2ª Ediçãorevista e atualizada

www.saraivauni.com.br

Francisco José Masset LacombeMaster of Sciences pela University of Houston e

ex-professor da Universidade Federal do Rio de Janeiro

Gilberto Luiz José HeilbornPós-graduado na École Nationale dÊAdministration em Paris

e ex-professor da Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro.

2… edição revista e atualizada

ISBN 978-85-02-07244-2

CIP — BRASIL CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS,RJ

Copyright Francisco José Masset Lacombe e Gilberto Luiz José Heilborn2003, 2008 Editora SaraivaTodos os direitos reservados

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2a edição

1a tiragem: 2008 2a tiragem: 2009

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1. Administração 6582. Administração de empresas 658

L146a2.ed. Lacombe, Francisco José Masset Administração : princípios e tendências / Francisco José Masset Lacombe, Gilberto Luiz José Heilborn. - 2.ed. rev. e atualizada. - São Paulo : Saraiva, 2008. ISBN 978-85-02-07244-2 1. Administração I. Heilborn, Gilberto Luiz José. II. Título.

08-2296. CDD: 658 CDU: 65

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Francisco José Masset LacombeFormado pela Escola Politécnica da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, na qual ganhou

o Prêmio Metal Leve de 1960 de melhor aluno, é Master of Sciences pela University of Houston.

Suas principais áreas de concentração são Fundamentos de Administração; Administração de RecursosHumanos; Estruturas Organizacionais; Diagnóstico e Planejamento Empresarial; Tendências Atuais da Admi-nistração; Gestão Contemporânea.

Lecionou em diversas faculdades, como Universidade Federal do Rio de Janeiro, Escola Politécnica eEscola Graduada de Ciências e Engenharia da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, FundaçãoGetúlio Vargas; Universidade Santa Úrsula, na qual foi coordenador do curso de Administração de 1999 a 2000e Instituto de Tecnologia da Informação e da Comunicação em cursos de graduação e de pós-graduação.

Possui larga experiência como executivo, em empresas como CAEMI (tanto na holding como nas subsi-diárias Mauá, ICOMI, MBR, Aços Anhangüera, Swift-Armour e AMCEL), Editora de Guias LTB, Light,Companhia Brasileira de Montagens, Rheem Metalúrgica e Rio Light S.A., e como consultor, nas áreas dediagnóstico empresarial, planejamento organizacional, planejamento estratégico, análise de investimentos erecursos humanos para diversas empresas.

Gilberto Luiz José HeilbornGraduado na EBAPE (Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas) da Fundação Getúlio

Vargas, com pós-graduação na École Nationale d’Administration em Paris. Lecionou durante vinte anos naFundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro, em institutos como EBAPE, CADEMP (Cursos de Administraçãode Empresas), EIAP (Escola Interamericana de Administração Pública) e ISEC (Instituto Superior de EstudosContábeis), além de ter ministrado dezenas de cursos de treinamento empresarial e cursos rápidos patrocina-dos pela Fundação Getúlio Vargas em diversos Estados do Brasil e em Portugal.

Foi consultor de inúmeras empresas e executivo de organizações como Ciba-Geigy, Light e CompanhiaVale do Rio Doce.

Sobre os Autores

Este trabalho começou a ser idealizado em 1980, por mim e meu amigo e cunhado Gilberto Luiz JoséHeilborn. Lecionávamos, na ocasião, na FGV, e sentíamos falta de um texto apropriado para nossos cursos.Apesar dos estímulos recebidos do professor Newton Tornaghi, muitos contratempos adiaram a concretizaçãodessa idéia, começando com o incêndio do Edifício Barão de Mauá, que reduziu a cinzas minha bibliotecatécnica, notas e apontamentos, e culminando com o falecimento prematuro em 1988 do co-autor deste trabalho.

Aproveitando, porém, experiências de mais de trinta anos em atividades gerenciais, de consultoria e demagistério, comecei a colocar em ordem nosso material para atender às minhas necessidades didáticas emensino superior.

O conteúdo deste livro corresponde a um programa para disciplinas dos dois primeiros períodos de cursosde Administração, com exceção das duas últimas partes, que são mais indicadas para a segunda metade docurso. Pode, também, ser muito útil como fonte de referência para administradores, uma vez que o trabalho temum enfoque prático. Além disso, os índices e a abordagem dos assuntos facilitam a pesquisa dos que desejamuma consulta específica.

