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ANÁLISE DOS RISCOS ERGONÔMICOS

PRESENTES EM UM AMBIENTE DE

TRABALHO BANCÁRIO

ADRIANA G B SOARES (UFERSA )

[email protected]

Priscila da Cunha Jacome (UFERSA )

[email protected]

As rápidas mudanças no ambiente organizacional fazem com que as

empresas priorizem o crescimento e produtividade, refletindo em uma

maior exigência para os trabalhadores e um aumento na ocorrência de

doenças ocupacionais. Um setor que merecce destaque em relação ao

elevado número de afastamento por doenças profissionais é o setor

bancário. Diante disto, a Ergonomia vem sendo amplamente aplicada

por adequar o ambiente laboral ao ser humano, proporcionando uma

melhor qualidade de vida para os trabalhadores. Este trabalho tem o

intuito de avaliar os riscos ergonômicos presentes na atividade

bancária, através de técnicas de avaliações qualitativas. Foi aplicado

um questionário e observaram-se relatos de queixas de dores e sinais

de estresse presentes nos trabalhadores. Dessa forma, foi feita uma

Análise Ergonômica aplicando o método RULA, a fim de verificar

quais são as posturas mais prejudiciais na realização das atividades, e

uma análise qualitativa através de questionários para identificação do

nível de estresse. Concluiu-se que todas as atividades desempenhadas

possuem posturas inadequadas, no qual se relaciona com o nível alto

de estresse no referido posto.

Palavras-chave: Atividade bancária, análise ergonômica, método

RULA

XXXVI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCÃO Contribuições da Engenharia de Produção para Melhores Práticas de Gestão e Modernização do Brasil

João Pessoa/PB, Brasil, de 03 a 06 de outubro de 2016.


João_Pessoa/PB, Brasil, de 03 a 06 de outubro de 2016. .

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1. Introdução

As mudanças ocorridas no meio organizacional fez com que as empresas passassem a

priorizar a rapidez e o crescimento produtivo, refletindo em uma maior exigência para os

trabalhadores, como: excesso de jornadas de trabalho, pressão para atingir determinadas

metas, falta de intervalos, tudo isso adicionado de posturas inadequadas. Em consequência

disso, obtêm-se resultados que atuam negativamente sobre a saúde física e mental (BAU,

2005).

Como resultado disso, está a grande ocorrência de doenças ocupacionais, que por sua vez tem

ganhado ênfase com proporção aumentada gradativamente, em função do crescimento

industrial. Nesse aumento destacam-se três doenças por ocorrerem com maior incidência, são

elas: a perda auditiva induzida por ruído (PAIR), a lesão por esforço repetitivo (LER) e as

doenças da coluna (MONTEIRO; BERTAGNI, 2009).

Um setor que merece destaque em relação ao elevado número de afastamento por doenças

profissionais, é o setor bancário, dando destaque as LER ou, Doenças Ósteo-Musculares

Relacionadas ao Trabalho – DORT, além de doenças psíquicas como a depressão (BAÚ,

2005).

Nesse contexto, com o objetivo de melhorar as condições de trabalho, a partir da análise das

atividades desenvolvidas pelos trabalhadores, que por sua vez são prescritas pela organização,

eis que está a Ergonomia, que tem como principal objetivo adaptar o trabalho ao homem que

o realiza (IIDA, 2005).

Para isso, utiliza diversos métodos de Análise Ergonômica do Trabalho- AET, que variam de

acordo com a atividade desenvolvida. Estes métodos têm o intuito de analisar as condições de

trabalho, avaliar o ambiente ocupacional e sua organização, para assim torná-lo compatível

com as necessidades e limitações do trabalhador (IIDA, 2005).

Dessa forma, através do Método RULA (Rapid Upper Limb Assessment) e da Avaliação

Ergonômica, o presente trabalho tem como objetivo realizar uma análise qualitativa e avaliar

os riscos ergonômicos presentes na atividade bancária, com intuito de melhorar a qualidade de

vida desses trabalhadores.



