ANEXO - B · Insatisfação em relação ao alto custo da operadora local em termos de serviços, que pagamos, ... Cliente reclama que não possui lojas para atendimento. Custo alto,

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PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS TELEFÔNICOS

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ANEXO – B

TRANSCRIÇÃO DOS COMETÁRIOS, SUGESTÕES, OBSERVAÇÕES E ATRIBUTOS SUGERIDOS PELOS RESPONDENTES NA COLETA

DE DADOS

SEGMENTO:

USUÁRIOS DE TELEFONES NÃO RESIDENCIAIS (STFC-NR)

CONTRATANTE: AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES – ANATEL

EXECUTANTES: FUNDAÇÃO INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO – FIA-USP

FUNDAÇÃO DE APOIO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL – FAURGS

JANEIRO / 2003

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TELESP CETERP – SÃO PAULO

NOVOS ATRIBUTOS – TELESP CETERP – SP As vezes não completa ligações interurbanas Assinatura é de alto custo Atendimento muito demorado e um fica passando para o outro sem resolver o problema Canal de dados de alta velocidade deixa a desejar

Custo do telefone mais barato Deveria rever as tarifas estão muito caras Empresa tem coligação com outras empresas e com isso eles não conseguem administrar as cobranças e as faturas e o cliente que não teve condição de pagamento e de resolução do problema

Há linha cruzada com outras empresas; Várias vezes alguém disca no número correto da empresa e cai em outro lugar; não há resolução do problema pela prestadora Informações que não constam em lista telefônica que são cobradas indevidamente Insatisfação em relação ao alto custo da operadora local em termos de serviços, que pagamos, os serviços oferecidos pela prestadoras. Melhorar sempre o atendimento e preços mais acessíveis

Não gosta do sistema eletrônico da telefonia O atendimento e resolução está muito precário O serviço é ruim desorganizado e nada é resolvido o tempo de solução é absurdo estamos muito descontente com o serviço

Problema quanto ao atendimento da telefônico

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CRT – RIO GRANDE DO SUL

NOVOS ATRIBUTOS – CRT – RS Agilidade para resolver os problemas. As pessoas do 102 não atendem bem "são robôs" Atendimento pelo telefone que não está sendo de seu agrado pois disse que atendentes não são bem treinados. Reclama que a Internet é lenta. Bloqueador de ligações a cobrar, serviço que a prestadora não oferece

Brasil Telecom tarifas muito altas Chamadas com muitos chiados e celular não tem muito sinal Cliente fez pedido para desligar telefone e demorou 22 dias para ser atendido.(prazo) Cliente informou o não recebimento de listas telefônicas. A mais de um ano. Cliente não tem informações nem conhecimento de novos produtos disponíveis da prestadora.

Cliente reclama que não possui lojas para atendimento. Custo alto, serviços prestados que não foram solicitados, técnicos ruins, demora para desbloqueio de serviços, mau atendimento, serviços não prestados.

Custo é muito caro Dificuldades para ligações celular Dificuldades para instalar serviços ( 2º linha etc.) Em relação aos técnicos eles são muito grosseiros, e não fazem o conserto adequado

Embratel faz planos muitos obscuros que pega o cliente desprevenido Esclarecer mais sobre as facilidades de serviços, saber com antecedência o valor da conta Falta mais escritórios na cidade Fornecer listas telefônicas a CRT precisa melhorar este aspecto. Gostaria de instalar siga-me

Impostos muito altos Ligações muito cara . Linha comercial é mais cara que a residencial. Maior agilidade da prestadora local na resolução dos problemas. Melhorar as promoções de preços.

Melhorar linha telefônica, instalação e tarifas. Modernização das linhas existentes divulgação do serviço de uso para Internet o acesso é muito difícil com a CRT.

Muito caro o interurbano. O atendimento ao cliente não esclarece dúvidas. Preço muito caro. Preços das ligações estão muito altos.

Preços das tarifas que são altos. Problemas com 102, não tem informação certa.

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NOVOS ATRIBUTOS – CRT – RS Problemas nas linhas telefônicas. Quanto ao atendimento muito ruim. Referente a prestadora Embratel, teve problema com o valor na conta, recebeu 2 meses valores acumuladas, sem conhecimento.

Referente a pedido de segunda linha que demorou exatamente 90 dias para instalarem o telefone e depois o telefone com defeito que demorou a fazerem o reparo.

Solicitação de nova linha telefônica está muito demorada, e os tipos de serviços só complicam o serviço.

Tarifas altas. Tarifas muitos altas. Taxa alta para pulso local e interurbano. Transferência de chamadas está bem. Transmissão lenta de Internet; problemas de linha cruzada.

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TELESP CTBC ABC – SÃO PAULO

NOVOS ATRIBUTOS – TELESP CTBC ABC – SP A dificuldade de contato com a telefônica, o tempo de espera é muito grande. A rua está sempre com defeito.

A reclamação e o não detalhamento do pulso local. Acha que os pulsos deveriam ser especificados como ligações celulares. Velocidade da Internet em caso de vídeo conferência. Abaixar taxa de manutenção. Atraso o no boleto bancário, não enviam pelo correio, demoram demais para enviar a fatura. Os atendentes da telefônica não estão capacitados. Baixar tarifas celular.

Cliente informa que os atendentes não tem um treinamento perfeito para fornecer informações. Com relação a Embratel, a empresa teve problemas e não resolveu o problema. CTBC tem uma demora para atendimento. Melhorar esse sistema de atendimento. Custo da ligação, Internet lamentável. Demora para ser atendido pela prestadora.

Desqualificação técnica e humana técnica da telefônica. Detalhamento da conta, o cliente não tem acesso gostaria de poder ver o que está sendo cobrado. Não produzir listas o cliente acha péssimo.

Deveria melhorar o atendimento pelo 0800, péssimo isto para telefônica. Fazer ligações externas é muito ruim (tempo) não tem Speed (e é necessário). Informa que o Speedy é muito ruim, ou seja, todos os serviços são caros e não são tão bons.

Insatisfação com a mudança de prefixos por duas vezes. Insatisfação em relação aos serviços técnicos à empresa. Insatisfeita com a data em que a conta chega e clareza de informações, acha que atendentes não são bem treinados.

