Disciplina

TECNOLOGIA DA INFORMAO

Abinael Gomes Barreiros Bacharel em Cincia da Computao pela Universidade Nove de Julho

UNINOVE. Possui Lato Sensu em TI Tecnologia da Informao.

Atualmente professor de informtica IFSP campus Guarulhos.

Tutor Presencial no Curso EAD Evesp pela Secretaria de Educao SP.

Professor de universitrio da Universidade de Guarulhos UNG.

Professor Pronatec Faculdade Anhanguera Guarulhos.

Coordenador Polo EAD campus Guarulhos IFSP.

SSoobbrree oo aauuttoorr

Este material didtico apresenta os contedos da disciplina Tecnologia da

Informao, objetivando da obra e desencadear processos de reflexo capazes

de provocar a analise critica dos contedos e ao mesmo tempo, promover a

compreenso.

Pretende provocar aprendizagens nos alunos, por meio de propostas de

estratgias relacionais garantidora da disciplina.

Os tpicos centrais selecionados da disciplina abordam os temas, conceitos e

contedos relevantes e possibilita o contato com atividades, leitura

complementares, bibliografia, voltada para a expanso, inter-relao e

aprofundamento dos conhecimentos.

O autor espera ter contribudo para que desta forma significativa, critica e

compreensiva traduzam em praticas pedaggicas favorveis ao

desenvolvimento de uma educao de qualidade.

AApprreesseennttaaoo

Aula 1 Conceitos bsicos de informtica

Introduo .......................................................................................... 01

Aula 2 Conceitos sobre Tecnologia da Informao

Tecnologia da Informao ................................................................... 16

Aula 3 Caractersticas dos Bancos de Dados

Banco de Dados 23

Aula 4 Aspecto do Desenvolvimento de Sistemas

Desenvolvimento de sistemas ............................................................. 26

Aula 5 Teoria de Sistemas

O que so sistemas. .......................................................................... 43

Aula 6 A informao e a Administrao

TI e a Administrao ........................................................................... 50

Aula 7 Tecnologia da Informao (TI)

Recursos da TI .................................................................................... 57

Aula 8 Sistemas de ERP

Integrao da ERP .............................................................................. 64

Aula nove SIG Sistema de informao Gerencial

Estrutura da SIG ................................................................................. 71

Aula 10 A Gesto do conhecimento

Conceito sobre conhecimento ............................................................ 83

Aula 11 Plano Diretor de Informtica (PDI)

Finalidade do PDI .............................................................................. 92

Projeto Final ...................................................................................... 96

Referencias Bibliogrfica ................................................................. 99

SSuummrriioo

Ementa:

A disciplina aborda os contedos atualizados da tecnologia da informao, que

servem de base para o entendimento de conceitos fundamentais da rea, tais

como sistemas distribudos, organizao da informao, tendncias da

tecnologia.

Parte I - Fundamentos

Conceitos Bsicos de Informtica Conceitos Bsicos de TI Banco de Dados Desenvolvimento de Sistemas

Parte II A Informao

Teoria de Sistemas A informao e a Administrao

Parte III A Gesto da Informao

Tecnologia da Informao Sistema de ERP SIG Gesto do Conhecimento

Parte IV - Planejamento da Informao

Plano Diretor de Informtica (PDI) Projeto Final da Disciplina

PPrroojjeettoo iinnssttrruucciioonnaall

1

Conceitos bsicos de informtica

Definio Hardware e Software Histria da evoluo computadores

Introduo Da era da pedra para a era do computador

Hardware e software

Um sistema de computao compreende dois elementos bsicos:

hardware: conjunto de componentes mecnicos, eltricos e eletrnicos com

os quais so construdos os computadores e equipamentos perifricos;

software: conjunto de programas, procedimentos e documentao que

permitem usufruir da capacidade de processamento fornecida pelo hardware.

Aula 1

Objetivos de aprendizado: Conhecer os recursos do interno e externo do computador. Qual o papel histrico da tecnologia nos dias atuais.

2

Processador (CPU)

O mdulo que controla e coordena tudo dentro de um computador a unidade

central de processamento, ou CPU. na CPU que as atividades reais da

computao so executadas.

Trabalhando a partir dos cdigos de instruo (buscar da memria e executar

alternadamente), a CPU faz todos os clculos especificados por um programa.

Pode ento armazenar os resultados de sua operao na memria ou envi-los

a qualquer outra parte dentro ou fora do computador. Uma CPU

implementada, quase que inteiramente num nico circuito integrado (chip),

conhecido por microprocessador.

Existem vrios tipos de Microprocessador que evoluem em geraes como da

fabricante Intel (286, 386, 486, Pentium, Celeron, Dual Core) e de outra

fabricante AMD (K6-II, Duron, Semprom, Athlon, etc).

Programa

o roteiro que orienta o computador, mostrando-lhe a seqncia de operaes

necessrias para executar uma determinada tarefa. Um programa uma

seqncia de instrues que dirigem a CPU na execuo de alguma tarefa.

Diz-se que um programa composto por uma srie de comandos ou

instrues.

Memria Principal

A MEMRIA PRINCIPAL aquela que acessada diretamente pelo

microprocessador. formada por diversos tipos de Chips. Podemos ver na

figura 16 alguns tipos de chips de memria, usados para formar a memria

principal de microcomputadores. Alm da MEMRIA PRINCIPAL, que

diretamente acessada pela CPU, existe tambm a MEMRIA SECUNDRIA,

que ser estudada na prxima seo. A memria secundria no acessada

diretamente pela CPU. Seu acesso feito atravs de interfaces ou

controladoras especiais. Podemos citar como exemplo de memria secundria,

WINCHESTER. A memria secundria no formada por chips, e sim, por

dispositivos.

3

Memria secundria

A MEMRIA SECUNDRIA tambm chamada de MEMRIA DE MASSA.

uma memria do tipo PERMANENTE (no se apaga quando o computador

est desligado), que tem uma alta capacidade de armazenamento, e um custo

muito mais baixo que o da memria principal.

Como trabalham as memrias principal e secundria:

Unidades de entrada

Permitem que informaes sejam introduzidas na memria do computador.

Essas informaes so convertidas para uma forma armazenvel internamente

(sinais eletromagnticos - bits).

Unidades de sada

Transformam a codificao interna dos dados (resultados) em uma forma

legvel pelo usurio.

Dispositivos/Meios mais usados em microcomputadores:

(E) = entrada (S) = sada

4

Teclado (E);

Monitor de Vdeo (S);

Disquete (E/S, memria auxiliar);

Pendrive (E/S)

Impressora (S);

Mouse (E);

CD / DVD (E/S, memria auxiliar).

Scanner (E);

Leitor carto memria (E);

Leitor cdigo de barras (E);

Representao de dados na memria

Bit

BIT vem de Binary digit, ou dgito binrio.

o componente bsico da memria e conceitualmente a menor unidade de

informao.

Um bit, por conveno, pode assumir dois valores ou sentidos:

1 --> ligado (ON) ou 0 --> desligado (OFF).

Fisicamente pode ser implementado por qualquer componente que assuma

apenas dois estados estveis. Ex.: anel eletro magnetizava.

Byte

Agrupamento de oito bits. Normalmente corresponde a um caractere: letra,

dgito numrico, caractere de pontuao, etc...

Com um byte possvel representar-se at 256 smbolos diferentes.

Software bsico

o conjunto de softwares que permite ao usurio criar, depurar e modificar as

aplicaes criadas por ele:

5

sistema operacional;

interface grfica;

linguagens de programao;

utilitrios.

Sistema operacional (SO)

Para realizar o controle do computador como um todo, foram desenvolvidos

programas supervisores que se encarregam das funes repetitivas, e por

vezes bastante complexas, envolvidas em sua operao. Esses programas so

denominamos Sistemas Operacionais. Diferentes modelos de UCP ou famlias

de computadores normalmente diferem quanto ao sistema operacional

utilizado. Para micros, os sistemas operacionais mais difundidos so: MS-DOS,

Windows 95, Windows 98, Windows me, Linux: para os PC compatveis;

SYSTEM oito, MacOs X: para as mquinas Apple; UNIX, Linux: para os

sistemas multiusurios.

Funes de um sistema operacional

Gerncia de memria;

Gerncia de processador;

Gerncia de arquivos;

Gerncia de dispositivos de E/S

Software Utilitrio

So programas de apoio soluo de problemas de disco, memria e

gerenciamento dos recursos do computador. Compactadores e

descompactadores de arquivos. Programas antivrus.

Ex.: Norton Utilities, PC Tools, VirusScan, F-Prot, WinZip.

Vrus

Programas capazes de se instalar de forma clandestina nos sistemas. Podem

adotar procedimentos perturbadores (fazer uma bolinha pular na tela) ou

declaradamente destrutivos (apagar informaes) e so capazes de se

autoreproduzir.

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Software aplicativo

So programas para aplicaes criadas para solucionar problemas especficos

e que so especialistas em determinada funo.

Ex.: contabilidade, folha de pagamento, sistema de gesto, controle de clientes,

editores de texto, planilhas eletrnicas e outros.