3

2. Metodologia

Foram aplicados questionários para identificar as principais queixas em relação às dores no

corpo, incômodos na realização das atividades como também os sinais e nível de estresse a

qual o trabalhador está submetido, além disso, foi observado no posto de trabalho, as

principais atividades executadas a fim de realizar uma análise minuciosa das posturas e

identificar quais as mais prejudiciais por meio do método RULA.

Após a escolha do método foi identificado as principais posturas prejudiciais ao trabalhador e

qual seu nível de estresse para possível sugestão de melhorias no ambiente de trabalho.

2.2 Posto de trabalho observado

Na agência bancária analisada, existem dois tipos de atendimento, o atendimento comercial e

o caixa, que totalizam 11 trabalhadores, todos os funcionários estão envolvidos no

atendimento existindo a rotatividade das funções desempenhadas. Para a pesquisa, levou-se

em consideração a realização de uma amostra por conveniência (não probabilística) de 7

trabalhadores no total, representando 64% da população.

3. Ergonomia

A ergonomia propõe melhorar o trabalho humano, o principal objetivo é atender as

necessidades de cada indivíduo no seu ambiente de trabalho, ocasionando saúde e bem-estar,

porém, isso só será possível a partir de uma análise minuciosa do referido posto, a fim de

identificar os fatores prejudiciais à saúde dos trabalhadores. Após a análise, devem-se

eliminar estes elementos ofensivos para evitar possíveis perdas (ALEXANDRE; ROGANTE,

2000).

Segundo Vieira (2008), a postura assumida no trabalho, está ligada diretamente a atividade

que irá ser realizada. Dessa maneira, devem-se levar em consideração alguns elementos

como: alcance necessário; extensão dos movimentos; intensidade das forças, precisão dos

movimentos, região de observação entre outros.

Na avaliação das atividades se faz necessário que o empregador utilize uma análise

ergonômica no referido posto de trabalho, a qual deverá conter as condições laborais. A

Análise Ergonômica do Trabalho tem como intuito utilizar os conhecimentos da ergonomia

para analisar, examinar e reparar a atual situação de trabalho, todavia, para que isso ocorra é

necessário que se tenha uma boa compreensão de todos os acontecimentos naquele



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determinado posto, apontando principalmente o desempenho do trabalhador, tornando assim

possível constatar todo o processo com efetividade (IIDA, 2005).

3.1 Método RULA

De acordo com Stanton (2005), o método RULA foi desenvolvido em 1993 por MCAtamney

e Corlett, de maneira semelhante do método OWAS, no entanto avaliando especificamente

pessoas que estejam suscetíveis a lesões nos membros superiores, causadas por más posturas,

examinando tarefas sedentárias, como por exemplo, trabalho com computador. Suas

principais aplicações são:

Medição de risco músculo-esquelético;

Examinar resultados como rendimento ou compatibilidade de equipamentos;

Indicar os riscos músculo-esqueléticos existentes aos trabalhadores procedentes

das diversas posturas na execução das atividades.

É composto por três etapas:

Escolha da postura para avaliação;

Pontuação das posturas selecionadas utilizando uma planilha de pontos,

diagramas de partes do corpo e tabelas;

Conversão das pontuações em 1 das 4 medidas recomendadas.

As posturas são analisadas com o auxílio de filmagens e fotografias, além disso, é preciso

conhecer as tarefas executadas a fundo, cargas transportadas e o local onde estas são

desenvolvidas, medidas dos ângulos entre as partes do corpo ou seus ângulos em relação ao

ambiente (WILSON; CORLETT, 1995).

A avaliação do corpo humano é feita dividindo-o em dois grupos: Grupo A e Grupo B. O

valor da Postura no Grupo A é obtido através do Quadro 1.

Quadro 1- Total do grupo A. Obtido a partir dos valores individuais de Braço, Antebraço e Pulso



5

Fonte: McAtamney e Corlett, 1993

O valor da Postura no Grupo B é calculado por meio do Quadro 2.

Quadro 2- Total do Grupo B. Obtido a partir dos valores individuais de Pescoço, Tronco e Pernas


Com os valores finais obtidos para o Grupo A e Grupo B, calcula-se a pontuação final por

meio do Quadro 3.