Lista telefônica que não tem mais benefício. Mais clareza na lista telefônica e baixar o preço da tarifa no geral. Melhor detalhamento da conta tempo de espera para conseguir informação

Melhorar o atendimento eletrônico menor valor do pulso local conta deve ser mais detalhada mais informações sobre as tarifas.

Mensagem eletrônica de telefone programado para não receber ligações, na maioria das vezes isso não é veredicto.

Mensagens gravadas são muito ruins. Não gosta dos serviços executados pela telefônica, mais esclarecimento nas contas, como é medido a telefônica, como se calcula o pulso.

O atendimento é bom, tarifa cara e cobranças indevidas. O telefone apresenta defeitos constantemente. O valor da assinatura é muito alto, a telefônica deve rever aspecto.

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NOVOS ATRIBUTOS – TELESP CTBC ABC – SP Parem de cobrar coisas que não estão sendo utilizado. Passam o problema para diversas pessoas, e ninguém resolve Speed não atende a área. Problemas com a Embratel: não conseguem efetuar as ligações e a empresa não liga para as reclamações.

Problemas para acessar a Internet através do aparelho Speed. Reavaliação de taxa de pulsos (custo) linha cruzada de operadoras DDD. Speed é muito caro e muito lento. Tarifas e preços que são cobradas e não tem acesso para estar verificando. Valor da transferência da linha muito alto.

Valores, mensagens gravadas, problemas com recepção de dados.

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CTBC TELECOM – GOIÁS

NOVOS ATRIBUTOS – CTBC TELECOM – GO A conta telefônica vem com valores a mais, já reclamou e não teve resposta. As contas teriam que ser mais aberta para os cliente, deveria ter um medidor de telefone, o valor dos pulsos, etc. Cliente reclama em relação a prestadora de longa distância que manda conta atrasada. Cliente tem dificuldades em fazer ligações locais, em horário de pico.

Gostaria de ter opções para saber o detalhamento das contas valores e ligações. Imposto que vem discriminado na conta telefônica nunca bate com a conta que o cliente faz. Insatisfação com as ligações de ligações de ligações de fixo para o celular, e ligações muito ruim em relação ao celular.

Insatisfação em relação às mensagens de voz, muita demora na gravação para o atendimento. Insatisfação quanto a conta, pois, está tendo cobranças indevidas já a muito tempo. Houve reclamação, mas não solução. Insatisfeita com o detalhamento das contas e com preço e com atendimento em relação as reclamações realizadas em função dos preços. Melhorar o atendimento eletrônico e não cobrar auxilio a lista.

Melhorar o tempo de atendimento em relação a consertos. Não consegui receber ligação de 0800 no período comercial cai direto na secretaria eletrônica O atendimento é muito demorado e as soluções são muito demoradas. Ligam para o telefone e da como inexistente.

Os preços estão ficando muito elevados. O seu aparelho é celular fixo, não podem usar Internet. Preço muito caro.

Preços menores das tarifas. Problemas técnicos ou de programação. Qualidade das ligações de telefone fixo para celular é muito ruim. Reduzir as tarifas. Referente a conta telefônica que os pulsos estão elevados.

Serviços de assistência técnica demoram muito para ser resolvido o problema. Informou que a Embratel é mais rápida nas ligações de longa distância. Tarifa cara. Tarifas muito altas, atendimento do serviço 0800 é péssimo precisa melhorar. Tem que ter mais atenção quando o cliente vai na loja para fazer cancelamento de ligação.

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CTBC TELECOM – MINAS GERAIS

NOVOS ATRIBUTOS – CTBC TELECOM – MG A respeito das mensagens gravadas a muita demora e algumas vezes a solução das problemas não é correto.

As companhias obrigam utilizar os provedores deles. As contas devem ser mais detalhadas em relação aos telefones celulares. As contas devem ser mais detalhadas e o atendimento tem que ser exclusivo na loja deve ter uma pessoa especifica. As informações da lista telefônica devem ser mais claras.

Baixar as tarifas e melhorar a qualidade de prestação de serviços. Cliente acha que deve haver mais treinamento por parte dos atendentes da CTBC. Cliente acha que tarifas devem ser reduzidas e acha que horário de desconto deveria ser melhorado ao invés das 00:00hs as 06:00hs. Cliente acha que tarifas devem ser reduzidas referentes a ligações do telefone fixo para o celular. Conta mostrar número de celular na conta. Custo muito alto com relação ao pulso da Embratel.

Demora para solução de problemas ocorridos, sobre contas de valores errados, anotam a problema mas não solucionam. (Embratel).

Deveria reduzir as tarifas para conexão a Internet. Falta de maiores informações para conta telefônica. Gostaria que os pulsos fossem detalhados. Informações fornecidas através das mensagens gravadas não estão sendo claras, e preços das ligações para celular estão muito alto. Solução dos problemas deve ser mais rápida. Ligações interurbanas e atendimento das mesmas. Ligações do celular não são discriminadas na conta.

Má qualidade da linha para transmissão de dados e custo alto. Melhorar o atendimento nos serviços oferecidos pela prestadora. Muitas gravações e demora muito para ser atendido. Planos de tarifas em horários comerciais, por que a empresa tem que utilizar outras prestadoras para fazer interurbano. Prestadora 21 Embratel não envia as contas no local e depois manda uma dizendo que o nome ira para o SPC, cliente ligou na prestadora e eles não mandaram a cobrança. Secretária eletrônica funciona somente quando ninguém atende.

Tarifas altas. Tem muita dificuldade para receber informações, pois existem muitas gravações.

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CTBC TELECOM – MATO GROSSO DO SUL

NOVOS ATRIBUTOS – CTBC TELECOM – MS Atendimento modernizado muitas pessoas sentem dificuldade. Cliente acha que a conta deve ser mais detalhada, pois não consegue identificar números de telefones que vem descritos. Cliente acha que o atendimento eletrônico seja mais eficiente e menos complicado. E acha que valores cobrados por pulso esta muito caro. Cliente acha que os pulsos são caros. CTBC falta de esclarecimento quanto aos pulsos precisa melhorar tarifas estão muito altas.

Deseja maior clareza no detalhamento da conta, no que se refere aos impostos e tarifas orientações sobre os planos existentes para verificar a adequação ou não.

Embratel, muito demorada a solução. Fazer ligações mais vezes com a prestadora 12 principalmente São Paulo. Gostaria que estivesse integração da Embratel com a CTBC. Insatisfação com o serviço de transferência de linha. Insatisfeito com o preço dos pulsos para chamadas locais.

