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ANÁLISE ORGANIZACIONAL GB2 DISTRIBUIDORA
Crislane Mendes de Souza
Franciele Vieira de Souza
Orientadora Msc. Ana Paula Matias
Orientadora Msc. Emillie Michels
RESUMO
Atualmente, sabe-se da necessidade de manter as empresas competitivas e em crescimento.
Devido a essa necessidade, este estudo apresentará como objetivo detectar oportunidades de
melhorias que interferem neste crescimento da empresa GB2 Distribuidora de Materiais para
Construção, localizado na cidade de Gravatal/SC. A partir da realização do diagnóstico dos
setores de gestão de pessoas, marketing, financeiro, produção e logística, concluir que existe a
necessidade de desenvolver o perfil de cargos e salários e treinamentos para os funcionários,
melhorar os processos de divulgação externa, modernizar as operações substituindo o pedido
de papel por tablets, implantar o setor de televendas. Também faz se necessário a
continuidade das práticas bem sucedidas na área logística e com preço competitivo, para a
empresa se manter em crescimento.
Palavras-chave: Diagnóstico organizacional, análise organizacional, gestão estratégica.
1 INTRODUÇÃO
Em um cenário contemporâneo em constantes transformações a necessidade de criar
organizações competitivas é essencial. Diante deste cenário, as empresas precisam sempre
buscar o aprimoramento. Para manter-se competitivas no mercado faz se necessário a
realização do diagnóstico organizacional que permite uma visão integrada e articulada da
organização ou de um problema específico, resultando em mais agilidade para superar os
obstáculos, e melhorar o direcionamento dos investimentos.
Após a análise da empresa GB2 Distribuidora, foi realizado um diagnóstico da empresa,
apresentando oportunidades e sugestões de melhorias. O presente artigo é de importância,
pois proporcionará a empresa a oportunidade de conhecer seus pontos de melhoria, e manter
seus produtos e serviços de qualidade e excelência, e assim crescer cada vez mais diante do
mercado que ela está inserida.
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Este artigo tem o objetivo descrever quais melhorias podem ser sugeridas para a
empresa GB2 Distribuidora, à partir da realização do diagnóstico organizacional. Para
alcançarmos o objetivo proposto faz se necessário: Caracterizar a empresa GB2 Distribuidora;
Descrever o diagnóstico organizacional de todas as funções e atividades administrativas e
organizacionais; Identificar oportunidades de melhoria; Criar sugestão de melhoria.
2 EMBASAMENTO TEÓRICO
Neste capítulo será apresentado o embasamento teórico, do diagnóstico organizacional
das áreas de Gestão de pessoas, Marketing, Financeiro, Produção e Logística da empresa GB2
Distribuidora.
2.1 GESTÃO DE PESSOAS
A Gestão de pessoas é uma especialização dentro da administração, sendo responsável
por uma multiplicidade de áreas de conhecimento referentes a aspectos internos da
organização, como a aspectos externos ou ambientais.
Chiavenato (2014), explica que o objetivo da gestão de pessoas consiste no
planejamento, organização, desenvolvimento, coordenação e controle de técnicas capazes de
promover o desempenho eficiente do pessoal, ao mesmo tempo em que a organização
representa o meio que permite às pessoas que com ela colaboram alcançar os objetivos
individuais relacionados direta ou indiretamente com o trabalho, visando conquistar e manter
pessoas na organização, trabalhando e dando o máximo de si, com atitudes positivas e
favoráveis.
A gestão de pessoas é como um sistema integrado, ou seja, um conjunto de partes
relacionadas entre si. Essas partes chamamos de Subsistemas de Recursos Humanos. Segundo
Chiavenato (2014), a administração de recursos humanos é dividida em cinco subsistemas
distintos, porém interligados entre si. São eles: processo de provisão, processo de aplicação,
processo de manutenção, processo de desenvolvimento e processo de controle.
O processo de provisão, tem como objetivo definir quem irá trabalhar na organização é
o processo de agregar pessoas, ou seja, é a porta de entrada de uma organização. Tem como
principais atividades recrutamento e seleção, planejamento de pessoal e pesquisa de mercado.
Na definição de Chiavenato (2014, p. 118), “a seleção de pessoas funciona como uma espécie
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de filtro que permite que apenas alguns candidatos possam ingressar na organização: aqueles
que apresentam as características desejadas”.
Os processos de aplicação de pessoas envolvem os primeiros passos na integração dos
novos membros na organização, o desenho do cargo a ser desempenhado e a avaliação do
desempenho do cargo. Na visão de Chiavenato (2014) a orientação de pessoas é o primeiro
passo para a adequação e aplicação de diversas atividades da empresa. Trata-se de posicionar
as pessoas em suas atividades na organização e esclarecer seu papel e objetivos. Chiavenato
(2014) ainda afirma que a avaliação de desempenho é um processo que serve para julgar ou
estimar o valor, a excelência e as competências de uma pessoa ou equipe e, sobretudo, qual é
a sua contribuição para o negócio da organização. Dutra (2013, p. 161) define “desempenho
como o conjunto de entregas e resultados de determinado pessoa para a empresa ou negócio”.
O processo de manutenção tem como objetivo manter as pessoas na organização, suas
principais atividades são remuneração básica, salários, incentivos, participação nos resultados,
benefícios legais e espontâneos, saúde e segurança no trabalho. Nas proposições de
Chiavenato (2014), “para que a organização seja viável, ela não apenas deve captar e aplicar
seus recursos humanos adequadamente, mas também deve mantê-los na organização”.
O processo de desenvolvimento visa capacitar e preparar as pessoas dotá-las de
competências e habilidades com objetivo de treinar e desenvolve-las na organização. Este
processo envolve três aspectos: treinamento, desenvolvimento de pessoas e desenvolvimento
organizacional. Conforma aponta Gil (2001, p. 122) “educação é o processo de
desenvolvimento da capacidade física, intelectual e moral do ser humano visando a sua
melhor integração individual e social”. Dutra (2013, p. 126) define desenvolvimento de
pessoas como: “a capacidade da pessoa de agregar valor ao patrimônio de conhecimentos da
organização”.
O processo de controle tem a finalidade de monitorar os colaboradores para alcançar os
resultados e auxiliar no processo de decisão. Para Chiavenato (2014, p. 431) “Monitorar
significa acompanhar essas operações e atividades para garantir que o planejamento seja bem
executado e que os objetivos sejam alcançados adequadamente”.
2.2 MARKETING
O marketing é importante para as empresas, ele não é apenas a propaganda, ele
envolve vários conceitos, é a forma de tornar um produto e/ou serviço essencial. Segundo
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Kotler (2000), marketing é um processo social por onde pessoas e grupos de pessoas obtêm
aquilo de que precisam ou desejam com a criação, a oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com os outros.