Software livre

O conceito de software livre foi criado por Richard Stallman (da Free Software

Foundation) em 1983. Software Livre refere-se liberdade dos usurios para

executarem, copiarem, distriburem, estudarem, modificarem e melhorarem o

software. Mais precisamente, diz respeito a quatro tipos de liberdade para os

usurios:

A liberdade de executar o programa, para qualquer finalidade.

A liberdade para estudar como o programa funciona e adapt-lo s suas

necessidades.

A liberdade de redistribuir cpias de modo que se possa auxiliar um vizinho ou

amigo.

A liberdade de melhorar o programa e publicar suas melhorias para o pblico,

de modo que a comunidade como um todo seja beneficiado. Para mais de uma

das liberdades listadas, o acesso ao cdigo fonte necessita tambm ser

liberado. O sistema operacional Linux um dos softwares livres mais

conhecidos. Uma cpia de um software livre pode custar ou no algo ao

usurio. Um software ser livre uma questo de liberdade, no de preo.

Software proprietrio

Software Proprietrio o software que no livre ou semi-livre. Seu uso,

redistribuio ou modificao so proibidos ou so cercados de tantas

restries que na prtica no so possveis de serem realizados livremente.

Mecanismos que barateiam o custo de software proprietrio, sobretudo para

empresas:

Licena de uso empresarial

7

Comprador adquire o direito de usar o software em um nmero determinado de

mquinas a um preo menor do que a soma dos valores do nmero de cpias

envolvidas.

Verso para rede

Uma variao da licena de uso empresarial. O software comprado com

autorizao para instalao em um servidor e uso em um nmero determinado

de mquinas.

Pirataria de Software

No mbito do software livre, no h pirataria de software, uma vez que a cpia

e uso dos softwares esto garantidos de forma livre para os usurios. A

pirataria de software existe para quem copia ou usa ilegalmente um software

proprietrio. Uma cpia de um programa legal quando:

foi comprada por quem o usa e est sendo usada de acordo com o que foi

acertado na compra;

no foi comprada por quem o usa, mas essa pessoa est autorizada a us-la

(ver shareware, freeware e demos a seguir);

uma cpia de segurana (backup) produzida pelo proprietrio do software

ou pessoa autorizada, estando prevista na compra ou autorizao a realizao

dessa cpia;

uma cpia gerada no processo mesmo de instalao do software.

H leis internacionais relacionadas pirataria de software desde 1976. No

Brasil pirataria de software crime. Demos, Freewares e Sharewares: H

softwares que podem ser usados temporria ou permanentemente a um custo

zero ou muito prximo a isso, so os demos, freewares e sharewares.

Demos (demonstrao): softwares em verso reduzida, distribudos

livremente, sem qualquer custo.

Freewares: totalmente gratuitos. Nesta categoria esto os softwares de

domnio pblico, que qualquer um pode usar sem custo ou restrio, uma vez

8

que o desenvolvedor no reclama direitos autorais, e aqueles softwares que

ainda que protegidos por direito autoral, foram liberados para uso e cpia pelo

desenvolvedor.

Sharewares: softwares distribudos gratuitamente para serem testados

pelo usurio. Se houver interesse em ficar permanentemente com o software,

ento ele dever ser registrado e pago.

Demos, Freewares e Sharewares podem em geral ser obtidos via Internet, por

download, ou ao adquirir revistas especializadas em Informtica.

Banco de Dados (BD)

um sistema computadorizado de arquivamento de registros. Facilita as

tarefas de administrao de dados (inter-relacionamento de dados e

centralizao da atualizao), includo as seguintes funes:

definio de dados;

manipulao de dados (insero, excluso, alterao, consulta);

apresentao e formatao de dados.

Campo

Conjunto de caracteres que representam uma informao.

Em um registro, so os atributos da entidade tratada no registro.

Exemplo: nome do cliente, cdigo do cliente.

Registro

Conjunto de campos relacionados entre si, tratados como uma unidade.

Todos os registros de um mesmo arquivo tm os mesmos campos.

Exemplo: registro de dados cadastrais de um cliente.

Arquivo

Conjunto de registros.

Pode ou no ser seqencial.

Exemplo: arquivo de dados cadastrais de todos os clientes da empresa.

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Manipulao de registros

Insero, excluso, alterao - o arquivo sofre alguma alterao de contedo.

Consulta - no h alterao no contedo do arquivo.

a) Insero:

Consiste em criar um novo registro no arquivo.

Todas as informaes dos campos do registro so validadas para que o

mesmo no fique com informaes inconsistentes.

Normalmente no aceita insero de registro com a mesma chave de outro j

existente.

b) Excluso:

Consiste em retirar um registro do arquivo. Acusar um erro quando o registro

que se deseja excluir no existir no arquivo (a identificao d-se pela chave).

c) Alterao:

Consiste em alterar alguma informao de um registro existente no arquivo.

Tambm aqui, validaes so feitas.

d) Consulta:

Consiste na pesquisa das informaes que esto nos campos dos registros. O

arquivo no sofre nenhuma alterao no seu contedo. Consulta seqencial

Quando a pesquisa feita do incio do arquivo at encontrar-se o registro

desejado, ou at o fim do arquivo.

Consulta aleatria

Quando a pesquisa feita com o auxlio de uma ou mais chaves, indose direto

ao registro desejado (h uma seleo).

Nomes de Arquivos e Pastas

Todos os Arquivos e Pastas possuem nome e/ou extenso. O nome

obrigatrio e pode possuir at 256 caracteres (no Windows 95); a extenso

opcional e pode conter at trs caracteres. Exemplo de nome de arquivo:

Professor.txt

Extenses Padres

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Todo arquivo ou diretrio deve conter um nome. A extenso no obrigatria

para compor um nome de arquivo, pois a maioria dos programas j coloca

automaticamente. Os nomes de arquivos normalmente so convencionados

pelo prprio usurio e embora as extenses tambm possam ser, melhor

procurar utilizar os nomes de extenses que j foram padronizadas, conforme a

tabela a seguir.

Extenso de Arquivos:

.DOC arquivo documento (texto). BMP Arquivo figura (imagem)

.MP3 arquivo de msica. JPEG arquivo de imagem

.XLS arquivo do Excel.

.EXE arquivo executvel.

.LIB arquivo biblioteca.

.TXT arquivo texto.

.ZIP arquivo compactado.

.ARJ arquivo compactado.

Redes

Um grupo de computadores interconectados ou inter-relacionados por canais

de comunicao. Uma coleo de computadores autnomos interconectados,

capazes de trocar informao.

Equipamentos de rede

Alguns dos equipamentos de rede: (servidores, hubs, repetidores,

concentradores de terminais), roteadores e Switches (comutadores de pacotes

de diferentes nveis do RM-OSI). A informao flui nas redes organizadas em

pacotes de dados. Variados equipamentos garantem que os pacotes sejam

examinados e encaminhados pelas vias adequadas, para que cheguem a seu

destino corretamente e na maior brevidade possvel.

Cabeamento

11

Para conectar os ns das redes so usados cabos de cobre de diferentes tipos,

fibra ptica, par tranado, etc. Em uma mesma rede esses e outros tipos de

conexes podem ser usados para suprir necessidades especficas.

Aplicao via rede

Correio eletrnico (e-mail)

Correio eletrnico um tipo de software que tipicamente est associado ao uso

de redes locais. Valendo-se de um software de correio eletrnico pode-se

"postar memorando e outros tipos de mensagens para um ou vrios usurios

ligados rede. As mensagens so transmitidas eletronicamente pela rede e

quem as recebe pode, alm de l-las na tela, salv-las em disco e respond-

las, tambm via rede. Tudo isto de forma rpida e sem gerao de cpias em

papel. (ver tambm Correio Eletrnico, no item 5.6).

Distribuio de mensagens/notcias (news)

Servio similar ao correio eletrnico, mas onde as mensagens no so dirigidas

a um destinatrio especfico, mas so postadas em listas por assunto ou tema,

por um tempo determinado. Lidas ou no, esgotado o seu tempo de

permanncia nas listas, as mensagens so eliminadas do sistema. Cada

usurio ao assinar uma ou mais listas de seu interesse ganha acesso s

mensagens nelas colocadas. Ele pode ler mensagens, postar mensagens nas

listas, enviar mensagens via correio eletrnico para quem postou mensagens

nas listas ou simplesmente ignorar as mensagens. A assinatura de uma lista

pode ser cancelada a qualquer momento. O nome popular desse servio

news e particularmente interessante para troca de idias e informaes entre

grupos com interesses comuns.

Teleconferncia

Tecnologia que permite que dois ou mais usurios comuniquem-se atravs de

uma rede ou linha telefnica. H dois tipos:

teleconferncia propriamente dita, onde os participantes vem-se uns aos

outros em seus monitores;

12

conferncia de mesa, onde s h a possibilidade de compartilhamento de tela

sem a visualizao da imagem. Simula a situao de pessoas lado a lado,

alternando-se no uso do equipamento.

Web (World Wide Web)

Um hipertexto um texto onde a ordem de leitura das informaes

determinada pelo leitor. No hipertexto h links (ou hiperlinks), palavras que ao

serem selecionadas remetem a outros documentos.

