O QUE É A ANÁLISE DE STAKEHOLDERS

A Análise de Stakeholders é uma abordagem usada frequentemente no contexto da Gestão de Programas e Projectos para identificar e investigar o campo da força de cada um dos grupos ou indivíduos que possam afectar ou que são afectados pela realização dos objectivos de um programa ou projecto. A Análise de Stakeholders ajuda a identificar a(s) forma(s) em que os stakeholders podem influenciar a organização ou podem ser influenciados pelas atividades do programa / projecto, bem como a sua atitude para com o programa / projecto e respectivos objectivos.

Apresentamos em seguida uma lista detalhada de stakeholders típicos de programas/projectos:Patrocinador• Equipa(s) de Projecto• Gestor(es) Departamental (ais) / Funcional (ais)• Gestor de Projecto• Cliente(s)• Fornecedor / Sub-contratado• Utilizadores• Administradores• Proprietários e acionistas, investidores • Bancos e credores • Empregados, Sindicatos• Concorrentes • Governo (local, estado, nacional, internacionais) e Entidades Reguladoras • Associações profissionais, grupos de comércio da indústria • Organizações Não-governamentais • Público, grupos de interesse sociais, políticos, ambientais, religiosos, comunidades• Outros Stakeholders•

Mais indivíduos ou grupos podem ser identificáveis em circunstâncias específicas. Alguns indivíduos podem ser parte de múltiplos grupos de stakeholders. Algum stakeholders podem ter uma organização explícita, formal, outros não. Há Stakeholders internos (tal como empregados) e Stakeholders externos (tal como o governo).

Os interesses de todos os stakeholders estão normalmente relacionados com o sucesso e a riqueza gerada para a organização onde o programa / projecto ocorre. Entretanto, determinados interesses de stakeholders são, por vezes, particularmente importantes quando determinadas acções devem ser tomadas, como por exemplo:

Os clientes são importantes quando a qualidade dos produtos é discutida. • Os empregados são importantes quando as circunstâncias ou a segurança no trabalho são • discutidas.

a fool with a tool is still a fool!Julho de 2009 - Nº 07

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O que é a Análise de StakeholdersNewsletter nº 07

O governo é importante quando se trata de ambiente ou legislação. •

Podemos igualmente distinguir entre Stakeholders principais (tal como accionistas) e Stakeholders secundários (tal como o governo). A linha que os separa é por vezes muito difícil de percepcionar.

UTILIzAçãO DA ANÁLISE DE STAKEHOLDERS ANALySIS – ApLIcAçõES pRÁTIcAS

Fazer uma lista de todos os stakeholders• Analisar o interesse dos vários stakeholders • Analisar conflitos de interesse potenciais com ou entre stakeholders• Análisar o Poder e Interesse dos vários stakeholders • Elaborar a Matriz de Stakeholders•

• A MATRIz pODER / INTERESSE

Este mapa permite-nos classificar os stakeholders em relação ao poder que detém e a extensão a que é provável mostrarem interesse nas estratégias da organização e/ou nos objectivos do programa/projecto.

Baixo Alto

AltoC

Manter Satisfeitos

D Intervenientes

Principais

BaixoA

Esforço mínimoB

Manter Informados

Pode

r

Interesse

Matriz de Análise de Stakeholders

A Matriz Poder/Interesse pode ser usada para indentificar que tipo de relacionamento a organização deve ter com o cada um dos grupos.

Stakeholders no grupo A requerem somente o esforço e a monitoração mínimos;• Stakeholders no grupo B deve ser mantido informados. Podem ser importantes para • influenciar os stakeholders mais poderosos;Stakeholders no grupo C são poderosos, mas o seu nível de interesse nas estratégias da • organização é baixo. São geralmente relativamente passivos, mas podem de repente emergir em consequência de determinados eventos, movendo-se para o grupo D. Devem ser mantidos satisfeitos;Stakeholders no grupo D são poderosos e altamente interessados nas estratégias da • organização. A aceitação das estratégias a estes stakeholders principais deve ser uma consideração importante na avaliação de estratégias novas.