Na solicitação de segunda via, obrigatoriedade de levar CPF na loja. Os valores das contas estão muito altos, e o atendimento quando liga não consegue falar para conseguir resolver os problemas.

Preço alto e mais detalhado as chamadas de celular. Reclamação sobre a tarifa e preço para a transferência/ mudança muito cara o serviço. Valor da alíquota é de 45% ao dia é muito alta a conta telefônica interurbanas da Embratel acumulam as contas.

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CTBC TELECOM – SÃO PAULO

NOVOS ATRIBUTOS – CTBC TELECOM – SP Assinatura alta, os pulsos não estão de acordo com o que a cliente gasta. Cliente informa que deveria ser melhorado o serviço 0800. Cobrança em uma conta só através do 21. Cobrança irregular dos valores de celulares.

Falta de informações e demora no atendimento telefônico. Insatisfação de ter a informação de quem esta ligando a cobrar. Insatisfação em relação ao atendimento dos técnicos poderia ser mais rápida. Melhorar o atendimento eletrônico prestado prefere atendimento pessoal. As contas telefônicas poderiam ser mais transparentes, pois muita paga e não sabe se utilizou. A cliente disse que se tivesse concorrente a CTBC iria perder.

Não concorda com valor de ICMS que é cobrado, nas ligações interurbanas. Preço da linha telefônica. Reclamação em relação aos pulsos cobrados, sem detalhamento nas contas, as ligações interurbanas não são detalhadas, ocorre muito erro na conta.

Reclamação em relação ao detalhamento da conta que é cobrado, não tem uma clareza. Reclamação em termo do serviço da alta velocidade para conexão a Internet, muito ruim. Referente a conta telefônica vem ligações internacionais sendo que nunca fez a ligação internacional, preços das tarifas estão altas, tarifas cobradas pelas informações estão altas. Referente pulso cobrado na conta local poderia vir especificado, para controle.

Referente tarifa cobrada conta local poderia vir especificada, pois recebe conta com ligações que não fazem.

Serviços de atendimento são péssimos. Tarifas ter mais descontos. Taxa mensal de assinatura esta caro. Vários anos o mesmo número, mudança de endereço e não consegue novo número antecipado.

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CTMR – RIO GRANDE DO SUL

NOVOS ATRIBUTOS – CTMR – RS A comunicação de dados em dias chuvosos é péssima. As tarifas estão muito altas. As tarifas são muito altas falta de lojas da CTMR em Pelotas para resolver os problemas porque o atendimento eletrônico é péssimo. Atendimento por parte dos atendentes não é flexível em nada.

Cliente acha que a conta deveria ser mais detalhada. Cliente reclama também dos valores de assinatura e pulsos muito caros.

Cliente acha que valor de assinatura deveria ser mais barato e deveriam haver mais promoções de descontos de tarifas.

Cliente informou que demora ser atendida na central do 0800, e não resolvem o problema, transferem a ligação de setor para setor e não resolvem o problema.

Contas com valores incertos e tarifas inacessíveis. Dificuldade de serviço de atendimento ao cliente. Em relação ao atendimento é péssimo o contato com a CTMR é muito difícil. Fez um pedido para retirar um serviço e não foi retirado.

Hoje não tem escritório da Brasil Telecom em Pelotas. Informa que colocarão uma linha sem autorização e não foi isentado tentou entrar em contato não foi atendido totalmente insatisfeito.

Insatisfação com as informações e serviços com a operadora, em relação ao novo processo que estão passando aos clientes.

Insatisfação em relação a mudanças de número de telefone comercial e deixam totalmente no prejuízo; lista telefônica incompleta e difícil entendimento.

Montar um escritório em Pelotas. Muito alta a taxa de mensalidade do telefone fixo. Reclamação em os tipos de serviços oferecidos é muito inferior (tecnologia), não passam informações corretas. Insatisfeita com o serviço. Reclamação em relação as informações e serviços são muito demorado.

Tarifas estão altas. Telefone comercial não pode ser passado para outra pessoa se você quiser tem que ser desligado gostaria que este serviço fosse modificado diminuir as tarifas.

Uma central de atendimento eficaz no local, região de Pelotas.

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SERCOMTEL – PARANÁ

NOVOS ATRIBUTOS – SERCOMTEL – PR A tarifa esta cara para poder usar mais. As contas da Embratel são enviadas depois do prazo do vencimento. Cliente acha que técnicos não são bem treinados para executar serviços de reparos e instalações. Conta telefônica no caso de interurbano ocorre repetição de valor da conta anterior.

Detalhamento das contas quanto ao celular. Detalhar os pulsos cobrados. Má conduta da empresa, pulsos inexistentes. Não está satisfeito com a taxa mensal, exceto os pulsos. Preços abusivos para ligações locais, taxa de assinatura alta; demorado o atendimento.

Reclamação em relação as tarifas e preços. Reclamação em relação a um melhor atendimento e o custo das tarifas serem menor. Reclamação em relação na qualidade da ligação. Redução tarifas. Serviço 102 cobra uma taxa muito alta para fornecer informações.

Tarifas estão muito altas.

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TELAIMA – RORAIMA

NOVOS ATRIBUTOS – TELAIMA – RR A assinatura empresarial hoje é muito alta. A prestadora tem atendimento péssimo / lento. As contas vem com números desconhecidos da proprietária. Cliente reclama da dificuldade de passar fax e muitas vezes não consegue completar ligações.

Ficam sem linha até 3 semanas prejudicando o comerciante. Gostaria de um atendimento pessoal urgente. Internet cai muito as ligações desconectão todo tempo. Ligações desconhecidas nas contas e insatisfação em todos aspectos. Ligações por engano e a Telemar não resolvem.

Local para resolver os problema pessoalmente. Melhor atendimento para bloqueio e melhorias nas contas. Não esta satisfeito com as mensagens gravadas. O atendimento é muito demorado o serviço 104. O atendimento é péssimo não há orientações suficientes o atendimento é muito demorado e os problemas não são solucionados.

O valor da taxa de transferencia da linha esta muito alto. Preços altos e melhor atendimento e menor mensalidade e também bloqueio de ligações. Reclamação com o detalhamento da conta , não tem informação, ocorre atraso da entrega da conta, o serviço de alta velocidade da Internet muito lento.