A World Wide Web ou simplesmente Web um sistema de hipertexto e

hipermdia implementado na Internet. Os programas clientes para acess-la

so os navegadores (browsers), dos quais os mais conhecidos so o Netscape

Navigator e o Internet Explorer. Os navegadores atuam sobre um banco de

informaes relacionadas. Este banco organizado somente pelo critrio de

associao temtica. No existe uma ordem fixa ou uma hierarquia. A unidade

bsica de consulta a pgina (implementada como um ou mais arquivos). Ao

acionar um desses programas, o usurio se depara com uma pgina contendo

texto, ilustraes ou fotos, como uma pgina de uma revista. No texto, palavras

ou expresses sublinhadas remetem para outras pginas. Basta clicar o mouse

sobre um elemento sublinhado para comear a "surfar". De pgina em pgina o

usurio vai explorando assuntos relacionados. Um conjunto de pginas

relacionadas disponveis para o pblico em um servidor constitui um stio. Em

um stio h uma pgina de ndice, chamada home page, que exibida

automaticamente quando o usurio entra no stio pelo seu nvel superior. Cada

pgina na Web tem seu prprio e nico endereo, o URL (Uniform Resource

Locator), que especifica onde exatamente ela se encontra na Internet.

Ex. de URL: http://www.museudarepublica.org.br/Indice/ndxexposicoes.html

Partes de um URL:

Protocolo: protocolo utilizado para acessar o documento, seguido de dois

pontos (:) e duas barras (//). O protocolo para acessar pginas Web o HTTP

(Hypertext Transfer Protocol). Na maioria dos navegadores podem-se omitir

http:// para os endereos de pginas Web.

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Servidor: nome do domnio do servidor Web onde est localizado na pgina.

No exemplo acima: www.museudarepublica.org.br.

Caminho: localizao do documento Internet. Inclui inclusive nomes de

subpastas da mquina onde est a pgina. No exemplo acima: /ndice

Nome do arquivo: na ltima parte do endereo, aps a ltima barra, aparece o

nome do arquivo que est sendo acessado. No exemplo acima:

ndxexposicoes.html.

Para localizar-se uma pgina na Internet necessrio conhecer-se o seu URL.

Uma variedade de ferramentas de busca, como Google (www.google.com.br),

Alta vista (www.altavista.com.br), Yahoo (yahoo.com. BR), TodoBr

(www.todobr.com.br), Cad (www.cade.com.br) podem ser utilizados para, a

partir de consultas textuais ou por assunto, pesquisarem bancos de dados com

informaes sobre pginas e produzirem listas de URLs.

Se fosse desenhado um diagrama mostrando as relaes entre todas as

pginas disponveis no mundo, obter-se-ia uma figura que lembra uma teia de

aranha. O trilho sobre o qual correm os programas navegadores tem por isso o

nome de WWW - World Wide Web (Teia Mundial) ou, simplesmente, WEB.

Conceitos Bsicos Hardware - componentes eletrnicos Software - programas de computador Peopleware - pessoas que usam os recursos da informtica CPU - processador (crebro) do computador Banco de dados - armazenamento de informaes (software) Memria - dispositivo de armazenamento de dados (hardware)

LEGENDA: 01- Monitor 02- Placa-Me 03- Processador 04- Memria Principal RAM 05-

Placas de Rede, Som, Vdeo, Fax... 06- Fontes de Energia 07- Leitor de CDs

e/ou DVDs 08- Disco Rgido (HD) 09- Mouse 10- Teclado

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1. Procure pela Internet (em sites confiveis, sempre) ou em livros didticos, sobre a evoluo dos Computadores. Constate com os atuais computadores modernos. A seguir, escreva um pequeno texto sobre esse tema, relevando os aspectos que considerou mais interessantes na sua pesquisa.

2 Pesquise o significado do termo Virtualizao.

3 Pesquise sobre maquinas de nveis.

15

1 - ALBERTIN, Rosa Maria de Moura; ALBERTIN, Alberto Luiz. Estratgias de

governana de tecnologia de informao. Rio de Janeiro: Campus, 2008.

2 - BATISTA, Emerson O. Sistemas de informao: o uso consciente da

tecnologia para o gerenciamento. So Paulo: Saraiva, 2004.

16

Conceitos sobre Tecnologia da Informao

Tipos dos sistemas integrados Estruturas fsicas destes sistemas

Tecnologia da Informao (TI)

a aplicao de elementos de hardware, software e sistemas de comunicao

de dados de modo a captar, tratar, armazenar e disponibilizar informaes para

a gesto dos negcios.

Sistemas de informaes gerenciais (SIG) a montagem de uma estrutura

e escolha de recursos para coleta, armazenamento e posterior anlise e

distribuio de informaes, tanto do ambiente interno quanto do ambiente

externo, segundo uma poltica de informaes definida pela alta direo, com

vistas a orientar o processo decisrio.

Elementos do SIG:

- Hardware, software e tecnologia.

- Poltica de Informao

- Cenrios e projees

- Coleta de informaes do ambiente: mercado e tendncias

- Coleta de informaes da concorrncia

- Coleta de informaes internas

- Ferramentas de anlise das informaes

Aula 2

Objetivos de aprendizado: Compreender como funcionam os sistemas integrados na TI. Quais so os tipos de softwares ou sistemas distribudos.

17

Sistema integrado de gesto (ERP) software para controle das operaes

de uma empresa que gerencia as informaes geradas para controle e anlise

dos gestores da empresa.

Conceito em ingls : Enterprise Resource Planning (ERP)

Software de automao comercial softwares que automatizam

procedimentos operacionais no ponto de venda para agilizar o atendimento e

alimentar com dados o sistema de ERP da empresa.

Sistema Gerenciador de Banco de Dados um sistema computadorizado

de arquivamento de registros. Facilita as tarefas de administrao de dados e o

inter-relacionamento destes. Inclui as seguintes funes:

- Armazenamento de dados;

- Manipulao de dados (insero, excluso, alterao, consulta);

- Organizao e formatao de dados;

- Disponibilizao dos dados para consulta e anlise.

Software de CRM (Customer Relationship Management) software que

permite (atravs da anlise de dados de um banco de dados) extrair

informaes personalizadas para anlise e pesquisas sobre o comportamento

e o relacionamento que de cada cliente teve com a empresa. Com base nessa

anlise, busca ter um relacionamento mais prximo e pessoal com o seu

cliente.

Software de BI (Business Intelligence) software que permite (atravs da

anlise de dados de um banco de dados) extrair informaes e elaborar

correlaes entre as mesmas, clculos e anlises sofisticadas para tomada de

decises estratgicas.

Datawarehouse toda base de dados de uma empresa que est armazenada

em diversos bancos de dados.

18

Datacenter empresa especializada no armazenamento eletrnico de dados,

utilizando-se de grande estrutura fsica de computadores (milhares de cpus

disponibilizadas), sistemas de segurana contra incndios e acesso indevido

aos dados, fornecimento constante de energia e infra-estrutura excelente de

acesso aos dados via conexes de internet.

Datamining ferramentas de busca de dados em um banco de dados para

gerar informaes a serem usadas em aplicaes em CRM ou BI.

Aplicaes on line software que so acessados e processados

remotamente via internet, utilizando-se servidores da empresa ou fora da

empresa em algum datacenter.

GED gerenciamento eletrnico de documentos. Softwares e tcnicas de

digitalizao de documentos para armazenamento e uso do computador,

dispensando a manipulao de papis. Os documentos so disponibilizados

digitalmente agilizando a consulta, bem como tendo rapidez ao acesso, pois v

o documento na tela do computador.

Groupware conjunto de recursos para informatizao das rotinas

administrativas, utilizando-se da TI. Softwares, correio eletrnico, rede de

computadores, intranet.

Workgroup grupo de pessoas que utilizam mesma base de dados no seu

trabalho.

Ex: vendas, cadastro e credirio, estoque, delivery (entrega).

Workflow processo empresarial com diversas etapas, mas que utilizam

tambm uma mesma base de dados.

Ex: processo vendas consulta estoque, emite pedido, gera financeiro.

Rede local tecnologia que permite ligar diversos computadores um aos

outros para acesso e troca de informaes. Situa-se necessariamente em um

19

mesmo local fsico e pode ser via cabo (rede cabeada) ou sem cabos (rede

wireless).

Internet rede mundial de computadores onde um computador pode acessar

dados armazenados em outros, estabelecerem comunicao e trocar

informaes, utilizando-se de provedores (empresas) de acesso rede.

WWW World Wide Web rede mundial de computadores

Extranet quando a rede local e o sistema da empresa podem ser acessados,

via internet, por interessados (clientes e fornecedores) para acesso a dados ou

solicitaes diversas.

Intranet quando duas ou mais redes locais so interligadas via internet,

estabelecendo-se uma s rede de computadores.

E-business transaes comerciais via internet, entre empresas.

E-commerce - transaes comerciais via internet, entre empresas e seus

clientes.