Quadro 3- Pontuação Final, obtida em função dos Totais Finais dos Grupos A e B

Fonte: Adaptado de McAtamney e Corlett, 1993



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Com a pontuação final, o método determina através de escores o grau de risco, e as ações que

devem ser tomadas, como apresenta o Quadro 4. Quanto mais alto for o valor, maior será o

risco aparentemente, todavia o valor mais baixo, não significa que aquele ambiente está isento

riscos (LUEDER, 1996).

Quadro 4- Nível de ação, em função da pontuação final obtida


O método não requer materiais especiais para sua aplicação, tornando assim mais rápida a

análise dos membros superiores. É recomendado para uma série de atividades, tais como:

embalagem manual e automatizada, trabalho em computador, operações da indústria têxtil,

“checkout” de supermercados etc. (MCATAMNEY; CORLETT, 1993).

4. Análise de resultados

4.1. Avaliação do perfil do trabalhador bancário

Este tópico tem como finalidade descrever e analisar os dados obtidos através do estudo em

uma Agência Bancária no município de Angicos no estado do Rio Grande do Norte. De

início, foi aplicado um questionário com o intuito de obter informação sobre os perfis dos

trabalhadores, a identificação das principais queixas em relação às dores no corpo, como

também os sinais de estresse.

Constata-se que dos sete funcionários entrevistados, 85,71% são do sexo masculino e 14,29%

do sexo feminino, ambos trabalham em período integral com início às 10h e término de 15h e

possuem mais de 4 anos de tempo de serviço na atividade.

Com relação à queixa de dores ou desconforto durante e após a jornada de trabalho, 71,42%

dos trabalhadores afirmaram senti-las e admitem que são resultantes do trabalho. A Figura 1

representa a porcentagem dos que se queixam de dores ou desconforto durante e após o ofício.



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Figura 1- Queixas durante e após a jornada de trabalho

Conforme exemplifica a Figura 1, a maioria dos trabalhadores se queixa de dor ou

desconforto, o que poderá induzir na ocorrência de doenças futuras como as LER.

Das atividades exercidas, as que lhes causam maior desconforto é a entrega de

documento/dinheiro ao cliente (caixa) e digitação com 42,85% e contar dinheiro com 14,30%,

desempenhadas pela função do caixa.

Para verificar as queixas de dores sentidas durante suas atividades, foram abordadas através

do questionário, 13 localizações corporais que ocasionariam dores ou desconforto, e a

frequência em que elas ocorrem. A Figura 2 apresenta a frequência de queixas.

Figura 2- Frequência de queixas de dores nas localizações corporais



8

Conforme demonstra a Figura 2, as partes do corpo que possuem maior frequência de dores

são as costas (superior); pescoço e ombros, correspondendo a 57,14% e 71,42% ,

respectivamente.

4.2 Divisão das atividades e aplicação do método RULA

Para aplicação do método RULA, foram escolhidas as tarefas mais realizadas, como também

as que ocasionavam maior desconforto. As principais atividades observadas e elencadas pelos

funcionários foram:

No caixa: Contar dinheiro, digitação, abrir e fechar o caixa, entrega de documento

ou dinheiro ao cliente.

No atendimento comercial: Deslocar-se para pegar documentos, recebimento e

análise de documentos e digitação.

A análise das tarefas foi feita a partir de observações in loco, que propiciaram a análise dos

ângulos entre os segmentos do corpo e as características de cada postura. Não foi permitida a

publicação de fotos ou filmagens por questões de privacidade da empresa, portanto serão

usadas imagens meramente ilustrativas para representar tais tarefas.

a) Contar dinheiro: Nesta atividade o trabalhador faz a separação e contagem das cédulas,

movimentando constantemente o punho, na posição sentada. A Figura 3 ilustra um

trabalhador exercendo esta tarefa.