Reclamação em relação a operadora local, em desligar o telefone e não comunicar a empresa. Reclamação em relação a serviços / conta / prazo, a operadora não informa em relação ao atraso de conta e corta a ligação sem comunicar. Insatisfação com as mensagens gravadas ocorre de sistema. Reclamação em relação ao atendimento que não tem mais o serviço por escritórios. Reclamação em relação aos serviços técnicos, falda de informação aos tipos de serviços com parte técnica. Reclamação em relação com atendimento muito ruim, não soluciona as reclamações apresentadas, serviços muito ruins e com as informações. Tarifas altas da assinatura falta de posto de atendimento.

Tarifas de ligação local altas; atendimento lento; conta telefônica que chega quase no dia do vencimento; serviços prestados sem autorização do proprietário.

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TELAMAZON – AMAZONAS

NOVOS ATRIBUTOS – TELAMAZON – AM Acha que o serviço fica muito a desejar não só no atendimento mais em geral. Atendimento lento e assistência técnica não são eficientes. Cliente acha que a central de atendimento esta muito ruim, que os atendentes não são bem treinados e que o desencontro de informações cada vez que liga na central de atendimento para saber sobre algo recebe várias informações sobre o mesmo assunto. Cliente acha que deve haver um atendimento pelo telefone especial para empresas sem gravações diretas com atendente e com acesso a áreas técnicas também como área de reparos. Cliente informa que este serviço já existia mas foi retirado pela Telemar. Cliente acha que deve ter uma melhoria na área de lojas e Call Center. Cliente informa que valores cobrados na conta são absurdos, os atendentes também precisam de melhores treinamentos na central de atendimento. Cobram até três meses ligações atrasadas, taxa de transferencia mais cara que a linha, não existe diferentes formas de pagamento, mensagens gravadas não solucionam os problemas. Conexão Internet cai constantemente velocidade lenta.

Dificuldades de obter respostas sobre reclamações. Diz que liga em várias empresas e a mesma não tem serviço de caixa de postal diz que não consegue falar só cai na caixa postal.

Embratel enviou conta telefônica com dois anos de atraso. Lista telefônica mal estruturada. Não existe lista telefônica com categoria endereço, somente por assinantes. Melhorar o sistema de assistência técnica e o atendimento técnico. Melhorar os serviços e maior esclarecimento de conta, taxa alto.

Melhorias na assistência técnica e treinamentos para os técnicos. Muitos números da conta não têm para quem reclamar. No local não existe posto de atendimento dificultando a obtenção de informações. O atendimento é muito insatisfatório as contas são péssimas. O atendimento é péssimo, as informações não são corretas, o atendimento através das mensagens gravadas é muito ruim. Os telefones públicos para deficientes não há muitos. O atendimento é péssimo.

Qualidade de ligação está muito ruim. Reclamação corretagem em relação às contas locais/internacionais/interurbana deveria ser tudo em uma única conta e bem detalhada.

Reclamação em relação à operadora local em termos de atendimento. Reclamação em relação ao boletos bancários ocorre muito atraso. Reclamação em relação aos serviços de assistência técnica muito ruim. Reclamação em relação aos serviços de comunicação de dados muito lento.

Reclamou do atendimento mensagens gravadas demoram muito. Referente a linha telefônica para passar cartão, dessa linha telefônica vem cobrando celular,

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NOVOS ATRIBUTOS – TELAMAZON – AM essa linha é usada somente para cartão de crédito.

Referente ao pagamento atrasado, é passado fax comunicando o pagamento, e acontece de cortarem o telefone.

Referente ao serviço de manutenção, quando o problema é interno, eles não atendem, e quando atendem cobram por fora. Atendimento pessoal não tem e acha necessário.

Referente ao tronco, as chamadas em busca automática a taxa deveria ser mais baixas. Referente preço do telefone fixo para telefone celular, muito caro.

Serviço siga-me mas não usa porque não funciona. Serviços prestados de má qualidade e desvalorização do cliente auxílio à lista são insatisfatórios. Tem linhas cruzadas, a ligação cai em outro lugar, e vem cobrança indevida, os da assistência técnica usam os telefones que não e deles.

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TELASA – ALAGOAS

NOVOS ATRIBUTOS – TELASA – AL A Embratel não mandou a conta durante 3 meses e cobrou. As contas devem ser mais detalhadas, há cobranças indevidas. Assistência técnica falha, demorada a resolução do problema; atendentes não preparados quanto as tarifas cobradas. Conta não é clara, o atendimento é lento e atendentes não são preparados.

Demora de atendimento dos serviços técnicos. Demorado o tempo de transferencia de endereço, falta de aviso de que o telefone havia mudado de endereço.

Deve ter mais lojas em Maceió o atendimento telefônico é muito precário. Falta de postos de atendimentos ao cliente na cidade e a demora dos técnicos em chegar ao local do problema. Informações em relação ao pagamento da conta, as informações não são precisas. Insatisfação em relação ao serviços da operadora local em termos de não ter o escritório local em sim em outro estado e com serviços em termos gerais. Ligações indevidas cobradas na contas. Mesmo não usam o telefone vem conta para pagar, e conta que já foi paga vem novamente para pagar, e quando faz parcelamento pagam e cortam a linha. O plano da Embratel já cancelado por telefone a assinante continua a receber contas de cobrança. O serviço de assistência técnica deve melhorar porque está muito precário.

O serviço de Internet com a Telemar é muito precário e também é muito caro. Reclamação em relação a operadora local, que os atendentes (escritório) não tem uma boa clareza nas informações que eles passam 082 - 327-7331 do escritório regional. Os atendentes da central de atendimento não passam as informações corretas.

Reclamação em relação ao tempo para obter a linha telefônica fixa há 40 dias e ainda não recebeu até a data atual.

Reclamação em relação ao atendimento para outro estado, os atendentes tem muita dificuldade em dar informações ao cliente.

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TELEACRE – ACRE

NOVOS ATRIBUTOS – TELEACRE – AC A Brasil Telecom não tem lojas para atendimento pessoal na cidade de Rio Branco. A cliente esta sentindo falta de mais lojas para atendimento na cidade. Burocracia no atendimento e a demora da instalação ADSL. Cliente insatisfeito com os serviços que ele não solicitou que é a caixa postal.