Como a apostila e as notas de aula do prof. Gilberto Heilborn estão incorporadas a este livro, é mister dar-lhe a co-autoria da obra.

Cumpre agradecer as colaborações recebidas. As do meu filho Georges Lacombe, pelas recomendações epelo suporte de informática; ao professor José Luiz Carvalho pelo apoio e estímulo que sempre deu ao trabalho;à família do professor Agnello U. Bittencourt, que, gentilmente, me cedeu suas apostilas e manuscritos, queforam importantes para complementar vários assuntos. Foram muito úteis as colaborações de colegas de magis-tério. Em particular, quero destacar as contribuições magníficas da professora Cecília Vescovi de Aragão e asdo professor Eduardo Bezerra de Souza. Cumpre agradecer ainda a Luiz Fernando Ramos Lopes.

As traduções são todas de minha autoria, exceto quando se referem a obras citadas a partir da sua tradu-ção para o português.

Francisco José Masset Lacombe

Apresentação

Este livro destina-se, principalmente, aos que estão iniciando o estudo de Administração. Por isso, houvea preocupação de começá-lo explicando a existência da Administração e os termos técnicos utilizados. O traba-lho visa também a atender às necessidades dos que desejarem usá-lo como fonte de referência e consultaseventuais. Por isso, manteve-se certa autonomia entre os diversos capítulos, gerando, em poucos casos, inevitá-veis redundâncias que, de certa forma, ajudam a fixar os conceitos.

O método utilizado foi a abordagem dos assuntos na forma que os didatas denominam desenvolvimentoem espiral, isto é, vários tópicos são abordados mais de uma vez, com aprofundamentos sucessivos em cadaetapa, aproveitando-se o conhecimento do que já tinha sido exposto para permitir novos enfoques e abordagensmais profundas e abrangentes. Essa aparente redundância é, quase sempre, adequada para a fixação dos conhe-cimentos para quem está aprendendo qualquer assunto pela primeira vez, sendo também útil para quem usar olivro como referência. Está provado que as pessoas absorvem as informações por mais tempo se o fizeremgradualmente. Idéias ou conceitos inteiramente novos precisam de tempo para amadurecer e serem compreen-didos na sua plenitude. Se uma semente dessas idéias ou conceitos já tiver sido “plantada”, será mais fácil suaassimilação.

De início, introduzem-se os conceitos básicos de administração e estudam-se em profundidade as respon-sabilidades dos administradores, que constituem o cerne do trabalho. No final, aprofundam-se os conhecimen-tos e comentam-se algumas tendências modernas, suas aplicações e conseqüências. Assim, na Parte 1, introdu-zimos os conceitos básicos que serão usados em todo o trabalho. Na Parte 2, iniciamos o estudo da funçãoorganizar e da forma como são estruturadas as organizações. A Parte 3 traz os princípios de planejamento econtrole, as chamadas funções gêmeas da administração. Na Parte 4, abordamos a função coordenar, quealguns consideram a essência da administração, e alguns aspectos importantes da comunicação, virtude essen-cial a qualquer bom administrador. A Parte 5 introduz os conceitos básicos dos instrumentos utilizados para aadministração de recursos humanos, partindo do princípio de que formar a equipe e administrar seus resultadosé uma das funções mais importantes do administrador. Na Parte 6, mostramos a abordagem comportamental daadministração, desembocando numa introdução sobre liderança e cultura organizacional. Na Parte 7, voltamosao estudo das organizações, para entrar em maiores detalhes sobre as formas de estruturação das grandesempresas, após uma breve exposição sobre delegação, descentralização e amplitude de supervisão. A Parte 8estuda o processo de tomada de decisões, sob vários enfoques, incluindo os sistemas de informações utilizadoscom essa finalidade. O trabalho encerra-se, na Parte 9, com uma visualização das tendências e perspectivasatuais da administração.

No final encontra-se a bibliografia, cujo objetivo é indicar as referências que permitirão estudos maisabrangentes e aprofundados. A bibliografia não inclui livros especializados de Administração Financeira,Administração da Produção e Administração Mercadológica, mas apenas títulos que complementam os assun-tos abordados neste trabalho.