E-learning fornecimento de contedo educacional atravs da internet para

pessoas que desejam aprender utilizando-se do computador. Alm de aulas,

possvel troca de informaes on-line entre alunos, entre aluno e professor,

aulas por sistema de teleconferncia e avaliaes da aprendizagem. (cursos

livres diversos, cursos de graduao, treinamento especficos e customizados

para empresas).

Internet Banking transaes eletrnicas bancrias realizadas entre um

cliente e seu banco. Envolvem pagamentos, transferncias e consulta de

valores.

Siglas de transaes eletrnicas:

20

B2B business to business transaes eletrnicas entre empresas (sites de

vendas, gerenciamento de pedidos e estoques, outras transaes, site portais).

B2C business to consumer - transaes eletrnicas entre empresas e

clientes (sites de vendas, home banking,).

C2C consumer to consumer - transaes eletrnicas entre pessoas (leiles,

pear to pear).

G2P Goverment to people - transaes eletrnicas entre governo e pessoas

(cidados) (portal de servios, cadastramentos e consultas, publicaes).

E-mail mensagem de texto eletrnica enviada de um micro computador a

outro, que estejam interligados via rede local ou internet.

Software de mensagem instantnea software que permite a comunicao

escrita entre dois pessoas ou grupo delas em tempo real, atravs da digitao

de textos na tela do computador.

VOIP voice over IP software que permite a comunicao oral entre duas

pessoas em qualquer lugar do mundo que estejam utilizando-se de

computadores interligados via internet.

Transferncia eletrnica de dados/arquivos utilizando-se de e-mail ou

software de mensagem instantnea, uma pessoa envia arquivo digital outra

pessoa via internet, onde a que recebe poder abrir e usar o arquivo recebido

em seu computador.

Outro modo de transferncia atravs da rede local, uma pessoa acessar o

computador de outra (acessa o HD hard disk) e pode ver ou copiar arquivos

do computador acessado.

Acesso remoto utilizando-se de software prprio instalado em seu

computador, a pessoa acessa, via internet, o computador da empresa

21

(recursos de extranet) e realiza operaes como se estivesse conectada a rede

local da empresa.

Conceitos de TI

TI aplicao de recursos de hardware e software para tratar e disponibilizar

informaes.

SIG estrutura e poltica de coleta/tratamento/entrega da informao

ERP software para controle administrativo da empresa

22

1. Procure pela Internet (em sites confiveis, sempre) ou em livros

didticos, que contribuio a mais as novas geraes trouxeram para esta

evoluo dos computadores, e depois faa uma sntese sobre os pontos mais

significativos de sua pesquisa, escrevendo um resumo abaixo:

O que tem dentro do seu computador?

2 - Depois da pesquisa feita monte uma apresentao com algumas imagens

relacionadas com o tema abordado.

Sugesto de Sites

23

Caractersticas dos Bancos de Dados

Tipos de Banco de dados Estrutura de um Banco de dados

Banco de Dados

uma coleo de dados inter-relacionados, representado informaes sobre

um domnio especfico. Exemplo: Lista telefnica.

Principais funes de um banco de dados:

Incluso de dados

Alterao de dados

Excluso de dados

Consulta seletiva de dados

Relatrios especficos de dados

Sistemas Criadores de Banco de dados

So softwares que permitem a definio de estruturas para armazenamento de

informaes e

Fornecimento de mecanismos para manipul-las. Exemplos:

Access

My SQL

Oracle

Tabela do Banco de Dados

Aula 3

Objetivos de aprendizado: Compreender como funcionam os sistemas de banco de dados. Quais so os tipos de softwares de banco de dados.

24

Estrutura criada para armazenar os dados no banco de dados. Os dados so

armazenados em linhas (registros) e colunas (campos). Exemplo:

Campos

RG Nome Telefone Cidade

282828828 Augusto Antnio 3434-5555 Goinia

595886686 Antnio Augusto 4400-7646 Braslia

231552442 Marta Candida 5565-4352 Rio Verde

Registros

Os campos so classificados segundo tipo, categoria e tamanho:

Campos Tipo Categoria Tamanho

Nome Alfa Aberto 50

Sexo Alfa Fechado 01

Idade Numrico Fechado 02

Esporte

preferido

Alfa Aberto 20

Estilo musical Alfa Aberto 20

Incio curso Numrico Fechado 04

Chave de Indexao

Permite a classificao dos registros de uma tabela pela chave especificada.

Exemplos de Chave de Indexao:

RG

CPF

Nmero Matrcula

25

1. Em grupo de dois (dois) monte um banco de dados para uma empresa de

venda de livros, depois faa uma sntese sobre os pontos mais significativos de

sua elaborao e criao.

2 Pesquise qual o sistema de banco de dados mais utilizado no mercado

coorporativo.

Nesta aula procuramos abordar alguns aspectos importantes sobre os sistemas

de banco de dados mais utilizados.

Comeamos falando sobre a importncia dos sistemas de banco de dados para

a elaborao e armazenamento das informaes nas empresas, bem como so

importantes s informaes que adquirimos neste sentido.

26

Aspecto do Desenvolvimento de Sistemas

Principais Gerenciamentos Objetivo do Desenvolvimento Tipos de procedimentos

Desenvolvimento de sistemas

O objetivo da anlise do sistema determinar em que grau ele atende

as necessidades da empresa. So verificadas a qualidade e a rapidez das

informaes fornecidas, bem como a eficincia em que estas informaes so

geradas.

Nesta subfase, o analista est principalmente interessado em conhecer

o sistema atual o que ele faz e como funciona. Para podermos avaliar um

sistema existente devemos reunir as seguintes informaes:

Os objetivos do sistema;

A organizao da empresa;

A documentao utilizada na empresa: relatrios, arquivos;

Os procedimentos existentes.

Ciclo de Desenvolvimento de um Sistema Informatizado

Concepo Projeto Lgico

Projeto Fsico

Programao

Operao

Manuteno Implantao

Concepo

Aula 4

Objetivos de aprendizado: Conhecer as fases do desenvolvimento de sistemas. Conhecer os projetos lgicos e fsicos e sua implantao.

27

analisada a convenincia de se desenvolver um novo sistema ou de

se introduzir modificaes no sistema existente, de forma a melhor atender

organizao. A fase de concepo pode ser ainda divida em duas subfases:

- Percepo da Necessidade - a identificao precisa dos problemas

que determinam o desenvolvimento dos estudos de reformulao do sistema

atual, bem como a fixao dos objetivos que devero ser alcanados com a

introduo dos novos procedimentos. A necessidade de um novo sistema pode

ter sua origem:

- Anlise dos planos da empresa (PDI);

- No reconhecimento da existncia de um problema que necessite ateno;

- Na descoberta de uma oportunidade de ser melhorado o rendimento.

- Estudo de viabilidade - onde se estuda as vantagens e desvantagens

decorrentes das diversas alternativas propostas para a soluo dos problemas

organizacionais, escolhendo-se, a alternativa mais conveniente, sob os pontos

de vista econmico, tcnica e operacional so os seguintes subfatores:

- Viabilidade econmica;

- Viabilidade tcnica;

- Viabilidade financeira;

- Viabilidade de mo-de-obra;

- Viabilidade de cronograma;

- Viabilidade social;

Fases de ao na concepo do sistema

- Consultoria de processos;

- Metodologias de resoluo de problemas complexos;

- Questionrios orientados para problemas;

- Levantamento de dados;

- Entrevistas;

28

- Reunies e seminrios.

Projeto Lgico

Nesta fase especificado detalhadamente o sistema que vai ajudar a

melhorar o funcionamento da organizao. Est dividido em duas subfases:

- Analise de Sistemas Existentes (o que como , porque);

- Projeto do Novo Sistema;

Quando concludo o Projeto Lgico do Sistema, deve atender aos

seguintes requisitos:

- Satisfazer aos objetivos da organizao;

- As suas especificaes devem ter sido aceitas pelos usurios;

- A lgica de processamento do sistema deve estar bem definida;

O resultado final desta fase um documento que apresenta o sistema

lgico proposto. A maior nfase desta fase se refere aos benefcios que o

sistema proposto ter para a organizao. O principal talento do Projeto Lgico

identificar os benefcios e projetar o sistema possvel de maneira a alcanar

estes benefcios.

Fases do Projeto Lgico

- Tcnicas de organizao e mtodos (levantamento e anlise de

procedimentos);

- Tcnicas de elaborao, anlise e avaliao de projetos;

- Tcnicas de contabilidade, finanas, produo, estoques, etc.;

- Tcnicas de documentao;

- Consultoria de processo.

Projeto Fsico

29

O projeto fsico consiste em definir, dentro das restries que possam

existir, os seguintes pontos:

- A organizao do processamento (on-line, batch, etc.);

- O equipamento utilizado;

- O sistema operacional utilizado;

- Os softwares utilizados e de suporte necessrios;

- As especificao dos programas do sistema;

- A organizao dos bancos de dados;

- Os controles do sistema;

Nesta fase so produzidas as especificaes para os componentes do

sistema fsico que processar as informaes. Idealmente, este Projeto Fsico

um detalhamento do sistema usado no estudo de viabilidade.