O marketing possuí algumas ferramentas uma delas é os 4Ps. De acordo com Gioia
(2006) os 4Ps, composto de mercado ou mix de marketing foi crido por McCarthy é o
conjunto de ferramentas que proporcionam as ações do marketing; é formado por produto,
preço, praça e promoção, conforme a seguir:
Produto: são as características de qualquer bem, serviço, ideia, pessoa, instituição etc.
que potencialmente existe valor de troca.
Preço: são as variáveis que envolvem o custo do produto para o cliente, o preço
propriamente dito, condições de pagamento entre outros.
Praça: é tudo que se relaciona à distribuição, localização física e logística envolvida
para fazer um produto para chegar às mãos do consumidor.
Promoção: é o processo de comunicação ativa dos atributos e benefícios de um
produto para o mercado-alvo pretendido.
De acordo com Kotler (2000) as empresas não devem somente focar nos seus
consumidores, devem também ficar alertas com seus concorrentes, comparar seus produtos,
preços, praça e promoção. Kotler (2000) ainda afirma que com o conhecimento sobre seus
concorrentes a empresa identifica áreas de vantagem ou desvantagem competitiva, as
estratégias de cada um, seus objetivos, forças e fraquezas e padrões de reação.
A escolha de um fornecedor deve ser bastante analisada dentro do planejamento da
empresa. De acordo com o SEBRAE (2015) o fornecedor tem que ser parceiro da empresa. É
necessário também ter em atenção as necessidades e requisitos do cliente. Por isso as
empresas devem ser bastante criteriosas na escolha dos mesmos, porquanto ao final da cadeia
de logística uma escolha errada poderá acarretar em muitos prejuízos e produtos de pouca
qualidade.
2.3 FINANCEIRO
Todas as empresas necessitam de recursos financeiros e buscam a obtenção de lucro.
Neste contesto a função financeira é importante para as empresas. De acordo com Gitman
(2003), finanças pode ser definida como a arte e a ciência de administrar recursos. Segundo
Gropelli e Nikbakht (1998), finanças é a aplicação de uma série de princípios econômicos
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para maximizar a fundos ou valor total de um negócio. Dentro da gestão financeira existem
ferramentas que auxiliam na tomada de decisão, conforme a seguir:
O balanço patrimonial é uma das mais importantes demonstrações contábeis. Segundo
Barros (2002, p. 03) “o Balanço Patrimonial é a representação gráfica do patrimônio. No
Balanço constam os valores do Ativo, do Passivo e do Patrimônio Líquido em determinado
momento na data em que o balanço for elaborado.
A Demonstração do Resultado DR tem como objetivo demonstrar a formação do
resultado líquido em um exercício através do confronto das receitas, despesas e resultados
apurados, gerando informações significativas para tomada de decisão. Para Iudícibus (2004,
p.194) “A Demonstração do Resultado é um resumo ordenado das receitas e despesas da
empresa em determinado período. É apresentada de forma dedutiva (vertical), ou seja, das
receitas subtraem-se as despesas e em seguida, indica-se o resultado (lucro ou prejuízo)”.
O ponto de equilíbrio, de acordo com Braga (1995), corresponde ao nível de atividade
onde o lucro será zero, e a partir do valor obtido de ponto de equilíbrio será possível mensurar
se a organização estará obtendo lucro ou prejuízo. Permitindo assim definir estratégias para
um melhor desempenho financeiro da empresa, quanto se deve vender a fim de cobrir os
custos e despesas fixas.
As finanças de uma empresa podem afetar a estrutura da organização. Neste sentido a
administração financeira deve ajudar a planejar e a nortear o futuro da empresa, e para que se
possa acompanhar a evolução e identificar possíveis deficiências na gestão dos negócios, é de
suma importância a análise das demonstrações financeiras. Para Gitman (2003), podem-se
dividir tais índices em cinco categorias: liquidez, atividade, endividamento, rentabilidade e
valor de mercado. Basicamente, os índices de liquidez, atividade e endividamento medem
risco; os de rentabilidade medem retorno; os de valor de mercado capturam tanto risco como
retorno.
O capital circulante liquido (CCL) positivo de acordo com Souza (2014) mostra que a
empresa tem uma folga em sua liquidez, e que a mesma possui um excedente de recursos
financeiros de longo prazo para financiar o próprio giro; o negativo, representa um aperto
financeiro, ocorrendo quando a empresa apresenta dívidas com vencimentos anteriores aos
retornos das aplicações e, o CCL nulo, pouco provável, demonstra que a empresa não possui
folga financeira, uma vez que, a soma do ativo e passivo circulante se igualam.
O indicador de liquidez corrente (LC) segundo Wernke (2008), mostra a capacidade que
a empresa tem de quitar suas dívidas de curto prazo com os recursos advindos do ativo
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circulante. Wernke (2008) ainda afirma, que quanto maior o índice alcançado, melhor é a
avaliação da companhia examinada.
A liquidez seca (LS) conforme Souza (2014), mostra a capacidade que a empresa tem
de honrar com seus compromissos de curto prazo desconsiderando os estoques, já que estes,
podem não ser tão facilmente convertidos em dinheiro. Segundo Wernke (2008), quanto
maior for o seu valor, melhor será o desempenho da empresa neste quesito, sendo que, o
padrão visto como ideal para este critério é 1,00.
O índice de endividamento geral (EG), de acordo com Souza (2014), corresponde ao
grau de endividamento global da organização, medindo a proporção dos ativos totais
financiada pelos credores da empresa. Para Gitman (2003) quanto mais alto o valor desse
índice, maior o volume relativo de capital de outros investidores utilizado para gerar lucros na
empresa.
A margem bruta (MB), conforme Gitman (2003) indica a porcentagem de cada real de
vendas que sobra posteriormente ao pagamento dos custos, sendo que, quanto maior está a
margem, melhor, o que demonstra, relativamente, um menor custo dos produtos vendidos ou
serviços prestados.
O índice de margem líquida (ML) de acordo com Hoji (2014), indica o lucro líquido em
relação à receita operacional líquida, ou seja, mostra a rentabilidade da entidade em função de
sua receita, indicando o lucro que sobra para cada real da receita de vendas e, atuando como
um indicador de sucesso nas vendas.
Return On Assets (ROA) que em português significa retorno sobre os ativos é um
indicador financeiro que demonstra a capacidade dos ativos da empresa em gerar resultados
também é expresso em porcentagem. De acordo com Silva (2012), o índice de retorno do
ativo revela a lucratividade obtida em relação a todos os capitais aplicados na empresa, ou
seja, em relação ao ativo total.
O Return on common Equity (ROE), em português, Retorno sobre Patrimônio Líquido,
representa uma taxa de retorno do investimento dos acionistas na empresa. Este indicador é
calculado tomando-se o Lucro Líquido declarado na DRE e dividindo-o pelo Patrimônio
Líquido declarado no Balanço Patrimonial do período contábil imediatamente anterior ao
atual. De acordo com Silva (2012), a taxa de retorno sobre o patrimônio líquido evidencia
quanto de lucro os acionistas e proprietários estão recebendo em relação ao capital próprio
aplicado na empresa, ou seja, quanto de lucro é gerado para cada real de capital próprio
investido na entidade.