Os anexos no final de algumas partes e no site do livro na Internet (www.saraivauni.com.br) aprofundamalguns tópicos e podem ser lidos de forma independente, isto é, sem ligação direta com a seqüência normal dotexto. O site contém também as respostas das perguntas que se encontram no final de cada parte, bem como assugestões de transparências para os professores, disponíveis apenas para os professores da disciplina cadastra-dos no site da Editora Saraiva.

A propósito das responsabilidades dos administradores, seria possível escrever um grande tratado, comestudos profundos sobre cada um dos tópicos. Não foi essa a intenção. Houve grande preocupação em escreverum texto prático, incorporando a experiência profissional dos autores, mas foram aproveitadas algumas oportu-nidades para introduzir conceitos que irão ser úteis não só num curso de graduação, mas durante toda a vidaprofissional dos administradores. O objetivo principal é proporcionar uma sólida base aos que se iniciam noassunto, sobre a qual possa ser edificado um bom conjunto de conhecimentos que serão úteis a todos os que sededicam à administração.

Introdução

ADMINISTRAÇÃO: PRINCÍPIOS E TENDÊNCIAS

Nossa abordagem aqui seguida difere bastante da que é utilizada em alguns textos de administração, em que se dámais ênfase às diferenças de pensamento entre as diversas escolas de administração e à evolução do pensamentoadministrativo. Embora isso seja válido do ponto de vista teórico, não me parece que sejam os pontos mais importantespara a prática gerencial. Preferimos concentrar o foco naquilo que cabe aos administradores. Por essa razão, osprimeiros capítulos privilegiam uma concepção mecanicista das organizações, sem excluir, porém, desde o início, osenriquecimentos proporcionados pelas inovações recentes na administração, pois imaginamos ser mais didático abordaras funções do administrador dessa forma. A partir da Parte 6, houve a preocupação de priorizar as formas modernas deadministrar, incorporando o pensamento dos autores mais recentes. Priorizar desde o início as tendências atuais daadministração não nos parece a solução mais adequada do ponto de vista didático.

O fato deste texto ter sido fruto de anos de experiências iniciadas na década de 1960 não invalida, mas reforça, aênfase nos princípios fundamentais de administração. Lembro aqui as palavras de Charles Handy: Plus ça change, plusc’est la même chose. Nos últimos anos, o mundo sofreu profundas alterações. O comunismo provou ser um credo vazio,o império russo desmoronou, da mesma forma que desapareceram muitos impérios empresariais. Cerca de 40% dasempresas que figuravam na lista das 500 maiores na revista Fortune não estão mais lá — faliram ou foram absorvidaspor outras. Apesar de tudo, as velhas verdades sobre pessoas, grupos e organizações ainda se aplicam. Não houvemudanças no que diz respeito aos princípios básicos1.

Lembramos que os administradores deste novo milênio vão enfrentar situações atualmente inimagináveis.Daí a necessidade de aprender com segurança os conceitos básicos, de forma a saber aplicá-los a problemasnovos.

Agradecemos suas sugestões e comentários pelo e-mail lacombe@editorasaraiva.com.br.

1. HANDY, Charles. Understanding organizations. New York: Oxford University Press, 1993. p. 7.

PARTE 1 — CONCEITOS BÁSICOSCapítulo 1 — O Administrador ....................................................................................................

1.1 O QUE SE ESPERA DE UM ADMINISTRADOR ........................................1.1.1 O papel básico e o perfil do administrador ...................................................1.1.2 Como se preparar para administrar .............................................................1.1.3 O administrador deve fazer acontecer .........................................................1.1.4 Aprende-se administração a vida toda .........................................................

1.2 AS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR ................................................1.2.1 Existe o administrador ideal para qualquer situação? ..................................1.2.2 A habilidade técnica .....................................................................................1.2.3 A habilidade humana ....................................................................................1.2.4 A habilidade conceitual (visão sistêmica) .....................................................1.2.5 A necessidade de cada habilidade em função do nível hierárquico .............

Capítulo 2 — As Organizações ......................................................................................................

2.1 O PAPEL DAS ORGANIZAÇÕES ...................................................................2.1.1 Tudo acontece por meio de organizações ....................................................2.1.2 A origem das organizações ..........................................................................2.1.3 A organização mais simples possível ...........................................................2.1.4 Níveis intermediários de liderança ...............................................................2.1.5 A complexidade de organizações modernas ................................................