Fase de Projeto Fsico

- Tcnicas de seleo de hardware;

- Tcnicas de documentao de sistemas e programas;

- Tcnicas de estruturao de arquivos;

- Tcnicas de database e comunicao de dados.

Programao

Na fase de programao so constitudas as microestruturas que

compem o sistema de dados, isto , elaborando os programas de computador

que implementam a estrutura de dados, definida na fase anterior.

A programao engloba:

- A reviso da especificao dos programas;

- O desenvolvimento das lgicas dos programas;

- A codificao dos programas;

- A construo dos arquivos;

30

- Os testes dos programas;

- A elaborao dos manuais de operao;

Fases da Programao

-Tcnicas de programao, avaliao e teste de programas;

- Tcnicas de gerncia de equipes de programao

- Tcnicas de acompanhamento e avaliao de atividades de programao.

Implantao

A fase de implantao tem incio quando os componentes do sistema, j

desenvolvidos e testados individualmente, so agora reunidos para teste e

simulao do sistema como um todo. Este fase envolve atividades ligadas ao

treinamento de pessoal, ao teste e simulao do novo sistema, reviso dos

procedimentos operacionais que foram anteriormente estabelecidos e,

finalmente, converso do antigo para o novo sistema.

Esta fase termina quando o sistema aceito pela organizao e entregue ao

CPD

Fases de Implantao

- Tcnicas de simulao;

- Tcnicas de implantao de sistemas;

- Tcnicas de avaliao e performance de sistemas.

Operao

O maior cuidado nesta fase no sentido de verificar se as instrues de

operao esto sendo correntemente seguidas. Um controle gerencial

necessrio para assegurar que o sistema est produzindo resultados corretos e

est sendo operado corretamente.

31

Manuteno - Principais razes que podem gerar manuteno em um

sistema so:

- Alteraes internas e externas;

- Alteraes na configurao do equipamento;

- Correo de erros;

- Modificaes para melhoria da Performance do sistema.

Equipe de Desenvolvimento

Para o desenvolvimento de um sistema exige-se uma equipe

multidisciplinar composta por administrador, analista de sistemas, analista de

banco de dados, programador e analista de segurana. Mas devem ser

envolvidos no projeto os usurios, os gerentes e o analista de OSeM em maior

grau no incio e em menor grau no desenvolvimento do sistema, pois os

usurios so quem vo usar o sistema, e o analista de OSeM porque entende

dos processos e fluxos de documentos e informaes da empresa. Num

segundo momento, analista de sistema e programador so quem vo criar os

programas especficos, usando os melhores recursos disponveis de

informtica.

Organizao, Sistemas e Mtodos (OSeM)

A TI e seus recursos se aplicada antes de organizar a empresa no

atinge seu objetivo de auxiliar a empresa em todos os seus processos e

decises. O hardware e o software so importantes ferramentas para facilitar a

organizao dos processos e no um fim em si mesmo.

A atividade de organizar a empresa funo do departamento de OSeM

que ir usar de tcnicas e anlises para elaborar estudos que demonstrem

como os processos e atividades devem ser executados pelo menor custo,

menor esforo, melhor qualidade, maior produtividade e maior lucratividade.

32

O profissional de OSeM dever ser um administrador que entende de

administrao e de empresas e de preferncia que conhea muito bem as

caractersticas, a cultura e os processos da empresa a ser informatizada. O

profissional de anlise de sistemas ser quem ir desenhar o sistema e definir

os recursos de TI a serem implantados.

Ferramentas de Anlise de Dados

Fluxograma

Diagrama de dados

Fluxograma

O fluxograma representa com racionalidade, lgica, clareza e sntese

rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos documentos, informaes

recebidas, processadas e emitidas e seus respectivos responsveis e/ou

unidades organizacionais. Atravs de smbolos, o fluxograma, consegue

representar de forma simples o fluxo, a seqncia normal de trabalho e facilita

a localizao de problemas e falhas nestes fluxos.

O fluxograma mostra como o trabalho desenvolvido e penetra em

problemas cuja soluo interessa diretamente ao exerccio de uma

administrao racional. Mostrando a circulao de papis, formulrios ou dados

eletrnicos entre as diversas unidades organizacionais da empresa ou entre

pessoas, ele usado para a pesquisa de falhas na distribuio de cargos e

funes nas relaes funcionais, na delegao de autoridade, na atribuio de

responsabilidade e em outros aspectos do funcionamento do processo

administrativo. O fluxograma tambm conhecido como flow-chart, carta de

fluxo de processo, grfico de seqncia, grfico de processamento etc.

Alguns dos objetivos do fluxograma so:

padronizar a representao dos procedimentos administrativos;

33

maior rapidez na descrio dos mtodos administrativos;

facilitar a leitura e o entendimento;

facilitar a localizao e a identificao dos aspectos mais importantes;

maior flexibilidade e

melhor grau de anlise.

O fluxograma tambm evidencia a seqncia de um trabalho, permitindo

a visualizao dos movimentos ilgicos e a disperso de recursos materiais e

humanos. Constitui o fundamento bsico de todo o trabalho racionalizado, pois

no basta fazer a sua diviso, sendo necessrio bem disp-lo no tempo e no

espao. o meio pelo qual o analista de sistemas, organizao e mtodos

conseguem articular, a diversa, etapa de uma rotina, depois da imprescindvel

diviso e distribuio de tarefas. Atravs de uma completa e ordenada

disposio de fatores pertinentes ao funcionamento de uma empresa, os

fluxogramas auxiliam a descobrir os pontos que, representando falhas de

naturezas diversas, podem responder pelas deficincias constatadas na

execuo dos trabalhos. Um fluxograma pronto abrange grande nmero de

operaes, dentro de um espao relativamente pequeno.

Pode se afirmar que a grande maioria dos autores fala da necessidade de

aumentar a produtividade e diminuir os custos; os mais esclarecidos

complementam dizendo que necessrio eliminar os movimentos inteis,

combinar as tarefas afins, visando encurtar os percursos, mas ainda no dizem

como fazer o to esperado milagre.

Os fluxogramas procuram mostrar o modo pelo quais as coisas so

feitas, e no a maneira pela qual o chefe quer que os funcionrios que as

faam; no a maneira segundo o qual o chefe pensa que feito, mas a forma

pela qual o Manual de Normas e Procedimentos manda que elas sejam feitas.

Eles so, portanto, uma fotografia exata de uma situao real em foco.

Anlise do Fluxograma

No estudo detalhado de cada tipo de fluxograma deve ser examinado o

sistema de anlise que convm a cada um, porm, as perguntas relacionadas

a seguir so comuns a todos. Antes de iniciar a anlise do fluxograma, o

34

analista deve certificar-se de que todas as fases foram relacionadas, bem como

saber exatamente o que cada uma significa. Para tanto, deve aplicar as

seguintes perguntas bsicas:

O que feito? Para que serve esta fase?

Esta pergunta permite saber se todas as fases foram relacionadas e se so

conhecidas s utilidades de cada uma delas.

uma pergunta que serve de base de sustentao para o analista.

Porque esta fase necessria? Tem ela alguma influncia no resultado final

da rotina? H realmente necessidade desta fase?

Se as respostas destas perguntas no forem positivas, a fase dever ser

eliminada.

Onde esta fase deve ser feita? Ser que a mudana do local em que esta

fase est sendo realizada no permitir maior simplificao da rotina?

Tal mudana de local vivel?

Verifique se a mudana de local onde a fase est sendo feita economizar

tempo e evitar transporte. Se tal acontecer, alterar a ordem de execuo e

eliminar as fases desnecessrias.

Quando esta fase deve ser feita? A seqncia est corretamente fixada?

Quem deve executar a fase? H algum mais bem qualificado para

executala? Seria mais lgico ou conveniente que outra pessoa executasse

essa fase?

Estas perguntas permitem verificar a extenso da transferncia de autoridade e

de responsabilidade dentro da unidade organizacional.

Como a fase est sendo executada?

A resposta a essa pergunta permitir encontrar um meio mais fcil para

executar a fase, seja atravs de um impresso prprio, seja atravs da

mecanizao da fase ou ainda do uso de um equipamento especial.

35

Fica evidente que as perguntas apresentadas so as necessrias, mas

no as suficientes. O analista deve ter o discernimento para identificar quais

outras perguntas devem ser efetuadas para o adequado desenvolvimento dos

trabalhos.

Simbologia do Fluxograma

Os smbolos utilizados nos fluxograma tm por objetivo evidenciar a

origem, processo e destino da informao escrita e/ou verbal competente de

um sistema administrativo. Por outro lado, existe uma tendncia cada vez mais

generalizada para a padronizao dos smbolos convencionais que

representam elementos ou situaes correntes. possvel utilizar smbolos

diferentes dos convencionais desde que no ofeream dificuldade de

compreenso para o leitor. Essa situao decorrente das caractersticas

especficas de alguns sistemas que exigem essa flexibilidade. Contudo, os

smbolos mais comuns se desenvolveram e tiveram a sua utilizao ampliada

de tal maneira que chegaram a constituir uma linguagem corrente entre os

usurios. A combinao dos smbolos apresentados com uma srie de outros

smbolos complementares permite ampliar, esclarecer ou interpretar os

diferentes passos dos sistemas administrativos.