Figura 3- Contagem de dinheiro

Fonte: Tv Tst, 2012

b) Digitação (caixa e atendimento): A realização desta atividade é exercida de maneira

semelhante no caixa, e no atendimento comercial, o trabalhador se encontra na posição



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sentada, com as mãos sobre o teclado e atenção fixa na tela do monitor, realizando

inúmeras operações de digitação para processamento de dados, conforme demonstra a

Figura 4.

Figura 4- Digitação de dados

Fonte: Duarte, 2015

c) Abrir e fechar o caixa: Para realizar o recebimento e entrega do dinheiro ao cliente, o

atendente precisará abrir o caixa constantemente. Este procedimento se dá no mínimo

duas vezes, uma para retirada do dinheiro e outra no momento em que a gaveta é fechada.

O trabalhador realiza-a na posição sentada. Não foi possível encontrar imagem que

represente tal atividade.

d) Entrega de documento ou dinheiro ao cliente: Esta atividade consiste na entrega do

dinheiro, ou documento ao cliente quando se fizer necessário, sua postura de realização é

sentada, conforme ilustra a Figura 5.

Figura 5- Entrega de documento ou dinheiro ao cliente



10

Fonte: Balle e Leal, 2015

e) Deslocar-se para pegar documentos: Os atendentes geralmente efetuam tarefas

diversificadas, sendo muitas vezes necessário sair da posição sentada e deslocar-se a

impressora para pegar algum documento para o cliente. Esta atividade é realizada em pé.

Não foi possível encontrar imagem que represente a atividade.

f) Recebimento e análise de documento: Os documentos são registros que proporcionam

informações, sendo assim, os atendentes precisam identifica-los, verifica-los e analisa-los.

A atividade em questão é exercida na posição sentada, conforme ilustra a Figura 6.

Figura 6- Recebimento e análise de documento

Fonte: Sindicato dos Bancários PA, 2015

4.3 Aplicação e resultados do método RULA

Cada atividade foi analisada e aplicada o método RULA, foi obtido os escores, e por fim

serão definidos quais são as necessidades de intervenção para cada atividade avaliada. A

Tabela 1 apresenta o nível de ação de cada tarefa. .

Tabela 1- Nível de ação das atividades avaliadas

Atividades avaliadas Nível de ação

Contar dinheiro (caixa) Valor encontrado na Tabela C- 3 (três).

Nível 2: Indica a necessidade de investigação mais

detalhada e mudanças podem ser necessárias.



11

Digitação (caixa e atendimento) Valor encontrado na Tabela C- 3 (três).



Abrir e fechar o caixa (caixa) Valor encontrado na Tabela C- 3 (três).



Entrega de documento ou dinheiro

ao cliente (caixa)

Valor encontrado na Tabela C-5 (cinco).

Nível 3: Indicam que a investigação de mudanças

devem ocorrer brevemente.

Deslocar-se para pegar documentos

(atendimento)

Valor encontrado na Tabela C- 3 (três).


detalhada e mudanças podem ser necessárias

Recebimento e análise de

documento (atendimento)

Valor encontrado na Tabela C-3 (três).



Os resultados obtidos por meio do RULA revelam que há necessidade de investigação das

posturas em todas as atividades analisadas, caso seja mantida por longos períodos.

As pontuações fornecidas através do RULA revelam que a atividade de Entrega de documento

ou dinheiro ao cliente é a posição que gera maior risco ergonômico, obtendo 5 (cinco) como

escore, enquadrando-se no nível 3. Essa atividade obteve esse alto score devido à grande

distância entre a bancada e o cliente, exigindo certo esforço nos membros superiores do

funcionário para efetuar a entrega.

Pode-se propor melhorias para minimizar o risco ergonômico nessa atividade a partir de

mudanças no mobiliário, com ênfase na bancada. A NR 17 pela Portaria SIT n° 08, 30 de

março de 2007 especifica a bancada deve ter altura e características da superfície de trabalho

compatíveis com a atividade e ajustes que possam regular a altura de acordo com as

características antropométricas de cada usuário.



12

As demais posturas assumidas nas atividades analisadas obtiveram pontuação de 3 (três),

enquadrando-se no nível 2, que indica a necessidade de investigação mais detalhada e

mudanças necessárias.