Cobram valores que o cliente desconhece. Com relação aos serviços o atendimento para instalação de orelhões o atendimento é precário . As contas não bem detalhadas. As tarifas são muito altas.

Deveria ter um posto de atendimento na cidade de Apitaciolandia – Acre. Dificuldade para acessar a Internet e conectar. Falta atendimento pessoal no Acre.

Informa que a empresa não da muitas informações em relação aos serviços oferecidos. Informa que não tem uma loja especifica para atendimento. Linhas não são digitais e conexão com a Internet é ruim. Muitos ruídos durante as ligações e rastreamento de chamadas para casos de seqüestro mais rápidos. Não conseguimos linha para completar ligação às vezes. Não escolhem as datas para realizar o pagamento e pouco tempo realizar o pagamento.

Não são claras as informações, deixam duvidas!!!! Quando tem preços que desconhece é muito burocrático para retorno. Referente a conta telefônica vem cobrado todo mês valores a mais, não é clara a conta. Respostas mais rápidas quanto a reclamação. Solicita um posto de atendimento em Rio Branco.

Transferência não deveria ser cobrada.

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TELEAMAPA – AMAPÁ

NOVOS ATRIBUTOS – TELEAMAPA – AP * em muitos bairros não há orelhões públicos. * telefones públicos baixos para deficientes, existem em número muito pequeno. * serviço de informação esta muito precário. Acha que às vezes demora a entrega da conta telefônica, as vezes telefone ficou mudo, as vezes chiado, central de atendimento demora para atender.

As taxas de ligações não transparentes, eco na ligação, necessitam um mínimo de estrutura local – Call Center.

Cliente acha que a conta deveria vir mais detalhada incluindo pulsos locais. Demora nos concertos telefônicos. Gostaria de melhoras no atendimento eletrônico. Informa que a Telemar é uma empresa péssima as tarifas são muitos caras, a Telemar tem vários tipos de erro as tarifas são absurdas e também informa que não tem funcionário competente. Informa que não tem contato com as empresas. Melhorar os serviços de atendimento da prestadora (em relação aos telefones que não constam em lista e atualizar a lista telefônica). Melhorar o sistema telefônico e transformar em fibra ótica.

Não existe posto de atendimento na cidade Macapá. O atendimento hoje é muito precário as informações não são claras muitas vezes a Teleamapá omite informações.

O atendimento nas lojas da Telemar é muito demorado e bastante tumultuado. Os serviços da Telemar estão muito deficientes.

Referente as contas da Embratel, se der muito baixa a conta eles não enviam, eles acumulam e isso não é nada bom.

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TELEBAHIA – BAHIA

NOVOS ATRIBUTOS – TELEBAHIA – BA As contas vir mais detalhadas e a fatura esta chegando atrasado. As tarifas estão muito altas. Atendimento lento e demorado por telefone. Clareza no detalhamento das ligações e o pulso e muito caro.

Contas com valores indevidos. Esta insatisfeito, pois os valores cobrados não são verdadeiros, não foi utilizado. Melhoria na assistência técnica. Melhoria no serviço auxilia a lista. Mudança em relação aos computadores.

Não dá baixa no pagamento da conta imediatamente. O atendimento é péssimo principalmente o eletrônico. Pulsos cobrados incorretamente. Reclamação em relação a operadora local por não ter um escritório local e isto prejudica por não ter um contato pessoal. Reclamação em relação em ao atendimento em relação à operadora local, precisa melhorar.

Referente ao nível do pessoal técnico treinamento mais adequado e a taxa de transferência. Tarifas altas das ligações locais e DDD; muitas taxas. Telemar apresenta valores incorretos e valor do pulso inacessível.

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TELEBRASILIA – DISTRITO FEDERAL

NOVOS ATRIBUTOS – TELEBRASILIA – DF A Telebrasília deveria descriminar na conta as ligações via Internet. As contas devem ser mais bem detalhadas hoje é muito difícil para estar ativando qualquer serviço com a brasil Telecom. Atendimento eletrônico de 0800 é muito demorado, deveria ser mais rápido. Em relação a Brasil Telecom e a Embratel as contas não são detalhadas.

Gostaria de um atendimento pessoal. Informações precárias em relações aos serviços oferecidos. Insatisfação com o serviço de 102, não passa a informação mais clara. Insatisfação no parcelamento de contas, pois eles demoram muito para liberar a linha só depois de 24 horas. Má qualidade das ligações e linha cruzada, interrupções da ligação. O cliente reclama o custo do serviço e ligações interurbanas.

Poderia se mais dinamizada o atendimento. Conta mais discriminada. Privatização piorou os serviços. Reclamação do atendimento e conta para ser solucionado demora muito. Reclamação por não ter escritório na cidade para o contato pessoal, e as tarifas muito caro. Tarifas altas para ligação de celular.

Taxas estão muito altas basta comparar os outros países que o nível da telefonia e igual.

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TELECEARA – CEARÁ

NOVOS ATRIBUTOS – TELECEARA – CE * despreparo dos técnicos com relação a problemas intermitentes. * não ha preparo eficiente dos técnicos com relação a resolução dos problemas. * com relação a Embratel, não envia faturas com antecedência, somente em cima do vencimento. * mais rapidez na solução dos problemas.

A linha do cliente é analógica e que transferi-la para digital só que quer o mesmo número e não é possível.

A taxa mínima esta alta. As tarifas e pulsos muito altos e a taxa de manutenção é inacessível e a conta não é clara e não detalhada e valores incorretos.

Cliente gostaria de um melhor detalhamento na conta. Cliente gostaria que se melhorasse o detalhamento das contas. Cliente sugeriu outras lojas para o atendimento na cidade de Fortaleza, porque na cidade só existe uma loja da Telemar. Cliente sugeriu que valor da assinatura seja menor, porque acha um absurdo.

Cliente sugeriu redução de tarifas cobradas pela assinatura mensal e atendimento nas lojas e central de atendimento.

Considera todos os serviços muito bons; insatisfeito com mensagens gravadas, muito mecânico e não possui todas as informações suficientes.

DDD não conseguiu utilizar, quantos as tarifas altas considera insatisfeito. Facilitar as formas de pagamento e taxa mínima de ligação. Insatisfação na cobrança do ICMS, acha um absurdo, esta indignada. Insatisfação por descumprir normas que a própria Anatel exigi que sejam cumpridas. Insatisfação com serviços de bloqueamento de celular.

