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Ilustra como realizar a melhoria continua em organizações.
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1Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Edio 03/08
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Apresentaes: Nome Cidade Nome do Hospital Atividade desenvolvida Tempo de experincia profissional
Seminrio Kaizen Seminrio Kaizen
2Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Cronograma do Seminrio Cronograma do Seminrio KaizenKaizenO que?
Apresentao do Projeto Mais Gesto e das organizaes envolvidas.
Apresentao da metodologia: conceitos e definies da filosofia Kaizen.
Apresentao da filosofia Kaizen.
Responsabilidades do Hospital para a Semana Kaizen Blitz..
Perfil do Hospital.
Oportunidade, Processo e Fluxograma.
Objetivos, melhorias e metas.
Apresentao final por cada Hospital.
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
...a melhoria da gesto;
Promover nos hospitais filantrpicos...
...a cultura da melhoria contnua;
...o aumento da satisfao do cliente;
...a sinergia com ganho setorial;
...a capacitao, o engajamento e a motivao da equipe;
...o aumento na produtividade e qualidade atravs da melhoria dos processos;
SemanaSemana KaizenKaizen BlitzBlitzMelhoria da Gesto OperacionalMelhoria da Gesto Operacional
3Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
O O queque Kaizen Blitz ? Kaizen Blitz ?
Abordagem com foco na reduo do DESPERDCIO.Hoje melhor do que ontem, amanh melhor do que hoje!
KAIKAI (Japo): MudanaZENZEN (Japo): Para melhorBLITZBLITZ (Alemo): Fazer Agora
KAIZEN BLITZ = KAIZEN BLITZ = MelhoriaMelhoria ContnuaContnua AgoraAgora
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Envolver e utilizar a fora do crebro de todos para criar uma grande organizao.
Comprometer-se com total comunicao. Criar antes de gastar. Promover uma postura pr-ativa. Valorizar os que esto
comprometidos na melhoria da organizao.
CulturaCultura de um de um ProcessoProcesso KaizenKaizen
4Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
RESULTADOSESTRUTURA COMPORTAMENTO
Base do Base do ProcessoProcesso Kaizen Kaizen
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Responsabilidades para a Semana Responsabilidades para a Semana KaizenKaizen BlitzBlitzCabe ao Hospital...
Cumprir as datas e os cronogramas do programa;Disponibilizar local adequado para a acomodao da equipe de trabalho durante a
Semana Kaizen Blitz. necessrio que o local permita a projeo de apresentaes, bem como a fixao de material nas paredes da sala;
Disponibilizar data show, folhas de flip chart, ...Estar com o perfil do hospital elaborado; Ter o processo definido e mapeado, conforme orientaes do Seminrio KB;Estar com a oportunidade de melhoria e metas definidas;Estar com a equipe de trabalho da Semana Kaizen Blitz definida e disponvel para
as atividades, no perodo de uma semana. A equipe deve ser formada por profissionais que participam do processo escolhido, em todas as suas fases;
Ter a medio atual dos objetivos relacionados ao processo escolhido;
5Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Agenda Semana KaizenAgenda Semana KaizenOque? Quando? Turno?
Apresentao do Projeto Mais Gesto e das organizaes envolvidas.Validao da oportunidade de melhoria.Validao do fluxo do processo (visita as reas envolvidas).
Segunda-feira Manh
Apresentao da metodologia: conceitos e definies da filosofia Kaizen.Ferramentas teis para eliminar os desperdcios.Etapas de aplicao da metodologia.Tipos de desperdcios.Tipos de atividades que realizamos.Montagem do fluxo de valor.
Segunda-feira Tarde
Coleta de dados da situao atual.Concluso do mapa de fluxo de valor.Elaborao do grfico da situao atual (AV e NAV).
Tera -feira Manh/Tarde
Identificao de problemas e desperdcios.Elaborao das aes para eliminar os desperdcios e aprovao doplano de ao.