Smbolos utilizados no fluxograma

36

Exemplo de um fluxograma

37

Diagrama de Fluxo de Dados

Diagrama de Fluxo de Dados DFD uma representao em rede dos

processos (funes) do sistema e dos dados que ligam esses processos. Ele

mostra o que o sistema faz e no como feito. a ferramenta de

demonstrao central da anlise estruturada. Um DFD apresenta as partes

componentes de um sistema e as interfaces entre elas. um conjunto

integrado de procedimentos, sendo que as partes do computados podero

estar inseridos ou no. Na elaborao de um DFD, utilizaremos quatro

smbolos que nos permitiro debater e apresentar ao usurio todo o processo,

sem assumir nenhum compromisso com implementaes e demonstrar a sua

fluncia, sem a preocupao com a hierarquizao e tomadas de deciso.

So os seguintes smbolos utilizados na elaborao de um DFD: Quadrado duplo = Entidade Externa/Origem ou destino de Dados. Retngulo com cantos arredondados = Processo que transforma o Fluxo dos Dados. Retngulo aberto = Depsito de Dados Seta ou vetor = Fluxo de Dados

Elementos de um diagrama de Fluxo de Dados

1. Entidade

38

2. Fluxo de dados

3. Processo

4. Depsito de dados

Elaborando um DFD

Suponhamos que uma distribuidora de produtos farmacuticos nos contratou

para analisar seu processo atual e verificar como expandir suas operaes e

melhorar seu nvel de servio. A empresa em questo, RPC (Remdios Pelo

Correio), fundada h cinco anos atua na distribuio de medicamentos,

recebendo das farmcias os pedidos de medicamentos, fazendo encomenda

aos laboratrios, com desconto, e atendendo ao pedido no ato do recebimento

do dos remdios dos laboratrios. O processo todo controlado manualmente

atravs do preenchimento de formulrios pr-impressos. Atualmente o volume

de negcios atinge 150 pedidos por dia, cada um com um mdia de cinco

medicamentos, e um valor de R$ 500,00 em mdia. A administrao pretende

expandir as operaes atravs da estocagem dos 100 medicamentos mais

solicitados e atendendo solicitaes de clnicas e mdicos diretamente. As

encomendas podero ser feitas de qualquer ponto do Estado via telefone ou

pelo correio. O volume de negcios depender, logicamente, de fatores como

divulgao do servio, rapidez na entrega, confiabilidade, etc., mas a empresa

espera aument-lo para 1000 negcios/dia, ou mais. No plano geral, podemos

afirmar que, da mesma forma que o atual, o novo processo de trabalho da

empresa acatar pedidos de remdios, far a verificao no arquivo de

disponveis, consultar, em outro arquivo, se o crdito do cliente bom e far

com que o remdio solicitado seja encaminhado ao cliente com a respectiva

fatura. Demonstraremos isso de forma grfica usando um diagrama de Fluxo

de dados lgico.

39

Analisando a figura, verificamos que, na verdade, ela nos diz muito

pouco sobre o sistema. Os smbolos constantes da figura e os conceitos que

representam encontram-se no nvel lgico; um fluxo de dados pode estar

fisicamente numa carta, numa fatura, numa ligao telefnica, etc., ou seja, em

qualquer lugar em que o dado passe de uma entidade ou processo para outro.

Um processo pode ser fisicamente um escritrio repleto de pessoas verificando

e recebendo pedidos, calculando descontos, ou um programa, ou ainda uma

combinao de atividades manuais e automatizadas. Um depsito de dados

pode ser um armrio de ao com gavetas, um fichrio de cartes, uma fita

magntica, um disquete.

Utilizando os quatro smbolos, podemos desenhar um quadro do sistema

sem nos comprometermos com sua implementao. Vamos expandir

processar pedidos para mostrar as funes lgicas que compe o processo.

Observe o diagrama a seguir, onde representamos uma expanso do

anterior, demonstrando os processos Verificar validade dos pedidos e

Preparar requisio par o laboratrio, alm de depsitos de dados para

armazenar dados de clientes, dados de laboratrios e dados dos pedidos

pendentes, ou seja, aqueles que ficam aguardando a quantidade tima para

enderearmos o pedido ao laboratrio obtendo o maior desconto.

40

At aqui, parece tudo bem. Mas ser que vamos atender aos pedidos e

esperar pacientemente que o pagamento seja efetuado? E os laboratrios

fornecedores no iro cobrar nunca os medicamentos remetidos? E se os

medicamentos e quantidades remetidas pelos laboratrios no forem coerentes

com as solicitaes? Vamos tentar incluir o aspecto Comparar remessa a

pedidos. Observe o prximo diagrama.

No demonstraremos at aqui os movimentos dos remdios em si; para

efeitos didticos, os remdios so considerados dados e por isso no so

representados no DFD. A relao entre um DFD e um diagrama de fluxo de

41

materiais no ser abordada por enquanto. Atualmente s nos interessam os

itens que representam dados sobre remdios. At gora, ningum recebeu

nenhum pagamento. Devemos nos preocupar com a remessa de faturas para

os clientes, tratamento a ser aplicado aos pagamentos efetuados pelos

clientes, bem como cobranas efetuadas pelos laboratrios. Acreditamos que,

com o que j foi visto at aqui, voc seria capaz, sozinho, de expandir nosso

DFD, contemplando esses processos.

No se esquea de que cada uma das caixas de processo pode ser

expandida num diagrama de fluxo de dados de menor nvel, assim sendo,

procure, ao fazer o exerccio proposto, no descer a detalhes muito

minuciosos. Sua preocupao deve ser demonstrar em linhas gerais como

seriam os processos de contas a receber e contas a pagar.

Outro aspecto importante, no abordado nos DFDs apresentados so

as condies de erro. No especificamos ainda o que acontece com o pedido

de um cliente cuja situao de crdito seja ruim, ou o que acontece quando o

laboratrio nos manda uma remessa e no localizamos nenhum pedido

correspondente. evidente que tais situaes precisam ser tratadas.

Entretanto, se formos, desde logo, nos prender ao tratamento de erros e

excees, comprometeremos todo o nosso trabalho. O detalhamento dessas

questes deve ser adiado para os diagramas de nvel inferior, para que no

interfiram no quadro geral do sistema.

42

1 Quais as fases do desenvolvimento de sistema?

2 Como e formada a equipe nesta fase do desenvolvimento?

3- Qual seria a fase final do projeto do desenvolvimento?

4 Qual a diferena entre fluxograma e diagrama?

5 Explique um pouco sobre o projeto lgico e o fsico.

43

Teoria de Sistemas

Principais Memrias Tipos de memrias computador

O que so sistemas?

Um sistema um conjunto de elementos (ou subsistemas) que atuam

em um mesmo ambiente e interagem entre si, integrando-se para atingir um

objetivo comum para manter o equilbrio inicial.

Ento temos:

Elementos: so as partes que compem o todo;

Trabalho em conjunto: efeito sinergia;

Ambiente: afetado por causas externas (entradas e sadas);

Objetivo: situao que se quer alcanar.

Premissas de um sistema

- Todo sistema um subsistema de um sistema maior;

- A funo do subsistema depender da estrutura do sistema;

- Todo sistema aberto (intercmbio);

- Feedback (retro-alimentao) todo sistema deve ser avaliado e

monitorado para detectar as falhas que vo ocorrendo e promover os

ajustes necessrios para voltar ao equilbrio existente.

Aula 5

Objetivos de aprendizado: Conhecer as principais caractersticas dos sistemas de memria dos computadores. Compreender as hierarquias das memrias.

44

Esquema de um Sistema

Feedback Retro alimentao

A Dinmica de um Sistema

Todo sistema busca manter-se em equilbrio. Com influenciado pelo

ambiente (externo) em que se encontra, eventos podem ocorrer que afetam

seu funcionamento. Assim, todo sistema buscar voltar ao estado inicial ou

evoluir para um novo estado, melhor que o inicial.

Entrada Imput

Processamento Sada Output

45

Os cinco Elementos que Compem o Sistema Empresa:

1. Estrutura a forma de organizao da empresa em termo de cargos,

hierarquia, e rgos funcionais,

2. Pessoas os funcionrios que iro desenvolver as atividades necessrias

dentro da empresa,

3. Processos a forma de execuo das atividades dentro da empresa,

4. Capital o dinheiro envolvido na operao, como estoque, fluxo de caixa e

investimentos,

5. Tecnologia a tecnologia usada tanto na produo quanto no

desenvolvimento dos processos da empresa e tambm a tecnologia da

informao (TI), a informtica necessria em todas as atividades da

empresa.

O Sistema empresarial e seus cinco elementos

Uma empresa um grupo de pessoas que se rene e existe como

instituio, que chamamos empresa, para realizar coletivamente algo que no

46

seriam capazes de realizar individualmente, para atender a uma necessidade

do cliente e visam ter um retorno financeiro com essa atividade.

