecerem o centro histórico da cidade e apresentou 100% de satisfação dos clien-tes. A ideia surgiu do receptivo Special Paraná, que em parceria com o Hotel Crowne Plaza mantinha lá equipamentos e disponibilizava horários com passeios e city tours pelo centro da cidade.

BicicletasOutra boa ideia, prática e acessível para o momen-to da Copa do Mundo da FIFA 2014 é investir na compra de bicicletas e equipamentos de segu-rança. E ao invés do tradicional city tour na van, ou micro-ônibus, investir na ideia de levar seus clientes para um passeio ciclístico acompanhado por um carro de apoio para segurança, descanso e bagagens dos seus clientes. Este é um passeio que agradará aos turistas aventureiros, esportis-

tas e ecologicamente engajados. É interessante também fazer o trajeto até as arenas de bicicleta, assim evitaria o congestionamento tanto na ida quanto na volta dos jogos. Nos maiores destinos turísticos europeus a prática de passeios ciclís-ticos guiados é muito comum há mais de uma década.

Passeios alternativosApesar do Brasil ter a costa marítima à Leste, conseguimos em alguns pontos, como rios e até montanhas, um lindíssimo pôr do sol. Sugere-se então levar casais e interessados para curtir o pôr do sol, em conjunto a um serviço de alimentação sofisticado para o momento.

Estas são apenas

algumas ideias que o empreendedor de agências de turismo receptivos pode pensar. Esse é um nicho que possibilita com baixo custo,

a aplicabilidade de ideias inovadoras. Basta coragem, criatividade e iniciativa do

empreendedor.