PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SULFACULDADE DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

ANÁLISE E PLANO DE ASSESSORIA DE IMPRENSASHOPPING PRAIA DE BELAS

Anahís Vargas, Daniela Flor, Luísa Dal Mas e Muriel Porfiro

Professores: Almir Penha e Fabiane SgorlaDisciplina: Assessoria de Imprensa

2014/2

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho consiste na realização de um planejamento de uma

assessoria de imprensa para o Praia de Belas Shopping. Em funcionamento desde

1991 na capital do Rio Grande do Sul, o estabelecimento mantém uma marca

consolidada no mercado gaúcho e por isso relaciona-se com milhares de cliente que

utilizam seus serviços diariamente. O plano, preparado para um ano, consiste em

fortalecer o processo comunicativo do Shopping com seus diferentes públicos,

buscando inovar na relação entre o assessorado e a mídia. A análise foi elaborada

pelas alunas de jornalismo Anahís Vargas, Daniela Flor, Luísa Dal Mas e Muriel

Porfiro, através de entrevistas e aportes teóricos.

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2 O ASSESSORADO

Nome completo: Praia de Belas Shopping Center

Endereço físico: Av. Praia de Belas 1181 - Praia de Belas, Porto Alegre - RS, 90110-

001

Endereço eletrônico: www.praiadebelas.com.br

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3 DIAGNÓSTICO

3.1 Missão, Visão e Valores

Missão, Visão e Valores do assessorado foram desenvolvidos através da rede

Iguatemi, que estima esses objetivos para todos os shoppings pertencentes ao

grupo. Com o Praia de Belas não é diferente.

Missão

Criar experiências únicas e memoráveis de consumo e lazer.

Visão

Em 2015, ter os 20 melhores e mais admirados shoppings nos mercados em

que atuamos.

Valores

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3.2 Organograma

3.3 Serviços e produtos oferecidos

        O Praia de Belas oferece uma repleta gama de lojas, dos mais variados

segmentos. No total são 235 lojas, sendo 13 lojas-âncoras, além de um cinema da

rede GNC, com 6 salas de exibição. A praça de alimentação contém 45

restaurantes, divididos entre quiosques de atendimento e espaços fixos.

        Outros serviços também são oferecidos, como fraldário, banheiro familiar,

estacionamento (2.514 vagas), carrinhos de bebê, guarda-volumes, wi-fi gratuito,

balcão de informações e segurança terceirizada. Para eventos culturais, o shopping

oferece locais livres para a montagem de exposições temporárias.

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3.4 Histórico

        O shopping Praia de Belas inaugurou em 29 de outubro de 1991, em Porto

Alegre, capital do Rio Grande do Sul. O objetivo inicial era de oferecer aos clientes

uma gama de opções culturais, de serviços, de roteiros gastronômicos e de

compras, aliada à beleza de sua arquitetura inspirada em padrões europeus.

Atualmente o Praia de Belas mantém uma das maiores forças de venda por metro

quadrado do sul do país, reconhecido pelo seu desempenho, ancoragem completa e

grande número de promoções e eventos culturais que promove.

Segundo a rede Iguatemi, a qual o Praia de Belas pertence, a localização em Porto

Alegre é considerada uma rota importante para os brasileiros, por estar entre o eixo

Rio de Janeiro-São Paulo e as capitais platinas Buenos Aires e Montevidéu,

assumindo assim a condição de capital do MERCOSUL, transformando-se no

principal polo de negócios da rota Cone Sul.

3.5 Públicos

“Nossa preocupação é engajar cada shopping da empresa em suas

comunidades, criando oportunidades de integração entre seus consumidores

e cidadãos. Isso se consegue através do envolvimento em diversos

programas comunitários e também pela criação de ações que beneficiam a

sociedade, auxiliando-a no atendimento de suas necessidades.”

Grupo IESC

3.5.1 Público externo

Clientes com objetivo de consumo (fiéis/sazonais);

Frequentadores que utilizam outros serviços (estacionamento, banheiros,

etc);

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Comunidade do entorno (moradores da zona).