O serviço pessoal realizado pelos atendentes é insatisfatório. Privatização prejudicou o atendimento e a qualidade dos serviços no geral. Reclamação em relação ao atendimento por telefone, e a insatisfação geral por não ter um escritório regional para resolver os problemas. Reclamação em relação da taxa cobrada por assinatura. Taxa de linha comercial que o cliente considera alta.

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TELEGOIAS – GOIÁS

NOVOS ATRIBUTOS – TELEGOIAS – GO A conta telefônica não vem detalhada e é muito cara. Falta de detalhamento para cobrança do ICMS. Horário de pico falta linha Internet cai conexão. Insatisfeita somente com as tarifas são muitos abusivas.

Insatisfação com os serviços de comunicação de dados, informações através de folhetos. Insatisfação em relação ao detalhamento da conta tanto local como DDD. Insatisfação em relação às tarifas e preços da Telegoais e por não ter concorrência. Insatisfação quanto ao atendimento realizado por mensagens gravadas. Mais segurança nas linhas telefônicas.

Não somente em relação a manutenção. No geral faltam informações aos atendentes. O cliente não tem assistência quanto aos serviços e problemas a Brasil Telecom hoje não oferece o suporte necessário. O valor da manutenção da Brasil Telecom é muito alto. Prazo da entrega da conta do 21 esta próxima do pagamento. Reclamação sobre as tarifas e preços locais e DDD.

Tarifas caras, faltas de informação e o atendimento fraco. Taxa de |CMS é muito alta, deveria diminuir. Verificar as informações dos clientes para que a mesmo não saia lesada.

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TELEGOIAS – TOCANTINS

NOVOS ATRIB UTOS – TELEGOIAS – TO * qualidade de som. As taxas estão muito altas. As taxas estão sendo cobradas indevidas, as contas não estão chegando, mas o aviso de corte sim. Deve haver mais promoções de tarifas reduzidas.

Insatisfação em relação a tarifas e preços locais e interurbanos. Não consegue fazer interurbana, leva muito tempo para fazer. Quanto aos serviços de Internet Turbo da Brasil Telecom é péssimo, cliente não tem nenhum tipo de suporte técnico.

Tem recebido contas já vencidas em relação à Embratel.

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TELEMAT – MATO GROSSO

NOVOS ATRIBUTOS – TELEMAT – MT A conta nunca é clara, taxa de assinatura. Mais detalhamento dos pulsos, mais promoções de horário, preços mais em conta com a assinatura. Insatisfeita somente com as tarifas. * solicitação de nova linha não atendida no prazo determinado.

Trabalhos não solucionados. Insatisfeito somente com as tarifas. Os técnicos da Telemat vão à central do meu telefone e usam suas para fazer as ligações pessoais.

Problemas para conexão com a Internet. Valores tarifas. Gostaria que a taxa de assinatura fosse mais baixa.

Insatisfeito com velocidade de conexão com Internet que o proprietário reclamou solicitando providencias.

Tarifas caras principalmente para celular. As contas não chegam na data correta e os pulsos não são corretamente detalhados. A taxa cobrada do fixo para celular esta muita alta. O cliente reclama, pois na sua conta vem mais pulso do que é feito.

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TELEMIG – MINAS GERAIS

NOVOS ATRIBUTOS – TELEMIG – MG A dificuldade para completar a ligação e o preço da assinatura é muito abusivo. As contas telefônicas estão com valor muito alto e o cliente não tem certeza que esta sendo cobrado corretamente. Cliente acha que a Telemar utiliza a mesma "media" alta. As ligações de celular poderiam ser melhores detalhadas na conta telefônica. As ligações interurbanas completam com dificuldade.

Atendimento precário. Cliente diz que a Telemar não tem um bom serviço de atendimento ao cliente, cliente teve que apelar para própria Anatel para solucionar o problema com a linha.

Cobrança indevida, mesmo com a reclamação o problema não esta sendo resolvido, esta situação esta situação já desde o começo do ano.

Detalhamento maior das contas telefônicas e assinaturas muito caras. Dificuldades para obter linha na hora discagem. Melhorar o detalhamento da conta telefônica em especial as ligações de celulares. Tarifas caras.

Tarifas caras, número de telefones indevidos nas contas telefônicas. Tarifas muito altas.

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TELEMS – MATO GROSSO DO SUL

NOVOS ATRIBUTOS – TELEMS – MS * cobrança de pulsos com utilização da Internet. A Brasil Telecom precisa melhorar muito em todos os setores. A taxa mensal esta muito cara comercial e residencial. A taxa noturna deveria ser a mesma do horário comercial.

Acha que somente em relação às tarifas. As ligações estão muito caras. Contas mais detalhadas preços mais acessíveis. Demora a conseguir linha, falta de cobertura. Diminuir as taxas das ligações locais e interurbanos.

Informa que deveria rever as tarifas cobradas indevidamente. Informa que quando liga na central de atendimento demora muito para ser atendida. Insatisfeita somente em relação às taxas. Insatisfação em relação a taxa de manutenção do telefone. Insatisfeita com a assistência técnica, com serviços.

O atendimento por telefone é ruim, demorado. Quanto a instalação dos orelhões. Somente em relação ao sinal. Tarifa alta.

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TELEPAR – PARANÁ

NOVOS ATRIBUTOS – TELEPAR – PR A Brasil Telecom deveria mudar o sistema de pulsos para minutos. Cobram pulsos indevidos e o valor da taxa esta muito cara. Custo do serviço de banda larga poderia ser melhorado. Embratel - conta sem clareza, atendentes mal informados.

Insatisfeita com os funcionários. Insatisfação a tarifa e preços muito caro. Insatisfação com as contas que vem com os pulsos caros. Insatisfação em relação ao pagamento da segunda linha por não retirá-la, e a operadora local não atende o pedido. Insatisfação em relação a taxa residencial e comercial muito caro. Ligação com chiado, telefone fica mudo. Mais agilidade para a chegada da 21 Embratel e menor custo.

Melhorar o detalhamento das contas. Mudança de data de pagamento não foi efetuada. Muitos impostos cobrados serviços de uma forma geral muito caros. Não utilizar débito em contas em alguns bancos como Itaú. Satisfeita totalmente e insatisfação em relação a demora de instalação de telefone.

