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UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA
CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS, LETRAS E ARTES
DEPARTAMENTO DE LETRAS
ANA KARINA GUIMARÃES REIS
Fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo
Trilíngue da Universidade Federal de Viçosa – MG
MONOGRAFIA
Viçosa - Minas GeraisBrasil2010
ANA KARINA GUIMARÃES REIS
Fatores de atratividade do curso de Secretariado
Executivo Trilíngue da Universidade Federal de
Viçosa – MG
Viçosa - Minas Gerais
2010
i
ANA KARINA GUIMARÃES REIS
Fatores de atratividade do curso de Secretariado
Executivo Trilíngue da Universidade Federal de
Viçosa – MG
Monografia apresentada ao Departamento de Letras da
Universidade Federal de Viçosa, como parte das
exigências da disciplina SEC 499 – Monografia - e como
requisito obrigatório para conclusão do curso e obtenção
do título de Bacharel em Secretariado Executivo
Trilíngue.
Orientadora: Ane Grasiele Gomes de Freitas.
Viçosa - Minas Gerais
2010
ii
A monografia intitulada
Fatores de atratividade do curso de Secretariado
Executivo Trilíngue da Universidade Federal de Viçosa –
MG
elaborada por
ANA KARINA GUIMARÃES REIS
como parte das exigências da disciplina SEC 499 – Monografia - e como
requisito obrigatório para conclusão do curso e obtenção do título de Bacharel
em Secretariado Executivo Trilíngue foi aprovada por todos os membros da
Banca Examinadora. Nota/Conceito ____.
Viçosa, 03 de Dezembro de 2010.
Ane Grasiele Gomes de FreitasOrientadora
Prof. Odemir Vieira BaêtaUniversidade Federal de Viçosa - DLA
Examinador
Profa. Nathalia Carvalho MoreiraUniversidade Federal de Viçosa - DLA
Examinadora
iii
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus, por ter me oferecido força, perseverança e paciência frente aos desafios,
dando-me resistência para continuar e por me direcionar na conclusão deste trabalho.
À Rosália Beber e ao Odemir Baêta, professores de Secretariado Executivo Trilíngue da UFV,
que, no decorrer do curso, passaram com maestria os seus conhecimentos.
À professora e amiga, Ana Carolina Gonçalves Reis, pelo exemplo e amizade, pelos
conselhos e conversas... sempre me incentivando e apoiando durante a graduação.
À minha orientadora, Ane Grasiele, que me auxiliou muito neste trabalho, não só como
amiga, mas também me ensinando e mostrando os caminhos para realização deste estudo.
Agradeço à minha família, aos meus pais, Cláudio e Maria, e aos meus irmãos, Thalles e
Claudinho, pela ajuda, auxílio, amor e carinho de sempre.
À Aparecida, pela paciência e carinho, sempre disposta a me ajudar e me fazendo sentir mais
uma de suas filhas.
Ao meu namorado, Fred, que sempre esteve ao meu lado, me apoiando, tendo paciência e
entendendo os motivos da minha ausência. E a sua família, que me acolheram e fizeram-me
sentir parte dela.
A todos os meus colegas de trabalho - LUVE, CEAD, True Experience Intercâmbio Cultural,
e, Mercedes-Benz – com os quais pude aprender, enriquecer meus conhecimentos e aprimorar
minha formação estudantil.
Agradeço a todos os meus amigos, do curso de graduação, às amigas de república e todos os
outros que estiveram comigo durante estes anos, pelo companheirismo e amizade, trazendo
mais felicidade à minha vida.
iv
“It is not the strongest of the species that survive, nor the
most intelligent, but the one most responsive to change”.
Charles Darwin
v
QUADROS E TABELAS
Quadro 1 Modalidades de comunicação de marketing
Quadro 2 Perfil da amostra
Quadro 3 Unidades de registro identificadas
Tabela 1 Frequência dos fatores de atratividade
vi
LISTA DE SIGLAS
AC Análise de Conteúdo
ABES Associação Brasileira de Entidades das Secretárias
ENADE Exame Nacional de Desempenho de Estudantes
ENEM Exame Nacional do Ensino Médio
ESAV Escola Superior de Agricultura e Veterinária
FENASSEC Federação Nacional de Secretários
FRATEV Fundação de Rádio e Televisão Educativa e Cultural de Viçosa
IES Instituição de Ensino Superior
LDB Lei de Diretrizes e Bases da Educação
MEC Ministério da Educação e do Desporto
ONU Organização das Noções Unidas
REUNI Reestruturação e Expansão das Universidades Federais
UFJF Universidade Federal de Juiz de Fora
UFLA Universidade Federal de Lavras
UFOP Universidade Federal de Ouro Preto
UFSJ Universidade Federal de São João del-Rei
UFV Universidade Federal de Viçosa
UNIFAL Universidade Federal de Alfenas
UNIFEI Universidade Federal de Itajubá
UR Unidades de Registro
UREMG Universidade Rural do Estado de Minas Gerais
vii
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO...................................................................................................................09
2. OBJETIVOS........................................................................................................................14
2.1. Objetivo Geral........................................................................................................14
2.2. Objetivos Específicos.............................................................................................14
3. REFERENCIAL TEÓRICO..............................................................................................15
3.1. Histórico da profissão de secretariado...................................................................15
3.2. Ensino no país: o curso de secretariado.................................................................18
3.3. O curso de Secretariado Executivo Trilíngue da UFV..........................................20
3.3.1. A Universidade Federal de Viçosa......................................................................21
3.3.2. A criação do curso de Secretariado Executivo Trilíngue...................................22
3.3.3. Serviços educacionais.........................................................................................23
3.4. Fatores de atratividade...........................................................................................25
3.5. Os processos de comunicação................................................................................30
4. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS.....................................................................33
4.1. Pressupostos metodológicos...................................................................................33
4.2. Arcabouço amostral................................................................................................34
4.3. Etapas da pesquisa e instrumentos de coleta de dados...........................................36
4.4. Planos de análise e interpretação dos dados...........................................................38
5. RESULTADOS E DISCUSSÕES......................................................................................41
5.1. Caracterização dos estudantes................................................................................41
5.2. Fatores de atratividade do Curso de Secretariado Executivo Trilingue................43
5.3. Níveis de relevância dos construtos identificados..................................................49
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................................52
BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................................55
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................57
APÊNDICE..............................................................................................................................64
viii
1. INTRODUÇÃO
O surgimento da profissão do Secretário é incerto, entretanto, estima-se que os
primeiros a utilizarem as funções relativas aos secretários foram os escribas, homens que
dominavam a escrita, classificavam documentos, executavam rotinas administrativas e
redigiam ordens.
Desde então, várias outras figuras, ao longo da história, exerceram atividades que se
assemelhavam às tarefas executadas pelos profissionais de Secretariado, as quais, com o
tempo, aperfeiçoaram-se e adaptaram-se à profissão. Segundo Bruno (2006, p. 25) “a
formação intelectual do profissional de secretariado contempla as áreas do conhecimento
científico, técnico e social, permitindo uma preparação de um profissional eclético [...].”
A profissão é considerada uma das mais dinâmicas e de maior crescimento no Brasil e
no mundo. De acordo com uma pesquisa da repórter Ana Paula Ruiz, do Grupo Catho em
2000, o Secretariado é um mercado de trabalho que já existe há muito tempo e que, mesmo
com o advento da tecnologia, não deverá perder representatividade dos cadernos de emprego.
Em levantamento divulgado nos Estados Unidos pela Organização das Nações Unidas –
ONU, Rocha e Sabino (2004) identificaram o secretariado como a terceira profissão mais
próspera do mundo.
A profissão é economicamente atrativa, não só pela abrangência no campo de
conhecimento como também pela empregabilidade, afinal, precisa-se de secretário nos
9
10
diversos setores econômicos. O cientista Robert Reich (1994) afirma que a profissão de
Secretariado é uma das que mais cresceram nos últimos dez anos. Sob a ótica educativa e
informacional da sociedade do conhecimento, a profissão está envolta em características de
multiplicidade e diversidade, exigindo iniciativa e criatividade dos profissionais.
Marchelli e Sabino (2009, p. 607) caracterizam o secretário executivo como:
Um assessor pessoal, que tem entre suas atribuições a tarefa de organizar as rotinas de líderes atuantes nas empresas ou em outras formas de organização, valendo-se fundamentalmente da ciência administrativa, que constitui o entorno conceitual básico para o desenvolvimento das tarefas que lhe são pertinentes.
Franco (2002) mostra um novo perfil de qualificação, ligado à capacidade
multifuncional dos secretários executivos. Ele afirma que se exige a capacidade de transitar
entre competências de campos diferentes. Sob essa ótica, Faquim (1997) complementa que a
definição do perfil ideal para escolha de colaboradores atualmente tem sido um constante
dilema na gestão empresarial dentro das organizações, fazendo com que algumas
características comuns sejam traçadas como a criatividade, a visão, a liderança e a capacidade
para trabalhar em equipe.
No Brasil, a profissão tem ganhado destaque e reconhecimento. Em artigo do jornal
inglês The Guardian (2001), as secretárias brasileiras são as mais bem treinadas no mundo.
Sob esta perspectiva, a promulgação da nova Lei de Diretrizes e Bases da Educação –
LDB, em 1996; a institucionalização do Exame Nacional do Ensino Médio – ENEM; e, a
criação do programa de Reestruturação e Expansão das Universidades Federais – REUNI,
modificaram o modelo educacional do País, em consonância com a demanda de qualidade do
ensino superior para atender à competitividade e ao dinamismo do mercado de trabalho
(KOC, 2006). Por meio das Leis de Diretrizes e Bases da Educação Nacional nº. 4.024/61 e
de Reforma Universitária nº. 5.540/68, o Conselho Federal de Educação estabeleceu a
obrigatoriedade dos Currículos Mínimos dos Cursos de Graduação, criados para determinar
normas gerais válidas em todo o território nacional com o intuito de manter padrões unitários
e uniformes nas ofertas curriculares.
De acordo com o Catálogo de Graduação da Universidade Federal de Viçosa - UFV, o
curso de Secretariado Executivo Trilíngue permite ao graduado o exercício pleno da
profissão, nos termos definidos pela lei de regulamentação, facultando-lhe, dentre outras, as
atribuições de planejar, organizar e gerenciar trabalhos de secretaria executiva; executar o
fluxo de informações e de conhecimentos estratégicos nas organizações; assessorar
11
executivos; e exercer a prática de conhecimentos protocolares. O bacharel em Secretariado
Executivo está habilitado para promover e participar da melhoria do processo de gestão e
desenvolvimento das organizações públicas e privadas, buscando o aumento da produtividade
e competitividade.
A globalização tem provocado mudanças no perfil e atuação dos profissionais de
secretariado executivo ao longo dos anos, aumentando suas responsabilidades, competências e
reconhecimento. Para acompanhar as tendências de mercado, em virtude do crescimento e
contínuo reconhecimento da profissão secretarial, as Instituições de Ensino Superior – IES
devem ter a preocupação em preparar os alunos tornando-os aptos a desempenharam suas
funções. Tem-se, então, um problema a ser pesquisado: estratégias de comunicação para atrair
estudantes podem ser desenvolvidas em virtude da compreensão dos motivos pelos quais os
alunos escolhem o curso de graduação. Diante disso, levantou-se a seguinte questão: quais são
os fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo Trilíngue da UFV?
Partindo do pressuposto de que estratégias de comunicação projetadas são meios de
persuadir e conseguir efeito nas atitudes do público visado (PINHO, 2001), teve-se como
proposta a identificação dos fatores de atratividade do curso de Secretariado Executivo
Trilíngue da UFV a fim de subsidiar a comunicação de marketing da coordenação para atrair
estudantes para o curso.
O perfil do profissional de secretariado modificou-se no decorrer dos anos em função
das mudanças ocorridas com a sua profissão. Enquanto antes, a atuação das secretárias na
estrutura empresarial estava relacionada à execução de algumas técnicas secretariais e tarefas
rotineiras, atualmente os secretários executivos têm atuado em campos distintos, aumentando
suas responsabilidades e incorporando outras funções a serem desempenhadas.
