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ALUGUEL DE CARROS
Por que alugar um carro?
Aluguel de Carros traz LIBERDADE para decidir como curtir as férias
Aluguel de Carros traz ECONOMIA para a sua mobilidade nas viagens
Aluguel de Carros traz SEGURANÇA e bem estar
Nossos fornecedores ( Locadoras )
Parceiras Nacionais:
Parceiras Internacionais:
Processo de reserva ( sistema )
No venda compartilhada, o processo de reserva, tanto as internacionais como as nacionais é todo online (CVC x GDS). No momento temos acordos com os países/continentes:
Brasil
Estados Unidos
Europa
América do Sul
Caribe
Tarifas e Inclusões
• BRASIL Km livre
Proteção total do veículo com franquia
Proteção a terceiros
Isenção da taxa de devolução entre cidades**
Um Condutor adicional**
**Movida Rent a car ( consulte período da promoção )
• EUA Km livre Motorista adicional Proteção total do veículo sem franquia Proteção a terceiros
Tarifas e Inclusões
• EUROPA
Km livre
Proteção a dano e colisão
Proteção contra roubo
**1 condutor adicional ( dependendo da locadora/país)
Exemplo Europa: Exemplo América do Sul:
• AMÉRICA DO SUL Km livre Proteção ao veículo
Vouchers
Internacionais: Avis e Budget : não aceitam voucher CVC, sendo necessário o voucher da locadora que deve
ser solicitado por interação (Orbium - CCO ). Locações na Europa, America do Sul , Caribe: também não aceitam voucher CVC e exigem
voucher da locadora que deve ser solicitado por interação (CCO ).
Voucher Nacional
Locações Nacionais, são aceitos voucher CVC disponíveis na opção “ voucher carro “ do follow up:
Requisitos Básicos para aluguel de carro
Idade mínima do condutor principal:
No Brasil : 21 anos. Unidas e Movida , 19 anos mediante pagamento de taxa ( média de R$ 15,00 por dia ).
Nos EUA, Canadá e Europa : 25 anos. EUA e Canadá permite condutores de 21 a 25 anos, mediante pagamento de taxa extra na localidade ( media de UUSD 30 por dia ). E com restrições de categoria ( consulte espaço do vendedor ). A regra também vale para países união europeia.
América do Sul : 21 anos
Chile : 22 anos.
Dica: Budget e Avis não cobra taxa de 21 a 24 anos nos Estados Unidos.
Documentação obrigatória para retirada do veículo – Padrão:
Carteira de habilitação brasileira válida ( Estado da Georgia “EUA” e Europa exigem a PID (Permissão Internacional para dirigir ) além da habilitação brasileira.
Cartão de crédito ( para bloqueio caução ) em nome do condutor principal emitido por bancos e com bandeiras master, visa ou amex e com limite disponível para bloqueio caução.
A reserva deverá ser feita no nome do proprietário do cartão de crédito apresentado na retirada.
Nas locações internacionais deverá ser apresentado Passaporte Válido (documento complementar ).
Capacidade – passageiros x bagagem
Atenção a capacidade do veiculo referente a passageiros x malas. Sempre questione estas informações ao cliente para que não haja surpresas na retirada do carro. Mais de 15% dos passageiros efetuam a troca de categoria na localidade ( upgrade ) e não somos comissionados por essa diferença ( deixamos de ganhar $$ na venda ).
Exemplo Carro Econômico – EDAR:
Como todo carro do gênero, seu porta-malas é pequeno. No máximo, é possível colocar 1 MALA GRANDE e 1 MALA PEQUENA. Não é um carro indicado para famílias por exemplo.
Capacidade – passageiros x bagagem
Outro exemplo de categoria que vendemos bastante Carro Médio / Intermediário – ICAR/IDAR: 5 passageiros e máximo 2 MALAS GRANDES no porta malas.
Capacidade – passageiros x bagagem
Carro Conversível – STAR: 4 passageiros e máximo 1 MALA GRANDE ou 2 MALAS PEQUENAS
Duvidas gerais
Categorias e Planos de tarifas:
As frotas são divididas por categorias: Intermediário, SUV etc.. e nunca são garantidos modelos/marca/ano/numero de placa e sim a categoria ,suas especificações e características.
EUA - Normalmente serão 4 planos de tarifas internacionais = Básico , Básico com Gps, Básico com combustível e Básico + combustível + GPS.
Brasil – somente uma opção de tarifa e inclusões: Km livre, Seguro ao veiculo, Seguro a terceiros
Europa – Km livre, Proteção ao veiculo e Terceiros .
Demais países da América do Sul e Caribe, existe uma variação maior, em sua maioria somente inclui Km livre e Seguro ao veiculo.
Sempre consulte os detalhes de inclusões no momento da venda.
Inclusão de opcionais:
Cadeirinha de bebê e GPS podem ser solicitadas no momento da reserva pelo venda compartilhada , e serão pagas na localidade no momento da devolução do veículo. Após a solicitação, entre em contato com depto carros para análise da confirmação.
Demais seguros como ( chave extra, seguro estrada, seguro pessoal )são oferecidos na localidade e devem ser aceitos conforme necessidade do passageiro, também com pagamento ao final da locação.
Duvidas gerais
Bloqueio caução – cartão de crédito : Em todo aluguel de carro, deverá ser apresentado na retirada um ou até dois cartões de crédito ( dependendo da categoria ) para bloqueio caução. O cartão de credito deverá pertencer ao condutor principal da reserva e ter limite disponível que varia entre o valor pago na locação mais 50% , e deverá ser emitido por bancos e com bandeiras master , visa ou amex ( mais detalhes de valores consulte espaço do vendedor ). Não será aceito de forma alguma para bloqueio caução: cheque, dinheiro, transferência bancária. Os valores de bloqueio variam conforme a locadora e a categoria do veículo locado.