3.5.2 Público interno

Lojistas;

Funcionários das lojas;

Funcionários da organização (terceirizados ou não).

3.6 Processos de Comunicação

Fraquezas da Comunicação Fortalezas da Comunicação

- Mudanças de funcionamento com aviso

prévio mal divulgado para o público externo

(aumento do preço de estacionamento;

mudanças de horário em datas especiais;

fechamento de lojas em feriados; etc);

- Má sinalização interna no espaço do

Shopping;

- Comunicação distante com públicos

relacionados (moradores e empresas da

região);

- Eventos pouco divulgados na mídia

tradicional.

- Ferramentas de informação do

público interno regulares (newsletter);

- Valorização dos lojistas (entrega de

prêmios);

- Marca com alto grau de lembrança;

- Fácil acesso e receptividade

para/com a imprensa;

- Bom atendimento aos clientes em

casos de crise no espaço;

- Boa presença nas redes sociais.

3.7 Relacionamentos

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3.7.1 Relacionamento com a mídia

O relacionamento com a mídia se dá através do serviço da assessoria de

imprensa terceirizada Priscila Barreto Consultoria em Comunicação S/S. A

assessoria trabalha constantemente com o atendimento a veículos de comunicação

para marcação de entrevistas, reportagens e mais no espaço do Shopping, além dos

serviços de divulgação das ações da organização. Este relacionamento ocorre de

forma bastante aberta, solícita e eficaz. Segundo a assessora de imprensa

responsável pelo atendimento de requisições da imprensa, 90% dos pedidos de uso

do espaço são aceitos e a liberação não ocorre apenas quando é prejudicial às

instalações físicas ou à imagem do empreendimento.

3.7.2 Relacionamento com a comunidade

O relacionamento com a comunidade afeta diversos públicos que dialogam

com o Shopping em diferentes níveis. Além dos clientes diretos, a empresa afeta

moradores da região em diversos momentos, devido a eventos ou a períodos de

grande fluxo de compras, como o Natal. Este relacionamento não ocorre de forma

regular e intimista e a comunidade do entorno acaba por se informar sobre

acontecimentos que lhe afetam da mesma forma que o público geral, através da

imprensa.

3.7.3 Estratégias de Responsabilidade Social

O Shopping Praia de Belas demonstra grande preocupação com fatores de

responsabilidade social e ambiental, através de grande número de ações e abertura

para eventos de cunho solidário. A estratégia de destaque neste quesito é o Estande

de Responsabilidade Social do Praia de Belas. O espaço fixo é cedido gratuitamente

há onze anos para entidades do terceiro setor, que em sistema de rotação de

períodos, fazem comercialização de produtos para arrecadação de fundos. A

coordenação das organizações é realizada pela ONG Parceiros Voluntários.

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O Shopping ainda promove ações temporárias, como a Árvore dos Sonhos,

no período natalino, quando árvores são ornamentadas com cartões com nomes,

idades e sugestões de presentes para crianças e idosos do Lar Esperança, Aldeia

da Fraternidade, Lar do Idoso e SPAAN. Os clientes se responsabilizam pelas

doações e o Shopping faz a entrega das mesmas.

Segundo Priscila Barreto, o Shopping já prevê ações, principalmente

envolvendo informações à imprensa, pois precisará realizar o corte de um grande

número de árvores no próximo ano. A empresa é responsável pelas obras do binário

da Av. Borges de Medeiros e Av. Praia de Belas, como serviço de contrapartida da

construção do seu prédio garagem. Para não manchar a imagem da organização,

pretende-se divulgar previamente o fato, dando maior importância para a quantidade

de árvores que serão plantadas em outra localização.

3.7.4 Relação com os concorrentes

A relação com os concorrentes é respeitosa, porém distante, até mesmo pela

grande segmentação de público de cada shopping na cidade. A concorrência se dá

principalmente por meio de ações promocionais durante as datas de pico do

consumo.