Tarifas inacessíveis. Taxa fixa de telefone e muito alta. Telefone no trabalho gostaria de realizar uma extensão da residência ate sala de trabalho.

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TELEPARA – PARÁ

NOVOS ATRIBUTOS – TELEPARA – PA A Telemar é péssima no estado em todos os setores. Agilizar o atendimento por telefone. Atendimento personalizado falta na região. Contas abusivas e dificuldade nas informações por telefone.

Contas com valores errados e taxa muito alta. Dificuldade em contado com a prestadora. Insatisfação em relação ao cancelamento de duas linhas e a operadora local não desabilitou. Insatisfeita com a data de entrega e os valores cobrados apresenta muita dúvida e costumam cobrar ligações não realizadas e atendimento dos técnicos é demorado. Muitos telefones não utilizam como celular.

Não atrasou o pagamento e o telefone foi cortado. Não há atendimento pessoal na cidade e o atendimento telefônico é precário. O atendimento deveria ser mais ágil e baixar as tarifas. O atendimento no geral é péssimo. O serviço de manutenção demora a atender o usuário. O atendimento 0800 é precário e perturba o usuário em razão da demora do atendimento e solução do problema. Os técnicos custam a atender as chamadas. Na região de Belém falta atendimento pessoal e o atendimento telefônico é muito demorado. Os valores da conta são errados, os clientes pagam por ligações não realizadas.

Poucos atendentes para atender a população. Qualidade das ligações é ruim, pois, o telefone fica mudo e com chiado.

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TELEPISA – PIAUÍ

NOVOS ATRIBUTOS – TELEPISA – PI Para o pagamento da conta telefônica não existe negociação, para que possa facilitar ao cliente.

As dúvidas não são esclarecidas. Contas indevidas, e cortam a linha com 12 dias e devia ser em 30 dias, devia ter uma tolerância maior. Dificuldade em conseguir os valores de DDD da Telemar. Insatisfeito com o atendimento péssimo foi mal atendido.

Informa que as tarifas estão muitos caras. Informa que quando precisa ter contatos locais somente por telefone. Insatisfeita somente com os pontos de atendimento. Insatisfeito somente com a qualidade das ligações interurbanas. Insatisfação geral com a operadora local a Telemar.

Não especifica informações a respeito de datas de cobranças. Os clientes são mal tratados e os serviços são péssimos. Reclamação em relação ao detalhamento de conta de fixo para fixo da local e ter mais precisão na cobrança. Tarifas muito altas.

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TELERGIPE – SERGIPE

NOVOS ATRIBUTOS – TELERGIPE – SE As taxas estão muito altas, tarifas e pulsos estão muito altas. Cliente alega que ainda esta recebendo as contas, sendo que ela já transferiu o nome para outra pessoa, e até hoje não deu baixa. Cansou de ligar para resolverem este problema. Cliente sugeriu que as contas sejam entregues nas datas corretas. Cobrança de ligações não realizadas.

Comunicação com serviço atendimento a clientes desencontro de informações. Demora a solucionar os problemas da conta telefônica. Fica de três a quatro dia sem linha no telefone fixo. Insatisfeito com valores cobrados na conta telefônica, e nunca resolveu isso, já reclamou e nada de resolverem. Melhorar o atendimento e o nível de informações (tarifas, promoções). Os telefones ficam mudos sempre na parte da manhã.

Prazo de pagamento e data de chegada da conta é pouco. O orelhão que tem na pousada está muito velho, e não é trocado, possui apenas manutenção, às vezes possui troca mais é por outro antigo.

Serviços cobrados sem ser pedido. Telefones não funcionam quando chove. Várias vezes a cliente reclama e não resolvem nada.

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TELERJ – RIO DE JANEIRO

NOVOS ATRIBUTOS – TELERJ – RJ Abaixar os valores das tarifas principalmente no horário comercial. As ligações não completam corretamente. Atendimento impróprio, demora para instalação de telefone. Cliente tem a linha fixa onde esta instalada Internet, o valor usado vem como "pulsos excedentes" apenas, mas não informam o que foi usado realmente.

Cliente tem uma linha fixa que não consegue utilizar porque esta com problema e a Telemar não consegue consertar, ele tem a linha com este problema a uns 60 dias. Cliente esta pagando por uma linha que não esta utilizando. Conta muito alta, tarifas de meses anteriores cobradas atualmente.

Contas mais detalhadas e abaixar as tarifas em horário comercial. Discriminação de números para telefonia fixa assim como os celulares. Divulgar os preços. Ligações de celulares de desconhecidos, funcionários da Telemar fazendo ligações no postem. Melhorar os reparos da rede telefônica.

Nunca tem informações necessárias, muitos problemas com a linha telefônica. Os orelhões que possui em frente ao comercial estão quebrados e não são consertados a 2 anos.

Problemas no aparelho, não solucionados pelos técnicos. Tarifas caras. Todos os serviços da Telemar estão péssimos, não há atendimento os funcionários são estúpidos, há demora em consertos da linha. Todos os serviços da Telemar estão ruins.

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TELERN – RIO GRANDE DO NORTE

NOVOS ATRIBUTOS – TELERN – RN Com relação as datas de vencimento e melhor atendimento. Cortam o telefone mesmo estando pagas, as tarifas estão muito altas. Insatisfação por não ser bem detalhado a conta. Insatisfeita geral com a operadora local e por não ter o atendimento pessoal por escritório.

Insatisfeito com central de atendimento, pois, e difícil a comunicação. Insatisfeito com os serviços que colocam sem ser solicitado pelo cliente, que as tarifas fossem mais claras quando cobradas na conta, conta chega atrasada.

O atendimento telefônico é muito demorado e as tarifas são altas e monopolizadas pela única prestadora da região, as faltas de concorrência não facilita a baixa dos preços.

Preço caro, e tarifas absurdas. Problemas em conseguir linha, tarifas estão altos, não consegue transferir o nome da conta, por se tratar de uma linha intransferível, a empresa foi transferida e não consegue transferir a conta. A empresa deveria ter mais tecnologia e atualização para melhorar os serviços. Tarifas, taxas, assinaturas muito caro e não sabem do que se tratam.

Valores incorretos na conta telefônica e os pulsos são muito altos.

