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Agrupamento de Escolas da Trofa Escola Secundária da TrofaCurso Profissional: Técnico Auxiliar de SaúdeAno Letivo: 2016/2017
Trabalho realizado por:
Ana Dias nº 4
Jéssica Tavares nº 5
Andreia Cruz nº 7
Luana Dias nº 13
Turma: 11º08
Disciplina: Gestão e Organização dos Serviços e Cuidados de Saúde
Módulo 4: Qualidade na Saúde
08/03/2017
• Introdução………………………………………………………………………………………………...sld.3
• Plano Nacional de Saúde (2011/2016).........................................................................................sld.4
• Objetivos para o Sistema de Saúde.............................................................................................sld.5
• Objetivos das políticas de saúde..................................................................................................sld.6
• Melhoria contínua na qualidade e manutenção dos equipamentos/ instalações.........................sld.7
• Modelos de avaliação interna/externa das unidades prestadoras de serviços de saúde……..sld.8/9
• Importância e satisfação do utente........................................................................................sld.10/11
• Papel do profissional de saúde na monitorização dos processos e na qualidade do serviço...sld.12
• Indicadores e metas de saúde..........................................................................sld.13/14/15/16/17/18
• Tarefas do TAS sob supervisão direta/indireta ................................................................sld.19/20/21
• Conclusão………………………………………………………………………………………………sld.22
• Web grafia………………………………………………………………………………………………sld.23
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• As unidades prestadoras de serviços de saúde são compreendidas como empresas complexas.Estas necessitam de se adaptar às novas tecnologias e técnicas, dando formação aos profissionaisde saúde correspondentes.
• As instituições de saúde devem ser capazes de incorporar estratégias que sejam necessárias paramelhorar os serviços prestados, como ter em atenção o tempo de espera de cada utente numacerta especialidade, refazendo o desenho da qualidade dos serviços e a monitorização dosprofissionais de saúde.
• A gestão da qualidade é um processo ativo para determinar e orientar os serviços para atingir umcerto objetivo, recorrendo a colaboradores integrados na unidade de saúde, sejam eles internos ouexternos.
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Tem como objetivos:
• Obter ganhos na saúde;
• Promover contextos favoráveis à saúde ao longo do ciclo de vida;
• Reforçar o suporte social e económico na saúde e na doença;
• Fortalecer a participação de Portugal na saúde global.
Fig.1- Plano Nacional de Saúdehttp://saudeambiental.net/2010/05/plano-nacional-de-saude-2011-2016.html
Fig.2- Saúde Global http://www.miminhoaosavos.pt/pt/914/saude-global
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Asseguram que:
1) Os valores e princípios do PNS são concretizados de forma objetiva e avaliável;
2) O Sistema de Saúde está orientado para a obtenção de resultados de forma integrada,alinhada e aberta, dispondo de instrumentos e processos adequados para esse efeito;
3) O Sistema de Saúde promove as garantias de resposta, efetividade, proteção,solidariedade e inovação esperadas, e é valorizado pela sua capacidade.
Fig.3- Solidariedade na saúdehttps://blogdaaurina.wordpress.com/2015/09/09/reinstalar-a-solidariedade-humana/
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Um sistema de saúde eficaz tem de ter políticas de saúde que respeitem os seguintesobjetivos:
Equidade
Eficiência económica
ou distributiva
Eficiência técnica
Como acesso dos cidadãos a um conjunto mínimo de cuidados de saúde
e a qualidade do tratamento prestado em função das necessidades
efetivas dos cuidados, e não em função do seu rendimento;
Maximizar o resultado dos cuidados e satisfação dos consumidores ao
custo mínimo, através da combinação de formas de organização que
promovam a melhoria da produtividade dos meios disponíveis;
Salientando que os sistemas de saúde só deverão consumir uma parte
adequada ou necessária do PIB, sendo urgente a utilização de
mecanismos apropriados para limitar as despesas.
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O SNS deve investir:
• Na formação de todos os profissionais de saúde para obter melhores resultados erentabilizar o tempo gasto em cada utente;
• Na manutenção preventiva dos equipamentos, de modo a evitar gastos excessivos com acorretiva.
Fig.4- Profissionais de saúde https://www.immi-canada.com/wp-
content/uploads/2014/01/Photo_Nova.jpgl
Fig.5- Manutenção de equipamentos hospitalareshttps://static.wixstatic.com/media/e25e38_93fb0dd17de64fd06ec7d06ba5
0d5bd7.jpg_srz_625_250_85_22_0.50_1.20_0.00_jpg_srz 7
É importante que a avaliação interna seja objetiva, baseada em indicadores mensuráveis,pelo que as avaliações das prestações de serviços devem ser baseadas em orientaçõesclínicas e protocolos de serviços.