3.8 Concorrência

Empiricamente, os principais concorrentes do Praia de Belas são os outros

shoppings de Porto Alegre, no entanto, cada um mantém uma especificidade, um

público-alvo e atende uma região geográfica. Neste ponto analisamos os  prováveis

estabelecimentos mais conhecidos pela população, como o Barra Shopping Sul,

Shopping Iguatemi, Shopping Total, Moinhos Shopping e Hipermercados de rede

Bourbon.

        Para esta análise é importante salientar que o shopping em questão tem um

perfil voltado para o público da classe média. As lojas do Praia de Belas são, em

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grande parte, redes de roupas, livrarias e eletrônicos que estão presentes na maioria

dos centros comerciais do país.

O Shopping Iguatemi, por pertencer a mesma rede do Praia de Belas, não é

considerado concorrente, pois volta-se para um público de classe alta, já que as

lojas são mais refinadas. Neste ponto, o Barra Shopping Sul seria o concorrente do

Iguatemi em questão de serviços e lojas oferecidas, e não do Praia do Belas. O

Barra apenas concorre com o shopping estudado em termos de localização, pois os

dois estão situados na Zona Sul da capital.

O Shopping Total, por sua vez, apresenta um conceito diferenciado, uma vez

que se volta para consumidores que procuram produtos acessíveis e de lojas

pequenas, como as de fábrica, por isso não é concorrente do Praia de Belas. Assim

como o Moinhos Shopping que é segmentado para um consumidor de classe alta,

com alto poder aquisitivo, pois são poucas lojas oferecidas, diante do número do

Praia de Belas, porém em grande parte de marcas e grifes famosas.

Por último seguem os Hipermercados da rede Bourbon, que focalizam seus

serviços no setor de supermercados e apresentam uma pequena gama de lojas e

uma rede de cinemas. Contudo, eles são caracterizados para quem procura por

compras do dia a dia e não por um centro comercial completo.

3.9 Assessoria de Comunicação

        O Shopping Praia de Belas contrata os serviços de uma assessoria de

imprensa terceirizada. Quem realiza este trabalho é a Priscila Barreto Consultoria

em Comunicação, que leva o nome da proprietária da empresa. A equipe é formada

por jornalistas e fornecedores específicos em casos de eventos. Relações públicas e

publicitários não fazem parte dos funcionários. Por isso, a organização se

caracteriza como uma assessoria de imprensa, e não de comunicação, já que os

serviços prestados são jornalísticos, como divulgação de acontecimentos através de

releases,  relacionamento com a mídia, marcação de entrevistas coletivas e

individuais e clipagem.

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        A empresa se localiza na Zona Sul de Porto Alegre, na residência de Priscila

Barreto. A assessoria atende diversos clientes, mas prefere trabalhar com

divulgação exclusiva, como no caso do Shopping Praia de Belas. Além dele, o

trabalho também é realizado para toda a rede Iguatemi no Rio Grande do Sul, como

o Iguatemi de Caxias do Sul e o Iguatemi de Porto Alegre.

        Para a proprietária da Assessoria de Imprensa, a estratégia do trabalho

oferecido está na relação com os jornalistas. O principal cliente é a mídia e esta

deve ser atendida com o máximo de atenção e respeito, em segundo lugar é o

cliente que paga para a contratação do serviço, que também deve ser tratado com

atenção.

 

3.9.1 A imagem da Assessoria de Comunicação na organização

        A relação entre a assessoria Priscila Barreto e o Shopping Praia de Belas é

positiva. A união das duas empresas se dá desde o primeiro ano de existência do

centro comercial. Apesar de ser um serviço terceirizado e por isso não se envolver

em algumas decisões referentes a comunicação, a assessoria tem liberdade para

decidir estratégias próprias e cumprir os trabalhos propostos, sem que afete as

demandas do Shopping.

        O relacionamento com a imprensa e os serviços prestados por Priscila

Barreto estão permanentemente passando pelo setor de marketing e de promoções

do Shopping, fazendo com que a assessoria se torne praticamente parte da equipe e

uma ferramenta de confiança. Além disto, é oferecido para o marketing um

treinamento para gerenciamento de crises.