Maccari (2010) defende que o secretariado tem se transformado realmente em uma
profissão, e destaca o exemplo da campanha do ano de 2005 do Sindicato das Secretárias e
Secretários do Estado de São Paulo, que tinha como slogan “Secretária não é função, é
profissão!”. Assim, as pessoas que atuam na área deixaram de ser apenas apoio, consideradas
então como complementação do trabalho dos executivos, que delegam cada vez mais tarefas
devido à qualificação que os profissionais têm apresentado a cada dia.
Essas mudanças são influenciadas pela globalização, explicada por Silva (2000) como um
fenômeno econômico, político e social que altera os sistemas e acarreta abertura de mercado,
12
alta tecnologia, oportunidades de negócios, competitividade, qualidade, entre outros; exigindo
flexibilidade para que os profissionais possam se adaptar.
Os egressos do curso de Secretariado possuem uma grade diversificada de disciplinas
disponíveis as quais apresentam conteúdos possíveis de serem adaptados pelos alunos às
necessidades do exercício profissional. No processo de aprendizagem, é imprescindível que a
teoria esteja diretamente ligada à prática. Deste modo, durante o curso, os graduandos
aprendem não só a teoria como também têm a oportunidade de aplicá-las, por meio das aulas
práticas e dos estágios extracurriculares que realizam.
Os estudantes ocupam uma posição diferente do consumidor comum. Michael (1997)
elucida que o ensino superior encontra-se trabalhando em um mercado imperfeito, onde os
consumidores não têm, a princípio, as condições prevalecentes de mercado, deste modo,
estratégias de marketing inovadoras são elaboradas para captar, conquistar e manter os
clientes (alunos), refletindo uma maior participação no mercado.
Este trabalho objetiva identificar os principais fatores que atraem os estudantes para o
curso de Secretariado Executivo Trilíngue da Universidade Federal de Viçosa, em Minas
Gerais. No entanto, deve-se considerar que a produção científica na área de secretariado não
fornece, em sua totalidade, todos os subsídios necessários para este estudo, sendo necessário
recorrer a pressupostos teóricos multidisciplinares, no campo da Sociologia, da
Administração, da Lingüística, da Arquivística, do Direito, dentre outros, para estabelecer e
embasar o corpo de suas pesquisas (MARCHELLI; SABINO, 2009).
A relevância deste estudo está no provimento de informações à coordenação de
secretariado executivo, possibilitando, reformulações na grade curricular e desenvolvimento
de estratégias de comunicação para imagem positiva do curso, a fim de captar mais
candidatos. Este construto é apontado por Ikeda e Veludo-de-Oliveira (2005) enquanto
possibilidade de aplicação de ferramentas de marketing como aporte para o desenvolvimento
de práticas e técnicas na promoção positiva de imagem.
Ressalta-se que esta pesquisa se restringe a um contexto específico e não intenta
generalização – curso de Secretariado Executivo Trilíngue/UFV, pretendendo-se obter
informações mais recentes (2008 a 2010), como suporte para a reflexão ampla sobre o
assunto. Os resultados desta pesquisa contribuirão, principalmente, para elaborações de
programas de marketing envolvendo estratégias promocionais do curso da Universidade
Federal de Viçosa.
13
O escopo do trabalho foi organizado em cinco seções. Na primeira, apresentou-se uma
discussão sobre as mudanças ocorridas na profissão de secretariado refletidas na qualidade de
ensino da formação dos profissionais. A seção 2 constituiu o referencial que embasou esta
pesquisa: a revisão histórico-conceitual sobre a profissão secretarial; a contextualização do
ensino no país; a criação e atual situação do curso de Secretariado Executivo Trilíngue da
UFV; os fatores de atratividade provenientes dos estudos de áreas afins bem como um breve
delineamento dos processos de comunicação. Na terceira seção, foram apresentados os
pressupostos metodológicos seguidos dos aspectos técnicos e dos procedimentos para coleta e
análise dos dados. Em seguida, na seção 4 foram feitas as discussões e identificação dos
fatores de atratividade detectados nos textos analisados. Por fim, a quinta seção contemplou a
descrição das considerações finais do estudo realizado.
2. OBJETIVOS
3.1. Objetivo Geral:
Este estudo tem como objetivo identificar os fatores que influenciam os estudantes na
escolha do curso de Secretariado Executivo.
3.2. Objetivos Específicos:
Identificar fatores que atraíram calouros de 2008, 2009 e 2010 para o curso de
Secretariado Executivo Trilíngue da Universidade Federal de Viçosa;
Resgatar a trajetória pessoal e estudantil dos alunos, procurando compreender as
interpretações acerca de sua inserção no curso de Secretariado Executivo;
Prover informações relativas a fatores de atratividade para futuros programas de
comunicação de marketing que incentivem a procura pelo curso.
14
3. REFERENCIAL TEÓRICO
Para o desenvolvimento da pesquisa sobre os fatores de atratividade do curso de
Secretariado Executivo Trilíngue da UFV, esta seção apresenta uma revisão histórico-
conceitual de cunho bibliográfico da profissão de secretariado; uma contextualização sobre o
ensino do país ligado à criação do curso de secretariado executivo no Brasil; o curso de
graduação da Universidade Federal de Viçosa seguido de determinados construtos de
atratividade, vistos em pesquisas afins, como possíveis fatores de influência para a escolha
dos alunos; meios de comunicação que podem ser utilizados para promoção positiva do curso.
3.1. Histórico da profissão de secretariado
O conhecimento da profissão de Secretariado, embora confuso em alguns pontos da
história, faz-se importante para a compreensão de como ocorreu sua evolução e seu
reconhecimento. A busca dos objetos de conhecimento em Secretariado impõe estabelecer
suas origens históricas e as instâncias sociológicas que permitem a identificação das
características particulares sobre o ofício (SILVA, 2006). A etimologia da palavra
“secretário” é definida como: “a pessoa a quem são confiados os segredos e confidências de
um superior”.
Acredita-se que os escribas foram os primeiros secretários da história. As atividades deles,
surgidas nas civilizações antigas (Egípcia, Mesopotâmia, Judaica, Cristã), caracterizavam-se
15
16
no domínio da escrita, arquivamentos, redação de ordens e outros, colocados a serviço da
administração real e sacerdotal (MARROU, 1990).
Entretanto, várias outras figuras apareceram ao longo dos séculos. Na idade Média, as
atividades secretariais restringiam-se aos monges, copistas e arquivistas, que viviam nos
mosteiros. Na Dinastia Macedônica, sob comando de Alexandre Magno, havia homens de
confiança incumbidos de fazerem os registros escritos dos feitos do conquistador. O perfil
dessas figuras era de assessores de Reis, imperadores, filósofos e líderes, caracterizando a
multiplicidade do conhecimento, as habilidades diversas, e, em muitos casos, o domínio de
outros idiomas.
A discrepância profissional é notável no resgate das origens da profissão, visto que apenas
aos homens era depositada credibilidade para exercerem a função ao passo que, atualmente,
quase a totalidade dos cargos é ocupada por mulheres.
Uma das primeiras aparições do ingresso da mulher neste contexto foi em 1812, durante a
Revolução Francesa, na qual, além dos homens que invadiriam a Rússia, Napoleão Bonaparte
tinha também ao seu lado uma secretária para registrar os feitos.
Em 1867, na segunda fase da Revolução Industrial, o estadunidense Christopher Sholes
criou o modelo de teclado, layout QWERTY1, iniciando a era das máquinas de escrever. Sua
filha, Lílian Sholes, foi a primeira mulher a utilizá-la em público, proporcionando maior
valorização do trabalho feminino. Por este motivo, o nascimento de Lílian Sholes, no dia 30
de setembro, foi instituído pela Lei 1421/77 como o ‘Dia da Secretária’, em 20 de setembro
de 1977.
No Brasil, aumentou-se a demanda dos cargos de secretária com a chegada das
multinacionais em meados de 1950. Contudo, o grande avanço e marco para a profissão
ocorreram na década de 70, em que significativas mudanças configuraram as secretárias como
membros ativos na gerência, dotadas de respeito nas organizações. Deste modo, Linkemer
(1999, p. 16) relata as características do profissional apreciadas pelas organizações:
[...] a secretária age como um braço direito, um membro indispensável de uma equipe muito seleta. Como tal, ela deve ter todas as habilidades de administração [...], de organização, e muitas mais que refletem a natureza mutável de sua posição atual.
1 QWERTY é o layout de teclados mais utilizado atualmente nos computadores e nas máquinas de escrever. As 06 (seis) primeiras letras superiores do teclado formam o nome deste layout. Em 1868, Christopher Sholes pateou a disposição das teclas, de modo que os pares de letras mais utilizados na língua inglesa foram separados em metades opostas com intuito de evitar o travamento do mecanismo. (Ament, 2007)
17
Nesta mesma década, foram criadas a Associação das Secretárias do Rio de Janeiro, a
Associação Brasileira de Entidades das Secretárias (ABES), e a Lei 6.556/78 a qual dispõe
sobre a atividade dos Secretários. Por conseguinte, nos anos 80, foi criada a Lei 7.377/85,
sobre o exercício da profissão – Técnico em Secretariado e Secretário Executivo,
complementada pela Lei 9.261/96; aprovado o “Código de Ética de Secretária Brasileira; e
criada a Federação Nacional de Secretários – FENASSEC.
Uma vez reconhecida a profissão em nível técnico e executivo, perante a Lei, as tarefas
atribuídas aos secretários executivos são:
I - planejamento, organização e direção de serviços de secretaria
II - assistência e assessoramento direto a executivos;
III - coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas;
IV - redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro;
V - interpretação e sintetização de textos e documentos;
VI - (vetado);
VII - versão e tradução em idioma estrangeiro, para atender às necessidades de
comunicação da empresa;
VIII - registro e distribuição de expediente e outras tarefas correlatas;
IX - orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins de encaminhamento a
chefia;
X - conhecimentos protocolares.
A profissão vem sofrendo mudanças no âmbito empresarial, trazendo desafios e
oportunidades aos profissionais. Acompanhar as tendências de mercado, estar atualizado, ser
capaz de se adaptar são características que influem no papel dos secretários executivos. Deste
modo, eles podem assumir suas próprias limitações e erros, desenvolver flexibilidade e
confiança para com os superiores, transformar a subordinação em pró-ação, desenvolver
tarefas conjuntas para a melhoria do trabalho, mostrarem-se atuantes por convicção e respeitar
a hierarquia acatando ordens.
Sosmaier (2010) mostra que os secretários executivos devem ser polivalentes,
dispostos a transformar as tarefas burocráticas em tarefas mais eficientes e práticas, e que, na
Gestão Pública, por exemplo, podem ocorrer diversos entraves que dificultam, inibem e
restringem a atuação do profissional. Algumas barreiras podem estar ligadas a gerências
centralizadoras, processos burocráticos, falta de estrutura nas instalações, falta de motivação
18
de colegas mais antigos, dificuldade em aceitar o “novo” ou mesmo desconhecimento da
profissão dentro da instituição.
Nos ambientes mais tradicionais, as mudanças podem trazer insegurança, disputa de
opiniões, incerteza, competição e sentimento de desvalorização do trabalho realizado ao longo
dos anos. Sosmaier (2010) afirma que o trabalho do secretário pode então ficar limitado às
tarefas mais operacionais, impedindo-o de estabelecer melhorias no fluxo de processos neste
cenário.
Percebe-se que o profissional tem novos desafios, com intuito de conciliar e mediar
essas transformações. Novas oportunidades na qualificação do profissional exigem certa
perícia em termos de gestão de pessoas, relacionamento pessoal, comportamento humano e
inteligência emocional, corroborando com a missão de tentar implementar valores
contemporâneos que levem à modernização (SOSMAIER, 2010).
Moraes (2005) complementa que, seguindo uma trajetória que começou nas últimas
décadas na carreira destes profissionais, ficam evidentes estas iniciativas, de modo que os
secretários possam ampliar suas áreas de atribuição no mundo do trabalho e tornar suas
carreiras cada vez mais complexas e especializadas.