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2.4 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
O setor de produção e operação é de grande importância para as empresas. De Acordo
com Moreira (2015), a Administração de Produção e Operações diz respeito as atividades
orientadas para a produção de um bem físico ou prestação de um serviço. Neste sentido, a
palavra produção liga-se mais perto às atividades industriais, enquanto a palavra operações se
refere as atividades desenvolvidas pelas empresas de serviço. Para Martins e Laugeni (2005),
o objetivo da Administração da Produção e Operação é a gestão eficaz das atividades
desenvolvidas pela empresa, tais atividades são a transformação de insumo em produto e/ou
serviço.
Para nortear a produção das empresas, e também para permitir o monitoramento e
controle completo dos processos produtivos utiliza-se os objetivos de desempenho, que tem
como finalidade aprimorar e atingir os resultados pretendidos da organização. De acordo com
Slack et al(1999), qualquer empresa que deseja ser bem sucedida necessita utilizar os cinco
objetivos de desempenho, são eles:
Qualidade: na administração de produção objetivo de desempenho da qualidade é
fazer as coisas certas conforme o planejado no projeto.
Rapidez: minimizar o tempo entre o consumidor solicitar os bens e serviços e recebe-
los.
Confiabilidade: realizar as atividades nos prazos para manter os compromissos de
entrega assumidos com seus clientes.
Flexibilidade: capacidade de adaptar as atividades de produção para enfrentar
situações inesperadas. Estar em condição de mudar rapidamente para atender às exigências
dos consumidores.
Custo: fazer as coisas mais barato possível, produzir bens e serviços a custo que
possibilite fixar preços apropriados ao mercado.
Para monitorar a execução dos objetivos de desempenho e uma fácil visualização do
projeto de processo utiliza-se a ferramenta chamada fluxograma. De acordo com Rebouças
(2009) o fluxograma é uma representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de
forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais
envolvidas no processo.
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A otimização das instalações da empresa tem grande influência para o sucesso da
produção. O layout tem um papel importante em uma empresa, decidir onde colocar todas as
instalações, máquinas, equipamentos e pessoal da produção pode melhorar os processos.
Segundo Paoleschi (2009, p.207):
O arranjo físico procura uma combinação otimizada das instalações industriais e de
tudo que concorre para a produção, dentro de um espaço disponível. Visa
harmonizar e integrar equipamento, mão de obra, material, áreas de movimentação,
estocagem, administração, mão de obra indireta, enfim todos os itens que
possibilitam uma atividade indústria.
Com a otimização do ambiente há uma agilidade nos processos, o que melhora a
capacidade produtiva. Ela é a quantidade máxima de produtos e serviços que a empresa pode
produzir em um intervalo de tempo. De acordo com Martins (2016), em uma empresa de
serviços, a capacidade é medida através do insumo mais crítico ou mais restritivo utilizado na
prestação do serviço. Martins (2016) ainda afirma que a capacidade é o potencial produtivo de
um processo, ela pode ser mensurada através dos recursos envolvidos na prestação do serviço,
tais como tempo, pessoas, equipamentos ou estações de trabalho.
O monitoramento da produção diz respeito ao acompanhamento e a coordenação do
plano de produção. Na medida em que a produção ocorre é necessário um planejamento
rigoroso. Existem duas formas básicas para executar a função de programação da produção: a
programação empurrada e a programação puxada. De acordo com Barco e Villela (2008) a
programação empurrada é determinada à partir do comportamento do mercado. Sendo assim,
a produção da empresa começa antes da ocorrência da demanda pelo produto.
2.5 LOGÍSTICA
O setor de Logística é fundamental para uma Distribuidora, segundo Ballou (1993, p.
24):
A logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e
armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição de
matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como os fluxos de informação
que colocam os produtos em movimento, com o propósitos de providenciar níveis de
serviço adequados ao clientes a um custo razoável.
Já Viana (2000), considera logística como uma operação integrada que cuida de
suprimentos e distribuição de produtos de forma racionalizada, planejando, coordenando e
executando todo o processo, visando a diminuição de custos e o aumento da competitividade.
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Ballou (1993) divide o sistema logístico em dois componentes básicos, quais sejam:
a) componente primário: constituído pelo transporte, manutenção de estoques e pelo
processamento de pedidos;
b) componente secundário ou de apoio: constituído pela armazenagem, manuseio de material,
embalagens de proteção e manutenção de informação.
A armazenagem, segundo Bowersox e Closs (2006), inclui todas as atividades em um
local destinado à guarda temporária, em grande ou pequena escala, de mercadorias, ou seja,
um espaço físico para armazenar o estoque.
Para Ballou (1993) a administração de estoques tem como tarefa minimizar o
investimento em inventário, ao mesmo tempo em que providencia os níveis de
disponibilidade almejados.
O manuseio dos materiais é um dos principais fatores geradores de custo nas
atividades logísticas. Portanto, deve-se atentar aos benefícios potenciais da embalagem, como
movimentação de materiais, armazenagem e projeto de embalagem. Os principais objetivos da
embalagem segundo Ballou (1993) são: Proteger o produto; Facilitar o manuseio e
armazenagem; Promover melhor utilização do equipamento de transporte; Promover venda do
produto; Alterar a densidade do produto; Promover valor de reutilização para o consumidor.
Segundo Ballou (1993), um sistema de transporte adequado contribui para aumentar a
competição do mercado, garantir a economia de escala na produção e reduzir os preços das
mercadorias.
A logística reversa trata do retorno do produto do consumidor para o produtor, devido
a avaria ou para uma destinação final. Para Silva e Fleury (2000) a Logística Reversa é a parte
essencial do sistema logístico das organizações, onde este não se torna completo se esta
atividade não estiver atrelada a ele.
3 MÉTODOS E TÉCNICAS DA PESQUISA
O presente estudo é resultante de um estágio supervisionado na empresa GB2
Distribuidora, trata-se de uma pesquisa descritiva e bibliográfica do tipo estudo de caso, de
abordagem qualitativa, com o intuito de promover uma visão sistêmica da organização,
propiciando o maior conhecimento do ambiente pesquisado e tomada de decisão.
Segundo Fávero (1992), os estágios são importantes porque objetivam a efetivação da
aprendizagem como processo de construção de conhecimentos, desenvolvimento de
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competências e habilidades através da supervisão de professores atuantes, sendo a relação
direta da teoria com a prática cotidiana.
A pesquisa acadêmica a ser realizada é de caráter qualitativo, tipo descritiva, onde foi
analisado o ambiente organizacional da empresa GB2 Distribuidora situada na cidade de
Gravatal. De acordo com Gil (2007), a pesquisa descritiva tem como principal objetivo a
descrição de características de determinada população ou fenômeno ou, estabelecimento de
relações entre variáveis.