        A parceria entre as duas organizações é de estrito cuidado e credibilidade,

Priscila Barreto mantém autonomia em diversos trabalhos realizados, como por

exemplo na liberação da entrada da imprensa no Shopping, ação que exige

confiança.

        Segundo a obra Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia:

Teoria e Técnica, organizada por Jorge Duarte, a legitimidade e autoridade de uma

assessoria de imprensa fortalecem o terreno e conferem sentidos particulares a elas.

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Este é o caso da Priscila Barreto no Praia de Belas, que com anos de vínculo

construiu um relacionamento forte e duradouro.

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4 JUSTIFICATIVA

        Em funcionamento desde 1991, sendo um dos shoppings mais antigos de

Porto Alegre, o Praia de Belas tem uma marca consolidada e inabalada no mercado,

pertencente a um dos grupos shopping centers mais importante do país. O

estabelecimento carrega característica de tradição e está inserido num espaço de

grande fluxo da cidade, com clientes que utilizam-se numa base diária dos seus

serviços.

A tradição reflete num processo comunicacional aberto ao contato dos

jornalistas, que procuram a organização com frequência e são atendidos com

agilidade e pouca burocracia. O mesmo ocorre no contato com seus públicos. Num

espaço de grande movimento, o estabelecimento está sujeito a pequenas e grandes

crises rotineiramente, tais como casos individuais com clientes, como desmaios,

acidentes e mais, além de casos envolvendo lojas e o próprio Shopping, tais como

assaltos. A empresa lida com tais processos com naturalidade e presteza costuma

obter sucesso e satisfação nas resoluções.

        Apesar de manter-se aberta ao contato, a captação de novos clientes e a

divulgação de informações ao grande público apresenta falhas. A necessidade da

atualização do Plano de Comunicação encaixa-se nesta discrepância. O

conhecimento sobre assuntos rotineiros, como horários especiais, não chega aos

receptores na maior parte vezes de forma massificada. Tais dados são acessíveis

quando divulgados por veículos de comunicação, que costumam buscá-los devido a

importância da organização para a rotina da cidade. É neste momento, que a boa

relação construída ao longo dos anos junto à mídia e ao público deve ser

aproveitada e fortalecida por parte do próprio Praia de Belas.

        A comunidade relacionada ao Shopping acaba por ser esquecida no

processo, onde é vista como integrante do grande todo de clientes. Porém,

moradores e trabalhadores da região poderiam ter uma relação melhor e mais

próxima ao Shopping se a comunicação levasse em conta as peculiaridades desse

público e se aproveitasse da proximidade para valorizá-lo e engajá-lo.

        Além disso, a organização tem um departamento de marketing com ações

fortes e regulares, integrantes do calendário do público. Destaca-se frente aos

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concorrentes na promoção de ações culturais, tais como os drops do Porto Verão

Alegre, além de cases de sucesso como a exposição Vinte(ver) Quintana, deste ano.

Mas ao trabalhar com uma Assessoria de Imprensa terceirada, nem sempre esta

está inserida no processo de preparação de ações conjuntas de comunicação e na

percepção diária das potencialidades noticiosas.

        O público interno também mantém uma relação positiva com a empresa, mas

devido ao sucesso das ações junto a esse, a organização poderia obter ainda mais

engajamento e satisfação no processo comunicacional se tivesse capacitada a notar

peculiaridades que só podem ser vistas na base rotineira do contato.

         

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5 O PLANEJAMENTO

Objetivo Geral

Fortalecer o processo comunicativo do Praia de Belas Shopping com seus

diferentes públicos e estabelecer a presença massiva e positiva de sua imagem no

imaginário da sociedade porto-alegrense.