3.2. Ensino no país: o curso de secretariado
De acordo com as Diretrizes Curriculares Nacionais instituídas pelo Ministério da
Educação e do Desporto – MEC, a formação do profissional de Secretariado deve ocorrer nos
seguintes campos de formação:
I - Conteúdos básicos: estudos relacionados com as ciências sociais, com as ciências
jurídicas, com as ciências econômicas e com as ciências da comunicação e da informação;
II - Conteúdos específicos: estudos de técnicas secretariais, da gestão secretarial, da
administração e planejamento estratégico nas organizações públicas e privadas, de
organização e métodos, de psicologia empresarial, de ética geral e profissional, além do
domínio de, pelo menos, uma língua estrangeira e do aprofundamento da língua nacional;
III - Conteúdos teórico-práticos: laboratórios informatizados, com as diversas
interligações em rede, estágio curricular supervisionado e atividades complementares,
especialmente a abordagem teórico-prática dos sistemas de comunicação, com ênfase em
softwares e aplicativos.
19
O bacharel em secretariado executivo, especificamente, faz parte de um mercado em
constante desenvolvimento. No exemplar “Secretariado em Revista” do ano de 2009 foi
apresentada a seguinte definição da missão deste profissional:
Atuar como agente facilitador, consultor e empreendedor, compreendendo a empresa, sua cadeia produtiva, sua razão de ser e seus objetivos, oferecendo dessa maneira melhoria contínua da qualidade, por meio de um assessoramento inovador e pró-ativo praticado dentro dos princípios da ética profissional, capaz de desenvolver uma gestão competente de controle e cooperação entre os setores e as pessoas, acompanhando as mudanças de paradigmas organizacionais na busca de aperfeiçoamento e agregação de valores, sob uma visão holística e criativa, auxiliando assim a administração executiva na organização do fluxo da informação e do tempo, para a consecução eficaz dos objetivos e metas da empresa, praticando com dinamismo e comprometimento seu papel multifuncional, dentro de um ambiente cordial e agradável (SECRETARIADO EM REVISTA, 2009, p. 69)
A cada ano, os cursos superiores de Secretariado crescem em todos os estados
brasileiros, sendo mais expressivos em Santa Catarina - SC, Minas Gerais - MG, Rio de
Janeiro - RJ e Paraná - PR. Em 1985, ano da regulamentação da profissão, não havia, em
vários Estados, nenhum curso superior. Atualmente, há pelo menos um curso em cada
Unidade da Federação.
O Programa de Apoio a Planos de Reestruturação e Expansão das Universidades
Federais, instituído pelo Decreto nº 6.096, de 24 de abril de 2007, é parte do processo de
expansão da educação superior no Brasil. Com este programa, o governo federal pôde adotar
uma série de medidas para retomar o crescimento do ensino superior público, criando
condições para que as universidades federais promovessem a expansão física, acadêmica e
pedagógica da rede federal do ensino superior.
Dentre as ações do programa estão: o aumento de vagas nos cursos de graduação, a
ampliação da oferta de cursos noturnos, a promoção de inovações pedagógicas e o combate à
evasão, com o propósito de diminuir as desigualdades sociais no país.
Com a otimização e o crescimento das instituições de ensino no país, saber como atrair
os estudantes tem sido fundamental para as Instituições de Ensino Superior – IES, no mercado
atual, fazendo com sejam utilizadas estratégias que possam trazer mais alunos para os cursos
oferecidos.
Em face às as mudanças ocorridas no ensino brasileiro, decidir o curso e as
instituições para realização das provas do vestibular está cada vez mais difícil para os
vestibulandos. O Guia do Estudante, da Editora Abril, fornece informações sobre os
vestibulares e o ENEM, além de testes vocacionais, caracterizando-se como uma influente
20
fonte de consulta. O guia define o curso de bacharelado em Secretariado Executivo como o
conjunto de atividades empregadas na assessoria de empresas e em outras organizações
públicas ou privadas, no que diz respeito ao planejamento, organização e rotina de trabalho.
No exemplar, é retratada a diferença entre o bacharel e o tecnólogo, a situação do
mercado de trabalho, as médias salariais, a duração média do curso e enfatizada a existência
de cursos de Secretariado Executivo Trilíngue. Para o curso da Universidade Federal de
Viçosa, instituição deste estudo, o Guia do Estudante provê informações gerais e qualifica-o
com 04 (quatro) estrelas, sendo 05 (cinco) a classificação máxima.
O Guia das Profissões (2000) apresenta os secretários executivos como funcionários
importantes para as empresas de todos os setores, transformando sua função ao deixarem de
ser apenas de apoio e passarem a complementar o trabalho do executivo, que delega cada vez
mais tarefas, pela falta de tempo para executá-las.
3.3. O curso de Secretariado Executivo Trilíngue da UFV
O apreço dos consumidores favorece não só a imagem da marca como também a sua
posição de mercado. As universidades mineiras têm se empenhado para aumentar o
conhecimento científico e melhorar o ensino no país, através de programas de estudos
avançados que promovam a integração, expansão e fortalecimento da pesquisa e pós-
graduação (MEDEIROS, 2010)
Neste ano, sete universidades de Minas Gerais participam de um projeto de elaboração
de um Consórcio visando já uniformizar o processo seletivo para os cursos de graduação em
2012. São elas: a Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI, a Universidade Federal de Juiz
de Fora - UFJF, a Universidade Federal de Ouro Preto - UFOP, a Universidade Federal de
Lavras - UFLA, a Universidade Federal de Viçosa - UFV, a Universidade Federal de Alfenas
- UNIFAL e a Universidade Federal de São João del-Rei - UFSJ.
De acordo com Medeiros (2010), este projeto prevê a criação de mecanismos de
mobilidade em que os estudantes possam cursar disciplinas em qualquer universidade
consorciada, com direito a bolsas de apoio com valor maior para estudantes em
vulnerabilidade socioeconômica. Professores e servidores interessados em oferecer ou cursar
disciplinas nos programas de aperfeiçoamento das instituições consorciadas também poderão
usufruir desta mobilidade.
21
O Ministério da Educação está trabalhando na elaboração de um Projeto de Lei que
permita às Universidades Públicas se consorciarem. A coordenação geral do projeto é do
reitor da UFV, Luiz Cláudio Costa. Segundo o reitor: “Evoluímos do modelo de competição
para o paradigma da cooperação. Entendemos que a universidade é a única instituição capaz
de apresentar novos modelos de desenvolvimento para a sociedade e juntas estamos
assumindo este papel, para o Brasil, o Estado e para as regiões sul e sudeste de Minas”
(MEDEIROS, 2010, p. 3).
Apesar de estar em processo de aprovação e estruturação, o projeto do Consórcio entre
as universidades mineiras apresenta um modelo de gestão no qual a preocupação com o
desenvolvimento do conhecimento científico qualificado é eminente. As propostas visam
também a união de esforços para realizar projetos de extensão voltados para políticas públicas
e que promovam o desenvolvimento econômico e social das regiões sul e sudeste de Minas.
Uma vez concretizados, esses avanços podem assumir um papel importante e
vantajoso para o ensino do país e da região. A Universidade Federal de Viçosa enquanto
membro do projeto afirma sua responsabilidade para com a qualificação dos seus estudantes,
valorizando a sua imagem.
Para o curso de Secretariado Executivo Trilíngue, a iniciativa proporcionará maior
intercâmbio entre os cursos, adequando-se favoravelmente à característica multifuncional da
profissão, podendo se tornar um fator atrativo para os estudantes. Vale ressaltar que, a
cooperação entre as universidades pode afetar positivamente a graduação dos alunos, mas não
deverá interferir, a princípio, na escolha dos interessados no curso de secretariado executivo
sobre a instituição adequada para prestar o vestibular, uma vez que a UFV é a única
instituição federal a oferecer o curso dentre as participantes do consórcio.
3.3.1. A Universidade Federal de Viçosa
A UFV originou-se da Escola Superior de Agricultura e Veterinária - ESAV, cujas
atividades didáticas iniciaram-se com a instalação dos Cursos Fundamental e Médio e do
Curso Superior de Agricultura respectivamente. Após inúmeras transformações estruturais e
acadêmicas a instituição foi federalizada em 15 de julho de 1969, com o nome de
Universidade Federal de Viçosa.
Desde sua fundação, a UFV tem acumulado experiência e tradição nas áreas do
ensino, pesquisa e extensão, que formam a base de sua filosofia de trabalho. A área de
22
Ciências Agrárias é a mais desenvolvida na universidade, reconhecida e respeitada no Brasil e
no Exterior. Apesar da tradição acadêmica em agropecuária, a Instituição vem assumindo
caráter eclético, expandindo-se noutras áreas do conhecimento: Ciências Biológicas e da
Saúde, Ciências Exatas e Tecnológicas e Ciências Humanas, Letras e Artes. Assim, a
interação das diversas áreas para a otimização dos resultados caracteriza a universidade
moderna e a adoção deste perfil.
A UFV conta com o trabalho de professores e pesquisadores estrangeiros de renome
na comunidade científica que colaboram com o seu corpo docente. A universidade também
executa programas de treinamento que mantêm diversos profissionais no Exterior e no País,
sendo uma das instituições brasileiras com índices mais elevados de pessoal docente com
qualificação em nível de pós-graduação.
3.3.2. A criação do curso de Secretariado Executivo Trilíngue
O curso de Secretariado Executivo Trilíngüe da Universidade Federal de Viçosa foi
idealizado, criado e implantado pelo Professor Maurício Xavier. Iniciou-se em 1991 como
uma habilitação do curso de Letras – Secretário Executivo Português-Inglês – Secretário
Executivo Português-Francês. Em 1997, foi aprovada a transformação da habilitação para o
curso de Secretariado Executivo Trilíngüe – Português, Francês, Inglês. O curso foi
reconhecido em 2003 pelo MEC.
Desde seu reconhecimento, várias mudanças têm ocorrido no intuito de alcançar uma
melhora contínua na formação do profissional e a adaptação às diretrizes curriculares
estabelecidas pelo MEC.
O curso de Secretariado Executivo da UFV passou a oferecer mais 5 (cinco) vagas
desde o vestibular 2009. As instituições que aderiram ao programa REUNI receberam
financiamentos para o aumento do número de vagas e de cursos, de forma que essa nova
política educacional influencia positivamente a representatividade do curso de secretariado
executivo: no meio acadêmico, há a disseminação das informações sobre o curso no próprio
campus, na comunidade e região; em termos profissionais, visa-se o aumento da
competitividade de mercado e o reconhecimento pelos avanços na área.
Além de ser considerado na modalidade trilíngue, o curso da UFV implementou a
mudança de catálogo em 2008, no sentido de aprimorar a formação dos discentes frente às
demandas organizacionais do mercado de trabalho. Para tanto, foram feitas as seguintes
23
alterações: inclusão das disciplinas da língua estrangeira “Espanhol2”; junção das disciplinas
“Gestão Secretarial I e II” para a disciplina chamada “Gestão Secretarial e Empreendedora”;
obrigatoriedade de cursar as disciplinas antes optativas como Introdução a Economia,
Metodologia de Pesquisa Aplicada ao Secretariado, Organização, Sistemas e Métodos, e,
Assessoria Executiva e Gestão Estratégica.
Além das diversificadas disciplinas, para melhor consolidação da sua formação e
conseqüentemente inserção no mercado de trabalho, o curso de Secretariado Executivo da
UFV possibilita que os alunos exerçam várias atividades. Dentre elas, destacam-se: estágios
extracurriculares, desenvolvidos em vários órgãos administrativos da universidade e nas
pequenas e médias empresas da cidade de Viçosa; participação em organizações de eventos;
monitorias de línguas estrangeiras; projetos de pesquisa e de extensão; e, atuação na SEC Jr.
Consultoria3.
3.3.3. Serviços educacionais
Nota-se que, os futuros secretários executivos possuem uma formação acadêmica
complexa; tornando-se profissionais criativos, éticos, responsáveis, dotados de espírito crítico,
desenvolvendo, ainda, habilidades técnicas responsáveis pela eficiência empresarial. Além
disso, é possível que os graduados executem tarefas de planejamento, organização, tomadas
de decisões e coordenação de eventos.
A instituição de ensino entrega valor aos seus clientes por meio do serviço prestado,
seja através dos conhecimentos adquiridos durante a graduação alinhados com a qualidade do
ensino, o corpo docente qualificado, a grade curricular diversificada, e, infra-estrutura.