Quanto aos procedimentos técnicos para desenvolver a pesquisa serão utilizados os
bibliográficos e de levantamento de dados mediante a aplicação de um roteiro de entrevista
junto a proprietária do estabelecimento. A pesquisa Bibliográfica conforme Gil (2007) é
desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e
artigos científicos.
Segundo YIN (2001) o estudo de caso é uma forma de se fazer pesquisa empírica que
investiga fenômenos contemporâneos dentro de seu contexto de vida real, em situações em
que as fronteiras entre o fenômeno e o contexto não estão claramente estabelecidas, onde se
utiliza múltiplas fontes de evidência.
Quanto à abordagem a ser utilizada, será qualitativa. Segundo Minayo (2003), pesquisa
qualitativa trata-se basicamente do conjunto de técnicas a ser adotada para construir uma
realidade, sendo assim, a atividade básica da ciência na sua construção da realidade.
Esta pesquisa foi estruturada em capítulos, de modo a descrever fundamentação
conceitual, e outra prática, das áreas organizacionais, por meio da coleta de dados, com
documentação de modo a complementar a pesquisa teórica prática auxiliando uma a outra, no
sentido de atingir os objetivos propostos.
4 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
A GB2 Distribuidora de materiais para construção civil, fundada em 26 de março de
2008, com sede na estrada Geral São Roque, s/n no município de Gravatal, Santa Catarina,
em uma área de 750m². É uma empresa familiar que está em constante crescimento. Atua no
ramo de distribuição de materiais de construção civil. Atende a região sul de Santa Catarina,
entre os municípios de Garopaba à Passo de Torres.
A empresa possui um quadro de funcionários com dois sócios administradores, cinco
colaboradores e cinco prestadores de serviço.
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Característica considerável que leva a GB2 Distribuidora a obter a preferência dos
lojistas, baseia-se na preocupação com seus clientes em atender bem com responsabilidade em
todos os aspectos de venda, logística e pós venda, obtendo assim, uma fidelidade com os
clientes.
Missão, Visão e Valores são instrumentos necessários para definir as estratégias que
guiarão as ações da organização como um todo, bem como de cada membro em particular,
fazendo com que haja uma convergência de metas e um direcionamento mais eficaz da força
de trabalho e dos investimentos. São os da GB2 Distribuidoras:
Missão: Oferecer máxima qualidade na distribuição de produtos, que atendam às
necessidades dos nossos clientes, aliado a custos competitivos e atendimento personalizado.
Visão: Ser reconhecida como uma referência em distribuição e pós-vendas em
materiais de construção civil.
Valores: Ética, Respeito, Compromisso com os Resultados.
4.1 GESTÃO DE PESSOAS
A Gestão de Pessoas é uma especialização dentro da administração sendo responsável
por uma multiplicidade de áreas de conhecimento referentes a aspectos internos da
organização, como a aspectos externos ou ambientais. A GB2 Distribuidora como a maioria
das pequenas empresas, não possui um departamento específico para a gestão de pessoas. As
atividade relacionadas a esta área são realizadas empiricamente pelos donos da empresa.
A gestão de pessoas é como um sistema integrado, ou seja, um conjunto de partes
relacionadas entre si, essas partes chamamos de Subsistemas de Recursos Humanos. Eles são
divididos em cinco subsistemas distintos, porém interligados entre si.
Na GB2 Distribuidora, o processo de provisão é realizado pelos donos da empresa. Por
se tratar de uma empresa situada em uma comunidade pequena os funcionários são vizinhos
da organização e já eram conhecidos pela empresa antes da contratação. A escolha de novos
funcionários é feita a partir desse conhecimento prévio. O novo funcionário passa pela
experiência de 90 dias para verificar se ele se adéqua a organização, se a experiência for boa o
funcionário continua na empresa.
Dentro do processo de aplicação a GB2 Distribuidora realiza a atividade de orientação.
O novo funcionário passa por todas as áreas da empresa, para poder conhecê-la como um todo
para depois executar sua função específica. Quanto a avaliação de desempenho, ela é feita de
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forma informal, os funcionários recebem feedback da empresa de maneira informal por meio
de elogios e críticas construtivas.
A forma de remuneração adotada pela empresa é a remuneração básica por meio de um
salário mensal, que é calculado de acordo com o piso de cada categoria. Outra forma de
recompensa, é a saída mais cedo para estudar, como a maioria dos funcionários está em idade
estudantil, eles podem sair mais cedo para estudar. A empresa fornece benefícios legais
exigidos pela legislação trabalhista como: férias, 13º salário e salário família. Quanto a
qualidade de vida no trabalho a empresa não dispõe de nenhuma atividade relacionada. Com
relação a segurança dos funcionários a empresa também não realiza atividades, tendo em vista
a não ocorrência de acidentes dentro da empresa.
A GB2 Distribuidora realiza treinamento introdutório com os novos funcionários, para
desenvolvimento de novas habilidades, onde passam por todos os processos envolvidos na
operação dos serviços. O clima organizacional é caracterizado por um ambiente de harmonia,
tranquilo e descontraído, onde todos se correspondem e equivalem, ou seja, são totalmente
integrados e se tratam como bons amigos, desenvolvendo um relacionamento de ajuda mútua,
contribuindo assim para o bom funcionamento das atividades. Em relação ao
desenvolvimento a empresa não possui um plano estruturado de carreiras e cargos, não sendo
visível desenvolvimento profissional, bem como oportunidades de crescimento.
Todos os procedimentos trabalhistas como folha de pagamento, férias, admissões e
demissões, são feitos por uma empresa terceirizada de contabilidade. A empresa possui um
sistema de folha ponto para melhor controle de jornada de trabalho. Por se tratar de uma
pequena empresa, sem muita rotatividade, ela não possui um banco de dados dos
funcionários. A comunicação na empresa é informal e mesmo assim funciona de forma
rápida, direta e eficaz e acontece sempre no início da jornada de trabalho, programando
tarefas diárias e semanais, geralmente pessoalmente ou por telefone. Atualmente não há
nenhum mural disponível para colocações de informações e recados.
4.2 MARKETING
Na GB2 Distribuidora não existe um setor especifico para o marketing, as ações de
divulgação da empresa são restritas. Uma ação de marketing adotada por ela é a fixação de
adesivos com o logotipo da empresa nos produtos, assim quando o produto está acabando o
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cliente vê o adesivo e entra em contato com a empresa. A GB2 Distribuidora está em processo
de criação de um site para divulgar seus produtos.
Uma importante ferramenta do marketing é o chamado Composto de Marketing também
conhecido como mix de mercado ou 4Ps. São eles. Produto, preço praça e promoção.
Os produtos da GB2 Distribuidora são de grande aceitação no mercado. Ela possui
uma gama de produtos de construção civil dentre os principais são os matérias hidráulicos,
como tubos e conexões. A empresa também conta com materiais elétricos, ferramentas,
ferragens e produtos químicos.