Tolerância = retirada/devolução: Varia conforme locadora e localidade: • Padrão Nacional e Internacional: 1 hora ( exceto Movida com tolerância de 3 horas na
retirada ou devolução ).
Taxa de devolução ( one way ) A taxa de devolução é a cobrança pela retirada em uma localidade e devolução em outra localidade ( exceto promoção Movida ** consulte período da promoção ). O valor varia de acordo com a locadora e sempre será debitada na localidade ao final da locação ( devolução do veiculo ).
Duvidas gerais
Inclusões e Siglas
• CDW e LDW são as siglas correspondentes à proteção ao veículo para as locadoras
• LI, SLI, ALI, LIS e EP são as siglas correspondentes à proteção a terceiros para as locadoras.
Cada uma com condições e coberturas específicas ( consulte sempre o depto Carros ).
Em caso de sinistro
Caso ocorra alguma acidente com veiculo alugado e para utilização dos seguros é necessário à realização de um “Boletim de Ocorrência” feito pela polícia no local do acidente. Depois da emissão do documento é preciso leva-lo até a locadora para dar abertura nos processos dos seguros e coberturas.
O que é Franquia
Valor de coparticipação cobrado do cliente quanto há a ocorrência de sinistro, ao ser acionado o seguro do veiculo ou seguro de proteção a terceiros. Os valores variam conforme país da locação, locadora e a categoria do veículo.
Duvidas gerais
Dispositivo de Pedágio na Flórida • Nos EUA a cobrança de pedágios geralmente é automatizada através de radares nas estradas, e não é comum a existência de
cabines com cobrança manual como no Brasil.
• Na Florida, os serviços mais comuns são o SUNPASS, TOLLPASS, PLATEPASS e E-TOLLS, com sistemas e valores diferentes de cobrança.
• As estradas e os veículos possuem um sistema de identificação que permite ao usuário passar pelas faixas sinalizadas de pedágio, sem ter a necessidade de parar para efetuar o pagamento.
• Ao utilizar esse serviço, automaticamente será cobrada uma taxa no cartão de crédito do condutor principal, acrescida de impostos, mais os valores dos pedágios.
• Recomendamos que o passageiro faça sempre a contratação do serviço, pois se o condutor trafegar por áreas de radares eletrônicos e o serviço não estiver ativado, uma infração será cometida e o condutor será responsável pelo custo do pedágio + uma taxa administrativa da locadora (média de 15.00 USD por pedágio) + uma multa que será cobrada por cada infração.
• Resumo dos valores x locadoras Alamo = valor médio do serviço a ser pago no destino será de USD 3,95 por dia, com valor máximo de USD 19,75 (independente
da quantidade de diárias) mais (+) o valor dos pedágios.
Avis e Budget = valor médio do serviço a ser pago no destino será USD 3,95 por dia ou USD 19,75 por mês mais (+) o valor dos pedágios.
Hertz = valor médio do serviço a ser pago no destino será USD 4,95 por dia, com valor máximo de USD 24,75 (independente da quantidade de diárias) mais (+) o valor dos pedágios.
Dollar e Thrifty = O valor médio do serviço a ser pago no destino será:
• Dollar – US$10,95 por dia ou USD 52,49 por semana;
• Thrifty – US$10,49 por dia ou USD 52,49 por semana;
Atenção: No caso das locadoras Dollar e Thrifty será cobrado somente o valor do serviço de passagem nos pedágios, independente da quantidade de pedágios que o condutor passar.
Dicas importantes - Internacional
A Alamo disponibiliza o contrato em português no destino. Basta o passageiro solicitá-lo no balcão, no ato da retirada do veículo. Orientem os passageiros a lerem o contrato sempre.
O passageiro deve ler com bastante atenção a cada item e assinar ou não os itens conforme sua necessidade, por exemplo: “Não aceito o Roadside opcional”ou Não aceito o Personal accident”,
Tanque de combustível: Nos EUA é muito comum os postos de gasolina não terem frentista. O abastecimento é self service , ou seja, o motorista se dirige até o caixa e informa a opção de combustível, a quantidade que irá abastecer, e numero da bomba referente ao abastecimento. Com o pagamento efetuado a bomba é liberada para o para que próprio motorista abasteça o veiculo.
Concorrência no aluguel de carro internacional (cuidado ao fazer comparações: locadoras e inclusões diferentes). Ofereça sempre o plano com as Proteções ao veiculo e terceiros para maior tranquilidade na viagem do cliente. Na maiorias das vezes caso o pax não contrate do Brasil estas proteções serão contratadas na localidade pelo valor balcão.
Espaço do vendedor
Todos os detalhes sobre as locadoras nacionais e internacionais estão disponíveis no espaço do vendedor. Consulte sempre este espaço para treinamentos ou dúvidas , e caso a não contenha a informação que precisa ligue para equipe de produto carros.
COMPLETÃO CARROS
Tenha sempre perto o completão de aluguel de carros
PRODUTO CARROS TEL: (11) 2191-1089 – [email protected] Gerente: Flávio Ribeiro – [email protected] Equipe: Tais Urias Luciane Ernandes Michelle Gonçalves CCO - OPERAÇÕES TEL: (11) 2191-8487 – Interações via ferramenta Service Desk Gerente: Valéria Gimenes –[email protected] Supervisor de Operações (Serviços, Bloqueio e Intercâmbio): Fernanda Sobo – [email protected] Supervisor de Atendimento ao passageiro no destino / Rextur Advance e Livelo: Camilla Marchi – [email protected] Atividades : Emissão de voucher internacional, confirmação de reserva e atendimento de passageiro no destino.
Contatos Matriz