A entrega de valor se dá por meio de trocas, conforme necessidades e desejos dos
consumidores (KOTLER; ARMSTRONG, 1999). Para melhor compreensão do processo de
escolha dos alunos, é necessário compreender qual é a relação da universidade com os
discentes. Entende-se como produto os serviços educacionais oferecidos pelas universidades,
sob a ótica de que os clientes são os discentes ingressos no curso.
2 Foram inclusas 04 (quatro) disciplinas obrigatórias: Língua Espanhola I; Língua Espanhola II; Língua Espanhola III; e, Espanhol Empresarial.
3 A Sec Jr. Consultoria, empresa júnior do curso, está em atividade desde 2003 e possui o papel de auxiliar e assistir os clientes na melhoria de seu desempenho, nos aspectos de eficiência, tecnologia e no aprimoramento das relações interpessoais.
24
A credibilidade de um serviço envolve a confiança necessária, o crédito, a honestidade
e transparência e o envolvimento com interesse dos clientes. Serviço é um desempenho,
essencialmente intangível, que não resulta na propriedade de algo (KAHTALIAN, 2002).
Neste contexto, Kotler e Keller (2006) explicam que as principais características dos
serviços são: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. A
intangibilidade parte do pressuposto de que apesar de intangíveis e não palpáveis, os serviços
possuem diversos elementos tangíveis. No caso da universidade, o ambiente físico,
instalações, materiais utilizados em sala, equipamentos, livros, e pessoas são os elementos
tangíveis. Os autores afirmam que em todo serviço existe um momento em que sua produção
e consumo são simultâneos: ao mesmo tempo em que um professor dá a aula um aluno a
consome, ou seja, a inseparabilidade define que a pessoa encarregada de prestar o serviço
também faz parte dele, do mesmo modo que o cliente está presente enquanto o serviço é
executado. A variabilidade mostra que os serviços dependem do prestador (ex. professor), do
consumidor (ex. aluno), do local (ex. universidade) e do momento (ex. 2007, expansão do
ensino público). Os serviços não podem ser estocados, de forma que a sua perecebilidade
pode ser um problema de acordo com as oscilações da demanda. Partindo desta concepção,
uma das técnicas do marketing de serviços é tentar tangibilizar o serviço, ou seja, tornar
visível o invisível, evidenciar aquilo que o serviço promete por meio da administração das
evidências (KAHTALIAN, 2002).
O resgate do histórico pessoal e estudantil dos respondentes possibilitará a
compreensão da relação entre a universidade e seu público e a identificação dos fatores que
atraem os alunos para o curso de Secretariado Executivo Trilíngue da UFV, com apreensão
mais assertiva da realidade dos acadêmicos e das variáveis importantes para atraí-los.
Não obstante, para identificação de possíveis fatores de atratividade do curso de
secretariado, é necessário abordar os aspectos da atual dinâmica do conhecimento científico
da área secretarial. Nonato Júnior (2009) em seu trabalho acerca da epistemologia do
Secretariado Executivo define alguns obstáculos epistemológicos encontrados nos estudos da
área. Para este trabalho, ressalta-se o obstáculo por ele mapeado, o qual aponta a escassa
teorização da bibliografia em Secretariado, visto a fase de transição entre os níveis
pragmáticos e epistemológicos que a teoria se encontra.
Segundo ele, pelo acompanhamento dos projetos de pesquisa foi notada a grande
dificuldade dos discentes em encontrar estudos bibliográficos voltados para a área de
25
Secretariado, sendo que na maioria das vezes, o aporte teórico da bibliografia encontrada está
alicerçado em teorias de outras áreas do conhecimento (NONATO JÚNIOR, 2009).
Hoeller (2006, p. 144) explica que “o curso de Secretariado Executivo não é uma
ciência no sentido conhecido [...], mas sim um campo de estudo de aplicação” e afirma que
[...] o curso está na área da ciência factual, utiliza-se do método indutivo, no campo social - área de humanas, proveniente de várias ciências puras como: direito, economia, política, sociologia, lingüística e outras [...].
Por conseguinte, os estudos de Marchelli e Sabino (2009) explicam que para
realização dos trabalhos do campo secretarial, os pesquisadores têm utilizado subsídios
epistemológicos de várias ciências para a abordagem teórica. Os autores defendem que os
fundamentos da atividade do secretariado comprovam a utilização de diversas ciências
interdisciplinares, sem as quais a ocupação seria seguramente prejudicada, tendo em vista que
todas permitem o aperfeiçoamento contínuo tanto da práxis, quanto da compreensão
epistemológica (MARCHELLI; SABINO, 2009).
De posse destas considerações, apresentam-se a seguir fatores de atratividade
definidos em pesquisas de áreas afins. Concorda-se com Marchelli e Sabino (2009, p. 618)
que “óticas isoladas podem comprometer a dialética necessária para a compreensão da
natureza dos próprios objetos enfocados” e “fundar uma falsa cientificidade, com
conseqüências danosas ao progresso dos estudos na área”. No entanto, é importante recorrer
aos resultados de pesquisas dessas áreas para alicerçar a construção teórica do secretariado.
3.4. Fatores de atratividade
Dornbusch, Glasglow e Lin (1996) demonstraram no estudo (com graduandos em
Administração) que o impacto da eficácia do ensino superior no sucesso profissional posterior
é indiscutível, e, as credenciais educacionais são cada vez mais importantes para se conseguir
sucesso profissional e pessoal. Deschamps, Domingues e Mainardes (2008) acrescentam que
as escolas do ensino médio são as responsáveis por encaminhar os alunos às universidades e
faculdades, de modo que não se devem negligenciar as ligações existentes entre o ensino
secundário e o superior. Os autores afirmam que criar vínculos com escolas secundárias ou
oferecer ensino médio podem ser estratégias interessantes para atrair mais alunos.
Outro fator atrativo abordado é a imagem da Instituição de Ensino (FRANCO, 2000;
PALÁCIO; MENESES; PÉREZ, 2002; BRONEMANN; SILVEIRA, 2004; BECKER et al.;
26
2004; DESCHAMPS; DOMINGUES; MAINARDES, 2008). Para se falar de eficiência no
âmbito educacional, deve-se atentar às atividades, ações, estratégias, aos serviços e processos
desenvolvidos para reforçar a imagem de uma entidade universitária, a qual assume maior
complexidade dada a necessidade de trabalhar com públicos diferentes, o acirramento da
concorrência, a segmentação da mídia e as novas tecnologias.
A imagem de uma marca tem influência considerável sobre os consumidores e pode
ser considerada como fator decisivo na aquisição de produtos ou serviços. Para Aaker (1996),
uma identidade e uma posição de marca bem concebida e implementada trazem uma série de
vantagens à organização: (a) orientam e aperfeiçoam a estratégia de marca; (b) proporcionam
opções de expansão da marca; (c) melhoram a memorização da marca; (d) dão significado e
concentração para a organização; (e) geram uma vantagem competitiva; (f) ocupam uma
posição sólida contra a concorrência; (g) dão propriedade sobre um símbolo de comunicação;
e, (h) provêm eficiências em termos de custos de execução.
A criação de um valor agregado às marcas é obtida através da administração de
marketing e sua comunicação, a qual envolve atributos, valores, sentimentos e percepções. Do
ponto de vista do consumidor, tais associações de idéias direcionam a imagem da marca,
definida como o conjunto de atributos e associações que os consumidores reconhecem e
conectam a ela (KOTLER; ARMSTRONG, 1999). A imagem é construída por meio de várias
fontes, sendo a publicidade uma importante ferramenta no seu processo de construção
(PINHO, 2001).
Franco (2000), Palácio, Meneses e Pérez (2002) elucidam que a marca da instituição é
um fator de atração para os estudantes, os quais procuram por instituições competentes e
renomadas. Este atrativo foi também constatado nos estudos de Bronemann e Silveira (2004),
Becker et al. (2004) e Deschamps, Domingues e Mainardes (2008) atrelado à qualidade do
ensino e aos serviços prestados como forma de conceituação e reconhecimento.
A imagem da instituição e sua qualidade de ensino podem ser identificadas pelos
estudantes, uma vez divulgados e reconhecidos os resultados educacionais. Como exemplo,
no Exame Nacional de Desempenho de Estudantes – ENADE4, realizado em 2006, o curso de
Secretariado Executivo Trilíngüe da UFV foi apontado como o melhor do país, em segundo
lugar na classificação geral de todas as áreas avaliadas. Desta forma, a imagem que o
4 Avaliação do MEC por meio de aplicação de prova a calouros e formandos.
27
estudante transmite da universidade que freqüenta influencia significativamente a atração de
novos alunos (PALACIO; MENESES; PÉREZ, 2002).
A reputação do ensino público superior da rede federal destaca-se pela qualidade das
aulas e do corpo docente, pelo bom desempenho e comportamento dos alunos. Hides, Davies
e Jackson (2004) afirmam ainda que as melhores práticas pedagógicas, a satisfação dos
clientes, o ótimo uso dos recursos financeiros, humanos e ativos, e o alcance dos resultados
propostos são importantes fatores de excelência dos serviços para construir a imagem da
instituição.
As práticas pedagógicas afetam o rendimento dos serviços. Elas devem ser analisadas
com intuito de melhorar a imagem da marca no provimento de uma equipe pedagógica
qualificada, que se converta em vantagem competitiva para a universidade. Isto porque,
segundo Saldanha (2005, p. 14) “as diretrizes curriculares para os cursos de Secretariado
Executivo, aprovadas pelo MEC recentemente, devem ser consideradas na elaboração e
implementação dos projetos pedagógicos também de modo crítico e criativo”. O autor
justifica que não se deve reduzir a formação do aluno ao mercado e às necessidades atuais, já
que o mercado e a atividade do profissional podem ou não resultar em determinados nichos
previstos.
Como apresentado, a diversidade de disciplinas oferecidas no curso de Secretariado
Executivo implica uma análise sobre os idiomas. Com a redução dos obstáculos e das
fronteiras entre os países, as pessoas mais bem informadas e atualizadas serão peças-chave
nas empresas (MACCARI, 2010). Para Maccari (2010), o profissional da área de secretariado
precisa ter consciência que o domínio de uma segunda ou terceira língua é um fator que
poderá mantê-lo ou eliminá-lo do mercado de trabalho globalizado.
Não obstante, Luna (2005) acrescenta que, com a competitividade do mercado,
dominar um segundo idioma não se restringe mais a um universo exclusivo de pessoas, é uma
necessidade básica na formação do indivíduo. Há necessidade de se investir na valorização de
competências e habilidades, em que “outras exigências do mercado de trabalho são o domínio
de línguas estrangeiras e da tecnologia da informação; a manifestação explícita de uma atitude
empreendedora; e o desenvolvimento do marketing pessoal”(LUNA, 2005, p. 3).
O advento da Internet como meio de comunicação e transmissão de informação, por
exemplo, propiciou a redução das distâncias geográficas, possibilitando à sociedade como um
todo, beneficiar-se das ferramentas e facilidades por ela oferecidas, destacando-se dentro
28
desta linguagem comunicativa a língua estrangeira como veículo facilitador que estreita as
transações comerciais e provoca mudanças na forma de interação (TONDELLI, 2005).
Como adverte Sanches (1997, p. 1), “vai longe o tempo em que aprender um segundo
idioma era coisa para poucos, incluindo-se aí profissionais que, por exigência de mercado,
tinham a necessidade de falar outra língua.” Marcondes (2001, p. 1) afirma que “falar inglês
fluentemente hoje em dia tornou-se algo tão essencial como saber assinar o próprio nome.”
Por fim, Nunes (2000) acredita não ser mais suficiente saber apenas o inglês para impulsionar
a carreira profissional, ter o conhecimento de um terceiro idioma é o que faz a diferença.
Ao oferecer uma formação acadêmica na modalidade trilíngue, o curso da UFV pode
assim apresentar outro construto atrativo na visão do aluno, enquanto serviço educacional
oferecido pela instituição detectado também como fator atrativo aos estudantes por
Bronemann e Silveira (2004).