O preço dos produtos da empresa são calculados levando em conta o preço de custo,
os custos fixos da empresa e um percentual de lucro conforme a concorrência.
A praça de atuação da GB2 Distribuidora é a região sul de Santa Catarina entre os
municípios de Garopaba à Passo de Torres.
As atividades de promoção da GB2 Distribuidora são restritas. Ela está implantando
um site para a divulgação do seu produto, antes a empresa utilizava apenas adesivos nos
produtos e a divulgação boca a boca.
A GB2 Distribuidora é uma empresa bastante competitiva no mercado, seus produtos de
qualidade e seus bons preços são um grande atrativo. Seus principais concorrentes são os
atacados de maior porte, e seus fornecedores fabricantes, que atendem direto as lojas de porte
maior.
O fornecedor é uma área funcional da Cadeia Logística, o seu papel dentro da logística
moderna é de parceiro operacional, ou seja, oferece seus produtos e/ou serviços com o
objetivo de acrescentar valor ao cliente. Isso Requer um relacionamento amplo,
compreendendo desde o desenvolvimento em conjunto do produto até contratos de
fornecimento com preços, qualidade e prazos sujeitos a uma mútua administração, visando à
manutenção do mercado pela contínua satisfação do cliente. Os fornecedores escolhidos pela
GB2 Distribuidora são parceiros da empresa que prezam por atender os clientes lojista por
intermédio do atacado fornecendo através dos seus produtos qualidade e tecnologia.
4.3 FINANCEIRO
Todas as empresa necessitam de recursos financeiros e buscam a obtenção de lucro,
neste contexto e a função financeira é de grande importância para as empresas. Os
responsáveis pelas finanças são os donos da empresa. Mesmo sem ter um conhecimento
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teórico a empresa tem suas finanças bem organizadas. Dentro da gestão financeira existem
ferramentas que auxiliam na tomada de decisão, conforme a seguir é exposto.
O balanço patrimonial é uma das mais importantes demonstrações contábeis. Ele
descreve a situação financeira da empresa no período de 01/01/2015 à 31/12/2015.
Quadro 1: Balanço patrimonial
BALANÇO PATRIMONIAL (01/01/2015 À 31/12/2015)
ATIVO PASSIVO
Circulante 782.252,89 Circulante 129.687,21
Banco conta movimento 30.076,00 Fornecedor 129.687,21
Duplicatas à receber 398.000,00
Cheques 24.877,59
Estoques 329.299,30
Não Circulante 252.000,00 Patrimônio Líquido 904.565,68
Imobilizado 252.000,00 Capital 652.565,68
Veículo 90.000,00 Lucro 252.000,00
(-) Depreciação acumulada 18.000,00
Instalações 200.000,00
(-) Depreciação acumulada 20.000,00
Depreciação Acumulada 38.000,00
TOTAL 1.034.252,89 TOTAL 1.034.252,89
Fonte: Dados fornecidos pela empresa, (2016).
De acordo com a balanço patrimonial acima a GB2 Distribuidora apresenta uma boa
saúde financeira.
A Demonstração do Resultado DR tem como objetivo demonstrar a formação do
resultado líquido em um exercício através do confronto das receitas, despesas e resultados
apurados, gerando informações significativas para tomada de decisão.
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Quadro 2: Demonstração do resultado
DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO
(01/01/2015 À 31/12/2015)
Receita bruta 2.479.998,00
(-) Custo do produto 1.920.000,00
(-) Custos fixos 191.664,12
(-) Custos variáveis 57.600,00
Lucro bruto 310.733,88
Despesas operacionais 58.733,88
(-) Despesas gerais e administrativas 58.733,88
Lucro líquido do exercício 252.000,00
Fonte: Dados fornecidos pela empresa (2016).
A Demonstração do Resultado (DR) mostra uma situação financeira favorável para a
empresa GB2 distribuidora. Com base na DR é possível calcular os indicadores financeiros.
Para isso, utilizamos os seguintes autores. Gitman (2003), Gropelli e Nikbakhat (1998),
Barros (2002), Iudícibus (2004), Braga (1995), Souza (2014), Wernele (2008), Hoji (2014),
Silva (2012).
Conhecer o ponto de equilibro é importante para as empresas pois ele demonstra o
ponto mínimo que a empresa deve operar, ou seja onde seu lucro é zero. Quanto se deve
vender a fim de cobrir os custos e despesas fixas. É expresso por:
Quadro 3 - Ponto de equilíbrio
Fonte: Autoras, (2017).
Analisando o ponto de equilíbrio da GB2 Distribuidora vê-se que sua situação é
favorável, visto que, o seu faturamento total está acima do ponto equilíbrio, logo, consegue
pagar todos os custos e despesas (fixas e variáveis) e, ainda gerar lucro no final do período.
PONTO DE EQUILÍBRIO
Custo fixo total 191.664,12
Margem de contribuição 17.89%
Ponto de equilíbrio 1.071.347,79
PE = Custo fixo total
Margem de contribuição
16
O Capital Circulante Líquido (CCL) é formado pelos recursos aplicados e fonte de
recursos utilizados no giro. Através dele é possível descobrir se a empresa possui um
excedente de recursos financeiros de longo prazo para financiar o próprio giro. É expresso, de
acordo com Silva (2012), diminuindo-se o ativo circulante do passivo circulante.
Quadro 4 – Capital Circulante Liquido
Fonte: Autoras, (2017).
Mediante análise do quadro acima, verifica-se que o CCL da GB2 Distribuidora é de
R$ 652.565,66, logo, pode-se concluir que a mesma apresenta uma boa condição financeira e
uma boa liquidez, apresentando um excesso de ativos circulantes sobre as dívidas de curto
prazo.
O indicador de liquidez corrente (LC) é utilizado para demonstrar a capacidade que a
empresa tem de quitar suas dívidas de curto prazo com os recursos advindos do ativo
circulante. Representa, portanto, a relação entre o ativo circulante e o passivo circulante,
sendo definido por:
Quadro 5 – Liquidez corrente
Fonte: Autoras, (2017).
De acordo com o quociente de 6,03 obtido, vê-se que a empresa tem recursos
suficientes para saldar suas dívidas à curto prazo, pois, para cada R$ 1,00 de dívida à curto
prazo, apresenta uma superação de R$ 5,03.
Com o Índice de liquidez seca (LS) podemos observar a capacidade que a empresa tem
de honrar com seus compromissos de curto prazo desconsiderando os estoques, já que estes,
podem não ser tão facilmente convertidos em dinheiro, sendo que, o padrão visto como ideal
para este critério é 1,00 e a fórmula para calculá-lo é dada por:
CCL = AC - PC CCL = 782.252,87 – 129.687,21 = 652.565,66
LC = AC
PC LC =
782.252,89 = 6,03
129.687,21
17
Quadro 6 – Liquidez seca
Fonte: Autoras, (2017)
Através deste quociente podemos observar que tirando os estoques, para cada R$ 1,00
de dívida de curto prazo com terceiros (passivo circulante) a empresa dispõe de R$ 3,49 de
bens e direitos de curto prazo.