Na sua ausência é aceitável a utilização de consensos baseados na informação clínicadisponível e na experiência dos profissionais.
A avaliação
interna é
preferível à
avaliação
externa porque:
Baixos custos associados
Uso dos recursos
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Apesar de dispendiosa, as auditorias da qualidade nos cuidados de saúde têmcomo principal vantagem a avaliação contextual e individual na qualidade da prestação decuidados, desenvolvendo a gestão do centro com a qualidade.
Por estas razões há um envolvimento com garantia dos profissionais que reúnecondições necessárias para o desenvolvimento contínuo da qualidade.
• Na avaliação externa, o organismo de certificação vai aos serviços de saúde verificar seos serviços estão de acordo com o pretendido.
Fig.6- Auditorias de qualidadehttp://www.cmmg.edu.br/cursos/mba-auditoria-em-saude-e-gestao-
da-qualidade/ 9
QualidadeSatisfação do
utente
Expectativas
Necessidades
Desejos
A avaliação tem de ir ao
encontro da satisfação do
utente
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• A satisfação é uma resposta de plenitude do consumidor, ou seja, um julgamento que um produto ouserviço tem como característica, o facto de proporcionar um nível agradável de plenituderelacionada ao consumo;
• Tem a haver com as expectativas, necessidades ou desejos do utente;
• Verifica-se assim que uma compreensão dos fatores que contribuem para a satisfação constitui umpotencial retorno para o serviço de saúde, com o uso mais eficaz de recursos do serviço e umpaciente envolvido na sua recuperação, isto é, atingem-se melhores resultados no processo;
• Assim sendo, a relação entre os cuidados que o profissional de saúde presta e asnecessidades/expectativas dos beneficiários, constitui um desafio promissor à avaliação dasatisfação dos utentes, funcionando esta relação como um importante e legítimo indicador daqualidade.
Fig.7- Satisfação dos utenteshttp://www.hgo.pt/Comunicacao/Noticias/tabid/217/articleType/ArticleView/articleId/2367/Avaliacao_do_Grau_de_Satisfacao_dos_Utentes_do_HGO.aspx
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Fazer inquéritos para melhorias dos serviços;
Dar uma formação da qualidade a toda a equipamultidisciplinar;
Reforçar as equipas;
Reconhecer quais os processos que não sãoefetivos para atingir resultados na prestação deserviços;
Corresponder às expectativas e necessidadesdos utentes;
Estar de acordo com o desenho da qualidade;
Participar e cooperar na melhoria e qualidadena prestação dos produtos e serviços.
Fig.8- Inquéritos para melhorias dos serviçoshttp://ind.millenniumbcp.pt/pt/Particulares/Contas/PublishingImages/inq_satisf-
graf_150119.png
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Indicadores de Saúde
Estado de Saúde
Mortalidade Situação de
saúde
Incapacidade Bem-estar
Por grupos de
idade (ex: infantil);
por causas
específicas
(ex:doenças
cardiovasculares,
tumores); outros
(ex: esperança de
vida, AVPP).
Que interfere com
a atividade diária e
com a procura dos
serviços de saúde
(Ex: doença aguda
ou crónica, trauma,
artrites, diabetes,
asma, depressão).
Inclui deficiência
(da função ou
estrutura do
corpo), limitação
de atividade
(dificuldade na
execução de uma
tarefa ou ação).
Físico, mental e
social (ex: auto-
perceção do
estado de saúde,
auto-estima).
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Fig.9- Condições de vida na Áfricahttp://brasilescola.uol.com.br/upload/e/ddfeefe.jpg
Fig.10- Condições de vida em Portugalhttps://image.slidesharecdn.com/habitao93litoshugosergio-140309105202-
phpapp02/95/habitao-93-litos-hugo-sergio-6-638.jpg?cb=1394362512
Taxa de mortalidade infantil (por 1000 nados vivos)
http://pt.actualitix.com
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Determinantes
Comportamentos Condições de
vida e trabalho
Recursos
pessoais
Ambientais
Que influenciam o
estado de saúde
(ex: consumo de
tabaco, consumo
de álcool).
Perfil
socioeconómico e
condições de
trabalho (Ex:
escolaridade,
desemprego).
Apoio social e
situações de stress
relacionados com
a saúde.
Ex: exposição
passiva ao tabaco,
pegada ecológica.