Em complemento à importância dos idiomas para este segmento, ressalta-se o papel
das experiências internacionais na formação do aluno. Os intercâmbios geralmente são
realizados com o intuito de trocar experiências e ampliar a rede de relacionamentos, bem
como dedicar-se aos estudos, conhecer outras culturas e costumes.
Em agosto de 2009, foi publicado no iSecretarias - site com conteúdo para secretárias
executivas, estudantes e docentes do curso de secretariado executivo, uma reportagem sobre a
importância da realização do intercâmbio. De acordo com Martins (2009), a vivência
internacional é encarada como um diferencial competitivo pelas empresas brasileiras.
Os estudantes do curso de Secretariado Executivo Trilíngue da UFV podem participar
tanto das seleções dos programas de intercâmbio da universidade quanto das seleções do
Departamento de Letras. Estas parcerias com universidades estrangeiras podem constituir
mais um fator atrativo, já que possibilitam a experiência internacional, enriquecem os
currículos dos graduandos e lhes dão vantagem em relação aos demais profissionais. Para
Martins (2009), entre dois currículos similares, sem sombra de dúvidas, está a frente o que
possui vivência internacional.
Nas pesquisas de Bronemann e Silveira (2004) foi detectado que a satisfação dos
veteranos e o contato com eles foi fator atrativo para os estudantes em relação ao curso.
Corroborando com esta afirmação, Kotler e Keller (2006) afirmam que as fontes pessoais de
informação do consumidor são as mais efetivas, já que desempenham uma função de
avaliação e legitimação.
29
Por outro lado, a influência dos familiares e amigos como influenciador da escolha
teve maior representação em um número maior de pesquisas, dentre elas Maccari (2010),
Becker et al. (2004) e Bronemann e Silveira (2004). Este fato geralmente ocorre porque a
diversidade de carreiras existentes no mercado acaba dificultando as decisões dos jovens. Eles
se deparam com tantas opções, que a influência dos familiares pode afetar significativamente
a escolha. A influência ocorre de diversas maneiras: a pessoa, desde o nascimento, é
acompanhada pelos desejos e pelas fantasias de seus pais e familiares em relação ao seu
futuro; os pais criam uma expectativa sobre os filhos, cuja necessidade de atender a estas
expectativas vai variar de acordo com a pessoa e do grupo social o qual está inserido
(SOARES, 2002).
Soares (2002, p. 74) defende ainda que:
A família, ao incentivar certos comportamentos e atitudes das crianças e reprimir outras iniciativas, interfere no processo de apreensão da realidade dessas crianças, determinando em parte a formação de seus hábitos e interesses
Para Pereira e Forte (2006) a inovação também se apresenta como construto (fator)
atrativo para os alunos. Deschamps, Domingues e Mainardes (2008) explicam que este
requisito contribui para a disseminação do conhecimento com foco no desenvolvimento de
criações capazes de serem utilizadas para melhorar a imagem e orientar a organização para o
mercado, atraindo mais estudantes. A inovação permite a realização de novos processos ou a
invenção de produtos e serviços, vitais para o desempenho das instituições. De acordo com a
Lei nº 10.973, de 2004, art 2º, inciso IV, o conceito de inovação é a “introdução de novidade
ou aperfeiçoamento no ambiente produtivo ou social que resulte em novos produtos,
processos ou serviços”. Deste modo, percebe-se que a inovação será percebida pelo aluno
através de um serviço educacional que seja novo ou significativamente melhorado, dotado de
valor agregado desenvolvido pela universidade e seus parceiros.
Novas práticas, parâmetros e valores têm sido exigidos pelas organizações. No campo
secretarial, os profissionais não podem ficar à mercê das mudanças e Biscoli (2004) informa
que, por este motivo, novas diretrizes curriculares foram pensadas e implementadas para os
cursos de Secretariado Executivo, a fim de torná-los mais competitivos para o mercado. Uma
das mudanças implantadas foi a disciplina “Gestão Secretarial”, com o objetivo de
proporcionar uma visão mais abrangente do mercado de trabalho bem como da atuação do
profissional.
30
Para acompanhar as exigências do mercado, em 2008, a grade curricular do curso da
UFV foi reformulada e passou a oferecer a disciplina SEC 430 – Gestão Secretarial e
Empreendedora, possibilitando aos estudantes o contato com os modelos de administração de
empresas, estruturas organizacionais e estratégias para prepará-los para a assessoria executiva,
alicerçados também ao caráter empreendedor crescente nas organizações. A adoção das
mudanças comprova o comprometimento da instituição com a formação de seus alunos.
Outro aspecto influente na escolha da profissão é o mercado de trabalho. Apesar de
algumas pessoas afirmarem o que querem da vida desde cedo, outras ainda não têm idéia de
qual carreira seguir mesmo nas vésperas do vestibular. A empregabilidade e a compreensão
do mercado de trabalho foram construtos que influenciaram as escolhas dos estudantes nos
estudos realizados por Pereira e Forte (2006), Bronemann e Silveira (2004), Deschamps,
Domingues e Mainardes (2008) e Alfinito e Granemann (2003).
Nos estudos de Pereira e Forte (2006), os requisitos valorizados pelos estudantes
foram a atração e retenção dos melhores profissionais, a organização e agilidade estratégica.
Já Alfinito e Granemann (2003) mostraram que o apreço dos alunos delimitou-se nos
seguintes fatores: proximidade de casa ou do trabalho, infra-estrutura e instalações, horários
disponíveis das disciplinas, método de ensino e segurança no campus. A proximidade de casa
foi igualmente apreendida nas pesquisas de Miranda e Domingues (2006), Bronemann e
Silveira (2004) e Deschamps, Domingues e Mainardes (2008).
Por fim, os fatores realização profissional, qualidade da biblioteca, facilidade na
obtenção de estágios, conceituação perante o MEC e reputação do curso foram identificados
nos trabalhos de Bronemann e Silveira (2004), Becker et al (2004) e Deschamps, Domingues
e Mainardes (2008).
3.5. Os processos de comunicação
Os meios de comunicação têm impactado as diversas áreas do conhecimento humano.
Voegelin (1956) defende que a informação, enquanto instrumento da comunicação, constitui a
substância de todo o pensamento, tomada de decisões e resolução de problemas, e que, no
sentido pragmático a comunicação é a técnica usada para induzir as pessoas a se comportarem
de maneira correspondente aos propósitos do comunicador.
Segundo Pinho (2001), a comunicação mercadológica, projetada para ser persuasiva e
conseguir um efeito nas atitudes e no comportamento do público visado, é realizada por meio
31
de vários instrumentos. Para melhor consolidação do conhecimento do curso de Secretariado
Executivo da UFV, é possível utilizar as modalidades de comunicação de marketing (Quadro
1) para divulgar positivamente a imagem do curso e atrair os estudantes. De acordo com cada
estratégia de divulgação, é necessário avaliar quais ferramentas são adequadas.
Quadro 1 Modalidades de comunicação de marketing
Fonte: Adaptado de Kotler (2009)
Ao publicar notícias em jornais, revistas e divulgar na mídia televisiva as informações
atrativas do curso da UFV por meio da propaganda e da publicidade, por exemplo, pode-se
influenciar um número cada vez maior de vestibulandos, não só da região como também de
outros Estados. A distribuição direta de panfletos, o incentivo ao marketing “boca-a-boca” e a
seleção de locais apropriados para fixação de letreiro são iniciativas que podem demandar
menor complexidade para serem colocadas em práticas, podendo ser, a princípio, mais
favoráveis e propícias para utilização.
Ressalta-se a importância da Internet e de seu uso adequado nos processos de
comunicação atuais. Ela funciona como um grande repositório de informação através de uma
multiplicidade de documentos disponibilizados. Segundo Silveira (1998), o crescimento
32
exponencial do número de seus usuários a define como um influente meio de comunicação.
Deste modo, percebe-se que esta é mais uma ferramenta que pode ser útil para atrair alunos
para o curso de Secretariado Executivo Trilíngue da UFV, por meio de publicações de artigos
e reportagens sobre o curso, criação e atualização de portais com conteúdos interativos, entre
outros.
4. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Nesta seção são apresentados os embasamentos teórico-metodológicos e os
procedimentos para coleta e análise dos dados para atingir os objetivos da pesquisa. A partir
das teorias previamente abordadas, a metodologia foi desenvolvida tendo em vista o objeto da
análise: fatores de atratividade dos estudantes de Secretariado Executivo Trilíngue da UFV.
Nas 04 (quatro) subseções pretendeu-se: apresentar os pressupostos metodológicos da
pesquisa; descrever as etapas do estudo e o processo de coleta de dados; traçar o plano de
análise e interpretação dos dados.
4.1. Pressupostos metodológicos
Para elaboração deste trabalho, foram considerados os fatores de atratividade dos
alunos do curso de Secretariado Executivo Trilíngue da Universidade Federal de Viçosa. A
escolha desta instituição deveu-se ao fato da ligação da pesquisadora com a UFV como ex-
aluna e a existência de apenas este curso superior federal na região sudeste.
A escolha do método na pesquisa científica “depende da postura filosófica sobre a
possibilidade de se investigar a realidade” (ROESCH, 2005, p. 122). No entanto, todo método
tem as suas limitações. Conforme proposto por Vergara (2000), antecipar-se às críticas que o
leitor poderá fazer ao trabalho é saudável, explicitando as limitações que o método escolhido
pode oferecer, mas que ainda assim o justificam como o mais adequado aos propósitos da
33
34
investigação.
A pesquisa qualitativa, no contexto do paradigma interpretativista5 adotado, parte da
perspectiva de que o mundo e a realidade não são objetivos ao homem, mas socialmente
construídos e recebem significado a partir dele (ROESCH, 2005). Dentro desta visão, o
intuito é apreciar as diferentes construções e significados que as pessoas atribuem a sua
experiência, uma vez que os significados são criados, comunicados, sustentados e
modificados através de processos de interação social. Assim, Roesch (2005) defende que a
pesquisa qualitativa procura o que é comum, mas abre-se para perceber a individualidade e os
significados múltiplos, ao invés de destruí-los em uma média estatística, como é feito nas
pesquisas quantitativas sob o paradigma positivista.
Este trabalho caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa de cunho exploratório,
inserido no paradigma interpretativista. Adotou-se como método a Análise de Conteúdo - AC,
cujos procedimentos para a coleta e o tratamento dos dados envolveram entrevistas orientadas
por roteiro não-estruturado e análise temático-categorial.
4.2. Arcabouço amostral
De acordo Malhotra (2001, p. 301), toda amostra é “um subgrupo de uma população
selecionado para participar de uma pesquisa”. Delineou-se o arcabouço amostral de forma
não-probabilística por julgamento.
Malhotra (2001) mostra que elemento é o objeto que possui a informação desejada
pelo pesquisador e sobre o qual devem ser feitas as inferências. O método não probabilístico
por julgamento é aquele em que não se conhece a probabilidade de determinado elemento vir
a ser selecionado como parte do grupo. A amostra é escolhida pelo pesquisador, sendo esta a
que “ele julga ser a melhor para a pesquisa” (MALHOTRA, 2006, p. 327). Identificaram-se
os universitários com as características demandadas pelo estudo (Quadro 2), sendo estes os
acadêmicos ingressos no curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal de Viçosa,
nos anos de 2010, 2009 e 2008, retrospectivamente.
5 O paradigma interpretativista também é denominado de paradigma hermenêutico, fenomenológico ou qualitativo.
35
Quadro 2 Perfil da amostra
Fonte: Resultados de pesquisa
36
Os calouros dos anos de 2008, 2009 e 2010 poderiam se lembrar com mais clareza os
motivos que influenciaram suas escolhas dado o menor intervalo de tempo desde o exame de
vestibular, justificando, então, a escolha da amostra. Além disso, estes estudantes estariam
menos sujeitos a se confundirem com as informações adquiridas sobre as mudanças,
novidades e as realidades tanto organizacionais quanto curriculares do curso após iniciá-lo,
diferentemente de veteranos formandos, os quais poderiam comprometer as entrevistas tendo
em vista as dificuldades de recordar sua trajetória pessoal e estudantil para a inserção na UFV.