No deslocamento para pegar documentos é exercido um encurvamento do pescoço para

retirada do documento da impressora, que com o passar do tempo poderá ocasionar problemas

ao trabalhador, neste ponto é sugerido que o suporte para impressora tenha altura e

características compatíveis com o usuário e a atividade exercida.

Para as atividades de digitação, contar dinheiro, abrir e fechar o caixa e recebimento análise

de documento são propostas mudanças na cadeira por possuírem inúmeros erros. As cadeiras

precisam ter apoio para o dorso com regulagem de altura e ângulo entre o assento e apoio

dorsal regulável, incluindo apoio para os pés, que deverão ser adaptados ao cumprimento das

pernas dos funcionários.

Além disso, nas atividades que compreendem a leitura de documentos para digitação deve-se

proporcionar suporte apropriado para documentos que possa ser ajustado favorecendo a boa

postura, visualização e operação, impedindo movimentação frequente do pescoço e fadiga

visual. (BRASIL, 2007).

4.4 Avaliação qualitativa do nível de estresse

Visto que a profissão de bancário é uma das profissões reconhecidamente mais estressantes, e

que o estresse é considerado um risco ergonômico, pois geram distúrbios psicológicos e

fisiológicos a saúde do trabalhador, foi aplicado um questionário aos funcionários do banco,

foco de estudo, para avaliar alguns sintomas e a frequência em que eles correm para

comprovar a existência destes no posto de trabalho. Estes sintomas são comuns às pessoas que

estão com um nível de estresse acima do normal. São eles: irritabilidade, insônia, fadiga,

problemas gastrointestinais e pressão arterial alterada (SOUZA, 2002). A Figura 7 retrata a

frequência com que ocorrem esses sintomas.

Figura 7- Frequência de ocorrência dos sintomas de estresse



13

De acordo com a Figura 7, os sintomas mais ocorrem frequentemente são: A irritabilidade e

fadiga, correspondendo a 42,85% e 57,14%, respectivamente. Isto se justifica devido a este

segmento ser provido de tecnologia, logo, dependente de computadores e usuários desse

equipamento nas agências bancárias predispõem a ficar em postura estática por bastante

tempo realizando procedimentos repetitivos em excesso, como: pagamentos, consultas via

monitor, digitação, etc. (BAU, 2005).

Com os dados obtidos, foi aplicado outro questionário, com o objetivo de medir o nível e

sintomas de estresse que acometem os funcionários da agência. Este questionário foi

produzido pela psicóloga Lippi (2012), especialista em estresse e fundadora do Centro

Psicológico de Controle do Stress, em Campinas. A partir dele é possível medir o nível de

estresse e classifica-lo.

O questionário é composto por 12 sintomas, onde o trabalhador irá assinalar sim ou não, caso o

mesmo tenha tido os sinais de estresse. O resultado se dá pela soma dos sintomas que o

entrevistado assinalou. Caso este tenha assinado de 1 a 3 itens, o nível de estresse está baixo,

de 4 a 8 itens, o nível de estresse está alto e caso tenha assinalado mais que 8, o nível de

estresse está altíssimo. A Tabela 2 apresenta os resultados do questionário aplicado.

Tabela 2- Porcentagem da ocorrência dos sintomas de estresse nos trabalhadores.

Sinais de Estresse

Sim (%) Não (%)

Tensão muscular, como aperto

da mandíbula e dor na nuca,

por exemplo.

28,57 71,43



14

Esquecimento de coisas

corriqueiras, como esquecer o

número de um telefone que

usa com frequência.

57,14 42,86

Irritabilidade excessiva; 28,57 71,43

Hiperacidez estomacal (azia)

sem causa aparente.

14,29 85,71

Vontade de sumir de tudo. 100

Sensação de incompetência,

de que não vai conseguir lidar

com o que está ocorrendo.

- 100

Pensar em um só assunto ou

repetir o mesmo assunto.

28,57 71,43

Ansiedade. 57,14 42,86

Distúrbio do sono, ou dormir

demais ou de menos.

