Dever de Assistência (Duty of Care)

Localize passageiros instantaneamente

Foque na informação relevante quevocê necessita

Amadeus Mobile MessengerLocalize, comunique e ajude seus passageiros

Interface Amadeus Mobile Messenger

Amadeus Mobile Messenger provê de forma rápida e eficiente a

administração de incidentes em uma única ferramenta, com tudo o que

você necessita para identificar e atender seus passageiros sem

demora.

O monitoramento de incidentes é um fator importante de sua estratégia para assegurar a segurança e o bem-estar de seus passageiros.

Ter conhecimento sobre o que aconteceu é somente o começo do gerenciamento de uma crise. É necessário identificar quem foi impactado e quais são os próximos passos lógicos a serem seguidos antes de fornecer a ajuda adequada. Tudo isso tem que ocorrer no menor tempo possível. Amadeus Mobile Messenger lhe ajuda a estar sempre no controle total da situação, suportando o processo de gerenciamento de incidentes de maneira rápida e eficiente.

A informação do passageiro dentro do Amadeus Mobile Messenger é automatizada e atualizada em tempo real, assegurando que os usuários sempre tenham a última informação disponível, o que é crítico para a administração de incidentes. Há várias opções para filtrar a informação: por companhia aérea ou empresa, permitindo a você uma melhor definição dos itinerários ou passageiros com os quais necessita trabalhar.

Os itinerários são representados em um mapa com interface dinâmica, permitindo que você localize um passageiro de forma rápida.

Os pontos que representam um grupo de itinerários dividem-se em novos

pontos individuais para definir a localização exata de cada passageiro, utilizando a funcionalidade GPS de seus smartphones ou por geolocalização de um aeroporto, hotel etc.

O display codificado por cores indica o estado de um passageiro, para melhor visibilidade, com os detalhes completos do itinerário em apenas um botão.

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Comunicação bidirecional:comunicação rápida eeficaz com os passageiros

Comunique sem esforços

Amadeus Mobile Messenger lhe permite comunicar com os passageiros em qualquer momento, usando um aplicativo de Smartphone, SMS ou e-mail. Mensagens unidirecionais podem ser utilizadas para enviar informações que não necessitam de respostas, enquanto que a opção de mensagens bidirecionais (envio e resposta) fornece retroalimentação que pode atualizar o estado de um passageiro na interface do mapa de acordo com a resposta.

Otimize seu fluxo de trabalho

Essa tecnologia inovadora permite otimizar seu fluxo de trabalho de administração de incidentes, economizando um valioso tempo e tornando o processo mais eficiente na redução de custos.

Por exemplo: você pode definir grupos de passageiros que requerem uma maior atenção em uma área específica utilizando uma consulta do tipo polígono para facilitar o gerenciamento e o envio de mensagens automáticas.

Quando um passageiro está impedido de seguir viagem, seu itinerário pode ser bloqueado em uma localização específica, o que é crítico em uma situação como evento climático ou um desastre natural. Essa característica única sobrepõe-se efetivamente sobre o itinerário inicial do passageiro, mostrando sua localização real de forma que se possa tomar as devidas ações.

Benefícios chave do AmadeusMobile Messenger

_ Assistência profissional pode ser levada ao passageiro de forma rápida e eficaz

_ Otimização do fluxo de trabalho, utilizando o exclusivo sistema de mensagens do Amadeus Mobile Messenger, ferramentas para filtros e de distribuição de trabalho

_ A atualização automática e em tempo real do sistema assegura que os usuários tenham a informação mais atualizada, fator crítico para a administração de riscos e incidentes

_ Melhor satisfação e retenção do cliente, por antecipar as necessidades do passageiro e possibilidade de ação imediata

_ As TMCs e as agências corporativas podem atuar proativamente, ajudando a economizar os custos com assistência a passageiros e reduzir as consultas realizadas em call center

_ Ajuda as empresas a reforçarem sua estratégia de gerenciamento de riscos e a monitorar a segurança e bem-estar dos passageiros durante toda sua viagem

Amadeus Mobile Messenger é provido por Charters Solutions International, com inteligência de riscos de RisklineTM

As seguintes opções também estão disponíveis para lhe dar vantagens no gerenciamento de crises e trazer tranquilidade aos seus clientes:

Risk Intelligence (Inteligência de Riscos), com dados fornecidos pela RisklineTM, entrega informações relevantes de acordo com a localização do passageiro, que pode ser comunicada automaticamente ou enviada aos passageiros quando solicitada.

Flight Monitor (Monitoramento de Voos) informa o estado e rastreamento

dos voos em tempo real, com informações de última hora para atuar em caso de cancelamentos ou atraso de voos

Asset Management (Administração de Ativos) permite facilmente comunicar-se com os funcionários de uma filial, escritório, fábrica, plataforma petrolífera, seja qual for o lugar do mundo onde esteja localizada.