A amostra foi composta por 55 indivíduos, representando cerca de 50% dos alunos do
curso, todos atualmente cursando uma ou mais disciplinas na Universidade e vivendo na
cidade de Viçosa. A relação dos alunos e os contatos foram fornecidos diretamente pela
coordenadoria do curso.
4.3. Etapas da pesquisa e instrumentos de coleta de dados
Iniciou-se com uma revisão teórica para contextualizar o estudo, viabilizar o
levantamento de dados e identificar método e técnicas de análise que assegurassem a
originalidade no trabalho do autor (ROESCH, 2005). Esta etapa envolveu a seleção, leitura e
análise de textos relevantes ao tema. Cervo e Bervian (2006) a justificam como meio de
contextualização por excelência, constituindo o procedimento básico para os estudos
monográficos, sendo geralmente o primeiro passo de qualquer pesquisa científica.
O caráter exploratório do estudo deve-se à necessidade de se considerar os mais
diversos aspectos de um problema ou de uma situação, sendo este tipo de estudo recomendado
quando há poucos conhecimentos sobre o problema a ser estudado, como no caso, a falta de
estudos na área de secretariado atrelada à tentativa de apreender os fatores de atratividade do
curso da UFV (CERVO; BERVIAN, 2006; GIL, 1991; PONTE et al., 2007; VIEIRA, 2002).
Nas pesquisas exploratórias, por abordar temas pouco explorados, torna-se difícil
formular hipóteses precisas e operacionalizáveis, “restringindo-se a definir objetivos e buscar
mais informações sobre determinado assunto de estudo” (CERVO; BERVIAN, 2006, p. 69),
justificando assim a não definição dos possíveis fatores de atratividade dos cursos de
secretariado executivo. Gil (1991) explica que o produto final deste processo é um problema
mais esclarecido, com objetivo de proporcionar maior familiaridade com o mesmo, passível
de investigação mediante procedimentos sistematizados. Cervo e Bervian (2006) definem que
37
através da descrição da situação é possível descobrir as relações existentes entre os elementos
que compões a pesquisa.
Ponte et al. (2007) e Vieira (2002) elucidam que a pesquisa exploratória é flexível,
utiliza métodos amplos e versáteis – como a análise de conteúdo, de modo que quaisquer
aspectos relativos ao fato estudado têm importância.
Para a coleta dos dados foram feitas entrevistas não-estruturadas e em profundidade,
estabelecendo-se uma seqüência de perguntas interativas que se referiam aos fatores de
atratividade do curso de secretariado executivo, seguindo-se um roteiro. Assim sendo, obter
informações espontâneas e confidenciais de uma pessoa é mais interessante por meio das
entrevistas individuais (CERVO; BERVIAN, 2006).
A finalidade do roteiro é orientar o pesquisador, evitando que tópicos relevantes
deixem de ser abordados. O roteiro não-estruturado utilizado na entrevista foi composto por
questões abertas, cujas respostas ficaram a critério dos entrevistados para que manifestassem
opiniões, argumentos e pontos de vista pertinentes ao tema (FLICK, 2004). Este instrumento é
um dos mais dinâmicos na coleta de dados, propício também para detectar a assimilar os reais
fatores de atratividade do curso para os respondentes. A pesquisadora teve cautela para não
influenciar as respostas e não dificultar a livre manifestação dos entrevistados, mantendo o
foco da conversa durante a execução das entrevistas (FLICK, 2004).
Foram esclarecidas as especificidades da técnica e quais seriam os procedimentos
metodológicos adotados. Cada entrevista foi guiada conforme as razões de preferências com
cada atributo mencionado pelo aluno, para se entender o conhecimento do estudante sobre o
curso em estudo, bem como o que influenciou suas decisões de escolha. As entrevistas foram
conduzidas pela própria pesquisadora, com duração máxima de 25 (vinte e cinco) minutos,
gravadas e transcritas. O período de coleta foi o mês de outubro de 2010.
O número máximo de entrevistas foi definido pelo critério da saturação. Deste modo, a
partir do momento em que diferentes entrevistas começaram a apresentar um conteúdo
repetitivo e similar, a coleta de dados foi finalizada.
Realizou-se um pré-teste com alunos de diferentes períodos do curso a fim de
evidenciar possíveis falhas na realização das entrevistas, como: complexidade das questões,
imprecisão e ambigüidade na redação das perguntas, irrelevância de questões, exaustão, entre
outras (GIL, 2006). Na sequência, foram realizadas 28 (vinte e oito) entrevistas com alunos de
2008, 2009 e 2010. No momento em que os relatos passaram a repetir os conteúdos o
38
pesquisador teve a convicção de que a apreensão do objeto estava contemplada em suas
semelhanças e diferenças.
4.4. Planos de análise e interpretação dos dados
O exame dos dados seguiu os pressupostos da Análise de Conteúdo, enquanto campo
de conhecimento que auxilia na análise do fenômeno sob investigação. Para Bardin (1994), a
AC é uma proposta teórico-metodológica, com a pretensão de ultrapassar o status de simples
análise para compor um campo do conhecimento, é um conjunto de técnicas de análise das
comunicações, que utiliza procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo
das mensagens (BARDIN, 1994).
No campo das ciências sociais e humanas, a análise de conteúdo tem sido muito
utilizada. Minayo (2000) afirma ser um método mais comumente adotado no tratamento de
dados de pesquisas qualitativas. A análise realizada é temática, havendo definição de um ou
vários itens de significação, numa unidade de codificação previamente determinada
(BARDIN, 2009).
Bardin (1994) explica ainda que a análise de conteúdo abrange as iniciativas de
explicitação, sistematização e expressão do conteúdo de mensagens, sendo assim a inferência
de conhecimentos relativos às condições de produção que recorre a indicadores, quantitativos
ou não. Este tipo de análise possui uma visão heurística, enriquecendo a tentativa exploratória
e aumentando a propensão à descoberta. Mais especificamente, a análise de conteúdo
constitui:
Um conjunto de técnicas de análise de comunicação visando a obter, por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção destas mensagens (BARDIN, 1994, p. 42).
A grande importância da análise de conteúdo consiste em sua tentativa de impor um
corte entre as intuições que encaminham para interpretações mais definitivas, sem, contudo,
se afastar das exigências atribuídas a um trabalho científico (MINAYO, 2000).
A compreensão do material textual pode então revelar o que está escondido, latente,
ou subentendido nas falas dos respondentes. O enfoque qualitativo volta a atenção para as
características existentes ou não, tentando ultrapassar os limites e possibilitar interpretações
mais profundas com base nas inferências (BARDIN, 1994). O procedimento mencionado
visa, portanto, ultrapassar o nível do senso comum na interpretação e alcançar uma vigilância
39
crítica em relação à comunicação de documentos, textos literários, biografias, entrevistas ou
observação (MINAYO, 2000).
Do ponto de vista de Bardin (1994) a AC é organizada em três pólos. O primeiro,
refere-se à pré-análise, um período de intuições que tem por objetivo tornar operacionais e
sistematizar as idéias iniciais, de maneira a conduzir a um esquema preciso do
desenvolvimento das operações seguintes. Em seguida, é feita a exploração do material, uma
administração sistemática das decisões tomadas. E, por fim, a interpretação e o tratamento dos
resultados obtidos, de forma que eles sejam tratados de maneira significativa e válida.
Os processos da AC ocorrem então em três etapas: o recorte dos conteúdos, a
definição das categorias analíticas e a categorização final das unidades de análise,
respectivamente (LAVILLE; DIONNE, 1999; BARDIN, 1994).
Para o tratamento dos dados obtidos nesta pesquisa, foi utilizada a análise temático-
categorial, técnica da AC, que trata do desmembramento do discurso em categorias, em que
os critérios de escolha e de delimitação orientam-se pela dimensão da investigação dos temas
relacionados ao objeto de pesquisa, identificados nos discursos dos sujeitos pesquisados
(BARDIN, 1994). Em conformidade com os procedimentos deste tipo de análise, realizou-se:
a leitura exaustiva do conjunto de textos das entrevistas; a determinação das unidades de
registro – UR6; a marcação no texto a fim de tornar a maior parte do texto em UR; e, a
definição das unidades de significação, de modo que os conjuntos de unidades de análise
compusessem os temas (OLIVEIRA, 2008).
Na primeira etapa, os conteúdos coletados foram decompostos e recortados para
melhor expressar suas significações. Estes elementos constituíram as UR. Em seguida, foram
definidas as categorias analíticas: os elementos de conteúdo foram agrupados por parentesco
de sentido e organizados sob um modelo misto no qual as categorias foram selecionadas no
início, mas permitindo modificações por parte da pesquisadora em função do que a análise
aportasse. Dada a falta de estudos na área que auxiliariam a definição de possíveis fatores de
atratividade do curso, o procedimento reafirmou a tentativa da pesquisadora em identificar
tais fatores por meio das entrevistas não-estruturadas, permitindo não só a seleção de
categorias com base nos estudos de áreas afins como as alterações de acordo com os
elementos detectados nas transcrições.
6 As unidades de registro, elementos recortados para análise nesta metodologia, são também conhecidas como unidades de análise, contexto ou de classificação. Elas consistem em fragmentos do discurso manifesto como palavras, expressões, frases ou ainda idéias referentes a temas recortados (LAVILLE; DIONNE, 1999, p. 216).
40
Finalmente, efetuou-se a terceira etapa pela análise de reconsideração da alocação dos
conteúdos. Este processo permitiu uma análise mais profunda dos recortes, tratando-se de
considerar “uma a uma as unidades à luz dos critérios gerais de análise, para escolher a
categoria que convém melhor a cada uma” (LAVILLE; DIONNE, 1999, p. 223),
possibilitando a sistematização e categorização dos fatores de atratividade do curso de
Secretariado Executivo Trilíngue da Universidade Federal de Viçosa.
5. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Esta seção apresenta os fatores de atratividade identificados a partir da análise das
transcrições das entrevistas realizadas com estudantes do curso de Secretariado Executivo da
UFV. Por meio da interpretação dos significados dos elementos atrativos mencionados pelos
respondentes, o delineamento das subseções valeu-se: a) da caracterização dos entrevistados;
b) dos fatores de atratividade; e, c) da classificação dos fatores de acordo com a relevância
para os alunos.
5.1. Caracterização dos estudantes
O conhecimento de características sócio-demográficas e do perfil acadêmico dos alunos
contribuiu para a compreensão dos aspectos atrativos para o ingresso na graduação de
Secretariado Executivo Trilingue da UFV.
Destaca-se que a idade média dos estudantes ingressos nos anos de 2008, 2009 e 2010
é de 20 anos. Os alunos que ingressaram na universidade com 17 e 18 anos têm maior
representatividade, totalizando 61% da amostra. São acadêmicos que concluíram o terceiro
ano do ensino médio e já começaram os estudos na IES. Este fato mostra que a maioria dos
estudantes optou pelo curso de secretariado executivo antes de concluir o ensino médio. No
entanto, 24% dos alunos ingressos aos 19 anos, explicaram que não tinham conhecimento do
curso de secretariado executivo ao prestar o primeiro vestibular. Ao relatar sobre sua
41
42
experiência, A01 explica: “eu simplesmente tive sorte de encontrar aquele folheto naquele
lugar (curso pré-vestibular), [...] porque antes do cursinho pré-vestibular, na escola onde eu
estudei, não havia divulgação nenhuma”.
Constatou-se que 67% dos respondentes moravam em cidades pequenas antes de se
mudarem para Viçosa e que o fato de poderem morar em cidades grandes para exercer a
profissão influenciou a escolha de 32% dos estudantes. Apesar de 83% dos alunos afirmarem
que receberam o apoio dos pais na escolha do curso, 17% citaram que não seguiram as
carreiras que os pais gostariam, como elucida A53: “meus pais na verdade queriam que eu
fizesse o curso de ‘odonto’, eu até prestei vestibular só pra eles não implicarem, mas eu não
queria não”. Ainda, 10% dos estudantes explicaram que a família preferia que eles fizessem
outros cursos mais perto de casa, mas eles escolheram se mudar para Viçosa e graduarem-se
na UFV.
Pelos relatos dos estudantes, percebeu-se que dos alunos que têm parentes ou
conhecidos que atuam na área secretarial, apenas aqueles que são secretários executivos,
veteranos ou bacharéis, tiveram influência nas escolhas. Os demais familiares ou conhecidos
que exercem a profissão de secretário sem formação técnica ou superior, por exemplo, não
foram exemplos que motivaram as escolhas.
