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Alagoas • Maceió • Ano 9 • Edição 1241 • Março 2017

Contact Center do Sistema Fiea é referência nacional

A ideia nasceu em 2013, no Sistema Fiea, e hoje é uma referência para o Sistema In-dústria, no âmbito nacional. A experiência do Contact Center do Sesi e do Senai Alagoas será levada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) a outros departamentos regio-nais do País.

Graças aos resultados exi-tosos, a Área de Relações com o Mercado do Sistema Fiea, responsável pelo setor, vai contribuir com a implantação do modelo de atendimento nos outros estados.

“O Contact Center é um se-tor estratégico. Através de um atendimento unificado, conse-guimos repassar informações aos setores de Mercado e Co-municação”, acrescenta a ges-tora do setor, Anne Rebelo.

Além disso, o atendimento ao público teve significativo avanço. Por telefone, é possí-vel, por exemplo, marcar con-sultas nas unidades de saúde do Sesi ou se informar sobre os cursos com vagas abertas no Senai. Em 2016, o serviço do Sesi recebeu uma média de 3.425 ligações por mês. E o do Senai, 668 chamadas. No ano passado foram, respecti-vamente, 41.102 e 8.016 aten-dimentos.

“Citando como exemplo o Sesi, no mês de fevereiro último, 62% das ligações re-cebidas foram convertidas em negócios. Isso demonstra o engajamento da equipe em atender o cliente com qualida-de, mostrando todas as possi-bilidades de serviços que po-

demos oferecer”, explica Anne.Histórico – No dia 6 de

março, os consultores da CNI Alessandra Glerian e Alisson Souza vieram a Alagoas para realização de um benchma-rking no setor de Contact Cen-ter do Sesi e Senai locais. A partir da visita, o Estado rece-beu convite para conduzir uma videoconferência realizada no dia 9 último, apresentando as

boas práticas para todos os re-gionais, em relação ao SAC e Ouvidoria.

Em seguida, foi criado um Grupo de Trabalho sobre Ser-viço de Atendimento ao Cliente (SAC) e Ouvidoria pelo Depar-tamento Nacional. O primeiro passo é fazer um diagnóstico das estruturas de SAC e Ouvi-doria Externa já existentes em cada Estado e Alagoas é consi-

derado referência no desenvol-vimento desse trabalho.

“A disseminação de boas práticas nessas duas áreas certamente ajudarão os De-partamentos Regionais do Sesi e Senai na implantação ou no desenvolvimento de melhorias de suas estruturas de atendi-mento ao cliente”, elogiou o di-retor de Comunicação da CNI, Carlos Barreiros.

Colaboradores do Contact Center atendem a interessados nos produtos e serviços de Sesi e Senai

CNI vai levar modelo de atendimento a outros estados Serviço é considerado exemplo para todo o País