2.2 ORGANIZAR E ORGANIZAÇÃO ..................................................................2.2.1 O processo de organizar e o resultado do processo.....................................2.2.2 O sistema organizacional e seu ambiente externo .......................................

2.3 O OBJETIVO ......................................................................................................2.3.1 Identificação do objetivo da organização .....................................................2.3.2 A necessidade de um objetivo ......................................................................

2.4 AS ATIVIDADES EXECUTADAS NA ORGANIZAÇÃO .............................2.4.1 A relação das atividades ..............................................................................2.4.2 Classificação das atividades quanto ao nível ...............................................2.4.3 Classificação das atividades quanto aos fins ...............................................

Capítulo 3 — A Administração ......................................................................................................

3.1 AS ESCOLAS DE ADMINISTRAÇÃO ...........................................................3.1.1 O período pré-industrial ................................................................................3.1.2 As teorias das organizações.........................................................................

3.2 AS FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR .........................................................3.2.1 Dedução lógica ............................................................................................3.2.2 Contribuições de Taylor ...............................................................................3.2.3 Contribuições de Fayol .................................................................................3.2.4 Atividades administrativas segundo vários autores ......................................3.2.5 Síntese das atividades gerenciais .................................................................

Sumário

ADMINISTRAÇÃO: PRINCÍPIOS E TENDÊNCIAS

3.2.6 Liderar, administrar e fazer ..........................................................................3.3 DEFINIÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO ..........................................................

3.3.1 Conceituação tradicional ..............................................................................3.3.2 Abordagem da eficiência dos recursos ........................................................3.3.3 A definição de administrar ...........................................................................3.3.4 Definição sintética das funções do administrador ........................................3.3.5 Como a atividade administrativa é exercida.................................................3.3.6 Os significados da palavra administrar ........................................................

3.4 PRODUTIVIDADE, EFICIÊNCIA E EFICÁCIA .........................................Apêndice: a direção superior: o conselho de administração e o principal executivo .....

PARTE 2 — PRINCÍPIOS DE ORGANIZAÇÃOCapítulo 4 — Organização ..............................................................................................................

4.1 O PROCESSO DE ORGANIZAR ....................................................................4.1.1 Órgão ...........................................................................................................4.1.2 Níveis hierárquicos dos órgãos ....................................................................4.1.3 Departamentalização ...................................................................................4.1.4 Fatores a considerar na escolha do critério de departamentalização ...........4.1.5 A existência de muitas alternativas ..............................................................

4.2 RELAÇÕES FORMAIS NA ORGANIZAÇÃO .............................................4.2.1 As relações formais possíveis ......................................................................4.2.2 Autoridade de linha ......................................................................................4.2.3 Relação de assessoria ..................................................................................4.2.4 Autoridade funcional ....................................................................................4.2.5 Autoridade de fiscalização ...........................................................................4.2.6 Relação de prestação de serviços................................................................4.2.7 Relações múltiplas na organização ..............................................................

Capítulo 5 — Organogramas .........................................................................................................

5.1 CONCEITO E IMPORTÂNCIA ......................................................................5.1.1 Princípios básicos de elaboração .................................................................

5.2 TIPOS DE ORGANOGRAMA ..........................................................................5.2.1 Organograma clássico ou vertical ................................................................5.2.2 Organogramas não-clássicos .......................................................................

5.3 VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS ORGANOGRAMAS ...................5.4 CONCLUSÃO ......................................................................................................

Capítulo 6 — A Estrutura Organizacional ...............................................................................

6.1 A MONTAGEM DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ..........................6.1.1 Princípios básicos .........................................................................................6.1.2 As funções nas empresas ............................................................................6.1.3 Modelos de organizações empresariais ........................................................6.1.4 Tipos de estruturas simples ..........................................................................6.1.5 Patologia organizacional ...............................................................................6.1.6 A organização informal ................................................................................

6.2 EXEMPLOS PRÁTICOS DE ESTRUTURAS ...............................................6.2.1 Roteiro para montar estruturas organizacionais ...........................................

SUMÁRIO

6.3 FORMALIZAÇÃO DAS ATRIBUIÇÕES ......................................................6.3.1 Funcionogramas ...........................................................................................6.3.2 Organogramas lineares de responsabilidades ..............................................6.3.3 Descrições de funções .................................................................................6.3.4 Vantagens e desvantagens das formalizações .............................................