Uma empresa composta por cinco elementos citados acima e a

combinao ideal dos elementos a funo principal do empresrio. A melhor

combinao possvel em termos de custo, melhor aproveitamento dos recursos

possvel, satisfao dos envolvidos (funcionrios, fornecedores e clientes) e de

desempenho financeiro (lucro) e econmico (crescimento do patrimnio e

aumento de valor da empresa).

A empresa como um sistema

A empresa um sistema que est inserido num sistema maior, que o

mercado (ambiente externo). Ela composta por subsistemas e cada qual tem

uma funo especifica no sistema. Esses subsistemas se interagem e so

interdependentes e o resultado que a empresa espera alcanar depender da

eficincia do funcionamento equilibrado dos mesmos, onde a soma das partes

maior do que o todo. Os subsistemas so divididos em: primrio (funo

principal da empresa), secundrio (funes que so fundamentais para as

primarias) e de apoio (tambm necessrias, mas no o foco de atuao da

empresa).

Subsistema primrio:

- Produo

- Vendas

Subsistema secundrio:

- Finanas

- Recursos Humanos (RH)

- Planejamento

- Marketing

Subsistema de apoio:

- Contabilidade

- OSeM

- Tecnologia da Informao

47

- Jurdico

A informatizao dos processos da empresa permite uma integrao de

seus elementos internos, e at externos, como fornecedores e clientes,

utilizando-se de tecnologia de extranet.

Integrao horizontal troca de informaes entre funcionrios de um

mesmo departamento ou de outros departamentos

Integrao vertical troca de informaes entre nveis hierrquicos

Integrao externa clientes consultam e at colocam pedidos no ERP

da empresa, via conexo internet. Fornecedores verificam estoques e repe

automaticamente, sem emisso de pedido pela empresa.

48

Pesquise sobre:

1 Defina o que e sistema de gesto integrado.

2 Identifique o sistema de relaes do empreendedor.

3- Quais os elementos essenciais de um sistema de gesto.

49

50

A informao e a Administrao

Principio do SIG Qual o papel da informao na Administrao

TI e a Administrao

Dado um elemento isolado que no tem um significado prprio.

A informao quando se rene e analisa um conjunto de dados

relacionados para conhecer uma dada situao, ou seja, d-se um

significado aos dados.

Conhecimento quando se aplica a informao coletada e analisada para

alcanar um determinado fim.

A relao dado, informao e conhecimento.

Aula 6

Objetivos de aprendizado: Conhecer a estrutura e o funcionamento do sistema de informao gerencial. Quais os aspectos gerenciais do SIG.

Anlise

Aplicao Conhecimento

Informao

Dado

51

A informao um insumo bsico para a tomada de deciso. Todo

Administrador, gestor ou lder precisa tomar decises a todo o momento numa

empresa. Para isso, ele precisa de informaes que devem chegar a ele

oportunamente (no tempo certo) com consistncia (sejam verdadeiras, precisas

e atuais) e relevantes (tenham importncia para ele no momento).

O valor da deciso e inversamente proporcional ao tempo que se leva

para tom-la e diretamente proporcional qualidade das informaes

utilizadas. Por isso o fluxo de informaes numa empresa precisa ser

organizado. Nesse ponto, a informtica pode contribuir e muito para o

gerenciamento e fornecimento de informaes para os administradores. O SIG

(sistema de informaes gerenciais) a ferramenta que ser utilizada pela

empresa para conseguir um bom uso da informao.

SIG Sistemas de Informaes Gerenciais

Um sistema de informao transforma dados em informaes teis por

meio do processamento dos dados. Ele prove a coleta, armazenamento e

distribuio dos dados oriundos do ambiente da organizao e tambm do

ambiente externo. Um sistema informatizado quando se utiliza o computador

para realizar todo o processo.

Essas informaes iro ajudar na tomada de deciso dos

administradores e a conduzirem as atividades da empresa, por isso so

qualificadas como gerenciais.

Os dados bsicos do processamento da atividade da organizao so

armazenados em bancos de dados. Um SIG usa rotinas como resumos,

comparaes e projees e assim analisa o desempenho da organizao e de

seus colaboradores atravs da anlise desses dados.

O sistema de informaes gerenciais (SIG) deve ser entendido como

aquele que dar suporte s aes gerenciais (de executivos de mdio e alto

nvel) da empresa. A arquitetura da informao a estruturao desse sistema

para que seja o mais eficiente possvel. .

52

Informao -> tomada de deciso SIG = coleta, tratamento e difuso da

informao.

Valor do produto Quantidade vendida Custo do produto

Informaes Tratamento das Informaes Resultado

Sistema de processamento de pedidos

Dados de

vendas Sistema de controle da

produo

Relatrios de anlise de vendas e

lucratividade

Informaes Cadastros Produto Estoque Cliente Preo Pagamentos Fornecedor Informaes Vendas Produto Preo Cliente Pagamento Informaes Financeiras Contas a pagar Contas a receber Controle caixa Fluxo de caixa

Base de dados

Software / hardware / rede

Informao

Capital humano

Conhecimento

Armazenar Validar Disponibilizar Relatrios Anlises Medies Aes Estratgias Resultados Repassar Manter registro Expandir base conhecimento

Tecnologia e pessoas

(TI)

SIG e Gesto do

conhecimento

Dados e informaes

53

O papel estratgico da informao

O propsito bsico da informao habilitar a empresa a alcanar seus

objetivos pelo uso eficiente dos seus cinco elementos (pessoas, estrutura,

processos, tecnologia e capital).

Com o aumento crescente da concorrncia, as empresas tero cada vez

mais necessidade de informaes, tanto do ambiente externo quanto um

profundo conhecimento de si mesma e de sua estrutura de negcios,

facilitando assim o planejamento, a organizao, a gesto e o controle dos

processos.

A informao desempenha papel importante tanto na definio quanto na

execuo da estratgia empresarial. Ela auxilia os administradores a identificar

tanto ameaas quanto s oportunidades para a empresa e conhecer o seu

ambiente interno. Assim, um recurso essencial para a definio de

estratgias.

Vantagens para informatizar a empresa:

- Integrao dos seus colaboradores;

- Dar suporte ao processo decisrio;

- Melhorar o atendimento ao cliente;

- Maior e melhor controle e registro das operaes da empresa;

- Agilidade na obteno da informao;

- Poder ser uma vantagem competitiva em relao aos concorrentes menos

ou no informatizados ainda.

Porm informatizar requer:

- Investimento em hardware e software;

- adequao das instalaes da empresa, eltrica, mveis, iluminao e outras;

- Capacitao e treinamento dos colaboradores;

- Manter em boas condies e atualizados os equipamentos;

- Estabelecer e cumprir uma poltica de segurana da informao.

54

Informatizao

Suporte para as decises gerenciais

Contribui para controle das operaes

Computador uma ferramenta para a gesto (recurso)

Chaves conceituais

Informao

Infra-estrutura

Gesto

Utilizao

55

Pesquise sobre:

1 Sistema Aberto e Fechado.

2 Por que utilizar sistema de informao dentro de uma empresa?

3- Cite alguns aspectos que fortalecem os sistemas de informao gerencial

nas empresas.

56

57

Tecnologia da Informao (TI)

Avanos das TICs Tipos de recursos de TI.

Recursos da TI.

Tecnologia da Informao o uso de recursos tecnolgicos e

computacionais para gerao e utilizao da informao.

Esses recursos tecnolgicos compartilhados formam a plataforma sobre

a qual os aplicativos de sistema de informaes se apiam. So recursos de TI

hardware, software, tecnologia de armazenamento de dados, tecnologia de

rede e telecomunicaes e servios de tecnologia. Devido ao grande avano e

importncia das telecomunicaes no mundo empresarial e na sociedade de

forma geral, provocado pela internet e comunicao mvel, a sigla TI tem sido

usada como TIC (tecnologia da informao e comunio).

Para um bom aproveitamento dos benefcios da TI preciso uma

anlise da viabilidade de sua implantao e uso na empresa (envolvendo custo

e benefcio) e anlise da cultura interna da empresa (processos e pessoas)

para que no seja um investimento caro e que, ao invs de trazer benefcios

para a operao da empresa seja, ao contrrio, mais um problema a ser

solucionado pelos gestores.

A Tecnologia da Informao leva a empresa a novos padres de

comportamento e exige o investimento em uma infra-estrutura que d suporte

aos seus recursos (hardware, software, peopleware e telecomunicaes). Nas

ltimas dcadas a relevncia da TI cresceu bastante, adquirindo at uma

Aula 7

Objetivos de aprendizado: Conhecer as principais caractersticas das TICs. Compreender os modelos da TI nos diversos seguimentos empresariais e institucionais. .

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importncia estratgica por prover ferramentas gerencias, de controle e

deciso capazes de alavancar os negcios da empresa.