Quarta -feira Manh/Tarde
Incio de implementao das melhorias BLITZ. Quinta -feira Manh/Tarde
Elaborao da apresentao dos resultados da Semana Kaizen Blitz. Sexta -feira Manh
Turno de contingncia. Sexta -feira Tarde
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Perfil do HospitalPerfil do Hospital
O Perfil uma apresentao geral da organizao. Deve propiciar uma viso global do Hospital, do seu negcio, perfil e porte.Requisitos para a descrio do Hospital: Denominao do hospital; Forma de atuao; Data de fundao. Informar um breve histrico da origem da organizao; Descrio do negcio como especialidades atendidas e servios oferecidos; Informaes sobre o porte da organizao, por exemplo: quantidade de instalaes, nmero de atendimentos realizados, composio da equipe de profissionais; Distribuio dos atendimentos do hospital (particular, principais convnios, SUS); Descrio da rea de abrangncia da instituio (principais municpios/regies atendidas); Outros aspectos importantes, principalmente se estiverem relacionados ao processo escolhido.
6Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Atividade Prtica 1:Atividade Prtica 1:Atividade: Elaborar o perfil do Hospital.
Como Realizar: Cada equipe deve elaborar o perfil de seu hospital, conforme o roteiro apresentado anteriormente; Transcrever o perfil do hospital para uma folha de flip chart.
Materiais Necessrios: Folha de rascunho; Folha de flip chart; Pincel atmico.
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Oportunidade de MelhoriaOportunidade de Melhoria
Definio:Desejo de mudana para estado ou condio melhor.
Exemplos: Reduzir os restos e sobras de refeies. Reduzir o tempo de fechamento da conta do paciente.
7Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
ProcessoProcesso
um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (sada).
um agrupamento seqencial das tarefas dirigidas obteno de um determinado resultado (Peter Scholtes).
a forma pela qual um conjunto de atividades cria, trabalha ou transforma insumos com a finalidade de produzir bens ou servios (Tadeu Cruz).
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ProcessoProcesso
Todo o trabalho realizado em uma organizao faz parte de um processo, portanto, no existe um produto ou servio oferecido sem um
processo.
Processo o resultado da articulao de: Pessoas Tecnologia (instalaes, equipamentos, materiais, etc) Conhecimento
8Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Definio do ProcessoDefinio do ProcessoO processo a ser escolhido...
...no deve deve incluir etapas vinculadas aotratamento mdico.
no deve estar em mudana ou reestruturao. Estasituao afeta a capacidade do processo em termos de medio dos tempos e anlise, no aproveitando osbenefcios da semana KB.
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Sugestes de Processos para a Sugestes de Processos para a Semana Semana KaizenKaizen BlitzBlitz
Recepo/internao Alta Lavanderia Nutrio Higienizao Farmcia Compras Estoque Faturamento
9Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
FluxogramaFluxograma
uma representao grfica mostrando todos os passos de um processo.
O fluxograma apresenta uma excelente viso do processo e pode ser uma ferramenta til para verificar como os vrios passos do processo esto relacionados entre si.
O fluxograma utiliza smbolos reconhecidos facilmente para representar cada etapa do processo.
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
FluxogramaFluxograma
Incio Indica NCIO ou FIM do processo
Treinar... Representa a atividade, o processo, a etapaRepresenta execuo
? Representa a necessidade de tomar decisesIndica caminhos em funo da resposta
1 Indica conexo
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Farmcia
Compras
Administrao Cotao aprovada?no
sim
Fim
1. Definio do processo.2. Relao das reas envolvidas no processo (escopo).3. Organizao das atividades na ordem de execuo.4. Conexo das atividades.
Mapeamento do ProcessoMapeamento do Processo
Emisso da solicitao de
compra do mat/med
Conferncia dos tens Cotao
Anlise da
cotao
Efetua Compra
Recebimento e conferncia do
mat/medFim
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Ferramenta de Elaborao de FluxogramaFerramenta de Elaborao de Fluxograma
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Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Atividade Prtica 2:Atividade Prtica 2:Atividade: Definir a oportunidade de melhoria e mapear o processo a ser melhorado (fluxograma).
Como Realizar: Cada equipe deve definir a oportunidade de melhoria e o processo que ser trabalhado na Semana KB; Mapear o processo considerando todas as reas envolvidas, a seqncia de atividades e a sua conexo. Utilizar a simbologia do fluxograma; Desenhar o processo em uma folha de flip chart.
Materiais Necessrios: Folha de rascunho/formulrio; Folha de flip chart; Pincel atmico.