PARTE 3 — PLANEJAMENTO E CONTROLECapítulo 7 — Planejamento ...........................................................................................................

7.1 CONCEITOS DE PLANEJAMENTO ............................................................7.1.1 A importância do longo prazo .......................................................................7.1.2 O administrador deve agir ............................................................................7.1.3 Conceito de planejamento ............................................................................7.1.4 Previsibilidade do futuro ...............................................................................

7.2 TIPOS DE PLANEJAMENTO .........................................................................7.2.1 Planejamento estratégico .............................................................................7.2.2 Planejamento operacional ............................................................................7.2.3 Produtividade, eficiência, eficácia e efetividade ..........................................

7.3 COMPONENTES DO PLANEJAMENTO ....................................................7.3.1 Premissas básicas ........................................................................................7.3.2 Diagnóstico empresarial ...............................................................................7.3.3 Estimativas e projeções ................................................................................7.3.4 Objetivos e metas .........................................................................................7.3.5 Políticas ........................................................................................................7.3.6 Procedimentos ..............................................................................................7.3.7 Plano, programa e projeto ............................................................................

Capítulo 8 — Controle .....................................................................................................................

8.1 CONCEITOS BÁSICOS ....................................................................................8.1.1 Padrões de desempenho ..............................................................................8.1.2 Medidas (aferição do resultado) ..................................................................8.1.3 Interpretação dos resultados ........................................................................8.1.4 Ação corretiva .............................................................................................

8.2 ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS OU POR METAS ........................8.2.1 Razões para o uso da administração por objetivos ......................................

8.3 CRONOGRAMAS E ORÇAMENTOS ...........................................................8.3.1 Cronograma .................................................................................................8.3.2 PERT ...........................................................................................................8.3.3 Softwares para planejamento e controle de projetos ...................................8.3.4 Orçamento ...................................................................................................

8.4 AS NORMAS .......................................................................................................8.4.1 Formalização das normas .............................................................................8.4.2 Termos empregados para identificar normas ...............................................8.4.3 Compilação das normas ...............................................................................8.4.4 A norma das normas ....................................................................................

8.5 FLUXOGRAMAS ................................................................................................

ADMINISTRAÇÃO: PRINCÍPIOS E TENDÊNCIAS

8.6 APRESENTAÇÃO DAS NORMAS .................................................................8.6.1 A forma de apresentação .............................................................................8.6.2 O conteúdo da norma ...................................................................................8.6.3 Cuidados na redação das normas ................................................................Apêndice: perguntas para orientar um diagnóstico .................................................

PARTE 4 — COORDENAÇÃOCapítulo 9 — Coordenação ............................................................................................................

9.1 O QUE É COORDENAÇÃO ............................................................................9.1.1 Coordenação, essência da Administração....................................................9.1.2 Definição e componentes da coordenação ..................................................9.1.3 Equilibrar, sincronizar e integrar ...................................................................9.1.4 Estabilidade, instabilidade e coordenação ....................................................

9.2 MECANISMOS DA COORDENAÇÃO .........................................................9.2.1 Ajuste espontâneo ........................................................................................9.2.2 Organização como mecanismo da coordenação ..........................................9.2.3 O uso dos mecanismos de coordenação ......................................................

9.3 COMUNICAÇÃO ...............................................................................................9.3.1 Comunicação: instrumento da coordenação.................................................9.3.2 O processo de comunicação ........................................................................9.3.3 A importância da comunicação para administrar .........................................9.3.4 Os meios de comunicação ...........................................................................9.3.5 Administração e trabalho a distância ...........................................................9.3.6 A informática e a comunicação pessoal .......................................................9.3.7 Características da boa comunicação ...........................................................9.3.8 Comunicação geral com os funcionários .....................................................9.3.9 Exemplos de má comunicação .....................................................................

Capítulo 10 — Comitês e Outros Grupos ................................................................................

10.1 ÓRGÃOS COLEGIADOS .............................................................................10.1.1 Principais características dos tipos de colegiados ..................................

10.2 COMITÊS ........................................................................................................10.2.1 Vantagens e desvantagens dos comitês .................................................10.2.2 Precauções a tomar ao criar comitês .....................................................