Objetivos Específicos

1) Alcançar e informar o público externo com eficiência sobre mudanças e

acontecimentos no Shopping Praia de Belas;

2) Estreitar a relação com a comunidade relacionada ao estabelecimento, tais

como moradores e trabalhadores da região;

3) Fortalecer e valorizar a relação com o público interno;

4) Unificar o processo comunicacional e ações derivadas do mesmo na

organização;

5) Estabelecer presença de peso na grande mídia;

6) Modernizar e fortalecer a imagem do Praia de Belas Shopping.

5.1 Estratégias e Táticas

        Com base nas informações coletadas a partir do diagnóstico delimitado

anteriormente, para atingir os objetivos deste Plano de Comunicação frente aos

diversos públicos do Shopping Praia de Belas, as estratégias adotadas exigirão uma

mudança estrutural na posição da Assessoria de Imprensa em relação à

organização. O serviço que era prestado de forma terceirizada, passa a integrar a

empresa propriamente dita, criando-se uma equipe exclusiva para tais funções que

trabalhará dentro do espaço da organização.

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Apesar de ainda atuar de forma independente no estabelecimento de suas

estratégias, busca-se inserir a AI na rotina da empresa e fazer com trabalhe em

contato direto com as equipes de Marketing, Recursos Humanos e Gerência Geral,

de forma que possa inserir o olhar jornalístico na avaliação dos acontecimentos da

empresa. Além disso, uma das principais intenções desta mudança é ampliar a

influência da Assessoria de Imprensa no processo de planejamento das ações de

comunicação, de forma com que atue não apenas na divulgação, mas também na

análise e preparação das ações a serem realizadas junto ao Marketing. Tal

estratégia atua nos objetivos de aproximação do público interno, por facilitar o

contato e a compreensão do mesmo na participação rotineira, além do público

externo, por contribuir para o planejamento de ações que possam se inserir melhor

na mídia e chegar de forma mais eficiente ao mesmo.

A partir deste novo processo comunicacional da organização, as seguintes

atividades serão realizadas.

5.1.1 Mudanças e implantações

       

        Os passos aqui descritos tratam de estratégias realizadas de forma avaliada

como negativa ou não realizadas pelo atual trabalho da Assessoria de Imprensa

junto ao Praia de Belas. Estes são:

- Apoio a eventos: ao trabalhar em parceria com marketing, a AI poderá atuar

no apoio aos eventos, ações e outras atividades realizadas pelo Shopping, ainda de

forma a facilitar o trabalho de inserção destes acontecimentos na mídia;

- Avaliação dos Resultados: a avaliação de resultados hoje não é feita de

forma constante e analítica, portanto, passará a se concretizar em um processo

regular e conjunto;

- Clipping: o clipping é feito por meio do grupo IESC em todo o Brasil,

responsável pela rede de shoppings. Este arquivo, porém, não reflete a totalidade e

a importância das publicações regionais. Então, ele complementado pela AI. O

Plano propõe a aquisição de um programa de clipping, que facilitará a

complementação do material do grupo. Além disso, haverão responsáveis por

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organizar diariamente tais atividades. Posteriormente, o que foi coletado deve ser

analisada em conjunto com a Gerência Geral e o Marketing da organização;

- Mailing de jornalistas: a boa relação com a imprensa deve ser aqui

aproveitada para criação de um cadastro de jornalistas, onde os conteúdos e

informações genéricos (sem necessidade de exclusividade para determinado nome),

serão repassados de forma massiva e regular;

- Mailing de clientes: através dos cadastrados em ações promocionais, será

constituído um mailing de clientes, com envio regular de conteúdos sobre futuros

acontecimentos do shopping, porém de forma mais informativa e adaptada;

- Mailing regional: será realizado um trabalho de mapeamento de lideranças

de bairro e das principais empresas do entorno, para que estas sejam consultadas,

quando possível, ou avisadas previamente em caso de ações que movimentem a

região do Shopping. Estes receberão ainda convites para eventos e outros

acontecimentos no local, para que se envolvam cada vez mais com a organização e

mantenham uma relação amigável.

- Estabelecimento de reuniões semanais de atualização e contato entre

Marketing e AI.