Notou-se que 75% dos alunos são mulheres e 25% homens, reafirmando as
discrepâncias percebidas no histórico da profissão, que hoje é ocupada majoritariamente pelas
mulheres. Cabe ressaltar, que a procura pelo curso por parte dos homens foi maior no decorrer
do período sob investigação. Em 2008 e 2009, 18% dos alunos aprovados no vestibular eram
homens, sendo que em 2010 a porcentagem aumentou para 23%. Apesar deste aumento, a
proporcionalidade entre homens e mulheres ainda difere significantemente.
Todos os entrevistados são solteiros e não têm filhos, características que podem
facilitar a permanência desses alunos nos cursos noturnos uma vez que não constituíram
família, não deveriam sofrer pressão emocional e não necessitam permanecer por mais tempo
em casa.
Finalmente, 85% dos alunos estão envolvidos em atividades extracurriculares como
estágios ou atuação na Empresa Jr., confirmando a preocupação em melhor consolidar sua
formação e garantir a inserção no mercado de trabalho.
43
5.2. Fatores de atratividade do Curso de Secretariado Executivo Trilingue
As unidades de análise foram identificadas após as leituras exaustivas do conjunto de
textos das entrevistas (Quadro 3) e, posteriormente, agrupadas de acordo com o parentesco
para auxiliar as discussões. Essas categorias foram elaboradas após as definições das unidades
de registro, sendo elas: grupo dos fatores ligados à instituição de ensino (IES), grupo de
fatores do curso (SEC), grupo de fatores ligados ao mercado de trabalho (MER), e, grupo de
fatores relacionados a motivos pessoais (PES).
Quadro 3 Unidades de registro identificadas
Fonte: Resultados de pesquisa
44
Para seleção das unidades de classificação foi utilizada a análise temático-categorial,
ou seja, ao desdobrar as falas parecidas dos respondentes e agrupar os discursos pelo seu
parentesco foi possível definir as categorias analíticas identificadas. Com o primeiro recorte
das transcrições foram identificados 36 (trinta e seis) temas de significação e por meio do
agrupamento e reconsideração obtiveram-se as 28 (vinte e oito) categorias definidas. As
discussões sobre os construtos encontrados foram feitas de acordo com a seqüência do
Quadro 3: fatores ligados à IES, fatores ligados ao curso, fatores ligados ao mercado de
trabalho, e, fatores relacionados a motivos pessoais.
No processo de escolha do curso de graduação, a tradição e o status da Universidade
Federal de Viçosa foram influentes na opinião de 71% dos acadêmicos, os quais já tinham
conhecimento sobre a UFV por meio de familiares, amigos ou até mesmo por morarem na
cidade. De acordo com A03 e A39, a escolha desta universidade justificou-se:
“por ser uma universidade conceituada, que já foi considerada a melhor de Minas e terceira (melhor) do Brasil, além do currículo e histórico da UFV” (A03).
“para eu ter certeza da minha decisão, o que influenciou foi o nível da universidade” (A39).
Apesar de não terem sido considerados importantes por parte significativa dos alunos,
os convênios que a universidade possui com instituições de ensino no exterior e o
reconhecimento internacional da UFV atraíram 17% e 35% dos estudantes, respectivamente.
A infra-estrutura e as instalações do campus de Viçosa foram diferenciais para atrair
53% dos estudantes. Como visto também nos estudos de Bronemann e Silveira (2004), e
Miranda e Domingues (2006), o aluno A32 afirmou que “conheci a universidade, os
departamentos, sabia que era muito boa e gostei muito do campus porque vi que era bem
organizado e estruturado”. Destaca-se que destes alunos, 14% não tiveram a chance de visitar
a instituição e consideraram as informações, fotos e mapas disponibilizados na Internet:
“quando eu pesquisei (na Internet) e vi o mapa, estrutura da universidade, me impressionou
muito por ser bem organizado” (A35).
Em relação à avaliação feita pelo MEC da instituição, 60% dos acadêmicos foram
atraídos pela preocupação com a situação do ensino no país atrelada ao reconhecimento e
conceituação da UFV. A50 explicou que “me chamou muita atenção o conceito dela no
MEC”. Isso não significa, necessariamente, que para os demais entrevistados esta realidade
45
não seja importante, demonstra, apenas, que para os outros 40% dos alunos os motivos que
determinaram a escolha não foram prioritariamente estes.
Os fatores de atratividade atrelados ao curso da Secretariado Executivo Trilíngue da
UFV são aqueles possíveis de serem trabalhados mais facilmente pela Coordenação com
intuito de atrair mais alunos, aumentando assim a relação de candidato por vaga, que
consequentemente, antecipa uma seleção para um perfil mais arrojado e preparado para o
curso.
Além da conceituação da UFV, 57% dos estudantes foram influenciados também pela
avaliação do curso pelo MEC, de acordo com as diretrizes curriculares exigidas para a
graduação do profissional. Todavia, notou-se que as práticas pedagógicas e o corpo docente
foram pouco considerados. Apenas 21% dos alunos possuíam alguma informação sobre o
assunto, sendo que, dos 21%, 17% só citaram estes fatores por recordarem que foram
apresentados na palestra de Secretariado Executivo Trilíngue do evento “Graduação na
UFV7” realizado pela Universidade: “quando eu tive aqui na mostra de profissões foi falado
tudo sobre o curso, sobre os professores, que era o melhor do país [...]” (A23).
Assim como o corpo docente e as práticas pedagógicas, a classificação dos alunos no
ENADE, enquanto reflexo do aprendizado dos alunos, representou somente 7% de influência
na escolha dos estudantes, A27 afirmou que “sabia que a melhor nota no ENADE tinha sido
de uma aluna daqui, foi um ponto a favor porque conseqüentemente era melhor do país”
(A27). Deste modo, sugere-se que estudos mais aprofundados possam ser realizados para
identificar estratégias de inserção destes aspectos na comunicação da imagem positiva do
curso.
Outro ponto abordado foi a influência do Guia do Estudante na decisão dos alunos.
Dos entrevistados, 46% citaram terem sido influenciados de alguma forma pela consulta do
Guia, visto que, 39% destas pesquisas foram realizadas via Internet. Para os alunos, a
descrição do curso feita pelo Guia e as marcações as estrelas chamaram atenção e orientaram
a procura de informações sobre a profissão e o curso da UFV:
“eu tava olhando no Guia do Estudante (na Internet), vi uma chamada sobre o curso, a classificação e comecei a pesquisar mais” (A36);
“eu tava pesquisando na Internet e o Guia foi meio que um norte porque foi bem conceituado (o curso)” (A17);
7 Anualmente, a Universidade Federal de Viçosa realiza o evento “Graduação na UFV”. Durante os dois dias determinados, as escolas do ensino médio podem visitar a universidade para que os alunos conheçam o campus e assistam palestras sobre os cursos oferecidos.
46
“eu comprei um (Guia da Editora Abril) sobre atualidades que falava dos cursos e me interessou também porque eu vi que tinha várias estrelinhas”(A40).
Constatou-se que todos os respondentes utilizaram o portal da Universidade para
pesquisas aprofundadas ou superficiais sobre o curso. Os estudantes elucidaram que isso
possibilitou a obtenção de informações sobre a grade curricular e os horários das aulas, como
dito por A38: “eu vi tudo pelo site, pesquisei no catálogo as matérias e as informações que
estavam lá”. Em contrapartida, a taxa de aprovação foi pouco manifestada pelos alunos,
apenas 7% apontaram este fator como facilitador para entrarem no curso dada a baixa relação
de candidatos por vaga.
O curso noturno atraiu 14% dos entrevistados, sob a justificativa de terem os dias
livres para dedicarem-se aos estudos ou às atividades extracurriculares. A32 explicou:
“percebi que poderia estudar durante o dia, isso eu procurei olhar porque eu teria o dia mais
proveitoso”.
Os acadêmicos influenciados pelo contato com veteranos e bacharéis representaram
46% dos respondentes da pesquisa. Para 17% deles, a satisfação dos veteranos foi crucial para
a escolha. O fato de 54% dos alunos não terem tido contato com profissionais ou graduandos
justifica-se pelo processo de reconhecimento que a profissão tem passado ao longo dos anos.
Na área, pode-se dizer que ainda não é significante o número de instituições de ensino que
oferecem este curso de graduação.
O ensino dos idiomas e a possibilidade de trabalhar com as línguas estrangeiras foram
os principais fatores de atratividade do curso da UFV para 71% dos alunos. Desta forma, os
estudantes afirmaram que:
“eu queria fazer um curso que tivesse a ver com as línguas e que eu pudesse colocar as línguas em prática, utilizá-las no cotidiano de trabalho” (A27);
“o primeiro motivo que me influenciou mesmo foi o ensino das línguas” (A18);
“eu vi que eu estudaria inglês e francês, que eu sempre tive interesse pelas línguas, aí eu me interessei” (A38).
No entanto, foi constatado que a modalidade trilíngue não constituiu diferencial para a
escolha do curso. Numes (2000) e Marcondes (2001) defendem a importância de se aprender
outras línguas além do inglês, mas o ensino dos três idiomas foi determinante para a decisão
de somente 10% dos estudantes: “eu vi o nome Secretariado Executivo Trilíngue e o trilíngue
me chamou mais atenção” (A05). A análise dos textos demonstrou que para a maioria dos
47
acadêmicos, a característica trilíngue do curso tornou-se significativa quando já estavam
estudando na universidade.
Ao analisar o atrativo “idiomas” para os respondentes de cada ano, notou-se que 80%
dos alunos de 2008 e 2009 foram atraídos pelo ensino das línguas estrangeiras. Já para os
alunos egressos em 2010, o estudo das línguas não foi primeiramente evidenciado, 90% deles
explicaram que a grade curricular e a multidisciplinaridade do curso foram os fatores que
mais os atraíram. O fato evidencia que a profissão e o curso, aos poucos, têm sido mais
reconhecimento pelos estudantes, e, o curso que antes era visto como “uma oportunidade de
trabalhar com os idiomas” têm atraído o público pela identificação com a Profissão de
Secretariado Executivo. Neste sentido, segure-se atenção à média geral dos estudantes dos
anos 2008, 2009 e 2010, 25% dos entrevistados.
Os estudantes que constituíram a amostra consideraram influentes na tomada de
decisão os construtos ligados ao mercado de trabalho. Identificou-se no estudo que, para 75%
dos alunos, a amplitude da atuação no mercado de trabalho foi fator determinante na escolha
do curso, em consonância com os resultados da pesquisa de Pereira e Forte (2006),
Bronemman e Silveira (2004), Deschamps, Domingues e Mainardes (2008), e, Alfinito e
Granemann (2003). Os respondentes afirmaram que:
“o mercado de trabalho seria maior em cidade grande, que seria maior e forte [...] me motivou porque eu gosto de cidades grandes” (A07);
“eu acho que as vagas a emprego, é bem amplo e já ajuda a decidir porque eu sei que a chance de sair desempregada é muito pequena” (A27);
“eu pesquisei e vi que é um mercado muito bom, que é uma profissão que não vai entrar em colapso tão cedo [...] é uma função que não sai de moda” (A26);
“de certa forma o mercado de trabalho foi determinante porque até mesmo pelo grau de multifuncionalidade do trabalho eu poderia me encaixar nos diversos tipos de empresas” (A17).
Por ser uma profissão imprescindível nos diversos setores empresariais, detectou-se
que a empregabilidade, atrelada a multifuncionalidade do profissional e as chances de se
conseguir emprego nas grandes empresas, influem favoravelmente na decisão de 57% dos
alunos. Assim como a formação do aluno, a aceitabilidade dos graduados no mercado de
trabalho foi atrativo para 64% dos estudantes.