O custo total de propriedade (TCO) auxilia as empresas a determinar o

custo real do uso da tecnologia que vai muito alm de apenas o valor da

compra do equipamento e manuteno eventual do mesmo. Existem custos

diretos e indiretos que podem ser vistos na lista abaixo:

- Aquisio (compra) do equipamento;

- Aquisio do software;

- Instalao adequada;

- Treinamento do usurio;

- Suporte ao usurio;

- Manuteno do equipamento;

TCO

- Atualizao de software e peas;

- Infra-estrutura para funcionamento;

- Espao fsico ocupado;

- Energia consumida;

- Seguros;

- Downtime (tempo perdido quando equipamento para de funcionar)

Terceirizao (outsourcing) de TI

Algumas empresas esto delegando aos fornecedores de servios de TI

a manuteno e at mesmo a operao de suas infra-estruturas de TI num

processo chamado de outsourcing. Nestes casos a empresa paga aluguel

mensal, atravs de estabelecimento de contratos de prestao de servios, ao

provedor de servios, podendo alugar tudo ou parte do que ela precisa. No

valor do aluguel est incluso a manuteno dos equipamentos, futuros up-

grade (atualizaes de peas), seguros e servios de suporte. Pode-se at

mesmo alugar a mo-de-obra de funcionrios especialistas quando necessrio.

Com o grande avano da internet e seus recursos, existe at mesmo a

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possibilidade dos equipamentos locados nem ficarem nas instalaes da

empresa locatria, que atravs da internet oferece o acesso aos servidores. A

vantagem que estes ficam em ambiente seguro, so atualizados

constantemente e podem ter redundncia, ou seja, se pararem de funcionar,

outro equipamento entre em funcionamento imediatamente.

Mesmo que possa, em termos, custar mais caro para a empresa alugar

do que comprar toda essa infra-estrutura, a vantagem de entregar nas mos de

especialistas e ter a garantia de funcionamento sem parar, deixa a empresa

livre para se dedicar ao seu negcio, s suas atividades operacionais

geradoras de lucro, no perdendo tempo com a TI. Em alguns casos, essas

vantagens justificam sem dvidas o gasto com outsourcing.

Os Recursos de TI Hardware Equipamentos Cabos Atualizao

Rede Local Sem fio Segurana Manuteno

Remota (internet) Telecomunicao Investimento Aquisio Locao Software Software de Gesto (ERP) Software livre Aplicativos Office Software proprietrio Segurana antivrus Atualizao Intranet/extranet Suporte ao usurio Banco de dados Backup Funcionrios Peopleware Usurios Clientes Disponibilizao Fornecedores Controle de acesso Capacitao

Treinamento Gesto do conhecimento Suporte Terceirizao

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A Infra-estrutura de TI e os Processos da Empresa

A implantao de uma estrutura de TI deve atender s necessidades e

tambm s caractersticas e particularidades da empresa. Conhecer os

processos antes de informatiz-los essencial para que a informatizao

funcione com efetividade. Para tanto, os mesmos devem ser organizados,

racionalizados e especificados para facilitar a informatizao.

Se existem processos que no esto funcionando bem, devero ser

revistos e melhorados para s ento serem informatizados.

Antes de informatizar uma empresa e seus processos necessrio que

o administrador conhea como a empresa funciona, suas rotinas e processos.

necessrio o mapeamento dos processos, documentando-os em

Fluxogramas e Diagramas de Fluxo de Dados. Nessa anlise ser ento

verificado o que pode ser informatizado, o que ser feito manualmente e

determinado responsabilidade de cada pessoa no processo. preciso

organizar para ento informatizar. O computador tem que ser visto como uma

ferramenta para utilizao no trabalho e no como um fim em si mesmo, ou

seja, as pessoas trabalharem se adaptando a informtica e se limitando por

ela. A informtica um recurso que se bem utilizado trar muitos benefcios na

execuo do trabalho dirio em uma empresa.

Tendncias dos Negcios e Necessidades de Tecnologias

O papel da TI nos negcios cresceu enormemente nas ltimas dcadas

devido informatizao das empresas e o aumento de usurios de informtica

e depois com o crescimento contnuo da rede mundial de computadores

(internet). A empresa precisa informatizar seus processos, pois o concorrente

ir fazer ou j o fez e est melhorando cada dia mais. A prtica dos negcios

exige a informatizao e at mesmo a legislao chega a impor, como por

61

exemplo, no uso de cupom fiscal, integrao do cupom com as operaes de

carto de crdito e etc. Assim, para estar legal e competitivo no mercado,

preciso informatizar a empresa.

Outro aspecto importante o atendimento do cliente que facilitado e

agilizado pelos processos da informtica. Banco de dados, terminais de

atendimento informatizados, integrao com todos os departamentos da

empresa, consulta a banco de dados externo (como servio de proteo ao

crdito) fornecem instrumentos de agilidade no atendimento.

Nesse mundo tecnolgico de computadores, acessrios, redes, cabos e

fios, operaes virtuais, conexo remota com fornecedores e clientes, aumento

do uso de dispositivos mveis como celulares e handhelds (micros de mo) o

papel da TI fazer tudo funcionar e funcionar bem, rpido e sem problemas.

No somente isso, mas tambm acompanhar a evoluo desses equipamentos

que de certa forma obrigam a empresa a atualiz-los devido a

incompatibilidades tcnicas que o mercado cria, fazendo todos acompanharem

a evoluo tecnolgica sob pena de, se no o fizer, chegar ao ponto de ter seu

equipamento inutilizado por falta de compatibilidade ou conectividade.

Como toda empresa tem sempre oramentos limitados de investimento,

cabe a TI manter um projeto de atualizao (up grade) compatvel com a

realidade financeira da empresa e compatvel com a competncia das pessoas

que nela trabalham. O foco dever ser sempre manter-se atualizado

tecnologicamente, disseminar o uso dessa tecnologia entre os funcionrios

para maximizar o uso e justificar o investimento e finalmente ter custo de

investimento minimizado por aes bem planejadas e solues econmicas de

aplicao da informtica na empresa. Manter-se atualizado uma grande

tarefa que envolver no s TI, mas tambm os principais executivos da

empresa, por se tratar de questo estratgica para a empresa maximizar o

lucro e criar ou manter vantagem competitiva.

62

O principal instrumento que a TI pode utilizar para realizar essa tarefa de

manter-se em dia com a tecnologia chama-se PDI (Plano Diretor de

Informtica) que veremos logo frente.

Exemplo de Processamento de Folha Pagamento

Atividade Informatizao do Processo (Recursos de TI)

Resultados

Controle de ponto

Software de processamento da folha de pagamento (Software)

Clculos de pagamento

Apurao de faltas Alimentao dos dados do controle de ponto (Leitor de Carto)

Manter Tabela de salrios

Banco de dados (Software)

Emisso contra-cheque

Manter Tabela de descontos

Impresso dos Recibos de Pagamento

Lanamento de Observaes Do ms

63

1 Quais os avanos que a tecnologia da informao trouxe para economia

mundial.

2 E quais so estas vantagens nos dias atuais.

3 Quais so os paises que lideram com esta tecnologia das TICs.

64

Sistemas de ERP

Componentes do Painel Controle Aspectos principais

Integrao da ERP

Um sistema de gesto empresarial (ERP de enterprise resource planning)

pode reunir todos os processos empresariais em um nico software que

permita a integrao de toda a operao da empresa. Apesar de focar os

processos internos podem tambm permitir transaes com clientes e

fornecedores, atravs de uma rede externa (extranet) fornecida pela empresa.

Um ERP fornece muitas informaes valiosas para melhorar a tomada de

deciso gerencial.

Um conjunto de mdulos integrados e um banco de dados em comum

formam a estrutura bsica de um ERP. O banco de dados coleta dados dos

processos de negcios das diferentes reas de uma empresa, como finanas,

vendas e recursos humanos e torna-os disponveis para aplicaes e anlises

por parte das pessoas que trabalham na empresa. Tambm os gestores podem

obter informaes a qualquer instante sobre como a empresa est operando.

Esses dados, com o passar do tempo, tornam-se histricos, servindo de base

para anlises comparativas de desempenho ao longo do tempo de vida da

empresa.

Sendo assim, um sistema de ERP tem grande valor ao elevar a eficincia

operacional, fornecendo informaes de toda a empresa, padronizando

operaes e fornecendo uma ferramenta analtica para anlise dos dados e

avaliar assim o desempenho da empresa.

Aula 8

0

Objetivos de aprendizado: Conhecer a estrutura e o funcionamento Painel de Controle. Compreender as questes relativas aos componentes de instalar/desinstalar. Quais os aspectos de organizao do Painel de controle.

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Como resultado dessa melhoria da eficincia operacional e da integrao

das reas de produo, vendas, finanas e logstica a empresa pode responder

de maneira mais eficiente e rpida s solicitaes de clientes ou fornecedores,

bem como ter informaes para desenvolver novos produtos e servios ao

mercado. E pode tambm medir o desempenho, alm do operacional,

financeiro da empresa. Conhecendo seus nmeros a empresa pode descobrir

como obter melhores lucros e melhores redues de custos.

Esquema Tpico de um ERP:

Exemplo de um Sistema de ERP

Banco de

dados

central

Vendas Finanas

Produo

Cadastro produtos Cadastro clientes

Estoques

Preos

Cadastro Fornece

dores Estoques

Controle de

funcionrios

Cadastro clientes

Contas a pagar

Contas a

receber

Relatrios Registros Histricos Atualizaes de Cadastros Informaes atuais

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