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
MetaMetaDefinio: o valor pretendido para os objetivos propostos, em um determinado perodo de tempo. Representa onde se quer chegar. A meta deve ser mensurvel.
Para a Semana KB:As metas estabelecidas para melhoria no devem ser vinculadas diretamente a valores financeiros e sim em relao a aumento de capacidade operacional, reduo de tempo na execuo de atividades, produtividade, .
Exemplos:Aumentar em 30% o giro de leitos.Reduzir em 20% os restos e sobras de refeies.
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Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Sugestes de ObjetivosSugestes de ObjetivosRecepo/internao
Giro de leito Tempo mdio para liberao do leito (da desocupao do leito at a liberao para nova ocupao) Horas dedicadas a higienizao terminal do leito Horas dedicadas a higienizao terminal do quarto
Alta Giro de leito Tempo mdio para a desocupao do leito (da alta mdica at a sada do paciente)
LavanderiaKilos de roupas lavadas por pacienteTaxa de relavagem da roupa Vida til da roupariaNmero de ciclos de lavagem/diaNmero de ciclos de lavagem pesada/diaNmero de ciclos de lavagem leve/diaReduo de material/msReduo de material de limpeza por kilo de roupa lavada/msReduo de gua/msReduo de energia eltrica/ms
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Sugestes de ObjetivosSugestes de ObjetivosNutrio
% resto alimentar % sobra limpa Reduo de desperdcio de gneros alimentcios ndice de aproveitamento da refeio/dia Reduo de desperdcio de refeio/dia Horas dedicadas a limpeza da loua Reduo de gs de cozinha
Higienizao Reduo de material de limpeza Horas dedicadas a higienizao
terminal do leito Horas dedicadas a higienizao terminal do quarto Horas dedicadas a higienizao de rotina dos quartos Nmero de leitos higienizados sem internao (retrabalho)
Compras Tempo mdio de retorno as solicitaes de compra (da solicitao a entrega do item/produto ao solicitante) Tempo dedicado ao atendimento de fornecedores/ms
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Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Sugestes de ObjetivosSugestes de ObjetivosEstoque
Giro de estoque Reduo de perdas
Farmcia Taxa de erro na dispensao da medicao Estoque de materiais e medicamentos (em R$) Estoque de materiais e medicamentos nas unidades (em R$) Devolues de materiais e medicamentos para a farmcia por motivos de alta, bito, alterao da prescrio mdica (%) ndice de perdas
Devolues de materiais e medicamentos no utilizados com identificao do paciente e do medicamento (%)
Faturamento % de contas no faturadas % de contas incompletas (retrabalho)
CEDOP (documentao) % de pronturios no devolvidos/extraviados % pronturios completos Tempo de respostas as solicitaes de pronturios
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Atividade Prtica 3:Atividade Prtica 3:Atividade: Definir objetivos e metas para o processo escolhido.
Como Realizar: Cada equipe deve definir os objetivos e as metas a serem atingidos; Transcrever para uma folha de flip chart.
Materiais Necessrios: Folha de rascunho; Folha de flip chart; Pincel atmico.
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Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Orientaes para a Medio da Situao Atual do Orientaes para a Medio da Situao Atual do ProcessoProcesso
Para a semana Kaizen Blitz o Hospital deve verificar/medir a
situao atual dos objetivos relacionados ao
processo escolhido.
Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
Atividade Prtica 4:Atividade Prtica 4:Atividade: Apresentao do perfil do Hospital, do processo mapeado, da oportunidade de melhoria, dos objetivos e metas definidos.
Como Realizar: Cada equipe deve apresentar o perfil do Hospital, o processo mapeado, a oportunidade de melhoria, os objetivos e metas definidos.
Materiais Necessrios: Folhas de flip chart preparadas nas atividades 1, 2 e 3.
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Programa de Melhoria da Gesto em Hospitais FilantrpicosPrograma de Melhoria da Gesto em Hospitais Filantrpicos
No so as espcies mais fortes que
sobrevivem, nem as mais inteligentes,
mas aquelas que respondem melhor mudana.
Charles Darwin
Mensagem Final Mensagem Final
Tartaruga de Galpagos - Geochelone Nigra
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