14,29 85,71

Cansaço ao levantar. 57,14 42,86

Trabalhar com um nível de

competência abaixo do seu

normal.

57,14 42,86

Sentir que nada mais vale a

pena.

- 100

Fonte: Lippi, 2012

Conforme a Tabela 2, a maioria dos trabalhadores bancários assinalou de 4 a 8 sintomas, os

mais frequentes foram: esquecimento de coisas corriqueiras, ansiedade, cansaço ao levantar e

trabalhar com um nível de competência abaixo do normal representando 57,14% dos

funcionários. Este resultado final sinaliza um nível de estresse alto, conforme descrito no



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questionário, sendo necessário analisar o que está sendo exigido a mais do organismo para

que isto esteja ocorrendo.

Foram feitas perguntas diretas a gerente da agência bancária em estudo, quanto às medidas

reguladoras de estresse nos trabalhadores. A mesma respondeu que existe uma verba liberada

pelo governo que disponibiliza de 15 em 15 dias um tipo de massagem oriental com o

objetivo de alivio do estresse, todavia, conforme o resultado foi visto que isto não está sendo

suficiente para alívio desta patologia. Sendo assim, para amenizar este quadro é sugerido que

o incentivo de práticas de atividade física por parte dos funcionários. Segundo Silva (1999), a

atividade física pode intervir da seguinte forma: proteção do desenvolvimento de sintomas

como valor preventivo e melhorar as pessoas que já são portadoras do estresse por meio de

mecanismos psicológicos e fisiológicos.

Além disso, a utilização de um mobiliário, equipamentos corretos, conforme já foi sugerido e

a ginástica laboral com acompanhamento poderia auxiliar na diminuição do estresse físico e

psicológico dos trabalhadores. De acordo com Dias (1994), a ginástica laboral é composta por

exercícios específicos realizados no próprio ambiente de trabalho, intervindo de forma

preventiva e terapêutica, na diminuição da fadiga, vícios posturais, além de aumentar a

disposição do funcionário.

5. Conclusão

O estudo realizado com os trabalhadores da agência bancária atingiu todos os objetivos que

foram propostos. As funções de atendimento comercial e de caixa revelaram que todas as

atividades analisadas oferecem risco ergonômico ao trabalhador, no qual se relaciona com o

nível alto de estresse no referido posto.

Através do questionário, foi possível identificar a localização das principais queixas de dores

acometidas pelos trabalhadores, que são as costas (superior) e pescoço e ombros. Assim como

os principais sintomas de estresse, que são a fadiga e irritabilidade.

Com a aplicação do Método RULA, foram detectadas as posturas que oferecem risco à saúde

dos funcionários, estando no Nível 2 a Contagem de dinheiro, digitação, deslocamento para

pegar documento, recebimento e análise de documento e abrir e fechar o caixa, que por sua

vez precisam ser investigadas. A postura identificada como a que mais oferece riscos foi a

entrega de documento ao cliente, enquadrando-se no Nível 3, necessitando de investigação e

mudanças em breve. O resultado do método está de acordo com as informações obtidas do



16

questionário aplicado, em que, foi apontado que os principais locais de dores estão nos

membros superiores.

A análise do índice de estresse revelou que os trabalhadores encontram-se em um nível alto

desta doença, o que é prejudicial para a saúde dos mesmos.

Com os resultados apresentados, foi possível propor melhorias para o ambiente trabalho

bancário como forma de minimizar o impacto do risco ergonômico na saúde do trabalhador,

vale salientar que essas mudanças ainda não ocorreram, efetivamente, nos postos de trabalhos

foco do estudo de caso. As principais mudanças propostas foram: mudanças na cadeira e na

bancada uma vez que esta tem relação forte com as dores sentidas nas costas (superior) e

pescoço e ombros e ser oferecido suporte apropriado para documentos. Para amenizar o

estresse foi sugerido o uso de posturas adequadas, diminuição das atividades repetitivas,

mudança do mobiliário e estímulo para os trabalhadores se exercitarem com ginástica laboral

acompanhada de um especialista.

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