Apps lucrativas: vamos falar de reteno?Novamente, aplicativo de sucesso um aplicativo que consegue balancear de maneira inteligente suas estratgias de Aquisio, Reteno e Monetizao de usurios. No artigo anterior falamos um pouco sobre aquisio. Hoje vou falar sobre reteno.Para entendermos a importncia da reteno, vamos fazer uma rpida metfora. Imagine que voc emprestou do banco 300 mil reais e abriu uma cafeteria em um shopping da sua cidade. Voc contratou os melhores arquitetos de designers, comprou o melhor caf e est empolgado. Chegou o dia do lanamento, as pessoas vieram aos montes experimentar o caf novo da cidade. Entretanto, seu ar condicionado quebrou e comeou aquecer o ambiente. As pessoas entravam, mas logo saiam, pois no aguentavam o calor. Todo o seu gasto em marketing para trazer novos clientes foi por gua abaixo. E ainda, os clientes que visitaram o caf talvez nunca mais voltem e no iro recomendar. claro que de forma diferente, mas isso acontece diariamente no mundo das apps. O calor podemos substituir por uma tela de registro, um loading demorado, uma tela de compra mal planejada, etc. Portanto, a reteno o corao de um bom aplicativo. Apps lucrativas pensam em reteno, quando conseguem um novo download (uma nova aquisio) vo logo retendo esse novo usurio de todas as formas possveis, o convencendo a utilizar o aplicativo e a abri-lo novamente. Como os erros custam caro, que tal abordarmos os 3 principais erros em reteno? Vamos l:1. Pedir para o usurio se registrar antes de qualquer coisa. No caso de voc no ser uma marca poderosa como Facebook, Twitter, etc., pedir para que o usurio registre-se para s a usufruir dos servios da app pode custar caro. Metade, isso mesmo, 50% dos usurios desistem de usar uma app se ela pede a ele registro logo de cara. 2. Experincia falha (user experience), com formulrios pequenos para preencher, botes pequenos demais, ergonomia ruim, carregamento demorado demais, enfim, tudo que prejudique a experincia do usurio deve ser levado em conta. Como evitar? Tenha profissionais experientes cuidando disto e faa muitos testes com amigos, parentes ou at empresas especializadas em testar. 3. Pedir para que o usurio pague no momento errado. Muitas apps so gratuitas, entretanto, em certo momento elas pedem para que o usurio compre novas funcionalidades ou libere mais contedo. Essa transio deve ser feita com extremo cuidado. No adianta fazer uma app com quase nada de funcionalidades e pedir para que o usurio compre o resto, isso no estratgia Freemium, sacanagem com os usurios e eles, alm de sarem da aplicao, ainda iro fazer recomendao negativa. Pssimo para a startup. Por fim, o recado que deixo que ao menos evitem os erros acima. Uma tima reteno vem com prtica, tempo e testes, entretanto, os erros acima podem ser evitados facilmente.