5.1.2 Manutenções

        As atividades aqui descritas já eram realizadas pelo serviço anterior de

Assessoria de Imprensa e serão otimizadas e aprofundadas para o alcance dos

objetivos. Estas são:

        - Atendimento à Imprensa: é o fator mais positivo do atual processo de

comunicação e deve-se agir de forma a manter e sempre estreitar o caráter de

confiança de tal relação. Se agirá de forma a atender imediatamente pedidos dos

jornalistas, avaliar o impacto da atividade para a integridade física e de imagem do

Shopping e em seguida, validar seus pedidos com responsáveis da Gerência Geral

e Gerência de Segurança. O trabalho da imprensa deverá ser acompanhado por um

membro da equipe da AI pra prestar assistência e manter a atuação dentro dos

parâmetros e regras do Praia de Belas.

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        - Newsletter para público interno: o informativo para os lojistas e

colaboradores do shopping funciona de forma regular e eficiente. O serviço deve ser

mantido e buscar abordar, além de informações relevantes, formas de valorização

deste público. Isso pode ser feito por meio de entrevistas com lojistas e funcionários

antigos, divulgação de honras por tempo de empresa, premiações e outros feitos.

        - Treinamento para gerenciamento de crises: hoje são feitos treinamentos

trimestrais conjuntos da Assessoria de Imprensa com Segurança, Gerência Geral e

Gerência de Marketing para casos de crises, como assaltos, mortes e acidentes

graves no espaço, através de simulação com funcionários. O processo é eficiente e

costuma ser fielmente aplicado. Por esta razão, o Plano de Comunicação prevê a

manutenção destas atividades e o aumento da frequência, passando para um

treinamento por mês.

5.2 Recursos Humanos e Organização do Setor

A Assessoria de Imprensa interna do Praia de Belas será composta por uma

equipe reduzida, visto que irá tratar apenas da relação com a imprensa,

comunicação interna e divulgação de ações. Para a organização de ações, eventos

e promoções, a assessoria irá trabalhar em parceria com a equipe de Marketing.

Essa relação não será de subordinação, mas sim de colaboração, com ambas

as partes trabalhando lado a lado e discutindo ideias para as ações.

A assessoria será composta por quatro jornalistas, número suficiente para

manejar o volume de trabalho, bem como cobrir o horário de funcionamento do

shopping, de maneira que sempre haverá alguém disponível.

A divisão será a seguinte: um coordenador, dois jornalistas e um estagiário. O

coordenador será responsável pela organização de atividades e distribuição de

tarefas, além de realizar o contato direto com os setores de Marketing, Recursos

Humanos e Gerência Geral, em casos de crises.

Abaixo deste estarão dois jornalistas, responsáveis pelo trabalho principal de

relação com a imprensa, ou seja, produção de releases, relatórios, entrevistas

coletivas, entre outras atividades jornalísticas. O estagiário será incumbido de

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realizar a clipagem, utilizando um software específico para esse tipo de atividade.

Além disso, em casos que a imprensa usa o espaço do shopping para produção de

matérias, ele deverá acompanhar os jornalistas e garantir que tudo corra dentro do

planejado.

Os valores  de investimento em Recursos Humanos foram estimados a partir

do piso nacional para jornalistas e nos valores de mercado.

Quadro 1 – Investimento em Recursos Humanos.

Profissionais Quantidade Valor por mês

Jornalista

Coordenador

1 R$ 7.500,00

Jornalista 2 R$ 1.900,00

Estagiário 1 R$ 700,00

Total por mês R$ 10.100,00

Fonte: dos autores, mês/ano.

5.3 Recursos Materiais e Estruturais

A Assessoria de Imprensa do Praia de Belas será exclusiva e interna,

portanto não terá custos extra com locação de escritórios, visto que o espaço usado

será inserido na propriedade do shopping e será custeado pela empresa. Os gastos

extra virão dos materiais necessários para a instalação de uma assessoria, como

mesas, cadeiras, computadores, materiais de escritório, câmera fotográfica

profissional e gravador.