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Taxa de obesidade adulta (%)
Fig.11- Obesidade adultahttp://www.folhadeceres.com/img/noticias/g/27052015090319.jpg
http://pt.actualitix.com
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Desempenho do Sistema de Saúde
Aceitabilidade Acesso Adequabilidade Capacitação do cidadão
Responde ás
expectativas do
cidadão, comunidade,
prestadores e
pegadores.
Adequado às
necessidades.
Adequado e baseado em
padrões estabelecidos.
Conhecimentos do
cidadão adequados aos
cuidados prestados.
Integração de
cuidados
Efetividade Eficiência Segurança
Capacidade de prestar
cuidados, de forma
continuada e
coordenada.
Resultados atingidos a
nível técnico e
satisfação de
prestadores e utentes
(ex: ex-fumadores, baixo
peso ao nascer,
tuberculose).
Resultados ( quantitativos
e qualitativos)
maximizados, com um
mínimo de recursos e
tempo dispendidos.
Riscos potenciais de uma
intervenção ou do próprio
ambiente dos serviços de
saúde (ex: infeções,
quedas e fraturas da
anca).
Contexto
Fornecem informações contextuais úteis para a saúde. Ex: População residente, despesa per capita.
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Fig.12- Métodos contracetivos femininoshttp://guiafeminina.com.br/wp-
content/uploads/2016/05/78b1452cea4c2733434fc07b46e1dcc3.jpg
Prevalência de contracetivos (% de mulheres entre os 20 e os 49 anos)
http://pt.actualitix.com
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Supervisão direta:
Analisar o desempenho e reconhecer as falhas;
Adequar as normas de qualidade dos cuidados às necessidades concretas da pessoa;
Atualização contínua dos conhecimentos, das ciências humanas e utilização de tecnologias;
Exercer a profissão com dignidade e qualidade;
Garantir qualidade e assegurar a continuidade de cuidados.
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Fig.13- Adequar os serviços às necessidades dos utenteshttp://www.escadafacil.pt/images/prod3.jpg
Fig.14- Interação entre enfermeiro e utentehttp://www.atlasdasaude.pt/sites/default/files/styles/medium/public/field/image
/consulta_tensao_hipertensao_homem_medica_ss_7.jpg?itok=HCX3hUw8
Fig.15- Garantir qualidade e assegurar a
continuidade dos serviçoshttp://corvida.pt/corvida/img1.jpg
Fig.16- Exercer a profissão com dignidade e
profissionalismohttp://www.residencialcomvivencia.com.br/wp-content/uploads/2015/01/enfermagem.jpg
Fig.17- Atualização de conhecimentos https://www.sns.gov.pt/wp-content/uploads/2016/10/protocolos_270-
270x169.jpg
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Supervisão indireta:
Garantir os mais elevados níveis de satisfação do utente;
Ajudar os utentes a alcançarem o máximo potencial de saúde;
Prevenir complicações para a saúde dos utentes;
Maximizar o bem-estar dos utentes e complementar as atividades de vida relativamente às quais o utente é dependente;
Em conjunto com o utente, desenvolver com o cliente processos eficazes de adaptação de problemas de saúde;
Contribuir para a máxima eficácia na organização dos cuidados.
Fig.18- Satisfação do utentehttps://www.spectocor.com/wp-
content/uploads/2014/03/happy-man-doctor-smiling-with-patient-e1394836732514.jpg
Fig.19- Atividades de vida a
utentes dependenteshttp://www.solidariedade.pt/UserFiles/images/ced
07-n.jpg
Fig.20- Adaptação a
problemas de saúdehttps://turismoadaptado.files.wordpress.com/
2014/12/o-produto-possui-um-sensor-que-
identifica-o-tremor-e-aciona-um-sistema-
estabilizador.jpeg 21
• Nos serviços de saúde, a qualidade é fundamental para avaliar a instituição. Estas organizações,por vezes, ignoram a importância do papel dos profissionais de saúde, no que diz respeito à suaautonomia e satisfação profissional.
• A qualidade dos serviços inclui um nível de excelência profissional, uso eficiente de recursos,diminuição de risco ao utente e também a obtenção de um grau elevado de satisfação, adequadoaos valores sociais existentes.
• Os colaboradores devem participar ativamente, avaliando a prestação dos cuidados de saúde, onível de satisfação por parte dos utentes, a formação da equipa técnica de saúde, se todos osobjetivos delineados foram cumpridos e se a manutenção dos equipamentos foi realizada no seuprazo adequado, salientando que a manutenção preventiva é a mais indicada e de menor custo.
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• http://1nj5ms2lli5hdggbe3mm7ms5.wpengine.netdna-cdn.com/files/2013/12/brochura-pns.pdf
• Documentos fornecidos pela professora
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