O índice de endividamento geral (EG), demonstra o grau de endividamento global da
organização, medindo a proporção dos ativos totais financiada pelos credores da empresa. O
cálculo é expressado dividindo-se o passivo exigível total pelo ativo total, conforme fórmula
abaixo:
Quadro 7 - Endividamento Geral
Fonte: Autoras, (2017)
Analisando o quociente acima encontrado, vê-se que, na GB2 Distribuidora, apenas
12% dos seus ativos estão sendo financiados com dívidas. Pode-se concluir que, a empresa
está em uma condição favorável, não estando nas mãos de terceiros financiadores.
A margem bruta (MB) indica a porcentagem de cada real de vendas que sobra
posteriormente ao pagamento dos custos. É calculada da seguinte forma:
Quadro 8 – Margem Bruta
Fonte: Autoras, (2017)
Diante do valor encontrado acima, pode-se concluir que, para cada R$ 100,00 de
receitas, a empresa lucrou R$ 12,00 valor este, que deverá ainda cobrir as despesas
operacionais.
LS = AC – E
PC LS =
782.252,89 – 329.299,30 = 3,49
129.687,21
EG = ET
AT EG =
129.687,21 = 12%
1.034.252,89
MB = Lucro bruto
Receita de vendas MB =
310.733,88 = 12%
2.479.998,00
18
A margem líquida (ML) demonstra o lucro líquido em relação à receita operacional
líquida, ou seja, mostra a rentabilidade da entidade em função de sua receita, indicando o
lucro que sobra para cada real da receita de vendas e, atuando como um indicador de sucesso
nas vendas. Para calculá-la, divide-se o lucro líquido pela receita líquida, sendo expressa da
seguinte forma:
Quadro 9 – Margem Líquida
Fonte: Autoras, (2017)
Analisando o quociente podemos ver que a GB2 Distribuidora possui uma a margem
líquida que está em torno de 10%.
Return On Assets (ROA) que em português significa Retorno Sobre os Ativos é um
indicador financeiro que demonstra a capacidade dos ativos da empresa em gerar resultados,
também é expresso em porcentagem.
Quadro 10 - Retorno Sobre os Ativos
ROA = Lucro líquido
Ativo total
Fonte: Autoras, (2017)
Analisando o ROA da GB2 Distribuidora, vê-se que a mesma lucrou 24% em relação
ao seu ativo total.
O Return on common Equity (ROE), em português, Retorno sobre Patrimônio Líquido,
representa uma taxa de retorno do investimento dos acionistas na empresa. Este indicador é
calculado tomando-se o Lucro Líquido declarado na DRE e dividindo-o pelo Patrimônio
Líquido declarado no Balanço Patrimonial do período contábil imediatamente anterior ao
atual.
Quadro 11- Retorno sobre Patrimônio Líquido
Fonte: Autoras, (2017)
ML = Lucro líquido
Receita líquida ML =
252.000,00 = 10%
2.479.998,00
ROA = 252.000,00
= 24% 1.034.252,89
ROE = Lucro líquido
Patrimônio líquido ROE =
252.000,00 = 28%
904.565,68
19
Analisando o indicador apurado na GB2 Distribuidora, vê-se um bom resultado, pois,
a mesma, obteve 28% de lucro em relação ao seu patrimônio líquido.
4.4 ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
O setor de produção e operação é de grande importância para as empresas. A GB2, por
se tratar de uma distribuidora, é uma empresa de operação, ou seja, não produz nenhum
produto.
Para nortear a produção das empresas, e também para permitir o monitoramento e
controle completo dos processos produtivos utiliza-se os objetivos de desempenho, que tem
como finalidade aprimorar e atingir os resultados pretendidos da organização. Na GB2
Distribuidora, os cinco objetivos de desempenho são utilizados como segue:
Qualidade: a empresa entende como qualidade no processo produtos sem avarias
devido ao armazenamento e transporte e a entrega dos pedidos conforme a solicitação do
cliente.
Rapidez: a rapidez é um diferencial da empresa, ela faz sua entrega no dia seguinte dos
pedidos, o que para o setor é um prazo muito curto.
Confiabilidade: a empresa honra todos os prazos entregando os produtos nos locais
certos sem avarias.
Flexibilidade: a GB2 Distribuidora está sempre flexível as necessidades dos clientes,
como a inclusão de linhas novas de produtos.
Custos: a GB2 tenta sempre minimizar os custos para manter os preços atrativos para
seus clientes.
Para monitorar a execução dos objetivos de desempenho e uma fácil visualização do
projeto de processo utiliza-se a ferramenta chamada fluxograma. Ele descreve todos os
passos do processo produtivo para uma melhor visualização.
20
Figura 1: Fluxograma de operação
Fonte: Autoras, (2017).
O processo de operação da GB2 Distribuidora começa com a compra das mercadorias
dos fornecedores. Após o recebimento dos produtos é realizada a conferência dos mesmos, se
o pedido não estiver completo ou estiver com defeito é devolvido para o fornecedor. Se a
mercadoria estiver correta ela é cadastrada no sistema da empresa e vai para o estoque.
Estando com produto disponível em estoque o vendedor pode realizar a venda. Após a venda
realizada, o pedido é separado e conferido, se o pedido estiver completo ele está pronto para a
entrega.
A otimização das instalações da empresa tem grande influência para o sucesso da
produção. O layout tem um papel importante em uma empresa, decidir onde colocar todas as
instalações, máquinas, equipamentos e pessoal da produção representa uma parte do sucesso
do processo operacional.
21
Figura 2 - Layot
Fonte: Autoras, (2017).
O layout da GB2 Distribuidora é bem funcional. As mercadorias estão bem
organizadas e catalogadas no sistema para uma fácil localização, os materiais mais pesados
ficam perto do ponto de carga e descarga o que facilita o processo e diminui a fadiga.
Com a otimização do ambiente há uma agilidade nos processos, o que melhora a
capacidade produtiva. Ela é a quantidade máxima de produtos e serviços que a empresa pode
produzir em um intervalo de tempo. Quando a empresa souber calcular sua capacidade
produtiva, ela consegue reduzir custos desnecessários, aumenta a receita e a qualidade. Desta
forma aproveita o máximo de seus recursos.
Para considerar as possíveis paradas como horário de lanche, entre outras, utiliza-se o
coeficiente de eficiência. Para uma parada de 10% do tempo total o coeficiente de eficiência a
ser considerado deverá ser 0,80 (80%). Para aplicação da equação foram considerados os
seguintes: - 2 funcionários envolvidos na atividade de separação do pedido; - Eficiência do
trabalho foi considerada em 80%, devido às paradas obrigatórias por Leis trabalhistas ou
outras necessidades; - Jornada diária de trabalho em 8h/ dia; - 21 dias úteis no mês; - Tempo
médio gasto para a separação de cada pedido: 15 minutos.