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Quadro 2 – Investimento em Estrutura e Materiais

Estruturas e materiais Quantidade Valor

Cadeira 6 R$ 1.500,00

Mesa 4 R$ 600,00

Computador 4 R$ 8.000,00

Impressora 1 R$ 400,00

Câmera DSLR 1 R$ 3.000,00

Gravador 2 R$ 300,00

Materiais de Escritório 4 (kit) R$ 200,00 (por mês)

Valor Total R$ 28.000,00

Fonte: dos autores, mês/ano.

5.4 Avaliação de resultados

As avaliações das atividades de comunicação serão realizadas através de

diferentes processos. Antes de qualquer coisa, entretanto, o primeiro instrumento a

ser utilizado é o clipping, que consiste nos trabalhos de pesquisa, seleção e coleta

das matérias que são veiculadas. Outro meio de avaliação da presença na mídia

que pode ser utilizado é a centimetragem de matérias publicadas, que compara o

espaço, o número de citações e o aproveitamento dos materiais distribuídos, tudo a

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partir do clipping. Também deve-se utilizar o serviço e projeção de imagem, que

verifica a tiragem de cada veículo versus fator multiplicador, de quantas pessoas

foram atingidas.

Existem indicadores que podem ser utilizados também, pois auxiliam nesse

controle, como por exemplo, o Índice de Presença na Imprensa (INPI), que é o

resultado de vários parâmetros os quais levam em consideração indicativos da

qualidade de cobertura, como peso do veículo, tamanho e angulação das matérias,

destaque de chamadas na capa ou contracapa, presença de tamanho de fotos ou

até mesmo ilustrações. Outro indicador é o Desempenho na Mídia Impressa (DEMI),

totalmente qualitativo e que é realizado a partir de um ranking dos parâmetros

básicos de análise, como as matérias relevantes, volume total de cobertura,

números de fotos e chamadas, etc.

Além desse processo, buscamos realizar a auditoria de imagem, pois é

considerada uma análise muito mais elaborada e, por isso, mais indicada.

Geralmente, trata do período de cobertura da mídia e não somente de um único

acontecimento. A análise também é feita com os concorrentes da empresa, para

servir de referência para comparação de como a mídia os trata. Depois, a avaliação

não deve levar em conta apenas o fato de que a informação foi publicada, mas sim,

como foi veiculada (se estavam corretas, bem contextualizadas, se a empresa foi

beneficiada). Esse processo depende unicamente da circulação de informações

positivas do nosso cliente.  

E, por último, nos interessa realizar a Auditoria de Auto-imagem, que consiste

em avaliar como o nosso público interno (funcionários, lojistas, etc) nos enxerga.

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6 CONCLUSÃO

O trabalho consistiu no planejamento de uma assessoria de imprensa para o

Praia de Belas Shopping, levando em conta o histórico da empresa e do diagnóstico

sobre a atual conjuntura do processo comunicativo da organização com seus

públicos. Isto posto, foi possível concluir que é necessário estabelecer uma

presença positiva da imagem do Shopping no imaginário da população porto-

alegrense, para alcançar os objetivos propostos.

De maneira geral foi possível detectar que as alternativas propostas atingem as

metas ao atualizar e renovar a assessoria já existente no Praia de Belas, e trazê-la

para dentro do setor de marketing, afim de unir o jornalismo no planejamento das

ações de comunicação.

Essas estratégias e táticas buscaram otimizar e estabelecer presença de peso

nas grandes mídias, bem como estreitar a relação com o público interno, externo e

com a comunidade relacionada ao estabelecimento. Contudo, modernizando e

fortalecendo a marca do Shopping, que já é tradicional no Estado.

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REFERÊNCIAS

DUARTE, Jorge (org.) Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia:

teoria e técnica. São Paulo: Atlas, 2010.

BUENO, Wilson da Costa. Comunicação empresarial: teoria e pesquisa. São Paulo:

Manole, 2003.

Medindo o retorno do trabalho de assessoria de imprensa. In: DUARTE, Jorge

(org). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia. São Paulo: Atlas,

2002.

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