Quanto aos motivos pessoais, a pesquisa evidenciou que a proximidade de casa
influenciou a escolha de 50% dos alunos. Deste modo, as estudantes A26 e A04,
respectivamente, justificaram “é mais ou menos perto de onde eu moro, e eu não queria tentar
48
nada em lugar muito longe porque às vezes bate uma saudade”; “eu não pesquisei o curso em
outras instituições porque eu sou de Ponte Nova, era mais perto e mais fácil vim pra cá”. Em
alguns casos, a escolha foi por ser a universidade mais próxima que oferecia o curso ou por
residirem em Viçosa, assim como apontado nos estudos de Miranda e Domingues (2006),
Bronemann e Silveira (2004), e, Deschamps, Domingues e Mainardes (2008).
Não obstante, foi possível constatar que 82% dos entrevistados vieram de cidades de
Minas Gerais, o que confirma a procura maior pelo curso devido à proximidade casa, sendo
que apenas 18% dos alunos vieram de outros Estados (Rio de Janeiro, São Paulo e Espírito
Santo).
Os acadêmicos influenciados por familiares, amigos e parentes representaram 35% da
amostra. Dentre eles, 21% afirmaram que apesar de os familiares não conhecerem o curso em
detalhes, apoiaram a escolha e manifestaram sua preferência de que os filhos estudassem na
Universidade que conheciam e que ficava próxima de casa, como citado por A19 “muita gente
de Ubá falava bem da Universidade porque já tinham estudado aqui [...] a minha mãe também
apesar de não gostar muito de idiomas, ela apoiou a minha escolha”. Além da influência dos
pais, 4% dos alunos informaram que foram influenciados pelos professores enquanto
estudantes do Ensino Médio, os quais citavam a UFV como exemplo de instituição de ensino
renomada.
Verificou-se que 32% dos alunos apegam-se à comodidade e ao conforto para tomada de
decisão, alegando a possibilidade de morar em uma cidade maior quando forem atuar no
mercado de trabalho. As médias salariais apresentadas na Internet, na palestra da
Universidade, em jornais e revistas, atraíram 53% do público, conforme citaram as alunas
A25 e A19, respectivamente:
“Eu já tinha pesquisado e vi que o profissional ganhava bem, trabalhava nas grandes empresas”;
“eu gostei muito dos salários, eu pesquisei na Internet [...] o fato de trabalhar nas empresas grandes e morar em cidades grandes, modernizadas, me atraiu muito também”.
A segurança do campus foi manifestada por 28% dos discentes da pesquisa. Ao
discorrerem sobre o fato de o curso ser noturno e a preocupação dos pais, os alunos afirmaram
que já sabiam que o campus era seguro por haver mais cursos no mesmo turno e vigilância da
UFV.
Fonte: Resultados de pesquisa
49
Como mencionado por A36 “eu achei que era melhor aqui porque é uma universidade
muito grande, com vários cursos e que dava pra estudar e ter contato com alunos de outros
cursos, sendo que muitas outras faculdades são bem fechadas”, os entrevistados (25%)
complementaram com a marcante característica da UFV de proporcionar que alunos de
diferentes graduações possam cursar disciplinas juntos, possibilitando novas amizades e
conhecimento sobre outras áreas de estudo.
5.3. Níveis de relevância dos construtos
A fim de determinar a relevância dos construtos identificados nas entrevistas com os
alunos de Secretariado Executivo Trilíngue, a Tabela 1 apresenta a ordem de importância e
ocorrência dos fatores de atratividade para o curso. Para tanto, foi feita a contagem do número
de vezes em que as unidades de análise mostraram-se influentes nas respostas dos 28 (vinte e
oito) respondentes, sendo que, agrupadas em categorias, foi possível mensurar as freqüências
para sua classificação.
Tabela 1 Frequência dos fatores de atratividade
50
Algumas considerações podem ser feitas a respeito dos primeiros fatores de
atratividade identificados na a pesquisa. A amplitude do mercado de trabalho foi o construto
mais relevante entre os demais, apontado em maior número de entrevistas. O amplo campo de
atuação do profissional da área secretarial, deste modo, influi positivamente a atração pelo
curso. A classificação deste fator, bem como a aceitação da IES pelo mercado, a
empregabilidade e a possibilidade de trabalhar em grandes empresas posteriormente
classificados, reafirmam a preocupação dos alunos com o futuro e as chances de conseguir
emprego ao final da graduação, dada a concorrência com os outros profissionais, a
modernização e os avanços tecnológicos da realidade globalizada em que vivemos, como
constatado também nos estudos de Pereira e Forte (2006), Bronemann e Silveira (2004),
Deschamps, Domingues e Mainardes (2008) e Alfinito e Granemann (2003).
A tradição e status da Universidade Federal de Viçosa e o ensino dos idiomas no curso
obtiveram a mesma representatividade nesta pesquisa, responsáveis por 71% de ocorrência
nas entrevistas. A UFV, enquanto instituição de ensino renomada e reconhecida, tem
influência considerável na escolha dos estudantes. A posição ocupada por este construto
justifica-se pela afirmação de Aaker (1996), que explica que a marca e a identidade de uma
organização trazem vantagens tornando-se fatores decisivos na aquisição do bem ou do
serviço. Corroborando com esta análise, este fator foi também influente nos estudos de
Franco (2000), Palacio, Meneses, Perez (2002), Bronemann, Silveira (2004), Becker et al.
(2004) e Deschamps, Domingues e Mainardes (2008).
Quanto à importância identificada do ensino dos idiomas, Maccari (2010) elucida
sobre a necessidade do domínio de outros idiomas no mercado globalizado dada a maior
facilidade de comunicação com os outros países. Além disso, Luna (2005) confirma a
necessidade de investir nas competências e habilidades do profissional de acordo com as
exigências do mercado. Essa realidade explica a freqüência deste construto, caracterizando
estudantes que se preocupam com a formação estudantil e posterior carreira profissional.
A avaliação feita pelo MEC, tanto da instituição quanto do curso de graduação,
também teve relevância significante dentre os demais. Saldanha (2005) justifica que as
diretrizes curriculares implementadas, de acordo com o MEC, devem ser elaboradas de modo
crítico e criativo, complementando a formação do aluno uma vez que afeta o rendimento dos
serviços.
51
Sob a perspectiva de atrair mais estudantes, percebe-se, então, que os fatores de
atratividade menos freqüentes, especialmente àqueles ligados ao curso de Secretariado
Executivo Trilíngue da UFV, podem ser considerados construtos oportunos para a futura
elaboração de estratégias positivas de comunicação.
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo teve como objetivo identificar os fatores que atraem estudantes na escolha
do curso de Secretariado Executivo Trilíngue da Universidade Federal Viçosa, valendo-se da
interpretação das escolhas pelo resgate de suas trajetórias pessoais e estudantis, para prover
informações para a elaboração de programas de comunicação de marketing que incentivem a
procura pelo curso.
A discussão sobre fatores de atratividade definidos em pesquisas afins, o
conhecimento do histórico da profissão e do Secretariado Executivo na UFV e a compreensão
da realidade que os profissionais têm enfrentado no mercado de trabalho alicerçaram a
identificação dos fatores de atratividade, possibilitando a inferência de ações para apreender o
apreço de estudantes do ensino médio.
Por sua vez, a análise de conteúdo permitiu o enriquecimento da leitura e a
compreensão dos textos além dos seus significados (BARDIN, 2009), reafirmado sua
contribuição para as pesquisas no campo das ciências sociais.
Ao resgatar o perfil pessoal e estudantil dos estudantes, constatou-se que, na maioria,
são jovens, formandos do ensino médio, solteiros e que não constituíram família. Este perfil
retrata a priorização na formação acadêmica do indivíduo preocupado com a carreira
profissional, descrito nos três principais construtos de atratividade identificados: a situação do
mercado de trabalho, a confiabilidade na universidade e o aprendizado de outros idiomas.
51
53
Percebeu-se ainda, que os fatores atrativos ligados a motivos pessoais como a
influência de amigos e familiares, segurança no campus e proximidade de casa foram menos
relevantes.
As análises dos resultados possibilitaram inferir que a comunicação, quando utilizada
de forma adequada, é capaz de persuadir as pessoas. Uma explicação para a assertiva é que os
alunos que participaram do evento “Graduação na UFV” apegaram-se aos aspectos positivos
inerentes ao curso que foram apresentados.
Esta realidade pode ser trabalhada sob duas perspectivas: explorar a comunicação para
reforçar a atração dos candidatos de cidades próximas; trabalhar a comunicação para despertar
o interesse de estudantes de outros Estados. Para reforçar a atratividade dos vestibulandos da
região, sugere-se a realização de palestras nas escolas, panfletagem e divulgação “boca-a-
boca”. Além disso, chamadas em comerciais de televisão podem ser eficazes, sendo que a
própria TV Viçosa8 pode ser oportuna para divulgação local. Para a apreensão de estudantes
dos demais Estados, principalmente em cidades que já possuem ligação com a Universidade
para a realização do vestibular, aponta-se como estratégias a publicação de anúncios em
jornais e revistas locais, a disponibilização de letreiros com informações sobre o curso e a
distribuição de folhetos nas escolas e nas instituições de pré-vestibular.
A definição dos fatores relativos à amplitude do mercado de trabalho e tradição e
status de Universidade como mais relevantes indica uma possibilidade de investimento em
estratégias de comunicação das relações públicas e da propaganda, trabalhando-se a
linguagem verbal e não-verbal na demonstração de vantagens desta graduação e o valor do
diploma da UFV em termos de empregabilidade.
Notou-se que, mesmo os acadêmicos que não tiveram contato direto com profissionais
que atuam na área para esclarecimento do mercado de trabalho afirmaram que pesquisaram
sobre a profissão e a graduação na Internet. Corrobora-se com Tondelli (2005) que esta rede
de comunicação tem sido o meio mais utilizado pelos estudantes na busca de informações, de
forma que atualizar a página de Secretariado Executivo Trilingue no portal da UFV e da
Empresa Jr. de Secretariado, bem como incentivar publicações e depoimentos em blogs de
Secretariado e em fóruns de discussão sobre a carreira, são alternativas que podem ampliar o
reconhecimento do curso e impactar a conquista de alunos.
8 A TV Viçosa, canal 13, é uma emissora educativa, administrada pela Fundação de Rádio e televisão Educativa e Cultural de Viçosa - FRATEV, afiliada à Rede Minas/TV Cultura, e utilizada pela UFV na zona da mata mineira.
54
A proposta de identificar fatores atrativos do curso de secretariado executivo
contribuiu para a compreensão da comunicação como instrumento de divulgação das
atividades e dos desafios para estudantes e profissionais da área. Considera-se que se mais
estudantes do ensino médio e vestibulandos soubessem da existência do curso de Secretariado
Executivo Trilíngue da Universidade Federal de Viçosa, poder-se-ia despertar o interesse do
público por esta graduação, favorecendo a valorização do curso e o reconhecimento da
profissão.
De posse dessas considerações, ressalta-se que a pesquisa realizada não teve a intenção
de esgotar as possibilidades de estudo sobre os principais fatores de atratividade desta
graduação ou de estratégias de comunicação positivas do curso. Sugere-se como pesquisas
futuras investigações sobre os motivos de atração dos alunos relacionando-os com os níveis
de satisfação com o curso e estudos com os próprios vestibulandos que na época concorrerão
às vagas de Secretariado Executivo Trilíngue da UFV e/ou de outras instituições de ensino.
55
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APÊNDICE:
Roteiro da entrevista: identificação de fatores de atratividade
1. Características sócio-demográficas
1.1. Idade
1.2. Estado Civil
1.3. Cidade de onde veio
1.4. Filhos
1.5. Características de onde viveu, estudou
2. Dados estudantis
2.1. Idade ao ingressar na UFV
2.2. Ano ingresso
2.3. Período atual
2.4. Atividade extracurricular
3. Escolha do curso
3.1. Exames de vestibular prestados
3.2. Momento de decisão pelo curso
3.3. Conhecimento prévio sobre a profissão, a grade curricular da graduação
3.4. Primeiro motivo que influenciou a decisão
3.5. Instituição de ensino - influência da UFV
4. Influências Ambientais
4.1. Mudança de cidade
4.2. Ambiente social - grupos de referência (pais, parentes, amigos, veteranos,
profissionais)
4.3. Fatores situacionais - localização, percepção de segurança
5. Comunicação
5.1. Informações encontradas sobre o curso da UFV
5.2. Meios de pesquisa