22
Quadro 12 – Cálculo do coeficiente de eficiência
Capacidade mensal horas/ homem = (nº recursos) x (carga horária/ dia) x (eficiência) x (dias
úteis/ mês)
Capacidade mensal horas/homem= 2 x 08:00 x 0,8 x 21
Capacidade mensal horas/homem= 268 horas
Transformação das horas em minutos= 268 x 60/1= 16.080min
Divisão do tempo médio de separação de pedido 16.080 / 15= 1.072 pedidos/mês
Fonte: Autoras, (2017).
Capacidade de separação de pedidos atualmente de acordo com os resultados, é de
aproximadamente 1.072 pedidos, considerando a duração média de 15 minutos para cada
pedido.
O monitoramento da produção diz respeito ao acompanhamento e a coordenação do
plano de produção. Na medida em que a produção ocorre é necessário que um planejamento
rigoroso. Existem duas formas básicas para executar a função de programação da produção: a
programação empurrada e a programação puxada. A escolha de qual programação utilizar
depende da análise de dois pontos fundamentais interligados: um é uma característica da
demanda e o outro é o tipo de sistema produtivo montado para atender a essa demanda. A
GB2 Distribuidora utiliza a programação empurrada. A compra das mercadorias é baseada no
estudo da demanda, não no pedido dos clientes.
4.6 LOGÍSTICA
O setor de Logística é vital para uma Distribuidora, principalmente para a GB2 que
tem seu ponto forte a entrega rápida. A empresa conta com um veículo para a entrega das
mercadorias. A armazenagem compreende todas as atividades que envolvem o
armazenamento das mercadorias. Os produtos da GB2 Distribuidora são armazenados em
prateleiras, organizados de acordo com seu segmento e peso, os mais pesados estão mais
próximos do ponto de carga e descarga que facilita o transporte e diminui a fadiga.
Um estoque bem organizado com os produtos sempre à disposição é imprescindível. A
GB2 Distribuidora possui um amplo estoque, controlado por um software, ele controla de
23
forma eficiente o estoque, as entradas e saídas das mercadorias.
Com relação as embalagens alguns produtos não necessitam ser embalados como
canos e caixas d’água. Os produtos menores são embalados em caixas de papelão ou na
própria embalagem que o produto foi recebido.
O transporte é uma das principais funções logística, ele tem papel fundamental no
desempenho da empresa. Na GB2 Distribuidora o transporte é feito pelo veículo próprio, e
quando há produtos volumosos a empresa contrata uma transportadora. O tempo de entrega
normalmente é um dia o que é um prazo rápido para o setor.
Na logística reversa pós-venda, o produto em questão retorna a empresa em casos de
identificação de defeito ou por algum erro no processamento do pedido. Na GB2
Distribuidora a logística reversa não é muito frequente. Porem quando algum produto vendido
apresenta alguma avaria a empresa o substitui.
4.6 PLANO ESTRATÉGICO DE MELHORIA
Para realizar um plano estratégico de melhoria a empresa pode dispor de algumas
ferramentas, uma delas é a matriz S.W.O.T. (Strengths, Weaknesses, OpportunitiesThreats),
que é uma ferramenta simples e eficaz. A matriz S.W.O.T que em português é F.O.F.A
significa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Segundo Montana e Charnov (1998) o
objetivo da F.O.F.A é definir as estratégias para manter os pontos fortes, reduzir os pontos
fracos, aproveitando as oportunidades, protegendo-se das ameaças.
Quadro 13: S.W.O.T
Forças Fraquezas
Visão Holística da organização
Clima organizacional
Preço competitivo
Logística
Perfil de cargos e salários
Treinamentos
Comunicação
Promoção
Pedido em papel
Televendas
Oportunidades Ameaças
Financiamentos habitacionais Algum de seus concorrentes são seus fornecedores
Fonte: Autoras, (2017).
Dentro da Gestão de pessoas um ponto forte da GB2 Distribuidora é a visão holística
dos funcionários sobre a organização. Quando é feita a contratação do funcionário ele trabalha
em todas as atividades dentro da empresa para que possa entender como a organização
24
funciona como um todo.
Outro ponto forte é o clima organizacional que é caracterizado por um ambiente de
harmonia, tranquilo e descontraído, onde todos se correspondem e equivalem, ou seja, são
totalmente integrados e se tratam como bons amigos, desenvolvendo um relacionamento de
ajuda mútua, contribuindo assim para o bom funcionamento das atividades da organização.
Outro ponto forte é a logística, a entrega é mais rápida com relação a concorrência. Na
maioria das vezes o transporte das mercadorias vendidas é feito pelo veículo próprio. Quando
há um volume grande de mercadorias a empresa contrata uma transportadora.
Como todas as empresas a GB Distribuidora também possui pontos fracos ou pontos de
melhoria. Um deles é a falta de perfil de cargos e salários, para que se possa identificar o
C.H.A (conhecimentos, habilidades e atitudes) pertinentes a cada função. Assim pode-se
identificar o potencial e dificuldades de cada colaborador para melhor desempenho das
tarefas.
A falta de treinamento é outro ponto fraco da empresa. Os colaboradores só recebem um
treinamento introdutório assim que são contratados para realizar as atividades da empresa.
Após isto não recebem nenhum outro tipo de treinamento.
Outro ponto de melhoria é a comunicação, que apesar de fluir com tranquilidade, pode
ser melhorada. Não há um quadro, mural com recados, é recomendado que a empresa
posicione tal material.
O principal ponto de melhoria da GB2 Distribuidora dentro do marketing é a falta de
promoção. A empresa não utiliza das ferramentas de marketing para conquistar seus clientes.
Ela também não utiliza nenhum mecanismo para fidelizar os clientes.
A falta de televendas também é uma oportunidade de melhoria da GB2 Distribuidora. A
implantação deste setor pode potencializar suas vendas e fidelizar os clientes
Um ponto de melhoria no setor de operação da empresa é o pedido em papel. Assim que
o vendedor realiza a venda o sistema envia o pedido para a sede da empresa onde o pedido é
impresso, separado e conferido. A quantidade de papel gasta nas impressões nestas etapas é
grande e desnecessária.
O crescimento do setor de construção civil é uma oportunidade de crescimento para a
empresa. De acordo com o site do Palácio do Planalto (2017) o setor da construção civil
representa 8% do PIB. O setor tende a aumentar devido a liberação das linhas de
financiamentos habitacionais oferecidas pelo governo.
Como o setor da construção civil está em crescimento e não possui grandes ameaças. A
25
principal delas é a concorrência entre as empresas. Na GB2 Distribuidora alguns de seus
fornecedores vendem para seus clientes e acabam virando seus concorrentes.
4.6.1 Matriz 5W2H
Para observarmos as sugestões de melhoria podemos utilizar a ferramenta 5W2H. Ela é uma
ferramenta bastante útil para eliminar qualquer dúvida sobre o processo de melhoria. De acordo com
Meira (2003), o 5W2H permite de um forma simples, garantir que as informações básicas e mais
fundamentais sejam claramente definidas e as ações propostas sejam minuciosas, porém simplificadas.