PARTE 5 — RECURSOS HUMANOSCapítulo 11 — Recursos Humanos ..............................................................................................

11.1 A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO .........................................................11.1.1 Considerações sobre a natureza do trabalho ..........................................11.1.2 O trabalho: fonte do progresso das civilizações .....................................

11.2 IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS .....................................11.2.1 A equipe é o maior ativo .........................................................................11.2.2 O administrador dos recursos humanos .................................................

SUMÁRIO

11.3 AS ATIVIDADES DE RECURSOS HUMANOS .......................................

Capítulo 12 — Do Recrutamento à Admissão .........................................................................

12.1 SELEÇÃO E ADMISSÃO .............................................................................12.2 RECRUTAMENTO .......................................................................................

12.2.1 Recrutamento é atividade permanente ...................................................12.2.2 Como saber quem deve ser recrutado ...................................................12.2.3 Recrutamento e seleção: a unidade central ............................................12.2.4 Prioridade para o recrutamento interno ..................................................12.2.5 Métodos de recrutamento externo .........................................................12.2.6 O processo de recrutamento ..................................................................

12.3 SELEÇÃO ........................................................................................................12.3.1 Métodos de seleção ................................................................................12.3.2 Considerações sobre casos especiais .....................................................

12.4 ADMISSÃO .....................................................................................................12.4.1 Documentação e registro .......................................................................12.4.2 Integração ..............................................................................................12.4.3 Período de experiência ...........................................................................12.4.4 Entrevista de desligamento .....................................................................12.4.5 Fluxograma de recrutamento e seleção .................................................

Capítulo 13 — Treinamento e Administração de Cargos e Salários ..............................

13.1 TREINAMENTO ............................................................................................13.1.1 Por que as empresas treinam? ...............................................................13.1.2 Tipos de treinamento ..............................................................................13.1.3 Riscos do investimento em treinamento .................................................13.1.4 Responsabilidade pelo desenvolvimento das pessoas .............................

13.2 ADMINISTRAÇÃO SALARIAL .................................................................13.2.1 Conceituações básicas ...........................................................................13.2.2 Cargo e função .......................................................................................13.2.3 Descrição de cargo ................................................................................13.2.4 A avaliação do cargo ..............................................................................13.2.5 As faixas salariais de cada nível ............................................................13.2.6 A administração do plano de cargos e salários ......................................13.2.7 O custo da mão-de-obra e seu peso nos resultados ...............................13.2.8 Incentivos salariais .................................................................................

Capítulo 14 — Avaliação e Planejamento de Recursos Humanos ....................................

14.1 AVALIAR OU NÃO AVALIAR .....................................................................14.1.1 Distorções freqüentes nas avaliações ....................................................

14.2 AVALIAÇÕES DE DESEMPENHO ............................................................14.2.1 Finalidade e tipos de avaliações .............................................................

14.3 AVALIAÇÃO DO POTENCIAL E DAS QUALIFICAÇÕES .................14.4 POR QUE ALGUNS SISTEMAS DE AVALIAÇÃO NÃO DÃO CERTO?14.5 PLANEJAMENTO DOS RECURSOS HUMANOS .................................14.6 REGISTROS E PAGAMENTOS ..................................................................

ADMINISTRAÇÃO: PRINCÍPIOS E TENDÊNCIAS

PARTE 6 — COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALCapítulo 15 — Comportamento Organizacional ...................................................................

15.1 A ADMINISTRAÇÃO: A ABORDAGEM COMPORTAMENTAL ......15.1.1 Comportamento e resultados da organização .........................................15.1.2 Taylor e Fayol .........................................................................................15.1.3 Os experimentos de Elton Mayo em Hawthorne ...................................15.1.4 Os estudos de Mary Parker Follet .........................................................15.1.5 Os estudos de Simon sobre comportamento gerencial ...........................

15.2 AS NECESSIDADES INDIVIDUAIS E A MOTIVAÇÃO ........................15.2.1 A teoria das necessidades de Maslow ...................................................15.2.2 Teoria das relações humanas .................................................................

Capítulo 16 — Estudos sobre Comportamentos nas Organizações ................................

16.1 MCGREGOR: TEORIA X E TEORIA Y ....................................................16.1.1 Limitações da autoridade .......................................................................16.1.2 Teoria X e teoria Y .................................................................................