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TELERON – RONDÔNIA

NOVOS ATRIBUTOS – TELERON – RO As tarifas mensais estão muito altas, acaba vindo mais caras que os pulsos. Atendimento ao cliente deveria ser mais personalizado. Baixar a tarifa das ligações no horário comercial e da prestadora 14. Bloqueou ligações de celulares e vêm ligações.

Cara a assinatura. Cobrança de taxa fixa e absurda. Contas que depois de 2 anos vem a chegar. Sendo que deveria ter chegado bem antes para não bloquear o telefone. Insatisfação em relação às tarifas e preços e o detalhamento, ocorre cobrança inadequada. E ao fazer reclamações não soluciona. Insatisfação por não ter escritório regional para resolver problemas pessoalmente. Insatisfação quanto a taxas cobradas para a empresa, pulsos muito caros também.

Insatisfeita com valores dos pulsos e assinatura de não residenciais muito caras. Quando chove os telefones ficam ruins e não funcionam e demoram a solucionar o problema. Não tem certeza que a conta está realmente correta, as vezes parece vir mais do que utilizou. Foi incorreto o preço cobrado pela Brasil Telecom os interurbanos que o cliente efetua para outra cidade (comprovado), e não foi bem atendido não solucionaram o problema do cliente. Tarifas mais baratas no horário do expediente. Taxa mensal e cara.

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TELESC – SANTA CATARINA

NOVOS ATRIBUTOS – TELESC – SC As tarifas de um telefone fixo para celular. Cliente gostaria que a prestadora tivesse dado melhor clareza sobre informações, e que houvesse balcão de atendimento. Demora muito o serviço prestado. Em relação as tarifas que questiona que esta muito caro.

Falta de atendimento em Joinville. Informa que precisou de uma linha telefônica e demorou muito para ser atendida. Insatisfeito com o sinal para Internet. Insatisfação com acesso a Internet teria que ser mais. Insatisfação geral atendimento eletrônico.

Insatisfeito com os pulsos que vêm descriminados, insatisfeito com as tarifas em geral. Muitas ligações cruzadas e chiadas. Não sabe nada sobre os serviços oferecidos pela prestadora. Problemas com assistência técnica. Informa que não tem insatisfação.

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TELESP – SÃO PAULO

NOVOS ATRIBUTOS – TELESP – SP As taxas estão muito caras, os preços deviam ser iguais, e os telefones deviam ser iguais o comercial e o residencial.

Deveria detalhar pulsos. Falta manutenção em podação nas árvores, pois quando chove os telefones ficam mudos quaisquer umidades na linha o telefone fica mudo; falta serviço de Speedy na região de Sorocaba. Informa que a prestadora e péssima e os atendentes estão de parabéns. Insatisfação em relação às tarifas e preços detalhar mais o valor do pulso na conta e reduzir o preço das ligações locais e interurbanos. Mencionar o valor dos pulsos na conta.

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TELEST – ESPIRITO SANTO

NOVOS ATRIBUTOS – TELEST – ES As contas de telefone chegam atrasadas. As contas deveriam ser mais especificadas sem cobranças indevidas. As contas não são detalhadas para ligações do telefone fixo para outro fixo. Deveria ser também como de celulares. Atendimento mais pratico.

Discriminação dos pulsos. Insatisfação em a relação a demora para completar a ligação locais e interurbanos, e falta de interesse da operadora em resolver e soluciona a mudança de data de pagamento.

Insatisfação em relação a falta informação e a falta do detalhamento / clareza com a tarifas e preços locais e interurbanos com a Telemar, e a demora para completar ligação.

Insatisfação por não conseguir fazer ligações internacionais Embratel e Intelig para usa. Melhorar a rapidez do atendimento telefônico e a rapidez na solução de problemas em geral. O serviço de manutenção é demorado. Tarifas caras.

Taxas mais baratas.

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TELMA – MARANHÃO

NOVOS ATRIBUTOS – TELMA – MA A linha cai a todo momento para conexão a Internet. Diminuir as tarifas e preços e melhorar as ligações interurbanas. Há congestionamento de ligação interurbana. Informações sobre ligações interurbanas são insatisfatórias. E o atendimento pessoal na região não existe, providenciar. O atendimento por telefone é muito demorado e a solução além de demorada é insatisfatória. Insatisfação geral com a precisão do valor cobrado na conta.

O atendimento só é através de mensagens gravadas e não possui um atendimento personalizado que orientar melhor os clientes que precisam solucionar duvidas e problemas em geral.

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TELPA – PARAÍBA

NOVOS ATRIBUTOS – TELPA – PB Atendimento muito lento para resolver problemas. Atendimento precário (poucos atendentes para muita ligação). Insatisfação geral com as tarifas tanto locais e interurbanos. Insatisfação geral com o atendimento muito demorado com as ligações interurbanas.

Insatisfação por não ter escritório para resolver problemas pessoalmente. Insatisfeito com a central de atendimento, não consegue contato na maioria das vezes esta sem sistema.

Insatisfeito com valor cobrado na residência como fosse não residencial. Ligações interurbanas e muito ruins (cai ligação, não completa ligação). O atendimento ao cliente por telefone é muito burocrático e demorado.

Os serviços que a Telemar presta (terceirizados) deixa muito a "desejar", também há ligações que o cliente não conseguem verificar como surgiram.

Preços de contas, erros de contas, atendimento demorado. Reclamação em relação a tarifas e preços, erros da operadora com os serviços prestados com a conta.

Sugere que os preços em relação à tarifa. Terceirização de serviços para empresas desvinculadas a Telemar, como o serviço de manutenção.

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TELPE – PERNAMBUCO

NOVOS ATRIBUTOS – TELPE – PE Cliente sugeriu melhores esclarecimento na conta telefônica. Insatisfeita com detalhamento da contas referente aos pulsos. Insatisfeito com a central de atendimento, informações desatualizadas no serviço da lista telefônica, tarifa cara de telefone fixo para celular. Insatisfeito com cobranças que vem na conta telefônica sem utilizar.

Insatisfeito com serviços que a Telpe deixa a desejar em atendimento. Insatisfeito com tarifas e valores que são, cobrados na conta. Insatisfeito com valores da tarifa que são cobrados. Os valores cobrados na conta telefônica não são exatos.

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ANEXO - B · Insatisfação em relação ao alto custo da operadora local em termos de serviços, que pagamos, ... Cliente reclama que não possui lojas para atendimento. Custo alto,