Polacinski (2012) descreve que a ferramenta consiste num plano de ação para atividades pré-
estabelecidas que precisem ser desenvolvidas com a maior clareza possível, além de funcionar como
um mapeamento dessas atividades. Ele ainda e ressalta que o objetivo central da ferramenta 5W2H é
responder a sete questões e organizá-las.
26
Quadro 14- 5W2H
What
O quê
Where
Onde
Why
Por que
Who
Quem
When
Quando
How
Como
Howmuch
Quanto
Estabelecer
o perfil de
cargos e
salários
Toda a
empresa
Melhorar o
desempenho
dos
funcionários
Adminis-
trador
Janeiro de
2018
Criar o perfil
de cargos e
salários
Sem custo
Treinamen-
tos
Toda a
empresa
Melhorar o
desempenho
dos
funcionários
Empresas
parceiras ou
plataformas
virtuais.
Fevereiro
de 2018
Introduzir
treinamentos
para os
funcionários
de forma
presencial ou
virtual.
Plataformas
virtuais: sem
custo
Treinamentos:
R$ 600,00
Mural de
recados e
avisos
Área
comum da
empresa
Melhorar a
comunicação
Adminis-
trador
Janeiro
de 2018
Posicionar um
mural com
recados e
avisos
Mural:
R$40,00
Colocação
de fachada
e placas de
localização
Área
externa, e
caminho da
empresa.
Divulgação Empresa
terceirizada
Dezembro
De 2017
Colocação de
fachada e
placas de
localização
R$ 600,00
Criação de
um site
Área de
marketing
Divulgação Empresa
terceirizada
Dezembro
de 2017
Criação de um
site.
R$ 2000,00
Substituir
o pedido de
papel
No setor de
separação
de pedido
Reduzir
Custo
Adminis-
trador
Abril
de 2018
Substituir o
pedido de
papel por
pedido digital
3 tablets:
R$900,00
Sistema:
R$500,00
Televendas Área de
vendas
Aumentar as
vendas e
agilizar o
contato com
o cliente
Novo
Funcionário
Março de
2018
Implantação
de um setor de
televendas.
Não terá custo
inicial pois a
empresa já
dispõe de
equipamentos
telefônicos
Fonte: Autoras, (2017).
27
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo de presente artigo é descrever quais melhorias podem ser sugeridas para a
empresa GB2 Distribuidora, a partir da realização do diagnóstico organizacional. Para atender
este objetivo fez-se necessário atingir os objetivos específicos: caracterizar a empresa GB2
Distribuidora; Descrever o diagnóstico organizacional de todas as funções e atividades
administrativas e organizacionais; Identificar oportunidades de melhoria; Criar sugestão de
melhoria.
O objetivo específico de caracterizar a empresa foi atendido no capítulo 4 com a
caracterização da empresa. O segundo objetivo descrever o diagnóstico organizacional foi
atendido no capitulo 4, onde foram feitos os diagnósticos das áreas de Gestão de Pessoas,
Marketing, Financeiro, Produção, Logística e o Diagnostico estratégico. O objetivo de
identificar as oportunidades de melhorias foi atendido no Plano estratégico de melhorias com
a realização da matriz S.W.O.T. A criação de sugestão de melhorias por meio da matriz
5W2H. Desta maneira foram dadas as seguintes contribuições para o desenvolvimento
organizacional.
Para continuar em crescimento a GB2 Distribuidora necessita permanecer com suas
práticas bem sucedidas, como fortalecer ainda mais seus pontos fortes, também nota-se a
necessidade de melhorias em alguns pontos citados acima.
É interessante estabelecer o perfil dos cargos e funções, onde será relacionado o C.H.A
(conhecimentos, habilidades e atitudes) pertinentes a cada função. Para identificar o potencial
e dificuldades de cada colaborador para melhor desempenho das tarefas.
Outra recomendação é que a empresa comece a introduzir pequenos treinamentos aos
seus colaboradores, buscando sempre desenvolver de alguma forma, estabelecer parcerias
com empresas da região, que forneçam cursos preparatórios, treinamentos, ou também cursos
através de plataformas virtuais.
Tendo como resultado desse treinamento um desenvolvimento pessoal e profissional, e
assim a empresa possa estabelecer seu ponto de equilíbrio, pois estas opções acarretam em
melhoria de desempenho e consequente aumento do faturamento. Fornecer uma perspectiva
ao trabalhador, para motivá-lo, retê-lo e atrair os melhores profissionais. Da mesma forma as
pessoas envolvidas produzirão mais, pelo fato de estarem focada na sua função, cada um na
sua área, mas todos com os objetivos alinhados aos da empresa.
28
Outro fator importante é a comunicação, como já mencionado flui tranquilamente,
porém não há um quadro ou mural com recados, é recomentado que a empresa posicione tal
material. É interessante também que tenha uma abertura para os colaboradores colocarem
frases motivacionais, os aniversariantes do mês, é uma forma de reconhecimento que vai estar
visível, fornecerá também um espaço para empresa expor formalmente seus objetivos e
planos como missão, visão e valores, sendo visíveis aos seus funcionários e assim orientá-los.
A empresa necessita investir mais em marketing para conquistar clientes novos e
fidelizar o atuais. Uma mediada que pode ser adotada pela GB2 Distribuidora é a colocação
de uma fachada na empresa pois ela não tem nada que a identifique e placas indicando sua
localização. Outra medida é criação de um site para divulgação de seus produtos.
Para reduzir os custos com impressão e otimizar o tempo, é interessante a substituição
do pedido de papel para o pedido digital, que utiliza um sistema integrado com o sistema de
venda e de estoque. Será necessário a compra de três tablets, e também a realização de
treinamento dos funcionários para que possam utilizar de forma correta o sistema. Esta
substituição diminuirá o tempo e reduzira os custos com a impressão. Terá um custo inicial de
R$ 900,00 com a compra de três tablets e R$ 500,00 com a instalação do sistema.
A implantação de televendas é uma é uma oportunidade para facilitar o contato com os
clientes e potencializar as vendas. A implantação não terá um custo inicial para compra de
equipamentos sendo que ela já dispõe de equipamentos telefônicos. A empresa terá apenas
custo com treinamento de funcionários, mas com a implantação do novo setor poderá
aumentar a lucratividade da empresa.
Quanto as ameaças é necessário ficar atento ao seus concorrentes para que a empresa
não deixe de ser competitiva, mantendo seus preços sempre dentro da concorrência junto com
a qualidade dos produtos.
Este artigo resultante do estágio supervisionado da empresa GB2 Distribuidora buscou
caracterizar e propor sugestões de melhorias a empresa. Para soluções mais abrangentes é
interessante em artigos futuros se aprofundar na área de marketing, e criar soluções para
conquistar e fidelizar os clientes.
29
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