16.2 OS ESTUDOS DE RENSIS LIKERT ..........................................................16.2.1 Relação dos principais estudos ...............................................................16.2.2 Tipos de supervisão ................................................................................16.2.3 Lealdade aos colegas .............................................................................16.2.4 Linking-pin (pino de ligação) ................................................................16.2.5 Liberdade de comunicação e sua percepção .........................................16.2.6 Correlação entre comunicação e produção ............................................16.2.7 Variáveis causais, intervenientes e finais ...............................................16.2.8 Sistemas de gestão empresarial .............................................................

16.3 OS ESTUDOS DE CHRIS ARGYRIS .........................................................16.3.1 Job enlargement ...................................................................................16.3.2 Empowerment ........................................................................................

16.4 OS FATORES MOTIVACIONAIS DE HERZBERG ...............................

Capítulo 17 — Estilos Gerenciais ...............................................................................................

17.1 A GRADE GERENCIAL ...............................................................................17.1.1 A concepção de Blake e Mouton ...........................................................

17.2 A CONCEPÇÃO DE REDDIN: A TEORIA 3D ........................................17.2.1 Os estilos básicos ...................................................................................17.2.2 Um esboço da teoria 3D ........................................................................

17.3 A TEORIA DA CURVA DA MATURIDADE .............................................

Capítulo 18 — Liderança e Cultura Organizacional ............................................................

18.1 LIDERANÇA ...................................................................................................18.1.1 Conceituação ..........................................................................................18.1.2 O que é um líder e o que ele faz ............................................................18.1.3 Diferenças entre o líder e o administrador .............................................18.1.4 As características de um líder ................................................................18.1.5 Formas de liderar ...................................................................................

SUMÁRIO

18.1.6 Liderança situacional ..............................................................................18.1.7 Os mitos sobre liderança ........................................................................18.1.8 Líderes problemáticos ............................................................................

18.2 CULTURA ORGANIZACIONAL ................................................................18.2.1 Conceituação ..........................................................................................18.2.2 Como é usada a cultura ..........................................................................18.2.3 Culturas dos ramos de negócios e subculturas da organização ..............18.2.4 Formalização da cultura .........................................................................18.2.5 Ensinando a cultura ................................................................................18.2.6 Mudança de cultura ................................................................................

PARTE 7 — ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISCapítulo 19 — Centralização e Descentralização ..................................................................

19.1 DELEGAÇÃO DE AUTORIDADE .............................................................19.1.1 Características da delegação .................................................................19.1.2 Etapas do processo de delegação ..........................................................19.1.3 Quando delegar ......................................................................................19.1.4 O que pode ser delegado ........................................................................19.1.5 Como delegar .........................................................................................

19.2 AMPLITUDE DE SUPERVISÃO ................................................................19.2.1 Em que consiste .....................................................................................19.2.2 Fatores que influem na amplitude de supervisão ....................................19.2.3 Influência da amplitude de supervisão no número de chefias ................

19.3 CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO ......................................19.3.1 Em que consiste centralizar e descentralizar .........................................19.3.2 Vantagens da descentralização ..............................................................19.3.3 Riscos da descentralização ....................................................................19.3.4 Situações especiais em que pode convir centralizar ...............................19.3.5 Etapas de um plano de descentralização ................................................19.3.6 Delegação, descentralização e desconcentração ...................................

Capítulo 20 — Tipos de Estruturas Organizacionais ...........................................................

20.1 ESTRUTURAS FUNCIONAIS .....................................................................20.1.1 O que são estruturas funcionais? ...........................................................20.1.2 Vantagens e desvantagens das estruturas funcionais .............................20.1.3 Quando usar a estrutura funcional .........................................................20.1.4 Diversificando-se: integração vertical e horizontal .................................20.1.5 Sintomas que indicam a exaustão do modelo funcional ..........................

20.2 ESTRUTURAS DIVISIONAIS .....................................................................20.2.1 Divisionalização ......................................................................................20.2.2 O que são estruturas divisionais? ...........................................................20.2.3 Modelos de estruturas divisionais ...........................................................20.2.4 O que cabe às divisões e à administração central ..................................

20.3 ESTRUTURAS MATRICIAIS .....................................................................20.3.1 Em que consiste a estrutura matricial? ..................................................20.3.2 Vantagens e desvantagens da estrutura matricial ..................................